HUBUNGAN ANTARA WUJUD FISIK, KEHANDALAN, DAYA TANGGAP, EMPATI, DAN JAMINAN DENGAN
MINAT KUNJUNG KEMBALI WISATAWAN DI AGROWISATA JOLLONGKABUPATEN PATI RELATIONSHIP BETWEEN TANGIBLES, RELIABILITY,
RESPONSIVENESS, EMPATHY AND ASSURANCE WITHTOURIST REVISIT INTEREST
IN JOLLONG AGROTOURISM PATI DISTRICT
LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu dari Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Pertanian
Oleh:
Prima Handa Lestari 522016044
FAKULTAS PERTANIAN DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2023
i
ii
iii
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT, penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Hubungan Antara Wujud Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Empati, dan Jaminan Dengan Minat Kunjung Kembali Wisatawan Di Agrowisata Jollong Kabupaten Pati”, guna memenuhi sebagian syarat memperoleh gelar Sarjana Pertanian Fakultas Pertanian dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
Penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang membantu dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini, antara lain kepada :
1. Dr.Ir.Bistok Hasiholan Simanjuntak, M.Si. selaku Dekan Fakultas Pertanian dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana yang telah membantu proses perkuliahan.
2. Dr.Ir.Bayu Nuswantara, M.M.selaku Dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan, arahan, dan saran kepada saya dalam proses penyusunan Tugas Akhir.
3. Dr.Maria, SP., MP. selaku Ketua Program Studi Agribisnis Fakultas Pertanian dan Bisnis yang telah memberikan ilmu pertanian kepada saya dan membantu proses penyusunan Tugas Akhir.
4. Dr.Ir.Lasmono Tri Sunaryanto,M.Sc. selaku Wali Studisaya yang telah membimbing semasa kuliah saya dan membantu proses perkuliahan.
5. Pihak PTPN IX Semarang dan Agrowisata Jollong Pati yang telah mengijinkan saya untuk melakukan penelitian disana.
6. Kedua orangtua saya yang sudah mendukung dan memotivasi saya pada saat pembuatan Tugas Akhir.
7. Kakak saya Novita Handa Prihatin, S.Pd. dan kakak saya Meylan Tajudin Ilyas, S.Pd. yang sudah membantu, dan memotivasi saya pada saat penyusunan Tugas Akhir.
8. Sahabat saya Laila, Amanda, Yudithia, Mesi, Dyan, Adelia, Imam, Ryan dan Bayu yang telah mebantu saya pada saatpembuatan Tugas Akhir dan memotivasi saya.
v
9. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu dalam membantupenulisan Tugas Akhir.
Akhirnya penulis berharap semoga Allah SWT membalas kebaikan kepada mereka yang telah membantu dan semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi pembaca.
Salatiga, 13 Juli 2023 Penulis,
Prima Handa Lestari
vi
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... i
ABSTRAK ... iiii
ABSTRACT ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
DAFTAR TABEL ... viii
DAFTAR GAMBAR ... iix
BAB IPENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 4
1.3 Tujuan Penelitian ... 4
1.4 Batasan Penelitian ... 4
1.5 Manfaat Penelitian ... 5
1.6 Model Hipotetis ... 5
BAB IITINJAUAN PUSTAKA ... 6
2.1 Kerangka Teoritis ... 6
2.1.1 Agrowisata ... 6
2.1.2 Objek Agrowisata ... 7
2.1.3 Minat Kunjung Kembali Wisatawan dengan Berkunjung > 1 kali ... 8
2.1.4 Faktor YangBerhubungan Minat Kunjung Kembali Wisata ... 9
2.2 Penelitian Terdahulu ... 12
2.3 Hipotesa Penelitian ... 13
BAB IIIMETODE PENELITIAN ... 14
3.1 Waktu dan Tempat ... 14
3.2 Jenis Penelitian ... 14
3.3 Teknik Pengumpulan Data ... 14
3.4 Teknik Pengambilan Sampel ... 15
3.5 Jenis Variabel dan Definisi Operasional ... 16
3.5.1. Variabel Penelitian ... 16
3.5.2 Definisi Operasional ... 16
