Total Quality Management with Juran's Tripartite Theory at The Center for Arabic Language Courses and Training

(1)

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0.

Al-Muyassar: Journal of Arabic Education Vol. 2, No. 2, July 2023, pp. 156–166

E-ISSN 2829-095X

Article Submitted 22 December 2022 ■ Revised 28 May 2023 ■ Accepted 25 July 2023

Total Quality Management with Juran's Tripartite Theory at The Center for Arabic Language Courses and Training

لا ةيرظنب ةلماشلا ةدوجلا ةراد إ ل ةيثلاث

تارود زكرم يف ناروج ةيبرعلا ةغللا

ابير دتو اهت

Boby Ghufron^1*, Nuril Mufidah²

1,2Pascasarjana UIN Maulana Malik Ibrahim Malang, Indonesia

*Corresponding E-mail: [email protected]

Abstract

Arabic Education and Training Centre established Mukhoyyam Arabiy as an extracurricular activity in the field of language that is useful for raising awareness and recognition of its participants in Arabic Language. The author would like to describe the concept of Juran's trilogy in Mukhoyyam Arabiy. This research used qualitative research and case studies as a type. The results were 1) Quality Planning; Arabic Education and Training Centre designed a series of activities including making schedules by adjusting dauroh activities, established a management structure, determined language tutors and classrooms to be used. 2) Quality Control; The performance of Mukhoyyam Arabiy activities service was controlled by regular daily meetings, monitoring, and performance appraisals of tutors. 3) Quality Improvement; This quality improvement consisted of breakthrough actions.

Keywords: Arabic, Traning, Quality.

ثحبلا صلختسم

نيكراشلما ىدل فارتعلااو يعولا ةدايز يف ديفي ةغللا لاجم يف يفاضإ طاشنك َيبرعلا َميخلما اهتابيردتو ةيبرعلا ةغللا تارود زكرم سسأ

ةغللا يف

ؤلما دويو .ةيبرعلا ثحابلا مدختسيو .يبرعلا ميخلما يف ناروجل ةيثلاثلا موهفم فصي نأ فل

ا بل حلا تاساردو يعونلا ثح ال

ة . :يه ثحبلا جئاتنو 1

)

ةطشنأ ليدعت قيرط نع ةينمزلا لوادجلا عضو كلذ يف امب ةطشنلأا نم ةلسلس اهتابيردتو ةيبرعلا ةغللا تارود زكرم ممص ،ةدوجلا طيطخت كيهلا ءاشنإو ،اهورود همادختسا متيس يتلا ةيساردلا لوصفلاو ةغللا ي سردم ديدحتو ،رادلإا ل

.ا 2 ا مت ،ةدوجلا ةبقارم ) لت

ةمدخ ءادأ يف مكح

نأ يبرعلا ميخلما ةطش .نيملعلما ءادأ مييقتو ةبقارلماو ةمظتنلما ةيمويلا تاعامتجلاا للاخ نم

3 ةدوجلا يف نيسحتلا اذه فلأتي ،ةدوجلا نيسحت )

خلاا تاءارجإ نم قارت

:ةيحاتفلما تاملكلا ةدوجلا ،بيردتلا ،ةيبرعلا

Citation:

Ghufron, B., & Mufidah, N. (2023). “اهتابيردتو ةيبرعلا ةغللا تارود زكرم يف ناروجل ةيثلاثلا ةيرظنب ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ”. Al- Muyassar: Journal of Arabic Education, 2 (2): 156–166.

(2)

اهتابيردتو ةيبرعلا ةغللا تارود زكرم يف ناروجل ةيثلاثلا ةيرظنب ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ

ةم ّدقلما ا هذهو ،ناسنإ لك اهب عتمتي نأ بجي ةراهم يه ةغللا

راهلم لال ةليسو ةباثمب ة ت

ص لا لإاو ن يف ملاع لق

وتكلما وأ ةيوفشلا راكفلأا .ةب

1

عم لعافتلا لهست فوس اهكلتمت يتلا ةيوغللا تاراهلما عم ،كلذ ىلإ ةفاضلإابو

،نلآا ىتحو .ضعبلا امهضعب نع نلاصفني لا ناسنلإاو ةغللا نأ فرعن نأ نكمي اذه نمف .ضعبلا اهضعب مب ةفلتخم تاغل كانه ا رور

:كلذ يف امب ،تقول ا

لإ جن زيل ينيصلاو ةي برعلاو ةينالملأاو ةيروكلاو ة

.اهريغو ةي

2

.طسولأا قرشلا ةقطنم يف ةصاخو ،ملاعلا يف نيثدحتلما رثكأ نم ةدحاو يهف ، اهسفن ةيبرعلا ةغلل ةبسنلابو نودب هنلأ .ةرورض ةيبرعلا ةغللا ناقتإ دعي ،ةملسلما ةيبلغلأا تاذ ،ايسينودنإ يف

اقتإ ةغللا ن

س ،ةيبرعلا ي

ك نو لما دق لقأ ملس نسلاو نآرقلا ىنعم مهف ىلع ةر

بلطم وه ةيبرعلا ةغللا مهف نإف ،يلاتلابو .ة

سينودنإ ملسم لكل قلطم ثدحتلا متي يتلا ةغللا يف تافلاتخلاا نم لكاشم أشنت امبر هنأ نم مغرلا ىلع ،ي

.اهملعت متيس يتلا ةغللاو ايموي اهب ف3

ةقيقحلا هذه

فقت يلعت ةسسؤم لك ءارو م

ي إ ة لاس ءدب يف ةيم

ملعت جمارب

لا ةيبرعلا ةغللا .اهريوطتو ةيمسرلا ريغ وأ ةيمسر

4

ةقطنلما جمارب ذيفنت يف ةثيدحلا ةيملاسلإا ةيلخادلا سرادلما اهذختت يتلا تاسايسلا ىدحإ لثمتت

