Persepsi masyarakat secara umum dapat dikatakan bahwa penggunaan domain .COM sebagai representasi atau identitas e-Business di Internet mempunyai nilai yang lebih bergengsi dibandingkan dengan penggunaan domain CO.ID. Bahkan hampir tidak masuk akal jika domain CO.ID menjadi salah satu jenis domain yang kurang populer di kalangan pelaku e-bisnis di Indonesia. Penelitian ini akan menggunakan pengguna domain CO.ID sebagai objek penelitian, selain itu juga akan mengambil sampel dari berbagai kalangan praktisi Teknologi Informasi dan Internet Service Provider, dimana peneliti meyakini kelompok tersebut mempunyai pemahaman yang cukup mendalam mengenai domain. perkembangan di Indonesia.
Pertama, adakah hubungan atau pengaruh antara faktor kepuasan konsumen domain CO.ID dengan upaya peningkatan penggunaan domain CO.ID? Kedua: Apakah ada hubungan atau pengaruh antara faktor keamanan domain CO.ID dengan upaya peningkatan penggunaan domain CO.ID? Penelitian pada penelitian ini dilakukan dengan memfokuskan pada pengguna domain CO.ID melalui berbagai aspek penelitian berdasarkan variabel kepuasan, keamanan dan berbagai upaya untuk meningkatkan penggunaan domain CO.ID sebagai alternatif pilihan dalam penerapan e-Business. di Indonesia.
Penelitian ini bertujuan untuk memberikan kajian ilmiah secara obyektif terhadap domain CO.ID yang sangat relevan sebagai sumber informasi bagi para pelaku bisnis yang sebagian besar masih cenderung “dotcom minded”. Penelitian ini juga bertujuan untuk membuka dimensi baru dan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai domain CO.ID. Bagi perusahaan yang ingin (atau sudah) menggunakan e-Business sebagai sarana untuk mengembangkan bisnisnya, dapat digunakan untuk memahami posisi domain CO.ID secara lebih mendalam.
Bagi masyarakat luas yang belum jelas atau memahami apa dan bagaimana domain CO.ID, setidaknya akan mendapatkan paparan yang cukup mendalam dan proporsional mengenai domain CO.ID.
LANDASAN TEORI
- Konsep Domain Name System
- Konsep Generic Top Level Domain (gTLD) dan Country Code Top Level Domain (ccTLD)
- Konsep Kepuasan Konsumen
- Konsep Keamanan Domain
- Hubungan antara pelayanan/dukungan, kualitas dan kepuasan konsumen
Dalam penelitian ini yang dimaksud dengan pelanggan adalah konsumen atau pengguna (end user) layanan domain yang menggunakan domain CO.ID sebagai fasilitas e-Business. Pelayanan purna jual pada domain CO.ID berupa kegiatan modifikasi database, antara lain: mengubah atau menghapus data. Domain CO.ID tidak seperti produk konvensional lainnya yang cenderung memerlukan perawatan rutin.
Sebagian besar konsumen (pengguna akhir) domain CO.ID berhubungan dengan pihak lain, dalam hal ini: ISP, web hosting, atau konsultan teknis, tempat mereka menempatkan domainnya. Dalam penelitian ini, fokus observasi mengenai kepuasan konsumen secara umum didasarkan pada opini, reaksi dan pengalaman konsumen menggunakan domain CO.ID. Dengan demikian, dapat ditemukan suatu pola yang dapat memberikan gambaran secara makro terkait dengan tingkat kepuasan konsumen dalam penggunaan domain CO.ID dan kaitannya dengan penggunaan domain .COM (atau jenis domain gTLD lainnya. ).
Karena adanya ancaman-ancaman tersebut di atas, maka faktor keamanan dalam penanganan domain CO.ID memerlukan sinergi dan koordinasi dengan berbagai pihak lainnya. Meski tidak menutup kemungkinan ancaman jenis lain juga berpotensi mengganggu penyelenggaraan domain CO.ID. Selama ini pengelolaan domain CO.ID dilakukan dengan berpegang pada prinsip kehati-hatian dan selalu melakukan proses evaluasi terhadap beberapa kesalahan yang muncul dalam pengelolaan domain .COM.
Prinsip liberalisme dalam pengelolaan .COM tidak bisa sepenuhnya ditiru dalam pengelolaan domain CO.ID karena mempunyai potensi risiko yang sangat besar, antara lain: penggunaan kata-kata sebagai nama domain di luar aturan atau norma yang sesuai dengan budaya Indonesia . Data statistik sengketa domain .COM (atau gTLD lainnya) Ringkasan statistik prosedur berdasarkan Kebijakan Penyelesaian Sengketa Nama Domain Seragam. Dalam penelitian ini, fokus observasi mengenai keselamatan konsumen secara umum didasarkan pada opini, reaksi dan pengalaman konsumen yang menggunakan domain CO.ID.
