دﺮﮑﻠﻤﻋ ﯽﺳرﺮﺑ نارﺎﺘﺳﺮﭘ و ناﺮﯾﺪﻣ
...
كﺎﭘ ﮏﻠﺴﻣ ﯽﺘﻤﻫ ﻪﻣﻮﺼﻌﻣ نارﺎﮑﻤﻫ و
ﺖﻣﻼﺳ يﺎﻘﺗرا ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ 1
هرود 1 هرﺎﻤﺷ 2 رﺎﻬﺑ 1391
ﻪﻣﺎﻨﻠﺼﻓ ﯽﻤﻠﻋ
ناﺮﯾا يرﺎﺘﺳﺮﭘ ﯽﻤﻠﻋ ﻦﻤﺠﻧا ﯽﺸﻫوﮋﭘ – ﻢﮑﯾ هرود -
هرﺎﻤﺷ 2
رﺎﻬﺑ – 1391
ﺐﺣﺎﺻ• زﺎﯿﺘﻣا : ﯽﻤﻠﻋ ﻦﻤﺠﻧا يرﺎﺘﺳﺮﭘ
ناﺮﯾا
ﺮﯾﺪﻣ• لوﺆﺴﻣ : ﯽﻨﯿﺴﺣ ﯽﻠﻋﺪﻤﺤﻣ ﺮﺘﮐد
ﺮﯿﺑدﺮﺳ• : ﯽﯾﺎﻤﻐﯾ هﺪﯾﺮﻓ ﺮﺘﮐد
نوﺎﻌﻣ• ﺮﯿﺑدﺮﺳ : ﯽﻔﺠﻧ ﻪﺘﺷﺮﻓ
رﺎﻤﺷ• ه ﯽﻣﻼﺳا دﺎﺷرا و ﮓﻨﻫﺮﻓ ترازو زﻮﺠﻣ :
90 / 8067 خرﻮﻣ 4/
4/
1390
ﯽﭘﺎﭼ ﻪﯾﺮﺸﻧ ﯽﻠﻠﻤﻟا ﻦﯿﺑ هرﺎﻤﺷ• :
-8614 2251 ISSN:
خرﻮﻣ 10 / 12 / 1390
ﻦﯿﺑ هرﺎﻤﺷ• ﯽﮑﯿﻧوﺮﺘﮑﻟا ﻪﯾﺮﺸﻧ ﯽﻠﻠﻤﻟا
: 9947 - 2251 e-ISSN:
خرﻮﻣ 8/
3/
1391
ﯽﻤﻠﻋ ﻪﺒﺗر - خرﻮﻣ ﯽﺸﻫوﮋﭘ 16
/ 2 / 1391 ﻪﺒﺗر هرﺎﻤﺷ ﯽﻤﻠﻋ
- ﺎﯾﺮﺸﻧ نﻮﯿﺴﯿﻤﮐ ﯽﺸﻫوﮋﭘ ﯽﮑﺷﺰﭘ شزﻮﻣآ و نﺎﻣرد ،ﺖﺷاﺪﻬﺑ ترازو ت
318 / 100
ﻪﯾﺮﯾﺮﺤﺗ تﺄﯿﻫ يﺎﻀﻋا )
ﺎﺒﻔﻟا فوﺮﺣ ﺐﯿﺗﺮﺗ ﻪﺑ :(
ﺪﯿﻬﺷ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﯿﺸﻧاد ،باﺮﺗ ﮏﺷا هﺮﻫﺎﻃ ﺮﺘﮐد- ﯽﺘﺸﻬﺑ
،ﺮﻓ ﯽﺑﺎﯿﺳاﺮﻓا ﺮﯿﺷدرا ﺮﺘﮐد- رﺎﯾدﺎﺘﺳا
هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ جﻮﺳﺎﯾ ﯽﮑﺷﺰﭘ
ﺮﺘﮐد- ﻪﻤﻃﺎﻓ
،ﯽﻧﺎﺤﻟا رﺎﯿﺸﻧاد هﺎﮕﺸﻧاد ﺖﯿﺑﺮﺗ رﺪﻣ س
ﯽﺸﺨﺑ ﻪﻟا ﺖﯾﺎﻨﻋ ﺮﺘﮐد-
، رﺎﯾدﺎﺘﺳا ﯽﺗﺎﯿﺣ رﺎﻣآ هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ و ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ
،نﺎﯾﺮﻠﮕﯿﺑ ﺮﺒﮐا ﺮﺘﮐد- رﺎﯾدﺎﺘﺳا
ﯽﺗﺎﯿﺣ رﺎﻣآ هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ و ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ
يدﺎﮔرازﺎﭘ شﻮﻧﺮﻬﻣ ﺮﺘﮐد- ﯽﺘﺸﻬﺑ ﺪﯿﻬﺷ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﯿﺸﻧاد ،
ﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﯿﺸﻧاد ،يوﺮﯿﭘ ﺪﯿﻤﺣ ﺮﺘﮐد- ناﺮﻬﺗ ﯽﮑﺷﺰ
ناﺮﻬﺗ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﯾدﺎﺘﺳا ،ﯽﻏاﺮﭼ ﯽﻠﻋﺪﻤﺤﻣ ﺮﺘﮐد- رﺎﯾدﺎﺘﺳا ،ﯽﻨﯿﺴﺣ ﯽﻠﻋﺪﻤﺤﻣ ﺮﺘﮐد- هﺎﮕﺸﻧاد
مﻮﻠﻋ ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ و ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ
ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﯿﺸﻧاد ،ﯽﯾﻮﮑﺳا ﺖﺳوﺪﻘﺣ ﻪﻤﻃﺎﻓ هﺪﯿﺳ ﺮﺘﮐد- ناﺮﻬﺗ
ﺮﺘﮐد- ﺎﺿرﺪﯿﻤﺣ
،ﻪﮑﻧﺎﺧ رﺎﯿﺸﻧاد هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ و ﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ ﯽ
ﺮﺘﮐد-
،هژر ﺪﯿﻫﺎﻧ رﺎﯾدﺎﺘﺳا هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﮑﺷﺰﭘ ﺪﻫﺎﺷ
ﻒﯾﺮﺷ هﺪﻨﺧﺮﻓ ﺮﺘﮐد-
، زاﺮﯿﺷ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد دﺎﺘﺳا
يﺪﺑﺎﻋ ﯽﻠﻋرﺪﯿﺣ ﺮﺘﮐد- نﺎﻬﻔﺻا ﯽﻣﻼﺳا دازآ هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﯿﺸﻧاد ،
نﺎﮕﺳارﻮﺧ-
ﺮﺘﮐد- سﺎﺒﻋ
،يدﺎﺒﻋ رﺎﯾدﺎﺘﺳا هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﮑﺷﺰﭘ ﻪﯿﻘﺑ ﷲا رﺎﯿﺸﻧاد ،هداز سﺎﺒﻋ سﺎﺒﻋ ﺮﺘﮐد-
مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد نﺎﻣﺮﮐ ﯽﮑﺷﺰﭘ
حاﺪﻣ ﺮﻗﺎﺑﺪﯿﺳ تادﺎﺳ ﺮﺘﮐد-
، رﺎﯾدﺎﺘﺳا هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ و ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ
ﯽﻤﻃﺎﻓ ﺪﯿﺳ ﻪﻤﯿﻌﻧ ﺮﺘﮐد- ،
رﺎﯿﺸﻧاد ناﺮﻬﺗ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد
بﺎﻨﮑﺸﺧ ﯽﺣﻼﻓ دﻮﻌﺴﻣ ﺮﺘﮐد-
، رﺎﯿﺸﻧاد هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ و ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ
ﻼﯿﻟ ﺮﺘﮐد- ﺎﯿﻟاﺮﺘﺳا ،ﯽﻧﺪﯿﺳ يروﺎﻨﻓ هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﯾدﺎﺘﺳا ،هداز ﯽﻠﻗ
يراﻮﮐ ﻪﻟا ﺐﯿﺒﺣ ﺪﯿﺳ ﺮﺘﮐد- رﺎﯾدﺎﺘﺳا ،
هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ و ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ
هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﯿﺸﻧاد ،رﻮﭘ ظﻮﻔﺤﻣ دﺎﻌﺳ ﺮﺘﮐد- ﯽﺘﺸﻬﺑ ﺪﯿﻬﺷ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ
رﻮﭘ ﺪﻤﺤﻣ ﯽﻠﻋ ﺮﺘﮐد- ،
رﺎﯾدﺎﺘﺳا هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ دﺎﺑﺎﻨﮔ ﯽﮑﺷﺰﭘ
يﺪﻤﺤﻣ ﯽﺴﯿﻋ ﺮﺘﮐد-
، رﺎﯿﺸﻧاد هﺎﮕﺸﻧاد ﺖﯿﺑﺮﺗ سرﺪﻣ
دادﺮﻬﻣ اﺪﻧ ﺮﺘﮐد-
، رﺎﯾدﺎﺘﺳا هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﮑﺷﺰﭘ ناﺮﻬﺗ
هﺪﻧرﺎﮕﻧ ﺎﺿر ﺮﺘﮐد- ،
رﺎﯿﺸﻧاد هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﮑﺷﺰﭘ ناﺮﻬﺗ
يزورﻮﻧ نﺎﯿﮐ ﺮﺘﮐد- ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ و ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﯾدﺎﺘﺳا ،
يدﺎﺑآﺮﺼﻧ ﺖﺨﺒﮑﯿﻧﺎﺿﺮﯿﻠﻋ ﺮﺘﮐد-
، رﺎﯿﺸﻧاد هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﮑﺷﺰﭘ اﺮﻬﺗ ن
يوﺮﻫ هﺪﯿﺠﻣ ﺮﺘﮐد- يﻮﻤﯾﺮﮐ
، رﺎﯾدﺎﺘﺳا هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﮑﺷﺰﭘ ﺪﻫﺎﺷ
ﯽﯾﺎﻤﻐﯾ هﺪﯾﺮﻓ ﺮﺘﮐد-
، رﺎﯿﺸﻧاد هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﮑﺷﺰﭘ ﺪﯿﻬﺷ ﯽﺘﺸﻬﺑ
هرﺎﻤﺷ ﻦﯾا نارواد :
رﺎﺘﺳاﺮﯾو• ﯽﺴﯿﻠﮕﻧا
: ﯽﯾﺎﻤﻐﯾ هﺪﯾﺮﻓ ﺮﺘﮐد ،
سﺪﻨﻬﻣ ﯽﯾﺎﻤﻐﯾ هﺎﮕﭘ
رﺎﺘﺳاﺮﯾو• ﯽﺳرﺎﻓ ﯽﯾﺎﻤﻐﯾ هﺪﯾﺮﻓ ﺮﺘﮐد:
ﯽﻨﯿﭽﻓوﺮﺣ• و
ﻪﺤﻔﺻ ﯽﯾارآ ﯽﻠﮐﻮﺗ قدﺎﺻ سﺪﻨﻬﻣ:
حاﺮﻃ• ﺪﻠﺟ سﺪﻨﻬﻣ: ﯽﻠﮐﻮﺗ قدﺎﺻ
ﺮﺷﺎﻧ• ﻦﻤﺠﻧا: ﯽﻤﻠﻋ يرﺎﺘﺳﺮﭘ ناﺮﯾا
ﻧ• ﯽﻧﺎﺸ : ناﺮﻬﺗ ﺪﯿﺣﻮﺗ ناﺪﯿﻣ– ناﺮﻬﺗ ﯽﯾﺎﻣﺎﻣ و يرﺎﺘﺳﺮﭘ هﺪﮑﺸﻧاد–
ﯽﺘﺴﭘﺪﮐ• : 1419733171 قوﺪﻨﺻ
ﯽﺘﺴﭘ : 398 / 14195 ﻦﻔﻠﺗ و ﺮﺑﺎﻤﻧ : 66592535
E-mail:[email protected] ,Website:http://jhpm.ir
نﺎﯾﺮﻠﮕﯿﺑ ﺮﺒﮐا ﺮﺘﮐد- ﯽﻨﯿﺴﺣ ﯽﻠﻋﺪﻤﺤﻣ ﺮﺘﮐد- ﻪﮑﻧﺎﺧ ﺎﺿر ﺪﯿﻤﺣ ﺮﺘﮐد- ﺮﺘﮐد-
سﺎﺒﻋ يدﺎﺒﻋ
نﺎﯿﮐﻮﺘﻓ اﺮﻫز- - ﯽﺣﻼﻓ دﻮﻌﺴﻣ ﺮﺘﮐد بﺎﻨﮑﺸﺧ
ﯽﻔﺠﻧ ﻪﺘﺷﺮﻓ - - يزورﻮﻧ نﺎﯿﮐ ﺮﺘﮐد ﯽﯾﺎﻤﻐﯾ هﺪﯾﺮﻓ ﺮﺘﮐد-
ﺖﻣﻼﺳ يﺎﻘﺗرا ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ هرود
1 هرﺎﻤﺷ 2 رﺎﻬﺑ 1391 -22 15
ﯽﺳرﺮﺑ ﻪﻄﺑار
نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ ﺎﺑ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ ناﺮﻬﺗ نﺎﺘﺳا ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ
يﺪﺷار ﺪﯿﺣو*
،1
نﺎﻏوﺮﻓ ﺪﯿﺸﻬﻣ ،2
ﻤﺤﻣ ﯽﻨﯿﺴﺣ ﯽﻠﻋﺪ
3
هﺪﯿﮑﭼ ﻪﻣﺪﻘﻣ : ﻞﻣاﻮﻋ ﻪﺑ داﺮﻓا ﺦﺳﺎﭘ ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ ﺶﻨﺗ
ياز هدﻮﺑ رﺎﮐ ﻂﯿﺤﻣ ﻪﮐ
شﺮﮕﻧ رد ﯽﺗاﺮﯿﯿﻐﺗ ﺚﻋﺎﺑ نآ رﺎﺘﻓر و
و رﺎﮐ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ﺎﻫ
رﺎﮐ ﻂﯿﺤﻣ و هﺪﺷ
ﺖﺳا راﺬﮔﺮﯿﺛﺄﺗ نآ ﺮﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﺮﯿﻈﻧ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻞﻣاﻮﻋ .
