The Effect of the Liaison Nurse on Satisfying Patients Transformed from the Emergency Department

(1)

J Crit Care Nurs. 2020 Sep;13(3)

Research Article Published online 2020

The Effect of the Liaison Nurse on Satisfying Patients Transformed from the Emergency Department

Davood Shakeri¹, Abbas Ebadi^2*, Esmail Heidranlu³, Iman Jafari⁴

1. Students’ Research Committee and Faculty of Nursing, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran

*2. Behavioral Sciences Research Center, Life style institute, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran

3. Trauma Research Center, Nursing Faculty, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran 4.Faculty of Nursing, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran

*Corresponding author:Abbas Ebadi, Behavioral Sciences Research Center, Life style institute, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran. E-mail: [email protected]

Abstract

Background & Aims: Understanding the problem of patients in the emergency department is essential to their satisfaction. The liaison nurse is a new nursing role. Studying its impact on the emergency department, as the heart of the hospital, is of interest. This study was conducted to determine the effect of the role of the liaison nurse on the satisfaction of patients transferred from the emergency department to other hospital wards.

Materials & Methods: The present study was a clinical trial research conducted in 2019 in Baqiyatallah Hospital, Tehran, Iran. Sixty patients were randomly divided into two groups of intervention and control (30 individuals in each group). Participants in both groups completed Wolff et al.'s Patient Satisfaction questionnaire (PSI) before and after the intervention. The intervention group received the services of a liaison nurse until the end of the transfer process in addition to the usual services. Transfer and placement of patients in the destination ward was performed and then, the PSI was completed again by the patient.

Results: The mean patient satisfaction of the intervention group showed a significant increase (P<0.001) in comparison to the control group. The independent t-test showed that patients' overall satisfaction with the quality of nursing services increased after the intervention in the intervention group compared to the control group from a mean of 75.4 and a standard deviation of 8.2 to a mean of 99.6 and a standard deviation of 5.4.

Conclusion: The liaison nurse improved the patients' satisfaction to the quality of the nursing services in patients transferred from the emergency department to other wards. Therefore, designing such a role for nurses in the process of transferring patients from the emergency department to other departments is recommended.

Keywords: Emergency Department, Patient Satisfaction, Liaison Nurse

Copyright © 2018, Critical Care Nursing. This is an open-access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/) which permits copy and redistribute the material just in noncommercial usages, provided the original work is properly cited.

(2)

رود ه 13

، هرامش

، 3 1399

تاحفص : 39 - 31

ریثأت م رب طبار راتسرپ شقن ی

ناز اضر ی ت دنم ی ب ی نارام اس هب سناژروا شخب زا لاقتنا لباق ی

ر

شخب یاه ب ی ناتسرام

یرکاش دوواد

، 1

یدابع سابع

2

،*

ولناردیح لیعامسا ،3

یرفعج نامیا

4

1 . ییوجشناد تاقیقحت هتیمک و

هیقب یکشزپ مولع هاگشناد ،یراتسرپ هدکشناد )جع(للها

، نارهت

، ا ی نار

* 2 . زکرم قحت ی تاق مولع راتفر ی

، تسنا ی وت کبس گدنز ی و هدکشناد راتسرپ ی هاگشناد مولع کشزپ ی قب ی ه للها

،)جع(

،نارهت ا ی نار

3 . زکرم امورت و هدکشناد

،یراتسرپ هاگشناد مولع یکشزپ هیقب

،)جع(للها

،نارهت ناریا

4 . هدکشناد

،یراتسرپ هاگشناد مولع یکشزپ هیقب

،)جع(للها

،نارهت ناریا

لووسم هدنسیون دابع سابع:

ی ، قحت زکرم ی تاق راتفر مولع ی

، تسنا ی وت گدنز کبس ی راتسرپ هدکشناد و ی

کشزپ مولع هاگشناد ی

قب ی

¬ه للها ا ،نارهت ،)جع(

ی نار :لیمیا . [email protected]

چ یک هد :فده و هنیمز عجارم تلاکشم کرد

ی ن ،طبار راتسرپ .تسا یرورض یرما اهنآ تیاضر حطس ءاقترا روظنم هب سناژروا شخب هب ی

ک دج شقن ی د

راتسرپ ی ن هک تسا ی زا عت هب یی ن ریثأت ا روضح ی ن ب سناژروا شخب رد شقن ه

ب بلق ناونع ی

ناتسرام م سح ی دوش ا . ی ن عت فده اب هعلاطم یی

ن ریثأت شقن

م رب طبار راتسرپ ی

ناز اضر ی ت دنم ی ب ی نارام اس هب سناژروا شخب زا لاقتنا لباق ی

ر شخب یاه ب ی ناتسرام حارط ی .دش

شور :اه رضاح شهوژپ ی

ک امزآراک هعلاطم یی

لاب ین ی لاس رد هک دوب 1398

ب رد ی ناتسرام قب ی ه للها مظعلاا دادعت .دش ماجنا نارهت )جع(

60 ب ی رام هب

فداصت تروص ی

هورگ ود هب 30

سقت دهاش و هلخادم هرفن ی

م ارب .دندش ی تکراشم شسرپ ،هورگ ود ره ناگدننک اضر همان

ی ت ب ی رام شناراکمه و فلو

سوت ط ب ی نارام مکت هلخادم زا دعب و لبق ی

ل رد رب هولاع هلخادم هورگ .دش ی

تفا اپ ات طبار راتسرپ تامدخ زا ،لومعم تامدخ ی

نا دنیآرف رادروخرب لاقتنا

ب رارقتسا و لاقتنا زا سپ .دندش ی

رام ن دصقم شخب رد ی

ز

ًاددجم شسرپ اضر حطس همان ی

دنمت ی ب طسوت ی رام مکت ی ل ش د .

هتفای :اه می گنا ی ن اضر ی ت ب ی نارام ازفا دهاش هورگ هب تبسن هلخادم هورگ رد ی

ش نعم ا راد ی رامآ نومزآ .داد ناشن ار ی

ت ی اضر داد ناشن لقتسم ی

ت لک ی

بی نارام ک زا یف ی ت راتسرپ تامدخ هئارا ی

ارجا زا سپ ی م زا دهاش هورگ هب تبسن هلخادم هورگ رد هلخادم ی

گنا ی ن 4 / 75 عم فارحنا و ی

را 2 / 8 م هب ی گنا ی ن

6 / 99 عم فارحنا و ی

را 4 / 5 ازفا ی ش ی هتفا ( .دوب 0.001

<

)p .

