PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Seberapa efektif pelaksanaan program Hasanah Online dalam meningkatkan jumlah nasabah di BNI Syariah Cabang Bengkulu?
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Penelitian Terdahulu
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas dan kontribusi pajak daerah terhadap pendapatan asli daerah di Kota Batu. Imanuel Pangkey dengan judul “Analisis Efisiensi dan Efektivitas Belanja di Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Sulawesi Utara”. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kinerja dan efektivitas anggaran Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Sulawesi Utara periode anggaran 2010-2014.
8Irsandy Octovido, “Analisis Efektivitas dan Kontribusi Pajak Daerah Sebagai Sumber Pendapatan Asli Daerah Kota Batu (Studi Pada Dinas Pendapatan Asli Daerah Kota Batu. Amanah (Disertasi UIN Alauddin Makassar). penelitian menggunakan metode deskriptif dengan penelitian kualitatif.
Metode Penelitian
Syariah karena masih banyak nasabah yang belum paham hasena online dan belum ada peningkatan nasabah yang signifikan. Informan penelitian adalah orang yang memberikan informasi yang dibutuhkan oleh peneliti pada saat peneliti melakukan penelitian. Berdasarkan convenience sampling, terdapat 1 karyawan dan 5 pelanggan yang pernah menggunakan produk hasanah online di PT.
Sehingga data primer adalah data yang diperoleh dari hasil observasi lapangan, wawancara dan dokumentasi dengan jumlah informan 5 karyawan dan 10 pelanggan di PT. Data sekunder adalah data yang mendukung masalah yang akan dibahas, yang diperoleh dari hasil studi kepustakaan, bahan bacaan atau data. Observasi adalah penelitian atau pengamatan langsung di lapangan untuk memperoleh informasi dan mengetahui masalah yang diteliti.
Dalam hal ini peneliti akan melakukan penelitian dengan cara mengumpulkan data secara langsung, melalui observasi lapangan terhadap kegiatan yang akan dilakukan untuk mendapatkan data tertulis yang dianggap relevan. Wawancara adalah bentuk komunikasi responsif antara penanya dan narasumber yang bertujuan untuk memperoleh informasi. Dalam analisis data kualitatif proses meneliti dan menyusun data secara sistematis yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan dan bahan-bahan lainnya agar mudah dipahami dan tentunya dapat diinformasikan kepada orang lain.
Reduksi data adalah meringkas, memilih hal yang paling penting, memfokuskan pada hal yang penting, mencari pola dan tema. Dengan menyajikan data, peneliti akan dapat memahami apa yang sedang terjadi dan apa yang terjadi, sehingga data yang diperoleh di lapangan akan menarik kesimpulan sesuai dengan tujuan penelitian ini. Kesimpulan yang akan ditarik ditangani secara longgar dan tetap terbuka, sehingga kesimpulan yang awalnya tidak jelas kemudian meningkat menjadi lebih detail dan tepat berakar.
KAJIAN TEORI
- Pengertian Efektivitas
- Pendekatan Efektivitas
- Pengukuran Efektivitas
- Peningkatan Jumlah Nasabah
- Pengertian Peningkatan Jumlah Nasabah
- Indikator Peningkatan Jumlah Nasabah
- Produk dan Aplikasi Akad Bank BNI Syariah
Efektivitas menitikberatkan pada hasil (results), program atau kegiatan dianggap efektif jika output yang dihasilkan dapat memenuhi tujuan yang diharapkan atau dikatakan digunakan secara bijaksana. Berdasarkan definisi-definisi di atas dapat disimpulkan bahwa efektivitas adalah efektivitas suatu program dalam mencapai tujuan yang diinginkan.19. Sasaran yang penting untuk diperhatikan dalam mengukur efektivitas dengan pendekatan ini adalah sasaran yang realistis yaitu memberikan hasil yang maksimal berdasarkan sasaran resmi “target resmi” dengan memperhatikan masalah yang ditimbulkannya dengan menitikberatkan pada aspek keluaran yaitu dengan mengukur keberhasilan program dalam mencapai tingkat output yang direncanakan.
Dengan demikian pendekatan ini mencoba mengukur sejauh mana suatu organisasi atau lembaga telah berhasil mewujudkan tujuan yang ingin dicapai. Pendekatan ini didasarkan pada teori keterbukaan sistem lembaga terhadap lingkungannya, karena lembaga memiliki hubungan yang merata di lingkungannya, dimana sumber daya yang terdapat di lingkungan seringkali langka dan bernilai tinggi. Pendekatan ini tidak memperhatikan lingkungan, tetapi lebih menitikberatkan pada kegiatan yang dilakukan terhadap sumber daya yang dimiliki lembaga, yang menggambarkan efektivitas dan kesehatan lembaga.
