PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN. Berkuliah di BMT Al-Hasanah Cabang Pekalongan Lampung Timur). 7 Hasil wawancara dengan Ibu Ida Kuswarini selaku Marketing di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., pada tanggal 25 Desember 2019. 2 Hasil wawancara dengan Ibu Ida Kuswarini selaku Marketing di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., pada bulan Desember 18, 2019.
3 Hasil wawancara dengan Ibu Ida Kuswarini selaku Marketing di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., pada tanggal 25 Desember 2019. 4 Hasil wawancara dengan Ibu Ida Kuswarini selaku Marketing di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., pada tanggal 25 Desember 2019. 5 Hasil wawancara dengan Bapak Khairul Hanafi selaku Kepala Bagian di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., 22 Desember 2019.
6 Hasil wawancara dengan Bpk. Khairul Hanafi sebagai kepala cabang di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., pada tanggal 22 Desember 2019. 7 Hasil wawancara dengan Bapak. Sugiharto selaku marketing di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., pada tanggal 22 Desember 2019. 8 Hasil wawancara dengan Sdr. Khairul Hanafi sebagai kepala cabang di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., 19 Desember 2019.
9 Hasil wawancara dengan Sdri. Khairul Hanafi selaku pimpinan cabang di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., 18 Desember 2019. 10 Hasil wawancara dengan Bpk. Khairul Hanafi selaku Branch Manager di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., 19 Desember 2019. 12 Hasil Wawancara dengan Bpk. Kepada Sugiharto selaku Marketing di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan, 19 Desember 2019.
13 Hasil wawancara dengan Bapak. Sugiharto selaku Marketing di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., pada tanggal 19 Des 2019. 24 Hasil wawancara dengan Sdr. Khairul Hanafi selaku Kepala Departemen di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., pada tanggal 19 Desember 2019. BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan telah melakukan berbagai metode pengembangan sumber daya manusia, diantaranya metode.
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Rumusan Masalah
Pertanyaan Penelitian
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Penelitian Relevan
LANDASAN TEORI
- Sumber Daya Manusia
- Pengertian Sumber Daya Manusia
- Manajemen Sumber Daya Manusia
- Pengembangan Sumbr daya Manusia
- Pengertian Pengembangan Sumber Daya Manusia
- Tujuan Pengembangan Sumber Daya Manusia
- Manfaat Pengembangan Sumber Daya Manusia
- Prinsip Pengembangan Sumber Daya Manusia
- Jenis Pengembangan Sumber Daya Manusia
- Metode Pengembangan Sumber Daya Manusia
- Metode Pendidikan
- Metode Pelatihan
- Kualitas Pelayanan
- Pengertian Kualitas Pelayanan
- Macam-Macam Kualitas Pelayanan
- Dasar-Dasar Pelayanan
- Faktor-Faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan
- Hubungan Pengembangan SDM Dengan Kualitas Pelayanan . 24
- Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Internal
Semula HR merupakan terjemahan dari “sumber daya manusia”, namun ada juga para ahli yang menyamakan sumber daya manusia dengan. Sumber daya manusia adalah satu-satunya sumber daya yang memiliki perasaan, keinginan, keterampilan, pengetahuan, dorongan, daya dan karya (hubungan, rasa dan karsa). Sumber daya manusia pada dasarnya merupakan salah satu faktor terpenting dalam suatu organisasi karena manusialah yang merencanakan untuk memantau pelaksanaan kegiatan dalam organisasi tersebut.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Manajemen Sumber Daya Manusia adalah suatu proses membantu organisasi untuk melaksanakan tujuan perencanaan, pengorganisasian dan pengarahan dalam setiap kegiatan sehingga dapat dilakukan secara benar dan efektif. Pengembangan sumber daya manusia dapat diartikan sebagai suatu proses pembelajaran jangka panjang untuk meningkatkan kompetensi sumber daya manusia untuk mencapai tujuan kegiatan suatu organisasi, dengan pengembangan sumber daya manusia maka kualitas pelayanan yang diberikan karyawan kepada pelanggan akan lebih terstruktur dan memuaskan. Gilley dan Steven mengatakan tujuan pengembangan sumber daya manusia adalah untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, sikap, dan perilaku saat mengimplementasikan suatu organisasi.
Goetsch dan Devis mendefinisikan kualitas jasa sebagai kondisi dinamis, yang melibatkan jasa/produk, manusia dan proses lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. 15 Rizqa Ramadhading Tyas dan Ari Setiawan, “Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah untuk menabung di BMT Sumber Mulia Tuntang”. Karena pelayanan merupakan tindakan pelayanan yang diberikan oleh seseorang, maka persepsi pelanggan merupakan dasar yang dapat dijadikan dasar untuk menentukan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pelanggan.
