View of STRATEGI PENGEMBANGAN PEMASARAN DIGITAL TERHADAP UMKM M_TWO CAPCAY SOLO

(1)

E-ISSN: 2621-4695

Jurnal EK&BI, Volume 6, Nomor 1 Juni 2023 ISSN: 2620-7443 DOI 10.37600/ekbi.v6i1.797

STRATEGI PENGEMBANGAN PEMASARAN DIGITAL TERHADAP UMKM M_TWO CAPCAY SOLO

Lady¹⁾, Antony Sentoso ²⁾, Adeline³⁾, Erika⁴⁾, Melissa Lestari⁵⁾, Nadiya Nur Arafah⁶⁾

1-6 Manajemen dan Bisnis, Universitas Internasional Batam

email: [email protected] , [email protected], [email protected] , [email protected], [email protected] , [email protected]

Abstract

Digital marketing is an effort to promote brands or products online that can be used by MSMEs to reach consumers and potential clients quickly and effectively to increase sales. UMKM M_TWO Capcay Solo is an UMKM that focuses on seafood. While running their business, UMKM M_TWO has never used social media as content marketing. Therefore, the author intends to help optimize M_TWO MSME content marketing via social media. The author's data collection method utilizes interview techniques by asking several questions that the author can use to develop the stages of digital transformation ideas in M_TWO MSMEs. The results obtained during the assistance from the use of social media show that there is engagement with M_TWO content and M_TWO owners also understand how to properly market their products on social media and already have social media accounts such as Mailchimp, Linktree, Facebook, Instagram, Whatsapp Business, as well as content drafts that the author helps make for future social media marketing.

Keywords: Digital Marketing, Mailchimp, Facebook, Instagram, Brand Awareness 1. PENDAHULUAN

Saat ini salah satu media elektronik yang sering digunakan sebagai alat pemasaran atau promosi produk adalah internet. Dibandingkan dengan media offline, internet mempermudah individu atau kelompok untuk memperkenalkan sesuatu kepada khalayak yang lebih luas.

Website, media sosial, iklan banner, afiliasi online, sponsor, dan email adalah contoh alat yang dapat dimanfaatkan sebagai media pemasaran online melalui internet [1].

Digital Marketing

Salah satu saluran pemasaran yang saat ini banyak di gunakan masyarakat untuk mendukung aktivitas atau kegiatan yang dilakukan yaitu digital marketing. Banyak diantara mereka yang perlahan-lahan mengubah metode pemasaran dari yang tradisional ke arah pemasaran modern yakni digital marketing. Dengan adanya digital marketing ini, transaksi serta komunikasi bisa dilakukan kapan saja dan [2]. Selain itu, digital marketing juga didefinisikan sebagai aktivitas pemasaran yang menggunakan teknologi/media digital berbasis web dengan upaya untuk mencapai visi dan misi pemasaran. Internet marketing (E-marketing) merupakan salah satu

contoh dari digital marketing yang mana proses pemasarannya sama-sama menggunakan teknologi digital khususnya internet [3] Digital marketing melibatkan pelanggan dan memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan bisnis melalui pelayanan dan pengiriman media digital . Tujuan atau kunci utama dari digital marketing yaitu untuk mempromosikan barang atau jasa melalui platform digital untuk menjangkau konsumen dengan menggunakan berbagai jenis media digital [4]

Sosial Media Marketing

Baru-baru ini, social media marketing (SMM) telah menjadi aspek bisnis yang penting karena memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan konsumen secara cepat dan efektif. Selain itu, aktivitas social media marketing menawarkan cara yang hemat biaya bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan klien, itulah sebabnya semakin banyak perusahaan yang mengadopsinya dan social media marketing semakin banyak digunakan dalam e-commerce . Tujuan sosial media itu sendiri untuk bisnis adalah memfasilitasi komunikasi yang mudah dan hubungan pelanggan yang dekat. Social media marketing dengan demikian dipandang

(2)

E-ISSN: 2621-4695

sebagai komponen baru dari strategi pemasaran perusahaan yang berhubungan dengan mempromosikan barang, jasa, pengetahuan, dan ide melalui media sosial online [5]. Hal tersebut menyebakan social media marketing menjadi hal utama dari strategi pemasaran dan banyak dari penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa social media marketing mampu memberikan efek terhadap minat beli pelanggan. Selain itu, social media marketing dapat membantu perusahaan dalam menaikkan profit serta keunggulan kompetitif perusahaan[6].

Instagram sebagai Sosial Media

Instagram merupakan aplikasi sosial media yang berbasis gambar dengan menyediakan layanan berbagi foto ataupun video online [7].

