KONSEP DASAR PEMASARAN
Pengertian Manajemen Pemasaran
Entitas Pemasaran
Dalam pemasaran ada sepuluh entitas yang dapat dipasarkan kepada calon konsumen (Kotler & Keller, 2009), yaitu. Informasi merupakan entitas yang sangat berkembang saat ini, dimana teknologi informasi seperti Internet menjadi media yang digunakan oleh para pemasar untuk membangun citra organisasi atau produknya.
Konsep Pemasaran
Tercapainya tujuan suatu perusahaan/organisasi akan sangat bergantung pada pengetahuan akan keinginan dan kebutuhan pasar sasaran serta dapat memberikan kepuasan yang lebih baik dibandingkan dengan kompetitor atau rival (Kotler & Armstrong, 2012). Keinginan adalah keinginan yang kuat terhadap sarana yang lebih spesifik untuk memuaskan kebutuhan yang lebih dalam, karena keinginan manusia tidak terbatas sedangkan sarana untuk memuaskan kebutuhan terbatas.
Fungsi Pemasaran
Konsumen harus mengambil keputusan mengenai cara atau cara pembayaran atas produk yang ingin dibelinya, baik secara tunai maupun kredit. Keamanan fisik akan menimbulkan rasa aman secara psikologis, karena konsumen tidak merasa cemas, khawatir atau terancam dengan kehidupannya dimanapun berada.
LINGKUNGAN PEMASARAN
Pendekatan Sistem dalam Pemasaran
Lingkungan Pemasaran Mikro
Keuangan, mencakup struktur dan nilai aset, akses terhadap kredit, alokasi dana untuk setiap kegiatan usaha, dukungan sumber daya. Sumber daya manusia atau SDM mencakup keseluruhan jumlah pegawai, kualifikasi pegawai, perencanaan tenaga kerja, daya tarik dan pengembangan pegawai, serta sistem kompensasi.
Lingkungan Pemasaran Makro
Penelitian dan pengembangan meliputi mutu penelitian, relevansi penelitian dengan kebutuhan pembangunan, ketersediaan sumber daya penelitian, komitmen manajemen terhadap penelitian dan pemanfaatan hasilnya, kerjasama dengan pihak lain, dan waktu penelitian. Lingkungan teknologi menunjukkan laju pertumbuhan teknologi yang semakin meningkat, peluang inovasi yang tidak terbatas, biaya penelitian dan pengembangan yang tinggi, perhatian yang lebih besar diberikan pada penyempurnaan bagian-bagian kecil dari produk dibandingkan penemuan-penemuan besar, dan semakin banyaknya peraturan mengenai perubahan teknologi.
Lingkungan Pemasaran Global
Teori konsumsi digunakan untuk menjelaskan dan memprediksi produk yang akan dipilih oleh konsumen (rumah tangga) pada tingkat pendapatan dan harga tertentu. Hal ini merupakan strategi menetapkan harga yang tinggi untuk memberikan citra kualitas yang tinggi terhadap produk yang ditawarkan.
PERILAKU KONSUMEN
Jenis-jenis Konsumen
Model Perilaku Konsumen
Teori Perilaku Konsumen
Jenis Perilaku Konsumen
Bauran pemasaran merupakan gabungan dari berbagai jenis promosi yang ada pada produk yang sama sehingga hasil dari kegiatan promosi yang dilakukan dapat membuahkan hasil yang maksimal. Menerima informasi untuk menjawab pertanyaan konsumen mengenai produk yang diinginkannya. mereka membeli, harga produk, biaya pengiriman dan di mana produk tersebut dapat dibeli. e) Subsistem pencampuran terintegrasi.
Faktor Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Mengenali Perilaku Konsumen
Konsumen memiliki tingkat pengetahuan produk yang berbeda-beda, yang dapat digunakan untuk menafsirkan informasi baru dan membuat pilihan pembelian. Kinerja juga dapat mencakup fitur dan fungsi produk yang tidak menghemat uang namun meningkatkan penggunaan dan dengan demikian menciptakan nilai pelanggan.
