The effect of bureaucracy quality on organizational performance with mediated role by employee flexibility

(1)

(2)

هدکشناد یناسنا مولع و تایبدا

یشزومآ هورگ تیریدم

هجرد تفایرد یارب همان نایاپ دشرا یسانشراک ی

هتشر دم ی ر ی ت تلود ی ارگ ی ش ناسنا عبانم ی

، راک طباور

سررب ی

ثأت ی

ر ک ی ف ی ت سارکوروب ی

نامزاس درکلمع رب ی

شقن اب

هطساو ا

ی فاطعنا ذپ

ی ر ی نانکراک

رگشهوژپ :

یرذوب هموصعم

امنهار داتسا :

میهاربا بیبح رتکد روپ

رواشم داتسا :

رتکد چروتف ارهز ی

رویرهش 9911

(3)

یونعم و یدام قوقح یمامت بترتم

،تاراکتبا ،جیاتن رب

یروآون و تاعارتخا ،شهوشپ ژیا یا نا زا ییییشان ِیاه

هب قلعتم یلیددام ققحم هاگشناد

یم بلطم لقن .دشاب

یان رکذ اب و هط وبرم تارّرقم تی اع ر اب ،رثا ژیا زا و ش ناد و امنهار داتس ا یان ،یلیبدرا ققحم هاگش ناد .تسا عناملاب م

بنا نیا مهحوص عح

دذوی می شناد هتخومآ س انش راک

ی دش را

هتش ر دح

ی ر ی ت م تلود م شیارگ نهس نامعیهنح

، م دهکمطیاود م

م

هدکشناد یدا

ل ته م نهسناممویعمو م یلیددام ققحم هاشنادم

هرامش هب ییو شناد

2029292979 م

خیرات رد هک 92

70/ 2922/ م

نایاپ زا

" :ناونع تحت دوخ یلیص حت همان س دری

م ثأت ل ر م

ک ل ف ل ت م س ارکودوی م

نهحزهس مدرکیمعمری م

هطس اومشقنمهی ا

ی م

فهطعنا ذپ

ی ر ی م نهنکدهک "

هدومن عافد یم دهعتم ،یا

یوییش

:هک 9 نایاپ ژیا ) چیه تفایرد يارب ًلابق ار همان

كردم هنوگ

رد ییییشهوشپ تی اعف هنوگره ناونع هب ای الییییصحت هاگشناد ریاس و لخاد یشهوشپ و یشزومآ تاسسؤم و اه

هدومنن هئارا روشک زا جراخ .یا

2 نایاپ تایردنم یمامت یقییس و تّحییّ تی ولییسم ) همان

یم هدهع رب ار دوخ یلیصحت .یریگ

9 نایاپ ژیا ) ییسوت هدییش یا نا شهوشپ لییّاح ،همان

یم بنا نیا .دشاب

4 ایییشهوشپ و املع ياهدرواتیییسد زا هك يدراوم رد )

هدومن هدافتیسا نارگید تارّرقم و باوض قباطم ،یا

عبنم یان ،یملع یرادتناما لّ ا تیاعر اب و هطوبرم صخشم ریاس و هدافتسا دروم تسرهف و ژتم رد ار نآ تا

هدومن ركذ عبانم .یا

5 ای هدافتسا دصق ،لیصحت زا تغارف زا دعب هچنانچ )

هرهب هنوگ ره عارتخا تبث ،باتك رشن زا یعا يرادرب

نایاپ ژیا زا ... و هزوح زا ،یشاب هتشاد ار همان

،یلیبدرا ققحم هاگییشناد یرواّنف و اییشهوشپ تنواعم من ذخا ار یزلا ياهزو م .ییا

6 هئارا ترویّ رد ) ه اقم

نایاپ ژیا زا جرختسم همان

شیامه رد سنارفنک ،اه

ییامهدرگ ،اهرانیمس ،اه و اه

رانك رد ار یلیبدرا ققحم هاگشناد یان ،تلا م عاونا )رواشم و امنهار دیتاسا و و شناد( ناگدنسیون یان .ییامن رکذ

7 اث قوف دراوم فلاخ ،انامز عطقم ره رد هچناینچ ) تب

كردم اطبا هلمی زا( نآ زا ایییشان بقاوع ،دویییش الیییصحت ار )... و هاگییشناد ییسوت تیاکییش حرط ،

(4)

ام یم زا م ار یلیبدرا ققحم هاگشناد و یریذپ یناد

راتفر هطوبرم تارّرقم و باویییض قباطم بنا نیا اب .دیامن

رذوب هموصعم ی

اضما خیرات

(5)

بدا هدکشناد ی

تا ناسنا مولع و ی

یشزومآ هورگ تیریدم

نهیهپ مهجددمتفهیددمیاریمهحهن

سهنشدهک م

دشدا م

دد م مهتشد دح

ی ر ی ت م تلود م

شیارگ م

نهسنامعیهنح

، م مطیاود

دهک :ناونع م

ریثأت یسررب یسارکوروب تیفیک

شقن اب ینامزاس درکلمع رب هطساو فاطعنا یا

نانکراک یریذپ

:رگشهوژپ

نهیهپمنادوادمهتلمكم دشمبیوصتموميیهیزدا هیمهحهن

م

مهجدد بوخمدهلسی

م

موممهن مهن گداونهخ م

مهبترح يههاشناد تمس م

م ءهضحا

م

مبلبحمرتکد ملهاریا دوپ

دهلشناد م مسلیدمومهمنهادمدهتسا م

نادوادمهتلمک م م

چدوتفمارهزمرتکد م

دهیدهتسا م

دوهشحمدهتسا م

م

سهبعملولسدمرتکد م

دهیدهتسا م

دواد م م

21( رویرهش )9911

(6)

