Universitas Widya Kartika

(1)

PENGARUH PENERAPAN E-SAMSAT, PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

KENDARAAN BERMOTOR DI SURABAYA TIMUR

SKRIPSI / TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi persyaratan penyelesaian program S-1 Bidang Ilmu Akuntansi Fakultas Ekonomi

Universitas Widya Kartika

oleh

LYSIA CONGDA 112.18.029

PEMBIMBING Yulia Setyarini, SE., MA

800/07.78/02.08/915

PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS WIDYA KARTIKA

SURABAYA

2022

(2)

rJlr\fit(A

UNIVERSITAS

WIDYA KARTIKA

SURAT PERNYATAAN ORISINATITAS & PERSETUJUAN PUBTII(ASI AKADEMIK PERIODE GASAVG ENAP TAHUN 2O2L.2O22

Saya yang bertanda tangandibawah lnl:

.[v$e..eened.a...

Nama NRP

Program Studi Fakultas

TempatfiglLahir Alamat

.1L?.J8,-0-?.9

-Akunta$!

-Ekens.m.l. ---- - -..-.-.

_Ma-lSa-rS-er,-1-6.-M-sr-ej-?--o.qg.

-ll.-5utp-reio--$-e-L?F-nxJ!.N9.-3-6-4---.

bahwa

Adalah benar dibuat oleh saya sendiri untuk memenuhi persyaratan kelulusan akademik.

Pada baglan - bagian tertentu dalam penulisan Skripsifiugas Akhlr iniyang saya kutip darihasil karya orang lain telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.

3.

Jika dikemudian hari diketahui berdasarkan bukti-bukti yang kuat ternyata Skripsifiugas Akhir tersebut dibuatkan oleh orang laln atau dlketahui bahwa Skrlps/Iugas Akhlr tersebut merupakan plaglat/mencontek/menjlplak hasll karya ilmiah orang lain, maka dengan ini saya bersediq menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang saya peroleh dan sanki-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan yang berlaku.

4.

Dan atas pernyataan orisinalitas tersebut di atas, maka saya menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Widya Kartika Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif untuk menyimpan, mengalihmediakan, mendistribusikan dan mempublikasikan Skripsifugas Akhir saya tanpa perlu meminta ijin, selama mencantumkan saya sebagai penulis/pencipta.

5.

^Sayabersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Universitas Widya Kartika, segala bentuk tuntutan hukum yang.timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.

Demikian surat Pernyataan ini dibuat untuk dlpergunakan sebagaimana mestinya.

Surabaya, 8 Februari 2022 Hormat saya,

kan

1.

2.

PENGARUH PENEMPAN E-SAMsAT, PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI SURABAYA TIMUR

05-FR-WRl-o{F.o18

(3)

L'wlI(A

UNIVERSITAS WIDYA KARTIKA

BERTTA ACARA PENGESAHAN STDANG AKHTR SKR|PS!/TUGAS AKH| R pERl oDE GASAI/GENAP TAH U N 2O2t-2O22

Disampaikan dengan hormat bahwa telah dilaksanakan Sidang Akhir Skripsifiugas Akhir dan telah dipertahankan dalam kode etik kebebasan akademik pada:

Hari Tanggal Waktu Lokasi

: ^Selasa

:--03-f -e-br-serl-2-o-??..

: _-_15.9P----Se-Le-$a-L - -. - - - - -.

:-Un-Lv-er-qlteg-W-Ldy-a-Kp-ttika--$ur-ebav-a-

PENGARUH PENERAPAN E-SAMSAT, PENGETAHUAT{ PERPA'ANA'{, KUAUTAS PEI.AYAI{AN, DA'U SANKSI PERPAIAKAN IERHADAP XEPATUHAN WAIIB PAIAK l(ENDAlt/MI{ BERMOTOR Dl SURABAYAIMUR

Nama NRP

Program Studl Fakultas

: -Lyrle-C-9ned?....

; .11?,1fl.QA9...

: _-AksmanEl : -qke-E-qrni.

di hadapan Dewan Penguji Skripsifiugas Akhir:

Ketua Sldang/

PenguJi 1

Penguji 2/Doping

Penguji 3/Sekretaris Sidang

Sekretaris Sidang

Dra. Sukllmah Ratih., MA., AK., CA

Yulia Setyarini, S.E.,M.A.

Dr. Melvie Paramitha., S.E., M.Si

Demikian Berita Acara ini dibuat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.

