사회복지 사례관리
실행 계획 수립
사례관리 실행 계획 전략 수립하기 2.
2-1 지역사회 자원탐색
학습 목표
• 사례관리 목표를 실행하기 위해 다양한 인적 , 물적 자원 에 대한 정보를 수집할 수 있다 .
• 수집된 정보를 바탕으로 욕구 해결 과정에 필요한 자원 ,
실천 방법을 목록화할 수 있다 .
지역사회 자원 종류 1)
지역 사회 자원은 크게 인적 자원과 물적 자원으로 나눌 수 있다 . 인적 자원은 사람 을 일 컫는데 , 사람 그 자체가 자원이 될 수도 있지만 , 그 사람이 가지는 능력 , 권한, 기술 , 지식, 정보 등이 자원이 될 수 있다 . 또한 인적 자원은 개인이 가지는 가치 , 신 념 , 가능성, 의지 등 형상화할 수 없는 것도 가능하기 때문에 매우 유동적이고 변화 가
능한 것이라 할 수 있 다 . 인적 자원은 단지 사람 한 명이라는 숫자적인 개념으로 머무 르지 않고 끊임없이 발전 하고 개발 가능하다는 점이 특징이다 . 최근 들어 재능기부라
는 형태로 많이 이루어지고 있 는 자원이 인적 자원이다 . 예를 들어 , 집수리 봉사를 한 다고 할 때 , 톱질과 대패질을 잘 하 는 목공에 재능 있는 사람 , 페인트 그림을 잘 그리 는 사람 , 도배를 잘 하는 사람들이 자신 의 재능을 기부하여 집수리를 도울 수 있는데 ,
이런 사람들을 인적 자원이라 할 수 있다 .
지역사회 자원 종류 1)
물적 자원은 현금, 물건 , 주택 등 형상화 가능한 것들이다 . 이런 것은 생활에 편리 를 가져 다주며, 문명의 발달과 함께 발전되어 온 자원들이다 . 주로 개인이 소유할 수 있고, 대여 할 수 있는 것들이다 . 물적 자원 중에 가장 널리 활용되고 있는 것은 현금 이다. 현대 사회 에서 금으로 지원을 하게 되면 지원을 받는 사람은 그 현금을 가지고 다양하게 사용할 수 있는 선택의 폭이 넓어지기 때문이다 . 가장 많이 이루어지는 물적 자원은 사랑의 열매에 서 모금하는 공동 모금이다 . 이 공동 모금은 많은 국민들이 현 금, 현물 등의 모금 행사에 참여하여 자원 활용의 가능성을 높이는 활동이다 .
정보 수집 기술 2)
지역 사회 이해
우리가 살고 있는 지역 사회는 역사 , 인구 , 교육, 복지 , 산업, 체육 , 문화 등 다양 한 내용 과 시설을 가지고 있다 . 사례 관리자는 기본적으로 우리가 살고 있는 지역 사 회의 역사와 일반적인 현황에 대해 포괄적인 내용을 알고 있어야 한다 . 이러한 포괄적 인 내용을 알고 있어야 지역 사회 자원을 탐색하는 데 매우 유용하다 . 포괄적인 내용에 이어서 지역 사회 에 있는 복합적이고 다양한 조직과 개인을 이해해야 한다 .
정보 수집 기술 2)
지역 사회 이해
지역 사회의 범위를 어디로 할 것인가에 따라 다르겠지만 , 행정 구역의 시· 군 ·구 혹 은 읍 ·면 ·동 단위로 본다고 하더라도 수많은 조직과 개인이 있다 . 내가 살고 있는 읍 · 면 이나 동을 살펴보면 , 학교, 병원 , 경찰서, 소방서 , 사회복지 기관 , 주민 센타 ,
보건소 등 공 공재의 성격을 갖으면서 규범에 의해 운영되는 조직들이 있다. 또 회사 , NGO 단체 , 상점, 자원봉사 단체 등 사적 영역의 조직들이 있다 . 그런가 하면 각종 동창회, 상조회 , 계모임, 종교 단체 등 같이 생각을 함께 나누면서 사회생활을 보다 풍부하게 하기 위한 매우 사적 이고 취미 활동을 위한 조직이 지역 사회에는 있다. 뿐 만 아니라 음악가, 미술가 , 체육인, 의사 , 약사, 사회복지사, 변호사 등 특정한 분 야에 재능이 있는 개인이 있다.