ناونع و :روآدیدپ مان سررب

ی ثأت ی ر ک ی ف ی ت سارکوروب ی نامزاس درکلمع رب ی

هطساو شقن اب ا

ی فاطعنا ذپ ی ر ی ک نانکرا /

داتسا نا امنهار : میهاربا بیبح رتکد روپ

داتسا :رواشم نا رتکد

چروتف ارهز ی

خیرات :عافد 92

60/ 9922/

دادعت حفص 59 :تا

.ص

نایاپ هرامش :همان

هورگ /تیریدم --

هدیکچ فده اب رررضاح شهوژپ ررسررب

ی ثأت ی ر ک ی ف ی ت ررسارکوروب ی

نامزاررس درکلمع رب ی

هطررساو شقن اب ا

ی

فاطعنا ذپ ی ر ی نانکراک رد لام روما لک هرادا ی

تا ی بدرا ی ل تیهام زا ررررضاح شهوژپ .تررسا هتفای ماجنا ،

رضاح شهوژپ یرامآ هعماج .تسا یدربراک فده احل زا و یگتسبمه عون زا یفیرصوت هرادا نانکراک

لام روما لک ی

تا ی بدرا ی ل رد ارررس رد9911

بدرا ناترررسرهرررش ی

ل دادعت هب .دوب رفن594

هنومن مجح

ناگروم ودج اب هعماج مجح هب هجوت ارب ررررضارح شهوژپ اب ربارب

اب و هدرررش هتفرگ رظن رد رفن225

هنومن نور زا هدافتررسا گ

ی ر ی ب زا ارتررسدرد ی

ن .دندررش باختنا رظن دروم هعماج هداد یروآدرگ

اب اه

زا هدافترسا همانشسرپ

ی فاطعنا ذپ ی ر ی ناسنا عبانم ی

س ی وقند ( ناراکمه و ی

،)9919 راتخاس همانشسرپ

تارکورب ی ک ربود ی ن و درکلمع همانررشررسرپ نامزاررس

ی تلام ی ک .تفریذپ ماجنا هداد لیلحت و هیزجت

اه ی

طررس ود رد هدمآ تررسدب ابنتررسا و یفیررصوت

ی مرن زا یفیررصوت رامآ طررس رد .تفرگ تروررص رازفا

SPSS26 نور زا ی ابنتررسا رامآ طررس رد و

ئزج تاعبرم لقادح ی

PLS ( مرن زا هدافتررسا اب ) رازفا

smartPLS3 هرهب

.دش هدرب ارب ی سررب ی دم م ی جنا ی رگ ی ارب و تست لبوس نومزآ زا ی

عت یی ن ش تد

ثأت ی ر غتم ی ر م ی جنا ی VAF زا .دررش هدافتررسا داد ناررشن جیاتن

ک ی ف ی ت ررسارکوروب ی

رب فاطعنا ذپ ی ر ی

نارنکرارک و

درکلمع لام روما لرک هرادا ی

تا ی بدرا ی ل ثأت ی ر نعم ی راد ی دراد 55( 5/ P<

.) فاطعنا ذپ ی ر ی

ناررنکرارک روما لررک هرادا درکلمع رب

لاررم ری تا ی بدرا رری ل ثأررت ی ر نعم ی راد ی ( دراد /55 P<5 .) نینچمه

فارطعنا ذرپ ی ر ی ک هطبار رد نانکراک ی

ف ی ت رررسارکوروب ی

لام روما لک هرادا درکلمع رب ی

تا ی بدرا ی ل ن شق

هطساو ا ی دراد 55 ( 5/ P<

.)

:یدیلک تاملک ک

ی ف ی ت ررسارکوروب ی ، نامزاررس درکلمع ی

، فاطعنا ذپ ی ر ی نانکراک ، لام روما لک هرادا ی

تا ی

بدرا ی ل .

(7)

بلاطم تسرهف

-2 فده و همدقم ...

...

94

-9 -9 بی نا هلاسم ...

...

94

-9 -2 مها ی ت و ترورض شهوژپ ...

...

97..

-9 -9 فادها شهوژپ ...

...

91

-9 -9 -9 لصا فده ی ...

...

91

-9 -9 -2 فده اه ی عرف ...ی ...

91....

-9 -4 ضرف ی ه اه ی شهوژپ ...

...

91

-9 -5 رعت ی ف موهفم ی و لمع ی تا ی غتم ی اهر ی شهوژپ ...

...

91

-9 -5 -9 رعت ی ف موهفم ی ...

...

91

-9 -5 -2 رعت ی ف لمع ی تا ...ی ...

...

25

-9 -6 نور شهوژپ ...

...

25

-9 نابم ی پ و ی ش ی هن قحت ی ق ...

...

29

-2 -9 همدقم ...

...

29

-2 -2 ک ی ف ی ت سارکورب ...ی

...

29

-2 -2 -9 رعت ی ف ...

...

22

-2 -2 -2 و ی گژ ی اه ی سارکوروب ی ...

...

29

-2 -2 -9 سارکوروب عاونا ی

...

24....

-2 -2 -9 -9 سارکوروب ی شام ی ن ...ی ...

25

-2 -2 -9 -2 سارکوروب ی هفرح ا ی ...

...

25

-2 -2 -4 سارکوروب زا تشادرب ی

...

25

-2 -2 -4 -9 سارکوروب نادقتنم ...ی

...

25

-2 -2 -4 -2 ماح ی سارکوروب نا ی

...

Error! Bookmark not defined.

-2 -2 -5 خرب ی رظن ی ه اه ی سارکوروب ی ...

Error! Bookmark not defined.

-2 -2 -5 -9 رظن ی ه اکسوموناناگ ...

-2 -2 -5 -2 رظن ی ه نزلس ی ک ...

-2 -2 -5 -9 رظن ی ه ربو سکام ...

(8)

-2 -2 -5 -4 سارکوروب ی ناهج موس ی ...اه Error! Bookmark not defined.

-2 -2 -6 سارکورب ی عنام و زاس اناوت ...

-2 -9 درکلمع نانکراک ...

ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.

-2 -9 -9 رعت ی ف زرا ی با ی درکلمع ...

-2 -9 -9 -9 درکلمع ...

-2 -9 -9 -2 زرا ی با ی ...

-2 -9 -9 -9 زرا ی با ی درکلمع ...

-2 -9 -2 زرا فادها ی

با ی نامزاس درکلمع ...ی

-2 -9 -9 سم هشقن ی ر زرا ی با ی درکلمع ...

-2 -9 -4 هفلؤم و داعبا اه

ی زرا ی با ی درکلمع ...