ﻦﯿﯿﻌﺗ فﺪﻫ ﺎﺑ ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﻄﺑار
ي ﮓﻨﻫﺮﻓ و ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ
ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ نﺎﻨﮐرﺎﮐ
ﻣ دﺎﺘﺳ ناﺮﻬﺗ نﺎﺘﺳا ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ يﺰﮐﺮ ﺖﺳا هﺪﺷ مﺎﺠﻧا
.
و داﻮﻣ شور ﺎﻫ : ﯽﻔﯿﺻﻮﺗ عﻮﻧ زا ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا هدﻮﺑ ﯽﻠﯿﻠﺤﺗ
هﻮﯿﺷ ﻪﺑ و ﯽﻌﻄﻘﻣ ي ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﯾﺬﭘ مﺎﺠﻧا
. ﻪﻧﻮﻤﻧ ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ 189 و ﺪﻧدﻮﺑ ﺮﻔﻧ
ﻪﻧﻮﻤﻧ شور دﻮﺑ هدﺎﺳ ﯽﻓدﺎﺼﺗ يﺮﯿﮔ
. هداد يروآدﺮﮔ ياﺮﺑ ﺖﯿﻌﻤﺟ تﺎﻋﻼّﻃا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺮﺑ هوﻼﻋ ﺎﻫ
ﺎﻨﺷ ﺳ ﯽ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ زا
ﺪﺘﺴﻓﻮﻫ ) Hofstede Organizational Culture Questionnaire خﻻزﺎﻣ ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻪﻫﺎﯿﺳ و (
) MBI: Maslach
Burnout Inventory ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا (
ﺺﺧﺎﺷ . رﺎﺒﺘﻋا اﻮﺘﺤﻣ ) Content Validity Index ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﯽﯾﺎﯾﺎﭘ و(
زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺎﻫ
ﺪﯾدﺮﮔ ﯽﺳرﺮﺑ خﺎﺒﻧوﺮﮐ يﺎﻔﻟآ ﺐﯾﺮﺿ .
هداد ﻞﯿﻠﺤﺗ و ﻪﯾﺰﺠﺗ ياﺮﺑ مﺮﻧ زا ﺰﯿﻧ ﺎﻫ
راﺰﻓا SPSS-12 نﻮﻣزآ و
يرﺎﻣآ يﺎﻫ و ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺐﯾﺮﺿ
ﯽﺗ -
ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ﻞﻘﺘﺴﻣ .
ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺎﻫ : ﯽﮔﮋﯾو ﻪﻌﻣﺎﺟ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ رد ﺮﯾز يﺎﻫ ﺪﺷ ﺖﻓﺎﯾ ﺶﻫوﮋﭘ درﻮﻣ ي
: ﮓﻨﻫﺮﻓ دﻮﺟو ،ﯽﯾاﺮﮔدﺮﻣ ﻪﺑ ﻞﯿﻣ ﺎﺑ ﯽﮕﻨﻫﺮﻓ لدﺎﻌﺗ
ﻊﻤﺟ ،ﯽﯾاﺮﮔ ﺮﻄﺧ ﻦﯿﯾﺎﭘ يﺮﯾﺬﭘ ﻪﻧﻻدﺎﻋﺎﻧ ﻊﯾزﻮﺗ و
ترﺪﻗ ي . ﺖﯿﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ و ﯽﻔﻃﺎﻋ ﻞﯿﻠﺤﺗ سﺎﯿﻘﻣﺮﯾز ود رد ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ
، ﺢﻄﺳ رد
ﻦﯿﯾﺎﭘ
، ﯽﺑ سﺎﯿﻘﻣﺮﯾز رد ﯽﻟو ﻂﺳﻮﺘﻣ ﺢﻄﺳ رد ،تﺪﺷ و راﺮﮑﺗ ﺪﻌﺑ ود رد ﯽﺼﺨﺷ ﯽﺘﯾﺎﻔﮐ
دﻮﺑ . ﯽﺑ تﺪﺷ سﺎﯿﻘﻣﺮﯾز ﺎﺑ ﯽﺼﺨﺷ ﯽﺘﯾﺎﻔﮐ
سﺎﯿﻘﻣﺮﯾز ﯽﯾاﺮﮔدﺮﻓ
/ ﻊﻤﺟ ﯽﯾاﺮﮔ ) 03 /0 P= ( و ﺮﻄﺧ يﺮﯾﺬﭘ ) 02 /0 P= ( ﻪﻄﺑار ، ﺖﺷاد يرادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ي .
ﻪﺠﯿﺘﻧ يﺮﯿﮔ : ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ )
ﯽﯾاﺮﮔدﺮﻓ / ﻊﻤﺟ و ﯽﯾاﺮﮔ ﺮﻄﺧ يﺮﯾﺬﭘ ( ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ ﺎﺑ ﯽﻠﻐﺷ
) ﯽﺑ تﺪﺷ ﯽﺼﺨﺷ ﯽﺘﯾﺎﻔﮐ (
ﻪﻄﺑار و ﺖﺒﺜﻣ ي
اد يرادﺎﻨﻌﻣ ﺖﺷ
ﻊﻤﺟ ﺶﯾاﺰﻓا ﺎﺑ ﻪﮐ ﺎﻨﻌﻣ ﻦﯾﺪﺑ ، و ﯽﯾاﺮﮔ
ﺶﻫﺎﮐ ﺮﻄﺧ يﺮﯾﺬﭘ ﯽﺑ تﺪﺷ ، ﯽﻣ ﺶﯾاﺰﻓا ﺰﯿﻧ ﯽﺼﺨﺷ ﯽﺘﯾﺎﻔﮐ
ﺪﺑﺎﯾ .
هژاو ﺪﯿﻠﮐ ﺎﻫ
: ،ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ ،ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ نﺎﻣزﺎﺳ
ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ .
ﺖﻓﺎﯾرد ﺦﯾرﺎﺗ :
27 /8 / 1390 شﺮﯾﺬﭘ ﺦﯾرﺎﺗ
: 27 / 11 / 1390
1 - ﺑﺮﻣ ناﺮﯾا ،ناﺪﻤﻫ ،ناﺪﻤﻫ ﯽﻧﺎﻣرد ﯽﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ و ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ مﻮﻠﻋ هﺪﮑﺸﻧاد ،ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ ﯽ )
ﺴﻣ هﺪﻨﺴﯾﻮﻧ ﺆ
لو (
ﯽﮑﯿﻧوﺮﺘﮑﻟا ﺖﺴﭘ :
2 - ﯽﮑﺷﺰﭙﻧاور رﺎﯾدﺎﺘﺳا
، ﺘﺟا تﺎﻘﯿﻘﺤﺗ ﺰﮐﺮﻣ ﺎﻤ
ﯽﻋ ناﺪﻨﻤﻟﺎﺳ ﯽﻧاور هوﺮﮔ.
ﯽﺷزﻮﻣآ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ و ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ .
ناﺮﻬﺗ
، ناﺮﯾا
3 - ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ و ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﯽﺷزﻮﻣآ هوﺮﮔ ،ﯽﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ رﺎﯾدﺎﺘﺳا ناﺮﻬﺗ.
