Pengaruh Harga Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Maxim Di Palembang
2022-2023
Sania Eka Febriyanti1, Herry Widagdo, S.T.M.Si2
Jurusan Manajemen Universitas Multi Data Palembang
1[email protected], 2[email protected]
Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh harga, kualitas pelayanan, brand image, dan brand trust terhadap kepuasan pengguna maxim di Palembang. Tujuan lainnya untuk menganalisis faktor yang terdiri dari harga, kualitas pelayanan, brand image, dan brand trust terhadap kepuasan pengguna maxim di Palembang secara simultan dan dengan teknik pengumpulan data dengan sampel 160 responden. Jenis penelitian ini yang digunakan kuantitatif deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian harga, kualitas pelayanan, brand image dan brand trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Brand Image, dan Brand Trust
Abstract: The purpose of study is to analayze the effect of price, service quality, brand image and brand trust on s=user satisfaction for maxim users in Palembang City. Another objective is to analyze the factors consisting of price, service quality, brand image and brand trust on user satisfaction for maxim users Palembang city simulta- neously and method used for data with 160 samples. The type of research used is descriptive quantitative research.
And based on the result of the price, service quality, brand image, and brand trust has a significant influence on user satisfaction.
Keyword: Price, Service Quality, Brand Image and Brand Trust
1. PENDAHULUAN
Pertumbuhan teknologi informasi saat ini sudah ke seluruh aspek masyarakat. Dengan adanya teknologi yang semakin maju masyarakat sangat ketergantungan dengan teknologi. Perubahan kebudayaan biasanya ditunjukan oleh perubahan gaya hidup. Pada era modern saat ini merupakan berkembangnya gaya hidup yang semua serba praktis dan instan yang hampir mempengaruhi seluruh manusia dipenjuru dunia. Gaya hidup disini dijelaskan sangat diutamakan. Salah satunya adalah yang terpengaruh oleh gaya hidup masyarakat ialah bisnis transportasi.
Transportasi merupakan sarana perkembangan yang penting dalam memperlancar
roda perekonomian, karena transportasi adalah prasarana utama bagi kegiatan masyarakat. Salah satu alat transportasi yang ada sekarang yang berkembang pesat saat ini dan dibutuhkan oleh masyarakat adalah transportasi online seperti Gojek, Grab dan Maxim.
Penggunaan transportasi online semakin digemari karena kemudahan yang dirasakan oleh masyarakat. Kemudahan yang dirasakan juga salah satunya adalah cukup menggunakan smartphone dengan smartphone tersebut masyarakat atau konsumen dapat langsungg memesan ojek dan selanjutnya ojek akan datang menghampiri kita, dan juga disamping itu setelah kita memesan langsung ditarifkan biaya pengantaran yang sesuai dengan tujuan kita. Beda dengan transportasi konvensional yang belum menggunakan smartphone yang dimana
dilakukan dengan cara menelpon terlebih dahulu atau dengan cara kita juga harus menghampiri pangkalan ojek dan tidak mengetahui berapa tarif atau biaya yang dikeluarkan sesuai dengan tujuan kita.
Salah satu transportasi online saat ini yang sedang berkembang adalah transportasi Maxim, Maxim yang dimana awalnya berasal dari sebuah layanan taksi online di Chardinsk yang terletak di Ural, Russia. Maxim juga bukan hanya layanan taksi online saja akan tetapi semakin berkembang ke layanan angkutan lain seperti angkutan ojek atau mobil pada umumnya. Pada awal tahun 2018 Maxim masuk ke Indonesia dan sudah menyebarluas ke beberapa kota yang ada di Indonesia termasuk salah satunya Kota Palembang.
2. LANDASAN TEORI
Menurut Umar (Meithiana Indrasari 2019) Kepuasan konsumen ialah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang diterima dan harapanya.
Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane (Meithiana Indrasari 2019) Kepuasaan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah dibandingkan kinerja produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang di harapkan.
Harga Menurut William J (Meithiana Indrasari 2019) adalah nilai sesuatu produk atau jasa yang bisa di ukur dengan jumlah uang yang akan di bayarkan oleh pembeli untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dan produk atau jasa.
Harga Menurut Stanton (Meithiana Indrasari 2019) ialah jumlah uang atau kemungkinan ditambah
Kualitas Pelayanan atau customer service bisa dibedakan ke dalam dua perbedaan yaitu jenis kualitas pelayanan yang baik dan kualitas pelayanan yang buruk.
Menurut Tjiptono (Meithiana Indrasari 2019) kualitas pelayanan ialah suatu keadaan yang dinamis dan berhubungan erat dengan produk, jasa, dan sumber daya manusia dan juga proses dan lingkungan yang setidaknya dapat memenuhi atau malah dapat melebihi kualitas pelayanan yang di harapkan.