ىلإ ةفاضلإاب .ةغللا يف بلاطلا تاءافك ريوطتل ةديفلما ةغللا ةيئانث

،كلذ لإ اضيأ ةجاح كانه ى

علا باق

ع ةرطيسلل سمو ديج لكشب لمعيل طاشنلا ىل

.رقت 5

ةغللا تارود زكرم ىري ،يبرعلا ميخلما جمانرب يفو

بلاطلا نأ عامس لعفلاب متيس ،سوساجلا نييعت لكش يف بسحف ةبوقعلا ذيفنت عم هنأ اهتابيردتو ةيبرعلا ن نم ،كلذ عمو .ةيمسرلا ةغللا عم نولصاوتي ةيحا

ا ضعب نأ دجو ،ىرخأ ل

ط بلا عا قعلا اوربت لاو اطغض ةبو

لل انيسحت ربتعت فورعلما اذه نمو .ةيبنجأ ةغل مادختسا ىلع نوربجم مهنأ ادب ثيحب تاذ

ىوتسم نأ اضيأ

ةغللا لاجم يف جهنلما جراخ طاشن ةغايص يرورضلا نم كلذل ،ةياغلل ليئض ةيبنجلأا تاغللا ةيمهأب يعولا ةيمهأ كاردلإ اغللا

لا ةصاخ ةيبنجلأا ت ع

ر ةيب ف ، ا كلذ ىمسي .يبرعلا ميخلماب طاشنل

6

نكميو لوقلا اذه نأ

حرش للاخ نم ةيبرعلا ةغللا ةيمهأب بلاطلا يعو ةدايزل ةلوذبلما دوهجلا دحأ وه يبرعلا ميخلما ىنعي طاشنلا .ةيبرع ةغل بلاطلا ملعت ءانثأ اهقيقحت نكمي يتلا ةدئافلا ىلع ةسوملم ةلثمأ

بجيو شن دوجو يف مكحتلا ا

ط لما يخ ب يبرعلا م مي ثيحب ،ءفكو لاعف يرادإ معد

فادهأ قيقحت نك

1Nandang S.H, Problematika Pembelajaran B.Arab, Jurnal Pemikiran Islam, Volume 37, Nomor 01, (Januari-Juni 2012), hlm. 82.

2Asna A., Urgensi Pembelajaran B.Arab dalam Pendidikan Islam, jurnal TA’ALLUM, Vol. 03, No.

01, (Juni 2015), hlm. 39.

3Noor A., Problematika Pembelajaran Al-Qur’an di Era Digital, Proseding Seminar Nasional PAI UMP 2019.

4Ismail S.W., Pembelajaran B.Arab di Pesantren Minoritas Muslim Bali, Sosiohumanika, Volume 11, No. 1, (Mei 2018), hlm. 80.

5Ulfa Febriyanti, dkk. Realisasi Kebijakan Bilingual Area terhadap Punishment dan Reward, Jurnal Taqdir, Vol. 7, No. 1, (2021), hlm. 51.

لأ6

،وتووارف غنوغأو يدايتتيس ايهجت ف ةرودلل ةيفصو ةسارد( اهريغب نيقطانلل ةيبرعلا ةغللا ميلعت جهنم

)روتنوك ملاسلا راد ةعماج ةغللا زكرمب ةيبرعلا ةغللا يف ةفثكلما ةيبيردتلا ،داضلا ناسل ،

ا ءزجلا ،لولأا مقرلا ،ثلاثل

وينوي 2016 .ص ، 90 .

(3)

.ةيلاحلا تلاكشلما لح نكميو روفلا ىلع ةسسؤلما 7

ىلإ ةجاح كانه نأ اضيأ هتباتك يف ديشرلا ليلخ ركذو

قيقحت دارلما فادهلأا قيقحت نم ةسسؤلما يف ةيجهنملالا ةطشنلأا نكمتت ىتح ةرادلإا او اه

ىلع بلغتل

لكاشلما ال

يت دحت .ث 8

لا ةغللا تارود زكرم بلطتي ،لثلمابو طشنأ ةرادلإ اموهفم اهتابيردتو ةيبرع

ميخلما ة

.اهل ططخلما فادهلأل اقفو هيلع لوصحلا مت يذلا جتانلا نوكي ثيحب ،يبرعلا ا ةرادإ يف اهمادختسا نكمي يتلا ةرادلإا تايصخش نم ميهافلما نم ديدعلا كانه

ايشلأ :كلذ يف امب ،ء

ا ر ودإ زد ميد يليف ، غني رواك ،زرتيب موت ،يبسورك .ب ب

.ناروج .م فيزوجو ،اواكيشيإ و 9

ريوطت جمانرب كانهو

( ونويودنه اميميي ةطساوب هثحب مت يهنم 2021

.ناروج مإ فيزوجل ةدوجلا ةيثلاث موهفم مادختساب )

10

ارود زكرم همدختساو هراتخا موهفم وه ناروج موهفمف للا ت

ابيردتو ةيبرعلا ةغ ته

ف ا ةطشنأ ةرادإ ي

جو وه ببسلاو .يبرعلا ميخلما ا ببسلاو ."ضرغلا وأ مادختسلال ةقايللا" ىلع صنت يتلا ناروج رظن ةه