، ناﺮﯾا
ﻪﻣﺪﻘﻣ ﺮﺿﺎﺣ ﺮﺼﻋ رد نﺎﻣزﺎﺳ
تﻼﯿﮑﺸﺗ ﺎﺑ ﻒﻠﺘﺨﻣ يﺎﻫ و ﮏﭼﻮﮐ
ﯽﮔﺪﻧز رد ًاﺪﯾﺪﺷ گرﺰﺑ داﺮﻓا
ذﻮﻔﻧ هدﺮﮐ ﺰﯿﻧ مدﺮﻣ زا يرﺎﯿﺴﺑ و
نآ رد ار دﻮﺧ ﺖﻗو زا ﯽﻤﻬﻣ ﺶﺨﺑ ﯽﻣ يﺮﭙﺳ ﺎﻫ
ﺪﻨﻨﮐ )1 ( . ﯽﮑﯾ
لﺎﺳ رد ﻪﮐ ﯽﻤﯿﻫﺎﻔﻣ زا ناور ﻪﺟﻮﺗ ﺮﯿﺧا يﺎﻫ
نﺎﺳﺎﻨﺷ ﯽﺘﻌﻨﺻ
،ندﺎﺘﻓا ﻖﻣر زا ،نﺪﻣآرد ﺎﭘ زا ،ﻪﺘﺧﺎﺳ فﻮﻄﻌﻣ دﻮﺧ ﻪﺑ ار ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﯽﺑ ﻪﺑ ًﺎﺣﻼﻄﺻا ﻪﮐ ﺖﺳا ﻞﻐﺷ يﺪﺼﺘﻣ تﻮﺧر و ﯽﺘﺴﺳ ،ﯽﻟﺎﺣ
ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ نآ ﯽﻣ ﻪﺘﻔﮔ
دﻮﺷ )2 .(
ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ
و ازرﺎﺸﻓ ﻞﻣاﻮﻋ ﺮﺛا ﺮﺑ دﺮﻓ يرﺎﮔزﺎﺳ ترﺪﻗ ﺶﻫﺎﮐ زا ﺖﺴﺗرﺎﺒﻋ ﯽﻧﺎﺠﯿﻫ و ﯽﻤﺴﺟ ﯽﮕﺘﺴﺧ نﺎﮕﻧﺎﺸﻧ زوﺮﺑ )3
.(
ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ مﻮﻬﻔﻣ
ﻪﻫد ﻞﯾاوا رد ﯽﻠﻐﺷ 1970
ﻂﺳﻮﺗ رﺎﺑ ﻦﯿﻟوا ياﺮﺑ
Freudenberger ﯽﻓﺮﻌﻣ
ﺶﻨﺗ ﺮﺑاﺮﺑ رد ﯽﺸﻨﮐاو ار نآ وا و ﺪﺷ
ﺖﺴﻧاد ﺪﺣ زا ﺶﯿﺑ ﯽﻠﻐﺷ )4
( . هﺪﺷ ﻪﺘﺧﺎﻨﺷ ﻒﯾﺮﻌﺗ ﻦﯾﺮﺗ
ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ Maslach & Jackson
ﻪﮐ ﺖﺳا
ار نآ ﯽﻣرﺪﻨﺳ ﺑ ﻪﺳ زا ﻞﮑﺸﺘﻣ ﯽﺘﺧﺎﻨﺸﻧاور ﻞﯿﻠﺤﺗ ﺪﻌ
ﯽﻔﻃﺎﻋ
) Emotional exhaustion ﯿﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ ،(
ﺖ
) Depersonalization ﯽﺑ و (
ﯽﺼﺨﺷ ﯽﺘﯾﺎﻔﮐ )
Personal
accomplishment ﺪﻨﺘﺴﻧاد (
)5
،6 .(
Farber ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻪﮐ ﺖﺳا ﺪﻘﺘﻌﻣ ﯽﺸﻨﮐاو ﻊﻗاو رد ﯽﻠﻐﺷ
ﺮﺑاﺮﺑ رد ﺖﺳا ﺶﻨﺗ
نﺎﻨﮐرﺎﮐ و ﻦﻣﺰﻣ يﺎﻫ مﺎﻈﻧ
تﺎﻣﺪﺧ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا
ﻪﻈﺣﻼﻣ ﻞﺑﺎﻗ يژﺮﻧا و نﺎﻣز ﻪﮐ ار يا
ﻦﯾﺮﯾﺎﺳ ﻪﺑ ﮏﻤﮐ فﺮﺻ
ﯽﻣ ﯽﻣ رﺎﭼد نآ ﻪﺑ ﺖﻟﻮﻬﺳ ﻪﺑ ،ﺪﻨﻨﮐ ﺪﻧﻮﺷ
. ﻪﻧ ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ
نﻮﯿﻠﯿﻣ ﺖﻣﻼﺳ ﺎﻬﻨﺗ ﺶﺨﺑ نﺎﻨﮐرﺎﮐ زا ﺮﻔﻧ ﺎﻫ
تﺎﻣﺪﺧ يﺎﻫ
ﯽﻣ هﺮﻃﺎﺨﻣ ﻪﺑ ار ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا رﺎﭼد ﺰﯿﻧ ار نﺎﯾﻮﺟدﺪﻣ ﻪﮑﻠﺑ ،دزاﺪﻧا
ﯽﻣ ﺶﻨﺗ و باﺮﻄﺿا ﺪﯾﺎﻤﻧ
)7 .(
ﯽﻣ نﺎﺸﻧ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﻪﮐ ﺪﻨﻫد
ﺮﺘﺸﯿﺑ ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ رد
نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﯾﺎﻫ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا ﺰﮐاﺮﻣ ﺪﻨﻧﺎﻣ
ﯽﺘﺷاﺪﻬﺑ ﯽﻧﺎﻣرد و ﻪﮐ ، نﺎﻨﮐرﺎﮐ ،ﺪﻧراد ﻢﯿﻘﺘﺴﻣ سﺎﻤﺗ داﺮﻓا ﺎﺑ نآ
ﺖﺳا هﺪﺷ ﯽﺳرﺮﺑ )8
.(
ﻪﮐ ﯽﺸﻫوﮋﭘ رد Lasalvia
ﺶﻧارﺎﮑﻤﻫ و
ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ ،ﺪﻧداد مﺎﺠﻧا ناور ﺖﺷاﺪﻬﺑ ﺰﮐاﺮﻣ نﺎﻨﮐرﺎﮐ يور ﺮﺑ ﻣ ﺪﻨﻠﺑ لﺎﻐﺘﺷا و داﺮﻓا ﺎﺑ ور رد ور سﺎﻤﺗ زا ﯽﺷﺎﻧ ار ﯽﻠﻐﺷ رد تﺪ
ﺪﻨﺘﺴﻧاد ناور ﺖﻣﻼﺳ يﺎﻫﺪﺣاو )9
.(
،ﻪﯿﻟوا يﺮﯿﮕﺸﯿﭘ ﻪﮐ ﺪﻧﺪﻘﺘﻌﻣ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ نﺎﺳﺎﻨﺸﻧاور ﺐﻠﻏا ﺖﺳا ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ ﺎﺑ ﻪﻠﺑﺎﻘﻣ هار ﻦﯾﺮﺘﻬﺑ .
،هﺎﮔﺪﯾد ﻦﯾا سﺎﺳاﺮﺑ ﻞﺤﻣ
يﺎﻫزﺎﯿﻧ ﻪﮐ ﺪﻧﻮﺷ ﯽﻫﺪﻧﺎﻣزﺎﺳ يﻮﺤﻧ ﻪﺑ ﺪﯾﺎﺑ رﺎﮐ يﺎﻫ ﺪﻧزﺎﺳ هدروآﺮﺑ ار نﺎﻨﮐرﺎﮐ .
شور يﺮﯿﮔرﺎﮐ ﻪﺑ ﺰﯿﻧ ﺐﺳﺎﻨﻣ يﺎﻫ
ﻋ ﺶﻫﺎﮐ ﺮﺑ هوﻼ نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﯽﻘﻄﻨﻣﺮﯿﻏ يﺎﻫدرﻮﺧﺮﺑ
، دﻮﺒﻬﺑ ﺐﺟﻮﻣ
نآ ﯽﯾآرﺎﮐ ﺎﻫ
ﯽﻣ ددﺮﮔ )7 .(
هﺪﺷ ﺚﻋﺎﺑ ﻪﮐ ﯽﻠﯾﻻد زا ﯽﮑﯾ
ناور ﺒﺴﻧ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ و ﯽﺘﻌﻨﺻ نﺎﺳﺎﻨﺷ ﻂﯿﺤﻣ رد ﯽﻧاور رﺎﺸﻓ ﻪﺑ ﺖ
ﺟﻮﺗ رﺎﮐ ﻞﺑﺎﻗ نﺎﯾز ﺎﻫرﺎﺸﻓ ﻦﯾا ﻪﮐ ﺖﺳا نآ ،ﺪﻨﻫد نﺎﺸﻧ ﻪ
نﺎﻣزﺎﺳ يروآدﻮﺳ ﻪﺑ ار ﯽﻬﺟﻮﺗ ﯽﻣ دراو ﺎﻫ
ﺪﻨﻨﮐ . نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﯽﺘﻗو
اﺪﯿﭘ ﺶﻫﺎﮐ نﺎﻧآ ﯽﻧﺪﺑ ناﻮﺗ ،ﺪﻨﺘﺴﻫ ﯽﻧاور رﺎﺸﻓ ﺖﺤﺗ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻪﻗﻼﻋ ،هدﺮﮐ ﻦﯿﻨﭽﻤﻫ و ﺎﻫﺎﻄﺧ ،هﺪﺷ ﺮﺘﻤﮐ نﺎﺷرﺎﮐ ﻪﺑ نﺎﻧآ ي
رﺎﮐ رد نﺎﻧآ ثداﻮﺣ و ﺢﻧاﻮﺳ ناﺰﯿﻣ ﯽﻣ اﺪﯿﭘ ﺶﯾاﺰﻓا
ﺪﻨﮐ ) 10 .(
مﻮﺳ ود هزوﺮﻣا ،ﺰﯿﻧ ﺎﮑﯾﺮﻣآ نﺎﮑﺷﺰﭘ ﯽﻣدﺎﮐآ رﺎﻣآ سﺎﺳاﺮﺑ ﺧ نﺎﮑﺷﺰﭘ ﻪﺑ مدﺮﻣ تﺎﻌﺟاﺮﻣ ﻪﻧﺎﺸﻧ ﻞﯿﻟد ﻪﺑ هداﻮﻧﺎ
ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ يﺎﻫ
ﯽﻣ ترﻮﺻ ﯽﻧاور رﺎﺸﻓ ﯽﻣ نآ ءﺎﺸﻨﻣ ﻪﮐ ،دﺮﯿﮔ
ﻞﻣاﻮﻋ ﺪﻧاﻮﺗ
ﯽﮕﻨﻫﺮﻓ و ﯽﻄﯿﺤﻣ ،ﯽﺘﯿﺼﺨﺷ ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا
) 11 .(
ناور وﺮﻤﻠﻗ رد ﺶﯿﺑ زور ﺮﻫ ﮓﻨﻫﺮﻓ مﻮﻬﻔﻣ ،ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﯽﺳﺎﻨﺷ
ﯽﻣ اﺪﯿﭘ ﺖﯿﻤﻫا ﺶﯿﭘ زا ﺪﻨﮐ
) 12 .(
ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا دﺮﮑﯾور ﻪﺑ ﯽﮕﻨﻫﺮﻓ
ناور ﯽﺳرﺮﺑ ار رﺎﺘﻓر ﺮﺑ ﯽﮕﻨﻫﺮﻓ و ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا تاﺮﯿﺛﺄﺗ ﯽﺳﺎﻨﺷ
ﯽﻣ ﺪﻨﮐ . دﺮﮑﯾور ﻦﯾا ﯽﻣ حﺮﻄﻣ
ﺪﻨﮐ ﻪﮐ كرد ياﺮﺑ ﮏﯾ رﺎﺘﻓر
،دﺮﻓ
ار شرﺎﺘﻓر ﯽﮕﻨﻫﺮﻓ ﺖﻓﺎﺑ ﺪﯾﺎﺑ دﺮﮐ ﯽﺳرﺮﺑ
) 11 .(
Jones ﻞﻘﻧ
ﯽﻣ ،ﺪﻨﮐ Geert Hofstede ﺶﻫوﮋﭘ ﺪﻨﭼ مﺎﺠﻧا ﯽﭘ رد
ﺖﻓﺎﯾرد
ﺑ رﺎﻬﭼ نآ ﮏﻤﮐ ﻪﺑ ﻪﮐ دراد دﻮﺟو ﯽﮕﻨﻫﺮﻓ ﺪﻌ ﺎﻫ
ﯽﻣ ﯽﯾاﺮﭼ ناﻮﺗ
ﮓﻨﻫﺮﻓ رد ﻒﻠﺘﺨﻣ يﺎﻫرﺎﺘﻓر ﯽﮕﻧﻮﮕﭼ و ﺢﯾﺮﺸﺗ ار توﺎﻔﺘﻣ يﺎﻫ
دﻮﻤﻧ . زا ﺪﻨﺗرﺎﺒﻋ يو هﺎﮔﺪﯾد زا ﮓﻨﻫﺮﻓ ﺪﻌﺑ رﺎﻬﭼ :
و ﯽﯾاﺮﮔدﺮﻣ
نز ﯽﯾاﺮﮔ ) Masculinity-Femininity و ﯽﯾاﺮﮔدﺮﻓ ،(
ﻊﻤﺟ ﯽﯾاﺮﮔ ) Individualism-Collectivism ،(
ﺮﻄﺧ يﺮﯾﺬﭘ
) Uncertainty avoidance و (
ﻪﻠﺻﺎﻓ ي ترﺪﻗ ) Power
distance )(
13 .(
ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ هﺮﻬﺑ ﺮﺑ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﻢﯿﻘﺘﺴﻣ ﺮﯿﺛﺄﺗ يرﺎﯿﺴﺑ و يرو
ﺖﯾﺎﺿر و رﺎﺘﻓر ،كاردا ﺮﺑ ﺮﯿﺛﺄﺗ ﻖﯾﺮﻃ زا نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﺸﺨﺑﺮﺛا ﺖﺳا هﺪﯿﻧﺎﺳر تﺎﺒﺛا ﻪﺑ ار ﯽﻧﺎﺴﻧا ﻞﻣاﻮﻋ .
