Slide Helpdesk- Training Help Desk LPSE

(1)

Training Help Desk LPSE

HELPDESK

(2)

Ruang Lingkup



Melayani telepon dari user



Melayani e-mail dari user



Melayani user yang datang langsung

(walk-in user)

(3)

Kualifikasi Help Desk

 Menguasai Aplikasi LPSE

 Memahami Petunjuk Penggunaan, baik untuk Panitia, PPK maupun Rekanan

 Memahami Proses E-Procurement

 Memahami Keppres tentang Pedoman pelaksanaan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah

(4)

Kemampuan Komunikasi

 Ramah dan Sopan

 Pandai-pandai menggali informasi dari user

 Dapat memberikan informasi dengan jelas

(5)

Ketentuan Umum

 Memberikan layanan konsultasi tentang proses pengadaan secara elektronik

 Membantu user jika ada masalah dengan aplikasi

 Menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan

 Mencatat semua data, pertanyaan/permasalahan

 Memelihara data FAQ (pertanyaan yang sering diajukan user) agar jika ada pertanyaan serupa dapat segera

dijawab

 Menghubungi administrator aplikasi & sistem jika diperlukan

 Menghubungi Helpdesk LPSE Pusat jika diperlukan

(6)



Tanyakan apa masalahnya



Lihat di FAQ, jika ada langsung jawab



Jika tidak ada di FAQ lihat di aplikasi LPSE



Jika tidak ada, tanyakan kepada admin aplikasi/sistem



Catat pertanyaan dan no telp penanya jika belum terjawab. Hubungi kembali jika Anda telah memiliki jawabannya



Catat pertanyaan dan jawaban di FAQ

Prosedur Umum

(7)



Melalui Telepon



Melalui E-Mail



Walk in user

Rincian Prosedur

(8)

Melalui Telepon

 Mengangkat telepon maksimal setelah 3 kali deringan

 Menyapa dengan salam pembuka Selamat Siang Pusat Layanan E-Proc (Nasional) di sini ada yg bisa kami bantu?

 Mencatat identitas penelpon

 Menanyakan permasalahan

 Menjawab pertanyaan atau permasalahan

(9)

 Memeriksa E-Mail secara teratur

 Menjawab E-Mail (pertanyaan yang terjawab dan status email)

 Menyimpan email yang sudah terjawab ke dalam suatu folder

 Menyimpan email yang pending ke dalam suatu folder

Melalui E-Mail

(10)

Walk in user

 Menerima tamu

 Mempersilakan mengisi daftar tamu

 Menanyakan keperluan dan permasalahan

 Melayani keperluan dan permasalahan

 Jika tidak terjawab diserahkan kepada yang lebih berkompeten

(11)

Terima Kasih

helpdesk@pengadaannasional-bappenas.go.id