3.6. Skala Pengukuran ... 18
3.7 Analisis Data ... 18
3.7.1 Uji Validitas ... 18
3.7.2 Uji Reliabilitas ... 19
3.7.3 Uji Korelasi Rank Spearman ... 19
BAB IVHASIL DAN PEMBAHASAN ... 21
4.1 Gambaran Umum Hasil Penelitian ... 21
4.1.1 Profil Perusahaan Agrowisata Jollong Kabupaten Pati ... 21
vii
4.1.2 Visi dan Misi Agrowisata Jollong Kabupaten Pati ... 22
4.1.3 Struktur Organisasi Agrowisata Jollong Kabupaten Pati ... 22
4.1.4Jenis Paket Wisata Agrowisata Jollong Kabupaten Pati ... 23
4.2 Distribusi Karakteristik Responden ... 24
4.2.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 24
4.2.2 Distribusi Responden Berdasarkan Umur ... 24
4.2.3 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 25
4.2.4 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 25
4.2.5 Distribusi Responden Berdasarkan Frekuensi Berkunjung ... 26
4.2.6 Distribusi Responden Berdasarkan Pendapatan ... 26
4.3 Deskripsi Variabel Penelitian ... 27
4.3.1 Wujud fisik/Tangible (X1) ... 27
4.3.2 Kehandalan/Reliability (X2) ... 28
4.3.3 Daya Tanggap/Responsiveness (X3) ... 30
4.3.4 Empati/Emphaty (X4) ... 31
4.3.5 Jaminan/Assurance (X5) ... 32
4.3.6 Minat Kunjung Kembali Wisatawan (Y) ... 34
4.4Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ... 36
4.4.1 Uji Validitas ... 36
4.4.2 Uji Reliabilitas ... 37
4.5. Hubungan Antara Dimensi Kualitas Layanan dengan Minat Kunjung Kembali Wisatawan pada Agrowisata Jollong Di Kabupaten Pati ... 37
4.5.1 Hubungan Antara Dimensi Wujud Fisik (X1) Dengan Minat Kunjung Kembali Wisatawan (Y) ... 38
4.5.2 Hubungan Antara Dimensi Kehandalan (X2) Dengan Minat Kunjung Kembali Wisatawan (Y) ... 39
4.5.3 Hubungan Antara Dimensi Daya Tanggap (X3) Dengan Minat Kunjung Kembali Wisatawan (Y) ... 40
4.5.4 Hubungan Antara Dimensi Empati (X4) Dengan Minat Kunjung Kembali Wisatawan(Y) ... 41
4.5.5 Hubungan Antara Dimensi Jaminan (X5) Dengan Minat KunjungKembali Wisatawan (Y) ... 42
BAB VKESIMPULAN DAN SARAN... 43
5.1 Kesimpulan ... 43
5.2 Saran ... 43
DAFTAR PUSTAKA ... 44
LAMPIRAN ... 48
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Wisatawan Di Jateng Tahun 2016-2021...3
Tabel 1.2 Jumlah Wisatawan Agrowisata Jollong Pati Tahun 2019-2022 ...3
Tabel 2.1Penelitian Terdahulu...12
Tabel 3.1Definisi Operasional ...16
Tabel 3.2 Skala Likert ...18
Tabel 3.3Makna Nilai Korelasi Rank Spearman ...20
Tabel 4.1Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...24
Tabel 4.2Distribusi Responden Berdasarkan Umur ...24
Tabel 4.3Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ...25
Tabel 4.4Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan ...25
Tabel 4.5Distribusi Responden Berdasarkan Frekuensi Berkunjung ...26
Tabel 4.6Distribusi Responden Berdasarkan Pendapatan ...26
Tabel 4.7Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel Wujud Fisik (X1) ... 27
Tabel 4.8Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kehandalan (X2) ...29
Tabel 4.9Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhap Variabel Daya Tanggap (X3) ...30
Tabel 4.10Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel Empati (X4) ...31
Tabel 4.11Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel Jaminan (X5). ...32
Tabel 4.12Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel Minat Kunjung Kembali Wisatawan (Y) ...34
Tabel 4.13Uji Validitas ...36
Tabel 4.14Uji Reliabilitas ...37
Tabel 4.15Hubungan antara Dimensi Kuaitas Layanan dengan Minat Kunjung Kembali Wisatawan Agrowisata Jollong ...38
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Model Hipotetis ...5 Gambar 4.1Struktur Organisasi Agrowisata Jollong Pati ...23
