STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN PERPUSTAKAAN NASIONAL

(1)

PERATURAN PERPUSTAKAAN NASIONAL NOMOR 19 TAHUN 2017

TENTANG

STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN PERPUSTAKAAN NASIONAL

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA,

Menimbang : a. bahwa untuk mewujudkan penyelenggaraan Pelayanan publik yang profesional, transparan dan akuntabel di lingkungan Perpustakaan Nasional, diperlukan suatu standar Pelayanan publik yang digunakan sebagai acuan dalam penyelenggaraan Pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur;

b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan Peraturan Perpustakaan Nasional tentang Standar Pelayanan di Lingkungan Perpustakaan Nasional;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2007 Nomor 129, Tambahan Lembaran Negara Nomor 4774);

2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25

Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran

(2)

Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara Republk Indonesia Nomor 5357);

4. Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 76, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5531);

5. Keputusan Presiden Nomor 103 Tahun 2001 tentang Kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan, Susunan Organisasi, dan Tata Kerja Lembaga Pemerintah Non Kementerian sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Peraturan Presiden Nomor 145 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedelapan atas Keputusan Presiden Nomor 103 Tahun 2001 tentang Kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan, Susunan Organisasi, dan Tata Kerja Lembaga Pemerintah Non Kementerian (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 322);

6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 749);

7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 615);

8. Keputusan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 3

Tahun 2001 tentang Organisasi dan Tata Kerja

Perpustakaan Nasional sebagaimana telah diubah

(3)

dengan Peraturan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 1 Tahun 2012 tentang Perubahan atas Keputusan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 3 Tahun 2001 tentang Organisasi dan Tata Kerja Perpustakaan Nasional;

MEMUTUSKAN:

Menetapkan : PERATURAN PERPUSTAKAAN NASIONAL TENTANG STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN PERPUSTAKAAN NASIONAL.

Pasal 1

Dalam Peraturan Perpustakaan Nasional ini yang dimaksud dengan:

1. Standar Pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan Pelayanan dan acuan penilaian kualitas Pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka Pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur.

2. Pelayanan Data dan Informasi adalah pelayanan penyediaan keterangan, pernyataan, gagasan, dan tanda-tanda yang mengandung nilai, makna, dan pesan, baik data, fakta maupun penjelasannya yang dapat dilihat, didengar, dan dibaca yang disajikan dalam berbagai kemasan dan format sesuai dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi secara elektronik ataupun nonelektronik.

3. Pelayanan Konsultasi adalah pelayanan berupa pertukaran pikiran untuk mendapatkan kesimpulan (nasihat, saran, dan sebagainya) yang sebaik-baiknya terkait bidang perpustakaan.

4. Pelayanan Audiensi adalah pelayanan berupa penerimaan kunjungan kehormatan dari lembaga lain.

5. Pelayanan Penyedia Narasumber adalah Pelayanan

berupa penyediaan narasumber yang kompeten untuk

berbagai kegiatan yang dilakukan lembaga lain.

(4)

6. Pelayanan Pengaduan Pelayanan Publik adalah pelayanan penerimaan pengaduan atas penyelenggaraan pelayanan publik.

7. Pelayanan Informasi Publik adalah pelayanan penerimaan permintaan dan pemberian informasi yang dihasilkan, disimpan, dikelola, dikirim, dan/atau diterima oleh suatu badan publik yang berkaitan dengan penyelenggara dan penyelenggaraan negara dan/atau penyelenggara dan penyelenggaraan badan publik lainnya serta informasi lain yang berkaitan dengan kepentingan publik.

8. Pelayanan Perpustakaan dan Informasi adalah pelayanan perpustakaan yang diberikan Perpustakaan Nasional.

9. Pelayanan

International Standard Book Number yang

selanjutnya disingkat menjadi ISBN adalah pelayanan pemberian kode pengidentifikasian buku bersifat unik dan internasional, yang mencakup Informasi tentang judul, penerbit, dan kelompok penerbit.

10. Pelayanan

International Standard Music Number yang

selanjutnya disingkat ISMN merupakan pelayanan pemberian penomoran internasional yang digunakan untuk mengidentifikasi karya musik.

