Media Relations, Community Relations, dan Corporate Social Responsibility Garuda Indonesia.
Perkembangan dunia bisnis industri saat ini membuat persaingan yang ketat dan mengharuskan sebuah organisasi besar terus membuat strategi yang baik agar dapat bersaing secara kompetitif.
Dalam aspek ini, perusahaan wajib mengetahui bahwa pentingnya peran divisi Public Relations yang bertujuan untuk membuat publisitas yang baik bagi perusahaan pada publik. Salah satu industri yang terus berkembang dan menggunakan praktik Public Relation yang baik adalah Garuda Indonesia.
Garuda Indonesia adalah salah satu perusahaan yang menyediakan pelayanan penerbangan domestik dan mancanegara. Berawal pada 26 Januari 1949, kini Garuda Indonesia telah mengoperasikan total 210 armada dengan 142 pesawat pada Garuda Indonesia, dan 68 pesawat pada Citilink Indonesia. Dalam aktivitasnya, pentingnya kerja Public Relation yang melibatkan aspek media relation, community relation, serta corporate social responsibility.
Garuda Indonesia memiliki divisi Public Relation yang fokus pada media yang dikenal dengan sebutan Corporate Secretary. Posisi ini berada pada unit Corporate Communication dengan pertanggung-jawaban pada General Manager yang dikepalai oleh Vice President (Naipospos &
Yudarwati, 2014). Adapun tugas media relation yang dapat dilakukan mencakup;
Jenis Media relation Uraian kegiatan
Media Monitoring Monitoring media online dan Media Sosial:
Metro Tv News, Liputan 6, Merdeka.com, Detik.com, Antaranews.com, Republika Online, Suara.com, Lensa Indonesia, JPNN.com, CNN Indonesia, Viva.co.id, Runaway Aviation, Indo Aviation, Bisnis Indonesia, Kompas, Tempo.co, Berita Satu, Warta Ekonomi, Jakarta Globe, Okezone.com, Marketeers.com
Monitoring media cetak:
Kompas, Bisnis Indonesia, The Jakarta Post, Tempo, Satelite News, SWA, Republika, Kontan
Press Conference Dokumentasi dan Pengarahan Media
Press Reception Dokumentasi kegiatan undangan yang
dilakukan oleh PT. Garuda Indonesia Airlines
News Letter Menulis rilis PT.Garuda Indonesia Airlines
dan membagikan rilis pada email reporter yang terdaftar saat undangan Press Reception.
Garuda Indonesia merupakan sebuah perusahaan aviasi yang dapat dikatakan sebagai profil dari kualitas maskapai di Indonesia. Terdapat beberapa community relation yang dianalisis dan diaplikasikan oleh Garuda Indonesia, yaitu;
- Education, Training and Sport
1. Program professional dalam aspek bisnis aviasi, pelayanan pelanggan, dan pengoperasian penerbangan. Garuda Indonesia melakukan Garuda Indonesia Training Center dengan menyediakan layanan untuk murid SMA dan SMK yang memiliki prestasi tinggi dengan keterbatasan materi di Jakarta, Tangerang, Bekasi, dan Indonesia timur. Murid yang lulus akan disiapkan secara professional dan sebagian dari mereka akan direkrut oleh Garuda Indonesia.
2. Program Pemberdayaan Masyarakat Down Syndrome melalui Pelatihan Kerja dan Program Magang. Melalui kerja sama dengan foundation for Down Syndrome Children’s Parents (POTADS), Garuda Indonesia menyediakan kesempatan magang pada orang dengan down syndrome. Mereka akan bergabung untuk dilatih dalam aspek pelayanan dan hospitality dalam bidang Paseengers Service Assitance (PSA) yang berada di area premium check in untuk keberangkatan domestik dan mancanegara.
3. Program Menjadi Indonesia. Bekerja sama dengan Tempo dan General Electric, Garuda Indonesia mengadakan kelas menulis serta sayembara esai untuk mahasiswa universitas dengan tujuan untuk menumbuhkan rasa nasionalisme.
4. Program renovasi sekolah dan penyediaan fasilitas belajar. Garuda Indonesia melakukan beberapa renovasi sekolah di area Nuas Tenggara Barat, Bali, dan juga Papua. Sembari program, sebanyak 574,120 buku hasil olah kembali diberikan pada murid SD di Manokawri, Biak, Pacitan, Bali, Pontianak, dan Jakarta.
5. Komitmen Garuda Indonesia melalui Tennis. Melalui “Garuda Indonesia Tennis Open”, Garuda Indonesia memberikan kesempatan kepada pemain internasional untuk mengikuti turnamen yang diikuti 32 pemain putra dan 16 pemain putri berdasarkan pemeringkatan “International Tennis Federation” (ITF) dan PELTI National Rankings (PNP) – Berbeda dengan turnamen sebelumnya yang menghadirkan delapan petenis top nasional berdasarkan ranking ITF dan PNP.
- Health
1. Awareness on Children with Cancer. Bekerja sama dengan Yayasan kanker anak Indonesia, Garuda Indonesia membuat fasilitas bernama Rumah Kita di Jakarta.
Garuda Indonesia dan YKAKI menyediakan dokter dan bidan yang diharapkan dapat tersebar di klinik lokal di Indonesia.
