yayasan akrab pekanbaru

(1)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230) STRATEGI THE BODY SHOP INDONESIA DALAM MEMBENTUK

LOYALITAS KONSUMEN

---

Muhammad Abdullah, Hary Mulyadi, Wahid Akbar Basudani, Gani Wiharso Program Studi Manajemen Universitas Nusa Mandiri, Program Studi Bisnis Digital Universitas Nusa Mandiri

(Naskah diterima: 1 Maret 2022, disetujui: 28 April 2022) Abstract

This study aims to determine the effect of green marketing, service quality, purchasing decisions, and consumer loyalty. The research location chosen was at The Body Shop Indonesia Mall Puri Indah using quantitative methods with the help of the SmartPLS application, the source of the data used was primary data obtained from 100 respondents who filled out questionnaires using the accidental sampling and secondary data obtained from internet sources, the results of this study indicate that green marketing can directly influence purchasing decisions significantly, but on the other hand green marketing can not directly create consumer loyalty where green marketing in this study must go through a purchase decision first before it can create consumer loyalty. Meanwhile, the quality of service can directly influence consumer purchasing decisions and can also directly create consumer loyalty. In addition to proving the hypothesis proposed in this study, there are also validity and reliability tests as well as a structural inner model to increase the credibility of this research, not to forget that in this research conclusions and suggestions are given at the end of this journal to provide insight and novelty to the company where the research is conducted..

Keywords: green marketing, service quality, purchase decision, customer loyalty Abstrak

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh antara green marketing, kualitas pelayanan, keputusan pembelian dan loyalitas konsumen. Lokasi penelitian yang dipilih adalah di The Body Shop Indonesia Mall Puri Indah menggunakan metode kuantitatif dengan bantuan aplikasi SmartPLS, sumber data yang digunakan adalah data primer yang didapatkan dari 100 orang responden yang mengisi kuesioner dengan metode accidental sampling serta data sekunder yang didapatkan dari sumber internet, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa green marketing secara langsung dapat mempengaruhi keputusan pembelian secara signifikan, tapi di sisi lain green marketing tidak secara langsung dapat menciptakan loyalitas konsumen dimana green marketing pada penelitian ini harus melalui keputusan pembelian terlebih dahulu baru dapat menciptakan loyalitas konsumen. Sementara untuk kualitas pelayanan dapat secara langsung mempengaruhi keputusan pembelian konsumen serta juga secara langsung dapat menciptakan loyalitas konsumen. Selain membuktikan hipotesis yang diajukan dalam penelitian kali ini, terdapat juga uji validitas dan reliabilitas serta uji structural inner model untuk meningkatkan

(2)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230) kredibilitas penelitian ini, tidak lupa dalam penelitian ini diberikan simpulan dan saran diakhir jurnal ini untuk memberikan insight maupun novelty kepada perusahaan tempat dimana dilakukannya penelitian ini.

Kata kunci: green marketing, kualitas pelayanan, keputusan pembelian, loyalitas konsumen

I. PENDAHULUAN

ejak munculnya kasus pertama covid- 19 di kota Depok yang diumumkan secara langsung oleh Presiden Joko Widodo pada 23 Februari 2020 (Kompas.com, 2021), banyak sekali dampak yang dirasakan oleh berbagai industri di Indonesia, salah satunya adalah industri retail. Bisnis retail menjadi salah satu sektor usaha yang terperosok paling dalam akibat pandemi covid-19.

Sejumlah perusahaan retail mengalami keru- gian, bahkan tak sedikit yang menutup usaha- nya. Hal ini juga diamini oleh Ketua Umum Asosiasi Pengusaha Ritel Indonesia (Aprindo) Roy Nicholas Mandey bahwa saat ini kondisi saat ini belum secara signifikan mendongkrak pemulihan industri retail (Kontan.co.id, 2021).

S

The Body Shop menjadi salah satu brand yang terdampak akibat pandemi ini, na- mun demikian terdapat satu hal yang dapat menjadi kekuatan bagi brand ini, yaitu sebuah informasi bahwa The Body Shop masih me- nempati posisi teratas sebagai Top Brand selama 5 tahun berturut – turut (www.topbrand-award.com, 2022).

