Proses Pelaksanaan Sistem Reward PT. Link Net Tbk

(1)

16

Proses Pelaksanaan Sistem Reward PT. Link Net Tbk, Carissa Gazali, Universitas Multimedia Nusantara

BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1 Profil Perusahaan 2.1.1 Sejarah Perusahaan

Pada awalnya PT. Link Net Tbk berdiri dengan nama PT. Seruling Indah Permai yang didirikan pada 14 Maret 1996 dan bergerak di bidang yang berbeda dengan saat ini yaitu penyediaan barang dan penyediaan jasa. Dalam selang waktu empat tahun PT. Seruling indah Permai mengalihfungsikan perusahaannya yang bergerak di bidang barang dan jasa menjadi bidang teknologi dan informasi sebagai perusahaan penyedia layanan internet dan mengubah namanya menjadi PT. Link Net Tbk seperti yang diketahui saat ini dan mengoperasikan jaringan kabel Hybrid Fiber Coaxial (HFC) agar seluruh pelanggan ritel maupun pelanggan korporasi dapat mengakses internet dengan kecepatan tinggi dan menghadirkan layanan televisi berbayar melalui kooperasinya dengan PT. First Media Television. Di Awal transformasinya PT. Link Net Tbk menghadirkan layanan baru berupa layanan internet pita lebar yang memiliki kecepatan tinggi dengan nama jual Digital 1 dan MyNet, beberapa waktu berlalu perusahaan kembali mengembangkan layanannya di tahun 2007 dengan nama dagang FastNet.

PT. Link Net Tbk mengalami akuisisi yang dilakukan oleh PT. First Media Tbk pada tahun 2008 dan kembali menghadirkan layanan baru di tahun 2011 yaitu layanan video on demand dengan nama Showtime yang memungkinkan para pelanggan untuk mengakses siaran nasional dan internasional kapan saja saat diinginkan. Fitur lainnya dari layanan video on demand adalah para pelanggan dapat memilih sendiri siaran yang akan diputar dan pelanggan dapat melakukan perekaman, penghentian, dan pengulangan siaran yang diinginkan tanpa harus menunggu jadwal pengulangan siaran TV. Showtime ini sendiri menganut konsep 4C yaitu Convenience, Content, Control, dan Choice dengan 12 saluran dengan

(2)

17

kualitas HD dan telah bekerjasama dengan siaran internasional seperti HBO Asia dan Digital Buana sebagai pihak yang mewadahi untuk siaran-siaran lokal. Setup box, modem internet, dan TV menyediakan fasilitas HD dibutuhkan untuk dapat mengakses Showtime dan para pelanggan First Media dapat menikmati fitur ini secara gratis selama 3 bulan awal.

Tidak berhenti disitu, PT. Link Net Tbk terus mendobrak inovasi dengan berbagai layanan terbarunya yaitu layanan over the top yang dipromosikan kepada pelanggan melalui internet dan layanan rekaman pribadi pada tahun 2012. Seiring dengan diakuisisinya PT. First Media Television pada tahun 2015 yang dilakukan oleh PT. Link Net Tbk maka dalam pergerakannya itu perusahaan terus berinovasi dengan menghadirkan layanan X1 combo HD Packs yang dipaket dengan set top box dan layanan Over The Top (OTT) yang telah disempurnakan. Pada tahun 2016, PT. Link Net Tbk menghadirkan aplikasi mobile terbesar se-Indonesia yaitu First Media X sehingga pelanggan mendapatkan lebih dari 110 saluran kapan dan dimana saja secara mobile dengan fitur barunya yaitu 7-Days Catch-Up yang dapat memberikan para pelanggan untuk melakukan siaran ulang tayangan yang diinginkan, hasil rekaman siaran yang dapat ditonton ulang tersimpan secara otomatis di Cloud PVR. Penggunaan Cloud PVR sangat memudahkan bagi para pelanggan karena rekaman siaran tersimpan di cloud dan tidak pada memori perangkat. Keunggulan tersendiri yang dimiliki First Media X adalah pelanggan dapat mengakses konten-konten premium dari berbagai saluran televisi yang tidak dimiliki oleh produk dari perusahaan serupa dan pada aplikasi First media X terdapat menu user interface advanced dan adaptive, dapat memberi kemudahan bagi pelanggan untuk mengakses First Media X dari gadget ukuran kecil hingga ukuran besar, dan memiliki poin tambahan tersendiri dengan adanya sistem kontrol X1 HD/4K Box First Media seperti remot kontrol serta pelanggan dapat melakukan Mirror Casting Smartphone ke televisi secara langsung.