هجیتن :یریگ اضر ءاقترا بجوم طبار راتسرپ درکلمع ی

ت دنم ی ب ی نارام ک زا یف ی ت راتسرپ تامدخ ی

ب رد ی نارام اس هب سناژروا شخب زا هدش لقتنم ی

ر

شخب اه دش . یاربانب ن حارط ی نچ ی ن شقن ی ارب ی رد راتسرپ دنیآرف ب لاقتنا ی رام اس هب سناژروا شخب زا ی

ر شخب اه یصوت ه م ی دوش .

هژاودیلک :اه اضر ،طبار راتسرپ ،سناژروا شخب ی

ت دنم ی ب ی رام

(3)

م رب طبار راتسرپ شقن ریثأت ی

ناز اضر ی ت یدنم ب ی نارام اس هب سناژروا شخب زا لاقتنا لباق ی

ر شخب یاه ب ی ناتسرام / 3

J Crit Care Nurs 2020, Vol. 13, No.3

همدقم

اضر ی ت دنم ی ب ی نارام موهفم ی تبقارم رد هزورما هک تسا

کشزپ ی مها ی ت وی هژ یا پ ی اد هدرک ب زا تبقارم رما رد و تسا ی

رام

ناونع هب ی ک تسا رظن دم دنمشزرا فده [

1 ] هک نیا دوجو اب .

ب ناج تاجن شخب نیا رد تیلاعف یلصا زکرمت ی

نارام نامرد و

هوحن دیاب اما ،تسا اهنآ ی

هیارا تامدخ هب یعون دشاب هک

تیاضر امیب نار و هداوناخ نانآ ار زین مهارف دروآ [ 2 ] . بلغا نیلوا

هبرجت نارامیب رد یب ناتسرام یم طوبرم سناژروا شخب هب دوش

و

زا اجنآ هک هب نامرد و تبقارم صاخ و یروف دنمزاین دنتسه

کرد لکشم نارامیب رد ا ی ن یرما اهنآ تیاضر تهج رد شخب

تسا یرورض [

3 ] اضر . ی ت ب یدنم ی نارام رد سناژروا شخب رد

ب دروم رد مدرم شرگن ی

ناتسرام تبقارم و یاه سناژروا ییغت ر

مشچ گ ی یر ا ی داج هب سناژروا شخب رد راک تیهام .درک دهاوخ

تبقارم دیاب نارامیب تایح ظفح یارب هک تسا یوحن ییاه

اب

تیفیک لااب و هاتوک رد نیرت نامز نکمم هئارا وش د . شیاپ ررکم

فیک تی ناونع هب سناژروا شخب نیعجارم تیاضر و تامدخ هئارا

صخاش زا یکی یاه

مهم دوبهب یک فی ت .تسا یرورض تامدخ

بی ناتسرام یاه هجت اب ی تاز پ ی هتفرش لو ی زا ،دمآراک سناژروا دقاف

سانشراک رظن ی

ک دقاف یف ی ت تسا مزلا [ 4 ].

شخب ریخا ههد رد یاه

سناژروا اب شیازفا نیعجارم وربور هدوب

تسا . شیازفا دادعت نیعجارم و ینلاوط ندش نامز تماقا

یب نارام اضر رب سناژروا شخب رد ی

ت دنم ی ب ی نارام ک و یف ی ت

م هدش هئارا تامدخ ؤ

تسا رث [ 5 ].

لصا فده ی رس ماجنا ،سناژروا شخب رد تامدخ هئارا ی

ع و

حص ی ح نامرد تامادقا ی

سر و ی ند خشت هب ی ص تسا تسرد [

6 ] .

رد لماعت و طابترا راتسرپ

ی براجت ،تاعلاطا لدابت ینعم هب

و رثؤم طابترا .تسا شناد و دیاقع ،راکفا ،تاساسحا ،یگدنز تراهم یاه نورد

،یدرف لوصا هیاپ یا یارب هیارا تبقارم اب

تسا تیفیک [

7 ] نامه اب دنک شلات دیاب راتسرپ ،دوجو نیا اب .

یلوبق لباق ینامرد تامدخ نامز نیرتمک رد دودحم تاعلاطا ار

دهد هئارا [ 8 ].

طابترا یم یو هداوناخ و رامیب اب راتسرپ بولطم دناوت

شقن یمهم

ار رد بسک تاعلاطا دروم زاین و تیریدم رتهب نامرد و تبقارم

افیا دیامن . طابترا ینامرد

، شقن زا یکی یاه

یدیلک ناراتسرپ

تسا . کی طابترا اب

،تیفیک ملع و رنه یلصا یراتسرپ تسا .

طابترا رثؤم نیب میت نامرد و ا یاضع روظنم هب رامیب هداوناخ

رامیب هب بیسآ زا یریگشیپ و نمیا تبقارم کی ندرک مهارف شخب رد هژیو هب رما نیا .تسا مهم

یاه شنترپ ناتسرامیب

دننام ژروا تسا مهم رایسب تیفیک اب تبقارم هئارا یارب سنا [

9 ].

راتسرپ ،طبار ی ک دج شقن ی د راتسرپ ی هک تسا ریثأت تبثم ی رب

ک یف ی ت پ ی دما ب ی

،نارام رتسب نامز زا ی

ب رد ی ناتسرام ماگنه ات

خرت ی ص راتسرپ ،طبار راتسرپ زا روظنم .تسا هتشاد ی

هک تسا

مز رد بسانم درکلمع و تراهم ،شناد ی

هن ی تبقارم هئارا

راتسرپ ی ب هب ی نارام ادت و سناژروا شخب رد مو

راتسرپ تبقارم ی

اس رد ی ر شخب اه ار دراد . حرش شقن راتسرپ طبار بلغا طوبرم هب

شرتسگ

،طابترا موادت

،تبقارم شهاک لوط تدم یرتسب

،

هست ی ل ک دوبهب و لاقتنا رما یف

ی ت و بارطضا شهاک ،لاقتنا

ب سرتسا ی رام ازفا ،هداوناخ و ی

ش اضر ی ت دنم ی ب ی

،نارام طبار

امح ی ت ب زا ی رام هداوناخ و و ی اس هب لاقتنا لوط رد ی

ر شخب و اه

موادت تسا تبقارم [

13 ]

ًلاومعم طبار راتسرپ . هقباس اب راتسرپ

یا

لاب صصختم راتسرپ ین

ی مز عاونا رد ی

هن اه زغم هتکس دننام ی

،

ناور تشادهب ،سناژروا ،تافداصت ی

ب و ی رام ی یاه دی رگ دنتسه

خرت همانرب دوبهب هک ی

ص هست و ی ل ب لاقتنا ی رام م ثعاب ار ی

دنوش [ 10 ] ناصصختم ،طبار ناراتسرپ . ی

سررب اب هک دنتسه ی

قد ی ق تراهم زا هدافتسا و هبناج همه و یاه

طابترا ی نف و ی رد

ب زا تبقارم ی

نارام اراد ی م شهاک هب ،ددعتم تلاکشم ی

ناز

ب تماقا نامز تدم و بارطضا ی

نارام ازفا و ی ش اضر ی دنمت ی

م کمک ی دننک [ 11 ].

