viii
DAFTAR ISI
JUDUL... i
PERSETUJUAN ... ii
PENGESAHAN... iii
ABSTRAK... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI... viii
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR TABEL ... xii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
I.1 Latar Belakang Masalah ... 1
I.2 Rumusan Masalah ... 5
I.3 Tujuan Penelitian... 6
I.4 Manfaat Penelitian ... 6
I.5 Kerangka Pemikiran Dan Hipotesi ... 7
I.5.1 Kerangka Teori ... 7
I.6 Metode Penelitian ... 16
I.6.1Metode Penelitian ... 16
I.6.2 Operasional variabel ... 16
I.6.3 Teknik Pengumpulan Data ... 18
I.6.4 Sumber Data ... 19
I.6.5 Instrumen Penelitian ... 20
ix
I.6.6 Teknik Sampel Dan Sampel ... 21
I.6.7 Metode Analisis Data ... 23
I.7 Sistematika Penulisan ... 31
BAB II KONSEP EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA PERBANKAN ... 33
II.1 Pengertian Pemasaran ... 33
II.1.1 Definisi Pemasaran ... 33
II.1.1.1 Bauran Pemasaran ... 34
II.1.1.2 Bauran Promosi ... 35
II.1.1.3 Alat-alat Promosi Penjualan ... 37
II.2 Marketing Islami ... 39
II.2.1 Promosi Islami ... 42
II.3 Experiential Marketing ... 51
II.3.1 Karateristik Experiential Marketing ... 56
II.4 Prilaku Konsumen ... 59
II.4.1 Pengertian Prilaku Konsumen ... 59
II.4.2 Lima Peran dalam Keputusan Pembelian ... 62
II.4.3 Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian ... 63
BAB III GAMBARAN UMUM PT BRI SYARIAH KCP CIJERAH ... 70
III.1 Deskripsi Umum Perusahaan ... 70
III.1.1 Sejarah Umum Bank BRI Syariah ... 72
III.1.2 Sejarah Umum Bank BRI Syariah KCP Cijerah ... 71
III.2 Visi dan Misi Bank Rakyat indonesia Syariah ... 74
III.2.1 Visi Bank Rakyat indonesia Syariah ... 74
III.2.2 Misi Bank Rakyat indonesia Syariah ... 74
III.3 Struktur Organisasi Bank Rakyat indonesia Syariah ... 75
III.3.1 Uraian Jabatan ... 75
x
III.3.2 Produk yang ditawarkan ... 78
III.3.2.1 Produk Pengimpun Dana ... 78
III.3.2.2 Produk Penyalur Dana ... 80
III.3.2.3 Akses ... 83
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 84
IV.1 Pelaksanaan Islamic Experiential Marketing di BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Cijerah... 84
IV.2 Tanggapan Nasabah Tentang Pelaksanaan experiential Marketing DI BRI syariah KCP Cijerah ... 89
IV.3 Keputusan Pembelian Nasabah BRI Syariah KCP Cijerah ... 82
IV.4 Pengaruh Islamic Experiential Marketing terhadap keputusan pembelian nasabah BRI Syariah KCP Cijerah ... 82
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan ... 82
V.2 Saran ... 82
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar I.1 Model Of Buyer Behaviour Consumers Market... 16
Gambar I.2 Paradigma Penelitian ... 16
Gambar II.1 Model Of Buyer Behavior Consumer Market... 60
Gambar II.2
Model Proses Pembelian Lima Tahap
... 63Gambar IV.I Kegiatan Islamic Experiential Marketing BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Cijerah ... 86
Gambar IV.2 Tanggapan Responden Terhadap Islamic Experiential Marketing ... 102
Gambar IV.2 Tanggapan responden Terhadap
Keputusan Pembelian... 102
xii DAFTAR TABEL
Tabel I.1
Jumlah Nasabah Islamic Experiential Marketing Bank BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Cijerah Melalui Media Open