(3)

18

Gambar 2.1 Logo PT. Link Net Tbk dan XL Axiata

Sumber: www.tempo.co, 2022

Dalam rangka mengembangkan potensi dan kemampuan masyarakat, PT.

Link Net Tbk menghadirkan sebuah platform yaitu First Academy untuk mendukung perkembangan sumber daya manusia untuk menghadapi era industri

4.0 yang semakin maju dan berkembang sesuai dengan perkembangan zaman.

Pada tahun 2022, PT. Link Net Tbk secara resmi diakuisisi oleh Axiata dan XL Axiata dengan persentase 46% dan 20% dari saham perusahaan setelah dilakukannya penandatanganan perjanjian jual beli saham dengan tujuan pengambilalihan 66,03% saham PT. Link Net Tbk dari First Media dan Asia Link

Dewa. Atas hasil dari riset pasar independen, Indonesia merupakan salah satu pasar yang paling menarik dan mengalami pertumbuhan tercepat di dunia. Tujuan

dilakukannya akuisisi ini adalah dalam rangka pemanfaatan sinergi kerjasama antara layanan komunikasi wireless dan beberapa layanan komunikasi lainnya.

Pertambahan jangkauan PT. Link Net Tbk semakin membesar dan mengalami peningkatan pada hasil pendapatannya sebesar 10.3% di tahun 2022 dibandingkan

(4)

19

dengan tahun sebelumnya.

Gambar 2.2 Logo PT. Link Net Tbk dibawah Axiata Sumber: www.linknet.co.id, 2023

2.1.2 Visi dan Misi Perusahaan

Dalam rangka menjaga bisnis dengan konektivitas serbaguna dan menyediakan solusi canggih bagi kemajuan teknologi maka PT. Link Net Tbk memaksimalkan kinerja perusahaan dengan visi dan misinya yaitu:

Visi:

Menjadi pilihan utama pelanggan dalam memilih dan menggunakan layanan broadband dan media.

Misi:

Melakukan transformasi dengan menyediakan inovasi-inovasi bagi layanan, media, dan menemukan solusi yang inovatif sehingga memiliki keistimewaan.

2.1.3 Nilai-Nilai Perusahaan

Budaya perusahaan PT. Link Net Tbk ditujukan untuk dapat mendukung pertumbuhan perusahaan agar dapat menjadi yang terbaik diantara kompetitor lainnya pada industri teknologi dan berkontribusi untuk memajukan Indonesia.

PT. Link Net Tbk memberikan identitas bagi para karyawannya yaitu “First

(5)

20

Squad” yang menjadi kunci dan komponen utama dalam memajukan perusahaan dengan secara responsif dan akurat menghadapi berbagai fenomena dan

perubahan yang dapat terjadi di bidang teknologi serta digital. Dengan adanya budaya I Am First Squad, diharapkan para karyawan PT. Link Net Tbk dapat mengolah dan menjalin komunikasi, sinergi, dan kolaborasi yang dapat membantu pertumbuhan perusahaan di antara pasar melalui interaksi saat kerja dan

pengelolaan Human Capital di perusahaan yang dilakukan secara digital.

