Etika Profesi
Kuliah 12,
Perlindungan Konsumen
• Konsumen dan Pelaku Usaha
• Azas dan tujuan perlindungan kosumen
• Hak dan kewajiban konsumen
• Hak dan kewajiban pelaku usaha
• Larangan bagi pelaku usaha
UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 11 TAHUN 2008
TENTANG
PERLINDUNGAN KONSUMEN
Perlindungan Konsumen
• Perlindungan konsumen adalah segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum untuk memberi perlindungan kepada konsumen dan pelaku usaha.
• Mengapa perlu perlindungan konsumen ?
– Perekonomian nasional pada era globalisasi ekonomi harus tetap
menjamin peningkatan kesejahteraan masyarakat serta kepastian atas mutu, jumlah, dan keamanan barang dan/atau jasa yang diperolehnya di pasar;
– Untuk meningkatkan harkat dan martabat konsumen perlu meningkatkan kesadaran, pengetahuan, kepedulian, kemampuan dan kemandirian
konsumen untuk melindungi dirinya serta menumbuh-kembangkan sikap pelaku usaha yang bertanggung jawab;
Konsumen dan Pelaku Usaha
• Konsumen adalah setiap orang pemakai barang danatau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.
• Pelaku usaha merupakan setiap orang, perseorangan, atau badan usaha, baik yang berbentuk badan hukum maupun bukan badan hukum yang didirikan dan berkedudukan atau melakukan kegiatan dalam wilayah hukum negara RI, baik sendiri maupun bersamasama melalui perjanjian
menyelenggarakan kegiatan usaha dalam berbagai bidang ekonomi.
Azas Perlindungan Konsumen
1. Asas manfaat 🡪 Penyelenggaraan perlindungan konsumen harus memberikan manfaat sebesar-besarnya bagi kepentingan konsumen dan pelaku usaha secara keseluruhan.
2. Asas keadilan 🡪 Penyelenggarakan perlindungan konsumen harus memberikan kesempatan kepada konsumen dan pelaku usaha untuk memperoleh haknya dan melaksanakan kewajibannya secara adil.
3. Asas keseimbangan 🡪 Memberikan keseimbangan antara kepentingan
konsumen, pelaku usaha, dan pemerintah dalam arti materiil maupun spiritual.
4. Asas keamanan dan keselamatan konsumen 🡪 Memberikan jaminan atas keamanan dan keselamatan kepada konsumen dalam penggunaan, pemakaian, dan pemanfaatan barang dan/atau jasa yang dikonsumsi atau digunakan.
5. Asas kepastian hukum 🡪 Baik pelaku maupun konsumen menaati hukum dan memperoleh keadilan dalam penyelenggaran perlindungan konsumen serta negara menjamin kepastian hukum.
Tujuan Perlindungan Konsumen.. (1)
Bagi konsumen :
• Meningkatkan kesadaran, kemampuan dan kemandirian konsumen untuk melindungi diri;
• Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkannya dari ekses negatif pemakaian barang dan/atau jasa;
• Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan dan menuntut hak-haknya sebagai konsumen;
• Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang
mengandung unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta akses untuk mendapatkan informasi;
Tujuan Perlindungan Konsumen.. (2)
Bagi pelaku usaha ;
• Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai
pentingnya perlindungan konsumen sehingga tumbuh sikap yang jujur dan bertanggung jawab dalam berusaha;
• Meningkatkan kualitas barang dan jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan jasa,
kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan
konsumen.
Hak-hak Konsumen.. (1)
1. Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa;
2. Hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta
mendapatkan barang dan/atau jasa tsb sesuai dgn nilai tukar dan kondisi serta jaminan yg dijanjikan;
3. Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa;
4. Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas
barang dan/atau jasa yang digunakan;
Hak-hak Konsumen.. (2)
5. Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut;
6. Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen;
7. Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif;
8. Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi
dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa
yang diterima tdk sesuai dengan perjanjian atau tidak
sebagaimana mestinya;
Kewajiban Konsumen
• Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan
prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang dan/atau jasa, demi keamanan dan keselamatan;
• Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan/atau jasa;
• Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati;
• Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa
perlindungan konsumen secara patut.