11. Pelayanan Katalog Dalam Terbitan yang selanjutnya disingkat KDT adalah pelayanan pemberian deskripsi bibliografis yang dihasilkan dari pengolahan data yang diberikan untuk dicantumkan pada halaman balik halaman judul (halaman

verso/copyright) sebagai

kelengkapan penerbitan.

12. Pimpinan Unit Kerja Eselon I adalah Sekretaris Utama, Deputi Bidang Pengembangan Bahan Pustaka dan Jasa Informasi, dan Deputi Bidang Pengembangan Sumber Daya Perpustakaan.

Pasal 2

(1) Standar Pelayanan di lingkungan Perpustakaan

Nasional meliputi:

(5)

a. Pelayanan Data dan Informasi;

b. Pelayanan Konsultasi;

c. Pelayanan Audiensi;

d. Pelayanan Penyediaan Narasumber;

e. Pelayanan Pengaduan Pelayanan Publik;

f. Pelayanan Informasi Publik;

g. Pelayanan Perpustakaan dan Informasi; dan h. Pelayanan ISBN, ISMN, dan KDT.

(2) Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) tercantum dalam Lampiran I sampai dengan VIII, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Peraturan Perpustakaan Nasional ini.

Pasal 3

Penerapan Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2 menjadi tanggung jawab:

a. Deputi Bidang Pengembangan Bahan Pustaka dan Jasa Informasi dan Deputi Bidang Pengembangan Sumber Daya Perpustakaan, untuk:

1) Pelayanan Data dan Informasi;

2) Pelayanan Konsultasi;

3) Pelayanan Audiensi; dan

4) Pelayanan Penyediaan Narasumber;

b. Sekretaris Utama, untuk Pelayanan Pengaduan Pelayanan Publik serta Pelayanan Informasi Publik;

c. Kepala Pusat Jasa Perpustakaan dan Informasi, Kepala UPT Perpustakaan Proklamator Bung Karno, dan Kepala UPT Perpustakaan Proklamator Bung Hatta, untuk Pelayanan Perpustakaan dan Informasi; dan d. Kepala Direktorat Deposit Bahan Pustaka, untuk

Pelayanan ISBN, ISMN, dan KDT.

(6)

Pasal 4

Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2, digunakan sebagai pedoman dalam penilaian kualitas dan kinerja Pelayanan bagi penyelenggara, pelaksana, masyarakat maupun lembaga pengawasan dalam penyelenggaraan Pelayanan publik.

Pasal 5

Peraturan Perpustakaan Nasional ini mulai berlaku pada

tanggal diundangkan.

(7)

Agar setiap orang mengetahuinya, memerintahkan pengundangan Peraturan Perpustakaan Nasional ini dengan penempatannya dalam Berita Negara Republik Indonesia.

Ditetapkan di Jakarta

pada tanggal 16 Oktober 2017

KEPALA PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA,

TTD

MUHAMMAD SYARIF BANDO

Diundangkan di Jakarta

pada tanggal 17 Oktober 2018

DIREKTUR JENDERAL

PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN

KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA REPUBLIK INDONESIA,

TTD

WIDODO EKATJAHJANA

BERITA NEGARA REPUBLIK INDONESIA TAHUN 2018 NOMOR 1444

(8)

LAMPIRAN I

PERATURAN PERPUSTAKAAN NASIONAL NOMOR 19 TAHUN 2017

TENTANG

STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN PERPUSTAKAAN NASIONAL

STANDAR PELAYANAN DATA DAN INFORMASI

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang No 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik

2. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

3. Keputusan Presiden Nomor 110 Tahun 2001 tentang Unit Organisasi dan Tugas Eleson I Lembaga Pemerintah Non Departemen yang telah beberapa kali diubah, terakhir dengan Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2013

2 Persyaratan Pelayanan

Pengguna Pelayanan menyampaikan:

a) Surat permohonan tertulis yang berisi:

- Materi data dan informasi dibutuhkan secara jelas; dan - Nomor kontak personal yang dapat dihubungi.