-2 -9 -4 -9 بایزرا ماظن ی

نتبم ی و رب ی گژ ی اه ی درف ...ی Error! Bookmark not

defined.

نتبم ی :راتفر رب ...

تن ی هج ...ارگ Error! Bookmark not defined.

-2 -9 -5 شزرا صوصخ رد درکیور جنپ ی

با ی درکلمع Error! Bookmark not defined.

-2 -9 -5 -9 اقم درکیور ی

هس ا ی ...

-2 -9 -5 -2 و درکیور ی گژ ی اه ی درف ی ...

-2 -9 -5 -9 راتفر درکیور ...ی

-2 -9 -5 -4 جیاتن درکیور ...

-2 -9 -5 -5 ک درکیور ی ف ی ت ...

-2 -9 -6 هتسد دنب ی اه ی بایزرا فلتخم ی

درکلمع ...

-2 -4 فاطعنا ذپ ی ر ی عبانم ناسنا ...ی ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.

-2 -4 -9 رعت ی ف فاطعنا ذپ ی ر ی ناسنا عبانم ی

...

-2 -4 -2 فاطعنا داعبا ذپ

ی ر ...ی Error! Bookmark not defined.

-2 -4 -2 -9 فاطعنا دعب ذپ

ی ر ی ظو ی هف ا ی ...

ی ر ی تراهم ی ...

ی ر ی راتفر ی ...

-2 -5 پی ش ی هن قحت ی ...ق ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.

-2 -5 -9 پ ی ش ی هن لخاد ی ...

-2 -5 -2 پ ی ش ی هن جراخ ی ...

(9)

-9 نور سانش ی شهوژپ ...

ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

-9 -9 همدقم ...

...

-9 -2 نور شهوژپ ...

. ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.

-9 -9 هعماج رامآ ی ...

..

-9 -4 مجح هنومن و نور هنومن گ ی ر ی ...

-9 -5 نور روآدرگ ی تاعال ا ...

-9 -6 رازبا روآدرگ ی تاعال ا ...

-9 -6 -9 فرعم ی همانشسرپ اه

ی هدافتسا دروم ...

-9 -6 -2 هفلوم صخاش و اه اه

ی همانشسرپ ...اه

-9 -7 اور یی و اپ یا یی رازبا روآدرگ ی تاعال ا ...

-9 -1 نور زجت ی ه و لحت ی ل هداد اه ...

-2 اتن ی ج و ی هتفا اه ...

-4 -9 همدقم ...

...

-4 -2 ی هتفا اه ی عمج ی ت تخانش ...ی ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.

-4 -2 -9 سنج ی ت هعلاطمدروم دارفا ...

-4 -2 -2 عضو ی ت هعلاطمدروم دارفا لهأت ...

-4 -2 -9 هعلاطمدروم دارفا نس ...

-4 -2 -4 م ی ناز صحت ی تال هعلاطمدروم دارفا ...

-4 -2 -5 هعلاطمدروم دارفا راک هقباس ...

-4 -2 رامآ ابنتسا ...ی

-4 -2 -9 لحت ی ل لماع راب ی ...

-4 -2 -2 افلآ ی اپ و خابنورک یا

یی کرت ی ب ی ...

-4 -2 -4 اور یی قارتفا( ارگاو ی

...) Error! Bookmark not defined.

-4 -2 -5 راتخاس دم نزارب ی

...

-4 -2 -5 -9 رض ی ب رادانعم ی داقم(Z ی ر t-value ) ...

Error! Bookmark not

defined.

-4 -2 -5 -2 عم ی را R Square ی

2ا ...R Error! Bookmark not defined.

-4 -2 -6 عم ی را رثا هزادنا

2 یا ...F Error! Bookmark not defined.

-4 -2 -7 لک نزارب صخاش ...

(10)

-4 -9 نومزآ دم قحت ی ...ق ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.

-5 تن و ثحب ی

هج گ ی ر ی ...

-5 -9 همدقم ...

...

-5 -2 تن ی هج گ ی ر ی ...

...

-5 -9 دودحم ی ت اه ی شهوژپ ...

E^RROR!BOOKMARK NOT DEFINED.

-5 -4 پی اهداهنش ارب ی شهوژپ اه ی تآ ...ی ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.

-5 -5 پی اهداهنش ی دربراک ی ...

عبانم ...

...

سراف عبانم ...ی

...

لگنا عبانم ی س ...ی ...

(11)

تسرهف ودج اه

ودج 2( 9- ) فادها زرا ی با ی درکلمع نامزاس ی زا د ی هاگد رمراف و د ی رگ ناققحم ...

ERROR!

.

OOKMARK NOT DEFINED

B

ودج 2( 2- ) داعبا زرا ی با ی درکلمع ...

.

MARK NOT DEFINED

BOOK

! ERROR

ودج 9( 9- ) هفلوم اه و صخاش اه ی همانشسرپ اه

. .

OOKMARK NOT DEFINED

B

! ERROR

ودج 4( 9- ) سنج ی ت دارفا هعلاطمدروم ...

.

OOKMARK NOT DEFINED

B

! ERROR

ودج 4( 2- ) عضو ی ت لهأت دارفا هعلاطمدروم ...

.

OOKMARK NOT DEFINED

B

! ERROR

ودج 4( 9- ) نس دارفا هعلاطمدروم ...

.

OOKMARK NOT DEFINED

B

! ERROR

ودج 4( 4- ) م ی ناز صحت ی تال دارفا هعلاطمدروم ..

.

OOKMARK NOT DEFINED

B

! ERROR

ودج 4( 5- ) هقباس راک دارفا هعلاطمدروم ...

.

OOKMARK NOT DEFINED

B

! ERROR

ودج 4( 6- ) افلآ ی خابنورک و اپ یا یی کرت ی ب ی ...

.

OOKMARK NOT DEFINED

B

! ERROR

ودج 4( 7- ) اتن ی ج زرا ی با ی اور یی ارگمه ...

.

OOKMARK NOT DEFINED

B

! ERROR

ودج 4( 1- ) اتن ی ج زرا ی با ی اور یی ارگمه ...

.