Hal ini mengindikasikan bahwa para pelanggan dari brand The Body Shop di Indone- sia tetap loyal menggunakan produk The Body Shop, karena The Body Shop memiliki keuni- kan dari segi pemasarannya yaitu dengan menggunakan konsep Green Marketing, Green Marketing inilah yang membuat The Body Shop dapat tetap bertahan di era seperti saat ini karena dengan Green Marketing konsumen akan tetap melakukan keputusan pembelian, tidaklah mengherankan jika pendapat ini sesuai dengan apa yang terdapat dalam jurnal Edunomika – Vol. 06, No. 01, 2022 bahwa Green Marketing mempengaruhi konsumen untuk dapat menghasilkan keputusan pembelian. Selain itu jurnal yang diterbitkan oleh International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) Vol. 04 No. 04, 2020 juga menyatakan hal yang serupa bahwa Green Marketing berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian.

(3)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230) Kemudian selain konsep green mar-

keting diperlukan juga kualitas pelayanan yang baik untuk membuat konsumen tetap mau memutuskan membeli produk yang di- jual, karena bagaimanapun juga tanpa adanya pelayanan yang berkualitas, hal tersebut akan mempengaruhi keputusan pembelian mereka, hal ini seperti yang terdapat pada Jurnal Il- miah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akun- tansi) Vol. 05 No. 03, 2021 yang berkesim- pulan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, dan didukung pula oleh penelitian dalam Jurnal Pundi, Vol. 05, No. 03, 2021 yang menyatakan hal serupa.

Selain itu keputusan pembelian pada akhirnya akan mencipatakan loyalitas konsumen seperti yang tertulis dalam Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Vol. 19 No. 1, 2018 bahwa keputusan pembelian dapat berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, kemudian didukung oleh penelitian dalam Jurnal LUCRUM: Jurnal Bisnis Terapan Vol. 1 No. 1, 2021 yang kembali menyatakan hal serupa, bahwa keputusan pembelian dapat memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

II. KAJIAN TEORI 1. Green Marketing

Cekanavicius et al dalam Maria Agustini et al (2021) menerangkan bahwa praktik pemasaran hijau belum dianut dan diterapkan oleh banyak bisnis di seluruh dunia. Kotler &

Keller (2016) “Pemasaran hijau sebagai gera- kan yang diarahkan pada organisasi yang bertanggung jawab atas produksi produk yang bertanggung jawab terhadap lingkungan”.

Menurut Kotler & Armstrong (2016) dalam beberapa tahun terakhir, semakin banyak perusahaan telah telah mengadopsi kebijakan kelestarian lingkungan dengan menerima hal tersebut sebagai tanggung jawab untuk tidak merusak lingkungan. Keberlanjutan lingkungan didefinisikan sebagai pendekatan manajemen yang mencakup dengan melindungi lingkungan dan mengembangkan strategi bisnis yang menghasilkan keuntungan, hal ini dianggap lebih tepat untuk mengambil langkah -langkah untuk memastikan lingkungan, masa depan konsumen, perusahaan, masyara- kat, dan dunia daripada hanya menghasilkan keuntungan jangka pendek.

Green marketing memanipulasi empat elemen dari bauran pemasaran (marketing mix) sesuai pendapat dari Mc-Charty dalam Kotler and Keller (2012) yang mengklasifika-

(4)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230) sikan bauran pemasaran dalam 4P yaitu: pro-

duct, price, place, dan promotion.

2. Kualitas Pelayanan

Dalam memenangkan hati para pelanggan diperlukan sebuah kualitas dalam pelayanan yang akan membuat konsumen mau memutuskan pembelian dari suatu produk, Menu- rut Abdullah dan Tantri (2019) kualitas pelayanan adalah keseluruhan ciri dan karakteris- tik suatu barang atau jasa yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan maupun yang tersirat.

Menurut Tjiptono (2014) kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenu- han kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan dalam penyampaiannya dalam me- ngimbangi harapan konsumen.

Lewis dan Booms dalam Tjiptono (2017) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan bisa diartikan sebagai tolak ukur seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi atau harapan dari pelanggan.

Menurut Tjiptono & Chandra (2020) dimensi kualitas pelayanan terbagi menjadi lima dimensi, yaitu reliabilitas, responsivitas, jaminan (assurance), empati, dan bukti fisik (tangible).

3. Keputusan Pembelian

Berdasarkan pendapat yang disampaikan oleh Kotler & Amstrong (2016), keputusan pembelian merupakan tahapan dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen membeli. Pengambilan keputusan dari aktivitas individu yang terlibat langsung dalam memperoleh dan menggunakan barang yang ditawarkan.