رد هعلاطم یا ل طسوت هک ی

نمر (

lerman

(ناراکمه و ) 2011

)

ناونع تحت لپ ،طبار راتسرپ

ی ب ی ن لمع زا دعب و لبق شخب

حارج ی ب ناهارمه و ی

رام اتن ،دش ماجنا ی

ج راتسرپ هک داد ناشن

راکمه طبار ی

هجوت لباق ی هافر تهج رد اضر ،

ی ت دنم ی ب ی نارام

م شهاک و ناهارمه و ی

ناز تسا هتشاد اهنآ بارطضا [

12 ] .

گنهامه اب طبار راتسرپ ی

اس اب ی ر اضعا ی ت ی م مطا نامرد ی

نان

م لصاح ی دنک مامت هک ی ن ی اهزا ی ب ی رام رارق هجوت دروم

گ ی در [ 13،14 ].

رد ی ک طم ناراکمه و داژنابات طسوت هک هعلا (

1393 تهج )

سررب ی پ رب طبار راتسرپ شقن ی

اهدما ی ب ی رام خرت زا دعب ی

ص زا

تبقارم شخب یاه

وی هژ اتن ،تفرگ ماجنا ی

ج نامز تدم شهاک

رتسب ی رتسب شهاک و ی

ب ددجم ی رام مه .داد ناشن ار نچ

ی ن

ا رد طبار راتسرپ نساحم ی

ن ازفا لماش هعلاطم ی

ش اضر ی ت ب ی رام

و هداوناخ و ی

رتسب تدم شهاک و ناراتسرپ تامدخ زا ی

رد

بی ناتسرام دوب [ 15 ] رکاذ هعلاطم رد . ی

ناراکمه و مدقم (

1393 )

سررب فده اب هک ی

ریثأت ح مئلاع رب طبار راتسرپ شقن ی

تا ی

(4)

بی نارام رد دنیآرف اتن ،دش ماجنا شخب هب لاقتنا ی

ج کاح ی نآ زا

دوبهب رب طبار راتسرپ هک دوب مئلاع

ح ی تا ی ب ی نارام رد دنیآرف

ب لاقتنا ی نارام و تبقارم شخب زا ی

هژ حارج ی شخب هب بلق

مومع ی م ؤ حارط و تسا رث ی

نچ ی ن شقن ی ارب ی رد راتسرپ دنیآرف

ب لاقتنا ی رام صوت ی ه م ی دوش [ 16 ].

رد لاس اه ی خا ی ر تبقارم شخب طبار راتسرپ شقن یاه

وی هژ هب

ناونع ی ک نارحب تبقارم لماکت زا عون ی

لارتسا رد یا رظن رد

هتفرگ م ی دوش لاعف راهچ هک ی

ت لک ی د ی ا زا ی ن لماش شقن

امح و ناراتسرپ شزومآ ی

ت سررب ،اهنآ زا ی

شخب طابترا و ی

،

راتسرپ تبقارم ی

ب زا ی رام ح و هداوناخ شزومآ و ام

ی ت نانآ زا

تسا [ 15 ] ا هب هجوت اب . ی

هکن ا رد ی نار ا رد ی ن ح ی هط تاعلاطم

کدنا ی هدش ماجنا مه و تسا

نچ ی ن هعلاطم یا مز رد ی هن ی دوجو

اضر رد نآ شقن و سناژروا شخب رد طبار راتسرپ ی

ت دنم ی ب ی رام

هدشن ماجنا ا تسا

ی ن سررب فده اب هعلاطم ی

ریثأت راتسرپ شقن

سناژروا شخب رد طبار ب

ر عضو ی ت اضر ی ت دنم ی ب ی نارام زا

راتسرپ تامدخ ی

رد دنیآرف ب لاقتنا ی نارام اس هب ی ر شخب اه

حارط ی .دش

شور اه

رضاح هعلاطم ی

ک امزآراک هعلاطم یی

لاب ین ی هورگ ود ی و لبق

ا رد شهوژپ هعماج .تسا دعب ی

ن ب هعلاطم ی نارام رتسب ی شخب رد

ب سناژروا ی ناتسرام قب ی ه مظعلاا نارهت رهش )جع(

دناک هک ی د لاقتنا

اس هب ی ر شخب اه ی رتسب ی ب ی ناتسرام .دندوب

هجوت اب هنومن مجح وباچ هعلاطم هب

ی ر ناراکمه و [

17 ] اب و

اطخ اب و نمتلآ مارگومون زا هدافتسا ی

لوا عون 05 / 0 تردق و

هعلاطم 90 ر دصرد هد نتفرگ رظن رد اب و دصرد ی

،شز هورگ رد

دهاش 30 ن هلخادم هورگ رد و رفن ی

ز 30 عومجم رد و رفن 60

رفن

.دش دروآرب عم ی اهرا ی لک لماش هعلاطم هب دورو ی

ه ب ی نارام شوه ی را هاگآ و

سنج اب صخش و ناکم ،نامز هب ی

ت ( رکذم اعر روظنم هب ی

ت حرط

نس هدودحم رد ،)قابطنا ی

85 - 18 دناک و لاس ی

د اس هب لاقتنا ی

ر

شخب ب هقباس و هدوب اه ی

رام ی هتشادن ناور و باصعا هدش هتخانش

ب و دنشاب ی رام دوخ هب دوخ سفنت ی

ا و هتشاد ی هبوتن .دشابن

(5)

عم ی اهرا ی غ ثداوح زورب لماش هعلاطم زا جورخ ی

ر پ لباق ی ش

بی ن ی ط رد ی ا دننام( لاقتنا دنور ی

تس بلق ی سفنت ی حا و یا ی ب ی رام )