Ditujukan kepada:

Kepala Perpustakaan Nasional atau Sekretaris Utama Deputi (sesuai kebutuhan informasi),

Perpustakaan Nasional RI

Jl. Salemba Raya No. 28A Jakarta, atau

b) Hadir datang langsung di Kantor Perpustakaan Nasional (sesuai alamat diatas), menunjukkan identitas pribadi dan mengisi buku tamu.

(Informasi/data yang diminta dalam kewenangan Perpustakaan Nasional)

3 Sistem, mekanisme, dan prosedur

a. Melalui Surat Permohonan:

1. Kepala atau Deputi menerima surat permohonan.

2. Kepala mendisposisikan surat permohonan kepada Deputi yang bersangkutan.

3. Deputi yang bersangkutan mendisposisikan/

menugaskan pejabat/ pegawai yang berkompeten untuk memberikan informasi Pelayanan publik.

4. Pejabat/pegawai yang ditunjuk melaksanakan tugas memberikan informasi kepada pengguna Pelayanan.

b. Datang langsung ke Kantor Perpustakaan Nasional dengan menunjukkan identitas pribadi, untuk mendapatkan informasi melalui meja informasi.

4 Jangka waktu penyelesaian

1. Melalui surat permohonan: maksimal 1 hari sejak surat permohonan diterima oleh Deputi yang bersangkutan 2. Datang langsung: maksimal 1 jam sejak permintaan

informasi disampaikan.

5 Biaya/tarif Tidak dipungut biaya

(9)

6 Produk Pelayanan

Informasi yang terkait bidang yang diperlukan baik secara lisan maupun tertulis (softcopy/hardcopy document)

7 Sarana,

prasarana, dan/atau fasilitas

1. Ruang tamu ber-AC, meja, kursi tamu 2. Komputer dengan akses internet 3. Printer

4. Pesawat Telepon 5. Mesin Fax

6. Mesin fotocopy 8 Kompetensi

Pelaksana

1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang perpustakaan dan program-program kegiatan yang dilakukan oleh Perpustakaan Nasional;

2. SDM yang memiliki keterampilan mengelola data dan informasi;

3. SDM yang memiliki kemampuan untuk menyampaikan informasi secara lengkap, terbuka, bertanggungjawab, serta santun kepada pihak yang memerlukan.

9 Pengawasan

internal 1. Supervisi atasan langsung setiap saat;

2. Sistem pengendalian internal pemerintah dan pengawasan fungsional oleh inspektorat secara kontinyu.

10 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

1. Disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada:

Sekretaris Utama Perpustakaan Nasional Jl. Salemba Raya No. 28A Jakarta

2. Disampaikan secara langsung, melalui:

Telepon : 021-3154879 atau 021-3907028 Fax : 021-31908479

Email : [email protected] 11 Jumlah

pelaksana

Maksimal 2 orang petugas pada setiap Deputi 12 Jaminan

Pelayanan Informasi diberikan dengan cepat, tepat, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan.

13 Jaminan keamanan dan

keselamatan Pelayanan

Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya

14 Evalusai kinerja pelaksana

Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja Pelayananan.

KEPALA PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA,

TTD

MUHAMMAD SYARIF BANDO

(10)

LAMPIRAN II

PERATURAN PERPUSTAKAAN NASIONAL NOMOR .19 TAHUN 2017

TENTANG

STANDAR PELAYANAN KONSULTASI

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar

Hukum 1. Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan

2 Persyaratan

Pelayanan Pengguna Pelayanan menyampaikan:

a) Surat permohonan tertulis yang berisi:

- Materi konsultasi secara jelas;

- Waktu kunjungan konsultasi; dan

- Nomor kontak personal yang dapat dihubungi.

Ditujukan ke alamat : Sekretaris Utama atau

Deputi (sesuai kebutuhan konsultasi), Perpustakaan Nasional RI

Jl. Salemba Raya No. 28A Jakarta, atau

b) Hadir langsung di Kantor Perpustakaan Nasional (sesuai alamat diatas), dan menyampaikan permohonan konsultasi secara jelas.

a) Melalui surat:

1. Pengguna Pelayanan menyampaikan surat resmi ditujukan kepada Sekretaris Utama atau langsung kepada Deputi (sesuai bidang konsultasi yang diperlukan).