Gambar 2.3 Compass Value PT. Link Net Tbk Sumber: www.linknet.co.id, 2023

(6)

21

Terdapat 8 compass value yang dianut dan digunakan oleh perusahan sebagai panduan yang dapat mendasari sikap dan perilaku serta meningkatkan dan menyelaraskan value yang dimiliki bersama agar mencapai tujuan dan arah yang sama. Berikut merupakan nilai-nilai perusahaan PT. Link Net Tbk:

1. Customer First

Gambar 2.4 Logo Customer First Sumber: www.linknet.co.id, 2023

Bagi PT. Link Net Tbk, kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama yang harus dijaga dan ditingkatkan. Menjaga dan meningkatkan kepuasan yang telah dirasakan oleh pelanggan dapat dilakukan dengan memahami kebutuhan pelanggan dan berusaha memenuhi kebutuhan tersebut dengan meningkatkan fitur-fitur ataupun benefit yang dapat menyenangkan pelanggan, bersikap responsif atas segala pertanyaan, keluhan, dan saran yang diterima dari pelanggan karena hal tersebut dapat menjadi bahan evaluasi bagi perusahaan untuk menjaga dan meningkatkan kualitasnya, serta menampilkan komitmen dan sikap yang positif untuk

menggambarkan kepedulian perusahaan akan kepuasan pelanggannya.

(7)

22

2. Integrity

Gambar 2.5 Logo Integrity

Sumber: www.linknet.co.id, 2023

PT. Link Net Tbk selalu menjaga integritasnya dengan melakukan hal-hal yang benar bagi internal dan eksternal perusahaan dan untuk menjadi perusahaan yang berintegritas tinggi tersebut, perusahaan menunjukkannya dengan menerapkan kebiasaan jujur, perilaku adil, dan menjaga tata krama yang baik dan etis. Hal tersebut telah diperhitungkan dengan baik demi menjaga nama baik dan image yang telah dimiliki perusahaan dimata masyarakat dan tetap konsisten dalam menjaga dan meningkatkan integritas perusahaan.

3. Passion

Gambar 2.6 Logo Passion

Sumber: www.linknet.co.id, 2023

(8)

23

Keluarga besar PT. Link Net Tbk merupakan gabungan orang-orang yang memiliki tingkat antusiasme yang tinggi dalam menjalankan pekerjaan dan memperhatikan kebutuhan pelanggannya dengan sepenuh hati, memiliki kegigihan yang tinggi dalam mencapai tujuan bersama dan berusaha maksimal untuk menjaga ritme perusahaan agar tujuan dapat tercapai secara tepat dan akurat, serta karyawan-karyawannya yang sangat menjunjung tinggi rasa kepedulian akan satu sama lain, perusahaan, dan pelanggan yang sehingga pekerjaan yang dilakukan sesuai keinginan untuk melakukan hal yang dianggap penting dan menjadikannya prioritas utama.

4. Ownership

Gambar 2.7 Logo Ownership Sumber: www.linknet.co.id, 2023

Seluruh karyawan PT. Link Net Tbk dipastikan untuk memiliki rasa kepemilikan akan perusahaan atas kebanggan dan kerja keras yang telah dilakukan dalam memberikan layanan bagi pelanggan. Rasa bangga dan kerja keras itu dilakukan dengan sepenuh hati dengan hasil yang maksimal melebihi ekspektasi perusahaan itu sendiri, serta saling mendistribusikan informasi-informasi yang relevan di dalam perusahaan untuk mendapatkan output yang maksimal dan melebihi target yang telah dicapai sebelumnya.

(9)

24

5. Innovation

Gambar 2.8 Logo Innovation Sumber: www.linknet.co.id, 2023

Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan kualitas yang telah dimiliki saat ini, perusahaan dan karyawan dituntut untuk terus mendobrak inovasi yang semakin berkembang di bidang teknologi dan informasi ini.

Perusahaan dan karyawan mengembangkan ide-ide dan konsep terbaru untuk terus berkembang dan mempertahankan posisinya saat ini dengan mencoba, mempelajari, dan memahami hal-hal apa saja yang dapat menjadi peluang inovasi melalui informasi-informasi dan kegiatan yang diminati oleh pelanggan sekreatif mungkin agar hasil yang diberikan terasa istimewa dan memorable.