Mengetahui, Pembimbing Utama,

.P-r.-M-elYie-P-ara-B!th-a*

(rtriaruEn :

* l Coret tEng tidak perlu

Surabaya,

Sekretaris Sidang ^(DP2)

ill

hasil secara berikut :

NIIAI EVALUASI I

30x x 76s

NILAI EVALUASI II

iytrx16

T{IIAI SIDANG AI(HIR

8*X76

ilItA! TOTAT

10096 IGTEBA]I6AiI

22,95 22,9 34,4 76,15 T{SALHJuJS*^LULUS/^AB

o$.FR-WR1-006.017

(4)

"ft

Ln

r!1(A

UNIVERSITAS WIDYA NARTIKA

PERSETUTUAN SIDAI{G Ato{tR $(Rtpsrn GAS AKHTR PERIODE GASAUGENAP TAHUN 2021.20P.2

Kami yang bertanda tangan di bawah ini, menerangkan bahwa pemohon yang adalah mahasiswa : Nama

NRP

Program Studi Fakuhas

telah memenuhi syarat untuk mengikuti JudulSkripsi/TA

Rencana Waktu Sidang

. Rencana Lokasi Sidang

: .LvrH.qe.[sd.a.

Adapun untuk keirerluan tersebut, disertakan pula daftar cek percyaratan _sebagaiberlkut :

1 Materi Skrlpsl/ Tugas Akhlr untuk Sldang Akhlr status terkinl

2 Lembar (onsultasl _Blmbingan_statusterklnl

3 Bukti Lunas Dana Pembangunan

3 ^BuktlLunas Biaya SPP Semester yang berjalan

Demikian persetujuan ini dibuat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.

Menyetujui, Pembimbing Utama,

: ^112.18.O29

:-aB-until9!

: --Eken-sm-l-

tr"

o"

Et'

Sufabaya, 08 Februari 2022 Pemohon,

tu

Lysia Congda

f,atanllrn:

. I ^Cor€tyetu tldak pedu

" ⁾^Bert^tanddCek (V ) p.da kotak & penglslan nllai ot€h Koordlnats Sklpsl/ TA

Diterima di Surabaya Pada tanggal

tv

PENERAPAN E-SAMSAT, PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KUALITAS DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PNAK BERMOTOR DI SURABAYA TIMUR

(5)

v

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat rahmat serta kasih- Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini yang mengambil judul

“Pengaruh Penerapan E-Samsat, Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Surabaya Timur” dengan lancar dan dapat tersusun dengan baik hingga selesai.

Skripsi ini dibuat sebagai persyaratan kelulusan untuk memperoleh gelar Sarjana Strata Tingkat Pertama ( S-1) Akuntansi pada Program Studi Akuntansi Falkutas Ekonomi Universitas Widya Kartika.

Selama penyusunan dan penelitian laporan tugas akhir, peneliti mendapatkan banyak bantuan, pengarahan, bimbingan, dan dukungan yang tak terkira banyaknya. Pada kesempatan ini, izinkan saya memberikan penghargaan dan mengucapkan terima kasih sebesar – besarnya kepada berbagai pihak, diantaranya:

1. Dr. Filipus Priyo Suprobo, S.T.,M.T. selaku Rektor Universitas Widya Kartika Surabaya

2. Yulius Hari, S.Kom., M.Kom., MBA. selaku Wakil Rektor I Bidang Akademik Universitas Widya Kartika Surabaya.

3. Dr. Melvie Paramitha, S.E., M.Si. selaku Wakil Rektor II Bidang Non- Akademik Universitas Widya Kartika Surabaya.

4. Arief Budiman, B.S., M.M. selaku Dekan Falkutas Ekonomi Universitas Widya Kartika Surabaya.

5. Dr. Melvie Paramitha, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Akuntansi Universitas Widya Kartika.

6. Yulia Setyarini,S.E., M.A. selaku dosen pembimbing peneliti yang telah

meluangkan waktunya untuk bimbingan, memberikan motivasi, semangat

kepada peneliti, dan saran perbaikan untuk skripsi ini.

(6)

vi

7. Revi Arfamaini, S.E., M.A., Dosen Akuntansi Universitas Widya Kartika Surabaya dan Koordinator skripsi yang selalu memberikan dukungan serta masukan selama skripsi.

8. Tim Penguji Dr. Melvie Paramitha, S.E., M.Si., Yulia Setyarini, S.E., M.A, Dra. Suklimah Ratih., MA,,.AK.,CA

9. Para dosen akuntansi dan karyawan Universitas Widya Kartika lainnya Universitas Widya Kartika yang tidak dapat disebutkan satu per satu telah memberikan pengajaran ilmu akuntansi dan telah membantu keperluan akademik peneliti selama menjadi mahasiswa Universitas Widya Kartika Surabaya.

10. Orang tua beserta keluarga peneliti yang telah memberikan dukungan, doa, dan nasihat untuk peneliti agar skripsi ini dapat diselesaikan dengan dan tepat waktu.

