ii ABSTRAK
Internet banking adalah layanan elektronik yang mendukung transaksi perbankan menggunakan smartphone dan komputer pribadi dengan melakukan login ke situs resmi Bank Rakyat Indonesia. pada BRI Unit Mandala pengguna layanan internet banking masih dikatakan rendah. Pemahaman nasabah terhadap penggunaan layanan internet banking masih belum diketahui, dan perlu diketahui faktor-faktor yang mempengaruhi pemahaman nasabah dalam menggunakan layanan internet banking. Dalam penelitian ini untuk mengukur tingkat pemahaman nasabah dalam menggunakan layanan internet banking dan faktor apa sajakah yang dapat mempengaruhi pemahaman nasabah terhadap layanan internet banking peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan model pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan tentang analisis tingkat pemahaman nasabah dalam menggunakan layanan internet banking pada Bank Rakyat Indonesia Unit Mandala,tingkat pemahaman nasabah dalam menggunakan layanan internet banking dapat dikatakan sangat baik. Serta variabel persepsi kemudahan, variabel persepsi kegunaan, variabel sikap penggunaan, dan variabel niat perilaku penggunaan dalam penggunaan sistem sesungguhnya berpengaruh positif dan signifikan terhadap variable pemahaman nasabah.
Kata Kunci: Internet banking, Bank Rakyat Indonesia, Technology Acceptance Model (TAM).
iii ABSTRACT
Internet banking is an electronic service that supports banking transactions using smartphones and personal computers by logging into the official website of Bank Rakyat Indonesia. at BRI Unit Mandala internet banking service users are still said to be low. Customers' understanding of the use of internet banking services is still unknown, and it is necessary to know the factors that influence customers' understanding of using internet banking services. In this study, to measure the level of customer understanding in using internet banking services and what factors can affect customer understanding of internet banking services, researchers used quantitative research methods with the Technology Acceptance Model (TAM) approach model. Based on the results of the analysis and discussion that has been carried out on the analysis of the level of customer understanding in using internet banking services at Bank Rakyat Indonesia Mandala Unit, the level of understanding of customers in using internet banking services can be said to be very good. And the perceived convenience variable, usability perception variable, usage attitude variable, and usage behavior intention variable in using the system actually have a positive and significant effect on the customer understanding variable.
Keywords: Internet banking, Bank Rakyat Indonesia, Technology Acceptance Model (TAM).