امت مدع و ی ل راکمه همادا هب ی

اس هب لاقتنا و ی

ر نامرد زکارم ی

و یا

اضر ی ت صخش ی خرت تهج ی ص .دوب

هب گولج روظنم ی

ر ی اب ههجاوم زا ی

دک ی رگ هنومن

؛اه هنومن یگ ر ی

سر مامتا هب دهاش هورگ رد ادتبا ی

د دعب هلحرم رد و ی

هورگ رد

،هلخادم ی ک لصا رگشهوژپ( راتسرپ ی

) اب 9 لاعف هقباس لاس ی

ت

لاب ین ی شخب رد(

یاه وی

،هژ مومع و سناژروا ی

ناونع هب ) راتسرپ

عت طبار یی ن ش د ا . ی ن اتسرپ ر اراد طبار ی مزلا تراهم و شناد

ارجا تهج ی

شخب رد تبقارم یاه

تبقارم ،سناژروا یو

هژ و

شخب یاه مومع ی ا رد هلخادم .تسا ی

ن زا سپ ادتبا هعلاطم

ضوت ی ح ب هب ی رام امت تروص رد ،شهوژپ هرابرد ی

ل ب ی رام ارب ی

اضر مرف ،هعلاطم رد تکرش ی

ت همان ناهاگآ مکت ه ی ل .دش زا دعب

تسب روتسد ر

ی ب دورو و ی رام رارق و سناژروا رظن تحت شخب هب

ل رد نتفرگ ی

تس اس هب لاقتنا ی

ر شخب

،اه همانشسرپ یم

ناز اضر ی ت

دنم ی ب طسوت ی رام مکت ی ل فرعم اب سپس .دش ی

هب طبار راتسرپ

بی رام و هارمه و ی عورش هلخادم دش

. رد نامه ادتبا یسررب هدنورپ

لک تخانش و ی

نامرد دنور زا ی

ارش و ی ط لاب ین ی ب ی رام راتسرپ طسوت

لاع و هدمآ لمع هب طبار ی

م ح ی تا ی ب ی نارام رد سپس .دش لرتنک

ارش دروم ی ط گنوگچ و شخب ناراتسرپ ،دصقم شخب ی

سرتسد ی

ارش توافت ،شخب تاناکما ،نانآ هب ی

ط شخب اب نآ تاناکما و

و لاقتنا تلع و سناژروا ی

ضوت ،شخب هب ی

تاح ی ب هب ی نارام و

هداد ناهارمه دش

. مه نچ ی ن ب ی نارام هرهچ تروص هب ناهارمه و

شزومآ هرهچ هب ییاه

ژر عون دروم رد ی

م اذغ یی

، مها ی

،ت م ی ناز و

گنوگچ ی لاعف ی ت ارش اب قباطت ،تخت زا جراخ و تخت رد ی

ط و

دج شخب ی د رد ار ی تفا م ی دندرک ب و ی رام و طبار راتسرپ طسوت

مک اعر اب راتسرپ ک ی

ت تبقارم یاه ا دراوم و مزلا ی

نم ی هب شخب

لقتنم رظن دروم دش

. اب هجوت هب یا هکن شخب ی زا دنیآرف وحت ی ل

بی نارام تبقارم تاعلاطا لاقتنا هب صاصتخا ی

ب ی نارام ارب و دراد ی

ای داج مطا ی نان ب هب طوبرم تاعلاطا ،تبقارم موادت زا ی

رام لماش

خشت ی ص ب ی رام ی

، عضو ی ت دومه ی مان ی ک ی تبقارم همانرب و ی

قبط ار

ب تاعلاطا لاقتنا مرف ی

رام ا لدم ساسا رب ی

رابس (

ISBAR

هب )

اس ی ر .دش هداد لاقتنا ناراتسرپ

وگلا ی

ISBAR( Identify, Situation, Background,

Assessment, Recommendation

) ی ک ی شور زا اه ی طابترا ی

هست روظنم هب هک ،تسا ی

ل ب وگتفگ ی ن ت یاضعا ی م تبقارم

رد و اطخ شهاک ،تاطابترا دوبهب ،تملاس تن

ی هج ازفا ی ش ک یف ی ت حارط تبقارم

ی تسا هدش [ 18 ].

ا ی ن لماش وگلا اسانش(I

یی و )

S

عضو(

ی ت ور ثحب ) ی

عضو ی ت لعف ی ب ی

،رام مز سپ( B

ی هن ثحب )

ور ی رات و هتشذگ ی

هچخ ب ی

،رام سررب( A

ی ب ی رام و ) صوت( R

ی ه )

صوت ی ه ارب ی ن هچنآ ی زا مکت هب ی ل تسا ،دراد [ 19،20 ] ،طبار راتسرپ .

بی نارام تدم هب دصقم شخب رد ار 24

اپ تعاس ی ش م ی .درک

نچ مه طبار راتسرپ ی

ن لوئسم ی ت ومآ شز ب ار تاعلاطا لاقتنا و ه

.تشاد هدهع هب ار شخب ناراتسرپ شخب ناراتسرپ ،طبار راتسرپ

مز رد ار ی هن ی ب لاقتنا تلع : ی

،رام پ ی گ ی ر ی تبقارم ماجنا موادت اه

رد

،شخب یسررب دم ،شخب رد هدش ماجنا تامادقا ی

ر ی ت ب ی نارام

عقوم رد ی ت یاه اپان ی راد عضو ی ت دومه ی مان ی ک تملاس حطس و ی

،

ح ام ی ت ب ی رام همانرب رد اه ی تبقارم دوخ ی

، ب هب شزومآ ی

رام و

ب هداوناخ ی رام تملاس ظفح و تبقارم اب طابترا رد ی

، هگن لاعف

ب نتشاد ی رام تبقارم دوخ رما رد ی

عبنم و ی ارب ی تبقارم شزومآ

وی هژ ارب ی ح مئلاع .تسا هدوب شخب ناراتسرپ ی

تا ی زور رد راب ود

هب رهظ زا دعب و حبص تبون رد تدم

24 لرتنک تعاس ش

هد و رد

هگرب ی ح مئلاع ی تا ی تبث دش و مه ینچ ن ارش ی ط لاب ین ی ب ی رام رد

هداد تبث هگرب رد طبار راتسرپ طسوت روکذم تدم اه

یاپ ش و هدش

س دنور ی ر تست یاه امزآ ی هاگش ی سررب ی دش . یپ گ ی ر ی ا رمتسم ی ن

سررب تهج هنازور روط هب تامادقا ی

عضو ی ت تملاس ی ب ی رام و

اپ وگخس یی س هب ؤ روضح لکش هب اهنآ تلاا ی

طبار راتسرپ طسوت

ماجنا ش د زا سپ و 24

ب لاقتنا زا تعاس ی

رام ارجا و ی ،هلخادم

ًاددجم شسرپ م همان ی ناز اضر ی ت دنم ی ب طسوت ی رام مکت ی ل رد .دش

م ساسا رب دهاش و هلخادم هورگ ود ره اهتنا ی

ناز اضر ی ت دنم ی

بی نارام زرا دروم ی با ی اقم و ی هس .دنتفرگ رارق

شسرپ همان اضر ی ت ب ی رام (

Patient Satisfaction Instrument

)

