PENDAHULUAN
Konteks Penelitian
Agar masyarakat merasa puas terhadap penerimaan pelayanan publik, maka pemerintah harus menyikapinya dengan cepat dan tepat, terutama dalam hal administrasi dan informasi. Strategi yang diwujudkan Diskominfo sangat berpengaruh dan penting terutama dalam upaya peningkatan layanan informasi publik bagi masyarakat Jember sendiri.
Fokus Penelitian
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi yang sangat berharga terhadap strategi komunikasi Dinas Komunikasi dan Informatika yang telah dilakukan dalam upaya peningkatan layanan informasi publik berbasis mobile pada aplikasi khususnya di Kabupaten Jember. Dalam hal ini manfaat penelitian bagi pembaca bertujuan untuk memberikan wawasan dan penjelasan mengenai strategi komunikasi Dinas Komunikasi dan Informatika dalam upaya meningkatkan pelayanan informasi publik melalui Aplikasi JKOPI (Jember Smart City) di Kabupaten Jember .
Definisi Istilah
Definisi lain dari humas atau hubungan masyarakat menggambarkannya sebagai suatu upaya berkelanjutan dan bertujuan untuk menciptakan dan memelihara saling pengertian antara lembaga tertentu dengan masyarakat atau masyarakat umum. Berdasarkan pengertian istilah-istilah diatas maka peneliti mengharapkan dari judul “Strategi Humas Dinas Komunikasi dan Informatika dalam meningkatkan pelayanan informasi publik melalui aplikasi JKOPI di Kabupaten Jember” bahwa peneliti ingin meneliti Humas Kabupaten Jember. Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) dalam hal ini berupaya meningkatkan pelayanan informasi kepada masyarakat melalui aplikasi smartphone bernama JKOPI (Jember Smart City) di Kabupaten Jember.
Sistematika Pembahasan
Induk dari seluruh aplikasi yang ada di seluruh OPD di Kabupaten Jember adalah JKOPI (Jember Smart City), atau Jember Smart City. Bab ini mencakup metodologi dan tahapan penelitian, serta latar penelitian, topik penelitian, metode pengumpulan data, analisis data, dan keabsahan data.
KAJIAN PUSTAKA
Penelitian Terdahulu
Aulia Amana Putri dengan judul penelitian “Strategi Humas Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kepada Pasien” (Mahasiswa Institut Agama Islam (IAI) Ponorogo, Komunikasi Penyiaran Islam, Fakultas Ushuluddin Adab dan Dakwah). 19. Judul Penelitian Strategi Hubungan Masyarakat Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kepada Pasien (Studi Deskriptif Kualitatif di RSU Musimat Ponorogo) Hasil Penelitian Penelitian ini membahas.
Kajian Teori
Dalam bukunya Public Relations Strategy, Sandra Oliver berpendapat bahwa pengertian strategi adalah rencana tindakan untuk mencapai tujuan. Fungsi utama humas adalah menjaga hubungan yang positif dan baik antara organisasi dan masyarakat. Dengan demikian dapat kita simpulkan bahwa tugas seorang humas adalah sebagai media dan sumber informasi bagi masyarakat luas.
Seorang spesialis hubungan masyarakat menangani tanggung jawab organisasi seperti berurusan dengan media, publik, dan klien. Seorang profesional hubungan masyarakat memberi informasi kepada masyarakat umum, kelompok kepentingan, dan pemegang saham tentang tujuan, rencana, dan pencapaian suatu organisasi. Seorang spesialis hubungan masyarakat juga merencanakan dan mengatur inisiatif untuk menjaga hubungan antara publik dan organisasi.
Seperti yang telah dikatakan sebelumnya, salah satu peran PR adalah menjadi jembatan antara publik dan instansi.
METODE PENELITIAN
Pendekatanan dan Jenis Penelitian
Analisis Data
Proses pemilihan, pemusatan, pengorganisasian ulang, pengabstraksian, dan transformasi data yang muncul dalam korpus (badan) catatan lapangan, wawancara, transkrip, dokumen, dan bahan empiris lainnya dikenal sebagai kondensasi data. Ketika peneliti memutuskan kerangka konseptual, kasus, pertanyaan, dan strategi pengumpulan data mana yang akan digunakan, kondensasi data awal terjadi bahkan sebelum data benar-benar dikumpulkan. Penyajian data Pada langkah ini, data seringkali dikumpulkan dengan sengaja untuk menghasilkan produk akhir, menyajikan data, menarik kesimpulan, dan memberikan ringkasan.47.