يناثل

عم ةلباقم ةجيتن( يبرعلا ميخلما ةطشنأ يف قيبطتلل بسانم وهو ةدوجلا ةيثلاث موهفم هيدل ناروج نأ وه علا ميخلما جمانرب فرشم .)يبر

زجولما حرشلا نمف

لاعأ ي ،ه لما دير موهفم قيبطت متي فيك فصي نأ فلؤ

ةيثلاث لكشب ناروج

لمأيو .يبرعلا ميخلما ةطشنأ ةرادإ يف ةدوجلا تاسسؤملل نكمي ،ةطيسبلا ةباتكلا هذه للاخ نم هنأ فلؤلما

مارب ىلإ اهريوطت ىتح نكميو ةلثامم ةطشنأ ءدب يف موهفلما سفن راركت ىرخلأا رخأ ج

.لضفأ ى

11

ا ةيجهنم لب

ثح ي هنلأ ،يناديلما ثحبلا وه ثحبلا اذه لكشو ادختسا مدعو ثحبلا لاجم يف ةرشابم هثحب مت

م

.ةبتكلما يف بتكلا ةعجارم ةقيرط 12

راد ةعماج يف يبرعلا ميخلما ةطشنأ ةرادإ فلؤلما صحف ،ثحبلا اذه يفو

ونلا جهنلما وه مدختسلما جهنلماو .وكورونوف ملاسلا ا ،يع

ينعي يعونلا جهنلم م

ن اجه يذ صاخ ةقيرط لوصحلل ة

سو ةيفصو تانايب ىلع تانايبلا عمج ةقيرطو .مهتسارد تمت نيذلا نيبيجتسلما نم ةيلصأ ةيدر

للاخ نم

.اهتابيردتو ةيبرعلا ةغللا تارود زكرم يف يبرعلا ميخلما طاشن ةرادلإ قيثوتلاو تلاباقلماو ةظحلالما 13

امأو

7Roviin, Manajemen Program Kursus Intensif B.Arab: Studi Pada Metode Mustaqilli, Al-Tanzim: Jurnal MPI, Vol. 04, No. 02, (2020), hlm. 237.

8Muhammad Kholilur R., dkk. Manajemen Perencanaan Pembelajaran Aktif di Lembaga Kursus B.Arab Al-Azhar Pare Kediri, Lisania: Journal of Arabic Education and Literature, Vol. 3, No. 1, (2019), hlm. 2.

9Edward Sallis, TQM in Education: Third Edition, (London: Kogan Page, 2002), p. 34.

10Yemima Handoyo, Evaluasi Program Professional Development di TK-SD XYZ Menggunakan Konsep Trilogi Kualitas ditinjau dari Perspektif Alkitabah, Diligentia Journal, Vol. 3, No. 3, (September 2021), hlm. 199.

11“Each sequence is applicable in its respective area, no matter what is the industry, function, culture, or whatever.” See... Joseph M. Juran and A. Blanton G., Juran’s Quality Handbook, Fifth Edition, (New York:

McGrow Hill, 1999), p. 2.5

12Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D, (Bandung, Alfabeta: 2013), hlm .73

13Eri Barlian. Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. (Padang: Penerbit Suka Bina Press, 2016). hlm. 48.

(4)

ليلحتل ةبسنلاب يبلا

باتي فلؤلماف ،تانا ع

ارم لح يبلا ليلحت .نامربوهو زليالم تانا

14

ئاتن ةشقانلماو تاساردلا ج نأ نكمي يتلا ةيتحتلا ةينبلاو طيطختلا ريوطت وه ةيميلعت ةسسؤم ةدوج نم فدهلا ،اهرهوج يف

مءلام ىدم يه ةينعلما ةدوجلاو .عسولأا عمتجلماو بلاطلا يأ تامدخلا هذه يمدختسم دعاست قدو ة

ة

دخلا ليغشت يفظوم م

ة يف وت اضرلا ريف .ةمدخلا يمدختسلم

15

فيزوج سسأف

ا ناروج .م اهنأ ىلع ةدوجل

علسلا ءارش ىلع عجشت ةجاحلا كلتو .ءلامعلا تاجايتحا بسح هنم ضرغلا ديدحت متيو ،ضرغلل ةبسانم كت نأ بجيف ،اهئلامع نم ديدعلا تاجايتحا مهفتت ةسسؤلما تناك اذإو .تامدخلاو اق نو

ميمصت ىلع ةرد

لسلا ع لاو مدخ نت يتلا تا جي ،فدهلا بسانتلو .فدهلا بسا

ليمعلا عم لعافتو ةمدخو ةعلس لك عتمتت نأ ب

ئاصخ( ةحيحصلا تازيلماب .حاجنلاب ةئيلم نوكت نأو )ليمعلا تاجايتحا يبلت يتلا تامدخلا وأ علسلا ص

16

خ ةدوج نيسحت اهتارودو ةيبرعلا ةغللا تارود زكرم لواحي تامد

يبرع ميخم جمانربل با

فلم موه يذلا

همدق ةيثلاث وهو ،ناروج .م فيزوج ةدوجلا

Juran’s Trilogy

.

لحارم ثلاث كانه ةدوجلا ةيثلاث يفو

:كلذ يف امب ،يبرعلا ميخلما جمانرب ةرادإ يف ثلاثلا لحارلما قيبطت متيو .ةيساسلأا ةدوجلا وحن ةهجوم ةدوجلا طيطخت

Quality Planning

رمو بقا ة ةدوجلا

Quality Control

ةدوجلا نيسحتو

Quality

Improvement17

طيطخت ةدوجلا

Quality Planning

.اقحلا اهقيقحت متيس يتلا ةدوجلا تاجردو فادهلأاو تاوطخلا ميمصتل طاشن وه ةدوجلا طيطخت

لدك همادختسا ببسب .كلذ دعب لحارلماو ةطشنلأا عيمج ساسأو أدبم ةدوجلا طيطخت حبصيو لل لي

تاوطخ

ا فدهلل حرشو ل

ذ ت ي دير لإ باهذلا لما تاوطخلل فصو يلي اميفو .هي

ميخلما ةرادإ نم ىلولأا ةلحرملل ةقتش

.يبرعلا

أ.

