SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BPTSP DKI JAKARTA
TAHUN 2016
total responden 1754 orang
Provinsi 40 responden Kota Madya 70 Responden
Kab Adm 15 Responden Kecamatan 392 Responden
Kelurahan 1237 Responden
Realisasi Jumlah Responden
TINGKAT PROVINSI
Nilai IKM 80% (B)
Aspek Tertinggi
Kewajaran Biaya Pelayanan (3,5/A) Aspek Ketepatan Waktu Pelayanan (2,8/B)
3.3
3.2
2.8
3.5 3.3
3.3 3.1
3.2
0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Ketepatan Waktu Pelayanan
Kewajaran Biaya Pelayanan Kesesuaian Peraturan
Pelayanan Kemampuan Petugas
Kejelasan dan Kepastian Petugas Memberikan
Pelayanan
Kenyamanan Pelayanan di PTSP
Nilai Unsur IKM
TINGKAT KOTA MADYA
Nilai IKM 89% (A)
Aspek Tertinggi
Kesesuaian Peraturan Pelayanan (3,7/A)
Aspek Terendah
Kemudahan Prosedur Pelayanan (3,4/A)
3.6
3.4
3.6
3.6
3.7 3.5
3.6 3.6
3.3 3.4 3.4 3.5 3.5 3.6 3.6 3.7
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan3.7
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Ketepatan Waktu Pelayanan
Kewajaran Biaya Pelayanan Kesesuaian Peraturan Pelayanan
Kemampuan Petugas Kejelasan dan Kepastian Petugas
Memberikan Pelayanan
Kenyamanan Pelayanan di PTSP
Nilai Unsur IKM Kota
Puas 89,3%
Tidak Puas 10,8%
Kepuasan Responden Kota
TINGKAT KECAMATAN
Nilai IKM 80,3% (B)
Aspek Kewajaran Biaya Pelayanan (3,36/A) Aspek Terendah
Ketepatan Waktu Pelayanan (3.00/B)
Puas 80,3%
Tidak Puas 19,8%
Kepuasan Responden Kecamatan
3.20
3.26
3.00
3.18 3.36 3.25
3.24
3.19
2.80 2.90 3.00 3.10 3.20 3.30
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan3.40
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Ketepatan Waktu Pelayanan
Kewajaran Biaya Pelayanan
Kesesuaian Peraturan Pelayanan Kemampuan Petugas
Kejelasan dan Kepastian Petugas Memberikan Pelayanan
Kenyamanan Pelayanan di PTSP
Nilai Unsur IKM Kecamatan
TINGKAT KELURAHAN
Nilai IKM 83.5% (A)
Aspek Tertinggi
Kejelasan dan Kepastian Petugas Memberikan Pelayanan (3,42/A)
Aspek Terendah
Ketepatan Waktu Pelayanan (3,19/B)
3.35
3.37
3.19
3.39 3.32
3.39 3.42
3.32
3.05 3.10 3.15 3.20 3.25 3.30 3.35 3.40 3.45
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Ketepatan Waktu Pelayanan
Kewajaran Biaya Pelayanan
Kesesuaian Peraturan Pelayanan Kemampuan Petugas
Kejelasan dan Kepastian Petugas Memberikan Pelayanan
Kenyamanan Pelayanan di PTSP
Nilai Unsur IKM Kelurahan
Puas 83.5%
Tidak Puas 16.5%
Kepuasan Responden Kelurahan
NILAI KESELURUHAN
Nilai IKM 82,3% (A)
Aspek Tertinggi
Kewajaran Biaya Pelayanan (3,4/A) Aspek Terendah
Ketepatan Waktu Pelayanan (3,1/B)
3.3
3.3
3.1
3.4 3.3
3.3 3.3
3.3
2.9 3.0 3.1 3.2 3.3
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan3.4
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Ketepatan Waktu Pelayanan
Kewajaran Biaya Pelayanan
Kesesuaian Peraturan Pelayanan Kemampuan Petugas
Kejelasan dan Kepastian Petugas Memberikan Pelayanan
Kenyamanan Pelayanan di PTSP
Nilai Unsur IKM
Puas 82.3%
Tidak Puas 17.8%
Kepuasan Responden
Tabel Perbandingan Antar Tingkatan
Indikator Keseluruhan Provinsi Kota Madya Kecamatan Kelurahan
Nilai IKM 82,3% 80% 89,3% 80,3% 83,5%
Nilai Aspek Tertinggi
Kewajaran Biaya Pelayanan
(3,4/A)
Kewajaran Biaya Pelayanan (3,5/A)
Kesesuaian Peraturan Pelayanan
(3,7/A)
Kewajaran Biaya Pelayanan
(3,36/A)
Kejelasan dan Kepastian Petugas Memberikan
Pelayanan (3,42/A)
Nilai Aspek Terendah
Ketepatan Waktu
Pelayanan (3,12/B) Ketepatan Waktu Pelayanan (2,78/B)
Kemudahan Prosedur Pelayanan (3,45/A)
Ketepatan Waktu Pelayanan
(3,00/B)
Ketepatan Waktu Pelayanan (3,19/B)
Kenyamanan Pelayanan di PTSP
(3,25/B)
Kejelasan dan Kepastian Petugas
Memberikan Pelayanan (3,10/B)
Kemampuan Petugas (3,46/A)
Kesesuaian Peraturan Pelayanan
(3,18/B)
Kesesuaian Peraturan Pelayanan (3,32%/A)
Kesesuaian Peraturan Pelayanan
(3,27/B)
Kenyamanan Pelayanan di PTSP
(3,10/B)
Ketepatan Waktu Pelayanan (3,57/A)
Kenyamanan Pelayanan di PTSP (3,19/B)
Kenyamanan Pelayanan di PTSP (3,32/A)