Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sikap pelanggan terhadap layanan ojek online Biker di Kota Metro. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengemudi ojek online di Kota Metro dengan jumlah +1.500 pengendara sepeda motor. Berdasarkan pembahasan yang telah dipaparkan, dapat disimpulkan bahwa sikap pelanggan terhadap layanan ojek online Kota Metro dinilai cukup baik.
Berdasarkan permasalahan di atas, maka perlu dilakukan pembatasan terhadap permasalahan yang dibahas dalam penelitian agar tidak menjadi terlalu luas. Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah diuraikan di atas, maka peneliti mengemukakan masalah yaitu, “Bagaimana sikap pelanggan terhadap layanan ojek online Biker di Kota Metro? Berdasarkan rumusan di atas maka tujuan dari penelitian ini adalah agar pelanggan Layanan ojek online Biker Kota Metro.
Sementara itu, penelitian ini membahas tentang sistem bagi hasil atau insentif pada ojek dengan pembajakan online. Amiruddin, “Pola Komunikasi Pengemudi Ojek Online Grabbike dalam Pelayanan Pelanggan di Kota Malang”, dalam Jurnal Penelitian Ilmiah Intaj, Vol. Sianipar, “Pengaruh Service Quality, Perceived Price, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online,” dalam Journal of Management and Business (JMB), Vol.
Penelitian deskriptif merupakan penelitian yang dirancang untuk menyelidiki sikap konsumen terhadap layanan taksi online bagi pengendara sepeda motor. Selain itu peneliti juga ingin mengetahui sejauh mana sikap pelanggan terhadap layanan ojek online bagi pengendara sepeda motor di Kota Metro. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengemudi taksi online grab bike di Kota Metro yang berjumlah +1.500 pengendara motor.
Kuesioner diberikan dalam bentuk lembaran yang berisi pertanyaan dengan jawaban a, b atau c yang ditujukan kepada responden dalam hal ini pengendara sepeda motor untuk mendapatkan data sikap pelanggan terhadap layanan ojek online. Selain itu, peneliti mengumpulkan data pada buku atau jurnal yang membahas tentang sikap pelanggan terhadap layanan ojek online. Berdasarkan hal tersebut peneliti telah mengumpulkan beberapa pendapat dari pelanggan ojek online grab yang kemudian digunakan oleh peneliti untuk membuat kuesioner mengenai sikap pelanggan terhadap layanan ojek online Grab City Metro.
Dengan demikian, panjang interval kelas untuk variabel sikap pelanggan terhadap layanan ojek online grab biker adalah 120. Berdasarkan pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa sikap pelanggan terhadap layanan ojek online grab biker di Kota Metro tergolong lumayan bagus. Gloria J.M. Sianipar, “Pengaruh Service Quality, Perceived Price dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online”, dalam Jurnal Manajemen dan Bisnis JMB), Vol. 19, tidak. 2, hal.
Amiruddin, “Pola Komunikasi Online Pengendara Sepeda Motor Grabbike Tentang Customer Service di Kota Malang”, dalam Jurnal Penelitian Ilmiah Intaj, Vol. 03, tidak.
PENDAHULUAN
Identifikasi Masalah
Batasan Masalah
Rumusan Masalah
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Penelitian Relevan
LANDASAN TEORI
Pengertian Sikap
Aspek Sikap
Pembentukan dan Perubahan Sikap
Pelayanan
- Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan
Customer
Biker
Grab
GrabBike
METODE PENELITIAN
Populasi dan Sampel Penelitian
Jika seseorang ingin menyelidiki semua unsur dalam penelitian, maka penelitian tersebut merupakan penelitian populasi. Kajian atau survey disebut juga survey penduduk atau survey sensus”. , sangat perlu untuk menentukan jumlah penduduk, memperjelas batas-batas objek yang akan diteliti i.
Menurut Suharsimi Arikunto, jika populasinya kurang dari 100 lebih baik diambil semua sehingga penelitiannya adalah studi populasi. Namun, jika jumlah populasi lebih dari 100, ini bisa antara 10 dan 15%.3 Sampel dalam penelitian ini adalah 150 pengendara sepeda motor.