Dengan cara ini, dimungkinkan untuk menemukan pola yang dapat memberikan gambaran tingkat makro dalam hal tingkat keamanan konsumen saat menggunakan domain CO.ID maupun saat menggunakan domain .COM (atau jenis gTLD lainnya) . untuk saya). Beberapa aspek hubungan tersebut akan memperkaya indikator penelitian dan dapat memberikan kontribusi positif terhadap pengelolaan domain CO.ID. Mengingat produk domain CO.ID mempunyai ciri khas dibandingkan dengan produk umum lainnya, maka pemanfaatan aspek kualitas layanan secara keseluruhan dan aspek kecacatan belum tentu proporsional dan dapat digunakan oleh siapa saja.
METODOLOGI PENELITIAN
- Waktu dan Tempat Penelitian
- Metode Penelitian
- Populasi dan Sample
- Disain Penelitian
- Variabel Penelitian
Peneliti hendaknya mendeskripsikan desain penelitian untuk memberikan gambaran penelitian yang dilakukan secara keseluruhan, agar diperoleh kerangka persepsi yang sama untuk menjelaskan jawaban hipotesis yang diajukan. Variabel penelitian dibentuk dengan memperhatikan hipotesis yang diajukan yang dalam penelitian ini dapat disebutkan pada tabel di halaman berikut.
HASIL PENELITIAN
- Responden dan Instrumen
- Deskripsi Responden
- Uji Reliabilitas dan Validitas
- Analisis Hipotesis
H0 : Tidak terdapat hubungan antara tingkat kepuasan pelanggan terhadap domain CO.ID dengan peningkatan penggunaan domain CO.ID. H1 : Terdapat hubungan antara tingkat kepuasan pelanggan terhadap domain CO.ID dengan peningkatan penggunaan domain CO.ID. Hubungan antara tingkat kepuasan pelanggan terhadap domain CO.ID dengan peningkatan penggunaan domain CO.ID.
Hasil analisis hipotesis membuktikan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara tingkat kepuasan pelanggan domain CO.ID dengan peningkatan penggunaan domain CO.ID. H0 : Tidak terdapat hubungan antara tingkat keamanan konsumen domain CO.ID dengan peningkatan penggunaan domain CO.ID. H1 : Terdapat hubungan antara tingkat keamanan konsumen domain CO.ID dengan peningkatan penggunaan domain CO.ID.
Korelasi tingkat keamanan konsumen domain CO.ID dengan peningkatan penggunaan domain CO.ID. Hasil analisis hipotesis membuktikan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara tingkat keamanan konsumen domain CO.ID dengan peningkatannya. H0 : Tidak terdapat hubungan antara tingkat kepuasan konsumen domain CO.ID dengan tingkat keamanan konsumen domain CO.ID.
H1 : Terdapat hubungan antara tingkat kepuasan konsumen domain CO.ID dengan tingkat keamanan konsumen domain CO.ID. Hubungan tingkat kepuasan konsumen domain CO.ID dengan faktor keamanan konsumen domain CO.ID. Hasil analisis hipotesis membuktikan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara tingkat kepuasan konsumen domain CO.ID dengan tingkat keamanan.
L adalah Peningkatan Penggunaan Domain CO.ID x1 adalah Tingkat Kepuasan Pelanggan Domain CO.ID x2 adalah Tingkat Keamanan Pelanggan Domain CO.ID. Sedangkan pada penelitian ini ditemukan bahwa tingkat kepuasan dan keamanan pelanggan domain CO.ID tidak menunjukkan angka negatif. Terdapat hubungan antara tingkat kepuasan pelanggan terhadap domain CO.ID dengan peningkatan penggunaan domain CO.ID.
Terdapat korelasi antara tingkat keamanan konsumen terhadap domain CO.ID dengan peningkatan penggunaan domain CO.ID. Terdapat hubungan antara tingkat kepuasan konsumen domain CO.ID dengan faktor keamanan konsumen domain CO.ID.
KESIMPULAN
Kesimpulan
Implikasi dan Saran
Potensi Masalah Terbuka
Guilford & Ruchter, (1973), Basic Statistics in Psychology and Education 5th edition, New York, McGraw Hill. Peters, Glen, (1994), Benchmarking Customer Service, Pitman Publishing, London Postel, Jon, (1994), RFC 1591: Domain Name System Structure and Delegation,.