Beberapa konten fitur yang terdapat di Instagram adalah Ig TV, Instastory, feeds, dan fitur terbaru adalah reels [8]. Menurut [9] Instagram merupakan media sosial yang dianggap paling efektif sebagai sarana promosi atau pemasaran produk bagi para pengusaha. Bahkan [10]

menyatakan 82% pelaku bisnis di Indonesia selalu menerima direct message dari pelanggannya setiap hari, dan 87% pelaku bisnis menyetujui bahwa mereka berhasil meningkatkan penjualan ketika melakukan aktivitas pemasaran di Instagram. Hal ini dikarenakan foto menawarkan konten yang lebih menarik daripada konten kata ketika menarik perhatian audiens [11].

Facebook sebagai Sosial Media

Facebook merupakan platform media sosial yang umumnya sering digunakan oleh semua masyarakat dan seiring berjalannya waktu Facebook tidak hanya digunakan untuk sarana komunikasi saja namun banyak pengusaha juga mulai memanfaat sebagai sarana pemasaran [12].

Melalui Facebook, pengusaha dapat memudahkan target iklan berdasarkan digital footprints mereka seperti demografi (lokasi, usia, jenis kelamin), perilaku dan minat preferensi [13]. Tidak hanya itu, dalam Facebook pengusaha juga dapat mencantumkan link berita sebagai pelengkap usaha yang dapat menarik minat konsumen terhadap produk tersebut.

Kemudian dengan memanfaatkan Facebook, para pengusaha dapat menjangkau pasar yang lebih

luas mencakup berbagai rentang usia serta wilayah geografis [14].

Brand Awareness

Kemampuan yang dimiliki pelanggan potensial untuk mengenali dan mengingat merek suatu produk dikenal sebagai kesadaran merek [15]. Semakin banyak pelanggan yang terlibat pada suatu merek, semakin besar kemungkinan mereka akan memilihnya dan akan melakukan pertimbangan terhadap merek tersebut pada saat melakukan pembelian [16]. Kesadaran merek menjadi tolak ukur seberapa terkenalnya suatu merek dalam persepsi konsumen.

Brand Awareness mencakup Brand Recognition dan Brand Recall. Ketika pembeli melihat suatu produk, Brand Recall mengacu pada kemampuan mereka untuk mengingat nama merek dengan tepat, dan Brand Recognition mengacu pada kemampuan mereka untuk mengidentifikasi merek kapan pun ada tanda merek [17]. Rencana pemasaran merupakan salah satu taktik yang dapat digunakan untuk meningkatkan kesadaran merek karena pemasaran dilakukan dengan menentukan dan memenuhi persyaratan sosial dan individu [3].

Proses pengenalan dan pemasaran produk dengan menggunakan digital marketing dipengaruhi oleh perkembangan internet yang sangat pesat. Internet dan pemasaran digital telah mempermudah pelanggan untuk mempelajari produk dan melakukan transaksi untuk membeli ataupun menjualnya [18]. Oleh karena itu, Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peluang besar untuk berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi global dengan menggunakan internet sebagai platform untuk menjalankan bisnis. UMKM adalah usaha perdagangan yang dijalankan oleh perorangan yang memenuhi persyaratan hukum sebagai usaha ekonomi produktif dan memainkan peran penting dalam perekonomian Indonesia dalam hal jumlah perusahaan yang mereka wakili serta lapangan pekerjaan yang mereka hasilkan [19] .

UMKM dapat menggunakan media sosial untuk membantu dalam promosi produk.

Facebook dan situs jejaring sosial lainnya dengan kemampuan pengiriman pesan instan, seperti WhatsApp, menyediakan alat bagi vendor dan pelanggan untuk berkomunikasi satu sama lain.

(3)

E-ISSN: 2621-4695

Dengan mendistribusikan informasi mengenai pengalaman konsumen dapat mengarahkan UMKM untuk memanfaatkan pemasaran digital dengan menyiapkan rencana pengembangan dan kemudian menerapkannya agar dapat menarik perhatian calon pelanggan untuk mencoba atau mengkonsumsi produk UMKM yang tentunya akan meningkatkan pendapatan bagi UMKM [18].

Untuk meningkatkan strategi pemasaran yang lebih spesifik, aplikasi WhatsApp Business dapat menjadi pilihan UMKM agar bisa berkomunikasi langsung dengan konsumen.

WhatsApp Business memiliki banyak fitur yang memungkinkan UMKM untuk membalas pesan secara otomatis, menyortir pesan, hingga menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat [11]. Platform lainnya yang dapat membantu strategi pemasaran digital UMKM adalah MailChimp. MailChimp merupakan platform pemasaran melalui email guna untuk berkomunikasi dan menjalin hubungan dengan konsumen. MailChimp sering digunakan pelaku usaha untuk mempromosikan produk, menyebarkan informasi seperti diskon, hingga bisa mengarahkan konsumen ke situs web bisnis[20]

Warung Makan M_TWO Food & Drink Special Capcay Solo merupakan UMKM yang bergerak di bidang makanan dan minuman dengan kategori yaitu makanan seafood. Warung M_TWO berlokasi di Kompleks Ruko Nagoya Newton, Jl. Imam Bonjol-Komplek Nagoya Newton (Depan Bank Dana Nagoya), Lubuk Baja, Kota Batam. Warung Makan ini menawarkan berbagai macam produk mulai dari makanan seafood (udang/sotong, gonggong/kerang dan kepiting, ikan, sate tusuk, capcay Solo, sayur crispy, hingga sambal merah serta sambal ijo yang super duper pedas. Warung M_TWO buka setiap hari mulai dari jam 6 sore hingga jam 3 pagi. Omset dari Warung M_TWO perbulan kira-kira mencapai 10 juta dimana sudah termasuk gaji karyawan dan semuanya.