ﻊﺑﺎﻨﻣ زا ﺐﺳﺎﻨﻣ هدﺎﻔﺘﺳا
ﺑ ،نﺎﻣزﺎﺳ دﺮﮑﻠﻤﻋ دﻮﺒﻬﺑ رد ﺖﺑﺎﻗر ﻞﻣﺎﻋ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﯽﻧﺎﺴﻧا ﺪﻌ
،ﺖﺳا ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ رﺎﺘﻓر ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ رد يﺪﯾﺪﺟ اﺬﻟ
ﮓﻨﻫﺮﻓ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ
نﺎﻣزﺎﺳ رد ﯽﮕﻨﻫﺮﻓ ﺮﺻﺎﻨﻋ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺰﯿﻧ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ
، ﺶﻘﻧ
ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﻪﻄﺑار ﯽﺳرﺮﺑ يﺪﺷار ﺪﯿﺣو …
و نارﺎﮑﻤﻫ
ﺖﻣﻼﺳ يﺎﻘﺗرا ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ 17
هرود 1 هرﺎﻤﺷ 2 رﺎﻬﺑ 1391
ﯽﻤﻬﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﺸﺨﺑﺮﺛا دﻮﺒﻬﺑ رد ﯽﻣ ﺎﻔﯾا ﺎﻫ
ﺪﻨﮐ . ﻦﯾا ﻪﺑ ﯽﺑﺎﯿﺘﺳد
ﻪﯿﺣور ﺎﺑ ﻪﮐ ﺖﺳا ﻢﻟﺎﺳ و ﺐﺳﺎﻨﻣ ﯽﻄﯿﺤﻣ دﺎﺠﯾا مﺰﻠﺘﺴﻣ فاﺪﻫا ﺪﺷﺎﺑ ﻖﻓاﻮﻣ ناﺪﻨﻣرﺎﮐ ﻪﻘﯿﻠﺳ و )
10 (.
ﺶﻫوﮋﭘ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﯽﺳﺪﻗ
ﻪﮐ ﻪﺑ
رﻮﻈﻨﻣ ﻪﻄﺑار ﯽﺳرﺮﺑ ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ و ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﻦﯿﺑ ي
ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ تاﺮﻤﻧ سﺎﺳاﺮﺑ ﻪﮐ ﺖﺳا هداد نﺎﺸﻧ ،هﺪﺷ مﺎﺠﻧا ﯽﻣ ﺶﯿﭘ ار ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ ناﻮﺗ دﻮﻤﻧ ﯽﻨﯿﺑ
) 14 .(
ﺶﻫوﮋﭘ
Pines ﺰﯿﻧ ﯽﻣ نﺎﺸﻧ ﮓﻨﻫﺮﻓ دﺎﻌﺑا ﺎﺑ ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻪﮐ ﺪﻫد
ﻪﻠﺻﺎﻓ ﯽﻨﻌﯾ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ي
مﺪﻋ ،ﯽﯾاﺮﮔدﺮﻓ ،ترﺪﻗ و نز و نﺎﻨﯿﻤﻃا
دراد ﻪﻄﺑار ﯽﯾاﺮﮔدﺮﻣ )
15 .(
نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﻠﻤﺟ زا ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ نﺎﻣزﺎﺳ هﺪﻨﻫد ﻪﺋارا يﺎﻫ
ي
ﻪﻄﯿﺣ و ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ ،ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا تﺎﻣﺪﺧ نآ ﻪﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ يﺎﻫ
؛ﺖﺳﺎﻫ
نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﻧﻮﮔ ﻦﯾا رد نﺎﻣزﺎﺳ رد ﯽﻨﻌﯾ ﺎﻫ
داﺮﻓا ﺎﺑ ﻪﮐ يﺰﮐاﺮﻣ و ﺎﻫ
ﻮﺗﺎﻧ ﻞﯿﻟد ﻪﺑ ،ﺪﻧراد رﺎﮐ و ﺮﺳ نا ﺴﺣ و ﺖﯿﻤﻫا
ﯿﺳﺎ ﻪﻠﻤﺟ زا ،ﺮﻣا ﺖ
ﺮﯿﻏ و ﻢﯿﻘﺘﺴﻣ ﺮﯿﺛﺄﺗ ﺪﯾﺎﺑ ،نﺎﻌﺟاﺮﻣ ﺖﻣﻼﺳ ﺖﯿﻌﺿو ﺮﺑ نآ ﻢﯿﻘﺘﺴﻣ
هﮋﯾو ﻪﺟﻮﺗ ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ ﺚﺤﺑ ﻪﺑ دﻮﺷ يا
. نآ زا ﻪﺑ ﻪﮐ ﯽﯾﺎﺟ
ﯽﻣ ﺮﻈﻧ ﯽﻣ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﺪﺳر د ﺪﻧاﻮﺗ
تﺪﺷ و دﺎﺠﯾا ر
ﺛﺆﻣ ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ زا ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﺮﮕﯾد يﻮﺳ زا و ﺪﺷﺎﺑ ﺮ
ﻪﻠﻤﺟ ﺮﯿﯿﻐﺗ ﺐﺳﺎﻨﻣ تﻼﺧاﺪﻣ ﺎﺑ ﻪﮐ ﺖﺳا ﯽﻠﻣاﻮﻋ ،ﺖﺳا ﺮﯾﺬﭘ
اﺬﻟ
ﯽﺳرﺮﺑ فﺪﻫ ﺎﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا طﺎﺒﺗرا
ﺎﺑ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ
ﺪﯾدﺮﮔ مﺎﺠﻧا ناﺮﻬﺗ نﺎﺘﺳا ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ .
و داﻮﻣ شور ﺎﻫ
ﯽﻔﯿﺻﻮﺗ عﻮﻧ زا ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا ﯽﻠﯿﻠﺤﺗ
هﻮﯿﺷ ﻪﺑ و هدﻮﺑ ي
ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﯾﺬﭘ مﺎﺠﻧا ﯽﻌﻄﻘﻣ .
ﻪﯿﻠﮐ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا رد فﺪﻫ ﻪﻌﻣﺎﺟ
نﺎﻨﮐرﺎﮐ ًﺎﻌﻤﺟ ﻪﮐ ﺪﻧدﻮﺑ ناﺮﻬﺗ نﺎﺘﺳا ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ رد ﻞﻏﺎﺷ 340
كﻼﻣ ﺮﻔﻧ كرﺪﻣ ﻞﻗاﺪﺣ ﻦﺘﺷاد ﯽﻨﻌﯾ ،ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻪﺑ دورو يﺎﻫ
ﻪﻘﺑﺎﺳ لﺎﺳ ﻪﺳ و ﻢﻠﭙﯾد ﯽﻠﯿﺼﺤﺗ ﺪﻧدﻮﺑ اراد ار رﺎﮐ ي
. ﻪﻧﻮﻤﻧ داﺪﻌﺗ
ﻧﻮﻤﻧ شور ﺎﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا رد ﺮﻈﻧ درﻮﻣ ﻪ
و هدﺎﺳ ﯽﻓدﺎﺼﺗ يﺮﯿﮔ
لﻮﻣﺮﻓ زا هدﺎﻔﺘﺳا ،يرﺎﻣآ يﺎﻫ
181 رد ﺎﺑ ﻪﮐ ،ﺪﺷ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ ﺮﻔﻧ
،ﻪﻧﻮﻤﻧ شﺰﯾر ﻦﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ 189
فاﺪﻫا ﺎﺑ ﯽﯾﺎﻨﺷآ زا ﺲﭘ ﺮﻔﻧ
ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ و هﺪﺷ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ دراو ،ﻪﻧﺎﻫﺎﮔآ ﺖﯾﺎﺿر ﺎﺑ و ار ﺎﻫ
ﺪﻧدﻮﻤﻧ ﻞﯿﻤﮑﺗ .
هداد يروآدﺮﮔ راﺰﺑا ﺮﺑ هوﻼﻋ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا رد ﺎﻫ
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺖﯿﻌﻤﺟ يﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ
ﺎﻨﺷ ﺳ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ،ﯽ ﺪﺘﺴﻓﻮﻫ
) Hofstede Organizational Culture
Questionnaire و(
ﻪﻫﺎﯿﺳ خﻻزﺎﻣ ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ )
MBI:
Maslach Burnout Inventory ﺪﻧدﻮﺑ(
.
ﺖﯿﻌﻤﺟ يﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺎﻨﺷ
ﺳ ﺴﻨﺟ ،ﻦﺳ ﯽ ﺖﯿ
ﻪﻘﺑﺎﺳ ، ي
ﻞﺤﻣ ﺖﻧوﺎﻌﻣ ،ﻞﻐﺷ عﻮﻧ ،رﺎﮐ تﻼﯿﺼﺤﺗ ،ﻞﻫﺄﺗ ﺖﯿﻌﺿو ،ﺖﻣﺪﺧ
ﯽﻣ ﻞﻣﺎﺷ ار ﯽﻣاﺪﺨﺘﺳا ﺖﯿﻌﺿو و ﺪﺷ
، ﻟﺆﻣ ﻂﺳﻮﺗ ﻪﮐ ﻢﯿﻈﻨﺗ نﺎﻔ
دﻮﺑ هﺪﯾدﺮﮔ .
"
خﻻزﺎﻣ ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻪﻫﺎﯿﺳ
"
) MBI:
Maslach Burnout Inventory زا
22 هﺪﺷ ﻞﯿﮑﺸﺗ هراﺰﮔ
ﻪﮐ 9 ﻞﯿﻠﺤﺗ درﻮﻣ رد نآ هراﺰﮔ ،ﯽﻔﻃﺎﻋ
5 ﺦﺴﻣ درﻮﻣ رد هراﺰﮔ
ﯿﺼﺨﺷ و ﺖ 8 درﻮﻣ رد هراﺰﮔ ﯽﺑ
ﺖﺳا ﯽﺼﺨﺷ ﯽﺘﯾﺎﻔﮐ .