عورشلما سيسأت

Establish the Project

تلاكشلما ىلع جمانربلا دادعإ دمتعي نأ بجي ،ةديج ةيعون اذ جمانربلا نوكي نأ لجأ نم

يلاتلابو ،هلوح ثدحت يتلا متيس

أ ةيجيتارتسا قيقحت و

رشم عو سانمو قيقد .ب

18

ليكشت لبقف

يبرعلا ميخلما عولا صقن يه ةيضقلا تناك ،

.باقعلا ىلع طغضلاو ةيبرعلا ةغللاب ثدحتلا ةيمهأب ي

مهنكمي نيذلا بلاطلل ىدتنمك عورشم ءاشنإ ىلإ اهتابيردتو ةيبرعلا ةغللا تارود زكرم جاتحي ،يلاتلابو

14Matthew B. Miles and A.M. Huberman, Qualitative Data Analysis, Second Edition, (London:

SAGE Publication, 1994), p.10-11.

15Ipah Latipah, Peran Kebijakan Akreditasi dalam Peningkatan Mutu Madrasah, (Tangerang: Pustaka Pedia, 2019), hlm. 55-56.

16Joseph DeFeo and Joseph M. Juran, Juran’s Quality; Essentials for Leaders, (New York: Mc Graw Hill, 2014), p. 3.

17Joseph M. Juran, The Quality Trilogy; A Universal Approach to Managing for Quality, Presented paper at the ASQC 40th Annual Quality Congress in Anaheim, California, (May 20, 1986), p. 2.

18Yusnia binti Kholifah, Model Pengembangan Mutu Pendidikan Joseph M. Juran, Jurnal Al-Fatih, (Juni 2020), hlm. 59.

(5)

يمهأب يعولا ميدقت للا ة

مهنكميو ةيبرعلا ةغ

اضيأ فوت ح داوم ري كم ميدقتو ةغللا ةيمهأ مهف لو

تآفا

يبرعلا ميخلما ةطشنأ لاإ وه ام عورشلما كلذف .ةيوغل

.

ب .

ءلامعلا ديدحت

Identify the Customers

ةحلصلما باحصأ عيمج ءلامعلا ءلاؤه لمشي

Stakeholders

لكشب مهتاعارم بجي نيذلا

ناعون كانهو .لماك لا نم

طابترلاا دنع ءلامع

شنأب ا ةط علا ميخلم :يبر

1 ه .نويلخادلا ءلامعلا ) م

لا تارود زكرم ةمظنمو ،اهتابيردتو ةيبرعلا ةغللا تارود زكرم ريدم يملعمو ،اهتابيردتو ةيبرعلا ةغل

يفظوم مسا اضيأ اهيلع قلطي ام ةداع ،انه نيريدمك يبرعلا ميخلما ةنجلل ةبسنلاب ةصاخو .ةغللا معلا .تايل 2 ءلامعلا لمشيو ) راخ ال

ويج أ بلاطلا ن ميخلما جمانرب يف نيكراشلما و

.مهسفن يبرعلا

رواشتلا يه انه ةنجللا اهب تماق يتلا ءايشلأا تناكو ،اهتابيردتو ةيبرعلا ةغللا تارود زكرم ريدم عم

يغ تاظحلام ءادبإو ،اهتابيردتو ةيبرعلا ةغللا تارود زكرم ةمظنم عم تاعامتجا دقعو اشم ر

نيكر

للا طسولا لوح غ

و ل ي شمل ا يف نيكرا يبرعلا ميخلم

.

ت .

اجايتحا فشتكا ءلامعلا ت

Discover the Customers Needs

تاجايتحا ىلع روثعلا يبرعلا ميخلما ةنجل لواحت ،يبرعلا ميخلما ةطشنأ ءلامع مهف دعبو

ليلحت للاخ نم ءلامعلا

SWOT

(Strength, Weakness, Opportunity, Threat)

نم

تانايب

يمعلا فيرعت ل

سلا قبا .ة 19

1 عقت :ةوقلا ) لما جمانرب

يبرعلا ميخ

نت ةئيب يف ةغللا ةيئانث قطانم ذف

.ملعتلاو ميلعتلا ةيلمعل ةيفاك ةيتحت ةينب اهيدلو 2

ةطشنأو ةيسسؤلما ةطشنلأا ةفاثك :فعضلا )

لا دعب اتقو كرتت نيكراشلما رصع

.ىرخأ ةيفاضإ ةطشنأ ذيفنتب حمسي 3

لا ) :ةصرف مامتها كانه

شلماب ا ر نيك يف خلما طاشن دراوم ىلإ ةفاضلإاب يبرعلا مي

.ةغل نيسردمك اهمادختسلا ةيفاك ةيرشب 4

)

لأا ةطشنلأا ددع :ديدهتلا كلذ ىلإ امو مدقلا ةركو تلااصلا ةرك لثم ،ةطيحلما ةئيبلا يف ىرخ

.