Mata uang transaksi yang digunakan yaitu mata uang rupiah dan menggunakan sistem pembayaran tunai dan Warung M_TWO belum pernah menjalin kerjasama dengan supplier asing manapun hingga saat ini.

Warung M_Two juga menyediakan layanan pesan antar dan juga pesanan secara online melalui aplikasi GoFood dan ShopeeFood tetapi UMKM M_TWO tidak pernah menggunakan Sosial media sebagai media pemasarannya sehingga UMKM ini tidak memiliki rancangan apapun terkait strategi konten. Walaupun tidak menggunakan sosial media, UMKM ini memanfaatkan aplikasi layanan pesan antar makanan online yang sering digunakan masyarakat Batam, yaitu GoFood dan ShopeeFood. Pada kedua aplikasi tersebut, M_TWO menyajikan makanan yang berisi informasi jelas untuk audiensnya. Adapun informasi yang disajikan pada aplikasi GoFood dan ShopeeFood M_TWO diantaranya seperti nama makanan, harga, alamat, waktu operasional dan sebagainya. Dikarenakan UMKM Warung M_TWO yang belum aktif dalam melakukan pemasaran secara digital ataupun media sosial, peneliti berniat memilih Warung M_TWO sebagai objek penelitian sekaligus membantu mengembangkan penjualannya melalui pemasaran digital. Hal ini bukan tanpa alasan melihat era sekarang yang serba digitalisasi karena teknologi informasi yang semakin berkembang serta banyaknya pengguna dari media sosial.

2. METODE PENELITIAN

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yaitu penelitian yang bertujuan untuk menganalisis masalah dengan memahami peristiwa atau interaksi sosial dengan cara observasi dan wawancara (Sugiyono, 2018).

Pengumpulan data penulis memanfaatkan teknik wawancara dengan menanyakan beberapa pertanyaan yang dapat digunakan penulis untuk menyusun tahapan ide transformasi digital pada UMKM M_TWO. Wawancara dilakukan pada tanggal 6 Maret 2023 dengan tatap muka secara langsung terhadap pemilik dan pelanggan UMKM. Hasil wawancara akan dijadikan sebagai dasar menganalisis, mencari solusi dan merancang konten yang menarik dalam memasarkan produk di berbagai platform media sosial. Kemudian memberikan pemahaman materi mengenai manfaat sosial seperti Instagram, WhatsApp Business, Facebook dan

(4)

E-ISSN: 2621-4695

Mailchimp yang sebelumnya UMKM M_TWO belum melakukan digital marketing di platform tersebut.

3. HASIL DAN PEMBAHASAN Rencana Pengembangan

Warung Makan M_TWO Food & Drink Special Capcay Solo merupakan UMKM yang bergerak di bidang makanan dan minuman dengan kategori yaitu makanan seafood. Warung M_TWO sebelumnya belum aktif dalam melakukan pemasaran secara digital ataupun media sosial. Karena itu peneliti memilih Warung M_TWO sebagai objek penelitian sekaligus membantu mengembangkan penjualannya melalui pemasaran digital. Pemasaran digital bermanfaat bagi pemasar sebagai alat komunikasi untuk mengembangkan hubungan yang langgeng dengan klien. Dengan penggunaan pemasaran digital, bisnis dapat menjangkau lebih banyak ceruk pasar dan dapat memangkas biaya pemasar karena manfaat tersebut penulis ingin mengarahkan UMKM ke pemasaran digital dengan menyiapkan rencana pengembangan dan menerapkannya kepada warung M_TWO selama pendampingan berlangsung yaitu :

1. Mendesain EmailBlasting Mailchimp UMKM.

2. Membuat akun Whatsapp Business.

3. Membuat akun media sosial seperti Instagram, Facebook.

4. Membuat portofolio (draft) desain produk untuk diposting ke sosial media seperti Instagram, Facebook.

5. Melengkapi segala informasi dan profil dari seluruh akun media sosial yang sudah dibuat.

6. Membuat halaman Facebook Page, dilengkapi fitur dan publish produk pertama.

7. Membuat akun Linktree.

8. Membuat Google Maps Verified.

Analisis Interview Konsumen UMKM M_TWO

Untuk merencanakan pengembangan warung makan M_TWO kedepannya perlu sekali untuk mengetahui pendapat dari konsumen terkait warung M_TWO karena itu peneliti melakukan wawancara dengan konsumen yang pernah mencoba produk Warung M_TWO yakni :