NOT DEFINED OOKMARK

B

! ERROR

ودج 4( 1- ) افلآ ی خابنورک و اپ یا یی کرت ی ب ی ...

.

OOKMARK NOT DEFINED

B

! ERROR

ودج 4( 95- ) رتام ی س شجنس اور یی ارگاو هب نور یاهراب یلماع نراقتم ...

ERROR!

.

OOKMARK NOT DEFINED

B

ودج 4( 99- ) رتام ی س شجنس اور یی ارگاو هب نور لنورف و رکرال ERROR! BOOKMARK

.

NOT DEFINED

ودج 4( 92- ) رادقم رض(R2

ی ب بت یی ن ) اپ ی ه و حالصا هدش

OOKMARK NOT

B

! ERROR

.

DEFINED

ودج 4( 99- ) عم ی را هزادنا رثا یا F2 ...

.

OOKMARK NOT DEFINED

B

! ERROR

ودج 4( 94- ) هصالخ تارثا قتسم ی م و غ ی قتسمر ی م

OOKMARK NOT

B

! ERROR

.

DEFINED

(12)

لکش تسرهف اه

لکش 9( 9- ) دم موهفم ی قحت ی ق ...

...

91

لکش 2( 9- ) سم ی ر زرا ی با ی درکلمع ...

.

OOKMARK NOT DEFINED

B

! ERROR

لکش 4( 9- ) لحت ی ل راب لماع ی ...

.

OOKMARK NOT DEFINED

B

! ERROR

لکش 4( 2- ) دم حالصا ی سپ زا فذح وگ ی ه اه ی اب راب لماع ی اپ یی ن ERROR!BOOKMARK

.

OT DEFINED N

لکررش 4( 9- ) دم حالررصا هدررش سپ زا فذح وگ ی ه اه یی اب رتمک ی ن اهراب ی لماع ی ارب ی حالررصا

اور یی ارگمه ...

...

.

OOKMARK NOT DEFINED

B

! ERROR

لکش 4( 4- ) اتن ی ج رض ی ب رادانعم ی Z ...

.

OOKMARK NOT DEFINED

B

! ERROR

لکش 4( 5- ) رادقم رض(R2

ی ب بت یی ن ) رد دم سرت ی م هدش

OOKMARK NOT

B

! ERROR

.

DEFINED

لکش 4( 6- ) دم تالداعم یراتخاس رد

تلاح نعم ی راد ی

OOKMARK NOT

B

! ERROR

.

DEFINED

لکش 4( 7- ) دم زاس ی تالداعم راتخاس ی رد تلاح درادناتسا

OOKMARK NOT

B

! ERROR

.

DEFINED

(13)

1 - م فدهمومهحدقح م

1 1- - م هلهسحمنهلی م

هب یبایتسد ،نامزاس ره یلرصا فادها زا یکی الاب درکلمع

،فده نیا هب ندیسر یارب .تسا1

زج یهار هب لرسوت

درادن دوجو یدربراک و یموب ،یمترسیررس هاگدید یعون تیقفوم

ریگمررشچ یاه

ریخا ةهد نامزارس

تاناکما لقادح اب ییاه نامزاررس ترسکررش ورسکی زا

ییاناوت نیرتهب اب ییاه یاه

زا یدام نایب ،رگید یورررس تیقفوم رد یونعم و یدامریغ لماوع هجوت نایارررش شقن هدننک

نآ اه

هک تسا هدوب گنهرف نایم نیا رد

ینامزاس هب2

یقلت نامزاس درکلمع رد رثؤم یلماع ناونع یم

دوش

3تم(

2597 ، ).

عاونا زا یکی گنهرف

کیتارکوروب گنهرف ،ینامزاررس ای4

هررسلررس یبتارم گنهرف نیا .تررسا5

لکش نامزاس رد یماگنه یم

دریگ تابث داجیا یپ رد نامزاس هک دوخ یراک طیحم ظفح و یلخاد

عون نیا نابیتررشپ ،ییالقع میداراپ ،یرظن ینابم احلزا .تررسا ،تررشرررس نامحر( تررسا گنهرف

).9915 ربو سکام لوا6

ی ن رسک ی ترسا هتشون رد هک رد دوخ یاه

مز ی هن نامزاس لئاسم ی

یهاگدید اب

هعماج هب یخیرات یررسانررش

نامزاررس اه زا و هتخادرپ حالطررصا

ررسارکوروب ی

تررسا هدرک هدافتررسا

( اابع

،ناگداز )9919

رظنزا رسارکوروب ربو ی

عون ی حر نامزارس ی تخا هک تسا ائدیا ی

را نوناق ی

،

مظن هلرسلرس بتارم ی

، و تادنترسم اارسا رب ندرک لمع یناگیاب

اه ادج ، یی گدنز زا راک ی

صخش ی

،

1High performance

2Organizational Culture

3Matte

4Burea ucratic culture

5Hierarchy

6Max Weber

(14)

فده و همدقم 94

نزومآ رررصرررصخت ی

، مامت نانکراک مادخترررسا و تقو

پ ی ور ی ناوق زا ی ن یمرب رد ار دریگ

( قف ی ه ی و

،ناراکمه .)9911

و ی رادا نامزارس هک ترشاد داقتعا ی

ًالماک تارکوروب ی ک د زا ی د نف ًافررص ی

، نامزاس ی هک تسا

ناوت ررسر ی ند رتالاب هب ی ن اراک طررس یی

و دراد ار رظنزا اعر تابث طقف،تقد ی

ت یلباق و وابررضنا ت

دامتعا د عون ره رب ی

رگ ی رترب نامزاررس زا ی

دراد زوردنا(

،ناراکمه و1

)؛2596 عقاورد ررسارکوروب ی

لباق ی ت شیپ دارفا راتفر ینیب و

ازفا ار نامزارررس ی

ش و یدرف درکلمع طرررس یاقترا ثعاب و هداد

ررش ینامزاررس هد

ح زا مه و ی

ث اراک یی ز ی دا ح زا مه و ی

ث ورملق ی لمع ی تا عاونا رب د ی رگ نامزاررس

رترب ی هب و دراد مرررسر رو ی

ارب ی هنوگره رادا راک ی لباق ترررسا هدافترررسا ،ناراکمه و یدمحا(

هب .)9912 یلک رو

،الاب دهعت زا نانکراک یرادروخرب هب تبرسن گنهرف نیا رد هعومجم

نشور یا

و اهدیاب زا زا زیهرپ ،صخرشم یاهدرادناتررسا ،تاررقم و نیناوق حورضو ،اهدیابن

دیکأت ... و ضراعت

یم یرافغ( دوش و

متسر این 9916 ، .)