Pendekatan ini merupakan perspektif yang menekankan pentingnya hubungan relatif antara kelompok kepentingan dan individu dalam hubungan organisasi. Pendekatan ini memungkinkan pentingnya hubungan relatif antara kepentingan kelompok dan individu dalam suatu organisasi. Dengan pendekatan ini dimungkinkan untuk menggabungkan tujuan dan pendekatan sistemik untuk mencapai pendekatan yang tepat untuk efektivitas organisasi.23 Robbins menyatakan beberapa pendekatan untuk efektivitas organisasi.
Pendekatan ini percaya bahwa efektivitas organisasi terlihat dari pencapaian tujuan (ends) dan bukan sarana (maens). Metode manajemen yang terkait dengan pendekatan ini dikenal sebagai Management By Objectives (MBO), yaitu filosofi manajemen yang menilai keefektifan organisasi dan anggotanya dengan menilai sejauh mana mereka telah mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Pendekatan ini menekankan bahwa untuk meningkatkan kelangsungan hidup organisasi perlu memperhatikan sumber daya manusianya, melindungi dirinya sendiri secara internal dan memperbaiki struktur organisasi dengan lingkungan yang membutuhkan dukungan konstan untuk kelangsungan hidupnya.
Pendekatan ini menekankan pemenuhan tuntutan konstitusional ini dalam lingkungan di mana orang tersebut membutuhkan dukungan terus menerus untuk kelangsungan hidupnya. Pendekatan ini mencoba menyatukan ketiga pendekatan di atas, masing-masing berdasarkan seperangkat nilai.
GAMBARAN UMUM TEMPAT PENELITIAN
- Visi dan Misi Bank BNI Syari‟ah
- Struktur Organisasi Bank BNI Syari‟ah
- Produk Penyaluran Dana dan Prosedur Pembiayaan
- Identitas Informan
Implementasi Program Hasanah Online dalam meningkatkan jumlah nasabah BNI Syariah Cabang Bengkulu di BNI Syariah Cabang Bengkulu. Untuk Hasanah online sendiri, produk tabungan tersedia di BNI Syariah agar nasabah lebih paham.”72. Efektifitas Implementasi Program Hasanah Online dalam meningkatkan jumlah nasabah BNI Syariah Cabang Bengkulu, jumlah nasabah BNI Syariah Cabang Bengkulu.
Perencanaan BNI Syari'ah Cabang Bengkulu sebelum adanya program Hasanah online tahun 2012 memiliki target audiens sebanyak 400 orang. Perencanaan program BNI Syari'ah Cabang Bengkulu Hasanah Online tahun 2019 memiliki audiens sebanyak 700 orang. Implementasi program Hasanah Online untuk meningkatkan jumlah nasabah di BNI Syariah Cabang Bengkulu Nasabah di BNI Syariah Cabang Bengkulu.
Efektifitas Pelaksanaan Program Hasanah Online dalam meningkatkan jumlah nasabah BNI Syariah cabang Bengkulu Meningkatkan jumlah nasabah BNI Syariah cabang Bengkulu. Dalam pelaksanaannya, efektivitas implementasi Program Hasanah Online dalam meningkatkan jumlah nasabah di BNI Syariah Cabang Bengkulu termasuk dalam kategori kurang efektif karena berada pada rasio 60%-80%. Efektifitas implementasi Program Hasanah Online dalam meningkatkan jumlah nasabah di BNI Syariah Cabang Bengkulu. Jumlah klien program Hasanah Online tahun 2019 sebesar 74,42% dan tahun 2020 sebesar 76,62%.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pelaksanaan Program Hasanah Online dalam meningkatkan jumlah
Pertama buka website BNI Syariah www.bnisyariah.co.id, nasabah temukan layanannya di menu produk dan layanan, lalu klik dana lalu pilih Hasanah online. Kualitas layanan yang diberikan bagus karena semuanya bisa dilakukan secara online, tidak perlu datang ke bank untuk mendapatkan layanan yang ada seperti membuka rekening, sangat perlu menggunakan Hasanah online, hanya saja program Hasanah online masih sedikit. digunakan karena ada banyak alasan mengapa pelanggan tidak menggunakannya. Kualitas pelayanan di BNI Syariah sudah berjalan dengan baik selama saya menjadi nasabah tidak ada keluhan dan sampai saat ini saya masih setia kepada BNI Syariah”62.