Konsumen 1: Tuti Umur: 62 Tahun Domisili: Batam, Jodoh Pekerjaan : Ibu rumah tangga

“Saya tahu M_TWO itu dari teman dan memang saya coba ternyata enak makanannya, tidak heran tempatnya selalu ramai terus”

“Media sosial dalam bisnis itu menurut saya terutama untuk UMKM ini untuk memajukan, untuk mempromosikan produk-produk dia yang harus orang ketahui. Didukung dengan sosial media itu bisa menambah omset mereka”

Pelanggan pertama kali mengetahui Warung M_TWO dari kawan karena di beritahu bahwa warung makannya mempunyai produk makanan yang enak, harga nya murah dan lokasi nya bersih karena itu pelanggan tergerak untuk mencobanya dan setelah dicoba ternyata benar begitu bahwa Warung M_TWO makanannya memiliki rasa yang enak, harga murah dan lokasi bersih sehingga pelanggan suka mampir dan makan disitu kalo ada waktu luang.

Menurut pelanggan sosial media sangat penting apalagi di era sekarang dan untuk Warung M_TWO juga agar dapat maju dan dapat mempromosikan produk-produknya karena memang makananan nya enak, murah dan jika di dukung dengan sosial media dapat meningkatkan omset UMKM dan dapat diketahui khalayak luas.

Konsumen 2 : Warni Umur: 49 Tahun

Domisili: Batam, Nagoya Pekerjaan : Ibu rumah tangga

“Saya sering mampir ke Warung M_TWO karena punya harga yang terjangkau dan memuaskan, tempatnya juga nyaman dan punya banyak pilihan menu.”

“Sosial media sangat penting karena membantu banyak kendala bagi M_TWO jika pembeli lagi males keluar untuk beli, ada Gofood kita bisa pesan dengan mudah, M_TWO sendiri juga dagangannya juga lancar terus karena terbantu”

Pelanggan mengetahui Warung M_TWO dari kawan dan sering mencoba masakan dari warung M_TWO. Pelanggan mengungkapkan bahwa makanan dan minuman di warung M_TWO enak, lokasi nya nyaman dan harganya terjangkau serta pelanggan merasa terpuaskan.

Kemudian menurut pelanggan, media sosial

(5)

E-ISSN: 2621-4695

sangat penting dan warung M_TWO perlu untuk melakukan pemasaran melalui media sosial agar terbantu penjualannya dan jika kondisi tidak memungkinkan seperti hujan masih dapat berjualan dengan bantuan media sosial seperti GoFood.

Dari jawaban kedua konsumen tersebut kami menganalisis dan mengambil kesimpulan bahwa kedua konsumen sama-sama mengetahui Warung M_TWO dari kawan yang berarti informasi dari mulut ke mulut sangat kuat di Warung M_TWO. Kemudian kedua konsumen sama-sama menyukai masakan Warung M_TWO karena rasanya yang enak, harganya murah dan terjangkau serta lokasi nyaman dan bersih dan terakhir terkait pendapat konsumen mengenai pentingnya media sosial keduanya berpendapat sama yaitu setuju bahwa media sosial sangat penting karena di era sekarang yang serba digitalisasi dan dapat membantu Warung M_TWO agar dapat lebih luas dan terkenal lagi.

Sehingga dari kesimpulan tersebut peneliti memberikan masukan dan rencana kedepan untuk Warung M_TWO agar diperkuat lagi pemasaran digital melalui media sosial melihat betapa penting nya media sosial di era sekarang khususnya dalam bisnis dan tentunya tetap mempertahankan kualitas rasa produk makanan.

Sebelum dan sesudah aplikasi yang digunakan UMKM Warung M_TWO

Sebelum -GoogleMaps

Gambar 1. GoogleMaps Warung M_TWO

Gambar 2. Kondisi Lokasi di Warung M_TWO Sebelum rencana pengembangan digital marketing, Warung M_TWO sedari awal sudah menambahkan lokasi bisnisnya di Google Maps.

Bisnis dapat dengan mudah menggunakan Google Maps sebagai alat untuk promosi bisnis online. Google Maps bisa digunakan untuk menemukan apa saja, mulai dari restoran terdekat hingga makanan dan minuman terbaik di kota.

Daftar lengkap mengenai informasi penting bisnis dapat diisikan melalui profil bisnis yang disediakan secara gratis oleh Google bisnis, dari data tersebut yang nantinya akan digunakan oleh Google untuk mencantumkan daftar lokal tersebut di Google Maps yang dipakai pengguna.

