Penulisan skripsi ini bertujuan untuk melengkapi dan memenuhi sebagian salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S1) konsentrasi Manajemen Pemasaran di STIE Indonesia Banking School. Soebandono, MM., Msi selaku pimpinan dalam penyusunan skripsi ini berawal dari tidak mencari keuntungan hingga dapat memberikan manfaat bagi peneliti, pembaca dan pihak lain yang membaca skripsi ini. Terima kasih atas waktu dan pemikirannya dalam menjawab sejumlah pertanyaan serta menjawabnya dengan penuh kesabaran dan pengertian hingga selesainya skripsi ini.
Keluarga besar yang selalu memberikan dukungan penuh dan doa, semakin menambah semangat dalam menyelesaikan disertasi ini. Hal ini dilakukan peneliti semata-mata untuk mendapatkan inspirasi dan ide agar dapat diperoleh hasil yang maksimal dalam penyusunan disertasi ini. Teman-teman bermain saya: Prayogi Ekky, Farid Herdiansyah, Bima Priangga, Rizki Adi Putra, Vikaria Salsabila yang membantu saya agar lebih terhibur ketika saya lelah mempersiapkan disertasi ini.
Sahabat STIE Banking School Indonesia Angkatan 2009 yaitu : Eka Putra S., Ghufron Rendy Ananta, Satya Bermansyah, Hazriansyah, Muhammad Iqbal, Audrey Hasaniy, Tiopah, Faidzin Hernandi, Muhammad Johan Amin, Machreza Ibrahim Siregar, Ilham Ridha Putra, Maslukito Pakusadewo , Muliawan, Danang Sujatmoko, Noval Pahlevi, Akhmad Nur Zhain dan teman-teman lainnya yang tidak disebutkan namanya, peneliti mengucapkan terima kasih atas dorongan, inspirasi dan berbagi pengalamannya serta pihak-pihak yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini yang tidak dapat disebutkan namanya peneliti satu per satu. Apabila di kemudian hari ternyata tugas ini merupakan hasil plagiat atau menjiplak karya orang lain, saya siap mempertanggungjawabkannya sekaligus menerima sanksi sesuai ketentuan STIE Indonesia Banking School.
- Latar Belakang Penelitian
- Ruang Lingkup Penelitian
- Perumusan Masalah
- Tujuan Penelitan
- Manfaat Penelitian
- Sistematika Penulisan
Mengingat pentingnya pengukuran atribut produk dan keputusan pembelian dalam persaingan industri otomotif serta dengan fakta yang disampaikan oleh para peneliti di atas, maka penelitian ini akan mendalami dampak atribut produk terhadap keputusan pembelian dengan fokus pada merek Toyota Avanza. Atribut produk pada penelitian ini mempunyai 6 sub variabel yaitu kualitas produk, desain, harga, merek, garansi dan pelayanan. Hal ini menarik untuk diteliti untuk melihat keistimewaan Toyota Avanza yang membedakannya dengan merek lain.
Peneliti memilih kota Bekasi karena peneliti menduga masyarakat di daerah tersebut banyak memiliki pelanggan yang menggunakan produk Toyota Avanza. Sehingga hal ini akan memberikan kontribusi bagi perusahaan sebagai gambaran pangsa pasar di wilayah kota bekasi khususnya dalam pengambilan keputusan konsumen (keputusan pembelian) terhadap merek Toyota Avanza. Manakah yang paling mempengaruhi kualitas produk, desain, harga, merek, garansi dan pelayanan dalam keputusan pembelian?
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dominan kualitas produk, desain, harga, merek, garansi dan pelayanan terhadap keputusan pembelian. Selanjutnya penelitian ini dapat dijadikan sebagai referensi penelitian baik bagi mahasiswa yang membutuhkan bahan referensi untuk penelitian sejenis maupun bagi masyarakat umum.
Tinjauan Pustaka
- Definisi Pemasaran
- Perilaku Konsumen
- Atribut Produk (Product Attribute)
- Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
Peter dan Olson (2005) menjelaskan perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku dan peristiwa di sekitar kita di mana orang menerapkan aspek pertukaran dalam kehidupan mereka. Perilaku konsumen melibatkan interaksi, yang berarti bahwa untuk memahami konsumen dan mengembangkan strategi pemasaran yang relevan, konsumen perlu memahami apa yang mereka pikirkan (kognisi) dan rasakan (mempengaruhi), apa yang mereka lakukan (perilaku) dan apa serta di mana (peristiwa di sekitar). itu dipengaruhi oleh apa yang dipikirkan, dirasakan, dan dilakukan seseorang. Dengan demikian, pengertian perilaku konsumen tetap konsisten dengan pengertian pemasaran yang selama ini juga menekankan pada pertukaran.
