인적자원의 성과관리 및 측정

(1)

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이경연 Senior Consultant

Product & Solution Division – HCM Oracle Korea

(2)

Program Agenda

• Aligning the Workforce for Increased Performance

• Tying Employee Goals to Corporate Performance

• Measuring the HR Performance

(3)

Program Agenda

(4)

The Premium for Talent

Source: Quantisoft, LLC

(5)

The challenges to achieving a

high-performance workforce …

(6)

Enterprise Goals Not Understood

• Confusion from lack of direction

• Apathy from lack of performance culture

• Atrophy from lack of experience and exposure

(7)

Business is complex…

Goals are just the tip of the Iceberg

Incentives

Supplier Management

Costs

Human Capital Management Contact Center

Business Systems Business Systems

Self Service Materials Management

Sales Service

Production Management Financial Management

Product Life Cycle Management Retention

Knowledge Management

Capital Management Mergers & Acquisitions

Shareholder Relations Organizational

Goals

Collaboration Globalization

Internet Architecture

Analytics Scalability

Leadership Development

Customer Relationship Management

(8)

Outcome:

Enterprise performance suffers

Workforce Not Engaged with Objectives

• Employees don’t understand their impact

• Employees not fully engaged with enterprise objectives

• Managers don’t have line of sight into talent

(9)

Performance Not Being Managed

• MBO process is unsuccessful

• Feedback is poorly articulated and delivered

• Employees not developed for success

• Fragmented process

Outcome:

Employee not leveraged or developed

(10)

Not Creating a Performance Driven Culture

• Not truly paying for performance

• Top performers are not rewarded or enticed to remain

• Can’t identify tomorrow’s leaders

Outcome:

•Rewards ineffective

•Talent leaves

•Jeopardizes organizational future

(11)

Reduce Costs

• Streamline entire process

• Standardize integrations

• Minimize risks

• Retain Talent

Drive Business Success – Ultimate Goal

Create Value

• Business strategy

• Talent management

• Objectives alignment

• Employee success

(12)

Globally, only 14% of employees are highly engaged

2005 Highly Engaged:

14%

Moderately Engaged:

62%

Disengaged:

24%

Highly engaged = top scores across the nine items that define engagement Disengaged= bottom scores across the nine items that define engagement Moderately engaged = everyone in between

Source: 2005 Global Workforce Study, Towers Perrin

(13)

Performance Management Drives Business Success

Employee understands how to make a difference

Employee understands company goals

38% more engaged

Understand Do not understand

84%

46%

68% more engaged

91%

23%

Understand Do not understand

Source : The Towers Perrin Talent Report 2001: New Realities in Today’s Workforce

(14)

Why engagement matters

Enhancing employee performance

• A compelling relationship between employee engagement and high performance behavior…

I can positively impact quality I can positively impact cost I can positively impact customer service

84%

62%

31%

68%

42%

19%

72%

50%

27%

Disengaged Moderately Engaged Highly Engaged

(15)

Why engagement matters

Retaining high performers

• A compelling relationship between employee engagement and employee retention, with significant “retention risk” …

39%

24%

21%

9% 7%

Highly Engaged Moderately Engaged Disengaged

31% 59%

3%2%

5%

47%

35%

8%

4%6%

No plans to leave

Not looking, but would consider another offer Actively looking for another job

Made plans to leave current job Plan to retire in the next few years

(16)

Meeting The Challenge

• Drive Business Results

• Clearly define and link individual performance to enterprise objectives

• Process for Sustained Change

• Iterative and collaborative communication

• Transfer Ownership to Users

• Planning/linking objectives, defining responsibilities, training plans, and career planning

• Increase Employee Success

• Improve quality & timeliness of feedback

• Enable performance driven development

• Support End-to-End Business Processes

• Link the right rewards directly to performance

• Link feedback to development plans

(17)

Program Agenda

(18)

Perform Point-in- Time Evaluation

Reward &

Develop

Define Enterprise Strategy

Define Individual Goals & Competencies

Refine Realign

Track

Progress Develop

Performance Management Business Process

(19)

Performance Management

Key Concepts

• Drive Business Results

•

직원의 목표를 전사 전략에 정렬

•

직원의 성과가 비즈니스에 어떤 영향을 주는지에 대한 명확한 인식 확산

• Enable a Process for Sustained Change

•

반복적이고 협력적인 커뮤니케이션

•

장기간에 걸쳐 지속적인 진행상황 추적 및 모니터링

• Increase Employee Success

•

관리자와 직원사이에 지속적인

feedback

촉진

•

성과 지원을 위한 개발 활동의 장려

• Support End-to-End Talent Management Business Processes

•

직원의 목표는 역량

,

개발계획 및 교육과 연결

•

목표에 대한 성과는 보상과 연계

•

직무

/

직책의 목표 및 요구사항은 채용

,

교육

,

승계계획과 연계하여 검토

(20)

Perform Point-in- Time Evaluation

Reward &

Develop

Define Enterprise Strategy

Define Individual Goals & Competencies

Refine Realign

Track

Progress Develop

Objectives Library

Appraisals

Personal Scorecards

Performance Management Plan

Learning Path / Compensation Workbench

Workforce Performance Management Process

(21)

Making the Business Case for

Workforce Performance Management

•

직원의 목표를 비즈니스 전략과 목적에 정렬함으로 목표의 일관성 유지

•

전사의 목표 정의

•

자격 조건을 기초로 효율적인 목표 할당

•

직원과 관리자간의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 효과적인 성과관리

•

직원의 목표 달성 추적 및 모니터링

•

직원의 개발계획 및 보상과의 통합관리

(22)

Program Agenda

(23)

Why Measure?