Hal ini yang pada akhirnya membuat bisnis Warung M_TWO mulai dikenal orang seperti kondisi lokasi Warung M_TWO di foto kedua yang selalu ramai pengunjung, dengan demikian, adanya peluang untuk menggunakan Google Maps dapat meningkatkan kunjungan dan peningkatan omset juga dapat dihasilkan dari peningkatan traffic website ke kunjungan bisnis Warung M_TWO.

- Facebook Page

(6)

E-ISSN: 2621-4695

Gambar 3. Facebookpage Warung M_TWO Foto tersebut merupakan Facebookpage milik UMKM Warung M_TWO yang memiliki 55 follower dan 12 postingan hanya saja Facebookpage ini sudah tidak memiliki updatean terbaru baik postingan, video, follower/pengikut ataupun komentar sejak November 2022. Karena pemilik dari UMKM Warung M_TWO sendiri ketika ditanyakan sudah tidak lagi aktif di Facebookpage ataupun mengingat akun dan password tersebut untuk penulis bantu jalankan digital marketingnya. Penulis pada akhirnya memutuskan untuk membuatkan ulang akun Facebookpage terbaru untuk pemilik UMKM Warung M_TWO.

- GoFood

Gambar 4. GoFood Warung M_TWO Foto berikutnya merupakan marketplacenya Warung M_TWO di aplikasi GoFood dan memiliki rating 4.8. Warung M_TWO sendiri ketika ditanyakan lewat wawancara ternyata sudah menggunakan marketplace ini selama 5 tahun. Penggunaan marketplace Gofood memiliki peluang yang mungkinkan konsumen untuk melihat produk secara langsung lewat foto dan dapat membantu UMKM Warung M_TWO menjadi lebih dikenal.

Karena produk yang sering dilihat oleh konsumen akan meningkatkan atensi produk. Pelanggan akan lebih mudah menemukan UMKM Warung M_TWO dengan adanya beragam kategori layanan GoFood. Konsumen tidak akan kesulitan menemukan restoran karena fitur yang

disediakan GoFood telah terpasang secara otomatis seperti kategori ‘Near Me”, GPS (Global Positioning System), dan alamat lengkap UMKM Warung M_TWO yang dapat langsung terlihat seberapa dekat atau jauh lokasi Warung M_TWO dengan konsumen, serta fitur rekomendasi menu-menu yang best-seller dari UMKM Warung M_TWO memungkinkan konsumen memiliki opsi menu berkat fitur ini.

Konsumen akan tertarik untuk membeli menu jika menarik. Oleh karena itu, memperkenalkan menu baru juga akan meningkatkan minat pelanggan. Karena UMKM Warung M_TWO telah menjalankan bisnis menggunakan GoFood selama delapan tahun, pasti akan ada banyak konsumen khusus dan jangkauan konsumen yang lebih besar.

- ShopeeFood

Gambar 5. ShopeeFood Warung M_TWO Selanjutnya merupakan foto marketplace lainnya yang dipakai UMKM Warung M_TWO selain GoFood, yaitu ShopeeFood dengan rating 4.7. Pemilik Warung UMKM di saat wawancara mengatakan baru 1 tahun menggunakan ShopeeFood dalam bisnisnya, lantaran GoFood lebih dulu muncul jika dibandingkan dengan ShopeeFood yang baru beroperasi di tahun 2021.

Keuntungan dari menggunakan ShopeeFood bagi UMKM Warung M_TWO bisa berkesempatan untuk meningkatkan perluasan jangkauan konsumen dan penjualan hal ini dikarenakan pengguna aktif Shopee yang terdiri dari puluhan

(7)

E-ISSN: 2621-4695

ribuan hingga jutaan memanfaatkan aplikasi dan website Shopee. Dengan demikian, total perolehan pendapatan UMKM Warung M_TWO dari menggunakan ShopeeFood juga tidak kalah meningkat dengan GoFood. Karena pendapatan merchant dihasilkan baik secara offline maupun merchant ShopeeFood juga adanya bantuan promo dari tim ShopeeFood memjadikan bisnis Food & Beverages (F&B) semakin berkembang.

- Whatsapp Business

Gambar 6. Profil Whatsapp Warung M_TWO Foto berikut merupakan profil Whatsapp yang selalu digunakan untuk menerima pesan ataupun pertanyaan dari konsumen sebelum memesan produk yang belum di setting ke dalam bentuk Whatsapp Business. Belum memiliki data yang lengkap seperti lokasi warung M_TWO berada, katalog menu, link yang terhubung dengan GoFood ataupun ShopeeFood. Bahkan pemilik juga mengatakan agak kesulitan untuk menangani pesan dari beberapa konsumen ketika ada ramai orderan ditempat.

Sesudah

- Mailchimp

Gambar 7. Akun Mailchimp Warung M_TWO

Foto berikut merupakan akun Mailchimp yang dibuatkan untuk UMKM Warung M_TWO.