KEPUTUSAN PEMBELIAN
Jenis-jenis Tingkah Laku Keputusan Konsumen
Peran Konsumen Dalam Keputusan Pembelian
Tahapan Proses Keputusan Pembelian
Pengenalan kebutuhan merupakan langkah awal dalam proses pengambilan keputusan pembeli, yaitu pada saat konsumen mengenali suatu masalah atau kebutuhan. Evaluasi alternatif merupakan suatu langkah dalam proses keputusan pembelian, yaitu ketika konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek-merek alternatif dalam rangkaian pilihan.
Struktur Keputusan Pembelian
Dalam hal ini perusahaan perlu mengetahui bagaimana seharusnya konsumen dalam menentukan suatu merek pada saat melakukan pembelian, merek yang terkenal dan mempunyai nama akan memudahkan konsumen dalam mengambil keputusan. Dalam hal ini produsen, pedagang grosir, dan pengecer perlu mengetahui bagaimana barang tersebut disukai konsumen.
Keputusan Pembelian Konsumen
Tidak semua produk dan jasa yang digunakan konsumen perlu diperoleh atau dibeli melalui telepon, internet atau media lainnya, dan produk yang dibeli diantar langsung ke rumah. Meskipun nilai ekonomi merupakan dasar yang kuat untuk penciptaan nilai pelanggan berbasis biaya, ada aspek kinerja produk yang lebih sulit diukur dalam total biaya akuisisi.
MOTIVASI DAN KEBUTUHAN KONSUMEN
Jenis-jenis Motivasi
Ketika seseorang memutuskan untuk membeli suatu produk, tentu akan dipengaruhi oleh dua jenis motivasi tersebut, yaitu motivasi rasional dan emosional.
Metode Pemberian Motivasi
Ketika seseorang mengambil keputusan untuk membeli suatu produk, tentu akan dipengaruhi oleh dua jenis motivasi, yaitu motivasi rasional dan emosional. a) Motivasi positif. Pada motivasi positif, produsen tidak hanya memberikan uang dalam bentuk uang, namun juga dapat memberikan motivasi dengan memberikan hadiah, diskon dan pelayanan yang optimal.
Teori Motivasi
Fokus utama sistem informasi pemasaran adalah untuk melayani/membantu manajer pemasaran perusahaan dan manajer lainnya. Sedangkan sistem informasi pemasaran merupakan suatu sistem yang bertugas menganalisis dan mengukur.
Asas-asas Motivasi
Motivasi dan Kebutuhan Manusia (Konsumen)
Sistem informasi merupakan gabungan sejumlah komponen (manusia, komputer, teknologi informasi) yang akan mengolah data menjadi informasi untuk mencapai suatu sasaran atau tujuan (Kadir, 2014). Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa sistem informasi pemasaran adalah suatu sistem yang bertugas menganalisis dan mengukur informasi pemasaran yang dikumpulkan secara terus menerus (terus menerus) dari berbagai sumber perusahaan.
POLA KONSUMSI KONSUMEN
Pengertian Pola Konsumsi
Faktor Yang Mempengaruhi Konsumsi
Prinsip Teori Konsumsi
Manfaat keseluruhan yang diperoleh konsumen dari mengkonsumsi berbagai macam barang disebut utilitas total. Utilitas marjinal adalah manfaat tambahan yang diperoleh dengan meningkatkan konsumsi satu unit barang tertentu. Dalam teori Utilitas berlaku hukum utilitas marjinal yang semakin berkurang, yaitu konsumen yang mula-mula mengkonsumsi satu unit suatu barang tertentu akan memperoleh tambahan utilitas (manfaat) yang besar, namun tambahan satu unit konsumsi barang tersebut akan memberikan tambahan utilitas (manfaat). menurun, dan bahkan mungkin memberikan manfaat negatif.
Faktor-faktor Penentu Tingkat Konsumsi
Misalnya, jika A lebih disukai daripada B atau A>B, dan B lebih disukai daripada C atau B>C, maka hal tersebut harus dipertahankan. Sementara itu, komposisi penduduk yang didominasi penduduk usia produktif atau usia kerja (15 – 64 tahun) akan meningkatkan tingkat konsumsi.