6. Teamwork

Gambar 2.9 Logo Teamwork Sumber: www.linknet.co.id, 2023

(10)

25

Keberhasilan dapat dicapai dengan kerjasama yang maksimal antar karyawan maupun perusahaan. Hal yang paling penting untuk dimiliki dalam menjalin kerjasama adalah rasa saling menghormati satu sama lain tanpa merendahkan atau menganggap remeh ide ataupun pemikiran yang muncul dan didasari oleh rasa saling percaya bahwa kita semua memiliki tujuan yang sama, dan memberikan kontribusi aktif bagi tim dalam menjalin kerjasama agar tidak ada pihak yang merasa terbebani maupun dirugikan oleh pihak yang tidak memberikan kontribusi maksimal dalam pencapaian tujuan bersama.

7. Excellence

Gambar 2.10 Logo Excellence Sumber: www.linknet.co.id, 2023

PT. Link Net Tbk memastikan layanan dan produk yang dinikmati oleh pelanggan merupakan layanan dan produk dengan kualitas tinggi dengan menerapkan standar yang tinggi dan memperhatikan kualitas agar

pelanggan merasa nyaman menggunakan layanan dan produk dari Link Net. Tindakan perusahaan untuk memastikan hal tersebut adalah dengan terus mencari solusi dan cara untuk meningkatkan mutu dan kualitas produk dan layanannya secara konsisten untuk mendapatkan hasil yang maksimal dan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.

(11)

26

8. Urgency

Gambar 2.11 Logo Urgency Sumber: www.linknet.co.id, 2023

Perusahaan mengutamakan kebutuhan pelanggan sebagai prioritas utama dan selalu siaga dalam menanggapi segala kebutuhan dan keinginan pelanggan secara tepat dan cepat dan terus meninjau proses dan hasil yang telah diberikan serta mendeteksi kekurangan yang dapat menghambat tujuan perusahaan dalam mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

2.1.4. Produk Perusahaan

PT. Link Net Tbk memiliki 2 kategori produk yaitu Enterprise dan Residential dengan beberapa produknya sebagai berikut.

2.1.4.1 Residential

First Media merupakan produk yang dimiliki PT. Link Net Tbk yang berasal dari hasil kerjasamanya dengan PT. First Media Television dan menghadirkan layanan baru berupa layanan internet pita lebar yang memiliki kecepatan tinggi dengan beberapa layanan seperti:

(12)

27

1. FastNet

Gambar 2.12 FastNet

Para pelanggan layanan FastNet dapat menikmati fasilitas internet dengan tingkat kecepatan hingga 1 Gbps dengan adanya sistem DOCSIS 3.0 yang dapat menjaga kestabilan internet sehingga jaringan internet tidak akan terganggu dengan berbagai perubahan cuaca.

2. HomeCable

Gambar 2.13 HomeCable First Media

HomeCable merupakan layanan televisi yang menyediakan berbagai siaran nasional hingga internasional dengan genre yang beragam mulai dari komedi, action, thriller, romance, dan masih banyak lagi, pelanggan juga dapat merasakan sensasi menonton kualitas 4K yang dihadirkan oleh First Media, dan memiliki layanan Smart Box X1 yang bersertifikasi dengan Google yang

(13)

28

sangat canggih dengan berbagai platform dan channel tayangan terbaru masa kini serta berbagai pilihan paket penawaran terbaik dari First Media dengan harga yang terjangkau.

3. Streamtainment

Gambar 2.14 Streamtainment

Layanan streaming FirstMediaX memungkinkan pelanggan untuk menikmati tayangan secara online dan mudah dengan banyak pilihan chanel yang banyak diminati oleh pelanggan dan dapat diakses pada beberapa layar kapan dan dimana saja.

4. First Living

Gambar 2.15 First Living

(14)

29

Layanan yang memberikan kemudahan bagi para penggunanya dengan menghadirkan layanan berbasis Internet Of Things (IoT) yaitu aplikasi mobile first living yang memungkinkan penggunanya untuk melakukan perintah suara dan sistem first living akan langsung menjalankan instruksi yang diberikan.