Table Tahun 2012-2014... 4
Tabel I.2 Operasional Variabel ... 17
Tabel I.3 Independent Variabel (X) Penilian Responden Terhadap Pengaruh Islamic Experential Marketing... 20
Tabel I.4 Dependent Variabel (Y) Penelitian Responden Terhadap Minat Beli Jasa Perbankan BRISyariah ... 20
Tabel I.5 Kriteria Tabungan... 23
Tabel I.6 Hasil Uji Validasi Islamic Experential Marketing (variabel X) ... 25
Tabel I.7 Hasil Uji Validasi Keputusan Pembelian (variable Y) ... 26
Tabel I.8 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 28
Tabel I.9 Responden Berdasarkan Usia ... 28
Tabel I.10 Responden Berdasarkan Pekerjaan... 28
Tabel I.11 Tafsiran Regresi... 30
Tabel IV.1 Tanggapan Responden Terhadap Aktifitas Marketing Yang Dapat Dilihat Langsung Oleh Nasabah ... 88
Tabel IV.2 Tanggapan Responden Terhadap Mendengar Langsung Tentang Produk BRISyariah Kantor Cabang Cijerah ... 89
Tabel IV.3 Tanggapan Responden Terhadap Informasi Produk Yang Didapat, Dapat Diterima Dengan Baik... 90
Tabel IV.4 Tanggapan Responden Terhadap Pemberian Marchandise Atau Hadiah... 90
Tabel IV.5 Tanggapan Responden Terhadap Rasa Ingin Tahu Mengenai Produk... 91
Tabel IV.6 Tanggapan Responden Terhadap Pemberian Penjelasan Tentang Produk Dan Pemberian Solusi ... 91
xiii
Tabel IV.7 Tanggapan Responden Terhadap Penyampaian Informasi Produk
Secara Kreatif... 92 Tabel IV.8 Tanggapan Responden Terhadap Fasilitas Yang Diberikan
BRISyariah Kantor Cabang Cijerah ... 92 Tabel IV.9 Tanggapan Responden Terhadap Produk Yang Ditawarkan Sesuai
Dengan Kebutuhan Calon Nasabah ... 93 Tabel IV.10 Tanggapan Responden Terhadap Menjalin Hubungan Yang Baik
Kepada Calon Nasabah ... 94 Tabel IV.11 Tanggapan Responden Terhadap Iklan BRISyariah Yang
Menarik... 94 Tabel IV.12 Tanggapan Responden Terhadap Logo BRISyariah Sering
Ditemui ... 95 Tabel IV.13 Tanggapan Responden Terhadap Brand Atau Logo BRISyariah... 96 Tabel IV.14 Tanggapan Responden Terhadap Citra BRISyariah Kantor Cabang
Pembantu Cijerah... 96 Tabel IV.15 Tanggapan Responden Terhadap Mengikuti Event-Event Yang
Diselenggarakan Oleh Pihak Lain... 97 Tabel IV.16 Tanggapan Responden Terhadap Sponsor Yang Diberikan
BRISyariah Kantor Cabang Cijerah... 98 Tabel IV.17 Tanggapan Responden Terhadap Tampilan Produk BRISyariah ... 98 Tabel IV.18 Tanggapan Responden Desain Open Table BRISyariah Kantor
Cabang Pembantu Cijerah... 99 Tabel IV.19 Tanggapan Responden Terhadap Web Site BRISyariah ... 100 Tabel IV.20 Tanggapan Responden Terhadap Call Center Di BRISyariah
Kantor Cabang Pembantu Cijerah... 100 Tabel IV.21 Ringkasan Penilaian Responden Terhadap Islamic Experiental
Marketing... 101 Tabel IV.22 Tanggapan Responden Memilih Produk BRISyariah... 103 Tabel IV.23 Tanggapan Responden Memilih BRISyariah Untuk Menyimpan
Keuangannya... 103 Tabel IV.24 Tanggapan Responden Memilih Tabungan Faedah Dan Tabungan
Haji Untuk Menabung... 104
xiv
Tabel IV.25 Tanggapan Responden Menentukan Closing ... 105
Tabel IV.26 Ringkasan Penilaian Responden Terhadap Islamic Experiental Marketing... 105
Tabel IV.27 Hasil Regresi Sederhana ... 108
Tabel IV.28 Hasil Koefisien Korelasi... 109
Tabel IV.29 Kekuatan Pengaruh Antara Variable X dan Y... 109