Menurut Supranto dan Limakrisna (2007) perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis antara kognisi, afeksi, perilaku dan lingkungan di mana orang melakukan aktivitas pertukaran dalam kehidupannya. Menurut Effendi (2010), perilaku konsumen adalah tindakan individu yang terlibat langsung dalam upaya memperoleh, menggunakan dan menentukan produk dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan tersebut. Berdasarkan beberapa definisi, beliau menjelaskan bahwa perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis antara afek dan kognisi, perilaku dan peristiwa di sekitar kita, dimana orang melakukan aspek pertukaran dalam kehidupannya.
Dengan kata lain, tujuan mempelajari perilaku konsumen adalah untuk menemukan dan memahami berbagai aspek konsumen, yang akan digunakan dalam pengembangan strategi pemasaran yang sukses. Analisis atribut terhadap perilaku konsumen merupakan teori permintaan yang cukup baru, dimana pendekatan analisis atribut menyatakan bahwa kepuasan seseorang terhadap barang atau jasa yang dibeli sebenarnya tidak terletak pada barang atau jasa itu sendiri, melainkan pada karakteristik atau atribut yang melekat pada barang atau jasa tersebut. barang-barang. dalam kata kata.
Rerangka Konseptual
- Pengaruh Kualitas Produk dengan Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
- Pengaruh Gaya dan Desain dengan Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
- Pengaruh Harga dengan Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
- Pengaruh Merek dengan Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
- Pengaruh Jaminan (Garansi) dengan Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
- PengaruhPelayanan dengan Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
Hal ini diperkuat dengan hasil penelitian Tambunan dan Widiyanta (2012) yang menunjukkan hasil penelitian bahwa citra merek, persepsi kualitas dan harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Hal serupa juga diungkapkan oleh Arifiana, Kumadji dan Fanani (2012) yang menunjukkan hasil penelitian bahwa karakteristik produk yaitu harga, merek, kualitas, kemasan dan label berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Hal ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Arifiana, dkk (2012) yang menyatakan bahwa atribut produk yang meliputi merek yang mudah diingat dan dikenali, milik perusahaan terkenal, dan merupakan merek populer memberikan dampak positif terhadap keputusan pembelian.
Selain itu, penelitian yang dilakukan oleh Rochmadi (2013) menunjukkan bahwa atribut produk yang mencakup merek dengan nama yang mudah diingat, istilah menarik, dan simbol yang mudah dikenali berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Garansi ini mencakup kualitas produk, perbaikan atau kompensasi atas produk yang digunakan konsumen. Dengan hal ini tentunya akan memberikan nilai tambah bagi konsumen, karena konsumen akan mendapatkan jaminan kualitas dari perusahaan dan masa garansi atas produk yang digunakannya.
Hal ini juga didukung oleh penelitian Rochmadi (2013) yang menyatakan bahwa fitur produk yang mencakup jaminan (warranty), dimana terdapat jaminan kualitas dan masa garansi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hal ini diperkuat dengan penelitian Rochmadi (2013) yang menyatakan bahwa fitur produk yang mengandung pelayanan seperti pemberian informasi dan kemudahan pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Model penelitian
Pemilihan Objek Penelitian
Desain Penelitian
Jenis dan Sumber Data
- Data Primer
- Data Sekunder
Populasi dan Sample
- Populasi Peneitian
- Sample Penelitian
Operasionalisasi Variabel
Metode Analisis Data
- Uji Instrumen
- Uji Asumsi Klasik
- Analisis Regresi Berganda
- Uji Hipotesis
- Koefisien Determinasi (R2)
Gambaran Umum Objek Penelitian
- Toyota Avanza
Profil Responden
- Jenis Kelamin
- Usia
- Pendidikan Terakhir
- Pengeluaran Perbulan
Hasil Analisis
- Uji Validitas (Pre-test)
- Uji Reliabilitas (Pre-Test)
- Uji Reliabilitas Data Keseluruhan
- Uji Asumsi Klasik
- Analisis Regresi Berganda
- Uji Hipotesis
- Koefisien Determinasi (R2)
Pembahasan
- Pengaruh Kualitas Produk dengan Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
- Pengaruh Gaya dan Desain dengan Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
- Pengaruh Harga dengan Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
- Pengaruh Merek dengan Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
- Pengaruh Jaminan (Garansi) dengan Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
- Pengaruh Pelayanan dengan Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
Implikasi Manajerial
Kesimpulan
Dalam penelitian ini terbukti bahwa pengaruh dominan dimensi atribut produk (kualitas produk, desain, harga, merek, garansi dan pelayanan) terhadap keputusan pembelian adalah gaya, desain dan garansi.