2. Sekretaris Utama mendisposisikan surat permohonan kepada Deputi yang bersangkutan (Sesuai Kebutuhan Konsultasi).

3. Deputi Bidang yang bersangkutan mendisposisikan/

menugaskan pejabat/ pegawai yang berkompeten untuk memberikan konsultasi.

4. Pejabat/pegawai yang ditunjuk melaksanakan tugas memberikan konsultasi kepada pengguna Pelayanan.

b) Datang langsung:

Pengguna Pelayanan datang langsung ke Kantor Perpustakaan Nasional dan diarahkan ke Petugas yang memberikan Pelayanan konsultasi.

4 Jangka waktu

penyelesaian

1. Melalui surat permohonan: informasi pelaksanaan konsultasi disampaikan maksimal 1 hari sejak surat permohonan diterima oleh Deputi Bidang yang bersangkutan

2. Datang langsung: diarahkan ke petugas yang memberikan konsultasi maksimal 1 jam setelah permintaan konsultasi disampaikan.

5 Biaya/tarif Tidak dipungut biaya

(11)

6 Produk Pelayanan

Saran, masukan, pertimbangan, solusi, dan rekomendasi terhadap permasalahan yang dikonsultasikan.

7 Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas

1. Ruang tamu ber-AC, meja, kursi tamu 2. Komputer dengan akses internet 3. Printer

Pelaksana

1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang perpustakaan;

2. SDM yang memiliki wawasan dalam hal penyelenggaraan perpustakaan;

3. SDM yang memiliki perilaku santun dan ramah untuk memberikan konsultasi.

9 Pengawasan

internal 1. Supervisi atasan langsung

2. Dilakukan sistem pengendalian internal pemerintah dan pengawasan fungsional oleh inspektorat dilaksanakan secara kontinyu

1. Pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada:

2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung:

Telepon : 021-3154879 atau 021-3907028 Fax : 021-31908479

pelaksana Maksimal 2 orang petugas 12 Jaminan

Pelayanan

1. Pelayanan konsultasi diberikan sesuai jadwal yang sudah ditentukan;

2. Konsultasi diberikan oleh petugas yang telah mendapatkan penugasan dari atasan langsung;

3. Materi dipersiapkan sesuai dengan permasalahan yang ingin dikonsultasikan.

1. Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya;

2. Petugas yang memberikan konsultasi telah mendapatkan penugasan dari atasan langsung;

KEPALA PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA,

TTD

MUHAMMAD SYARIF BANDO

(12)

LAMPIRAN III

PERATURAN PERPUSTAKAAN NASIONAL NOMOR 19 TAHUN 2017 TENTANG

STANDAR PELAYANAN

AUDIENSI INSTANSI PEMERINTAH ATAU LEMBAGA LAIN

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan

3. Keputusan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 3 Tahun 2001 tentang Organisasi dan Tata Kerja Perpustakaan Nasional sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 1 Tahun 2012 tentang Perubahan atas Keputusan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 3 Tahun 2001 tentang Organisasi dan Tata Kerja Perpustakaan Nasional

2 Persyaratan

Pelayanan Pengguna Pelayanan menyampaikan surat permohonan tertulis yang berisi:

- Tujuan audiensi secara jelas;

- Waktu kunjungan audiensi; dan

- Nomor kontak personal yang dapat dihubungi.

Ditujukan ke alamat : Sekretaris Utama atau

Deputi Bidang ... (sesuai bidang yang diperlukan), Perpustakaan Nasional RI

Jl. Salemba Raya No. 28A Jakarta 3 Sistem,

mekanisme, dan prosedur

1. Pengguna Pelayanan menyampaikan surat resmi ditujukan kepada Sekretaris Utama atau langsung kepada Deputi Bidang ... (sesuai bidang yang diperlukan).