11. Teman-teman dan sahabat yang telah memberikan support dan kerja sama selama penyusunan skripsi ini.

Peneliti menyadari bahwa skripsi yang peneliti buat ini masih jauh dari sempurna hal ini karena terbatasnya pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki peneliti. Oleh sebab itu, peneliti mengharapkan adanya saran dan masukan bahkan kritik membangun dari berbagai pihak. Akhir kata peneliti berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.

Surabaya, 20 Maret 2022

Peneliti

(7)

vii

Universitas Widya Kartika

ABSTRAK

Lysia Congda, 112.18.029 Skripsi

PENGARUH PENERAPAN E-SAMSAT, PENGETAHUAN PERPAJAKAN ,KUALITAS PELAYANAN, DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI SURABAYA TIMUR

Salah satu hal yang memengaruhi wajib pajak dalam melaksanakan kewajibannya sebagai warga negara yang baik adalah kepatuhan dalam membayar pajak. Kepatuhan wajib pajak adalah faktor penting dalam merealisasikan target penerimaan pajak.

Semakin tinggi kepatuhan wajib pajak, maka penerimaan pajak akan semakin meningkat, demikian pula sebaliknya. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti pengaruh Penerapan E-Samsat, Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Surabaya Timur.

Jumlah kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 kuesioner dengan penentuan sampel adalah metode insidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan metode kuesioner. Terdapat beberapa metode penelitian yang digunakan untuk mencapai tujuan penelitian ini di antaranya adalah analisis statistika deskriptif, uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda, dan uji t dan uji f .

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Penerapan E-Samsat dan sanksi perpajakan berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Surabaya Timur. Sedangkan Pengetahuan Perpajakan, dan Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor Surabaya Timur.

Kata Kunci : Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor, Penerapan E-Samsat, Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan

(8)

viii

ABSTRACT

Lysia Congda, 112.18.029 Thesis

INFLUENCE OF THE APPLICATION OF E-SAMSAT, TAX KNOWLEDGE ,QUALITY OF SERVICE, AND TAX SANCTIONS ON COMPLIANCE OF MOTOR VEHICLE TAXPAYERS IN EAST SURABAYA

One of the things that affects the taxpayer in carrying out his obligations as a good citizen is compliance in paying taxes. Taxpayer compliance is an important factor in realizing tax revenue targets. The higher the compliance of the taxpayer, the higher the tax revenue will increase, and vice versa. This research aims to obtain evidence of the effect of the Application of E-Samsat, Quality of Service, Tax Knowledge, and Tax Sanctions on Compliance of Motor Vehicle Taxpayers in East Surabaya.

The questionnaire used in this study were 100 questionnaire with the determination of samples is the method of accidental sampling. Data collection is done by questionnaire method. There are several research methods used to achieve this research objective including descriptive statistical analysis, validity test, rehabilitation test, classical assumption test (normality test, multicollinearity test, heteroskedasticity test), multiple linear regression analysis, and t test and f test.

The results of this study show that the application of E-Samsat and tax sanctions has a positive effect on the compliance of motor vehicle taxpayers in East Surabaya. While The Knowledge of Taxation, and Quality of Service has no effect on the compliance of east Surabaya motor vehicle taxpayers.

Keywords: Compliance of Motor Vehicle Taxpayers, Application of E-Samsat, Knowledge of taxation, quality of service, tax sanctions

(9)

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .... ii

HALAMAN BERITA ACARA PENGESAHAN SIDANG AKHIR SKRIPSI ... iii

HALAMAN PERSETUJUAN SIDANG AKHIR SKRIPSI ... iv

KATA PENGANTAR ... v

ABSTRAK ... vii

ABSTRACT ... viii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... iii

DAFTAR GAMBAR ... x

DAFTAR LAMPIRAN ... ix

BAB 1 PENDAHULUAN ... 1

1.1 Definisi dan Judul ... 1

1.2 Latar Belakang ... 1

1.3 Rumusan Masalah ... 10

1.4 Tujuan Penelitian ... 11

1.5 Manfaat Penelitian ... 11

1.6 Lingkup Penelitian ... 12

1.7 Sistematika Penulisan ... 12

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ... 14

2.1 Penelitian Terdahulu ... 14

2.2 Landasan Teori ... 20

2.2.1 Teori Atribusi ... 20

2.2.2 Teori Technology Acceptance Model (TAM) ... 20

2.3 Definisi Teori & Variabel ... 21

2.3.1 Definisi Pajak ... 21

2.3.2 Ciri-ciri Pajak ... 21

2.3.3 Fungsi Pajak ... 22

2.3.4 Penggolongan Jenis Pajak ... 23

2.3.5 Tarif Pajak ... 24

2.3.6 Wajib Pajak ... 25

2.3.7 Sanksi Perpajakan ... 25

(10)