هزادنا تهج گ

ی ر ی اضر ی ت ب ی رام تبقارم زا یاه

رد ی تفا ،هدش

رازبا .دش هدافتسا رد

لاس 1994 شناراکمه و فلو طسوت (

Wolf

et al

ارب ) ی سررب ی م ی ناز اضر ی ت ب ی نارام هت ی ه هدش ا .تسا ی ن

اراد رازبا ی 25 وگ ی ه ز هس و ی ر قم ی سا هفرح تبقارم لماش ا

ی

ناراتسرپ ( 7 وگ ی ه راتسرپ هب دامتعا ،) (

11 وگ ی ه هب شزومآ و ،)

بی رام ( 7 وگ ی ه .تسا ،)

وگ ره ی ه ط ساسا رب ی

ف ل ی ترک 5 شخب ی ( خ یل ی

=مفلاخم 1 ،

=مفلاخم 2 ن نئمطم ، ی

متس

= 3

=مقفاوم ، 4 خ ، یل ی

=مقفاوم 5 ) تسا .

سفت ی ر اتن ی ج من بسک و دش ماجنا لک هرمن ساسا رب هر

ب ی رتش هب

انعم ی م ی ناز اضر ی ت دنم ی ارب .دوب رتلااب ی

اپ یا یی شسرپ رازبا

اضر همان ی ت ب ی

،رام ساسا رب ی هتفا یاه رض هک رضاح هعلاطم ی

ب

افلآ ی خابنورک 83 / 0 .دش شرازگ

(6)

ارب ی زجت ی ه لحت و ی ل رامآ ی هداد اه زا مرن رازفا

SPSS22

هدافتسا دش . تهج یسررب نگمه ی غتم ی اهر ی ک یف ی عمج ی ت

تخانش ی اک نومزآ زا ی

قد نومزآ و رئوکسا ی

ق ف ی رش ت نومزآ و ی

جوز ی ارب لقتسم و ی

اقم ی هس م ی گنا ی ن درادناتسا فارحنا و (

)SD

اضر هرمن فلاتخا ی

ت دنم ی هدافتسا هورگ ره دعب و لبق دش

.

جیاتن

ارش ی ط اپ ی ه ب ی نارام زوت هلمج زا ی

ع ب ی نارام ،لغش ،نس رظن زا

صحت ی

،تلا هقباس ی رتسب ی

، زوت ی ع ناوارف ی ب ی رام ی ت و أ ود رد له

دهاش و هلخادم هورگ ی

ناسک و رظن زا هورگ ود و دوب ی

گژ ی یاه

درف ی

، رامآ فلاتخا ی

نعم ا یراد لودج( دنتشادن 1

.)

اقم ی هس م ی گنا ی ن ح ی هط یاه اضر فلتخم ی

ت دنم ی داد ناشن

م هک ی گنا ی ن عم فارحنا و ی

را اضر ی ت ب ی نارام ز هس عومجم زا ی

ر

قم ی سا هفرح تبقارم لماش ا

ی و راتسرپ هب دامتعا ،ناراتسرپ

ب هب شزومآ ی

،رام ازفا دهاش هورگ هب تبسن هلخادم هورگ رد ی

ش

ی هتفا مه .دوب نچ ی ن رامآ نومزآ ی

ت ی لقتسم ناشن توافت داد

نعم ا یراد ب ی ن ( دراد دوجو دهاش و هلخادم هورگ

0.001

<

.)P

رامآ نومزآ ی

ت ی اضر داد ناشن لقتسم ی

ت لک ی ب ی نارام ک زا یف ی ت

راتسرپ تامدخ هئارا ی

ارجا زا سپ ی

هلخادم هورگ رد هلخادم

م زا دهاش هورگ هب تبسن ی

گنا ی ن 4 / 75 عم فارحنا و ی

را 2 / 8 هب

می گنا ی ن 6 / 99 عم فارحنا و ی

را 4 / 5 ازفا ی ش ی هتفا لودج(دوب 2

.)

ثحب

ای ن عت فده اب هعلاطم یی

ن ریثأت م ررب طبار راتسرپ شقن ری

ناز

اضر ی ت دنم ی ب ی نارام اس هب سناژروا شخب زا لاقتنا لباق ی

ر شخب

یاه ب ی ناتسرام .دش ماجنا ی

هتفا یاه هرک داد نارشن رضاح هعلاطم

گراکب ی ر ی ارضر ءاقترا بجوم طبار راتسرپ ی

ت درنم ی ب ی نارارم رم ی

هعلاطم رد .دوش یا

فاک طسوت هک ی

،ن ل ی نورتن رگلپ و ی رن ی لارس رد

2007 عت فده اب یی

ن رشخب رثا ی شرخب رد طربار راترسرپ شرقن

اتن ،دش ماجناPICU

ی ج هک داد ناشن 99

دلاو زا دصرد ی

ن ناکدوک

ضار طبار راتسرپ شقن زا ی

اتن اب هک دندوب ی

ج وس مه رضاح هعلاطم

تسا [ 21 ] اتن . ی ج لس هعلاطم ی نام ،داد نارشن رصم رد شناراکمه و

دوبهب لماوع ی ازفا ثعاب هک ی

ش ک یف ی ت راتسرپ تامدخ ی

م ی

،دنوش

ازفا ی ش اضر ی ت ب ی نارام دراد لابند هب ار [

22 ] اتن اب هک ی ج زا لصاح

مه رضاح هعلاطم یناوخ

.دراد

مه نچ ی ن اضر اب طابترا رد ی

ت ب ی

،رام اچ ی روب ب نارارکمه و ری

نا

طربار راتسرپ هک دندرک ب بارطرضا ررب رادارنعم ررثا ،ICU

ی رارم و

هداوناخ اه لبق زا لاقتنا هب شخب یلخاد ی ا حارج ی لرتنک دوجو اب

غتم ی اهر ی دی رگ ا رد طبار راتسرپ شقن و درادن ی

ن مز ی هن م رب ری ناز

اضر ی ت ب ی نارام ب هداوناخ و ی

رام توافت ی ا ی داج من ی دنک [ 17 ] توافت .

