PENDAHULUAN
Latar Belakang
Tingkat pendidikan perangkat desa atau kinerja pegawai di kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar tidak sesuai dengan pekerjaan yang diperolehnya berdasarkan kemampuan atau ijazahnya. Aparat desa di kantor desa Bontomanai belum bisa dikatakan baik karena masih ada beberapa pegawai yang belum masuk kantor dan kurang ramah terhadap masyarakat setempat, serta pelayanan publik yang lambat. Beberapa masyarakat saat melakukan proses pengurusan sertifikat dan sertifikat lainnya menyatakan bahwa kinerja pegawai dan pimpinan di Kantor Desa Bontomanai Kabupaten Takalar masih perlu ditingkatkan dan masih ditemukan beberapa pegawai dan pimpinan (kepala desa) yang belum memenuhi persyaratan. sudah mampu beradaptasi dengan baik terhadap masyarakat setempat saat bertugas dan masih banyak pegawai yang belum berada di kantor desa sesuai jadwal yang telah ditentukan pada pukul 07:59 WITA.
Berdasarkan uraian latar belakang masalah yang telah dikemukakan, maka tepatlah jika kita mengangkat judul, “Kinerja Pegawai Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar”.
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui kuantitas kerja pegawai pada Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Kantor Kota Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar. Untuk mengetahui pelaksanaan tugas pegawai pada Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar. Untuk mengetahui tanggung jawab pekerjaan pegawai pada Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar.
Manfaat Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
- Penelitian Terdahulu
- Teori dan Konsep
- Kerangka Pikir
- Fokus Peneltian
- Deskripsi fokus penelitian
Fokus penelitian Al Husaini adalah pengaruh komunikasi camat terhadap peningkatan kinerja pegawai di kantor kelurahan kecamatan Mersam kabupaten Batanghari provinsi Jambi. Sementara itu peneliti juga membahas tentang Judul Kinerja Pegawai Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar. Penelitian ini berjudul “Kinerja Pegawai Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar”. Dan penelitian mengenai kinerja pegawai pada pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar akan dianalisis menurut Mangkunegara. (2009:75) berdasarkan indikator kinerja pegawai : 1.
Fokus penelitiannya adalah kinerja pegawai pada Dinas Pelayanan Administrasi Kependudukan Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar.Seperti yang telah disebutkan pada pendahuluan di atas, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kinerjanya.
METODE PENELITIAN
- Waktu dan Lokasi Penelitian
- Jenis dan Tipe Penelitian
- Informan Penelitian
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisis Data
- Teknik Pengabsahan Data
Kualitas Kerja Pegawai Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Kantor Kota Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar. Kemampuan pegawai atau perangkat desa dalam melaksanakan segala sesuatu yang berkaitan dengan urusan pelayanan di Kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar sangat baik. Besaran Kinerja Pegawai Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar.
Pelaksanaan Tugas Pegawai Pelayanan Pengelolaan Kependudukan Pada Kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar. Tanggung Jawab Pekerjaan Pegawai Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar. Tanggung jawab pekerjaan pegawai Kantor Desa Bontomanai sudah baik, walaupun terkadang dalam menjalankan tugasnya.
Perlu adanya peningkatan kinerja pegawai pada pelayanan administrasi kependudukan di kantor desa bontomanai kecamatan mangarabombang kabupaten takalar dalam hal pelayanan. Bagaimana kualitas kerja pegawai Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar. Berapa jumlah pekerjaan pegawai pada Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar.
Bagaimana pelaksanaan tugas pegawai pada Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar. Apa saja tanggung jawab pekerjaan pegawai pelayanan administrasi kependudukan Kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi objek penelitian
Berdasarkan hasil wawancara dengan para informan di atas, maka masing-masing perangkat desa dalam kapasitasnya dalam melaksanakan tugas pekerjaannya mempunyai pekerjaan sesuai dengan kewenangan yang diberikan dalam kaitannya dengan pelayanan masyarakat di kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang. Kabupaten Takalar. Keterampilan pegawai dimiliki oleh para pegawai atau perangkat desa dalam melaksanakan segala sesuatu yang berhubungan dengan pelayanan di Kantor Desa Kecamatan Bontomanai. Keterampilan yang dimiliki oleh para pegawai atau perangkat desa di Kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar diantaranya adalah dalam mengelola komputer dan alat-alat lain seperti printer yang memudahkan dan mempercepat pekerjaannya.