Lalu disampaikan juga oleh Kotler dan Keller (2016) ada lima tahapan dalam proses pengambilan keputusan, yakni: (1) Identifikasi Masalah (Problem Recognition), (2) Menggali Informasi (Information Search), (3) Evaluasi Alternatif (Evaluation of Alternative), (4) Keputusan Pembelian (Purchase of Decision), (5) Sikap Setelah Pembelian (Post Purchase Behavior).

Menurut Hsu dan Chang dalam Martini (2015) mengemukakan indikator untuk me- ngukur keputusan pembelian sebagai berikut:

(1) Kebutuhan dan keinginan akan suatu produk, (2) Keinginan mencoba, (3) Kemantapan akan kualitas suatu produk, (4) Keputusan pembelian ulang.

4. Loyalitas Konsumen

Menurut pendapat yang disampaikan oleh Griffin dalam Husein (2014) loyalitas pelanggan adalah komitmen untuk bertahan

(5)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230) secara mendalam untuk melakukan pembelian

ulang atau berlangganan kembali pada produk atau jasa terpilih secara konsisten di masa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha – usaha pemasaran mempunyai po- tensi untuk menyebabkan perubahan perilaku di masa yang akan datang.

Kemudian berdasarkan pendapat yang disampaikan oleh Tjiptono & Chandra (2020) bahwa pada prinsipnya konsep loyalitas pelanggan berlaku untuk merk, jasa, organisasi, dan aktivitas. Secara garis besar, literatur loyalitas pelanggan didominasi oleh dua aliran utama, yaitu aliran stokastik (behavioral) dan aliran deterministik (sikap).

Serta menurut pemaparan yang pernah disampaikan oleh Griffin dalam Irman (2020) setiap pembelian produk, konsumen bergerak melalui siklus pembelian yang mana pada sikus tersebut dapat membentuk loyalitas konsumen. Berikut ini adalah tahapan – tahapan dalam siklus pembelian yang membentuk loyalitas dari seorang konsumen: (1) Menya- dari produk, (2) Melakukan pembelian awal, (3) Valuasi pasca pembelian.

Indikator - indikator yang terdapat dida- lam loyalitas konsumen pernah dikemukakan oleh Griffin dalam Dani Haris (2019) adalah sebagai berikut: (1) Melakukan pembelian

berulang secara teratur / konsisten, (2) Mem- beli antar lini dari produk atau jasa dari bisnis tersebut, (3) Mereferensikan kepada orang lain yang ada disekitar konsumen, (4) Menunjuk- kan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari kompetitor bisnis lain.

III. METODE PENELITIAN

Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, yang mengutamakan atau menekankan analisis data - data numerikal (angka yang akan diolah meggunakan statistika) dengan metode analisis jalur (path analysis).

Pengumpulan data dilaksanakan dengan survey melalui penyebaran kuesioner google form kepada para konsumen The Body Shop, lokasi penelitian ini adalah di The Body Shop Mall Puri Indah, teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Nonprobability Sampling dimana tidak memberi peluang / kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota pupulasi untuk dipilih menjadi sampel serta accidental sampling karena peneliti menyebarkan angket / kuesioner hanya kepada setiap konsumen The Body Shop yang berkunjung ke Mall Puri Indah.

Uji hipotesis dilakukan dengan Analisis Jalur (Path Analysis) model intervening, berikut ini model pengujian hipotesis dalam penelitian kali ini:

(6)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230)

Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah:

H1: Green Marketing berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian;

H2: Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian;

H3: Green Marketing berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen;

H4: Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen;

H5: Keputusan Pembelian berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen;

H6: Green Marketing melalui Keputusan Pembelian berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen;

H7: Kualitas Pelayanan melalui Keputusan Pembelian berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen.

IV. HASIL PENELITIAN 1. Demografi

Penelitian ini dilakukan di The Body Shop Mall Puri Indah, Jakarta Barat dengan demografi responden sebagai berikut:

Tabel 1. Demografi Responden

Demografis Jumlah Persentase

Gender Perempuan

Laki-laki 96

4 96%

4%

Usia

< 20 tahun 20-29 tahun 30-39 tahun 40-49 tahun 50-59 tahun

5 37 45 12 1

5%

37%

45%

12%

1%

Penghasilan/bulan

< 5 juta 5-10 juta

> 10 juta

5 88

7

5%

37%

45%

2. Pengolahan Data

2.1. Uji Validitas & Uji Reliabilitas

Dalam menentukan validitas konstruk pada penelitian ini adalah terdapat 2 uji, yaitu uji validitas konvergen (convergent validity) yaitu mengkorelasikan skor item (component score) dengan construct validity score dan uji validitas diskriminan (discriminant validity) yaitu pengukuran dengan refleksif indikator dinilai berdasarkan cross loading pengukuran dalam konstruk (Ghozali, 2015).