تﻻاﺆﺳ
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ زا تﺮﮑﯿﻟ سﺎﯿﻘﻣ ﺐﺴﺣ ﺮﺑ ار ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ راﺮﮑﺗ ،
ﺮﻔﺻ )
ًﻼﺻا ( ﺶﺷ ﺎﺗ ) زور ﺮﻫ ( نآ تﺪﺷ و ار
ﺮﻔﺻ زا ) ﺰﮔﺮﻫ ( ﺎﺗ
ﺖﻔﻫ ) دﺎﯾز ﯽﻠﯿﺧ ( ﯽﻣ ﺪﺠﻨﺳ . Maslach & Jackson ﺐﯾاﺮﺿ
سﺎﯿﻘﻣ هدﺮﺧ زا ﮏﯾ ﺮﻫ ياﺮﺑ ار خﺎﺒﻧوﺮﮐ يﺎﻔﻟآ ﻦﯾا يﺎﻫ
ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺪﻧدروآ ﺖﺳد ﻪﺑ ار ﺮﯾز ﺞﯾﺎﺘﻧ و هدﺮﮐ
: ﻞﯿﻠﺤﺗ
راﺮﮑﺗ ؛ﯽﻔﻃﺎﻋ )
89 /0 ( ﺪﺷ ، ت ) 86 /0 .(
راﺮﮑﺗ ؛ﺖﯿﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ
) 77 /0 ( ، ﺪﺷ ت ) 72 /0 .(
ﯽﺑ راﺮﮑﺗ ؛ﯽﺼﺨﺷ ﯽﺘﯾﺎﻔﮐ )
74 /0 ( تﺪﺷ ،
) 74 /0 () 3 .(
ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﯽﺳرﺎﻓ ﻪﺨﺴﻧ زا ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﯾا رد
ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ﯽﻠﻐﺷ .
ﻪﺑ هﺪﺷ مﺎﺠﻧا ﺶﻫوﮋﭘ رد ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻦﯾا
ﻪﻠﯿﺳو درﻮﻣ رد ﺮﯾز ﺞﯾﺎﺘﻧ و ﺪﺷ هﺪﯿﻧادﺮﮔﺮﺑ ﯽﺳرﺎﻓ ﻪﺑ نﺎﯿﻠﯿﻓ ي
سﺎﯿﻘﻣ هدﺮﺧ ﯽﻧورد ﯽﯾﺎﯾﺎﭘ ﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪﺑ ﺎﻫ
: ﯽﻔﻃﺎﻋ ﻞﯿﻠﺤﺗ
) 83 /0 ( ﺖﯿﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ ، )
75 /0 ( ﯽﺑ و ﯽﺼﺨﺷ ﯽﺘﯾﺎﻔﮐ )
73 /0 .(
ﻦﯿﻨﭽﻤﻫ نﺎﯿﻠﯿﻓ رﺎﺒﺘﻋا
شراﺰﮔ ﺐﺳﺎﻨﻣ ار ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻦﯾا ﺮﻫﺎﻇ
دﻮﻤﻧ ) 16 (.
ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ رد ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﯽﯾاور
شور زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺰﯿﻧ ﺎﻫ
ﻪﺷوﻻ ) Lawshe’s Technique ﺺﺧﺎﺷ و ﺪﯾدﺮﮔ ﯽﺳرﺮﺑ (
اﻮﺘﺤﻣ ﯽﯾاور )
Content Validity Index ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ياﺮﺑ(
ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ 77
/0 ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ياﺮﺑ و 78
/0
ﺪﯾدﺮﮔ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ .
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﯽﯾﺎﯾﺎﭘ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ
زا ﮏﯾ ﺮﻫ ياﺮﺑ ﺮﯾز ﺞﯾﺎﺘﻧ و ﺪﯾدﺮﮔ ﯽﺳرﺮﺑ خﺎﺒﻧوﺮﮐ يﺎﻔﻟآ ﺐﯾﺮﺿ سﺎﯿﻘﻣ هدﺮﺧ ﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪﺑ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ يﺎﻫ
: ﯽﯾاﺮﮔدﺮﻣ :
85 /0
= ﯽﯾاﺮﮔدﺮﻓ ،α :
72 /0
= ﺮﻄﺧ ،α يﺮﯾﺬﭘ : 78 /0
= ﻪﻠﺻﺎﻓ ،α ي
ترﺪﻗ : 73 /0
= .α
،ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا رد ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﯽﯾﺎﯾﺎﭘ
ﺎﺑ ًادﺪﺠﻣ ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ
ﻪﺑ نآ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﻪﮐ ،ﺪﯾدﺮﮔ ﯽﺳرﺮﺑ خﺎﺒﻧوﺮﮐ يﺎﻔﻟآ ﺐﯾﺮﺿ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺖﺳا ﺮﯾز حﺮﺷ :
راﺮﮑﺗ ؛ﯽﻔﻃﺎﻋ ﻞﯿﻠﺤﺗ )
71 /0 ( ﺪﺷ ، ت ) 73 /0 .(
ﯿﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ راﺮﮑﺗ ؛ﺖ
) 78 /0 ( ﺪﺷ ، ت ) 83 /0 .(
ﯽﺑ ﯽﺘﯾﺎﻔﮐ
راﺮﮑﺗ ؛ﯽﺼﺨﺷ )
72 /0 ( ﺪﺷ ، ت ) 74 /0 .(
"
ﺪﺘﺴﻓﻮﻫ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ
"
) Hofstede
Organizational Culture Questionnaire زا ﺰﯿﻧ (
25
ﻪﮐ هﺪﺷ ﻞﯿﮑﺸﺗ هراﺰﮔ دﺎﻌﺑا رد ار ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺐﻟﺎﻏ ﮓﻨﻫﺮﻓ
رﺎﻬﭼ ﻪﻧﺎﮔ ﯽﻨﻌﯾ نآ ي :
ﻪﻠﺻﺎﻓ ،ترﺪﻗ ي ﺮﻄﺧ
يﺮﯾﺬﭘ و ﯽﯾاﺮﮔدﺮﻓ ،
ﯽﻣ راﺮﻗ ﺶﺠﻨﺳ درﻮﻣ ﯽﯾاﺮﮔ دﺮﻣ ﺪﻫد
.
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻞﯿﻤﮑﺗ زا ﺲﭘ ﺳﻮﺗ ﺎﻫ
ﻂ نﺎﻨﮐرﺎﮐ ،ﻪﻃﻮﺑﺮﻣ
هداد ﻪﺑ يﺎﻫ ﺳﻮﺗ هﺪﻣآ ﺖﺳد مﺮﻧ ﻂ
يرﺎﻣآ راﺰﻓا SPSS-12
و
نﻮﻣزآ يﺎﻫ و ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺐﯾﺮﺿ يرﺎﻣآ ﯽﺗ
و ﻪﯾﺰﺠﺗ درﻮﻣ ،ﻞﻘﺘﺴﻣ
ﺖﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﻞﯿﻠﺤﺗ .
ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺎﻫ
189 زا ﺮﻔﻧ نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺖﮐﺮﺷ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ رد ﺶﻫوﮋﭘ درﻮﻣ نﺎﻣزﺎﺳ
ﺪﻧدﻮﻤﻧ . ﺖﮐرﺎﺸﻣ ﺪﻧدﻮﺑ ﺚّﻧﺆﻣ و ﺮّﮐﺬﻣ ﺲﻨﺟ ود ﺮﻫ زا نﺎﮔﺪﻨﻨﮐ .
نآ ﻦﺳ ﻞﻗاﺪﺣ ﺎﻫ
24 و لﺎﺳ ﺮﺜﮐاﺪﺣ 56 ﻪﻘﺑﺎﺳ ﻪﻨﻣاد و لﺎﺳ ي
زا ﻪﻃﻮﺑﺮﻣ نﺎﻣزﺎﺳ رد رﺎﮐ 3
ﺎﺗ 30 دﻮﺑ لﺎﺳ . كرﺪﻣ ﻞﻗاﺪﺣ
ﻣ داﺮﻓا ﯽﻠﯿﺼﺤﺗ دﻮﺑ ﻢﻠﭙﯾد ﺶﻫوﮋﭘ درﻮ
. ﻨﺳ ﻦﯿﮕﻧﺎﯿﻣ نآ ﯽ
ﺎﻫ
66 / 37 رﺎﯿﻌﻣ فاﺮﺤﻧا ﺎﺑ لﺎﺳ 77
/6 ﻪﻘﺑﺎﺳ ﻂﺳﻮﺘﻣ و يرﺎﮐ ي
نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺰﯿﻧ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ 93
/ 12 رﺎﯿﻌﻣ فاﺮﺤﻧا ﺎﺑ لﺎﺳ 93
/6 دﻮﺑ .
ّﻃا ﺮﯾﺎﺳ لوﺪﺟ رد نﺎﻧآ ﯽﺘﺧﺎﻨﺷ ﺖﯿﻌﻤﺟ تﺎﻋﻼ 1
ﺖﺳا هﺪﻣآ .