18 Firda Rini Fauziyyah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Koperasi Bmt Dana Li Mardhatillah (Damar) Pembiayaan Sheria Semarang Simpan Pinjam Terhadap Tingkat Kepuasan Anggota”, Skripsi Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang, diunduh di 2018, 09 Oktober 2019. Jika dilihat dari teori di atas dapat dipahami bahwa pengembangan sumber daya manusia juga berdampak pada peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan dan seringnya pelatihan bagi pegawai menjadikan kemampuan pegawai dalam berkomunikasi dan berkomunikasi. berinteraksi menjadi lebih. mampu meningkatkan pelayanan yang diberikan, maka dapat disimpulkan bahwa pengembangan Sumber Daya Manusia dengan kualitas pelayanan berkaitan dengan peningkatan kualitas atau kemajuan perusahaan.
METODE PENELITIAN
- Jenis dan Sifat Penelitian
- Sumber Data
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisa Data
11 Hasil wawancara dengan Bpk. Khairul Hanafi selaku kepala cabang di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., pada tanggal 19 Desember 2019. 26 Hasil wawancara dengan Bapak. Khairul Hanafi selaku kepala cabang di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., pada tanggal 19 Desember 2019. 28 Hasil Wawancara dengan Bpk. Khairul Hanafi sebagai Pemimpin Cabang di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan pada 19 Desember 2019.
30 Hasil wawancara dengan Bpk. Khairul Hanafi selaku pimpinan cabang di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., pada tanggal 19 Desember 2019. 32 Hasil wawancara dengan Sdr. Khairul Hanafi sebagai Branch Manager di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., pada 18 Desember. 2019. 35 Hasil Wawancara dengan Bpk. Khairul Hanafi sebagai Branch Manager di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan pada 18 Desember 2019.
37 Resultate van onderhoud met mnr. Khairul Hanafi as takhoof by BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., 18 Desember 2019. 38 Resultate van onderhoud met mnr. Khairul Hanafi as takhoof by BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., op 18 Desember 2019 .
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Profil BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan
- Sejarah berdirinya BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan
- Visi dan Misi BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan
- Struktur Organisasi BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan
Awalnya berlokasi di Pasar Serong Jembat, Desa Sambikarto, Kecamatan Sekampung, Kabupaten Lampung Timur, BMT Al-Hasanah berdiri pada 10 Agustus 1996. BMT Al-Hasanah lahir dari embrio usaha kecil-kecilan berupa kelompok arisan yang terdiri sebanyak 13 orang dengan jumlah uang yang dikelola sebesar Rp. Namun berkat usaha yang gigih dari para pengelolanya, jumlah anggotanya semakin bertambah dari hari ke hari.
Dan berkat usaha yang sungguh-sungguh dari pengurus dan pengurus sejak tanggal 24 Maret 1999, dengan berbadan hukum : Nr. Kemudian seiring dengan perkembangan BMT, dilakukan perubahan anggaran dasar yang kemudian didaftarkan dalam buku daftar umum Kementerian Koperasi dan UKM Republik. Dinas Koperasi dan UKM RI Kabupaten Lampung Timur dengan Surat Keputusan Nomor: 01/PAD/X.7/I/2010 tanggal 25 Januari 2010 dengan perusahaan unggulan Jasa Keuangan Syariah.
Pengembangan Sumber Daya Manusia di BMT Al-Hasanah
Salah satu kendala yang dihadapi BMT Al-Hasanah adalah keterbatasan kualitas sumber daya manusia untuk membangun lembaga keuangan yang profesional, baik dan benar. Cara ini bertujuan untuk memberikan kesempatan kepada karyawan untuk mendapatkan banyak pengalaman kerja. Rotasi pekerjaan yang dilakukan oleh BMT Al-Hasanah adalah sebagai berikut. Off job training adalah pelatihan yang dilakukan oleh BMT Al-Hasanah sendiri atau oleh pihak lain di luar perusahaan.
Penerapan prinsip pengembangan sumber daya manusia dalam kegiatan operasional BMT Al-Hasanah merupakan salah satu upaya yang dilakukan BMT Al-Hasanah untuk meningkatkan pelayanannya. Untuk memotivasi pegawai dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusianya, BMT Al-Hasanah melakukan evaluasi setiap tahun dalam bentuk penghargaan untuk kategori -. Dengan diadakannya pengembangan sumber daya manusia salah satu program yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia di BMT Al-Hasanah antara lain dapat ditambahkan.