Menurut Kotler dan Amstrong (Anang Firmansyah 2019) Citra Merek ialah sekumpulan keyakinan konsumen mengenai merek tertentu.
Menurut Ouwersoot dan Tudorico (Anang Firmansyah 2019) Citra Merek ialah kumpulan sebuah merek yang saling berhubungan yang ada di dalam pikiran manusia.
Brand trust menurut (Firmansyah 2019) ialah apabila tinjau dari pandangan perusahaan, brand trust ialah merek yang sukses menciptakan pengalaman merek yang memiliki kesan pada diri konsumen yang berkesinambungan dalam jangka waktu panjang, yang berdasarkan kesatuan, kejujuran
& kesantunan merek tersebut. Menurut (Firmansyah 2019).
Kerangka Pemikiran disini menjelaskan bahwa fungsinya sebagai acuan atau pedoman untuk melakukan penelitian sehingga untuk mencapai tujuan yang diinginkan.
Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Brand Image, Brand Trust terhadap kepuasan pengguna Maxim di Palembang.
Sumber: Penulis
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Berdasarkan kerangka pemikiran tersebut
dapat diketahui bahwa variabel independen terdiri dari Harga, Kualitas Produk, Brand Image, dan Brand Trust sedangkan variabel dependennya ialah Kepuasan Pengguna (Y).
3. METODOLOGI PENELITIAN
Populasi ialah yang dimana keseluruhan objek penelitian yang untuk memenuhi karakteristik tertentu.
Menurut Sekaran dan Bougie dalam Syaiful Bahri (2018,hal.49) populasi ialah sekelompok orang atau
kejadian, atau hal-hal menarik dan dilanjutkan oleh peneliti ingin menginformasikan dan membuat pendapat dari sekelompok orang atau kejadian tersebut. Subjek penelitian ini yaitu seluruh pengguna Maxim di Kota Palembang.
Sampel disini dalam keseluruhan sebagian dari populasi yang diambil dengan cara-cara tertentu yang juga memiliki sifat-sifat tertentu. Sampel akan diambil jika peneliti tidak sanggup untuk melakukan penelitian dengan mengambil data langsung dari populasi (Efferin) dalam Syaiful Bahri (2018,hal.51).
Tabel 1. R Square
Dari gambar di atas menunjukan bahwa Adjustes R Square memiliki nilai sebesar 0,253 dapat diartikan bahwa variabel kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh variabel harga, kualitas pelayanan,
Berdasarkan hasil uji t diatas maka dapat dikatakan bahwa masing-masing pengaruh harga,kualitas pelayanan, brand image, dan brand trust terhadap kepuasan pengguna secara parsial sebagai berikut:
a. Pengaruh Harga terhadap kepuasan pengguna Pengaruh Harga (X1) secara parsial terhadap kepuasan pengguna berdasarkan tabel didapatkan bahwa nilai t hitung 2,462 > 1,974 dan nilai signifikansi 0,015 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa harga (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (Y).
b. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pengguna
Pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) secara parsial terhadap kepuasan pengguna . berdasarkan table didapatkan bahwa nilai t hitung 2,481 > 1,974 dan nilai signifikansi 0,014
< 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas
Tabel 2. Uji T
brand image, dan brand trust sebesar 25,3% dan sisanya 74,7% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model regresi misalnya seperti promosi, periklanan dan lain-lain.
didapatkan bahwa nilai t hitung 3,379 > 1,974 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa Brand Image (X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (Y).
d. Pengaruh Brand Trust terhadap kepuasan pengguna
Pengaruh Brand Trust (X4) secara parsial terhadap kepuasan pengguna berdasarkan table didapatkan bahwa nilai t hitung 2,308 > 1,974 dan nilai signifikansi 0,022 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa Brand Trust (X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (Y).
5. KESIMPULAN DAN SARAN
Bahwa hasil dari analisis secara parsial menunjukan bahwa variabel Harga, Kualitas Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2022)
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna Maxim di kota Palembang.
Saran Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini didapatkan dari penelitian ini perusahaan harus meningkatkan kepercayaan.
Dalam memberikan kepercayaan perusahaan harus meneliti kembali keamanan dan kenyaman konsumen agar untuk meningkatkan rasa kepercayaan konsumen terhadap perusahaan agar lebih baik lagi.
Saran Bagi Peneliti Selanjutnya
Hasil penelitian ini diharapkan dapat mengembangkan penelitian kepuasan pengguna yang lebih luas. Bagi peneliti sebelumnya diharapkan dapat memperluas lagi ruang lingkup penelitian seperti, antar kota.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Bahri, S. 2018. Metode Penelitian Bisnis . Yogyakarta: Andi Offset.
[2] Firmansyah, M. A. 2019. Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). CV. Qiara Media, Surabaya
[3] Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press