نﺎﻤﻫ رﻮﻃ لوﺪﺟ رد ﻪﮐ 2
ﯽﻣ هﺪﯾد ﯿﻌﺿو ،دﻮﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ ﺖ
ﻞﯿﻠﺤﺗ سﺎﯿﻘﻣﺮﯾز ود رد ﺶﻫوﮋﭘ درﻮﻣ داﺮﻓا ﯽﻠﻐﺷ و ﯽﻔﻃﺎﻋ
ﯿﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ رد ﯽﻟو ،ﻦﯿﯾﺎﭘ ﺖ
ﯽﺑ سﺎﯿﻘﻣﺮﯾز رد ﯽﺼﺨﺷ ﯽﺘﯾﺎﻔﮐ
ﺳﻮﺘﻣ ﺢﻄﺳ رد ،تﺪﺷ و راﺮﮑﺗ ﺪﻌﺑ ود هدﻮﺑ ﻂ
ﺖﺳا . ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ
لوﺪﺟ 3 ﯿﻌﺿو ﺰﯿﻧ ﻦﯾا ﻪﺑ ﺮﻈﻧ درﻮﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﺖ
ﯽﻣ حﺮﺷ ﺪﺷﺎﺑ : دﻮﺟو ،ﯽﯾاﺮﮔدﺮﻣ ﻪﺑ ﻞﯿﻣ ﺎﺑ ﯽﮕﻨﻫﺮﻓ لدﺎﻌﺗ
ﻊﻤﺟ ﮓﻨﻫﺮﻓ ،ﯽﯾاﺮﮔ
ﺮﻄﺧ ﻦﯿﯾﺎﭘ يﺮﯾﺬﭘ ﻪﻧﻻدﺎﻋﺎﻧ ﻊﯾزﻮﺗ و
ي
ترﺪﻗ . ﻪﺘﻓﺎﯾ ﯽﺑ تﺪﺷ ﻪﮐ ﺖﺳا نآ زا ﯽﮐﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ ﯽﺘﯾﺎﻔﮐ
ﯽﯾاﺮﮔدﺮﻓ ﺎﺑ ﯽﺼﺨﺷ /
ﻊﻤﺟ ﯽﯾاﺮﮔ ) 03 /0 P-Value=
( و
ﺮﻄﺧ يﺮﯾﺬﭘ ) 02 /0 P-Value=
( ، ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ يرادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ
دراد ) لوﺪﺟ 4 .(
لوﺪﺟ 1 : ﺖﯿﻌﻤﺟ يﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ ﯽﻧاواﺮﻓ ﻊﯾزﻮﺗ ناﺮﻬﺗ نﺎﺘﺳا ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ نﺎﻨﮐرﺎﮐ رد ﯽﺳﺎﻨﺷ
ﯿﻐﺘﻣ ﺮ N=189
n
1/ 72 دﺮﻣ ﺲﻨﺟ
389/ 117 نز
616/ 71 ﺮﺴﻤﻫ ﺪﻗﺎﻓ ﻞﻫﺄﺗ
374/ 118 ﺮﺴﻤﻫ ياراد
623/ 78 يرادا ﻞﻐﺷ عﻮﻧ
413/ 80 ﯽﺼﺼﺨﺗ
424/ 31 ﯽﺗﺎﻣﺪﺧ
16
ﺖﻣﺪﺧ ّﻞﺤﻣ ﺖﻧوﺎﻌﻣ
ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا 34
182/ 25 ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ
139/ 32 يﺮﯿﮕﺸﯿﭘ
162/ 42 ﯽﻧﺎﺒﯿﺘﺸﭘ
226/ 37 ﺖﮐرﺎﺸﻣ
191/ 19 ﺮﯾﺎﺳ
10 تﻼﯿﺼﺤﺗ ﺢﻄﺳ
ﻢﻠﭙﯾد 51
272/ 25 ﯽﻧادرﺎﮐ
135/ 86 ﯽﺳﺎﻨﺷرﺎﮐ
453/ 27 ﺪﺷرا
1437 70 ﯽﻤﺳر ﯽﻣاﺪﺨﺘﺳا ﺖﯿﻌﺿو
ﯽﻧﺎﻤﯿﭘ 39
7/
20
ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﻪﻄﺑار ﯽﺳرﺮﺑ يﺪﺷار ﺪﯿﺣو …
و نارﺎﮑﻤﻫ
ﺖﻣﻼﺳ يﺎﻘﺗرا ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ 19
هرود 1 هرﺎﻤﺷ 2 رﺎﻬﺑ 1391
لوﺪﺟ 2 : ﯿﻌﺿو سﺎﯿﻘﻣ هدﺮﺧ ﺖ ﺺﺧﺎﺷ ﺮﻈﻧ زا ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ يﺎﻫ
ناﺮﻬﺗ نﺎﺘﺳا ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ نﺎﻨﮐرﺎﮐ رد ﯽﮔﺪﻨﮐاﺮﭘ و يﺰﮐﺮﻣ يﺎﻫ
ﯿﻐﺘﻣ ﺮ N=189
Min Max
M SD
ﯽﻔﻃﺎﻋ ﻞﯿﻠﺤﺗ راﺮﮑﺗ
0 37
11 / 12 07
/8
ﺪﺷ ت 0
53 88
/ 18 54
/9
ﺖﯿﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ راﺮﮑﺗ
0 19
99 /1 79
/2
ﺪﺷ ت 0
35 78
/2 45
/5
ﯽﺑ ﯽﺼﺨﺷ ﯽﺘﯾﺎﻔﮐ راﺮﮑﺗ
11 48
16 / 36 6/
7
ﺪﺷ ت 14
56 46
/ 39 77
/7
لوﺪﺟ 3 : ﯿﻌﺿو سﺎﯿﻘﻣ هدﺮﺧ ﺖ ﺺﺧﺎﺷ ﺮﻈﻧ زا ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ يﺎﻫ
ناﺮﻬﺗ نﺎﺘﺳا ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ نﺎﻨﮐرﺎﮐ رد ﯽﮔﺪﻨﮐاﺮﭘ و يﺰﮐﺮﻣ يﺎﻫ
ﯿﻐﺘﻣ ﺮ N=189
Min Min
Min
SD/807 12/11 37 0 ﯽﯾاﺮﮔنز/ﯽﯾاﺮﮔدﺮﻣ
ﯽﯾاﺮﮔدﺮﻓ / ﻊﻤﺟ ﯽﯾاﺮﮔ 0
53 88
/ 18 54
/979 /199 19 0 يﺮﯾﺬﭘﺮﻄﺧ
/245 /278 35 0 ترﺪﻗ يﻪﻠﺻﺎﻓ
/5
لوﺪﺟ 4 : سﺎﯿﻘﻣ هدﺮﺧ ﻦﯿﺑ ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﯽﺳرﺮﺑ ناﺮﻬﺗ نﺎﺘﺳا ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ نﺎﻨﮐرﺎﮐ رد ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ و ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ يﺎﻫ
ﺮﯿﻐﺘﻣ ﯽﻔﻃﺎﻋ ﻞﯿﻠﺤﺗ
ﺖﯿﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ ﯽﺑ
ﯽﺼﺨﺷ ﯽﺘﯾﺎﻔﮐ
راﺮﮑﺗ تﺪﺷ
راﺮﮑﺗ تﺪﺷ
راﺮﮑﺗ
تﺪﺷ/001 - /001 - /005 /007 - /009 /004 r ﯽﯾاﺮﮔنز/ﯽﯾاﺮﮔدﺮﻣ
-/084 /079 /047 /029 /019 /053 PV
ﯽﯾاﺮﮔدﺮﻓ / ﻊﻤﺟ ﯽﯾاﺮﮔ 07 r
- /0 02
/0 06
/0 03
/0 10
/0 15
/003 /015 /065 /039 /076 /030 PV
/016 /003 - /006 - /002 /009 - /004 r يﺮﯾﺬﭘﺮﻄﺧ
/002 /063 /040 /070 /019 /057 PV
/008 /002 - /004 - /008 /005 - /004 r ترﺪﻗ يﻪﻠﺻﺎﻓ
/025 /075 /052 /024 /049 /050 PV
/0
ﺚﺤﺑ ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺮﺑ ﻢﮐﺎﺣ ﯽﮕﻨﻫﺮﻓ ﺖﯿﻌﺿو ﻪﮐ داد نﺎﺸﻧ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ
ﯽﻣ ار ﺶﻫوﮋﭘ درﻮﻣ نﺎﻣزﺎﺳ دﻮﻤﻧ ﻒﯿﺻﻮﺗ ﺮﯾز ﻞﮑﺷ ﻪﺑ ناﻮﺗ
:
ﻊﻤﺟ ﮓﻨﻫﺮﻓ دﻮﺟو ،ﯽﯾاﺮﮔدﺮﻣ ﻪﺑ ﻞﯿﻣ ﺎﺑ ﯽﮕﻨﻫﺮﻓ لدﺎﻌﺗ ،ﯽﯾاﺮﮔ
ﺮﻄﺧ ﻦﯿﯾﺎﭘ يﺮﯾﺬﭘ ﻪﻧﻻدﺎﻋﺎﻧ ﻊﯾزﻮﺗ و
ترﺪﻗ ي . ﻪﺘﻓﺎﯾ ﻦﯾا ﺑ ﺎﻫ ﺎ
ﻪﺘﻓﺎﯾ ﯿﻌﺿو درﻮﻣ رد ﺪﺘﺴﻓﻮﻫ يﺎﻫ دراد ﺖﻘﺑﺎﻄﻣ ناﺮﯾا ﯽﮕﻨﻫﺮﻓ ﺖ
.
ﺮﻈﻧ سﺎﺳاﺮﺑ Hofstede
لﺎﺳ ﻪﯾﻮﻧاژ زا ﺪﻌﺑ ناﺮﯾا ، 1979
ﻪﺑ ﻊﯾزﻮﺗ ﻪﺒﻨﺟ ود زا ،ﯽﻣﻼﺳا مﺎﻈﻧ يراﺮﻗﺮﺑ و ﺖﻣﻮﮑﺣ ﺮﯿﯿﻐﺗ ﻞﯿﻟد
و ترﺪﻗ ﺮﻄﺧ يﺮﯾﺬﭘ و هﺪﺷ ﯽﻣﻼﺳا يﺎﻫرﻮﺸﮐ ﺮﯾﺎﺳ ﻪﯿﺒﺷ
هﺮﻤﻧ ود ﻦﯾا رد ار ﯽﯾﻻﺎﺑ ي ﺪﻌﺑ
ﺖﺳا هدﺮﮐ ﺐﺴﮐ )
17 .(
ﻦﯾا ﺞﯾﺎﺘﻧ ﺶﻫوﮋﭘ درﻮﻣ يﺎﻫﺪﺣاو مﺎﻤﺗ ﻪﮐ دﻮﺑ نآ زا ﯽﮐﺎﺣ
ﺶﻫوﮋﭘ ﯿﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ و ﯽﻔﻃﺎﻋ ﻞﯿﻠﺤﺗ دﺎﻌﺑا رد ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ ﺖ
ﺷ رد نآ يدﺮﻓ ﺖﯾﺎﻔﮐ مﺪﻋ سﺎﺴﺣا ﺪﻌﺑ رد و ﻦﯿﯾﺎﭘ ﺢﻄﺳ رد ﯽﻠﻐ
يدادراﺮﻗ 33
5/
173/ 29 ﯽﺘﮐﺮﺷ
1595/ 18 ﺮﯾﺎﺳ
ﺢﻄﺳ ﺳﻮﺘﻣ ﺪﻨﺘﺷاد راﺮﻗ ﻂ .
ﻠﺴﺗ ،ﺖﯿﻘﻓﻮﻣ سﺎﺴﺣا ﺖﯾﺎﻔﮐ و ﻂ
ﯽﻣ دﻮﺟو ﻪﺑ ﯽﻧﺎﻣز ﯽﺼﺨﺷ ﯽﯾﺎﻧاﻮﺗ ﺪﻧاﻮﺘﺑ دﺮﻓ ﻪﮐ ﺪﯾآ
ار دﻮﺧ يﺎﻫ
شﺮﮕﻧ نﺎﻌﺟاﺮﻣ و دﻮﺧ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ و ﻪﺘﺷاﺬﮔ ﺶﯾﺎﻤﻧ ضﺮﻌﻣ ﻪﺑ ﯽﺒﺳﺎﻨﻣ دروآ ﺖﺳد ﻪﺑ .
اﺪﺧر ﺮﺑ لﺮﺘﻨﮐ ﯽﯾﺎﻧاﻮﺗ زا ﯽﻠﻐﺷ يﺎﻫد
ﻢﻬﻣ ﺛﺆﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﯾﺮﺗ ﺖﺳا ﯽﺼﺨﺷ ﺖﯾﺎﻔﮐ ﺮﺑ ﺮ
. ﻦﯾا ﻪﯿﺟﻮﺗ رد
ﯽﻣ ﻪﺘﻓﺎﯾ ﯽﺑ دﻮﺟو ﺪﯾﺎﺷ ﻪﮐ ﺖﻔﮔ ناﻮﺗ زا ﯽﺷﺎﻧ ﯽﺼﺨﺷ ﯽﺘﯾﺎﻔﮐ
ﻂﯾاﺮﺷ ناﺪﻘﻓ هﺪﻨﻫد ءﺎﻘﺗرا ﺖﺒﺜﻣ
ﺰﻋ و هﺰﯿﮕﻧا ي نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺲﻔﻧ ت
ﺪﺷﺎﺑ رﺎﮐ ﻂﯿﺤﻣ رد .