BNI Syariah dari segi pelayanan bagus, fitur yang ada juga lengkap. Penilaian saya kualitas layanan baik, BNI Syariah sudah melayani nasabah dengan baik, jika ada kesulitan siap membantu dan menjelaskan jika kami bertanya. Menurut nasabah mengenai produk yang ditawarkan oleh jajaran BNI Syariah, nasabah lebih tertarik untuk menggunakan produk yang ada.
Berdasarkan hasil wawancara dengan pegawai dan nasabah Bank BNI Syariah, nasabah tidak terlalu mementingkan penggunaan aplikasi yang mempermudah proses, namun yang lebih penting adalah produk yang memberikan keuntungan finansial, meskipun prosesnya harus langsung ke pergi ke bank . Bertransaksi dengan Hasanah online tidak hanya memberikan kemudahan tetapi juga mengandung resiko seperti strategi, operasional dan reputasi serta adanya berbagai ancaman aliran data yang handal dan ancaman kerusakan/kegagalan sistem Hasanah online dan orang-orang yang belum mengenal teknologi. bukan. 69. Pegawai saat bertransaksi di bank menjelaskan tentang produk Hasanah secara online, agar nasabah merasa nyaman dengan layanan BNI Syariah cabang Bengkulu dengan memberikan pelayanan yang ramah, setiap keluhan dan keluhan nasabah didengarkan dan diberikan solusi.
Setahu saya Hasanah online atau disebut juga layanan internet adalah kegiatan yang melakukan transaksi, pembayaran dan transaksi lainnya dengan internet dengan website bank yang telah diberikan sistem keamanan”80.
Efektivitas Pelaksanaan Program Hasanah Online dalam
Oleh karena itu, salah satu cara untuk meningkatkan pelayanannya adalah Bank memberikan kemudahan dalam pelayanan, salah satunya adalah penggunaan Hasanah secara online. Hasanah online merupakan layanan produk yang dapat langsung diakses oleh pelanggan melalui handphone atau telepon genggam. Hasanah online adalah sebuah kemudahan dari sebuah bank di zaman modern ini yang mengikuti perkembangan teknologi dan komunikasi.
Dengan menggunakan layanan Hasanah Online di telepon seluler, nasabah dapat melakukan aktivitas perbankannya dengan lebih mudah tanpa batasan ruang dan waktu. Manfaat dan kemudahan penggunaan aplikasi Hasanah Online sebenarnya tidak selalu berbanding lurus dengan antusiasme (minat) pelanggan (nasabah) untuk menggunakan aplikasi tersebut. Keinginan untuk menggunakan teknologi baru dalam hal ini Hasanah Online dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor.
Keinginan nasabah untuk menggunakan program Hasanah Online merupakan motivasi nasabah untuk menciptakan atau mengevaluasi suatu produk di dalam bank dengan cara yang memberikan kepuasan. Hasanah Online atau disebut juga layanan internet adalah kegiatan yang melakukan transaksi, pembayaran dan transaksi lainnya dengan menggunakan internet dengan website bank yang memiliki sistem keamanan. Hasanah Online menjadi salah satu target pelaku kejahatan siber yang bermasalah dengan pembuktian teknis maupun non teknis.
Kegiatan Hasanah Online masih belum memiliki payung hukum yang tegas dan akurat akibat mandeknya RUU Informasi dan Transaksi Elektronik. Dalam penelitian ini prinsip efektivitas merupakan hal yang paling utama dalam mencapai tujuan program Hasanah Online dari suatu kegiatan yang dilakukan, karena efektivitas merupakan ukuran tingkat keberhasilan suatu organisasi dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Hasanah Online adalah layanan produk yang dapat diakses langsung oleh pelanggan melalui ponsel atau handphone, melalui barcode dan website resmi kami.
Saran
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Minat Pelanggan Pada Perusahaan Jasa CV Batavia Express Surabaya (Jurnal Riset Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional Jawa Timur “Veteran”, 2012) Close, Angeline G. et al., Customer Engagement through Pemasaran Acara:. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pelanggan PT Telkomsel Jakarta, (Jurnal Penelitian Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Pendidikan dan Ilmu Sosial, 2012). Pusung, “Efektivitas Sistem dan Prosedur Penerimaan Pajak Parkir pada Dinas Pendapatan Daerah Manado”, No. 2 Juni 2015, vol.3.