اتن ی ج اضر رد ی ت دنم ی ب ی رام طبار راتسرپ شقن زا رمICU

ی درناوت

شان ی راررقرب رد طلرست مدرع و شرقن ماجنا رد تراهم مدع زا ی

اب طابترا ب ی رام ب هداونارخ و ی

رارم طربار ناراترسرپ طرسوت ردICU

اقم ی هس اب ی دک ی رگ .دشاب

لودج 1 : هسیاقم یگژیو یاه یتخانش تیعمج رد

ود هورگ دهاش و هلخادم

ریغتم عون دهاش هورگ

هلخادم هورگ P-value

یرامآ نومزآ و

)لاس(نس )رایعم فارحنا(نیگنایم (

24 / 18 ) 8 / 48 (

53 / 19 ) 36 / 56 126

/ 0 P=

55 / 1 t=-

لغش )دصرد( دادعت لغاش

( 40 ) 12 (

7 / 26 ) 8 424

/ 0

= P

77 / 1

=



هتسشنزاب (

50 ) 15 (

7 / 66 ) 20

رگید دراوم (

10 ) 3 (

7 / 6 ) 2

تلایصحت )دصرد( دادعت یب

داوس (

0 ) 0 (

3.3 ) 1 245

/ =7

064 / 0

= P

یئادتبا (

7 / 6 ) 2 (

30 ) 9

ملپید (

46 / 7 ) 14 (

26.7 ) 8

یهاگشناد (

7 / 6 ) 14 (

40 ) 12

یرتسب هقباس )دصرد( دادعت هلب

( 50 ) 15 (

70 ) 21 رشیف قیقد تست

500 / 2

=



0.114

= P

ریخ (

50 ) 15 (

30 ) 9

ت أ له )دصرد( دادعت درجم

( 10 ) 3 (

10 ) 3 رشیف قیقد تست

00 / =0

99 / 0 =

P 27 )90( 27 )90( لهأتم

(7)

هعلاطم ی جاح ی داژن ارتن ،شنارارکمه و ی

ج ار ررضاح هرعلاطم

تأ یی د ا هعلاطم رد .درک ی

ناش م طابترا ؤ ب رث ی ن اهراتفر ی رتبقارم ی و

اضر ی ت ب ی رام وگ یا ی فرطاوع هرک زورسلد ناراترسرپ هک تسا نآ

ناسنا ی راتسرپ رنه و ی

تبقارم رد ار یاه

م رظن رد دوخ ی

یگ درنر و

ب نامز تدم ی

رتش ی ب روضح رد ار ی

نارام نارنآ هرب تربقارم فرص

م ی امن ی

،دن مهم شقن ی ارضر بسک رد ار ی

ت ب ی نارارم درنراد [ 23 ] .

رکاذ هعلاطم ی

دوربهب رد ار طربار راترسرپ روضح ناراکمه و مدقم

شرخب ناراترسرپ شناد و تراهم یاره

مورمع ی مره و رنچ ی ن رد

ب سرترسا و بارطضا شهاک ی

نارارم رح ی ن رسب لارقتنا ی

را تربثم

تسا هتسناد [

16 ] مه ی ن روط تنج هعلاطم رد ی

ن ری ز ارتن ی ج کارح ی زا

ریثأت راذگ ب بارطضا شهاک رب طبار راتسرپ تلاخادم ندوب ی

رام نا

شان ی تبقارم شخب زا لاقتنا زا یاه

وی هژ مومع شخب هب ی

هدورب

تسا [ 24 ] ا هب هجوت اب . ی

هکن رلحم سناژروا ی

اررب ی اپ ری راد ندررک

بی رام اس هب لاقتنا و ی

ر شخب یاه ب ی ناترسرام ترسا [ 25 ] نا لارقت و

وحت ی ل حص ی ح ب ی نارام هدرنهد نارشن ی

ناراترسرپ بورخ طاربترا

اس اب سناژروا شخب ی

ر شخب تساه هک بجوم یازرفا ش ارضر ی ت

دنم ی ب ی نارام ب عرقوم هرب نارمرد و ناهارمه و ی

نارارم لارقتنا و

حص ی ح ب ی نارام اس هب ی ر شخب یاه صصخت ی اررب ی نارمرد هرمادا

دوب دهاوخ [ 25 ] اتن . ی ج هعلاطم یا ف طسوت هک ررهمدازر

نارارکمه و

و بارطرضا شهارک ررب یراتسرپ هرواشم هک داد ناشن ،دش ماجنا تیاضر شیازفا یدنم

شخب رد یرتسب نارامیب یاه

تبقارم هژریو

ریثأت دراد [ 26 ] اتن . ی ج مظاک هعلاطم ی

ترورص هرب هرک ،ناراکمه و

نی هم برجت ی ور رب و ی 90 ب ی رام وحت هرک داد ناشن ،دش ماجنا ری

ل

ش ی تف لاب رد ی ن ب تکراشم اب ی

رام ازرفا ثعاب ی

ش ارضر ی ت ب ی نارارم

م ی دوش [ 27 ] ترهج مره ررضاح هرعلاطم اب هک ترسا

رد . هرعلاطم

ناقممروث ی ی هتفا اه کاح ی اهدرنار مارجنا هرک تسا نآ زا ی

لارب ین ی

اضر و بارطضا رب ناراتسرپ مظنم ی

ت دنم ی ب ی نارام ریثأرت تربثم

دراد [ 28 ] اربانب . ی ن م رظن هب ی گراک هب اب دسر ی

ر ی ا ی ن م شور ی ناز

ب تلاماعت ی ن راتسرپ - ب ی رام دوبهب ی

،هتفا ب بارطضا ی نارام شهارک

ی دبا رط نآ زا و ی

ق ک یف ی ت تبقارم یاه راتسرپ ی اضر و ی ت درنم ی

بی نارام ازفا ی ش م ی ی دبا د هعلاطم رد . ی

رگ ی نامرهق طسوت هک ی

ارب عوضوم

ریثأت عرضو ررب طبار راتسرپ تامدخ ی

ت مرسج ی رناور و ی

بی نارام خرت ی ص هدش زا شخب یاه و تبقارم ی هژ ب ی ناتسرام هش ی د

ئاجر ی ش ی زار ،دوب هداد ماجنا ی

هتفا اه هرک داد ناشن ریثأرت

تامدرخ

عرضو رب طبار راتسرپ ی

ت مرسج ی رحور و ی ب ی نارارم هدورب تربثم

تسا [ 29 ] ا . ی ن لاح رد ی هربنج هرب هرجوت هرک تسا یاره

رناور ی -

عامتجا ی رارقرب صوصخ هب تبقارم ی

حرص طابترا ی

ح ب ارب ی نارارم

بی ش هبنج هب هجوت زا یاه

نف ی ارضر بجوم ،تبقارم ی

ت ب ی نارارم

دش دهاوخ [ 30 ] اتن . ی ج وم قوف تاعلاطم ی

د ا ی ن هرک ترسا عورضوم

ب رانکرد طبار راتسرپ شقن روضح ی

نارارم م شهارک برجوم ری

ناز

ب بارطضا ی نارام اضر ءاقترا و ی

ت دنم ی ب ی نارام م ی دوش هداد اب هک

اه ی مه رضاح هعلاطم وس

تسا طم رد . هرعلا ،نمزریاو و سیترارک

رم یرفرعم سرناژروا رد تبقارم ناکرا زا یکی ناونع هب طابترا ی

دوش هداد ناشن هعلاطم نیا رد . دش

هک طابترا م ؤ رث نیب ناراترسرپ

اب نارامیب و ناگتسب نانآ ثعاب تیاضر شیازفا و نارارمیب یدرنم

یم ناهارمه دوش

.