Hak Pelaku Usaha
• Hak utk menerima pembayaran yg sesuai dengan kesepakatan mengenai kondisi dan nilai tukar barang dan/atau jasa yang diperdagangkan;
• Hak untuk mendapat perlindungan hukum dari tindakan konsumen yang beritikad tidak baik;
• Hak untuk melakukan pembelaan diri sepatutnya di dalam penyelesaian hukum sengketa konsumen;
• Hak untuk rehabilitasi nama baik apabila terbukti secara hukum bahwa kerugian konsumen tidak diakibatkan oleh barang dan/atau jasa yang diperdagangkan;
Kewajiban Pelaku Usaha .. (1)
• Beritikad baik dalam melakukan kegiatan usahanya;
• Memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa serta memberi penjelasan penggunaan, perbaikan, dan pemeliharaan;
• Memperlakukan atau melayani konsumen secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif,
• Menjamin mutu barang dan/atau jasa yang diproduksi dan/atau diperdagangkan berdasarkan ketentuan standar mutu barang dan/atau jasa yang berlaku;
Kewajiban Pelaku Usaha .. (2)
• Memberi kesempatan kepada konsumen utk menguji, dan/atau mencoba barang/jasa tertentu tanpa
mengakibatkan kerusakan atau kerugian, serta memberi jaminan dan/atau garansi atas barang yang dibuat/yang diperdagangkan;
• Memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian atas kerugian akibat penggunaan, pemakaian, dan pemanfaatan barang dan/atau jasa yang diperdagangkan;
• Memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian apabila barang dan/atau jasa yang diterima atau
dimanfaatkan tidak sesuai dengan perjanjian.
Larangan bagi pelaku usaha .. (1)
Pelaku usaha dilarang ;
• memproduksi/memperdagangkan barang dan/atau jasa yg tdk sesuai dgn yg dinyatakan dlm label/keterangan barang atau jasa tsb (standar, mutu, ukuran, isi, kondisi, jaminan, dll.)
• memperdagangkan barang, farmasi, dan pangan yang rusak, cacat atau bekas, dan tercemar tanpa memberikan informasi secara lengkap dan benar.
Larangan bagi pelaku usaha .. (2)
Pelaku usaha dilarang menawarkan, memproduksikan, mengiklankan ;
• suatu barang dan/atau jasa secara tidak benar (membuat pernyataan yang tidak benar atau menyesatkan).
• suatu barang dan/atau jasa dengan harga atau tarif khusus dalam waktu dan jumlah tertentu, jika pelaku usaha tsb tdk bermaksud untuk melaksanakannya.
• suatu barang dan/jasa dengan cara menjanjikan pemberian hadiah secara cuma-cuma dengan maksud tidak memberikannya atau
memberikan tidak sebagaimana yang dijanjikannya.
• barang dan/atau jasa yang ditujukan untuk diperdagangkan dengan memberikan hadiah melalui cara undian, yg hadiah dan waktu
penarikan undiannya tdk jelas .
Larangan dalam periklanan
Pelaku usaha periklanan dilarang memproduksi iklan yang ;
• mengelabui konsumen mengenai kualitas, kuantitas, bahan, kegunaan dan harga barang dan/atau tarif jasa serta ketepatan waktu penerimaan barang dan/atau jasa;
• mengelabui jaminan/garansi terhadap barang dan/atau jasa;
• memuat informasi yang keliru, salah, atau tidak tepat mengenai barang dan/atau jasa;
• tidak memuat informasi mengenai risiko pemakaian barang dan/atau jasa;
• mengeksploitasi kejadian dan/atau seseorang tanpa seizin yang berwenang atau persetujuan yang bersangkutan;
• melanggar etika dan/atau ketentuan peraturan
Pelanggaran
Pelanggaran terhadap ketentuan yg diatur dlm UU Perlindungan Konsumen dapat dikenakan sangsi
• Hukuman pidana
• Hukuman adminstratif (penetapan ganti kerugian s/d
maksimal Rp 200 juta)
TERIMA KASIH