ليلحت جئاتن نمف

،

SWOT

لثم ةيبرعلا ةغلل طاشن جمانرب ميمصت مت ب لكش

يمازلإ جمانر

اوتلل ص ل اب ختس ةغللا ماد وأ ةيفصلا ةطشنلأا يف ةيبرعلا

.ي ساردلا لصفلا جراخ ةطشنلأا

ف اهسفن ةيساردلا لوصفلا يف ةطشنلألو عم رصعلا ةلاص لك دعب متت يتلا ةيبرعلا ةغللا ملعت لكش ي

دب نم ةيبرعلا ةغللاب ملعلما لصاوتي ،ملعتلا كلذ يفو .نيينعلما مهيسردم ا ةيا

.هتياهن ىلإ ملعتل إذ

ك ا نا

لاؤس كانه بجيف ،يبرعلا ميخلما كراشم نم

لا هنلأ هأطخ مهفيسو ةيبرعلا ةغللاب لأسي نأ هيلع

ت ةلحرم يف لازي .ةيبنجأ ةغل ملع

ظفح عاديإ يبرعلا ميخلما طاشن يف نيكراشلما عيمج ىلع نيعتي ،كلذ ىلإ ةفاضلإابو

نيملعملل ةنيعم مايأ يف تادرفلما اكو .

مجل اصصخم طاشنلا ن ي

ع لما اش لطيو .نيكر صخش لك نم ب

19Rani Laple Satria Putra, dkk. Perencanaan Strategis Sistem Informasi Untuk Meningkatkan Keunggulan Kompetitif Pada Lembaga Kursus B.Inggris Pare, Journal of Computer Engineering System and Science, Vol. 3, No. 2, (Juli 2018), hlm. 113.

(6)

تلا نيكراشلما نم .نوبقاعي فوس ةغللا يكهتنلمو .ناكم يأ يف ةيبرعلا ةغللاب ثدح

نأ نيبت اذإو

ةرلما ديعي نمو .ةيبرعلا ةغللا ىلإ ةمجرتلا يه ةبوقعلا نإف ،ةيسينودنلإا وأ ةيواجلا ثدحتي كراشلما ديزلم ضرعتيس ةثلاثلا

ا نم ميدقت يهو ،ةبوقعل م

ق ةلا لا يبرعلا ةغل سمخ ةدلم ملعتلا تقو يف ة

اقد .قئ ةطشنأ يف ةيبرعلا ةغللا ةصاخ ةيبنجلأا تاغللا ةيمهأ مهف لوح داولما سيردت متيس امكو

يعولا أشن ثيحب ،نيكراشلما ىدل طغضلاب روعشلا فيفخت لجأ نم كلذ مت دقو .ةيبرعلا تارباخلما ا تاغللا ةيمهأب بنجلأ

غللا كلذ يف امب ةي ة

علا يبر

.

ة

ةدوجلا ةبقارم

Quality Control

في مكحتلا ةمهلما رصانعلا هذه نيب نمو .ريدلما لبق نم اهذيفنت بجي ةمهم رصانع كانه ةرادلإا

ةبقارلما نإف ،كلذل .هعضو مت يذلا طيطختلا عم ى شامتي امب ةطشنلأا راسم ىلع فارشلإا ىلإ فدهي يذلا اشن يه بجي ط

ا عيمج هب موقي نأ لم

ذفن

،ني لما ةصاخو لا ،ةبقارلما نودبو .هسفن ريد

روثعلا ريدملل نكمي

يطختلا ديدحت هنكمي لاو ثدحت يتلا ءاطخلأا ىلع نأ لاقيس ،عقاولا يف هنلأ .لبق يذ نم لضفلأا يلاتلا ط

لصفنت لا ةديجلا ةبقارلما ،سكعلاو .ةديج ةرطيسب عتمتت تناك اذإ ةديج ةطخلا

ا نع نم ديجلا طيطختل

بق ل .

20

جنلاونام .م ركذ ،ةرادلإا تايساسأ باتك يف و ىدحإ يه مكحتلا وأ فارشلإا وأ ةباقرلما نأ

فئاظ

راسلما ىلإ ةحضاو تاهيجوتبو نوسوؤرلما اهبكتري يتلا ءاطخلأا حيحصتل مييقت ءارجإ اهيف دجوي يتلا ةرادلإا .اقبسم ةممصم فادهأ قيقحت ضرغل حيحصلا 21

يو نكم أ ةبقارلما ريسفت اضي

ىلع اهنأ جهنم دهج ديدحت يف ي

ا ذيفنتلا تاءارجإ يف قئاقحلا ةعجارمو ،ةعجارلا ةيذغتلا تامولعم ماظن ميمصت لمشت يتل

عم ناديلما

.تافارحنلاا دض ةيحيحصتلا تاءارجلإا ذاختاو ،ثدحت يتلا تافارحنلاا بابسأ ليلحتو ،ةدحوم ماكحأ

22

م نافلتخم ناعون كانهو لما ن

قارلما امهو ،ةبقار ب

ة لا اقو ارلماو ةيئ ولا ةبقارلماو .ةيحيحصتلا ةبق

وه ةيئاق

حصتلا ةبقارلما نأ نيح يفو .ءاطخلأا عنمب بوحصم مكحت رصنع حيحصتب ةبوحصم ةرطيسلا يه ةيحي

.اقبسم ةدعلما ماكحلأا عم ضراعتت يتلا تافارحنلاا 23

يناثلا ةلحرملل ةقتشلما تاوطخلل حرش يلي اميفو نم ة

يخلما جمانرب ةرادإ م

علا

.

يبر

أ.