Pengertian Pemasaran Digital
Pengertian Media Sosial
Sistem informasi pemasaran yang baik menyeimbangkan informasi yang diinginkan pengguna dengan informasi yang benar-benar mereka butuhkan dan informasi yang layak diberikan. Dibawah ini adalah model komponen dasar sistem informasi pemasaran (SIP) yang terdiri dari 5 seperti terlihat pada Gambar 3.3 dibawah ini.
Saluran Media Sosial
Karakeristik Media Sosial
Jenis Media Sosial
Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk terhubung dengan membuat informasi pribadi sehingga dapat terhubung dengan orang lain. Dunia virtual dimana penggunanya merasa hidup di dunia virtual, seperti halnya dunia game virtual tempat mereka berinteraksi dengan orang lain.
Pengertian Influencer
Dunia virtual, yang mereplikasi lingkungan 3D, di mana pengguna dapat tampil dengan avatar yang diinginkan dan berinteraksi dengan orang lain seolah-olah berada di dunia nyata.
Kategori Influencer
Pengertian Key Opinion Leader
Sistem Informasi Pemasaran (IMS) harus memperhatikan lingkungan pemasaran dan memberikan informasi kepada pengambil keputusan berupa informasi yang mereka perlukan untuk mengambil keputusan pemasaran yang penting. Sistem informasi adalah suatu kesatuan unsur-unsur yang saling berinteraksi secara sistematis dan teratur untuk menciptakan dan membentuk aliran informasi yang akan mendukung pengambilan keputusan dan mengendalikan pengelolaan perusahaan.
PENGETAHUAN KONSUMEN
Dimensi Pengetahuan Konsumen
Sistem informasi juga dapat didefinisikan sebagai suatu kesatuan elemen yang saling berinteraksi secara sistematis dan teratur untuk menciptakan dan membentuk aliran informasi yang akan mendukung pengambilan keputusan dan melakukan pengendalian atas operasional suatu perusahaan (Oetomo, 2002). Sistem Informasi Pemasaran (SIP) yang dirancang dengan baik oleh suatu perusahaan mampu memberikan informasi apa yang diinginkan manajer, apa yang benar-benar dibutuhkan dan dapat ditangani, serta apa yang pantas ditawarkan.
Faktor Mempengaruhi Pengetahuan Konsumen
Jenis-jenis Pengetahuan Konsumen
Suatu produk akan memberikan manfaat kepada konsumen jika produk tersebut digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen. Kesalahan yang dilakukan konsumen dalam menggunakan suatu produk akan menyebabkan produk tersebut tidak berfungsi.
Pengetahuan Produk
Produsen tidak ingin konsumen harus menghadapi hal ini, sehingga produsen ingin sekali memberi tahu konsumen cara menggunakan produknya dengan benar. Manfaat psikososial : aspek psikologis (perasaan, emosi dan suasana hati) dan aspek sosial (persepsi konsumen tentang bagaimana orang lain melihatnya) yang dirasakan konsumen setelah mengkonsumsi suatu produk 3) Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk tersebut kepada konsumen.
Rantai Arti-Akhir Pengetahuan Produk
Penetapan harga yang dilakukan oleh perusahaan merupakan salah satu cara perusahaan untuk mempromosikan produk atau jasanya. Meskipun Philip Kotler tidak menggunakan istilah sistem informasi pemasaran, itulah yang ada dalam pikirannya.
MENCIPTAKAN NILAI PELANGGAN
Pengertian Kepuasan Konsumen
Parameter Kepuasan Konsumen
Melalui survei ini, perusahaan dapat mengetahui apa saja kelebihan dan kekurangan produk atau jasa perusahaan sehingga perusahaan dapat melakukan perbaikan terhadap hal-hal yang dianggap kurang oleh pelanggan. Cara ini digunakan perusahaan untuk menghubungi kembali pelanggan yang sudah lama tidak mengunjungi perusahaan atau melakukan pembelian lagi karena pindah ke perusahaan pesaing.
Loyalitas Pelanggan
Beberapa cara menjaga loyalitas dan kepuasan pelanggan dalam menjalankan bisnis adalah sebagai berikut. Dengan cara ini loyalitas dan kepuasan pelanggan akan tetap terjaga dan Anda tidak akan kehilangan pelanggan.