x

2.3.8 Jenis Sanksi Perpajakan ... 26

2.3.9 Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) ... 26

2.3.10 UU Daerah Terkait Pajak Kendaraan Bermotor ... 28

2.3.11 Kualitas Pelayanan ... 28

2.3.12 Pengetahuan Perpajakan ... 29

2.3.13 Penerapan E-Samsat ... 30

2.3.14 Kepatuhan Wajib Pajak ... 31

2.4 Hubungan Antar Variabel ... 32

2.4.1 Hubungan Penerapan E-Samsat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ... 32

Kendaraan Bermotor ... 32

2.4.2 Hubungan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ... 32

2.4.3 Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ... 33

2.4.4 Hubungan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ... 33

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN ... 35

3.1 Pendekatan Penelitian ... 35

3.2 Identifikasi Variabel ... 35

3.2.1 Variabel X ... 35

3.2.2 Variabel Y ... 35

3.3 Definisi Operasional Variabel ... 36

3.3.1 Variabel X ... 36

3.3.2 Variabel Y ... 37

3.4 Jenis dan Sumber Data ... 37

3.5 Populasi Dan Sampel ... 37

3.6 Metode Pengumpulan Data ... 38

3.7 Teknik Analisis Data ... 39

3.8.1 Analisis Data ... 39

3.8.1.1 Uji Analisis Statistik Deskriptif ... 39

3.8.2 Uji Kualitas Data ... 40

3.8.2.1 Uji Validitas ... 40

3.8.2.2 Uji Reliabilitas ... 40

3.8.3 Uji Asumsi Klasik ... 40

3.8.3.1 Uji Normalitas ... 40

(11)

xi

3.8.3.2 Uji Multikolinearitas ... 41

3.8.3.3 Uji Heteroskedastisitas ... 41

3.8.4 Uji Hipotesis ... 42

3.8.4.1 Analisis Regresi Linear Berganda ... 42

3.8.4.2 Melakukan Uji Parsial (Uji t) ... 42

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ... 44

4.1 Deskripsi Data Tempat Penelitian... 44

4.2 Data Responden Penelitian ... 47

4.2.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jumlah ... 47

4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 47

4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 48

4.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 48

4.2.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Alamat (Kecamatan) ... 49

4.3 Analisis Statistik Deskriptif ... 50

4.4 Uji Kualitas Data ... 52

4.4.1 Uji Validitas ... 52

4.4.2 Uji Reliabilitas ... 53

4.5 Uji Asumsi Klasik ... 54

4.5.1 Uji Normalitas ... 54

4.5.2 Uji Multikolinearitas ... 55

4.5.3 Uji Heteroskesdastisitas ... 56

4.6 Uji Hipotesis ... 57

4.6.1 Analisis Regresi Linear Berganda ... 57

4.6.2 Uji T (Uji Parsial) ... 59

4.7 Pembahasan Hasil Penelitian ... 62

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ... 66

5.1 Kesimpulan ... 66

5.2 Saran ... 67

DAFTAR PUSTAKA ... 68

LAMPIRAN ... 72

DAFTAR RIWAYAT HIDUP... 121 JURNAL ARTIKEL ILMIAH

LEMBAR KONSULTASI BIMBINGAN SKRIPSI

(12)

iii

DAFTAR TABEL

Tabel 4. 1 Jumlah Responden ... 47

Tabel 4. 2 Jenis Kelamin Responden ... 47

Tabel 4. 3 Usia Responden ... 48

Tabel 4. 4 Pekerjaan Responden ... 48

Tabel 4. 5 Alamat (Kecamatan) ... 49

Tabel 4. 6 Hasil Analisis Statistik Deskriptif ... 50

Tabel 4. 7 Hasil Uji Validitas... 53

Tabel 4. 8 Hasil Uji Relialibitas ... 54

Tabel 4. 9 Hasil Uji Multikolinearitas ... 55

Tabel 4. 10 Hasil Uji Heteroskesdastisitas dengan Uji Park ... 57

Tabel 4. 11 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda ... 58

Tabel 4. 13 Hasil Uji T (Parsial) ... 60

(13)

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3. 1 Kerangka Konseptual ... 36 Gambar 4. 1 Hasil Uji Normalitas ... 54 Gambar 4. 2 Hasil Uji Heteroskesdastisitas ... 56

(14)

ix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 ... 72

Lampiran 2 ... 76

Lampiran 3 ... 91

Lampiran 4 ... 98

Lampiran 5 ... 100

Lampiran 6 ... 101

Lampiran 7 ... 105

Lampiran 8 ... 107

Lampiran 9 ... 108

Lampiran 10 ... 109

Lampiran 11 ... 110

Lampiran 12 ... 111

Lampiran 13 ... 112

Lampiran 14 ... 117

Lampiran 15 ... 118

Lampiran 16 ... 119

Lampiran 17 ... 120