يلعفلا ءادلأا مييقت

Evaluate Actual Performance

وأ ايصيخلت ناك ءاوس ،مقرلا لوح طقف رودي سانلا مظعلم مييقتلا مهف نإف ،ماع لكشب

مهف نإف ،كلذ عمو .لاماك مييقتلا ءارجإ رابتعا اضيأ نكميف ،مييقتلا كلذ ءارجإ مت اذإو .اينيوكت

20Yusuf Mustofa, dkk, Pengawasan dan Evaluasi Program B.Arab untuk Peningkatan Berkelanjutan di Universitas Islam Negeri, Jurnal Al-Ma’rifah, Vol. 16, (Oktober 2019), hlm. 2.

21M. Manullang, Dasar-dasar manajemen, (Surabaya: Ghalia Indonesia, 1990), hlm. 173.

22Fitri M., dkk. Pengawasan dan Evaluasi Program B.Arab di Pondok Pesantren. (Arabi: Journal of Arabic Studies, 2018), hlm. 62-69.

23Fitri Mawaddah, dkk. Pengawasan..., hlm. 63.

(7)

يقتلا يس مي هذيفنت مت اذإ ريغت

ا يف نربل نلأ .جما وه سيل ماقرلأاب مييقتلا بناج

يف ديحولا زيكرتلا

عارم بجي ىرخأ لماوع كانه نكلو ،جمانربلا مييقت .جمانربلا مييقت يف اهتا

24

ىرخلأا لماوعلا لمشتو

ناكلماو ديعاولماب مازتللااو مييقتلا يف ةكراشلما ةلعافلا تاهجلا عيمجك ةينعلما تسلما

.اهريغو مدخ

25

ضرغلا ا نم دنع ةدوجولما ءاطخلأا حيحصت وه هسفن مييقتل

،كلذ دعبو .طاشنلا ذيفنت

يتلا تاحيحصتلا مادختسا متي

مويلا يف ىرخأ ةرم ثدحي لا ىتح ءي ش لكل تاظحلامك اهؤارجإ مت

تامدخلا ءادأ مييقت متيف .لاعفو ديجو حيحص لكشب ةطشنلأا راسم متي ثيحبو .يلاتلا طاشنل

نم يبرعلا ميخلما خ

لا ل لاا لا تاعامتج ةنجل لبق نم ةبقارلماو ةيموي

ءادلأا مييقتو يبرعلا ميخلما

.يرودلا

ب .

ةدوجلا فادهأب يلعفلا ءادلأا ةنراقم

Compare actual Performance with Quality Goals

ا يفظوم عيمج هرضح يبرعلا ميخلما ةنجل عامتجا نأ نيبت ثحابلا تاظحلام نمو تايلمعل

كرم ريدم :كلذ يف امب ،ءلامعلا/ةيلخادلا تو ةيبرعلا ةغللا تارود ز

،يبرعلا ميخلما ةنجلو ،اهتابيرد

خلما جمانرب تامدخلا ءادأب ةقلعتلما روملأا عيمج ةشقانم عامتجلاا يف متيسو .ةغللا ي سردمو مي

امم ،)ةدوجلا فادهأب يلعفلا ءادلأا ةنراقم( فادهلأاب ةقلعتلما يبرعلا ةفرعم ديرت ةنجللا نأ ينعي

فادهلأا عم اهذيفنت مت يتلا تامدخلا قفاوت ىدم .ةيلولأا

ت .

قرفلا ىلع لمعلا

Act on the difference

يلمع ةيادب نم يبرعلا ميخلما ةنجل لبق نم ةيئاقولا ةبقارلما ءارجإ متي ميخلما ةطشنأ ة

يبرعلا ميخلما ةنجل بقارت .طاشنلا ةياهن ىتح يبرعلا 5

اقد ةعاسلا يف يأ ،طاشنلا ءدب لبق قئ

15.40 ةعاسلا يف ةيفاضلإا ملعتلا ةطشنأ يهتنت ىتح ايسينودنإ برغ تيقوتب 16.30

برغ تيقوتب

رم ءارجإب يبرعلا ميخلما ةنجل موقت ،طاشنلا ةيلمع ةياهن يفو .ايسينودنإ ذاختا وأ ةيحيحصت ةبقا

يتلا ءايشلأا وأ تثدح يتلا تافلاخلما نأشب تاءارجإ

.يبرعلا ميخلما ةطشنأ تاءارجإ عم قفاوتت لا

متي ،كلذ دعبو .يلاتلا مويلا يف ةطاحإ وأ زيفحت وأ ةحيصن لكش تاءارجلإا هذه ذختت نأ نكميو عامتجلال ءادلأاو ةبقارلما ريراقت نم ءادلأا تانايب مييقت لجسو عجرمك ءادلأا مييقت ةقرو يف يمويلا

.ليغشتلا يفظوم عيمجل مييقتو

حت ةدوجلا نيس

Quality Improvement

أ.

تاجايتحلاا تابثإ

Prove the needs

يعسلا ينعي اممو .تانيسحتلا قيقحتل يعسلا تاقولأا عيمج يف يبرعلا ميخلما ةنجل لصاوت

يوتسم قيقحتو ةديفم تارييغت ءارجلإ رمتسلما .م فيزوج اهيلع قلطأ دقو ." ءادلأا نم لضفأ تا

24Ashiong P.M., Pentingnya Evaluasi Program di Institusi Pendidikan, Jurnal Scholaria, Vol. 5, No. 2, (2015), hlm. 13.

25Farida Y.T., Evaluasi Program dan Instrument Evaluasi, (Jakarta :Rineka Cipta, 2008), p. 64.

(8)

قارتخلاا مسا ناروج

hrough Breakt

26

.