Terobosan baru ini memiliki banyak kelebihan yang dapat ditonjolkan seperti sistem voice command, instalasi perangkat yang mudah dengan harga terjangkau, dan layanan bantuan bagi pelanggan yang mengalami masalah dengan penggunaan perangkat First Living dan siap siaga selama 24 jam setiap harinya serta siap memberikan solusi yang dibutuhkan.

2.1.4.2 Enterprise

Layanan yang dihadirkan oleh Link Net Enterprise terbagi atas beberapa kategori yakni Connectivity, Data Center, Managed Services, Cloud, dan Voice yang dapat mendukung pertumbuhan dan perkembangan bisnis.

1. Connectivity (Datacomm Services, Internet Services, dan VSAT Services)

- Datacomm Services

Gambar 2.16 Datacomm Services

Dalam memenuhi kebutuhan pelanggannya, PT. Link Net Tbk menghadirkan layanan koneksi data terbaiknya dengan

(15)

30

infrastruktur terdepannya melalui kabel terrestrial dan bawah laut.

PT. Link Net Tbk sendiri telah berpengalaman dalam menghadirkan layanan koneksi dan komunikasi pada bidang bisnis seperti Hospitality, Financial Services, Media & Entertainment, Telecommunication, Government & Public Services, dan Energy &

Resources

- Internet Services

Gambar 2.17 Internet Services

Kebutuhan pelanggan akan layanan internet yang cepat dan aman menjadi pendorong bagi PT. Link Net Tbk untuk menjaga produk bisnisnya tetap konsisten dan tidak kalah saing sehingga pelanggan dapat menikmati akses internet tanpa gangguan dengan kapasitas maksimal. Tujuan yang ingin dicapai adalah optimasi sehingga kegiatan operasional dan transaksi sangat mudah dilakukan kapan dan dimana saja, menunjang dukungan hingga kemampuan bisnis untuk melakukan transformasi digital, dan dapat dengan mudah untuk mencapai pasar nasional dan pasar global.

(16)

31

- VSAT Services

Gambar 2.18 VSAT Services

Penyaluran internet dapat dilakukan secara lebih optimal hingga ke daerah yang sulit untuk mendapatkan jaringan sehingga dengan adanya VSAT ini sangat membantu daerah-daerah yang belum terjangkau internet dan peningkatan hasil kerja yang dilakukan secara jarak jauh.

2. Data Center

Kualitas data center menjadikan bisnis lebih adaptif dan memiliki fleksibilitas yang tinggi akan media penyimpanan data- data penting suatu bisnis dalam bentuk digital. Sistem Data Center yang diluncurkan PT. Link Net Tbk memiliki kelebihan dalam beberapa aspek seperti terjaminnya kestabilan dan keamanan jaringan internet yang diakses perusahaan selama 24 jam melalui dukungan dari dedicated internet serat optik, data center yang telah terverifikasi tier 3 yang mencakup ketersediaan sebesar 99,9%, dan sangat mudah untuk dilakukan pemeliharaan sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

(17)

32

3. Managed Services

Kebutuhan perusahaan akan infrastruktur IT yang paling unggul sangat sesuai dengan sistem managed services yang dimiliki PT. Link Net Tbk yang menyediakan tenaga profesional yang ahli di bidangnya untuk mengurangi terjadinya downtime, membantu meningkatkan fungsi dari manajemen resiko, dan meningkatkan produktivitas, ketersediaan, dan efisiensi perusahaan.

- Engineer on Site

Engineer on Site yang siap siaga dan terlatih untuk memastikan lancarnya kegiatan operasional perusahaan tanpa perlu khawatir akan masalah dan gangguan hingga kehilangan yang dapat terjadi pada data perusahaan.

- Resell Equipment

Memenuhi kebutuhan infrastruktur bisnis dengan perangkat informasi dan komunikasi yang berkualitas.

(18)

33

- Managed Equipment

Memiliki standar pemeliharaan yang tinggi dan responsif dengan administratif jaringan yang terbaik serta biaya upfront yang sesuai.