تریزم رب هوارلع ارما زین یدج بیاعم اب هارمه گنهرف نیا ،نامزارررس رد یرررسارکوروب یاه

یم هتفگ .درشاب هدرش

یدرکراکژک زا یکی نیا نامزاس رد کیتارکوروب گنهرف یاه

بجوم هک تسا

یب یکرحت و2

یروآون مدرع و نارنکرارک یگنارگیب یم رییغت و3

یوبن( دورررش ناراکمه و

9919 ، .)

نینچمه نتبم نامزاررس

ی ررسارکوروب رب ی

عون اب ی گدروخرررس ی

ناوتان ،عوجر بابرا ی

دمآراکان و ی

و

لقادح ارضر ی ت لغرش ی

، بانتجا لوورسم وبق زا ی

ت صخش رد فارحنا ی

ت و ...

هجاوم یم دوش ( س ی د

داوج ی 9919،ن .) ا ابند ی ن اعم ی ب ردت هب ی ج ارترسا نانکراک رد لغش

ی دپ ی راد یم دوش هک ب ثعا

یم ینامزاس و یدرف درکلمع طس شهاک ،ناراکمه و یدمحا( ددرگ

.)9912

یررسارکوروب تیفیک نیاربانب یم هک یجیاتن رد4

.تررسا توافتم ،دررشاب هتررشاد یپ رد دناوت

نچمه نآ هک هتخانرش دیفم یدارصتقا درشر یارب یوق یرسارکوروب تیفیکاب یسارکوروب یلو ،هدش

یم زین برسانمان ،ینایواک و یزودناخ( دیامن دراو بیسآ یدارصتقا درکلمع هب دناوت

.)9915 هوالع

1Andrews

2lack of movement

3Lack of innovation

4The quality of the bureaucracy

(15)

یم هک یرسارکوروب تیفیک رب یم رظن هب ،دهد رارق ریثأت تحت ار نامزاس درکلمع ناوت

ع دسر لماو

ننام یرگید فاطعنا د

نانکراک یریذپ .دشاب هطبار نیا رد لیخد لماوع زا یکی1

فاطعنا ن یریذپ ی یور ینارسنا اناوت ، یی لباق و ی ت دعت ی ل دهت اب یراگزاس و ی

اهد تصرف و تساه

( ب ی ب ،ناراکمه و ی نارگرشهوژپ .)9914

فاطعنا ور یریذپ ی

ه یاه ناسنا عبانم ی

هب ار اناوت ناونع ی

ی

رامرررش ماجنا رد نانکراک ز

ی یدا زا اظو ی ف هب عونتم فاطعنا ناونع هفیظو یریذپ

یا

، فاطعنا یریذپ

تراهم ی و فاطعنا یریذپ یراتفر یم میسقت نارتلب( دنیامن

نیترام ،ناراکمه و2

.)2551

نانکراک ی فاطعنا یاراد هک هفیظو یریذپ

3یا

،دنتررسه همه

هراک هروظنمدنچ و دنا

یدومحم(

،نارارکمهو )9917

نارمز و ، ی فارطعنا یریذرپ تراهم

4ی هب دنناوتب هک دنراد تعررررس

ی دا گب ی دنر ات

ارظو ی ف دج ی د نامز و ،دنهد ماجنا ار ی

نزومآ هک یاه

ه وبرم رد ار ی تفا یم دننک

، یدنمزاین یاه

تراهم ی آی هدن شیپ ار یم ینیب و دننک یا تشا ی قا یارب ی گدا ی یر ور ی یاهدرک دج ی د لغش ماجنا دوخ

دنهاوخ اراد ار دوب

( ار لنسا و تی ،5

)9111 نانکراک . ی فاطعنا یاراد هک یراتفر یریذپ

،دنتسه 6

اب

امن ی ش لباق راتفر نداد ناررشن هک فاطعنا

عونت ی شقن زا ارررش رد یراتفر یاه ی

ط

،تررسا توافتم

امتم ی ز یم دنورش

؛ ی نع ی نآ اه خساپ ارش رد ار ناشیاه ی

ط دج ی د یاهوگلا هن و ییوگ ههادب ااسا رب

،مادقا تباث راگزاس

یم دننک ب ( ی ب ی ،ناراکمه و .)9914

د قباطم ی هاگد نتبم ی فاطعنا ،عبانم رب عبانم یریذپ

نارسنا ی تیلباق نامزارس یاه ی

زرا و دنمش

نامزاررس صاخ ار

یم ناررشن دهد

؛ نیازا ور

، فاطعنا یم یریذپ دناوت

زم ی ت تباقر ی لباق ا لمحت ی داج

درکلمع و دنک نامزاس

ی دشخب دوبهب ار ایاراچاتاب(

.)2555

شهوژپ زا یخرب رگید یورس زا اه

فاطعنا یریذپ اب ار گنهرف وابترا رد کیتارکوروب ینامزاس

هترسناد هب .دنا ناونع یمام شهوژپ رد اثم ( هداز

گنهرف درش نرازگ )9919 کیتارکوروب ینامزاس

هفلؤم ققحت زا عنام فاطعنا دننام ینامزاس تیقفوم یاه

یم یریذپ ر .ددرگ

8دو ( ناراکمه و )2551

1Staff flexibility

2Beltran-Martin

3Task flexibility

4Flexible skill

5Wright & Snell

6Behavioral flexibility

7Bhattacharya

8Rudd

(16)