Stop: I think, I feel

Start: I know, I can prove

(24)

Methodologies for Measurement

HRA

(Human Resource Accounting)

ROH

(Return Of Human capital investment)

Measure

(25)

The Challenge of Measuring HR

% Percentage of HR executives who..

50

8. HR성과측정 시스템 구축에 있어 큰 과제는 기술 기반체계의 활용 부족이다.

57 7. 현재 보유한 시스템은 전혀 자동화되지 않았다.

2 6. 전제적으로 자동화된 HR성과측정 시스템을 가졌다.

71 5. 제공된 분석툴이 가장 큰 장애요소이다.

5 4. HR 수행업무의 타 영역에의 영향도를 측정해야 한다.

84 3. HR성과측정을 위한 투자는 향후 5년에 걸쳐 성장할 것이다.

60 2. 회사의 전략과 HR 성과측정지표의 연계가 가장 우선적으로 선행되어야 한다.

1. CEO의 가장 중요한 성과측정 요소는 ROI이다. 53

Source: Exploring the Measurement Challenge: Results of a membership Survey on HR Metrics. Corporate Leadership Council

(26)

Order Management

& Fulfillment Order Linearity

Orders vs. Available

Inventory Cycle Time

Analysis Backlog Analysis Fulfillment

Status Customer Receivables Sales

Service &

Contact Center

Marketing Supply

Chain Financials Pipeline

Analysis Triangulated

Forecasting Sales Team Effectiveness

Up-sell / Cross-sell Cycle Time

Analysis Lead Conversion

A/R & A/P Analysis GL / Balance Sheet Analysis

Customer

& Product Profitability

P&L Analysis Expense Management

Cash Flow Analysis Supplier

Performance Spend Analysis Procurement

Cycle Times Inventory Availability

Employee Expenses BOM Analysis Campaign

Scorecard Response

Rates Product Propensity Loyalty and

Attrition Market Basket

Analysis Campaign ROI Churn

Propensity Customer Satisfaction

Resolution Rates Service Rep Effectiveness

Service Cost Analysis

Service Trends

Oracle BI Applications

Multi-Source Analytics with Single Architecture

Travel

& Trans Travel

& Trans AutoAuto Comms

& Media Comms

& Media

Complex Mfg Complex

Mfg

Consumer Sector Consumer

Sector EnergyEnergy Financial Services Financial Services

High Tech High Tech

Insurance

& Health Insurance

& Health

Life Sciences

Public Sector Public Sector

Other Operational

& Analytic Sources

Oracle BI Suite Enterprise Edition

Prebuilt adapters:

Human Resources 직원의 생산성

보상 분석

HR법규 준수 분석 개인 인적정보

퇴직률 분석

Return on Human Capital

(27)

운영테이블로부터 데이터 추출을 위한 사전에 만들어진ETL 과 DW로의 로딩 제공.

HCM시스템 및 기타 운영체계 1

HR 의사결정정보 분석

- 2000+의 운영테이블로부터 추출된ETL

-즉각적인 분석을 위한3 Star-Schemas Model 2

사전에 정의된 메타데이터

-분석적데이터와 운영적 데이터의 실시간 접근

- HCM운영자를 위한 운영/분석 지표

3

역할기반의 인텔리전스 Dashboard

-150+이상의 사전에 만들어진 운영/분석지표, 보고서,

예외사항 통지 4

Business Analytics Warehouse

¾ Presentation Layer

¾ Logical Business Model

¾ Physical Sources

Oracle Human Resources Analytics

(28)

Oracle Human Resources Analytics

ROH(Return on Human Capital Investment)

의 도모

보상

•보상과 성과의 연관관계 분석 및 이해를 통한 조직의 성과 향상

•보상의 오류처리 비용 절감

HR

성과관리

• HR조직의 성과를 수치적으로 기간별로 측정

• ROH(Return on Human Capital Investment)의 입증을 통한

회사내HR을 보다 전략적인 역할 수행 도모

HR

운영

•금융감독위원회 등 법적으로 요구되는 보고서 작성을 위한 시간/비용의 절감

•직원의 만족도 향상 및 유지

•채용 및 퇴직의 감소로 HR비용의 절감

(29)

현업의 팀장 HR 담당임원 HR 실무자

• 경제환경의 빠른 변화에 따른 야근,계약직,파트타이머와 관련한 인건비 감소

• 법적인 보고서 작성 및 보고를 위한 비용/시간의 절감

• 회사의 전략을 달성할 수 있는 적정한 정원과 직무체계 구성을 결정

• 직원의 생산성 향상과 높은 ROH(Return on Human capital investment) 도모

• 직원의 채용,교육,유지를 위한 전체 비용의 절감

• 중복되거나 불필요한 관리 업무의 제거

• 공정하고 합리적이며 투명하며 비용대비 효과성이 있는

보상체계 제공

• 퇴직 및 불필요한 조직 변경에 따른 비용 절감.