2. Garuda Indonesia Cares for Community Health Program. Garuda Indonesia menyelenggarakan pengobatan gratis bagi masyarakat di beberapa daerah di Indonesia seperti Padang, Biak (Papua), Manokwari (Papua Barat) dan Kapuk Muara (Jakarta). Perawatan medis tersebut terdiri dari layanan spesialis, generik, dan gigi yang diberikan kepada sekitar 3.850 warga. Secara khusus, Garuda Indonesia telah mengadakan seminar kesehatan gigi dan pencegahan HIV/AIDS di Biak, Papua.
3. Distribusi Alat disabilitas. Garuda Indonesia turut berkontribusi dalam pengadaan bantuan medis seperti jam tangan Braille bagi penyandang tunanetra, kursi roda bagi penyandang disabilitas, alat bantu dengar bagi penyandang tunarungu, dan buku bicara elektrik bagi penyandang tunarungu di Jakarta. Garuda Indonesia juga menyediakan prostetik bagi penderita osteo sarcoma.
4. Pencegahan Kanker Serviks dan HIV/AIDS. Kepedulian Perseroan terhadap tingginya angka kasus Kanker Serviks & HIV-AIDS di Indonesia tercermin dalam kemitraan dengan Yayasan Kanker Indonesia (ICF) di Garuda Indonesia untuk Program Kanker Serviks dan HIV-AIDS yang menyelenggarakan Pencegahan Kanker Serviks, HIV & AIDS. Program di Tanjung Pinang, Kepulauan Riau dan Tarakan, Kalimantan Utara. Program ini terdiri dari program Penyuluhan Kanker Serviks, HIV & AIDS kepada warga Tanjung Pinang (1.500 puskesmas) dan Tarakan (220 puskesmas), Pelatihan Pap Smear & IVA bagi tenaga medis yang
terdiri dari 40 dokter umum dan 40 bidan sebagai serta layanan Pap Smear & IVA kepada masyarakat umum khususnya 350 pasangan usia subur dan bantuan rujukan untuk 2 pasien di setiap provinsi yang terdiagnosis kanker serviks dan 20 pasien yang dinyatakan positif dalam terapi IVA. Perseroan juga menyumbangkan 2 unit peralatan Cryotheraphy untuk ditempatkan di YKI Tanjung Pinang, Kepulauan Riau dan Tarakan, Kalimantan Utara. Sejak tahun 2013, selain Tanjung Pinang dan Tarakan, Garuda dan ICF telah melakukan program serupa di Jayapura, Ambon, Manado, dan Jakarta. Pada tahun 2017, Garuda dan ICF akan lebih banyak melakukan program di Kupang dan Palembang.
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan oleh Garuda Indonesia, terdapat saran program yang dapat dilakukan oleh Garuda Indonesia yang dapat menjangkau aspek hak mendapatkan air bersih. Oleh sebab itu, penulis menyediakan sebuah saran program bernama “Garuda Sahitya”.
Garuda adalah mitologi India yang menyebar ke kebudayaan Jawa. Garuda mengartikan kekuatan, keagungan. Sahitya adalah bahasa sansekerta yang mengartikan kebersamaan. Garuda Sahitya memiliki filosofi nama yang mengartikan bahwa kekuatan akan dapat dicapai jika kita meraihnya bersama.
Program Garuda Sahitya akan berfokus pada pemberdayaan masyarakat berdomisili Kamal Muara, Jakarta yang memiliki krisis air bersih sejak tahun 2018. Daerah tersebut terdampak oleh pembangunan kawasan PIK 2 sehingga akses air bersih dan kualitas air bersih menurun.
Terdapat tiga aspek yang dapat dilakukan oleh Program Garuda Sahitya:
1. Pengadaan fasilitas tampungan air bersih. Fasilitas tank air bersih dapat berguna sebagai penyimpanan air bersih yang berlokasi di kawasan Kamal Muara, Jakarta. Hal ini bertujuan untuk menyediakan dan meningkatkan air berkualitas baik yang menjadi hak masyarakat.
2. Pengadaan fasilitas pengolah air hujan menjadi air bersih. Program ini dapat bekerja sama dengan Tim Sekolah Ilmu Lingkungan Universitas Indonesia (SIL UI) yang berhasil membuat teknologi Sistem Pemanenan Air hujan (SPAH) menjadi air bersih siap minum.
3. Edukasi masyarakat terkait pentingnya menggunakan air dengan bijak. Hal ini wajib dilakukan untuk mengingatkan masyarakat tentang pentingnya manajemen air bersih agar air bersih yang berhasil diolah dan disimpan oleh fasilitas terkait tidak terbuang secara
sia-sia.
Daftar Pustaka:
https://www.garuda-indonesia.com/id/en/csr/garuda-indonesia-cares/community- development/index
Naipospos, Dewi Anggraeni P. & Yudarwati, Gregoria Arum. (2014). Kualitas Media Relations PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk) berdasarkan Empat Dimensi Organization-Public Relationships: Control Mutuality, Trust, Satisfaction, dan Commitment. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik.
https://www.garuda-indonesia.com/content/dam/garuda/files/pdf/investor-relations/corporate- governance/Pedoman_Etika_Kerja_dan_Etika_Bisnis_Mei_2018.pdf
https://www.garuda-indonesia.com/id/id/corporate-partners/company-profile/about/index https://www.kompas.com/edu/read/2022/03/13/112509371/teknologi-spah-berhasil-ubah-air- hujan-menjadi-air-minum?page=all
.