Sebelumnya UMKM belum pernah sama sekali menggunakan Mailchimp ini untuk melakukan promosi email mengenai produk yang dijualnya, lantaran yang dilakukan hanya sekedar menginformasikannya lewat mulut ke mulut dengan orang-orang terdekat pemilik UMKM, oleh karena itu, pengembangan Mailchimp akan secara signifikan mempermudah untuk memfasilitasi penyebaran informasi dan dapat menggantikan peran seperti kertas (brosur) dan WOM (mulut ke mulut) yang sebelumnya digunakan, karena manfaat Mailchimp antara lain dapat diakses di mana saja, kapan saja, dan gratis untuk dimanfaatkan bagi pemilik UMKM.

Gambar 8. Desain Email Marketing Warung M_TWO

Selain sangat userfriendly, menggunakan Mailchimp juga memungkinkan pengguna untuk memodifikasi template apa pun yang diinginkan tanpa harus menggunakan coding. Ada beberapa kegunaan dari platform Mailchimp ini salah satu fiturnya adalah membantu pemilik bisnis UMKM menyebarkan promosi produk lewat email dengan mengirim email tersebut ke ratusan bahkan ribuan penerima sekaligus dalam menggunakan satu platform ini. Mailchimp sendiri dapat ditautkan dengan situs web atau

(8)

E-ISSN: 2621-4695

platform e-commerce yang dimiliki UMKM M_TWO karena kemudahan yang dimilikinya.

- Whatsapp Business

Gambar 9. Profil Whatsapp Business Warung M_TWO

Gambar 10. Tampilan Menu pada Whatsapp Business Warung M_TWO

Gambar 11. Pesan Otomatis Whatsapp Business Warung M_TWO

Berikut foto Whatsapp Business yang penulis bantu setting dengan pemilik UMKM

Warung M_TWO. Di dalam Whatsapp Business tersebut sudah dicantumkan alamat dan lokasi GoogleMaps dari UMKM Warung M_TWO, katalog menu yang dijual, jam kerja, kategori usaha serta link GoFood dan ShopeeFood.

Mengubah Whatsapp pribadi ke Whatsapp Business memberikan perubahan dalam kinerja UMKM Warung M_TWO menjadi lebih efektif dan efisien sebab memiliki banyak fitur yang sangat membantu seperti Greeting Message dalam bentuk pesan otomatis yang bisa digunakan untuk menyapa konsumen baru serta mempromosikan produk-produk yang dijual UMKM Warung M_TWO. Lalu ada fitur bernama Away Message dan Quick Replies yang dapat membantu untuk membalas pesan konsumen yang mempunyai pertanyaan yang sama meskipun kondisi Warung M_TWO sedang dalam banyak orderan atau jam sibuk sehingga konsumen-konsumen tersebut tidak merasa terabaikan.

- Linktree

Gambar 12. Linktree UMKM Warung M_TWO UMKM Warung M_TWO sebelumnya belum memiliki satu website yang berisikan link- link mengenai informasi tentang profil bisnisnya.

Di sini penulis membantu untuk membuatkan website Linktree bagi pemilik UMKM dengan tujuan untuk memudahkan konsumen dan calon konsumen mengakses channel bisnis dengan mengklik link yang telah tersedia, serta meningkatkan jumlah kunjungan ke profile bisnis Warung M_TWO secara cepat, baik itu media sosial, atau marketplace seperti GoFood dan ShopeeFood yang digunakan Warung M_TWO untuk menjalankan bisnisnya. Promosi lintas platform menjadi lebih mudah dilakukan dengan Linktree yang menyertakan banyak tautan dalam satu link karena konsumen dapat mengetahui berbagai platform yang digunakan oleh UMKM

(9)

E-ISSN: 2621-4695

Warung M_TWO dan dapat memilihnya berdasarkan permintaan atau kebutuhan mereka.

- Facebook Page

Gambar 13. Akun FacebookPage Terbaru Warung M_TWO

Berikut merupakan foto akun Facebookpage terbaru UMKM Warung M_TWO yang dibuatkan penulis untuk pemilik UMKM yang saat ini masih dalam tahap penyesuaian dan sudah mentautkan link Facebookpage ke Linktree dan Whatsapp Business agar dapat dengan mudah diketahui oleh konsumen, serta sudah mencoba untuk memposting beberapa konten yang sudah dibuat. Sebelumnya Warung M_TWO sudah memiliki akun Facebookpage tetapi sudah lama tidak aktif sehingga dibuatkan yang baru lagi untuk mereka. Facebookpage dapat digunakan untuk memberi tahu konsumen tentang produk makanan dan minuman yang ditawarkan, dapat berkomunikasi dengan konsumen untuk meningkatkan pengalaman dan membangun hubungan yang positif. Selain itu, UMKM Warung M TWO akan lebih mudah beriklan dan meningkatkan penjualan kepada calon konsumen.