نﺎﻨﮐرﺎﮐ رد ﺖﯿﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ ندﻮﺑ ﻦﯿﯾﺎﭘ
نﺎﺸﻧ قﺎﺒﻄﻧا يﻻﺎﺑ ﺢﻄﺳ هﺪﻨﻫد ﭘ
ﯽﻧﺎﺴﻧا ﻂﺑاور دﻮﺟو و يﺮﯾﺬ
ﯽﻣ ﺰﯿﻧ و ﺖﺳا ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ نورد ﺐﺳﺎﻨﻣ ﺪﺷﺎﺑ نآ هﺪﻨﻫد نﺎﺸﻧ ﺪﻧاﻮﺗ
ﻪﺑ و ﻪﺘﺷاد ﺖﻣﺪﺧ نﺎﮔﺪﻧﺮﯿﮔ ﻪﺑ ﯽﻧﺎﺴﻧا يﺪﯾد نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﻪﮐ نﺎﮔﺪﻨﻨﮐ ﻪﻌﺟاﺮﻣ ﻪﺋارا
تﺎﻣﺪﺧ ﯽﻣ ﺪﻨﻫد . ﻪﺘﻓﺎﯾ ﻦﯾا ﯽﻣ ار
ناﻮﺗ
هزﻮﻣآ زا ﺮﺛﺄﺘﻣ ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ سﺎﺴﺣا زا ﯽﺷﺎﻧ ﻠﻣ ﯽﮕﻨﻫﺮﻓ يﺎﻫ
ﺖ
ﺖﺴﻧاد . ﻮﺟو مﺪﻋ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ نآ زا ﻪﮐ ﺰﯿﻧ ﯽﻔﻃﺎﻋ ﻞﯿﻠﺤﺗ د
ﻪﺘﺴﻫ ﯽﻣ دﺎﯾ ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ ﯽﻠﺻا ي ﯽﻣ ،دﻮﺷ
نﺎﺸﻧ ﺪﻧاﻮﺗ
هﺰﯿﮕﻧا ،يرﺎﮐ رﺎﺸﻓ دﻮﺟو ﺎﺑ نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﻪﮐ ﺪﺷﺎﺑ نآ هﺪﻨﻫد يﻻﺎﺑ ي
ﺮﺘﻤﮐ ار ﯽﮕﺘﺴﺧ و هدﺮﮐ ﻆﻔﺣ داﺮﻓا ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ ﻪﺋارا رد ار دﻮﺧ ﯽﻣ سﺎﺴﺣا ﺪﻨﻨﮐ
.
ﻪﺘﻓﺎﯾ ﯽﺑ تﺪﺷ ﻪﮐ داد نﺎﺸﻧ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ ﺎﻔﮐ
ﺎﺑ ﯽﺼﺨﺷ ﯽﺘﯾ
ﯽﯾاﺮﮔدﺮﻓ / ﻊﻤﺟ و ﯽﯾاﺮﮔ ﺮﻄﺧ يﺮﯾﺬﭘ ﻪﻄﺑار ، يرادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ي
دراد . ﻊﻤﺟ ﺶﯾاﺰﻓا ﺎﺑ ﻪﮐ ﺎﻨﻌﻣ ﻦﯾﺪﺑ ﯽﺑ تﺪﺷ ،ﯽﯾاﺮﮔ
ﯽﺘﯾﺎﻔﮐ
ﯽﻣ ﺶﯾاﺰﻓا ﺰﯿﻧ ﯽﺼﺨﺷ ﺪﺑﺎﯾ
. ﯽﻣ ﻪﺘﻓﺎﯾ ﻦﯾا ﻪﯿﺟﻮﺗ رد ﺖﻔﮔ ناﻮﺗ
ﻢﯿﻤﺼﺗ ﺪﯾﺎﺷ ﻪﮐ هﺪﯾﺪﭘ و هوﺮﮔ رد يﺮﯿﮔ
هوﺮﮔ ﺮﺛا ي )
Group
effect ( ﯽﻣ ﺐﺒﺳ ﻪﮐ دﻮﺷ ﺎﺑ شدﺮﮑﻠﻤﻋ ﺪﻨﮐ سﺎﺴﺣا دﺮﻓ
ﺖﺴﯿﻧ هاﺮﻤﻫ ﺖﯿﻘﻓﻮﻣ .
ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺮﮕﯾد ﯽﻣ نﺎﺸﻧ ﺰﯿﻧ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ ﺪﻫد
ﻪﮐ ﺶﻫﺎﮐ ﺮﻄﺧ يﺮﯾﺬﭘ ﯽﺑ تﺪﺷ ، ﺶﯾاﺰﻓا ار ﯽﺼﺨﺷ ﯽﺘﯾﺎﻔﮐ
ﯽﻣ ﺪﻫد . ﯽﻣ ﻪﺘﻓﺎﯾ ﻦﯾا ﻪﯿﺟﻮﺗ رد ﺮﺑ لﺮﺘﻨﮐ ﯽﯾﺎﻧاﻮﺗ ﻪﮐ ﺖﻔﮔ ناﻮﺗ
اﺪﺧر ﻢﻬﻣ زا ﯽﻠﻐﺷ يﺎﻫد ﺛﺆﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﯾﺮﺗ
ﯽﺑ ﺮﺑ ﺮ ﯽﺼﺨﺷ ﯽﺘﯾﺎﻔﮐ
ﺤﻧ ﻪﺑ ،هدﻮﺑ ﯽﺼﺨﺷ ﺖﯾﺎﻔﮐ ﺎﺑ ﺮﺘﺸﯿﺑ لﺮﺘﻨﮐ سﺎﺴﺣا ﻪﮐ يﻮ
ﯽﻠﻐﺷ ﺐﺳﺎﻨﻣﺎﻧ هدزﺎﺑ و ﯽﯾارﺎﮐ مﺪﻋ سﺎﺴﺣا ﺎﺑ نآ ندﻮﺒﻧ و ﺮﺗﻻﺎﺑ ﺖﺳا هاﺮﻤﻫ .
ﻪﺘﻓﺎﯾ ﻦﯾا ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺎﺑ ﻮﺴﻤﻫ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ ي
Savicki
) 18 ( ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺎﺑ ﻮﺴﻤﻫﺎﻧ و ي
Mann-Feder )
19 (،
Goutas
) 20 ( و )Yip 21 ( ﯽﻣ ﺪﺷﺎﺑ . ﺎﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﺘﻓﺎﯾ ندﻮﺑ ﻮﺴﻤﻫﺎﻧ ﻞﯿﻟد ﻪﺘﻓﺎﯾ
ﯽﻣ ار ناﺮﮕﯾد يﺎﻫ ﯿﻌﻤﺟ رد توﺎﻔﺗ زا ﯽﺷﺎﻧ ناﻮﺗ
درﻮﻣ ﺖ
ﺖﺴﻧاد ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ .
طﺎﺒﺗرا ﯽﻠﺻا يﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ دﺎﻌﺑا ﺮﯾﺎﺳ نﺎﯿﻣ رد
ﺪﺸﻧ هﺪﯾد يرادﺎﻨﻌﻣ .
ﻪﻘﺑﺎﺳ ،ﻦﺳ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﯾا رد ﯿﺴﻨﺟ ،رﺎﮐ
و تﻼﯿﺼﺤﺗ ﺢﻄﺳ ،ﺖ
ﯿﻌﺿو ر ﯽﻣاﺪﺨﺘﺳا ﺖ ﻪﻄﺑا
ﺪﻨﺘﺷاﺪﻧ ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ ﺎﺑ يا .
ﻦﯾا
ﻪﺘﻓﺎﯾ ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺎﺑ ﻮﺴﻤﻫ يﺎﻫ
ﯽﺋﻼﻃ ) 22 ( و Losa Iglesias )
23 (
ﯽﻣ ﺪﺷﺎﺑ . ﯽﺑ راﺮﮑﺗ ﻦﯿﺑ ﻫﺄﺗ ﺖﯿﻌﺿو و ﯽﺼﺨﺷ ﯽﺘﯾﺎﻔﮐ
ﻞ و راﺮﮑﺗ
ﯿﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ ﻞﺤﻣ ﺖﻧوﺎﻌﻣ و ﺖ
هﺪﯾد يرادﺎﻨﻌﻣ طﺎﺒﺗرا ﺖﻣﺪﺧ
ﺪﺷ . ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺮﺴﻤﻫ ياراد داﺮﻓا ﻪﮐ داد نﺎﺸﻧ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﯾا يﺎﻫ
ﯽﺑ ﺮﺴﻤﻫ ﺪﻗﺎﻓ داﺮﻓا ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ار يﺮﺘﺸﯿﺑ ﯽﺼﺨﺷ ﯽﺘﯾﺎﻔﮐ
ﯽﻣ سﺎﺴﺣا ﺪﻨﻨﮐ
. ﯽﻣ ﻪﺘﻓﺎﯾ ﻦﯾا ﻠﻋ ﻪﺑ ﺪﻧاﻮﺗ
و يژﺮﻧا ﻞﯿﻠﺤﺗ ﺖ
ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ دﻮﺟو ﺮﺛا ﺮﺑ ﯽﮕﺘﺴﺧ سﺎﺴﺣا ﻀﻣ يﺎﻫ
داﺮﻓا رد ﻒﻋﺎ
ﻫﺄﺘﻣ ﺪﺷﺎﺑ نﺎﺷرﺎﮐ يور ﺮﺑ لﺮﺘﻨﮐ مﺪﻋ سﺎﺴﺣا نآ ﻊﺒﺗ ﻪﺑ و ﻞ .
ﻪﺘﻓﺎﯾ يﺎﻫ Losa Iglesias )
23 ( و ) Yeh 24 ( ﺎﯾ ﻦﯾا ﺰﯿﻧ ﻪﺘﻓ
ار ﺶﻫوﮋﭘ ﯽﻣ ﺪﯿﯾﺄﺗ
ﺪﯾﺎﻤﻧ . ﯿﺑ رادﺎﻨﻌﻣ طﺎﺒﺗرا دﻮﺟو ﺦﺴﻣ راﺮﮑﺗ ﻦ
ﯽﻣ ﺰﯿﻧ ﺖﻣﺪﺧ ﻞﺤﻣ ﺖﻧوﺎﻌﻣ و ﺖﯿﺼﺨﺷ ﻠﻋ ﻪﺑ ﺪﻧاﻮﺗ
رد توﺎﻔﺗ ﺖ
ﺖﻧوﺎﻌﻣ ﻪﺑ ﻪﮐ ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻧﺎﻌﺟاﺮﻣ عﻮﻧ ﯽﻣ ﻪﻌﺟاﺮﻣ ﻒﻠﺘﺨﻣ يﺎﻫ
ﺪﻨﻨﮐ .