Dimensi Nilai Pelanggan
Penciptaan Nilai Pelanggan
Persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan, reputasi merek dan biaya lain selain harga juga mempengaruhi nilai pelanggan. Sebelum Anda dapat menentukan total nilai pelanggan yang diciptakan, penting untuk menentukan biaya akuisisi yang dirasakan.
Orientasi Pemasaran Holistik
Model Kepuasan Pelanggan
Apabila pelanggan atau konsumen merasa harapan dan kenyataan terhadap produk atau jasa tersebut sesuai, maka terjadilah kepuasan. Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap suatu produk atau jasa, karena dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
STRATEGI PEMASARAN
- Tujuan Strategi Pemasaran
- Fungsi Strategi Pemasaran
- Jenis-jenis Strategi Pemasaran
- Konsep Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran ini berperan dalam menentukan arah industri, menciptakan tim koordinasi yang lebih efisien dan tepat sasaran. Strategi pemasaran yang hanya berfokus pada segmen pasar tertentu dengan pertimbangan berbeda-beda terkait dengan keterbatasan sumber daya perusahaan.
STRATEGI PROMOSI
- Tujuan Promosi
- Manfaat Promosi
- Perencanaan Marketing Mix
- Bentuk-bentuk Promosi
Promosi: strategi mengkomunikasikan atau menyampaikan informasi produk atau jasa dari penjual ke pembeli, dalam hal ini kita harus pintar-pintar menyusun strategi promosi agar produk yang kita tawarkan dapat dikenal oleh pengguna atau konsumen. Cara ini sangat baik untuk memperkenalkan suatu perusahaan atau produk karena publisitas dapat menjangkau calon pembeli yang tidak dapat dijangkau dengan periklanan dan personal sales.
STRATEGI PENETAPAN HARGA
- Peran Harga
- Tujuan Penetapan Harga
- Strategi Penetapan Harga
- Metode Penetapan Harga
Ini adalah strategi penetapan harga yang menggunakan angka ganjil atau sedikit di bawah angka genap, seperti Rp. Merupakan metode penetapan harga yang dilakukan dengan menghitung total biaya dan menambahkan tingkat keuntungan yang diinginkan.
MENGELOLA INFORMASI PEMASARAN
Pengertian Informasi
Informasi adalah data yang diolah dalam bentuk yang dapat ditafsirkan oleh penerimanya dan berguna dalam pengambilan keputusan saat ini atau di masa yang akan datang (Kadir, 2014). Data merupakan bentuk mentah yang tidak dapat bercerita banyak sehingga perlu diolah lebih lanjut yaitu melalui model untuk menghasilkan informasi (Jogiyanto, 2015).
Pengertian Sistem Informasi
Pengertian Sistem Informasi Pemasaran
Informasi data internal terdiri dari informasi yang dikumpulkan dari sumber-sumber di dalam perusahaan untuk mengevaluasi kinerja pemasaran dan mengidentifikasi masalah pemasaran. Informasi yang dikumpulkan dari sistem pengetahuan pemasaran dan riset pemasaran sering kali memerlukan analisis lebih lanjut, dan manajer terkadang memerlukan bantuan lebih lanjut untuk menerapkan informasi tersebut pada masalah dan keputusan pemasaran.
Fungsi Sistem Informasi Pemasaran
Mengembangkan Sistem Informasi Pemasaran
Dengan teknologi informasi terkini, sebagian besar perusahaan dapat memberikan lebih banyak informasi dan informasi yang semakin kompleks daripada yang dapat digunakan secara realistis oleh para manajer. Manajer mungkin harus memperkenalkan produk baru di tahun mendatang karena manajer tidak mengetahui tentang produk baru tersebut dan tidak mempunyai akal untuk menanyakannya.
Model Sistem Informasi Pemasaran
Setiap area fungsional bertanggung jawab untuk menghubungkan bisnis dengan elemen tertentu dalam lingkungan pemasaran yang memiliki tanggung jawab utama terhadap pelanggan dan pesaing. Profesor Philip Kotler dari Universitas Northwestern menggunakan istilah Pusat Saraf Pemasaran pada tahun 1966 untuk menggambarkan unit baru dalam pemasaran yang mampu mengumpulkan dan memproses informasi pemasaran.
Evolusi Sistem Informasi Pemasaran