Teknik Pengumpulan Data
Hasil pengukuran sikap pelanggan terhadap layanan biker diolah menggunakan sistem penilaian skala Likert yang dimodifikasi dengan hanya menggunakan 5 checklist sehingga sikap pelanggan terhadap layanan biker menjadi jelas. Menurut Suharsimi Arikunto “metode pendokumentasian adalah mencari data yang berkaitan dengan perkara berupa catatan, transkrip, buku, surat kabar, majalah, prasasti, risalah rapat, kalender, agenda dan sebagainya. 5 Pendokumentasian adalah “pelengkap penggunaan metode observasi dan wawancara dalam penelitian kualitatif .
Teknik Analisis Data
Hal ini terbukti dari 150 responden skor yang diperoleh dari item nomor 1 adalah 647 dan termasuk dalam kategori Selalu. Skor ini termasuk ke dalam kategori Frequent yaitu pelanggan sering menerima dan tidak lalai dalam memesan pesanan yang telah dilakukan. Hal ini jelas, dari 150 responden skor yang diperoleh dari item nomor 2 adalah 620 dan termasuk dalam kategori Sering.
Hal ini terbukti, dengan 150 responden, skor perolehan untuk item nomor 3 adalah 600 dan termasuk dalam kategori Sering. Sikap terhadap pelanggan ini menunjukkan bahwa pelanggan selalu standby (siap menunggu) di titik yang dijanjikan. Hal ini terlihat jelas, dengan 150 responden, skor perolehan item nomor 4 adalah 604 dan termasuk dalam kategori Sering.
Sikap pelanggan adalah sikap yang diambil saat mengirimkan alamat melalui GPS kepada pengendara sepeda motor. Hal ini jelas, dari 150 responden skor yang diperoleh dari item nomor 6623 termasuk dalam kategori Sering. Skor tersebut termasuk dalam kategori Frequent, yaitu pelanggan sering memesan makanan sesuai dengan fitur yang ada di aplikasi.
Hal ini terlihat bahwa dari 150 responden diperoleh hasil untuk item nomor 7 sebanyak 618 dan termasuk dalam kategori Sering. Sikap pelanggan yang sering memesan makanan sesuai dengan karakteristik yang diberikan merupakan sikap objektif terhadap pesanannya. Rating ini termasuk dalam kategori Frequent, yaitu pelanggan sering memberikan rating tinggi, meskipun makanan yang dipesan ternyata tidak enak.
Terlihat jelas, dari 150 responden, skor perolehan item nomor adalah 8.614 dan termasuk dalam kategori Sering. Sikap pelanggan yang memberikan penilaian tinggi meskipun makanan yang dipesan tidak enak menunjukkan bahwa pelanggan tidak ingin merugikan pengendara sepeda motor dan menurunkan performanya. Terbukti, dari 150 responden diperoleh skor item nomor 9.635 dan termasuk dalam kategori Selalu.
Hal ini terbukti, dari 150 responden perolehan skor untuk item nomor 10 adalah 681 dan termasuk dalam kategori Selalu. Farida, dkk. al., “Kajian Kualitas Layanan Ojek Online Ojol) GrabBike dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Tegal”, dalam Equilibrium, Vol. 4, No. 2, Juli 2020.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pelayanan Biker Ojek Online Grab Kota Metro
Pelayanan adalah suatu kegiatan yang tidak kelihatan, atau dapat juga dilakukan dengan memperlakukan pelanggan secara khusus, memuaskan. Pelayanan adalah suatu perasaan menyenangkan yang diberikan kepada pelanggan, diikuti dengan sikap keramahan dan kenyamanan dalam memenuhi kebutuhan, pelayanan diberikan sebagai tindakan atau sikap seseorang atau perusahaan untuk menjamin kepuasan pelanggan.
Hasil Perhitungan Statistik Sikap Customer Terhadap
7 Pelanggan tidak memesan makanan melalui fitur yang disediakan 8 Ketika makanan yang dipesan ternyata jelek, biker diberi rating. 10 Orang tua tidak mengawasi anak yang bermain handphone sehingga anak memesan komplain tanpa sepengetahuan orang tua. Jawaban kuesioner yang masuk dalam kategori “Tidak Pernah” atau yang mendapat skor 150-270 sebanyak 0 soal dengan persentase 0%.
Jawaban kuesioner yang termasuk dalam kategori “Sering” atau yang mendapat skor 513 – 633 sebanyak 7 pertanyaan dengan persentase 70%, dan.