정보 수집 기술 2)
지역 사회 이해
이러한 조직과 개인은 사례관리를 위한 자원이 된다 . 사례 관리자는 지역 사회를 이해
하 고 많은 자원을 확보하고 있을 때 클라이언트에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다.
정보 수집 기술 2)
클라이언트 욕구 파악
클라이언트 욕구 파악은 목표 수립을 위해서도 필요하다 . 목표 수립은 클라이언트에 대한 정확한 사정에 기반한 것이다. 사정에는 클라이언트의 욕구 파악도 해당한다 . 사 례관리의 대상이 되는 클라이언트는 복잡하고 만성적인 문제를 안고 있는 경우가 많다. 따라서 클 라이언트의 욕구도 다양하고 복잡하게 나타나는 경우가 많다 . 클라이언트 욕구 파악은 클 라이언트 자신 , 가족 , 지역 주민 , 관련된 기관의 사람들 , 예를 들어 교사, 담당 공무원 , 병 원 의사 등을 통해서 이루어질 수 있다 . 욕구 파악은 앞 장에서 학습한 바와 같이 설문조 사, 인터뷰 , 관찰 등을 통해서 이루어진다 .
정보 수집 기술 2)
클라이언트 욕구 파악
욕구 파악을 위해서는 먼저 클라이언트와 관계 형성이 중요하다 . 사례 관리자와 처음 만 나는 상황에서 클라이언트가 자신의 욕구를 숨김없이 말하기란 쉬운 일이 아니다. 따라서 욕구 파악을 위해서는 잦은 방문, 전화 걸기 , 문자 교화 , 편지 보내기 등을 통 하여 관계 형성을 성공한 다음 욕구 파악을 하는 게 필요하다 . 욕구 파악을 할 때는 경 제, 신체 건 강 , 정신 건강 , 소득, 교육 , 주거, 대인관계 등 영역을 정해 놓고 다양 하게 조사해야 한다. 욕구가 없으면 없는 대로 , 있으면 있는 대로 조사하고 클라이언
트와 면담을 통해 우선 해 결해야 할 욕구가 무엇인 정하여 목표 수립에 활용해야 한다 .
정보 수집 기술 2)
클라이언트 욕구 파악
이러한 조직과 개인은 사례관리를 위한 자원이 된다 . 사례 관리자는 지역 사회를 이해
하 고 많은 자원을 확보하고 있을 때 클라이언트에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다.
정보 수집 기술 2)
참여
정보 수집은 지역 사회에 사례 관리자가 참여함으로써 촉진할 수 있다 . 앞에서 언급한 바 와 같이 지역 사회에는 다양한 단체들이 있다 . 이런 단체에 사례 관리자가 적극 참 여하여 교류하며 자원 탐색의 기회를 만들어 놓으면 자원 확보에 매우 유리하다.
지역의 단체에 참여하는 방법은 온라인과 오프라인 방법이 있다. 온라인으로 참여하는 방 법은 해당 단체의 홈페이지 등에 가입하여 공지 사항을 읽고 행사에 직접 참여하거나 게 시판에 글을 게시함으로써 회원 활동 하는 방법이다 . 온라인 참여는 해당 단체에서 제공 하는 정보나 자원을 제한적으로 수집하는 정도에 머문다 . 그러나 자원 탐색을 위
해서 보 다 강력하고 직접적인 활동은 오프라인 참여가 더 확실하다 . 사례관리자가 지 역 사회의 단체에 가입하거나 회의에 참여하여 활동함으로써 그 조직을 사례관리의 자 원으로 만들어 가는 것이다 .
