Bagaimana dampak pemasaran dan pelayanan syariah terhadap kepuasan nasabah pada Tabungan Insani (wadi'ah yad dhamanah) di BMT Hasanah Sambit Ponorogo. Pengetahuan tentang pengaruh pemasaran dan pelayanan syariah terhadap kepuasan nasabah dalam menabung Insani (wadi'ah yad dhamanah) di BMT Hasanah Sambit Ponorogo.
Kegunaan Penelitian 1. Kegunaan Teoritis
Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah Tabungan Insani (wadi'ah yad dhamanah) pada BMT Hasanah Sambit Ponorogo.
Sistematika Pembahasan
Ada tiga teori yang akan penulis kemukakan yaitu teori menurut variabel yang akan diteliti. Populasi dan sampel untuk menentukan wilayah populasi yang akan diambil serta sampel yang digunakan dalam penelitian ini.
KONSEP TENTANG PEMASARAN SYARIAH, PELAYANAN, KEPUASAN NASABAH, TELAAH PUSTAKA, KERANGKA
BERPIKIR DAN PENGAJUAN HIPOTESIS
Deskripsi Teori
- Kepuasan Nasabah
- Pemasaran Syariah
- Pelayanan
- Tabungan Wadi’ah
Salah satu prinsip operasional syariah yang tertuang dalam penghimpunan dana masyarakat adalah prinsip wadi'ah. Sedangkan wadi'ah al-amanah, pihak yang dititipkan (bank) bertanggung jawab atas keutuhan harta titipan sehingga ia dapat menggunakan harta titipan tersebut.
Telaah Pustaka
Disertasi Dhien Adi Zakariya berjudul Implementasi Pemasaran Syariah dan Pengaruhnya Terhadap Citra Lembaga Leasing Syariah. Disertasi Ahmad Habibi yang berjudul Pengaruh Karakteristik Pemasaran Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BPD Cabang DIY Syariah Yogyakarta menyimpulkan bahwa variabel teistik, etis, realistis dan humanistik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.60. Disertasi Qomarul Huda yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pemasaran Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Tulungagung menyimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan dan variabel kualitas pemasaran berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
Skripsi Royyan Al Athof berjudul Pengaruh Karakteristik Pemasaran Syariah Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada BMT Bismillah. 60Ahmad Habibi, Pengaruh Karakteristik Pemasaran Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BPD DIY Syariah Cabang Yogyakarta (Tesis, Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga, Yogyakarta, 2014), 71. Cepiring menyimpulkan bahwa variabel teistik dan etika berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bismillah C pada BMT. 62.
Skripsi Wahyu Tri Yuliastuti dengan judul Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Produk Pembiayaan Mudharabah di BMT Surya Mandiri Mlarak Ponorogo, menyimpulkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kualitas produk dan pelayanan variabel berpengaruh baik terhadap kepuasan pelanggan.63.
Kerangka Pemikiran
Pelanggan yang menjadi tetap adalah ujung tombak pemasaran selanjutnya, karena kepuasan ini akan ditransfer ke pelanggan lain melalui cerita 65 Hal ini didukung oleh hasil penelitian yang dilakukan oleh Nur Alfu Laila yang meneliti pengaruh pemasaran syariah terhadap kepuasan pelanggan. Jasa adalah kegiatan yang ditawarkan kepada konsumen oleh organisasi atau individu, yang tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Pelayanan yang dirasakan oleh nasabah merupakan penilaian global, terkait transaksi tertentu, lebih abstrak dan eksklusif karena didasarkan pada persepsi kualitas terkait kepuasan dan perbandingan harapan dengan persepsi kinerja produk layanan perbankan, fleksibilitas respon terhadap perubahan permintaan pasar.
Pengajuan Hipotesis
H2: Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah terhadap tabungan Insani (wadi'ah yad dhamanah) di BMT Hasanah Sambit Ponorogo. H3: Pemasaran dan pelayanan Syariah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada tabungan Insani (wadi'ah yad dhamanah) di BMT Hasanah Sambit Ponorogo.
METODE PENELITIAN
Rancangan Penelitian
Populasi, Sampel dan Responden 1. Populasi
Instrumen Pengumpulan Data
Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Indikator-indikator tersebut kemudian digunakan sebagai titik awal untuk menyusun item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan. Respon setiap item instrumen dengan menggunakan skala Likert dinilai dari sangat positif hingga sangat negatif 75 Skala Tingkat Persetujuan.
Kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner dapat mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.76 Untuk menguji validitas instrumen dalam penelitian ini, peneliti menggunakan jenis validitas konstruk karena variabel dalam penelitian ini saling berhubungan. fenomena dan objek yang abstrak, tetapi gejalanya dapat diamati dan diukur. Pengujian untuk menentukan signifikan atau tidak signifikan adalah dengan membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel. Sehingga jika r hitung untuk setiap butir soal bernilai positif dan lebih besar dari r tabel, maka butir soal dikatakan valid.77 Untuk mengetahui artinya dengan program SPSS for Windows 16.0 ditunjukkan tanda. Uji reliabilitas adalah alat ukur untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari suatu variabel atau konstruk. Item pertanyaan dapat diandalkan atau dapat dipercaya jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan konsisten. 79 Rumus yang digunakan adalah rumus reliabilitas instrumen, sebagai berikut: 80.
Kriteria instrumen penelitian dikatakan reliabel dengan menggunakan teknik Alpha Cronbach, jika koefisien reliabilitas (r11) >.
Teknik Pengumpulan Data
Dokumentasi bertujuan untuk mendapatkan data langsung dari tempat penelitian, antara lain buku-buku yang relevan, peraturan, laporan kegiatan, foto, dokumenter, data penelitian yang relevan 83 Metode ini digunakan sebagai pelengkap untuk memperoleh data sebagai bahan informasi. berupa background BMT Hasanah, produk yang dimiliki, daftar pelanggan, serta data pendukung lainnya.
Teknik Analisis Data
Analisis korelasi berganda berfungsi untuk mengetahui besarnya pengaruh atau hubungan antara dua variabel bebas dalam waktu yang bersamaan. Penelitian Pembelajaran yang Difasilitasi untuk Calon Guru dan Peneliti Pemula (Bandung: Alfabet Bersama) dengan Variabel Dependen. Ha = ada hubungan yang signifikan antara pemasaran syariah dengan pelayanan kepuasan nasabah pada tabungan Insani (wadi'ah yad dhamanah) di BMT Hasanah Sambit Ponorogo.
Ho = tidak terdapat hubungan yang signifikan antara pemasaran dan pelayanan syariah terhadap kepuasan nasabah pada tabungan Insani (wadi'ah yad dhamanah) di BMT Hasanah Sambit Ponorogo. Salah satu kegunaan regresi dalam penelitian adalah untuk memprediksi atau meramalkan variabel dependen (Y) jika variabel independen (X) diketahui. Analisis regresi berganda merupakan pengembangan dari analisis regresi sederhana. Kegunaannya adalah untuk memprediksi nilai variabel dependen (Y) jika terdapat paling sedikit dua atau lebih variabel independen.
Pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen atau independen memiliki pengaruh yang sama terhadap variabel dependen atau dependen.Uji ini dilakukan untuk membandingkan tingkat nilai sig dengan nilai α (5%) pada tingkat skala 5%.
Selain menjalankan usaha di bidang Tamwil, BMT Hasanah juga memiliki Baitul Maal. Baitul Maal mengumpulkan dana zakat, infak, sedekah dan wakaf, yang disalurkan kembali kepada orang yang membutuhkan. Sehingga dalam menjalankan bisnis, BMT Hasanah tidak hanya mengutamakan bisnis tetapi juga tidak membiarkan nilai-nilai sosial membantu orang beriman. Tentunya menjalankan sebuah lembaga keuangan tidak lepas dari aspek permodalan, seperti halnya BMT Hasanah.
BMT Hasanah dipimpin oleh manajemen dan karyawan yang berkompeten di bidangnya masing-masing, selalu berkoordinasi dengan baik satu sama lain untuk mencapai hasil kerja yang baik sesuai dengan tujuan BMT. Raya Jabung-Ponorogo (Komplek Hasna Mart Jabung) yang merupakan hub dari BMT Hasanah, saat ini BMT Hasanah sudah memiliki 2 cabang di Ponorogo yaitu :. BMT Hasanah Sambit yang beralamat di Jl. Raya Ponorogo- Trenggalek, Sebelah Barat Pasar Tamansari, Kecamatan Sambit, Kabupaten Ponorogo.
BMT Hasanah Darul Fikri som er placeret på Darul Fikri Islamic Boarding School Complex, Bringin, Kauman, Ponorogo.94.
Deskripsi Data
Berdasarkan informasi pada tabel di atas dapat diketahui usia nasabah BMT Hasanah Sambit Ponorogo yang diambil sebagai responden. Responden berusia 40-49 memegang persentase tertinggi yaitu 44%, diikuti oleh responden dengan usia 50 tahun. -59 30-39 tahun dengan 20%, usia 20-29 tahun 8%, dan usia di atas 60 tahun seluruhnya. Berdasarkan informasi pada tabel di atas dapat diketahui jenis kelamin nasabah BMT Hasanah Sambit Ponorogo yang dijadikan responden. Berdasarkan informasi pada tabel di atas dapat diketahui jenis pekerjaan nasabah BMT Hasanah Sambit Ponorogo yang dijadikan responden, jenis pekerjaan terbanyak sebagai pedagang yaitu 80% dan wiraswasta 20%. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden adalah pedagang.