Keabsahan Data
Dalam menentukan kesimpulan penelitian dan membuat ringkasan, peneliti tetap memperhatikan fokus penelitian mengenai Strategi Humas Diskominfo Jember dalam meningkatkan pelayanan informasi publik melalui aplikasi JKOPI (Jember Smart City) di Kabupaten Jember. Contohnya adalah pengujian data strategi Humas Diskominfo di Kabupaten Jember dan efektivitasnya dalam meningkatkan layanan informasi publik melalui aplikasi JKOPI (Jember Smart City), yang diwawancarai kemudian dicek kembali dengan observasi dan dokumentasi. Penggunaan berbagai sumber data, seperti dokumen, arsip hasil wawancara, observasi, atau temuan wawancara, untuk mengekstrak informasi tertentu dikenal sebagai triangulasi data.
Dengan menggunakan teknik triangulasi sumber, penelitian ini membandingkan dan memverifikasi informasi dari informan yang telah dikumpulkan sebelumnya dengan menggunakan metode dan keadaan yang berbeda. 50 Triangulasi data dari berbagai sumber merupakan teknik untuk memvalidasi data. Artinya ketiga sumber tersebut dianggap semuanya menyampaikan gagasan yang serupa, sehingga informasinya dianggap dapat diandalkan.
Tahap – Tahap Penelitian
Aplikasi JKOPI (Jember Smart City) merupakan aplikasi berbasis Internet yang dioperasikan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Jember (DISKOMINFO) sebagai bentuk pelayanan kepada masyarakat khususnya layanan informasi publik kepada masyarakat Kabupaten Jember. Aplikasi JKOPI (Jember Smart City) merupakan induk dari seluruh aplikasi yang ada di Organisasi Pemerintah Daerah (OPD) Kabupaten Jember. Beberapa fitur yang telah terintegrasi pada aplikasi JKOPI (Jember Smart City) antara lain sebagai berikut.
Aplikasi JKOPI (Jember Smart City) dapat membaca berita-berita terkini yang terjadi di Kabupaten Jember.67. Aplikasi JKOPI (Jember Smart City) sebagai layanan informasi publik berbasis mobile bagi masyarakat Kabupaten Jember. Penjelasan mengenai aplikasi JKOPI (Jember Smart City) sebagai media peningkatan layanan informasi publik yang dikembangkan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Jember.
Dikatakan Maryani, aplikasi JKOPI (Jember Smart City) merupakan fasilitas yang menampung informasi resmi masyarakat atau masyarakat Jember langsung dari Organisasi Pemerintah Daerah (ROG). Aplikasi JKOPI (Jember Smart City) digunakan oleh masyarakat Kabupaten Jember sebagai media layanan informasi. Untuk mengetahui fungsi aplikasi JKOPI (Jember Smart City) sebagai layanan informasi publik berbasis mobile di Kabupaten Jember: 1.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan peneliti yaitu berkaitan dengan strategi kehumasan Diskominfo dalam meningkatkan pelayanan informasi publik melalui aplikasi JKOPI (Jember Smart City) di wilayah Jember. Berdasarkan uraian kesimpulan di atas, maka saran yang peneliti berikan mengenai strategi kehumasan Dinas Komunikasi dan Informatika dalam meningkatkan pelayanan informasi publik melalui aplikasi JKOPI (Jember Smart City) di wilayah Jember adalah sebagai berikut: 1.
PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS
Gambaran Objek Penelitian
Penyajian Data
Menurut Kepala Dinas Komunikasi dan Informasi (Diskominfo) Jember, Bpk. Bobby Arie Sandy, S.STP dalam wawancaranya menjelaskan strategi yang dilakukan Diskominfo Jember melalui aplikasi JKOPI (Jember Smart City), yaitu sebagai berikut. Salah satu strategi yang dilakukan Diskominfo dalam meningkatkan layanan informasi publik melalui aplikasi JKOPI (Jember Smart City) adalah dengan menyediakan fitur-fitur yang tentunya dapat memudahkan masyarakat Kabupaten Jember dalam menerima layanan informasi berbentuk tersebut. Fitur-fitur yang ada pada aplikasi JKOPI (Jember Smart City) merupakan salah satu bentuk strategi yang sangat efektif bagi penggunanya.
Disampaikan Maryani S.Kom, aplikasi JKOPI (Jember Smart City) merupakan jawaban atas permasalahan yang dirasakan warga Jember. Pelayanan yang selama ini sulit didapat kini dapat diakses informasi dan prosedurnya melalui Aplikasi JKOPI (Jember Smart City) Ada hal menarik dari aplikasi JKOPI (Jember Smart City) dalam menjalankan fungsinya sebagai informasi publik berbasis mobile. layanan seperti yang diungkapkan Desinta S.Kom selaku operator Aplikasi JKOPI (Jember Smart City) sebagai berikut.