Saran
Bagi Toyota Avanza dirasa hal ini perlu disikapi dengan meningkatkan variabel gaya dan desain dengan mengubah gaya menjadi lebih sporty guna meningkatkan tingkat kepercayaan konsumen, mengubah desain menjadi lebih aerodinamis dari segi tampilan. bodi dengan memperhatikan setiap lekukan yang membentuk bodi mobil, dan menyempurnakan desain interior Toyota Avanza meliputi panel instrumen yang canggih (Digital), panel indikator dengan konsep modern, dengan tetap menjaga fungsi indikator. Maka dalam hal ini ada baiknya PT Astra Internasional tetap menggunakan produk bahan baku dengan standar kualitas yang ada, karena dalam penelitian ini sudah terbukti bahwa hal tersebut tidak menjadi kekhawatiran konsumen dalam memilih Toyota Avanza. Oleh karena itu, sebaiknya PT Astra Internasional tetap mengacu pada harga lama dan tentunya mempertimbangkan kembali kelebihan margin yang bisa didapat, karena dalam penelitian ini terbukti tidak menjadi prioritas konsumen ketika mereka pilih Toyota Avanza. .
Dalam hal ini, sebaiknya PT Astra Internasional tetap menggunakan cara-cara promosi yang ada untuk menjaga citra merek, karena penelitian menunjukkan bahwa hal tersebut tidak menjadi insentif bagi konsumen untuk memilih Toyota Avanza. Dalam hal ini sebaiknya PT Astra Internasional tetap memberikan pelayanan yang ada, karena penelitian menunjukkan bahwa hal tersebut bukanlah faktor yang menarik dalam memilih Toyota Avanza. Untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk mengambil sampel dari konsumen yang belum memiliki Toyota Avanza.
Hal ini disarankan untuk mendapatkan kesan lebih mendalam tentang properti produk dari berbagai sudut. Dengan tujuan apakah hal ini akan menyebabkan konsumen yang belum menggunakan Toyota Avanza berpindah merek. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Ibu Rumah Tangga Perumahan Bumi Asri Sengkaling Rw 05 Desa Mulyoagung Kecamatan Dau Kabupaten Malang Pembeli Deterjen Rinso), Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya, 2012.
Ferrinadewi E., (2005). Fitur Produk yang Perlu Dipertimbangkan Saat Membeli Kosmetik dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen di Surabaya, Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, Vol. Lintang A., Yaningwati F., dan Wilopo, (2013). Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pelanggan Restoran dan Kafe Monopoli Jalan Merbabu Kota Malang), Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malhotra N.K., Birks D.F., (2007). Pengaruh Karakteristik Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Yan'sKeramik Dinoyo Malang Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang.
Rachim T., Setiawan I., (2014). Pengaruh Fitur Produk dan Kebijakan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Netbook: (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Widyatama) Rinaldi G., Yuniarinto A., (2012). Pengaruh Fitur Produk Terhadap Keputusan. Rochmadi YT, (2013). Pengaruh Fitur Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Toyota New Yaris (Studi Pada Auto 2000 Kediri), Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya. Susetyarsi., (2013). Analisis pengaruh atribut produk pada mobil Toyota Avanza ditinjau dari interior, eksterior dan mesin terhadap loyalitas konsumen di Semarang.
Saya seorang mahasiswi STIE Indonesia Banking School bernama Wisnu Sinatrya yang sedang menulis skripsi tentang merek mobil Toyota Avanza. 4 Toyota Avanza menawarkan kenyamanan berkendara berupa suara mesin yang halus.5 Saya merasakan tampilan warna mobil Toyota.