Berdasarkan informasi pada tabel di atas terlihat bahwa pelatihan terakhir nasabah BMT Hasanah Sambit Ponorogo diambil sebagai responden. Pendidikan pelanggan terakhir adalah SMP sebesar 57,3%, SMP sebesar 32% dan SD sebesar 10,7%. Berdasarkan informasi pada tabel di atas dapat diketahui tentang pendapatan bulanan nasabah BMT Hasanah Sambit Ponorogo yang dijadikan responden. Informasi pada tabel di atas menunjukkan sudah berapa lama nasabah menjadi nasabah BMT Hasanah Sambit Ponorogo yang dijadikan responden, nasabah yang sudah menjadi nasabah kurang dari 1 tahun sebanyak 9,5%.
Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden telah menjadi nasabah di BMT Hasanah Sambit Ponorogo selama 2-3 tahun.
Analisis Data
Pengaruh Pemasaran Syariah (X1) terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Insani (Wadi'ah Yad Dhamanah) di BMT Hasanah Sambit Ponorogo (Y). Karena nilai t hitung > t tabel (4,491 > 1,993) berarti pemasaran syariah (X1) penting bagi kepuasan nasabah pada Tabungan Insani (Wadi'ah Yad Dhamanah) di BMT Hasanah Sambit (Y). Pengaruh Pelayanan (X2) Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Insani (Wadi'ah Yad Dhamanah) Pada BMT Hasanah Sambit (Y).
F tabel (11,267 > 3,97) artinya pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Tabungan Insani (Wadi'ah Yad Dhamanah) di BMT Hasanah Sambit (Y). Karena nilai t hitung > t tabel (3,357 > 1,993) berarti pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Tabungan Insani (Wadi'ah Yad Dhamanah) pada BMT Hasanah Sambit (Y). H2 : Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Tabungan Insani (Wadi'ah Yad Dhamanah) pada BMT Hasanah Sambit Ponorogo, dapat diterima.
Tabel F (13,132 > 3,12) menunjukkan bahwa pemasaran dan pelayanan syariah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada tabungan Insani (Wadi'ah Yad Dhamanah) di BMT Hasanah Sambit (Y).
Pembahasan
- Pengaruh Pemasaran SyariahTerhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Insani (Wadi’ah Yad Dhamanah) di BMT Hasanah
- Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Insani (Wadi’ah Yad Dhamanah) di BMT Hasanah Sambit
- Pengaruh Pemasaran Syariahdan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Insani (Wadi’ah Yad Dhamanah) di BMT
H3 : Pemasaran dan Pelayanan Syariah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Tabungan Insani (Wadi'ah Yad Dhamanah) di BMT Hasanah Sambit (Y) dapat diterima. Untuk variabel pemasaran syariah, untuk item pertanyaan 1 (P1) sebanyak 8% responden menyatakan sangat setuju, 85,3% setuju, dan sisanya 6,6% menyatakan netral bahwa BMT Hasanah tidak ada kecurangan dalam pemasaran produknya. Pada butir 8 (P8), sebanyak 18,7% menyatakan sangat setuju, 80% menyatakan setuju dan 1,3% menyatakan netral bahwa BMT bersedia membantu nasabah yang bermasalah.
Dampak Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Insani (Wadi’ah Yad Dhamanah) pada BMT Hasanah Sambit Insani (Wadi’ah Yad Dhamanah) pada BMT Hasanah Sambit Ponorogo. Pada pertanyaan 13 (P13), sebanyak 14,7% responden menyatakan sangat setuju, 85,3% diantaranya setuju bahwa pegawai BMT Hasanah selalu tanggap dan siap melayani pelanggan, sedangkan pada pertanyaan 14 (P14) 9,3% dari responden sangat setuju, 88%. Untuk pertanyaan 16 (P16), sebanyak 9,3% responden menyatakan sangat setuju dan 90,7% setuju bahwa BMT Hasanah dapat dipercaya untuk mengelola uang nasabah.
Pengaruh Pemasaran dan Pelayanan Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Insani (Wadi’ah Yad Dhamanah) pada Nasabah Tabungan BMT Insani (Wadi’ah Yad Dhamanah) di BMT Hasanah Sambit Ponorogo.
PENUTUP
Kesimpulan
Pengaruh Pemasaran Syariah (X1) dan Pelayanan (X2) Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Insani (Wadi'ah Yad Dhamanah) (Y) di BMT Hasanah Sambit. Pengaruh variabel bebas yaitu pemasaran dan pelayanan syariah berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan nasabah pada tabungan Insani. Dari uji F diketahui F hitung 13,132 dan F tabel 3,12, maka F hitung > F tabel 13,132 > 3,12, maka H3 diterima yang artinya pemasaran dan pelayanan syariah secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan nasabah pada Tabungan Insani (Wadi 'ah Yad Dhamanah) di BMT Hasanah Sambit.
Saran
