ANALISIS PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS DEBITUR KREDIT
MIKRO
SHANDRA WIDIYANTI
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR 2016
PERNYATAAN MENGENAI TESIS DAN
SUMBER INFORMASI SERTA PELIMPAHAN HAK CIPTA*
Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis berjudulAnalisisPengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Debitur Mikro adalah benar karya saya denganarahan dari komisi pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir tesis ini.
Dengan ini saya melimpahkan hak cipta dari karya tulis saya kepada Institut Pertanian Bogor.
Bogor, September 2016 Shandra Widiyanti NIM P056132542.48E
* Pelimpahan hak cipta atas karya tulis dari penelitian kerja sama dengan pihak luar IPB harus didasarkan pada perjanjian kerja sama yang terkait.
© Hak Cipta Milik IPB, Tahun 2015 Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan atau menyebutkan sumbernya. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik, atau tinjauan suatu masalah; dan pengutipan tersebut tidak merugikan kepentingan IPB
Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruh karya tulis ini dalam bentuk apa pun tanpa izin IPB
ANALISIS PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS DEBITUR KREDIT
MIKRO
SHANDRA WIDIYANTI
Tesis
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen
pada
Program Studi Manajemen dan Bisnis
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR 2016
Penguji Luar Komisi pada Ujian Tesis : Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, Msc
Judul Tesis :Analisis Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Debitur Kredit Mikro
Nama : Shandra Widiyanti NIM : P054132542.48E
Disetujui oleh Komisi Pembimbing
Dr Ir Lilik Noor Yuliati, MFSA Ketua
Prof Dr Ir Bunasor Sanim, MSc Anggota
Diketahui oleh
Ketua Program Studi Manajemen dan Bisnis
Dr Ir Arief Daryanto, MEc
Dekan Sekolah Pascasarjana
Dr Ir Dahrul Syah, MScAgr
Tanggal Ujian: 30 Juni 2016 Tanggal Lulus :
PRAKATA
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah subhanahu wa ta’ala atas segala karunia-Nya sehingga tesis ini berhasil diselesaikan. Judul yang dipilih dalam penelitian ini adalah Analisis Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Debitur Kredit Mikro.
Terima kasih penulis ucapkan kepada :
1. Ibu Dr Ir Lilik Noor Yuliati MFSA dan Bapak Prof Dr Ir Bunasor Sanim Msc selaku dosen pembimbing, atas segala arahan, motivasi dan masukan kepada ananda
2. Penguji sidang tesis Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, Msc
3. Bapak Dr Ir Arief Daryanto MEc selaku Direktur MB IPB, dan Prof Dr Ir Noor Azam Achsani MEc selaku Asisten Direktur Kemahasiswaan MB IPB
4. Bapak Sony Harsono selaku Kepala Divisi Bank A, Bapak Adil Pamungkas selaku Kepala Divisi Bank B, Bapak Denny Goutama selaku Kepala Divisi Bank C, Bapak Armed BN selaku Cluster Manager Bank C
5. Segenap dosen-dosen MB IPB atas ilmu yang diberikan
6. Prof Dr Iskandar Agung MSi dan Arwieke Diyanti, orang tua ananda, atas segala support, pengorbanan, motivasi dan kesabaran dalam mendidik ananda, kepada Muhammad Calvin Capnary SE sebagai adik ananda, yang telah menjadi supporter yang baik selama ini, dan kepada Grandma Ny. Azimah.
7. Teman-teman di SB IPB kelas Eksekutif 48, Pak Mardian, Bu Dewi, Mbak Lala, Tania, Mala, Phebe, Mila dan lainnya atas segala momen, pengalaman dan ilmu yang diberikan
8. Teman-teman baik seperjuangan di MB IPB Mbak Rina, Prima, Galih, Noni dan lainnya yang tidak bisa disebutkan satu persatu atas segala support
9. Segenap staf dan karyawan MB IPB atas segala support Semoga karya ilmiah ini bermanfaat.
Bogor, September 2016 Shandra Widiyanti