Hal yang perlu diperhatikan dalam uji validitas konvergen:

1) Nilai loading factor, dengan nilai yang disarankan yaitu lebih dari 0,50.

2) Nilai average variance extracted (AVE), dengan nilai yang disarankan yaitu di atas 0,50.

(7)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230) Sementara itu hal yang perlu diperhati-

kan dalam uji validitas diskriminan adalah nilai cross loading lebih besar dari 0.70 untuk setiap indikator.

Variabel Nilai AVE

Green Marketing 0.654

Kualitas Pelayanan 0.648

Keputusan Pembelian 0.730

Loyalitas Konsumen 0.803

Validitas Diskriminan Green Marketing

Green Marketing 0.808

Validitas Diskriminan Kualitas Pelayanan Green Marketing

Validitas Diskriminan Keputusan Pembelian Green Marketing

Kualitas Pelayanan

Validitas Diskriminan Loyalitas Konsumen Green Marketing

Kualitas Pelayanan Keputusan Pembelian

Uji Reliabilitas dalam SmartPLS dapat diukur menggunakan pendekatan dari nilai Cronbach’s Alpha dan composite reliability (Hair et al, 2017), hal - hal yang perlu diperhatikan adalah sebagai berikut:

1) Nilai Cronbach’s Alpha, nilai yang disarankan diatas 0,70.

2) Nilai Composite Reliability, nilai yang disarankan diatas 0,70.

Variabel Cronbach’s

Alpha Reliabilitas Konstruk

Green Marketing 0.826 0.883

Kualitas Pelayanan 0.866 0.902

Keputusan Pembelian 0.876 0.915

Loyalitas Konsumen 0.918 0.942

2.2. Uji Structural (Inner) Model

Setelah uji validitas dan uji reliabilitas dilaksanakan, maka selanjutnya harus dilakukan uji structural model untuk menunjukkan pengaruh variabel laten bebas terhadap variabel laten terikat (Hair et al, 2017). Structural model dapat diukur menggunakan coefficients of determination (R²), berikut ini adalah hasil dari uji structural (inner) model dalam penelitian ini:

Variabel R Square

2.3. Uji Hipotesis

Secara umum dalam metode explanatory research, pengujian hipotesisnya dapat dilihat melalui nilai t-statistik dan nilai probabilitas.

Untuk pengujian hipotesis menggunakan nilai statistik maka dengan alpha 5% nilai t- statistik yang digunakan adalah 1,96 (Muniarti et al., 2013). Sehingga kriteria penerimaan atau penolakan hipotesis adalah Ha diterima dan H0 ditolak jika t-statistik > 1,96. Untuk

(8)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230) menolak/menerima Hipotesis menggunakan

probabilitas maka Ha diterima jika nilai p <

0,05

Uji Hipotesis 1

Variabel T Statistik P-Values Kesimpulan Green

Marketing -->

Keputusan Pembelian

3.122 0.002 Signifikan

Uji Hipotesis 2

Variabel T Statistik P-Values Kesimpulan Kualitas

Pelayanan -->

Keputusan Pembelian

Uji Hipotesis 3

Variabel T Statistik P-Values Kesimpulan Green

Marketing --> Loyalitas

Konsumen

0.604 0.546 Tidak

Signifikan

Uji Hipotesis 4

Variabel T Statistik P-

Values Kesimpulan Kualitas

Pelayanan --> Loyalitas

Konsumen

Uji Hipotesis 5

Values Kesimpulan Keputusan

Pembelian --

> Loyalitas Konsumen

Uji Hipotesis 6

Values Kesimpulan

Green 2.491 0.013 Signifikan

Marketing -->

Keputusan Pembelian --

Uji Hipotesis 7

Values Kesimpulan Kualitas

Pelayanan -->

Keputusan Pembelian --

1.906 0.057 Tidak Signifikan

V. KESIMPULAN

Hasil dan pembahasan dari penelitian kali ini menunjukkan beberapa kesesuaian dengan penelitian terdahulu maupun literatur ilmiah yang menjadi referensi di penelitian kali ini. Pada hasil uji hipotesis loyalitas konsumen di The Body Shop Mall Puri Indah dapat secara langsung dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sementara untuk Green Marke- ting tidak dapat secara langsung mempengaruhi loyalitas konsumen, melainkan memerlukan keputusan pembelian terlebih dahulu baru setelah itu loyalitas konsumen dapat tercipta.