2. Sekretaris Utama mendisposisikan surat permohonan kepada Deputi yang bersangkutan.

3. Deputi yang bersangkutan mendisposisikan/ menugaskan atau yang mewakili menerima audiensi.

4 Jangka waktu

penyelesaian Maksimal 1 hari sejak surat permohonan diterima oleh Sekretaris Utama/ Deputi yang bersangkutan.

5 Biaya/tarif Tidak dipungut biaya 6 Produk

Pelayanan Pertemuan audiensi dengan pejabat di Perpustakaan Nasional untuk melakukan pembahasan terkait permasalahan atau topik yang disampaikan pengguna Pelayanan.

(13)

1. Ruang pertemuan yang dilengkapi LCD Projector, ber-AC, meja, kursi

2. Komputer dengan akses internet 3. Printer

Pelaksana 1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang perpustakaan;

2. SDM yang memiliki wawasan dalam hal penyelenggaraan perpustakaan;

9 Pengawasan

Telepon : 021-3154879 atau 021-3907028 Fax : 021-31908479

pelaksana

Maksimal 5 orang pejabat Perpustakaan Nasional 12 Jaminan

Pelayanan 1. Pertemuan audiensi dilakukan sesuai jadwal yang sudah ditentukan;

2. Audiensi diberikan oleh pejabat yang telah mendapatkan penugasan dari atasan langsung;

3. Materi dipersiapkan sesuai dengan permasalahan yang ingin dibahas.

1. Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya;

2. Pejabat yang memberikan konsultasi telah mendapatkan penugasan dari atasan langsung;

KEPALA PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA,

TTD

MUHAMMAD SYARIF BANDO

(14)

LAMPIRAN IV

TENTANG

STANDAR PELAYANAN PENYEDIAAN NARASUMBER

NO KOMPONEN URAIAN

2 Persyaratan

Pelayanan 1. Pengguna Pelayanan menyampaikan surat permintaan narasumber yang menjelaskan materi (term of reference), tempat dan waktu pelaksanaan.

Ditujukan kepada:

- Sekretaris Utama atau

- Deputi (sesuai bidang yang diperlukan), Perpustakaan Nasional RI

Jl. Salemba Raya No. 28A Jakarta

2. Tersedianya pejabat/petugas yang kompeten pada waktu yang ditentukan

1. Pengguna Pelayanan menyampaikan surat resmi ditujukan kepada Kepala Perpustakaan Nasional, Sekretaris Utama atau langsung kepada Deputi ... (sesuai bidang yang diperlukan).

2. Kepala mendisposisi kepada Sekretaris Utama/ Deputi yang bersangkutan.

3. Sekretaris Utama mendisposisikan surat permohonan kepada Deputi Bidang yang bersangkutan.

menugaskan kepada pejabat yang berkaitan dengan informasi yang dibutuhkan atau secara langsung dapat bertindak sebagai narasumber.

5. Informasi disampaikan kepada pengguna Pelayanan.

6. Pejabat yang ditugaskan menyampaikan materi sesuai yang diperlukan.

(15)

4 Jangka waktu penyelesaian

Informasi pejabat yang ditugaskan disampaikan 2 hari sejak surat permintaan diterima.

Pelayanan Penugasan narasumber yang akan menyampaikan materi paparan atau makalah.

3. Akses internet untuk mengirim dan menerima surat elektronik

8 Kompetensi

Pelaksana 1. SDM yang memiliki kompetensi di bidang yang sesuai dengan yang dibutuhkan;

2. SDM yang memiliki kemampuan dan keterampilan dalam menyampaikan materi dengan baik;

3. SDM yang memiliki keterampilan dan pengalaman dalam mempersiapkan penyelenggaraan kegiatan sosialisasi/

bimbingan teknis.

9 Pengawasan

internal 1. Supervisi atasan langsung;

2. Dilakukan sistem pengendalian internal pemerintah dan pengawasan fungsional oleh inspektorat dilaksanakan secara kontinyu.

Sekretaris Utama Perpustakaan Nasional/ Deputi yang bersangkutan.