Berdasarkan hasil wawancara dengan informan diatas mengenai keterampilan, dapat dikatakan bahwa pegawai di kantor desa Bontomanai mempunyai keterampilan yang sesuai. Tingkat kesesuaian pegawai atau perangkat desa di Kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar adalah pegawai tersebut belum dapat dikatakan sangat baik, karena dalam proses pelayanan masih banyak hal yang kurang sesuai, seperti yang diungkapkan Muhammad Aris . sebagai kepala desa Bontomanai. Berdasarkan hasil wawancara dengan informan diatas mengenai tingkat kesesuaian dapat dikatakan bahwa pegawai kantor desa bontomanai sudah baik dalam menjalankan tugas yang diperintahkan masyarakat dalam hal pelayanan.
Selanjutnya dapat disimpulkan bahwa dengan banyaknya pekerjaan yang ada di kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar dengan apa yang telah diuraikan diatas kemudian dipadukan dengan hasil observasi lapangan maka dapat disimpulkan bahwa terlihat bahwa Besarnya kerja pegawai atau perangkat desa dalam hal pelayanan yang cepat dan tepat adalah pegawai harus memberikan pelayanan yang nyaman agar masyarakat tidak lagi mengalami kendala. Berdasarkan pendapat informan di atas, diskriminasi merupakan tindakan negatif atau diskriminatif terhadap pelaku diskriminasi, dalam hal ini salah satu kasus pada pelayanan administrasi kantor desa bontomanai kecamatan mangarabombang kabupaten takalar. Untungnya pelayanan yang diberikan di Kantor Desa Bontomanai, Kecamatan Mangarabombang, Kabupaten Takalar, sesuai dengan apa yang disampaikan masyarakat: tidak ada yang diskriminatif atau diskriminatif dalam pelayanan tersebut.
Selain itu, kinerja tugas di kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar dapat disimpulkan dengan uraian di atas, yang kemudian dipadukan dengan hasil observasi lapangan. Tanggung jawab pegawai atau perangkat desa di kantor desa Bontomanai kecamatan Mangarabombang kabupaten Takalar adalah pegawai yang mengetahui cara mendelegasikan tanggung jawab pekerjaannya kepada pimpinan atau kepala kantornya. Apapun kebutuhan pengguna jasa terkait dengan pelayanan di Kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar harus diprioritaskan dan harus sejalan dengan kebutuhan pengguna jasa.
Selain itu dapat disimpulkan mengenai tanggung jawab yang ada di kantor Desa Bontomanai Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar, dengan uraian diatas, yang kemudian dipadukan dengan hasil observasi lapangan maka dapat diketahui bahwa tanggung jawab pegawai atau desa pejabat dalam hal pelayanan pegawai harus mengedepankan kepentingan masyarakat di atas kepentingannya sendiri.
Pembahasan
Evaluasi mutu yang dilaksanakan dilakukan sesuai dengan harapan masyarakat pada indikator mutu ini, meliputi ketepatan pegawai dalam pelayanan kepada masyarakat, apakah kecamatan sudah jelas standarnya atau belum, kemampuan pegawai dalam menggunakan alat dalam proses pelayanan. Namun dalam implementasinya masih terdapat indikator yang belum berjalan sesuai harapan masyarakat, seperti keterampilan pegawai dalam menggunakan alat dalam proses pelayanan karena pegawai yang ada di kantor pelayanan bukan dari bagian pelayanan, melainkan dari bagian lain di lingkungan Bontomanai. Kantor Desa. Dalam melaksanakan pelayanan, masyarakat akan menilai kinerja dan kemampuan pegawai dalam menjalankan proses pelayanan.