،نیاربانب رد شخب سناژروا دیاب هجوت هژریو یا

ب ه رم طاربترا ؤ هرئارا ریارس و نارهارمه ،نارارمیب ارب ناراترسرپ رث

هب تبقارم ناگدنهد دیآ لمع

[ 31 ] ل . ی ت ( دادعت هب )litt

ی لماوع زا

ا ثعاب هک ی داج ب رد بارطضا ی

رام ح رد ی ن م لاقتنا ی دوش هرلمج زا

هدامآ یزاس ناور بسانمان ی

ارب ی نارهگان لارقتنا ،لاقتنا ی

، شهارک

دج شرخب دروم رد تاعلاطا نتشادن ،لاقتنا نامز رد تراظن ری

د و

غت یی ر ناهگان ی ب زا ناراتسرپ تبقارم رد ی

رام تسا هدرک هراشا [

32 ] و

هعلاطم رد ا ی ل طرسوت هک ری

نمر (

Lerman

نارارکمه و ) لارس رد

2011 رلپ ،طبار راتسرپ ناونع تحت ی

رب ی ن لرمع زا لربق شرخب

حارج ی ب ناهارمه و ی

نارام اتن ،دش ماجنا ی

ج هک داد ناشن راترسرپ

طبار ی ک راکمه و تکراشم ی

سب ی را رثؤم ترهج رد هجوت لباق و

اضر و هافر ی

ت م دن ی ب ناهارمه ی رام م شهاک و ی

ناز اهنآ بارطضا

تسا هتشاد [

12 ] ترهج سرناژروا شرخب رد طربار راترسرپ شقن .

لاخ هب کمک ء

ب دوجوم ی ن ا ی ن اس و شخب ی

ر شخب اره ترسا هرک

دوبهب همانرب یتبقارم هست و ی ل ب لارقتنا ی رارم ازرفا و ی ش ارضر ی ت

دنم ی ب ی نارام م ثعاب ار ی دوش ررضاح هرعلاطم تلاکشم زا . یرم

ناوت دراوم هب ی ظن ی ر اررش درجاو هرنومن دادرعت ندوب مک : ی

ط رد و

لودج 2 هورگ ود رد یراتسرپ تامدخ زا نارامیب یدنمتیاضر رایعم فارحنا و نیگنایم هسیاقم :

هورگ لبق

)رایعم فارحنا(نیگنایم دعب

نیگنایم ( فارحنا رایعم ) لبق نیگنایم فلاتخا

دعب و نومزآ

یت یرامآ لقتسم

( دهاش 3 / 11 ) 16 / 82 (

9 / 6 ) 56 / 79 (

5 / 10 ) 6 / 2 - 9

/ 10 - t =

001 / 0

<

P

هلخادم (

2 / 8 ) 4 / 75 (

4 / 5 ) 6 / 99 (

4 / 8 ) 23 / 24

(8)

تن ی هج نلاوط ی گ هرنومن نارمز ندش ری

ر ی

، ارضر مدرع ی

ت رخرب ی

بی نارام ارجا رد تکرش و ماجنا هب ی

تارعلاطم دورجو مدرع ،حرط

سراف هباشم ی

وق ثحب شراگن ناکما مدع و ی

ا رد ی ن مز ی هن .دوب

هجیتن یریگ

طبار راتسرپ تامدخ هب هجوت اب امح و

ی ت یاه و ی ب هب ی نارام

لاقتنا ی اس هب سناژروا شخب زا ی

ر شخب اه و اب هجوت هب یا هکن

م طبار راتسرپ روضح ی

دناوت اضر ی ت دنم ی ب ی نارام ازفا ار ی ش دهد

لح هار نآ زا هدافتسا و ی

رد هضراع نودب و هفرص هب نورقم ،ناسآ

اتسار ی ازفا ی ش اضر ی ت دنم ی سا

،ت اربانب ی

،ن م ی ناوت ا ی ن هلخادم

ارب ار ی ب ی نارام لاقتنا ی اس هب سناژروا شخب زا ی

ر شخب اه هدافتسا

درک . رد هعلاطم رضاح هنومن یگ ر ی رد ی ک طقف و هاتوک هرود

اس هب سناژروا شخب زا لاقتنا ی

ر شخب اه ماجنا دش . اب هجوت هب

ریثأت م رب طبار راتسرپ شقن ی

ناز اضر ی ت دنم ی ب ی نارام ا ز ک یف ی ت

راتسرپ تامدخ ی

، هدرتسگ تاعلاطم ماجنا رت

و اب مجح هنومن

یب رتش عت اب و یی ن ریثأت ا ی ن م رب شقن ی ناز زه ی هن یاه ب ی ناتسرام ی و ب تماقا تدم ی

نارام ب بارطضا حطس و ی

ناتسرام ی ن ی ز پ ی داهنش م ی

دوش .

رکشت ینادردق و

ای ن ( قلاخا دک اب هعلاطم

IR.BMSU.REC.1398.222

زا )

مک ی هت کشزپ مولع هاگشناد قلاخا ی

قب ی ه ات هامرهم زا )جع(...ا

لاس دنفسا 1398

امزآراک زکرم رد و دش ماجنا یی

لاب ین ی ا ی نار اب

( دک

IRCT20190805044439N1

سر تبث هب ) ی

د هعلاطم .

اپ زا لصاح رضاح ی

نا سانشراک همان ی

تسرپ دشرا را

ی حرط و

شهوژپ ی کشزپ مولع هاگشناد بوصم ی

قب ی ه للها جع(

) تسا .

ون ی ناگدنس م مزلا دوخ رب هلاقم ی

دنناد قحت زکرم زا ی

تاق لاب ین ی

بی ناتسرام قب ی ه للها مامت زا و نارهت )جع(مظعلاا ی

ب ی نارام هداوناخ و

ای ناش ا رد هک سناژروا شخب نراتسرپ و ی

ن راکمه ،شهوژپ ی

نادردق و رکشت دندومن ی

.دننک

:عفانم داضت

دب ی ن سو ی هل ون ی ناگدنس رصت ی ح م ی یامن دن هک

ه ی چ عفانم داضت هنوگ ی

رد .درادن دوجو رضاح شهوژپ صوصخ

عبانم

1. Feuerwerker S, Rankin N, Wohler B, Gemino H, Risler Z. Improving patient satisfaction by using design thinking: patient advocate role in the emergency department. Cureus. 2019;11(1).