Langkah-langkah pengoperasian aplikasi JKOPI (Jember Smart City) dibuat seminimal mungkin dan memudahkan masyarakat untuk melakukan pra-penggunaan aplikasi JKOPI (Jember Smart City). NIK yang digunakan sebagai syarat verifikasi pada aplikasi JKOPI (Jember Smart City) dimaksudkan sebagai database yang digunakan sebagai data kependudukan masyarakat Jember dan mengukur tingkat keberhasilan bagaimana aplikasi JKOPI (Jember Smart City) berjalan. menjalankan fungsinya sebagai layanan informasi publik berbasis mobile melalui banyaknya masyarakat yang telah mengoperasikan aplikasi JKOPI (Jember Smart City. Dari apa yang disampaikan Desinta S.Kom dapat ditegaskan bahwa aplikasi JKOPI (Jember Smart City) adalah mampu menjalankan fungsinya sebagai bentuk pelayanan informasi kepada masyarakat khususnya masyarakat Kabupaten Jember.
Pembahasan Temuan
Strategi sebelum diterapkannya JKOPI (Jember Smart City) adalah menjalin hubungan baik dan kerjasama dengan seluruh OPD (Organisasi Pemerintah Daerah) Jember dalam penyertaan pelayanan publik pada aplikasi JKOPI (Jember Smart City). Aplikasi JKOPI (Smart City Jember), yaitu sosialisasi yang dilakukan Diskominfo mengenai pengertian dan fungsi aplikasi JKOPI (Smart City Jember) sebagai layanan informasi publik bagi seluruh OPD di Jember maupun bagi kepala desa atau perwakilan secara perorangan. kecamatan. di Kabupaten Jember memperpendek antrian dengan menggunakan aplikasi JKOPI (Jember Smart City), pengguna dapat menghindari antrian panjang.
Fungsi dari aplikasi JKOPI (Jember Smart City) adalah sebagai wadah atau media layanan informasi publik berbasis mobile JKOPI (Jember Smart City. Serta lebih meningkatkan kestabilan sistem aplikasi JKOPI (Jember Smart City) dalam hal pendaftaran penggunaan aplikasi JKOPI (Kota Jember) Pintar Memberikan fungsi menarik sebagai wadah yang menampung pemikiran atau ide yang disampaikan masyarakat umum mengenai layanan yang diberikan kepada warga Jember untuk mengembangkan layanan informasi publik melalui Aplikasi JKOPI ( Kota Pintar Jember).
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi yang berjudul “Strategi Humas Diskominfo Jember Dalam Meningkatkan Pelayanan Informasi Publik Melalui Aplikasi JKOPI (Jember Smart City) di Kabupaten Jember” adalah hasil penelitian saya sendiri, kecuali bagian yang disebutkan pada sumber.
PENUTUP
Kesimpulan
Saran
Dalam implementasi strategi yang dilakukan Departemen Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) selalu melibatkan masyarakat umum seperti kontak langsung di berbagai desa di Kabupaten Jember untuk memberikan pengetahuan dan pemahaman tentang Aplikasi JKOPI (Jember Smart City). untuk penggunaannya. . Selalu update update tentang fitur dan layanan baru dan menarik agar semakin banyak masyarakat Jember yang menggunakan Aplikasi JKOPI (Jember Smart City) dan masyarakat dapat menerima fungsi dan kegunaan Aplikasi. Bagi peneliti agar mengkaji lebih dalam mengenai strategi dan fungsi serta strategi yang dilakukan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika agar penelitian ini dapat bermanfaat bagi peneliti lain dan masyarakat di kemudian hari.
34; Strategi komunikasi kehumasan Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Timur untuk meningkatkan citranya di mata masyarakat.” Jurnal Representamen 3.02, 2017. Sugiyono, Metode Penelitian Kualitatif Penelitian Eksploratif, Interpretatif, Interaktif dan Konstruktif, Bandung : Alfabeta , 2017 Wawancara (Kepala Dinas Smart City dan Statistika : Maryani S.Kom dan staf sistem analisis dan pengelola aplikasi JKOPI : Desinta Damayanti S.Kom.
Bagaimana strategi Humas Diskominfo Jember dalam meningkatkan layanan informasi publik keliling di kabupaten Jember.