Belum semua pegawai menguasai kemampuan penggunaan alat-alat di Kantor Desa, terbukti dengan masih sedikitnya tenaga ahli yang mampu menggunakan alat-alat pelayanan seperti komputer dan gawai. Kapasitas dan sumber daya staf di Kantor Desa masih sangat terbatas, selain karena kurangnya staf yang melaksanakan pelayanan, hal ini menghambat pemberian layanan. Berdasarkan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Ones Gita Crystalia (2015) dengan judul Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Kecamatan Pengasih Kabupaten Kulon Progo belum dapat dikatakan baik karena hasil penelitian menunjukkan indikator kualitas belum berjalan dengan baik. sesuai dengan keinginan masyarakat, antara lain lokasi pelayanan termasuk sarana dan prasarana yang belum lengkap, pegawai yang kurang ahli dalam menggunakan alat pelayanan dan ketidakramahan pegawai dalam proses pelayanan.
Mengevaluasi kinerja pegawai pelayanan yang berkinerja sesuai harapan masyarakat pada dimensi ini meliputi menyikapi setiap pengguna jasa yang ingin menerima suatu pelayanan, pegawai yang melakukan pelayanan dengan cepat, pegawai yang melakukan pelayanan dengan tepat, pegawai yang melakukan pelayanan dengan hati-hati, pegawai yang memberikan pelayanan. tepat waktu. ., dan segala keluhan pengguna jasa dijawab oleh pegawai pelayanan. Selanjutnya dapat kita simpulkan bahwa kaitannya dengan aspek pelaksanaan tugas sebagaimana diuraikan di atas, yang kemudian dipadukan dengan hasil observasi lapangan, terlihat bahwa pelaksanaan tugas perangkat desa atau perangkat desa dalam hal pelayanan kepada masyarakat. Aparat desa sudah sesuai dengan harapan masyarakat pada indikator ini, antara lain pegawai melayani dengan sopan, pegawai melayani tanpa diskriminasi, dan aparat melayani dan menghormati setiap pengguna jasa. Pengguna jasa tidak akan puas jika pegawai tidak menjaga keramahan terhadap pengguna jasa yang akan melakukan proses pelayanan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan mengenai kinerja pegawai pelayanan administrasi kependudukan pada Kantor Desa Bontomanai Kecamatan Managarabombang Kabupaten Takalar dengan menggunakan empat indikator yaitu. Secara kuantitas diketahui pegawai atau perangkat desa dalam pelayanan yang mempunyai indikator merespon cepat, tepat, hati-hati, tepat waktu dan merespon keluhan pengguna jasa telah menerapkan dimensi ini sesuai dengan keinginan masyarakat yaitu terbukti karena tidak ada keluhan dari pengguna jasa terhadap indikator kuantitas 3.
PENUTUP
Kesimpulan
Mutu yang memiliki indikator ketepatan, standar pelayanan yang jelas, kompetensi dan keahlian sudah dilaksanakan, namun terdapat indikator yang belum memenuhi harapan masyarakat yaitu mengenai keahlian. Tanggung jawab pegawai atau perangkat desa dalam pelayanan pegawai adalah melayani dengan mengutamakan kepentingan masyarakat dibandingkan kepentingannya sendiri. Jika pengguna jasa merasa tidak diprioritaskan maka akan timbul keluhan dan hal ini akan menimbulkan citra buruk bagi dinas pelayanan Kantor Desa.
Tanggung jawab kinerja pegawai di kantor desa di Bontomanai sudah baik, meskipun terkadang masih ada masyarakat yang lalai dalam menjalankan tugasnya.
Saran
9 Ones Gita Crystalia, Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Pengasih Kabupaten Kulon Progo, 2015, diakses 23 Februari 2020. Michellia Agustin, “Kinerja Aparat Desa dalam Memberikan Pelayanan Masyarakat di Desa Pertanian Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis”, Jom FISIP Vol.2 no. Apa bentuk tanggung jawabnya dan bagaimana penerapannya dalam pelayanan administrasi yang Anda berikan?