ﻪﺠﯿﺘﻧ ﯽﯾﺎﻬﻧ يﺮﯿﮔ و ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا تﺎﻣﺪﺧ نﺎﻨﮐرﺎﮐ رد ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ
ﯿﻤﻫا ياراد ﻪﺒﻨﺟ ود زا ﺖﺳا ﺖ
: ﯽﻧاور ﺖﻣﻼﺳ ﻪﮐ ﻦﯾا ﺖﺴﺨﻧ
نآ نآ مود ،هداد راﺮﻗ ﺮﯿﺛﺄﺗ ﺖﺤﺗ ار ﺎﻫ ﯿﻔﯿﮐ ﻪﮐ
ﻪﺋارا تﺎﻣﺪﺧ ﺖ
ﯽﻣ ﺶﻫﺎﮐ ار نﺎﻌﺟاﺮﻣ ﻪﺑ هﺪﺷ ﺪﻫد
. ﺛﺆﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ﺖﺧﺎﻨﺷ ﻦﯾاﺮﺑﺎﻨﺑ ﺮ
ﺢﻄﺳ ندﺮﺑ ﻻﺎﺑ رد ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ ﺮﺑ دﻮﺒﻬﺑ و داﺮﻓا ﯽﻧاور ﺖﺷاﺪﻬﺑ
ﯿﻔﯿﮐ ﻪﺋارا ﺖ ﺛﺆﻣ تﺎﻣﺪﺧ ي ﺖﺳا ﺮ
. ﻪﻨﻬﭘ شﺮﺘﺴﮔ لﺎﺣ رد ي
ﯿﻟّﺎﻌﻓ ﺖ ﻪﻓﺮﺣ يﺎﻫ ﺗ ﻪﺑ زﺎﯿﻧ ،يا
هرﺎﺑرد ﺮﻈﻧ ﺪﯾﺪﺠ و ﻞﻣاﻮﻋ ي
ﯿﻌﻗﻮﻣ ﺖ نﺎﻨﮐرﺎﮐ رد ﯽﻠﻐﺷ ﯽﮔدﻮﺳﺮﻓ دﺎﺠﯾا ﺚﻋﺎﺑ ﻪﮐ دراد ﯽﯾﺎﻫ
ﯽﻣ دﻮﺷ و زا يرﺎﯿﺴﺑ ﺶﻫوﮋﭘ
ﺎﻫ ﺰﯿﻧ ﺮﺑ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﻢﯿﻘﺘﺴﻣ ﺮﯿﺛﺄﺗ
هﺮﻬﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﺸﺨﺑﺮﺛا و يرو ار
و رﺎﺘﻓر ،كاردا ﺮﺑ ﺮﯿﺛﺄﺗ ﻖﯾﺮﻃ زا
هﺪﯿﻧﺎﺳر تﺎﺒﺛا ﻪﺑ ﯽﻧﺎﺴﻧا ﻞﻣاﻮﻋ ﺖﯾﺎﺿر ﺪﻧا
. زا ﺐﺳﺎﻨﻣ هدﺎﻔﺘﺳا
نﺎﻣزﺎﺳ دﺮﮑﻠﻤﻋ دﻮﺒﻬﺑ رد ﯽﺘﺑﺎﻗر ﻞﻣﺎﻋ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﯽﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ،ﺎﻫ
دﺮﮑﯾور ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ رﺎﺘﻓر ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ رد يﺪﯾﺪﺟ هدﻮﺑ
، اﺬﻟ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ
ﻪﺑ ﺶﻘﻧ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﯽﯾاﺰﺳ
نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﺸﺨﺑﺮﺛا دﻮﺒﻬﺑ رد ﺎﻫ
ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﻪﻄﺑار ﯽﺳرﺮﺑ يﺪﺷار ﺪﯿﺣو …
و نارﺎﮑﻤﻫ
ﺖﻣﻼﺳ يﺎﻘﺗرا ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ 21
هرود 1 هرﺎﻤﺷ 2 رﺎﻬﺑ 1391
ﺎﻔﯾا ﯽﻣ ﺪﻨﮐ . ﯽﻄﯿﺤﻣ دﺎﺠﯾا مﺰﻠﺘﺴﻣ فاﺪﻫا ﻦﯾا ﻪﺑ ﯽﺑﺎﯿﺘﺳد
ﺪﺷﺎﺑ ﻖﻓاﻮﻣ ناﺪﻨﻣرﺎﮐ ﻪﻘﯿﻠﺳ و ﻪﯿﺣور ﺎﺑ ﻪﮐ ﺖﺳا ﻢﻟﺎﺳ و ﺐﺳﺎﻨﻣ .
ﯽﻣ دﺎﻬﻨﺸﯿﭘ ﺰﯿﻧ نﺎﯾﺎﭘ رد ﯿﻤﻫا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ددﺮﮔ
رد ،عﻮﺿﻮﻣ ﺖ
ﺶﻫوﮋﭘ ﺮﻓ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺮﯿﺛﺄﺗ يﺪﻌﺑ يﺎﻫ ﯿﻐﺘﻣ ﺮﺑ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫ
ﯽﯾﺎﻫﺮ
ﺪﻨﻧﺎﻣ هﺮﻬﺑ
،يرو ﯽﺋارﺎﮐ ﯽﺸﺨﺑﺮﺛا و دﺮﯿﮔ راﺮﻗ ﻪﺟﻮﺗ درﻮﻣ
. ﯽﻧادرﺪﻗ و ﺮﮑﺸﺗ
ﯿﻠﮐ زا ﺮﮑﺸﺗ ﺎﺑ ﻪ
نﺎﺘﺳا ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ يﺰﮐﺮﻣ دﺎﺘﺳ نﺎﻨﮐرﺎﮐ
ﻪﮐ ناﺮﻬﺗ ﺪﻨﺘﺷاد ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا ياﺮﺟا رد ار يرﺎﮑﻤﻫ لﺎﻤﮐ .
ﻪﻟﺎﻘﻣ
نﺎﯾﺎﭘ ﻞﺻﺎﺣ ﺮﺿﺎﺣ ﺪﺷرا ﯽﺳﺎﻨﺷرﺎﮐ ﻪﻣﺎﻧ
ﻪﺘﺷر ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ
ﯽﻣ ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ ﻪﮐ ،ﺪﺷﺎﺑ
لﺎﺳ رد 1389 هرﺎﻤﺷ ﺎﺑ ي 206 - 300 ، رد
و ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﺖﺳا هﺪﯿﺳر ﺖﺒﺛ ﻪﺑ ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ
.
ﻊﺑﺎﻨﻣ 1- Parizi MI. Sassangohar P. [Organization & Management: Theory and Practice]. 6th ed.
Tehran: Iran Banking Institute. 2003 (Persian).
2- Maslach C. Leiter MP. The truth about burnout: how organizations cause personal stress and what to do about it. USA: Jossey-Bass. 1997.
3- Maslach Ch. Jackson SE. The measurement of experienced burnout. Journal of Occupational Behaviour.1981; 2(2) 99-113.
4- Lancaster J. Stanphone M. Community Health Nursing. 6thed. USA: Mosby Co. 2004.
5- Schaufeli WB. Leiter MP. Maslach C. Burnout: 35 years of research and practice.
Career Development International. 2009; 14(3) 204-220.
6- Kilfedder CJ. Power KG. Wells TJ. Burnout in psychiatric nursing. Journal of Advanced Nursing. 2001; 34(3) 383-396.
7- Farber BA. Stress and Burnout in the Human Services Profession. USA: Pergamon.
1983.
8- Grau-Alberola E. Gil-monte PR. Garcia-juesas JA. Figuriredo-Ferraz H. Incidence of burnout in Spanish nursing professionals: A Longitudinal study. International Journal of Nursing Studies. 2010; 47(8) 1013-1020.
9- Lasalvia A. Bonetto C. Bertani M. Bissoli S. Cristofalo D. Marrella G. et al. Influence of perceived organizational factors on job burnout: Survey of community mental health staff.
British Journal of Psychiatry. 2009; 195(6) 537-544.
10- Mirsepasi N. Gorji PM. [Organizational Culture Management]. Tehran: Morvarid Publication; 1994 (Persian).
11- Santrock JW. Psychology. 7thed. USA: McGraw-Hill. 2003.
12- Toussi MA. [Organizational Culture]. Tehran: State Management Training Center.
1994 (Persian).
13- Jones ML. Hofstede-Culturally questionable? Oxford Business & Economics Conference. UK. Oxford, 2007.
14- Ghodsi A. [The role of organizational culture of schools in guidance school teachers’
burnout in Tehran]. Journal of Education. 2006; 86(2) 93-123 (Persian).
15- Pines AM. Why Israelis are less burned out? A cross-cultural comparison of Israeli and American professionals. European Psychologist. 2004; 9(2) 1-9.
16- Filian E. [Relationship between level of burnout and coping strategies in nurses]
(Master thesis). Tehran: Tarbiat Modares University. 1992 (Persian).
17- Geert Hofstede™ Cultural Dimensions. Available from: URL: http://www.geert- hofstede.com/hofstede-iran.shtml. Accessed 1/29/2011.
18- Savicki V. A cross-cultural study of burnout and job roles. European Journal of Social Work. 2003; 10(1) 41-48.
19- Mann-Feder V. Savicki V. Burnout in anglophone and francophone child and youth workers in Canada: A cross-cultural comparison. Child and Youth Care Forum. 2003; 32(6) 337-354.
20- Goutas LJ. Burnout. EMWA (European Medical Writers Association). 2008; 17(3) 135-138.
21- Yip B. Rowlinson S. Job re-design as an intervention strategy of burnout: An organizational perspective. Journal of Construction Engineering and Management. 2009;
135(8) 737-745.
22- Talaee A. Mokhber N. Mohammadnejad M. Samari A. [Burnout and relevant variables in the staff of Mashhad University hospitals, 2006]. Koomesh. 2008; 9(3) 237-245.
(Persian).
23- Losa Iglesias ME. de Bengoa Vallejo RB. Salvadores Fuentes P. The relationship between experiential avoidance and burnout syndrome in critical care nurses: A cross- sectional questionnaire survey. International Journal of Nursing Studies. 2010; 47(1) 30-37.
24- Yeh Wan-Yu. Cheng Y. Chen CJ. Social patterns of pay systems and their associations with psychosocial job characteristics and burnout among paid employees in Taiwan. Social Science & Medicine. 2009; 68(8) 1407-1415.
ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﻪﻄﺑار ﯽﺳرﺮﺑ يﺪﺷار ﺪﯿﺣو …
و نارﺎﮑﻤﻫ
ﺖﻣﻼﺳ يﺎﻘﺗرا ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ 23
هرود 1 هرﺎﻤﺷ 2 رﺎﻬﺑ 1391
Correlation between organizational culture and burnout in the staff of Tehran province welfare organization
Rashedi V1, Foroughan M2, Hosseini MA3 Abstract
Introduction: Burnout is the individuals’ response to stress factors of work place and leads to changes in peoples’ attitudes and behaviors toward work and environment. Aim of this study was to determine the correlation between organizational culture and burnout in the staff of Tehran province welfare organization.
Materials and methods: In this descriptive-correlational study, 189 people were selected through random sampling. To collect data, demographic questionnaire,’ Hofstede Organizational Culture Questionnaire’ and ‘Maslach Burnout Questionnaire’ were used. To analyze the collected data by SPSS 12, Independent T-test, Mann-Whitney U, One-way ANOVA and Kruskal-Wallis were applied.
Findings:The sample consisted of 38.1% male and 61% female .Results also showed that 9% of respondents were married. The mean age of the sample was 37.66(SD: 6.77) and the mean of employment years was 12.93(SD: 6.93). In addition, findings revealed that, the characteristics of the organizational culture of the research community are as follows: cultural balance with a trend to masculinity, collectivism, fairly high uncertainty avoidance and high- distant of power. Burnout in emotional exhaustion and depersonalization was low whereas in personal accomplishment (frequency and intensity) were in medium levels. Analytic findings disclosed that the intensity of personal under-accomplishment was related positively and significantly with individualism-collectivism (P=0.03) and uncertainty avoidance (P=0.02).
Conclusion: The results suggested that organizational culture (individualism-collectivism and uncertainty avoidance) has a positive significant correlation with burnout (intensity of personal accomplishment).
Keywords:Organizational culture, Burnout, Welfare organization.
1- MSc in Rehabilitation administration. Faculty of Rehabilitation Sciences. Hamedan University of Medical Sciences & Health Services. Hamadan, Iran
e-mail:[email protected]
2- MD Assistant Professor. Psychiatrist. Research Center of Aging. Rehabilitation administration department.
University of Social Welfare & Rehabilitation Sciences. Tehran, Iran.
3- Assistant Professor in Higher Education Management. Rehabilitation Administration Department. University of Social Welfare & Rehabilitation Sciences. Tehran. Iran