정보 수집 기술 2)
참여
이렇게 참여하기 위해서 사례 관리자는 기본적으로 본인을 소개하는 명함 , 본인이 속해있 는 기관의 안내 책자 등을 구성원에게 소개하여 구성원들이 사
례 관리자와 사례 관리자가 속해 있는 기관을 자세히 알 수 있도록 해야 한다 .
참여는 한 단체에 머무르지 않고 지역 사회에 있는 많은 단체에 참여하는 것
이 자원 탐색에 좋다 . 따라서 한 단체에서 또 다른 단체에 속해 있는 사람을
통해 다른 단체에 참여하는 도미노 효과를 가져와야 한다 . 그래 서 사례 관리
자는 많은 단체에서 활동하면서 많은 자원을 확보하고 있는 게 중요하다 .
정보 수집 기술 2)
참여
정보 수집 기술 2)
대화와 설득
자원 탐색을 통해 자원을 활용하기 위해서는 그 자원이 사례관리에 활용할 수 있어야 한 다 . 그러기 위해서는 자원이 움직여야 하고, 문제 해결에 동원되어야 한다. 자원이 움직이 고 동원되기 위해서는 그 자원이 되는 사람이 움직이기거나 자원을 소유하고 있는 사람이 움직 여야 한다. 이것은 사례관리의 목표에 자원을 소유한 사람이 동의해야 한다 . 그 사람 의 동 의를 구하기 위해서는 사례관리자가 대화하고 설득해야 한다 . 대화와 설득을 한다고 해서 사례 관리자가 말을 많이 한다는 의미는 아니다. 대화와 설득을 위해서는 기본적으 로 경 청, 겸손 , 성실과 같은 자질을 갖추어야 한다 . 자원을 탐색하고 동원하기 위해서 사 례관 리의 필요성을 말해야 하지만, 사례 관리자가 자신의 말만 일방적으로 하는 것이 아 니라 상 대방이 하는 말을 주의 깊게 듣고 공감하고 이해하려는 노력이 필요하다. 그래야 자원을 가
지고 있는 사람은 자신이나 자신의 자원에 대한 필요성을 더 인식하게 되고 기 꺼이 자원 동 원을 허락할 수 있을 것이다 .
정보 수집 기술 2)
대화와 설득
또 겸손한 자세가 필요하다 . 나의 입장을 강요 하듯이 상대방에게 말하면 상대방은 자
원하는 마음보다 불쾌한 마음을 더 갖게 되고 자원 을 연계하기 보다는 오히려 마음을 닫을 수 있다 . 사례 관리자는 자원을 대할 때 , 성실한 모습으로 대해야 한다 . 어떤 사 람이 음악적 재능이 있다고 할 때 , 그 재능을 저소득층 아 동을 위해 기부하도록 하기
위해서는 그 재능을 얻기까지 과정을 이해하고 공감하며 칭찬 해 주고 , 성실하게 클라 이언트에 대해 설명해 주는 노력이 필요하다 . 그리고 더불어 특정 한 기간 후 그 재능 을 기부한 후의 상황을 설명하여 재능 기부자에게 재능 기부의 동기를 더 갖도록 해야 한다. 이런 방법으로 대화하고 설득하는 기술을 갖는다면 자원 탐색은 보 다 쉽게 이루 어 질 것이다 .
정보 수집 기술 2)
기록
기록은 사례관리 모든 과정에서 필요한 기술이다 . 자원에 대한 기록은 지역 사회에 있는 수 많은 자원을 발굴하고 관리하며 연계하기 위해 필요한 매우 기초적인 기술이다. 자원 탐색
시 기록해야 할 내용들은 사례 관리자가 나름의 형식과 내용을 만들어 사용할 수 있 다. 인 적 자원은 이름, 나이, 성별, 종교, 전공 , 자격증, 지역 사회 활동 영역 등을 나누어 기 록할 수 있다 . 이러한 기록은 자원의 목록이 되기도 한다 . 물적 자원도 그 기관의 현황 과 강점 , 지역 사회에 기여할 수 있는 부분 등을 기록하는 등 사례관리자가 나름대로 이 해하기 쉬운 형식과 내용으로 기록하면 된다 . 자원 탐색에서 기록은 자원을 누락시키지 않고 효율 적으로 관리하기 위해 필요하다 . 기록 이 없는 자원은 관리되지 않고 결국 허공에 뜬 자원이 되거나 묻혀버리는 자원이 되기 때 문에 사례관리에서는 매우 중요한 기술이 된다 .