Pembahasan
Karena jika pelanggan tidak menentukan titik yang tepat akan menghambat kerja mesin, karena pesanan lain juga sudah menunggu. Meskipun ada beberapa pelanggan yang tidak mempedulikan hal ini dan tetap memberikan rating rendah kepada biker karena makanan yang dipesannya tidak enak, namun ini adalah keputusan yang berujung merugikan secara sepihak. Dengan tidak memesan barang yang diluar kemampuan pengendara sepeda motor maka pelanggan memahami keuangan pengendara sepeda motor dan ini merupakan sikap yang tidak memberatkan pengendara sepeda motor.
Hal ini terlihat dari seluruh pertanyaan tentang layanan biker yang berisi pertanyaan negatif yang dibantah oleh responden yaitu sebanyak 150 bikers dengan menjawab Tidak Pernah. Dalam artian, pelanggan dan bikers memiliki etika dalam bertransaksi, meski sebenarnya ada juga yang tidak setuju dengan hal tersebut. Anil Hukmah & Harfinah, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang Grab di Makassar”, dalam Jurnal Ilmu Komunikasi Jcos), Vol. 1, tidak.
Rebut Wilayah Surabaya Indonesia Dalam Perspektif Bisnis Islam”, dalam Jesya: Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, Vol. 3, tidak. 1 Januari 2020. Hamdani, et. al., “Pengaruh Motivasi Intrinsik dan Ekstrinsik terhadap Kinerja Pengemudi GrabBike,” dalam Ecobis Journal: Economics, Business &. Kementerian Sukodadi-Paciran Kabupaten Lamongan berdasarkan kepuasan pelayanan, dalam Jurnal Teknika, Vol. 5, tidak. 2, 2013 Philip Kotler, Gary Armstrong, Manajemen Pemasaran, Jakarta: Erlangga, 2008 Pratama, Geistiar Yoga & Aminah Suradi, “Hukum Perlindungan Data.
Pengguna pribadi jasa transportasi online akibat tindakan penyalahgunaan oleh penyedia jasa berdasarkan undang-undang nomor 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen, dalam Jurnal Hukum Diponegoro, Vol. 5, tidak. Ratna Tri Hardaningtyas, “Persepsi Masyarakat Terhadap Penggunaan Transportasi Online GRAB di Malang” dalam Inobis: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, Vol. 2, tidak. Rohmaul Listyana & Yudi Hartono, “Persepsi dan Sikap Masyarakat Terhadap Kalender Jawa Dalam Menentukan Waktu Nikah”, dalam Jurnal Agastya, Vol. 5, tidak.
Zulmianita Putuhena, “Analisis Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Layanan Transportasi Online (GrabCar) di Kota Makassar,” dalam Paradox: Journal of Economics, Vol.
PENUTUP
Saran
Alfen Eka Perdana, “Tinjauan Hukum Islam Tentang Pelimpahan Kontrak Studi Biker Grabcar ke Kantor Grab Lampung)”, Disertasi: Fakultas Syari'ah UIN Raden Intan Lampung Tahun 2019. Kementerian Agama RI, Al-Qur'an dan Terjemahannya , Bandung: Diponegoro, 2010 Evlian Sudirman, et. al., “Perlindungan Hukum Bagi Pengguna Jasa Transportasi. Hanly Fendy Djohar Siwu, “Demand and Supply of Transportation Services”, Jurnal Pembangunan Ekonomi dan Keuangan Daerah, Vol.19, No.6, 2018 Imam Ibnu Kasir, Tafsir Ibnu Kasir , trans.
Munir Fuady, Inleiding tot Besigheidsreg, Bandung: PT Citra Aditya Bakti, 2013 Moslem, Sahih Moslem, Juz. 2, Indonesië: Daru Ihya' Al-Kutubul 'Arabiyyah, tt Nur Azizah Affandy, et. al., "Evaluering van die prestasie van openbare vervoer op die LYN-roete. Slaag Prapti & Rahoyo, "The Impact of Culinary Business Through Go Food for Economic Growth in the City of Semarang", in Socio-Cultural Dynamics, Vol. 20, nr. Untung Sriwidodo, "The Influence of Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction", Journal of Economics and Entrepreneurship, Universit as Slamet Riyadi Surakarta, Vol.