دندومن نرازگ زین نامزاررس

تباقر یاهراررشف اب گنهامه ار دوخ یراتخاررس حر دنرداق هک ییاه ی

هب غت تعرررس یی

ر یم لمع رتهب ،دنهد نامزاررس .دننک

طررسوتم و گرزب یاه ی

ا راتررساوخ هک ی

ن رما

رد ،دنترسه ی

ک طسم راتخارس رظنزا

نامزاس تاقب ی

، شخب رساترس رد رثؤم طباور شهاک و اه

سارکوروب ی دومن یم دنبای هتفگ نینچمه . یگژیو هدش

فاطعنا نانکراک یاه م دناوتب دیاش ریذپ

بیاع

هب و هداد شهاک ار کیتارکوروب گنهرف .دیامن یریگولج ینامزاس درکلمع تفا زا نآ عبت

نیازا یم رما نیا ررررضاح شهوژپ یلرررصا اؤرررس ،روکذم بلاطم هب هجوتاب ور ایآ هک درررشاب

فاطعنا نانکراک یریذپ یم

رد دناوت ک ریثأت ی ف ی ت رسارکوروب ی

نامزارس درکلمع رب ی

و شقن هطسا ا ی

؟دشاب هتشاد

1 2- - م شهوژپمتدورضمومتلمها م

رادا داسف ی ی ک ی لصا تالضعم زا ی

رادا ماظن ی سارکوروب و ی

تلود ی ا رد ی نار هب .تسا یرو هک

ای ن یم عورضوم ارجا زا عنام دناوت

ی حرص ی رسب ی را ی ناوق زا ی ن .دورش فافش هسسؤم ی

ت نیب لملا

1ل

مومع شخب رد داررسف صخاررش اررسره ی

هزادنا ار اهروررشک احل هب اهروررشک هبتر و هدرک یریگ

م ی ناز یم مالعا ار داسف ا ااسا رب .دنک

ی ن ا روشک صخاش ی

نار ب رد ی ن اهروشک یی رارق یم ریگ د هک

الاب دارسف زا یی

مومع شخب رد ی

ترسا رادروخرب .

ای ن وضوم یم ناشن ع رادا ماظن هک دهد

ی ا ی نار و

ررسارکوروب راتخاررس ی

تلود ی م هچ ات ی ناز ا زا ی ن ا اب رظنم ی ار د تررسا هجاوم ،ینایواک و یزودناخ(

رگید یوررس زا .)9915 قفوم

ی ت نامزاررس شناد یاه زورما رادم

ی

، کتم ی ن درکلمع هب ی

ور ی ناررسنا ی

ترسا یناشورت(

( روپ یلق .)2599 )9912

رد دم فعض هب دوخ هعلاطم ی

ر ی ت ناسنا ی

نامزارس رد تلود یاه

ی ا ی نار یم هرارشا ا .دنک

ی ن لحت هزوح زا لکشم ی

ل حار و لغش ی

ماظن ات نآ

زرا ،مادختررسا و بذج ی

با ی ن درکلمع ی ور ی ناررسنا ی

، نیا همه هک تررسا دوهررشم بررس اه

ب شهاک

هرهب رو ی ن ی ور ی ناسنا ی نامزاس رد تلود یاه

ی ا ی نار نچمه و ی ن هب ت نآ عب ینامزاس درکلمع شهاک

( ترسا هدرش لق

ی روپ 9912 ، هتفگ .) هدش سارکوروب ی پ ی چ ی هد نامزاس رب مکاح تلود یاه

ی ا رد ی نار

ن ات هدررش ثعاب ی

ور ی رتمک نالت راک ی

ارب ی ازفا ی ش هرهب دررشاب هتررشاد یرو زودناخ(

ی واک و یا ن ی

،

.)9915 یررسررب نیا تررسا نآ زا یکاح یاه

تلود ی ا رد ی نار ز هلررصاف ی

دا ی اب ی ک

1Transparency International

2Troshani

(17)

ا ی ائد یم رظن هب نیاربانب ،دراد ینامزاررس رب مکاح یررسارکوروب تیعررضو اب دررسر

یاه

هب و روررشک دننام ییاهریغتم شقن یررسررب ،ینامزاررس درکلمع ندوب نییاپ نآ عبت

فاطعنا پ یریذ

نکراک نآ هک یترساک اب دناوتب ترسا نکمم امزاس رب مکاح یسارکوروب تیفیک یاه

ن ناریا یاه رانک

یم یرورض و مزال ،دنشاب ینامزارس درکلمع یاقترا یارب یرشرشوک و هدمآ ،دشاب

شهوژپ نایربانب

فده اب ررررضارح رررسررب

ی ثأت ی ر ک ی ف ی ت رررسارکوروب ی

نامزارررس درکلمع رب ی

هطرررساو شقن اب ا

ی

فاطعنا ذپ ی ر ی نانکراک .تسا هتفریذپ ماجنا

1 3- - م شهوژپمفادها م

2 9- 2- - م یصامفده

- رسررب ی ثأت ی ر ک ی ف ی ت رسارکوروب ی

هطساو شقن اب ا

ی فاطعنا ذپ ی ر ی

نانکراک رد لام روما لک هرادا ی

تا ی بدرا ی . ل

2 9- 9- - م فده عرفمیهه

ینامزاس درکلمع رب یسارکوروب تیفیک ریثات یسررب لام روما لک هرادا

ی تا ی بدرا ی ل .

فاطعنا رب یسارکوروب تیفیک ریثات یسررب یریذپ

نانکراک لام روما لک هرادا ی

تا ی بدرا ی ل .

فاطعنا ریثات یسررب ینامزاس درکلمع رب نانکراک یریذپ

لام روما لک هرادا ی

تا ی درا بی ل .