- Instagram Posting

Gambar 14. Ide Konten Postingan Instagram Warung M_TWO

Berikut merupakan foto-foto beberapa ide konten untuk postingan Instagram yang penulis buatkan untuk UMKM Warung M_TWO.

Ide rancangan desain feeds ini sengaja menyajikan dengan foto-foto menu yang menggugah selera dan dapat menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian, kemudian informasi yang diberikan pada postingan tersebut penulis lengkapi dengan marketplace yang dipakai UMKM agar konsumen jika ingin membeli bisa langsung mengetahui dimana mereka bisa beli, juga mengimbangi dengan konten berbentuk quiz untuk tetep bisa menjalin hubungan dengan konsumen agar mereka tidak bosan dengan konten promosi terus-menerus. Konsistensi warna yang dimainkan dalam konten ini menggunakan warna hijau cerah yang disesuaikan dengan identikalnya warna Warung M_TWO serta sudah berkonsultasi dengan pemilik UMKM bahwa mereka sudah setuju dengan desain yang penulis buatkan.

4. KESIMPULAN

Warung Makan M_TWO Food & Drink Special Capcay Solo merupakan UMKM yang sudah berdiri selama 8 tahun ini bergerak di bidang makanan dan minuman dengan kategori yaitu makanan seafood. Selama menjalankan bisnisnya UMKM M_TWO memanfaatkan aplikasi layanan pesan antar makanan online yang sering digunakan masyarakat Batam, yaitu GoFood dan ShopeeFood tetapi belum pernah

(10)

E-ISSN: 2621-4695

melakukan pemasaran konten lewat media sosial.

Oleh karena itu, penulis mengarahkan UMKM ke pemasaran digital dengan menyiapkan rencana pengembangan dan menerapkannya kepada warung M_TWO.

Hasil yang diperoleh selama pendampingan menunjukkan UMKM M_TWO sudah memahami cara melakukan pemasaran produknya di media sosial dengan baik dan sudah memiliki akun-akun media sosial seperti Mailchimp, Linktree, Facebook, Instagram, Whatsapp Business, serta draft konten yang penulis bantu buatkan untuk pemasaran dimedia sosial kedepannya. Tingkat engagement pada salah satu sosial media mereka yaitu Instagram saat ini bertambah menjadi 10 followers dan sudah bertambah 36 pengunjung di Instagram mereka. Sedangkan untuk Facebook mereka sendiri saat ini tingkat engagementnya hanya bertambah 4 followers dan 40 pengunjung. Saran untuk UMKM M_TWO agar tetap meningkatkan penggunaan sosial media sebagai media pemasarannya salah satunya bisa memanfaatkan paid promote untuk meningkatkan brand awareness sehingga produknya lebih mudah dikenal banyak konsumen. Saran untuk UMKM M_TWO agar tetap meningkatkan penggunaan sosial media sebagai media pemasarannya salah satunya bisa memanfaatkan paid promote untuk meningkatkan brand awareness sehingga produknya lebih mudah dikenal banyak konsumen.

5. REFERENSI

[1] C. Harini and A. Rohman, “Iptek Bagi Masyarakat dan Pengembangan Marketing Online Pada UMKM Kabupaten Semarang,” Jurnal Karya Abdi, vol. 4, no. 3, 2020.

[2] R. R. Gumilang, “Implementasi Digital Marketing terhadap Peningkatan Penjualan Hasil Home Industry,”

COOPETITION : Jurnal Ilmiah Manajemen, vol. 10, no. 1, 2019.

[3] G. Sagita and Z. R. Wijaya, “Penerapan Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Bakmi Tando 07,” EBISMEN : Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Manajemen, vol. 1, no. 3, 2022.

[4] G. Mala, G. Akash, and S. Jewel, “(UGC CARE Journal) A Study on Influence of Digital Marketing on Buying Behaviour of Youth,” vol. 40, no. 68, 2020, [Online].

Available:

https://ssrn.com/abstract=3679281 [5] M. Moslehpour, T. Ismail, B. Purba, and

W. K. Wong, “What makes go-jek go in indonesia? The influences of social media marketing activities on purchase intention,” Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, vol. 17, no. 1, pp. 89–103, Mar. 2022, doi:

10.3390/jtaer17010005.

[6] E. Anggrenita and O. A. Sander,

“Pengaruh Social Media Marketing terhadap Purchase Intention yang Dimediasi Customer Trust Produk MS Glow,” Journal of Business & Applied Management, vol. 15, no. 2, p. 143, Nov.

2022, doi: 10.30813/jbam.v15i2.3774.

[7] I. M. Mulitawati and M. Retnasary,

“Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Membangun Brand Image melalui Sosial Media Instagram (Studi kasus deskriptif komunikasi pemasaran produk polycrol forte melalui akun instagram

@ahlinyaobatmaag),” Jurnal Pengembangan Ilmu Komunikasi dan Sosial, vol. 4, no. 1, 2020.