Telepon : 021-3154879 atau 021-3907028 Fax : 021-31908479

pelaksana

Maksimal 3 (tiga) orang 12 Jaminan

Pelayanan 1. Materi yang akan disampaikan dikirimkan kepada penyelenggara kegiatan selambat-lambatnya 1 hari sebelum jadwal yang sudah ditentukan;

2. Materi disampaikan oleh narasumber yang berkompeten di bidangnya.

13 Jaminan

keamanan dan keselamatan Pelayanan

1. Materi yang diberikan dijamin keabsahannya dan dapat dipertanggungjawabkan;

2. Narasumber yang menyampaikan materi telah mendapatkan penugasan dari atasan langsung,

dibuktikan dengan surat tugas dan disposisi dari atasan langsung.

(16)

1. Laporan kegiatan oleh narasumber yang melaksanakan tugas kepada atasan langsung.

2. Angket penilaian narasumber yang disebarkan kepada seluruh peserta dan dilaporkan hasilnya kepada atasan langsung.

3. Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja Pelayananan.

KEPALA PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA,

TTD

MUHAMMAD SYARIF BANDO

(17)

LAMPIRAN V

TENTANG

STANDAR PELAYANAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik

3. Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan

2 Persyaratan Pelayanan

a) Secara tertulis:

Pengguna Pelayanan menyampaikan pengaduan secara tertulis dengan memuat:

- Nama dan alamat lengkap;

- Uraian Pelayanan yang tidak sesuai dengan standar Pelayanan dan uraian kerugian material atau immaterial yang diterima;

- Permintaan penyelesaian yang diajukan; dan - Tempat, waktu penyampaian, dan tanda tangan.

Ditujukan ke alamat : Sekretaris Utama

b) Pengguna Pelayanan datang lansung di Kantor Perpustakaan Nasional (sesuai alamat di atas) dan menyampaikan pengaduan secara lisan melalui meja informasi (Information Desk)

(18)

1. Pengguna Pelayanan (pengadu) menyampaikan pengaduan tertulis ditujukan kepada Sekretaris Utama.

2. Sekretaris Utama mendisposisikan surat pengaduan kepada Deputi yang terkait.

menugaskan pejabat/ pegawai untuk menangani pengaduan.

4. Pejabat/ pegawai yang ditugaskan menindaklanjuti pengaduan yang diterima.

4 Jangka waktu

penyelesaian 1. Pengaduan dalam bentuk tertulis ditindaklanjuti maksimal 1 hari sejak surat pengaduan diterima;

2. Jangka waktu penyelesaian pengaduan disesuaikan dengan permasalahan yang diadukan.

Pelayanan Tindak lanjut penyelesaian pengaduan terkait permasalahan di bidang Pelayanan publik.

1. Ruang tamu ber-AC, meja, dan kursi tamu 2. Buku tamu

3. Komputer 4. Printer

5. Pesawat Telepon 6. Toilet

8 Kompetensi

Pelaksana 1. SDM yang memiliki kompetensi di bidang perpustakaan;

2. SDM yang memiliki kemampuan dan keterampilan dalam hal penanganan pengaduan.

9 Pengawasan internal

1. Supervisi atasan langsung

Sekretaris Utama Perpustakaan Nasional/ Deputi … yang bersangkutan.

Telepon : 021-3154879 atau 021-3907028 Fax : 021-31908479

pelaksana Maksimal 5 orang 12 Jaminan

Pelayanan Pengaduan ditindaklanjuti maksimal 1 hari sejak penyampaian pengaduan.

Identitas pengadu dijamin kerahasiaannya, jika pengadu tidak ingin identitasnya diketahui (disesuaikan dengan permasalahan dan kepentingannya untuk penyelesaian masalah)

(19)

Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan

perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja Pelayananan.

KEPALA PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA,

TTD

MUHAMMAD SYARIF BANDO

(20)

LAMPIRAN VI

TENTANG

STANDAR PELAYANAN INFORMASI PUBLIK

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik

3. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik

2 Persyaratan

Pelayanan 1. Secara tertulis:

Pengguna Pelayanan menyampaikan permohonan secara tertulis ditujukan ke alamat :

Sekretaris Utama

Jl. Salemba Raya No. 28A Jakarta 2. Datang lansung

Datang langsung di Kantor Perpustakaan Nasional (sesuai alamat di atas) dan menyampaikan permohonan secara lisan melalui meja informasi.