1 4- - م هلضرف شهوژپمیهه م

( وا ضرف H1

:) ک ی ف ی ت رسارکوروب ی

تا ی بدرا ی ل ت ثأ ی ر

ینعم یراد .دراد ( مود ضرف H2

:) ک ی ف ی ت سارکوروب ی فاطعنا رب ذپ

ی ر ی نانکراک لام روما لک هرادا ی

تا ی را بد ی ل

ثات ی ر ینعم یراد .دراد

( موررس ضرف H3

:) فاطعنا ذپ ی ر ی نامزاررس درکلمع رب نانکراک ی

تا ی بدرا ی ل

ثات ی ر ینعم یراد .دراد

( راهچ ضرف H4

:) فاطعنا ذپ ی ر ی رد نانکراک هطبار

و نامزاررس درکلمع ی

تا ی بدرا ی ل هطساو شقن ا

ی .دراد

(18)

( لکش -2 قیقحت یموهفم دم )2

1 5- - م شهوژپمیههرلغتحم تهلیمعموم حوهفحمفیرعت م

2 5- 2- - م حوهفحمفیرعت م

فاطعنا ذپ ی ر ی نانکراک : فاطعنا ذپ ی ر ی ن ی یور نارسنا ی

، اناوت یی لباق و ی ت دعت ی ل س و اب یراگزا

دهت ی اهد ترصرف و ب ( ترساه ی

ب ی ،ناراکمه و فاطعنا نارگشهوژپ .)9914

ذپ ی ر ی ور ی ه یاه عبانم

ناررسنا ی هب ار اناوت ناونع یی

ز رامررش ماجنا رد نانکراک ی

یدا اظو زا ی ف هب عونتم فاطعنا ناونع ذپ

ی ر ی

ظو ی هرف ا ی

، فارطعنا رپ ذ ی ر ی تراهم ی فاطعنا و ذپ ی ر ی رررسقت یراتفر ی

م م ی امن ی دن نارتلب(

ترام ی ن و

نامزارس درکلمع ی

: تغل رد درکلمع ی

نع ی تلاح یا ک ی ف ی ت اربانب .درکراک ی

،ن س درکلمع نامزا

ی

ی ک هزارس ی لک ی گنوگچ رب هک تررسا ی

لمع ماجنا ی تا نامزاررس ی رت فورعم .دراد هراررشا ی

ن رعت ی ف

ن طررسوت درکلمع ی

ل ی ( ناراکمه و :تررسا هدررش هئارا )2552

« ارف ی دن بت یی ن ک ی ف ی ت ررشخبرثا ی و

اراک یی هتررشذگ تامادقا

» . قب ا ی ن رعت ی

،ف ررسقت ءزج ود هب درکلمع ی

م یم دوررش 9 : اراک ) یی هک

رصوت ی ف هدننک ی گنوگچ ی لوت رد عبانم زا نامزارس هدافترسا ی

د تامدخ یا ،تسا تالورصحم ی

ع ن ی

ب هرطبار ی ن کرت ری ب عقاو ی ارب اهدادنورد بولطم و ی

لوت ی د اهدادنورب ی عم ی

؛ن 2 و رررشخبرثا) ی

هک

صوت ی ف هدننک ی هجرد ی ن ی ل نامزاس فادها هب ی

.تسا H1

H2 H3

H4یاهطساو شقن

فهطعنا ذپ

ی ر

ی م نهنکدهک

ک ل ف ل ت م

سارکودوی مدرکیمع

نهحزهس

(19)

: ررسارکوروب ی

عون ی نامزاررس حر ی

ا ی ائد تخا هک تررسا ی

را نوناق ی

، ن مظ

هلسلس بتارم ی

، اب و تادنتسم ااسا رب ندرک لمع ی

ناگ ی

،اه ادج یی گدنز زا راک ی

صخش ی

، آ نزوم

رررصرررصخت ی

، ماررمت ناررنکراررک مادررخترررسا پ و تررقو

ی ور ی ناوق زا ی ن مرب رد ار ی گ ی در قف(

ی ه ی و

2 5- 9- - م تهلیمعمفیرعت م

فاطعنا ذپ ی ر ی نانکراک : فاطعنا ذپ ی ر ی هرمن شهوژپ نیا رد نانکراک زا یندومزآ هک تررسا یا

همانشسرپ فاطعنا

ذپ ی ر ی ناسنا عبانم ی

س ی وقند ( ناراکمه و ی )9919

تسد هب .دروآ

نامزارس درکلمع :ی

نامزارس درکلمع هرمن شهوژپ نیا رد ی

زا یندومزآ هک تسا یا همانشسرپ

نامزاس درکلمع ی

تلام ی ک تسد هب .دروآ

ک ی ف ی ت ررسارکوروب :ی

هرمن شهوژپ نیا رد زا یندومزآ هک تررسا یا

همانررشررسرپ

تارکورب راتخاس ی

ک ربود ی

،ن تسد هب .دروآ

1 6- - م شهوژپمشود م

زا ررضاح شهوژپ دربراک فده احل

و ی هام احل زا ی

ت رصوت ی ف ی گترسبمه عون زا ی

تسا .

نانکراک ررضاح شهوژپ یرامآ هعماج لام روما لک هرادا

ی تا ی بدرا ی ل .تسا هنومن نور هب یرامآ ی

.درررش باختنا رظن دروم هعماج نیب زا ارترررسد روآدرگ

ی هداد اه ی هدافترررسا اب م نور

ی ناد ی و

همانرشرسرپ عنا یاه

فاط ذپ ی ر ی نارسنا عبانم ی

رس ی وقند ی ( ناراکمه و )9919

، راتخاس همانشرسرپ

تارکورب ی ک ربود ی ن و نامزاس درکلمع همانرشرسرپ ی

تلام ی ک عمج .دندش یروآ یارب

و هیزجت لیلحت

هداد زا اه رامآ و یفیرصوت هدافتسا ی ابنتسا

دیدرگ . وا شخب رد دصرد و یناوارف ،دصرد نایب هب

،یعمجت م ی گنا ی ن و عم فارحنا ی

را مرن زا هدافترررسا اب رادومن و ودج بلاق رد رازفا

Spss24 ماجنا

هیرضرف یرسررب یارب مود شخب رد .تفای نور و یراتخاس لیلحت و هیزجت نور اب ،شهوژپ یاه

ئزج تاعبرم لقادح مرن زا هدافتسا اب ی

رازفا smartPLS .دش هدافتسا

(20)

2 - م لققتمهنلشلپموم نهبح م

2 1- - م هحدقح م

هب .تررسا هدررش هتخادرپ شهوژپ یرظن تایبدا هب ادتبا لررصف نیا رد هک تروررص نیا

ب ادتبا ه

هیرظن و یسارکورب نافلاخم و ناقفاوم ،عاونا ،یگژیو ،فیرعت ،یسارکورب نآ هرابرد نارگشهوژپ یاه