BMT Al-Hasanah telah menerapkan beberapa metode pelatihan, antara lain metode On the Job Training (rotasi jabatan, magang, pendampingan) dan Of The Job Training (melaksanakan praktik yaumiah, mengarahkan kepala cabang dan belajar mandiri). 14 Hasil Wawancara dengan Ibu Ida Kuswarini selaku Marketing Officer di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., 19 Desember 2019. 15 Hasil Wawancara dengan eka novitanti selaku Front Desk Clerk di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan., 25 Desember 2019 .
Cara yang diberikan BMT Al-Hasanah kepada pegawai sudah baik, namun masih belum maksimal karena masih ada anggota yang merasa tidak puas dengan pelayanan pegawai BMT. Analisis Pengembangan Sumber Daya Manusia sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan kepada anggota BMT Al-.
Analisis Pengembangan Sumber Daya Manusia Sebagai
27 Secara informal berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa untuk dapat melatih keterampilan dan kemampuannya, pegawai BMT Al-Hasanah mempunyai cara tersendiri seperti membaca buku, mencari berita terbaru di internet, dll. Sistem ini terutama memberikan tugas kepada atasan langsung dari karyawan yang akan dilatih, untuk melatih mereka 31 Metode On the Job Training yang dilakukan oleh BMT Al-Hasanah adalah sebagai berikut. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa rotasi jabatan telah dilakukan oleh BMT Al-Hasanah sebagai upaya untuk mengembangkan potensi pegawai.
33 Hasil wawancara dengan Bpk. Khairul Hanafi selaku Pimpinan Cabang BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan, pada tanggal 18 Desember 2019. Langkah lain yang dilakukan BMT Al Hasanah dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan adalah dengan mengikuti pelatihan-pelatihan yang diselenggarakan di luar negeri, telah dilakukan kegiatan pelatihan untuk bagian operasional seperti layanan pelanggan, kasir dan pemasaran. Proses pelayanan yang cepat membuat anggota BMT Al Hasanah tidak beralih ke lembaga keuangan lain.
Penilaian kualitas pelayanan pada BMT Al Hasanah hanya dilakukan dengan mengecek apakah ada keluhan yang diajukan anggotanya atas pelayanan yang diterima dari BMT Al Hasanah. Oleh karena itu, upaya yang dilakukan BMT Al-Hasanah untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan melakukan berbagai metode pengembangan masih kurang. Sehingga cara yang diberikan BMT Al-Hasanah kepada pegawai sudah baik namun masih belum maksimal karena masih ada anggota yang merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai BMT.
Mempertimbangkan keterampilan dan keahlian calon karyawan untuk memfasilitasi pemberian pelatihan untuk meningkatkan kualitas layanan di BMT Al-Hasanah. Analisis pengembangan sumber daya manusia sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada anggota di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan.
PENUTUP
Kesimpulan
BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan menerapkan berbagai metode pengembangan sumber daya manusia, seperti metode On the Job Training (rotasi kerja, magang, pendampingan) dan metode Of The Job Training (pelaksanaan praktik yaumiah, bimbingan pimpinan cabang dan belajar mandiri). Semakin banyak pengetahuan dan keterampilan yang dimiliki karyawan sehingga kinerja dan pelayanan kepada anggota juga akan semakin meningkat. Hasilnya adalah kepuasan anggota, semakin banyak anggota yang tertarik untuk menabung dan membiayai di BMT.
Saran
- Profil Karyawan BMT Al-Hasanah
- Rotasi Jabatan Karyawan BMT Al-Hasanah
- Magang Karyawan BMT Al-Hasanah
- Pendidikan Terakhir Karyawan BMT Al-Hasanah
- Rotasi Jabatan Karyawan BMT Al-Hasanah
Pengembangan sumber daya manusia dalam meningkatkan kinerja karyawan di Pt. Manado Abadi Desires” Manado: Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kspps Bmt Dana Li Mardhatillah Damar Semarang Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah Terhadap Tingkat Kepuasan Anggota. Pengertian Pengembangan Sumber Daya Manusia 2. Tujuan Pengembangan Sumber Daya Manusia 2. Tujuan Pengembangan Sumber Daya Manusia 3. Manfaat Pengembangan Sumber Daya Manusia 3. Manfaat Pengembangan Sumber Daya Manusia 4. Prinsip Pengembangan Sumber Daya Manusia 4. Prinsip Pengembangan Sumber Daya Manusia 5. Jenis-jenis Pengembangan Sumber Daya Manusia 5. Jenis Pengembangan Sumber Daya Manusia 6. Metode Pengembangan Sumber Daya Manusia 6. Metode Pengembangan Sumber Daya Manusia C. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan.
Sejarah Berdirinya BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan 2. Visi dan Misi BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan 2. Visi dan Misi BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan 3. Struktur Organisasi BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan. Produk apa yang anda gunakan di BMT Al-Hasanah KCP Pekalongan.