:لثم قارتخلاا تاءارجإ نم اذه ةدوجلا نيسحت نوكتيو

ميخلما جمانرب يف ملعتلاو ميلعتلا ةيلمع ءانثأ أطخلا تلادعم ليلقتو نيكراشلما ملعت جئاتن نيسحت

،ةجاحلا بسح ةديدج فادهأ عضوو ،يبرعلا

نع( لماشلا ملعتلاو ،ةلوقعم راعسأب رثكأ تقوو

يثم ىرخأ ةطشنأ ةفاضإ قيرط نمو رخآ عورشم ىلإ عورشم نم تانيسحتلا عيمج متتو .)مامتهلال ةر

.اهدعب ةنس ىلإ ةنس

ب .

ةيتحتلا ةينبلا ءاشنإ

Establish the Infrastructure

لأ ةدوجلا ريوطتل ةيفاضلإا قفارم ءارش ىلإ اضيأ ةجاح كانهو امأو .يبرعلا ميخلما ةطشن

رعلا ةزهجأ رفاوت يه اهتفاضإ بجي يتلا قفارلما ةريغصلا ةغللا تاربتخلم فرغ كلذكو تاشاشلاو ض

يبرعلا ميخلما ةطشنلأ لضفأ ةدوج قلخ لجأ نم

.

ت .

نيسحتلا عيراشم ديدحت

Identify the Improvement Projects

امولعلما ريشت دق ،عورشلما يف لمعلا مدقت عمو .ةمزلالا تارييغتلا ىلإ رهظت يتلا ةديدجلا ت

نرب يف ثدحت يتلا تارييغتلاو :يلي امك يه يبرعلا ميخلما جما

1 نيكراشلما نم رثكأو ربكأ ددع كانه )

ىلإ نيكراشلما ميسقت ىلإ يبرعلا ميخلما ةنجل جاتحت كلذلو .تقولا رورم عم اعقوتم ناك امم انب نيكراشلما فينصت متي يأ ،نييوتسم ئدتبم ىوتسم امهو نييوتسم كانهف .مهتاوسوم ىلع ء

.طساوتم ىوتسمو 2

بجيو )

تفاضأف .ةيبذاج رثكأ ليدبلا نوكي ىتح ههاجتا عورشلما ريغي نأ

:ةطشنلأا كلت لمشتو .تادرفلما ءاقلإو تاثدحلما بناج ىلإ مامتهلال ةريثم ىرخأ قئارط ةنجللا ةدهاشمو ،ةيربنلما ةبطخلاو ،ةصقلا ميدقت .ةيبرعلا باعللأاو ،يبرعلا ءانغلاو ،ملافلأا

ث .

عورشلما قرف ءاشنإ

Establish Project Teams

،يبرعلا ميخلما جمانرب ةدوج نيسحتلو .ةدوجلا نيسحتل يعسلا هنكمي قيرفلا ءاشنإ وهو

:لثم ،ىرخلأا ماسقلأا عم رزآتلا ىلإ ةنجللا جاتحت 1

لما ةنجل رواشتت ،ةدناسلما قفارلما ءارش يف ) ميخ

.ةعماجلا ةرادإ عم يبرعلا تسملل ةيبرعلا ةغللا ي سردم ددع ةدايزلو )2

ميخلما ةنجل تقسن ،تايو

.ةعماجلاب ةغللا زكرمو ةيبرعلا ةغللا ميلعت مسق عم يبرعلا ةيبيردت تارود يف نيسردلما جاردإو )3

ىلإ امو ،نملأاو ةياعرلا ىلإ نذلإا بلطب يبرعلا ميخلما ةنجل تمدقت ،ةيجراخ .كلذ

ج .

زيفحتلاو بيردتلاو دراولماب قرفلا ديوزت

Provide the teams with resources, training, and

motivation

ةطشنلأا نم ةعونتم ةعومجم للاخ نم نيملعلماو تايلمعلا يفظوم تاردق ريوطت بجي

26Joseph M. Juran and A. Blanton G., Juran’s Quality Handbook, Fifth Edition, (New York:

McGrow Hill, 1999), p. 5.3.

(9)

كلذ يف امب :

.ىرخلأا ةيملعلا ةطشنلأاو لمعلا شروو تاودنلاو ةيوغللا تابيردتلا 27

ترداب كلذل

بيردتلا يف نيسردلما ليجستو ةيوغل ةودن دقعب يبرعلا ميخلما ةنجل ريدم حضوأ امك .ةيوغللا تا

" :هتلباقم يف اهتابيردتو ةيبرعلا ةغللا تارود ميخلما جمانرب ةدوج نيسحت يف اندوهج ىدحإ لثمتت

لملأا .تاودنلاو ةيبيردتلا تارودلا فلتخمب نيفظولما كارشإ يف اذه يبرعلا ددع داز املك هنأ وه

.مهتيلاو نع مهتيلوؤسم تدازف ،نيفظولما ىدل راكفلأا

ديجلا ملعتلا قيقحت متيس وه كلذب ةجيتنو

."ةلوهسب يبرعلا ميخلما يف ةصلاخلا ةيبرعلا ةغللا تارود زكرمب يبرعلا ميخلما جمانرب يف ناروج ةيثلاثب ةقلعتلما ثوحبلا ءارجإ دعبو

ا نكمي ،اهتابيردتو :ةيلاتلا تاجاتنتسلاا صلاختس

1 س يبرعلا ميخلما ةنجل تممص .ةدوجلا طيطخت ) ةلسل

لكيه ءاشنإو ،ةيلاحلا ةعماجلا ةطشنأ ليدعت قيرط نع ةينمزلا لوادجلا عضو كلذ يف امب ةطشنلأا نم .اهمادختسا متيس يتلا ةيساردلا لوصفلاو ةغللا ي سردم ديدحتو ،يرادإ 2