Sistem, mekanisme, dan prosedur dilaksanakan sesuai dengan mekanisme kinerja PPID Perpustakaan Nasional RI.

4 Jangka waktu

penyelesaian 1. Permohonan tertulis: 10 hari sejak permohonan diterima, dan dapat diperpanjang 7 hari dengan surat pemberitahuan apabila diperlukan.

2. Permohonan lisan: dapat diberikan saat itu juga, kecuali dalam hal diperlukan dokumen, akan disesuaikan dengan dokumen dibutuhkan.

5 Biaya/tarif 1. Tidak dipungut biaya.

2. Dalam hal diperlukan biaya penggandaan dokumen, diluar tanggung jawab Perpustakaan Nasional.

6 Produk

Pelayanan Informasi terkait dengan lingkup tugas dan fungsi Perpustakaan Nasional.

1. Ruang tunggu dan sarana kelengkapannya;

2. Harcopy dokumen 3. Komputer

4. Database informasi

(21)

8 Kompetensi Pelaksana

SDM yang kompeten mengelola dan menyediakan data/informasi publik.

9 Pengawasan

Telepon : 021-3154879 atau 021-3907028 Fax : 021-31908479

pelaksana 4 orang 12 Jaminan

Pelayanan

Informasi yang diberikan dengan cepat, tepat, dan dapat dipertanggungjawabkan.

Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya

14 Evaluasi kinerja pelaksana

Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan

perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja Pelayananan.

KEPALA PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA,

TTD

MUHAMMAD SYARIF BANDO

(22)

LAMPIRAN VII

TENTANG

STANDAR PELAYANAN PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI

NO KOMPONEN URAIAN

2. Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan

3. Keputusan Presiden Nomor 103 Tahun 2001 tentang Kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan, Susunan Organisasi, dan Tata Kerja Lembaga Pemerintah Non Departemen sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Peraturan Presiden Nomor 3 Tahun 2013 4. Keputusan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 3 Tahun

2001 tentang Organisasi dan Tata Kerja Perpustakaan Nasional sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 1 Tahun 2012

2 Persyaratan

Pelayanan 1. Datang langsung ke Perpustakaan Nasional RI Jl. Medan Merdeka Selatan No. 11, Jakarta 2. Online melalui website Perpustakaan Nasional RI

(perpusnas.go.id).

3 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Sistem, mekanisme, dan prosedur dilaksanakan sesuai SOP Pelayanan perpustakaan dan informasi Perpustakaan Nasional RI.

4 Jam

Pelayanan Hari : Senin-Kamis, Sabtu, Ahad Pukul : 08.00-18.00 WIB

Hari : Jumat

Pukul : 09.00-18.00 WIB Kecuali hari libur nasional 5 Jangka

Waktu

Penyelesaian

Jangka waktu penyelesaian sesuai SOP Pelayanan perpustakaan dan informasi Perpustakaan Nasional RI.

6 Biaya/Tarif Tidak ada biaya.

7 Produk

Pelayanan 1. Jasa perpustakaan dan informasi 2. Database informasi

8 Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas

1. Ruang baca dan fasilitasnya

2. Buku, bentuk mikro, kartografis, foto, manuskrip 3. Komputer dan jaringan internet

4. Meja dan kursi baca, sofa 5. Rak koleksi perpustakaan 6. Telepon

7. Sistem antrian berbasis TI 8. Suara pengumuman gedung

9. Standing kios untuk pendaftaran anggota dan katalog online

(23)

10. Loker

11. Berbagai ruang: ruang diskusi, ruang laktasi, ruang teater, auditorium

12. Wall display

13. Rambu, direktori lantai 14. Kantin

15. Parkir

16. Marka untuk difabel netra 9 Kompetensi

Pelaksana

Pejabat dan staf yang memiliki kompetensi di bidang perpustakaan.