یرظن ینابم سپس ،هدش یسررب نانکراک درکلمع

زا سپ و هدش یسرب ...و هچخیرات ،فراعت زا معا

فاطعنا نآ پ هنیشیپ تیاهن رد .تسا هدش یسررب نآ داعبا و یناسنا عبانم یریذپ

ت هب شهوژ کیکف

شهوژپ .تسا هدش هدروآ ،یجراخ و یلخاد یاه

2 2- - م سارکوریمتلفلک م

عارمتجا مولع رد شهوژپ ی

گمرررشچ زر هرب یری

ب مولع ارب یعی

نادررقف .ترررسا تواررفتم

نور ییاه ارب تصرف دوبمک و دشاب ناگمه نریذپدروم هک ی

ضرف ندومزآ هی

اه ی مولع رد ددعتم

عارمتجا

،ی وادتم رت نی هنومن اه ی ا نی توافت ا .ترررسا اه نی

و یگژی عامتجا مولع ی

هعلاطمدروم رد

"

رررسارکورب

" ی ن زی م قادرررص ا دراد نی ب رد موهفم نی

هرخارررش اه ی عامتجا مولع ی

تح و ی م نای

ون ناگدنرسی هعماج دننام هخاش ره

سانش ی نامزاس اه س مولع ، یسای غ و هری توافتم وحن هب ی

فت س ری

( تسا هدش کچسوجاگ

،21

)2559

سکام اب ربو دیکأت مها رب تی مررسر نامزاررس ی

هعررسوت نامزاررس یاه تارکوروب کی غ ار ری لباق

م بانتجا ی نامزارس ترسناد اه

یی صصخت اب هک ارگ

یی و اعر تی هلسلس تخا بتارم تارای

عبت و ی ت زا

ناوق نی قد و تباث قی هرادا یم دنورش ا نی یرسارکوروب اه

نامزاس عاونا و اه

یی راتخاس هک ی

و کشخ

21 Gajduschek

(21)

عبانم

طعنا دقاف فا دنراد تمسق مامت هب اهرتویپماک ،ترسالاب تاعال ا تعررس هک ررضاح ررصع رد اه

ی

ذوفن نامزارس هدرک

دنا مصت و می گ یری رس عی صوصخ زا تای نامزاس یاه م قفوم ی سارکوروب ،دشاب ی

حم اب هجاوم رد طی

اه ی غتم ری ارررش و یطی وپ هک ییای هجاوم لکررشم اب دنراد وحت و یم

دنوررش رثا .

اکت تالوحت یلم

دمه رب مولع رگی

اضران بجوم یتی

تنس نیبت زا ی

مسر نامزاس راتخاس ی

ش هب و هد

ررس ود ی دم نادنمشناد وا هترسد :درش رجنم تاعلاطم تیری

عت هک دندوب نیی

هدننک اه ی راتخاس

نامزاس ی ن ار اهوری لماوع و ی ژتارتسا نوچ

،ی ژولونکت ی حم و طی بت نی ا زا دندرک نی

د هاگدی س راتخا

نامزارس ی ک ارا اب دی ب نی راتخارس داعبا ی

پ(

،یگدیچی مسر

،تی مز لماوع و )زکرمت هنی

ا ی ( ارتسا ژت

،ی

ژولونکت

،ی هزادرنا

، حم طی م راظتنا درنک رارقرب دارعت ) ی

تفر ا هک نی ن و لماوع یاهوری ب توافتم ه

اهراتخارس ی

نامزاس ی مسر ی توافتم ی هب و هژی هزوح لخاد رد اه

ی نامزاس ی لو دنوش رجنم ی

د هاگدی

ج هعما رش نامزاس نارسان ی

ا نی د هاگدی ر مه هب ار تخی

هعماج مود هتسد . ا رظن رد دندوب ناسانش

نی

اهرارتخارررس هورگ ی

نامزارررس ی دهت اب نامز و رد تادی

هب ءارررضعا نزرا

یاه ن( صاخ یاهوری

نورد اهراشف و )ینامزاس ی

حم یطی ن(

یوری نورب ینامزاس ) غت ریی م لماکت و ی

دنبای رد نامزاس ی

ررسم ری اکت لم رات خی ارف و دنی داهن ی اب ندررش نزرا

یاه پ هعماج ینوماری جع نی مه و اون یم دوررش .

مرسر نامزارس راتخارس ی

ا رب هوالع هکنی امنهار ی شنک اه ی نامزارس ی صاخ دنترسه تی

لبمس کی

ارب و دنراد ی

لبمس فادها کی

هب راک یم دنور .

9 9- 2- - م فیرعت م

هب یلکرو رررسارکوروب هژاو ی

رظنزا وغل ی نعم هب ی تموکح تلود تاماقم ی

رظن رد اما ترررسا

ًاتدمع هماع فنم موهفم

ی مآداقتنا و زی فنم راثآ و تالکررشم بلغا و دراد ی

زابذغاک دننام(

ی دنک و ی

رج نای رسارکوروب زا هک )روما ی

رشان ی یم دوش

، م رظندم ی دشاب ؛ ا اما نی هفم اهنت مو ن نآ تسی لب هک

ا نی ررسراف رد هک هملک ی

د یرالاررسناوی هتفگ

یم دوررش هافم رد می دراد دربراک فلتخم (

مارهب

،نای

۲۸۳۱ .) یرسارکوروب هعماج ربو سکام طسوت

ناملآ اانش ی

درگ حرطم دی

و ی رد ار دوخ راتخاس دم

اوا لی و دم هک دومن الدترسا و داد هئارا ررضاح نرق ی

رتدمآراک نی سو هلی ا ی تسا هک نامزاس اه

یم دنناوت اهن فادها هب نآ ددم هب یی

.دنوررش لئان دوخ و

ا رب نی ا راتخاررس هدی

ررسارکوروب ار آ ی

مان

.داهن رسارکوروب ی

و ی هب هلیرسو میرسقت راک

، هلسلرس تخا بتارم رای

نشور

، ور هی اه ی مسر ی ختنا با

،

ناوق نی و و لصفم تاررقم غ طباور

ری مسر ی هتخانش یم دوش بار(

،زنی ۲۸۳۱ ).