4. Cloud

Gambar 2.19 Cloud

Penggunaan cloud services Link net dapat mendorong inovasi bisnis dan meningkatkan efisiensi dengan penghapusan biaya untuk teknologi dan informasi yang tidak dibutuhkan seperti perawatan, peralatan, dan menghindari CAPEX. Sistem cloud telah dilengkapi dengan keamanan otomatis sehingga terjamin keamanannya dan mengurangi resiko terjadinya kehilangan data akibat sistem penyimpanan yang buruk.

(19)

34

- Software as a Service (SaaS)

Menyediakan layanan yang dapat melakukan backup terhadap seluruh data dengan kapasitas tambahan yang lebih besar dengan biaya yang terjangkau.

- Infrastructure as a Service (IaaS)

Mencapai efisiensi kerja dengan menyediakan virtual private server (VPS) dan mampu membuat duplikat komputer fisik menjadi virtual.

- Disaster Recovery as a Service (DRaaS)

Untuk menjaga data dan informasi penting perusahaan, layanan cloud memiliki fitur recovery melalui DRaas dan cloud security dengan biaya yang terjangkau.

5. Voice

Layanan VOIP menghadirkan inovasi yang mampu mengintegrasi sistem komunikasi, mendeteksi perintah suara, dan dapat melakukan rekam panggilan sehingga kegiatan bisnis jarak jauh dapat dilakukan dengan lebih mudah dan hemat biaya dengan keunggulannya yang dapat diakses melalui converter PABX SIP trunk dengan SLA sebesar 98% dan dapat tetap dijalankan tanpa IP-PABX.

- Analog PABX

memiliki fitur speed dial, redial, dan call transfer yang sederhana tanpa butuh bantuan perangkat lain.

(20)

35

- Digital PABX (gateway)

Memiliki fitur basis digital seperti call transfer, voice message, dan masih banyak lagi yang dapat digunakan tanpa converter.

- Digital PABX (no gateway)

Memiliki fitur yang lebih tinggi dengan peningkatan fleksibilitas sistem dan fungsi kontrolnya seperti CuG, IVR, voice message, call conference, dan call transfer.

2.2 Struktur Organisasi Perusahaan

Layer Job Band Job Level Job Level Title Organization Name

L0 - AA AA -

L1 A A A Direktorat

L2 B B B Sub Direktorat

L3 C C C Divisi

L4 D D D Sub Divisi

E E E Departemen

L4 E E E Sub Departemen

E E Section

E E -

Tabel 2.1 Kategori Job Level

(21)

36

Gambar 2.20 Struktur Organisasi Sumber: Dokumentasi Perusahaan, 2023

Terdapat beberapa departemen pada direktorat Human Capital PT. Link Net Tbk yang tentunya saling terkait satu sama lain dan memiliki satu tujuan yang sama bagi perusahaan yaitu Organization Development, Performance, &

Analytic, Talent Management, Reward, Corporate Culture & Engagement, Human Capital Business Partner, People Assessment & Development, dan Employee & Industrial Relation. Peran departemen Reward pada PT. Link Net Tbk untuk memberikan apresiasi kepada karyawan atas hasil kerja keras yang telah diberikan dan mengelola hal-hal terkait dengan kesehatan seperti

asuransi , reimbursement, dan medical check up hingga perjalanan dinas karyawan.

(22)

37

Gambar 2.21 Struktur Departemen Reward Sumber: Dokumentasi Perusahaan, 2023

Secara umum departemen Reward dikepalai oleh bapak Ifan Taufik dan dibagi atas dua section yaitu Reward Development yang dikepalai oleh Ibu Herlin Purnama dan Reward Operation oleh Ibu Henny Novitalia dan Bapak Irwan Setiadi Wijaya selaku payroll specialist serta terdapat HR Admin yang membantu departemen reward dalam mengolah data dan verifikasi data-data terkait dengan karyawan dan perusahaan. Penulis saat ini menjalani program kerja magang pada departemen reward operation dengan supervisi Ibu Henny Novitalia serta

memenuhi tugas dan tanggung jawab kepada Ibu Henny Novitalia, Bapak Irwan Setiadi Wijaya, dan Ibu Anggi Suryani sebagai HR Admin.