10 Pengawasan Internal

1. Atasan langsung

2. Laporan kegiatan kepada atasan 11 Penanganan

Pengaduan, Saran

1. Datang langsung ke Perpustakaan Nasional RI Jl. Medan Merdeka Selatan No. 11, Jakarta 2. E-mail ([email protected])

3. Surat tertulis

4. Telepon (021)-3154864 5. Media sosial

FB: https://www.facebook.com/ayokeperpusnas/;

twitter: https://twitter.com/perpusnas1 12 Jumlah

Pelaksana Minimal 3 orang di setiap kelompok Pelayanan.

13 Jaminan Pelayanan

Petugas yang kompeten di bidangnya dan waktu penyelesaian yang sesuai. Pemustaka diberikan kompensasi jika Pelayanan tidak diberikan sesuai dengan standar yang berlaku.

14 Jaminan Keamanan dan

Keselamatan Pelayanan

Sarana:

a. Alarm kebakaran

b. Alat pemadam kebakaran c. Jalur evakuasi

d. Pagar pengaman e. Tenaga medis f. Sekuriti

Data pemustaka tidak dipublikasikan.

15 Evaluasi Kinerja Pelaksana

1. Evaluasi laporan per kegiatan

2. Evaluasi laporan berkala minimal 1 tahun

KEPALA PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA,

TTD

MUHAMMAD SYARIF BANDO

(24)

LAMPIRAN VIII

TENTANG

STANDAR PELAYANAN ISBN, ISMN, DAN KDT

NO KOMPONEN URAIAN

2. Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan

3. Keputusan Presiden Nomor 103 Tahun 2001 tentang Kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan, Susunan Organisasi, dan Tata Kerja Lembaga Pemerintah Non Departemen sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Peraturan Presiden Nomor 3 Tahun 2013 4. Keputusan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 3 Tahun

2001 tentang Organisasi dan Tata Kerja Perpustakaan Nasional sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 1 Tahun 2012 2 Persyaratan

Pelayanan 1. Pengguna Pelayanan membawa berkas yang terdiri dari:

- Formulir surat pernyataan disertai dengan stempel penerbit

- Bukti legalitas penerbit atau lembaga yang bertanggung jawab (akta notaris)

- Surat permohonan atas nama penerbit (berstempel) untuk buku yang akan diterbitkan

- Fotokopi halaman judul, balik halaman judul, kata pengantar, dan daftar isi

Dengan datang langsung ke Perpustakaan Nasional RI Gedung A, Lantai 2, Jl. Salemba Raya No. 28A, atau 2. Email ([email protected]), atau

3. Online melalui website Perpustakaan Nasional RI (isbn.perpusnas.go.id).

3 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Sistem, mekanisme, dan prosedur dilaksanakan sesuai SOP Pelayanan ISBN, ISMN, dan KDT.

4 Jangka Waktu

Penyelesaian

Di tempat: 15 menit jika berkas lengkap Email: 5 hari kerja jika berkas lengkap Online: 5 hari kerja jika berkas lengkap 5 Biaya/Tarif Tidak ada biaya.

6 Produk Pelayanan

1. Nomor Interanasional Standard Book Number (ISBN) 2. Nomor Internasional Standard Music Number (ISMN) 3. Katalog Dalam Terbitan (KDT)

(25)

7 Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas

1. Ruang tunggu ber-AC dan fasilitasnya 2. Komputer yang memiliki akses internet 3. Printer

4. Rak koleksi perpustakaan 8 Kompetensi

Pelaksana SDM yang memiliki kompetensi di bidang ISBN, ISMN, dan KDT.

9 Pengawasan

Internal 1. Atasan langsung

2. Laporan kegiatan kepada atasan 10 Penanganan

Pengaduan, Saran

1. Datang langsung 2. E-mail

3. Surat tertulis 4. Telepon 5. SMS

6. Media sosial 11 Jumlah

Pelaksana Minimal 3 orang 12 Jaminan

Pelayanan

Petugas yang kompeten di bidangnya.

13 Jaminan Keamanan dan

Keselamatan Pelayanan

Pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar Pelayanan.

14 Evaluasi Kinerja Pelaksana

1. Evaluasi laporan per kegiatan;

2. Evaluasi laporan berkala minimal 1 tahun