رلما متي .ةدوجلا ةبقارم ) يف ةبقا

او ةيمويلا تاعامتجلاا للاخ نم يبرعلا ميخلما طاشنل تامدخلا ءادأ ىلع ءادلأا مييقتو ةينيتورلا ةبقارلم

.مظتنم ساسأ 3

ملعت جئاتن نيسحت :لثم قارتخلاا تاءارجإ نم اذه ةدوجلا نيسحت نوكتي .ةدوجلا نيسحت )

عتلاو ميلعتلا ةيلمع ءانثأ أطخلا تلادعم ليلقتو ،نيكراشلما ةديدجلا فادهلأا عضوو ،يبرعلا ميخلما يف مل

رثكأ تقو ديدحتو ،ةجاحلا بسح .لماشلا ملعتلا ذيفنتو ،ةلوقعم راعسأب

27Hambali dkk, Peningkatan Mutu Sekolah Dasar melalui TQM, Jurnal al-Murabbi, Vol. 7, No. 2, (Juni 2022), hlm. 216.

(10)

عجارلما

Ashiong P.M., Pentingnya Evaluasi Program di Institusi Pendidikan, Jurnal Scholaria, Vol.

5, No. 2, (2015).

Asna A., Urgensi Pembelajaran B.Arab dalam Pendidikan Islam, jurnal TA’ALLUM, Vol.

03, No. 01, (Juni 2015).

Edward Sallis, TQM in Education: Third Edition, (London: Kogan Page, 2002), p. 34.

Eri Barlian. Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. (Padang: Penerbit Suka Bina Press, 2016).

Farida Y.T., Evaluasi Program dan Instrument Evaluasi, (Jakarta :Rineka Cipta, 2008).

Fitri M., dkk. Pengawasan dan Evaluasi Program B.Arab di Pondok Pesantren. (Arabi:

Journal of Arabic Studies, 2018).

Hambali dkk, Peningkatan Mutu Sekolah Dasar melalui TQM, Jurnal al-Murabbi, Vol. 7, No. 2, (Juni 2022).

Ipah Latipah, Peran Kebijakan Akreditasi dalam Peningkatan Mutu Madrasah, (Tangerang:

Pustaka Pedia, 2019).

Ismail S.W., Pembelajaran B.Arab di Pesantren Minoritas Muslim Bali, Sosiohumanika, Volume 11, No. 1, (Mei 2018).

Joseph DeFeo and Joseph M. Juran, Juran’s Quality; Essentials for Leaders, (New York: Mc Graw Hill, 2014).

Joseph M. Juran and A. Blanton G., Juran’s Quality Handbook, Fifth Edition, (New York:

McGrow Hill, 1999).

Joseph M. Juran, The Quality Trilogy; A Universal Approach to Managing for Quality, Presented paper at the ASQC 40th Annual Quality Congress in Anaheim, California, (May 20, 1986).

M. Manullang, Dasar-dasar manajemen, (Surabaya: Ghalia Indonesia, 1990).

Matthew B. Miles and A.M. Huberman, Qualitative Data Analysis, Second Edition, (London: SAGE Publication, 1994).

Muhammad Kholilur R., dkk. Manajemen Perencanaan Pembelajaran Aktif di Lembaga Kursus B.Arab Al-Azhar Pare Kediri, Lisania: Journal of Arabic Education and Literature, Vol. 3, No. 1, (2019).

Nandang S.H, Problematika Pembelajaran B.Arab, Jurnal Pemikiran Islam, Volume 37, Nomor 01, (Januari-Juni 2012).

Noor A., Problematika Pembelajaran Al-Qur’an di Era Digital, Proseding Seminar Nasional PAI UMP 2019.

Rani Laple Satria Putra, dkk. Perencanaan Strategis Sistem Informasi Untuk Meningkatkan Keunggulan Kompetitif Pada Lembaga Kursus B.Inggris Pare, Journal of Computer Engineering System and Science, Vol. 3, No. 2, (Juli 2018).

Roviin, Manajemen Program Kursus Intensif B.Arab: Studi Pada Metode Mustaqilli, Al- Tanzim: Jurnal MPI, Vol. 04, No. 02, (2020).

Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D, (Bandung, Alfabeta: 2013).

Ulfa Febriyanti, dkk. Realisasi Kebijakan Bilingual Area terhadap Punishment dan Reward, Jurnal Taqdir, Vol. 7, No. 1, (2021).

Yemima Handoyo, Evaluasi Program Professional Development di TK-SD XYZ Menggunakan Konsep Trilogi Kualitas ditinjau dari Perspektif Alkitabah, Diligentia Journal, Vol. 3, No. 3, (September 2021).

Yusnia binti Kholifah, Model Pengembangan Mutu Pendidikan Joseph M. Juran, Jurnal Al- Fatih, (Juni 2020).

(11)

Yusuf Mustofa, dkk, Pengawasan dan Evaluasi Program B.Arab untuk Peningkatan Berkelanjutan di Universitas Islam Negeri, Jurnal Al-Ma’rifah, Vol. 16, (Oktober 2019).

،وتووارف غنوغأو يدايتتيس ايهجت فلأ علا ةغللا ميلعت جهنم

طانلل ةيبر ةرودلل ةيفصو ةسارد( اهريغب نيق

)روتنوك ملاسلا راد ةعماج ةغللا زكرمب ةيبرعلا ةغللا يف ةفثكلما ةيبيردتلا ،داضلا ناسل ،

،ثلاثلا ءزجلا

وينوي ،لولأا مقرلا 2016