• 특별한 기술을 가진 지원의 활용도 강화

• 성과에 기반한 보상

• 핵심인재에 대한 유지 강화

Oracle Human Resources Analytics

HR

분석 절차 – 인적자산 분석

업무 목적 이슈

분석/통찰

조치

자발적 이직자 중 계약직으로 재고용할

대상을 선정

(36)

업무 목적 이슈

분석/통찰

조치

자발적 이직자 중 계약직으로 재고용할

대상을 선정 자발적 이직의 주요 이유는 무엇인가?

어떤 직무가 자발적 이직률이 높은가? 자별적 이직률이 증가하고

있는가?

퇴직율이 관리가능한 한계치 이하인가?

최적화된 인적자산 관리 Dr

ill t

o De tail

분석 절차 – 인적자산 분석

(37)

평균 총보상액

야근 인건비 및 비중

평균 상여금(보너스)

년간 총 임금구성요소별 현황

실수령액 현황

공제

개인 임금 vs.직급별 평균임금

직급별 평균 임금

Oracle HR Analytics – Compensation

Access Payroll Across Enterprise Parameters

• 직원의 보상이 부서별 인건비 예산내에서 공정하고 성과기반하여 책정되고 있는지를 측정한다.

• 적극적으로 잠재되어있는 급여이슈를 감지 (e.g., 불경기)

• 보다 비용효율적인 조직설계를 위하여 정원대비 계약직 사용비율, O/T비용을 분석

• 기본급, 보너스, 성과급, 인센티브의 최적화된 Mix

지표 예시

• 경영환경 변화에 따른 대응 방법으로서 무엇이 가장 비용 대비 효율적인 방법인가(직원들의 야근,계약직 활용,파트타이머 활용)?

• 우리의 보상,복리후생,야근,계약직 비용은 회사의 전략 및 목표 달성에 있어 적정한가? Sample Questions:

(38)

• 총 인원인건비

• 인당 생산량

• 총 복리후생 비용

• 인당 인건비 대비 매출액

• 계약직 인당 인건비 대비 매출액

• 직접 인건비 현황/간접 인건비 현황

Oracle HR Analytics – HR Performance

HR

조직의 효율성을 측정

• 직원대비 계약직의 총인건비 비교

(e.g., 급여,복리후생, 지원비용, 기타 비용)

• 직원의 생산성 개선을 위하여 직원들의 목표대비 성과를 측정

• 직원들의 만족도와 CRM과 같은 다른 업무와의 영향도 및 상관관계 분석

• 무엇이 직원의 생산성인가?

• 어떻게 나는 우리 직원들을 회사의 보다 전략적인 자산으로 만들 수 있는가? Sample Questions:

지표 예시

(39)

Oracle HR Analytics - Operations

Understand Workforce Composition and Distribution

• 신분별, 성별, 직급별, 직군별, 부서별, 연령별, 근속연수별 등 각종 인력 분포 현황 분석

• HR 주요 추진 전략과 Target Recruiting Program의 효과성을 측정

• 이동,승진,보상,채용,퇴직 현황을 성별, 출신, 직군별로 모니터링

• 법적인 규제사항을 준수 및 유지

• 부서별 연평균 인원 수

• 전사 성과평균 대비 부서별 평균

• 장애인 보유 현황

• 연간 총 금전적 보상 – 성별별

• 관리자당 평균 보유 직원인원 수

• 불만족에 의한 퇴직률

• 자발적/비자발적 이직 현황

• 최대 정규직 정원 대비 현원

우리가 신규 또는 특정 시장 진출 및 성공에 있어 인적자원에 이슈가 무엇인가?

우리는 핵심인재를 유지하고 있는가 아님 손실하고 있는가?

우리의 인력 다양성은 시장의 변화와 다양성을 대응하기에 충분한가?

우리는 법적인 규제를 잘 준수하고 있는가? Sample Questions:

지표 예시

(40)

Making the Business Case for HCM Analytics

•

고정비용 절감

•

향상된 성과관리와 표준화된

Metrics

로 인건비 절감

•

계획된 보상관리와 인적자원 보유 정책으로 이직률 감소

•

단일 리포팅 시스템과

Metrics

의 통합관리로

IT

비용 절감

•

생산성 향상

•

인적자원관리 관련 부서 및 직원을 전략

,

컨설팅

, Metrics

에 대한 커뮤니케이션의 업무로의 전환

•

전략적 이점

•

정확한 인적자원관리에 대한 리포팅을 통해 더 나은 의사결정을 지원

•

보다 나은 조직적 변화관리

•

시장의 보상 사례에 맞춤

•

조직적으로 직원의 성과를 향상

(41)

(42)

(43)

인적자원의 성과관리 및 측정 - Daum