[8] D. A. Sari, “Pemanfaatan Media Pembelajaran dengan Menggunakan Fitur

‘Reels Instagram’ pada Pembelajaran Bahasa dan Sastra Indonesia di Masa Pandemi COVID-19,” Prosiding Seminar Nasional PBSI-IV, 2021, [Online].

Available:

https://sites.google.com/a/students.unnes.

ac.id/pus/page-1/,

[9] O. Rahmayani and R. Nofrialdi, “The Effect of Utilization of Social Media Instagram @Nanarfshop on Buying Interest of Fisipol Students University Ekasakti Padang,” Journal of Law Politic and Humanities, vol. 2, no. 2, 2022, doi:

10.38035/jlph.v2i2.

[10] P. M. Aji, V. Nadhila, and L. Sanny,

“Effect of social media marketing on instagram towards purchase intention:

(11)

E-ISSN: 2621-4695

Evidence from Indonesia’s ready-to-drink tea industry,” International Journal of Data and Network Science, vol. 4, no. 2, pp. 91–104, 2020, doi:

10.5267/j.ijdns.2020.3.002.

[11] T. Abdullah et al., “Impact of Social Media Influencer on Instagram User Purchase Intention towards the Fashion Products: The Perspectives of UMK Pengkalan Chepa Campus Students,”

European Journal of Molecular &

Clinical Medicine, 2020.

[12] A. Muhardono, D. Satrio, H. I. Lestari, and A. A. Fadhilah, “Pelatihan Optimalisasi Facebook Marketing dan Konten Strategi Foto Produk pada UMKM Kampung ATBM Desa Cepagan,” Society: Jurnal Pengabdian Masyarakat, vol. 01, no. 4, pp. 192–199,

2022, doi:

https://doi.org/10.55824/jpm.v1i4.110.

[13] L. Iannelli, F. Giglietto, L. Rossi, and E.

Zurovac, “Facebook Digital Traces for Survey Research: Assessing the Efficiency and Effectiveness of a Facebook Ad–Based Procedure for Recruiting Online Survey Respondents in Niche and Difficult-to-Reach Populations,” Soc Sci Comput Rev, vol.

38, no. 4, pp. 462–476, Aug. 2020, doi:

10.1177/0894439318816638.

[14] K. Dipayanti, R. Lesmana, and Y.

Pratama, “Pelatihan Digital Marketing Pada Media Sosial Untuk Meningkatkan Pemasaran Hasil Pertanian di Desa Cihambulu Pabuaran Subang Jawa Barat,” Idea Abdimas Journal, vol. 1, no.

1, 2022, [Online]. Available:

https://ojs.ideanusa.com/index.php/iaj [15] Mervin, D. Priharsari, and W. Purnomo,

“Analisis Pengaruh Brand Awareness dan Perceived Value terhadap Purchase Intention pada Live Shopping,” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 6, no. 12, pp. 5660–

5667, 2022, [Online]. Available: http://j- ptiik.ub.ac.id

[16] A. A. Ramadhani, “Analisis Pengaruh Brand Awareness dalam Pengelolaan

Event Public Relations melalui Platform Digital: Studi Kasus pada PT. Pilihanmu Indonesia Jaya,” Cakrawala, vol. 22, no.

2, 2022, doi: 10.31294/jc.v19i2.

[17] J. Zhao, R. S. Butt, M. Murad, F. Mirza, and M. A. A. Saleh Al-Faryan, “Untying the Influence of Advertisements on Consumers Buying Behavior and Brand Loyalty Through Brand Awareness: The Moderating Role of Perceived Quality,”

Front Psychol, vol. 12, Jan. 2022, doi:

10.3389/fpsyg.2021.803348.

[18] D. Sasongko, M. P. Yuliawati, R.

Nurhidayah, R. G. Utomo, A. Setyawan, and K. Suciati, “Pengembangan Pemasaran UMKM Asih Di Kabupaten Magelang Dengan Memanfaatkan Digital Marketing,” Jurnal Pengabdian Masyarakat Ipteks, vol. 7, no. 1, pp. 68–

73, 2021.

[19] J. Ariawan, “Peranan Manajemen SDM sebagai Kebangkitan UMKM ditengah Pandemi pada Komunitas UMKM Pasar Lama Kota Tangerang,” JPM Jurnal Pengabdian Mandiri, vol. 1, no. 3, 2022,

[Online]. Available:

http://bajangjournal.com/index.php/JPM [20] G. Hasan, A. Handoko, F. F. Salim, P. S.

Rohaizat, and Y. J. Hulu, “Implementasi Pemasaran Digital Sebagai Strategi Pemasaran dan Untuk Meningkatkan Penjualan (Studi Pada UKM Yosu Preloved Di Kota Batam),” SEIKO : Journal of Management & Business, vol.

5, no. 1, pp. 2022–505, 2022, doi:

10.37531/sejaman.v5i1.1750.