Questionnaire
Bui Thi Thu Hue
4.3
Bảng hỏi - Questionnaire
▸ Là phương pháp thu thập dữ liệu và ý kiến người dùng tốt.
▸ Có thể sử dụng câu hỏi đóng và mở
▸ Có thể sử dụng website, email, hoặc in trên giấy.
▸ Có thể phân phối tới số lượng lớn người dùng.
▸ Dùng bảng hỏi trong trường hợp muốn nhận định phương án, ý
Ưu nhược điểm
▸ Tiếp cận được số lượng lớn người dùng.
▸ Kết quả nghiên cứu có thể hiện ở dạng định lượng
▸ Không khám phá được những ý tưởng mới, thấu hiểu về người dùng.
▸ Câu trả lời của người được hỏi có thể không chính xác.
▸ Người trả lời không được hỗ trợ, gợi ý trả lời câu hỏi
Đặt câu hỏi
Gợi ý khi đặt câu hỏi
▸ Đặt câu hỏi rõ ràng và cụ thể
▸ Nên cung cấp câu hỏi đóng và cung cấp các lựa chọn cho câu trả lời.
▸ Sắp xếp câu hỏi theo thứ tự hợp lý, nên đặt các câu hỏi chung trước khi hỏi câu hỏi cụ thể
▸ Tránh câu hỏi câu hỏi phức tạp
▸ Tránh dùng quá nhiều câu hỏi cho bảng hỏi.
▸ Các câu hỏi không chồng chéo lên nhau
▸ Tránh dùng tiếng lóng
▸ Sử dụng câu hỏi khác nhau cho đối tượng khác nhau
Các dạng câu hỏi
▸ Câu hỏi dạng Check box và phạm vi: Cho phép người trả lời lựa chọn một trong số kết quả.
Các dạng câu hỏi
▸ Câu hỏi dạng Likert: Lấy ý kiến qua 5 thang điểm
1. Hoàn toàn đồng ý
2. Đồng ý
3. Trung lập
4. Không đồng ý
5. Hoàn toàn không đồng ý
Các dạng câu hỏi
▸ Câu hỏi thang đối lập: sử dụng các cặp thái độ đối lập và yêu cầu người được hỏi xác định vị trí trên thanh