DAFTAR PUSTAKA

Abdullah, T., dan F. Tantri. (2019).

Manajemen Pemasaran. Depok: Penerbit PT Raja Grafindo Persada

Agustini et al. (2021). Green Marketing Practices and Issues: A Comparative

(9)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230) Study of Selected Firms in Indonesia

and Philippines. Journal Of Asia-Pacific Business.

http://repository.unika.ac.id/27505/1/Gr een%20Marketing%20Practices%20and

%20Issues%20A%20Comparative

%20Study%20of%20Selected%20Firms

%20in%20Indonesia%20and

%20Philippines.pdf

Ary Kurniawan. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Keputusan Pembelian Pada PT. Prima Fajar Mandiri Padang

Panjang. Jurnal Pundi.

https://ojs.akbpstie.ac.id/index.php/jurna l-pundi/article/view/375

Ayu Rizki Ariyanti, et al. (2020). The Effect Of Green Marketing, Product Design, And Brand Trust On Purchase Decisions On Tupperware Products In Purwokerto.

International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR).

https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJE BAR/article/view/1580/871

Dani Haris. (2019). Kualitas Dan Desain Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmiah

Prodi Muamalah.

http://www.ejournal.staindirundeng.ac.i d/index.php/Tasyri/article/view/277/185 Fandy, Tjiptono. (2014). Service, Quality &

Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta:

Penerbit Andi

Fandy, Tjiptono. (2017). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia

Ghozali, I. & Latan, H. (2015). Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Hair et al. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) 2th Edition. Los Angeles, London, New Delhi, Singapore, Washington DC, Melbourne : SAGE.

Hera Septiani Patmala & Dian Candra Fatihah. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Ukm Mart Kartika Widya Utama. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi).

https://journal.stiemb.ac.id/index.php/m ea/article/view/1459

Husein Umar. (2014) Faktor-faktor yang Memengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Penerbangan Low Cost Carrier. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik.

https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/

jmtranslog/article/view/13

Iha Haryani Hatta & Setiarini Pengaruh (2018). Pengaruh Word Of Mouth dan Switching Cost Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas. Jurnal Ilmiah

Manajemen dan Bisnis.

http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisn is/article/view/1728/1909

Irman Firmansyah. (2020). Pengaruh Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Di Koperasi Artha Mutiara Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ekonomedia.

https://jurnal.stiepasim.ac.id/index.php/e konomedia/article/view/105

(10)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230)

Kompas (2021, March 2). Kilas Balik Kronologi Munculnya Kasus Pertama

Covid-19 di Indonesia.

https://megapolitan.kompas.com/read/20 21/03/02/05300081/kilas-balik-

kronologi-munculnya-kasus-pertama- covid-19-di-indonesia

Kontan (2021, March 23). Bisnis ritel jadi salah satu sektor usaha yang terperosok paling dalam akibat pandemi.

https://amp.kontan.co.id/news/bisnis- ritel-jadi-salah-satu-sektor-usaha-yang- terperosok-paling-dalam-akibat-pandemi Kotler, Amstrong. (2016). Principles of Marketing Sixteenth Edition Global Edition. England: Pearson Education Limited

Kotler, Keller. (2016). Marketing Management 15e Global Edition.

England: Pearson Education Limited.

Kotler, P. & Keller, K.L. (2012), Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta:

Erlangga.

Martini (2015). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Desain Terhadapkeputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Merekhonda Jenis

Skutermatic. Jurnal Penelitian.

https://journal.iainkudus.ac.id/index.php /jurnalPenelitian/article/view/854/0 Maulana Rezfajri S, et al. (2021). The Effect

Of Product, And Price On Purchase Decision And Customer Loyalty at Pt.

Mura Maha Agung Employees. Jurnal LUCRUM: Jurnal Bisnis Terapan http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.i d/ojs32/index.php/lucrum/article/view/

1830/822

Murniati, Palupi A et al. (2013). Alat-alat Pengujian Hipotesis. Semarang: Penerbit Universitas Katolik Soegijapranata.

Rahmi Yuliana & Setyo Pantawis (2022).

Analisis Green Product, Green Marketing Dan Green Knowledge Di Kota Semarang. Jurnal Edunomika.

https://jurnal.stie

aas.ac.id/index.php/jie/article/view/4389 /pdf

Tjiptono & Chandra (2020). Pemasaran Strategik Edisi 4. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Top Brand (2022, Februari 15). Top Brand Index. https://www.topbrand- award.com/top-brand%20index/?

tbi_find=the%20body%20shop