정보 수집 기술 2)
기록
일단 사례 관리자가 자원에 대해 기록해 놓으면, 문제 해결의 욕구가 있는 클라이언트 에 게 자원을 연계하기에 매우 쉽다 . 기록을 위해서 사례 관리자는 메모하는 습관을 가 져야 하며 , 쉽게 메모할 수 있도록 본인만의 노트와 방법을 가져야 한다 . 휴대폰의 메 모 기능을 활용하거나 , 쉽게 휴대할 수 있는 수첩을 활용하거나 , 녹음 기능을 활용하
는 등 상황에 맞 게 기록할 수 있어야 한다 . 이동 중에 기록한 것은 자신의 컴퓨터에 자 료로 저장하여 언 제든지 활용 가능한 기록물이 되어야 한다
정보 수집 기술 2)
자원 목록화
지역 사회 자원을 탐색하였다면 이 자원들을 체계적으로 기록하여 목록화하는 과정이 필 요하다. 자원 의 크기, 종류, 내용 등을 한눈에 보기 좋게 만들어 보관한다면 클라이언트에 게 자원 연계를 하는 데 신속성을 발휘할 수 있다 . 자원 목록화의 필요성을 구체적으로 설명한다면 다음과 같다. 첫째, 클라 이언트의 욕구에 신속하게 대응할 수 있다 . 클라이언트는 복합적이고 만성적인 문제를 안고 있기 때문 에 연계해야 하는 자원 또한 다양하게 준비해야 한다. 둘째, 욕구에 맞는 자원을 쉽게 연계할 수 있다 . 자원을 목록화 하여 놓으면, 클라이언트의 경제, 주거, 건강, 사회관계 등 그 욕 구에 맞게 대응할 수 있다. 셋째, 사례관리자가 클라이언트 욕구 해결에 자신감을 가질 수 있다 . 많은 자원을 확보하여 관
리하면 어떤 클라이언트를 만나더라도 자원 연계를 쉽게 할 수 있기 때문에 사례 관리자가 업무에 자신 감을 가질 수 있다 . 넷째, 자원 관리를 체계 적으로 할 수 있다 . 자원은 결국 사람이거나 사람이 가지 고 있기 때문에 목록화한 자료를 가지고 지속적으로 연결망을 갖는다면 매우 유용한 자원이 된다. 다섯 째, 혹시 담당자가 바뀌더라도 기관의 입장에서는 연속적인 자원 관리가 가능하다. 자원을 관리하던 직원이 이직하게 되면 자원망이 끊어지는 사례를 예방하고, 자원 목록을 가지고 지속적으로 자원 관리 가 가능하게 된다.
정보 수집 기술 2)
자원 목록화
이처럼 자원 관리의 장점이 있다면 자원 목록은 어떻게 하는 것이 좋을지 다음 표를 예로 들어 볼 수 있 다. 표는 인적 자원 목록화의 사례이다.
정보 수집 기술 2)
자원 목록화
위와 같이 인적 자원은 쉽게 찾아 활용할 수 있게 할 수 있을 것이다 . 이름을 가나다순으 로 하여 찾기 쉽게 하는 방법 그리고 목록화 할 때는 이름 , 종교, 나이, 성별, 종교, 자격 증별로 분류할 수 있는 프로그램을 사용하여 정리하는 것이 수월하다. 물적 자원 중 기관 자원을 정리하려면 다음 표와 같이 하는 것이 편리할 것이다 . 기본 형 식은 다음 표와 같이 하지만 , 사례 관리자가 편의대로 수정하여 사 용할 수 있다 . 자원 목록화는 이렇게 만들어서 사용하면 자원 관리에 수월할 것이다.
정보 수집 기술 2)
자원 목록화