2. Ramazankhani A, Mahfouz pour S, Marzban S, Naghibzadeh- Tahami A, Sarani A. Assessing waiting time patients in emergency ward of Kerman University of Medical Sciences.

Journal of Health Promotion Management.

2016;5(2):20-30.

3. Azizi F, Hanifi N, Rabie Siahkali S, Haghani S.

Investigating the Factors Affecting the Triple Dimensions of Patients’ Satisfaction of Those referred to the Emergency Department in - Zanjan, Iran in 2017. Journal of Military Medicine. 2018;20(5):538-45.

4. Moin A, Mirzakhani K.

Patients’satisfaction of emergency health care.

2017.

5. Hoot NR, Aronsky D. Systematic review of emergency department crowding: causes, effects, and solutions. Annals of emergency medicine. 2008;52(2):126-36. e1.

6. Jafakesh mogadam A, Pournaghi SJ, Masoumi M, Hashemi M, Vafaei T, Neyestani H. Study of speed of offering services in the educational hospitals of North Khorasan University of Medical Sciences in 2011. Journal of North

Khorasan University of Medical Sciences.

2013;5(2):307-13.

7. Starmer AJ, Spector ND, Srivastava R, West DC, Rosenbluth G, Allen AD, et al. Changes in medical errors after implementation of a handoff program. The New England journal of medicine. 2014;371(19):1803-12.

8. Phiri M, Heyns T, Coetzee I. Patients' experiences of triage in an emergency department: A phenomenographic study.

Applied Nursing Research. 2020:151271.

9. Dawood E, Misuta R, Alharbi M, Almurairi A, Kanori H, Alsaiari M. Relationship between Nurses' Communication and Levels of Anxiety and Depression among Patient's Family in the Emergency Department. Ann Psychiatry Ment Health. 2018;6(1):1125.

10. Tabanejad Z, Pazokian M, Ebadi A. The Effect of Liaison Nurse Service on Patient Outcomes after Discharging From ICU: a Randomized Controlled Trial. Journal of caring sciences.

2016;5(3):215.

11. Aldeen AZ, Courtney DM, Lindquist LA, Dresden SM, Gravenor SJ, Investigators GW.

Geriatric emergency department innovations:

preliminary data for the geriatric nurse liaison model. Journal of the American Geriatrics Society. 2014;62(9):1781-5.

(9)

J Crit Care Nurs 2020, Vol. 13, No.3 12. Lerman Y, Kara I, Porat N. Nurse liaison: the

bridge between the perioperative department and patient accompaniers. AORN journal.

2011;94(4):385-92.

13. Nasrabad RR. Introducing a new nursing care model for patients with chronic conditions.

Electronic physician. 2017;9(2):3794.

14. Ribas EdN, Bernardino E, Larocca LM, Poli Neto P, Aued GK, Silva CPCd. Nurse liaison: a strategy for counter-referral. Revista brasileira de enfermagem. 2018;71:546-53.

15. Tabanejad Z, Pazokian M, Ebadi A. A systematic review of the liaison nurse role on patient’s outcomes after intensive care unit discharge. International journal of community based nursing and midwifery. 2014;2(4):202.

16. Zakerimoghadam M, Ghyasvandian S, Jodaki K, Khavasi M. The effect of liaison nurse on vital signs of patients in the process of transition from cardiac surgery intensive care unit to general ward. Cardiovascular Nursing Journal.

2014;3(3):38-47.

17. Chaboyer W, Thalib L, Alcorn K, Foster M.

The effect of an ICU liaison nurse on patients and family's anxiety prior to transfer to the ward: an intervention study. Intensive and Critical Care Nursing. 2007;23(6):362-9.

18. Nikkola M, Toivainen P. Sairaanhoitajien kokemuksia ISBAR-menetelmän käytöstä potilasturvallisuuden parantamisessa Peruspalvelukuntayhtymä Kallion kotihoidossa.

2020.

19. Leonard M, Graham S, Bonacum D. The human factor: the critical importance of effective teamwork and communication in providing safe care. BMJ Quality & Safety. 2004;13(suppl 1):i85-i90.

20. Koskinen S, Kähkönen H. ABCDE-ja ISBAR- protokollat: opetusvideot aiheesta ABCDE ja ISBAR ensimmäisen vuoden terveysalan opiskelijoille. 2020.

21. Caffin CL, Linton S, Pellegrini J. Introduction of a liaison nurse role in a tertiary paediatric ICU. Intensive and Critical Care Nursing.

2007;23(4):226-33.

22. Soliman HMM, Kassam AH, Ibrahim AA.

Correlation between Patients' Satisfaction and Nurses' Caring Behaviors. J Biol Agric Healthc.

2015;5(2):30-41.

23. Hajinezhad M, Rafii F, Jafarjalal E, Haghani H.

Relationship between nurse caring behaviors from patients’ perspectives & their satisfaction.

Iran Journal of Nursing. 2007;20(49):73-83.

24. Jannati, M. The Effect of liaison nurse on anxiety due to patients transferring from ICU to general wards. 2015.

25. Hashemi, Hassan. National Indicators of the Emergency Department of the Hospital. In:

Ministry of Health and Medical Education editor. 2016.

26. Farzadmehr M, Fallahi Khoshknab M, Hosseini MA, Khankeh HR. The effect of nursing consultation on anxietyand satisfcation of patient's family in cardiac surgical intensive care unit. Iranian Journal of Psychiatric Nursing. 2016;4(2):57-64.

27. Kazemi M, Sanagoo A, joubari L, Vakili M.

The effect of delivery nursing shift at bedside with patient’s partnership on patients’

satisfaction and nurses’ satisfaction, clinical trial, quasi-experimental study. Journal of Nursing and Midwifery Urmia University of Medical Sciences. 2016;14(5):426-36.

28. Moghani AT, Y. Investigating the Effect of Regular Clinical Nursing on Nurses' Anxiety and Patient Satisfaction. 2014.

29. Ghahremani, Tahereh. The impacts of liaison nurse services on physical and psychological Shiraz university of medical sciences; 2012.

30. Wolf ZR. The caring concept and nurse indetified caring behaviors. Topics in clinical nursing. 1986;8(2):84-93.

31. Kate C, Taneal W. Essential nursing care in ED.

Adv Emerg Nurs J. 2008; 11: 49-53.

32. Barbetti J, Choate K. Intensive care liaison nurse service: implementation at a major metropolitan hospital. Australian critical care.

2003;16(2):46-52.