휴리스틱 평가 보고서
[ 3456 의 KOBUS ]
팀원
박정현 박한주 차경혜 최은희
[ KOBUS ]
1. 승차권 예약, 예매 시 팝업 창에서 웹 페이지의 메시지는 사용자 중심 언어가 아님 [H2 시스템, 실세계의 일치][중요도1][난이도1]
해결방안 : 결제 관련 공지 등의 문구로 적절히 변경하기
2. 출발 시간이 디폴트 값으로 되어 있지 않고 꼭 선택을 해야만 예매 단계로 넘어가서 사용자에게 실수 및 불편 유발할 수 있음
[H5 실수 방지][중요도3][난이도2]
해결방안 : 출발 시간을 00:00의 디폴트 값으로 변경하기
3. 첫 예매 화면에서 출발 일시 선택은 스크롤 메뉴로 고르게 하고 조회 후 다음 화면에서는 달력으로도 보고 되어 있어 사용자에게 일관적인 인터페이스를 주지 못함
버튼도 앞의 승차권 예약, 예매가 아닌 조회로 명명됨 [H4 일관성][중요도2][난이도2]
해결방안 : 첫 예매 화면에서도 출발 일시 선택을 달력으로 선택 가능하게 해주기
4. 출발지 선택 후 도착지 선택 은 가능하나 반대로 도착지 선 택 후 출발지 선택은 불가능하 여 사용자가 논리적으로 이해 가 어려우며 주도권 이양이 되어 있지 않음
[H3 사용자 주도권][중요도3][난이도2]
해결방안 : 도착지 선택을 먼저 하면 그 조건에 맞는 출발지 선택도 가능하도록 하기
5. 상위 메뉴에서 승차권 예약/예매라는 항목을 승차권 예매/예매 조회,변경,취소/홈티켓 발권이라는 세 부 항목들을 그룹으로 묶어놓은 것은 좋으나 이 상위 메뉴를 통해 승차권 예매를 들어가게 되면 조회 만 가능하게 되어 있어서 사용자의 인지적 기억을 혼란스럽게 함
[H6 직관적/인지적 기억][중요도4][난이도2]
해결방안 : 이 메뉴를 통해서 승차권 예매를 들어가도 조회 뿐만 아니라 예매가 가능하도록 하기
6. 승차권예매를 변경을 하기 위해 들어가보면 제목이‘예약조회/취소/변경&홈티켓조회/발권/취소’라고 나열되어 있어 눈에 잘 들어오지 않음
[H6 직관적/인지적기억][중요도0][난이도2]
해결방안 : 제목부분을 너무 길지 않고, 눈에 잘 띄게 재구성할 필요가 있음
7. 코버스를 사용하는 사용자들은 처음 사용하는 초보자와 자주 사용하는 숙련자로 나눌 수 있는데 예 매 기능을 단순히 하나로만 제공함으로써 전문성에 따른 다양한 접근 방법이 제공되고 있지 않음 [H7 유연성][중요도3][난이도3]
해결방안 : 초보자를 위한 가이드 형 예매 화면을 구성해야 함
8. 사용자가 예매 옵션을 입력하고 그 조건에 맞는 승차권 선택 후 결제를 하는 과정 중에 취소를 하게 되면 다시 첫 화면으로 돌아가 처음부터 예매 옵션을 입력해야 하는 불편함이 존재하는데 이것은 오 류 복구가 가능하도록 설계되어 있지 않음에서 비롯되는 문제임
[H9 오류의 인지 및 회복][중요도3][난이도2]
해결방안 : 결제 취소를 하더라도 바로 전 단계로 돌아가게 설정해서 예매 옵션 정보가 그대로 남아 있도록 하기
9. 승차권 예매변경이라고 하면 보통 날짜도 변경할 수 있다고 생각되는데, 날짜는 변경할 수 없고, 매 수변경 및 시간변경 밖에 되지 않아서 사용자가 혼란을 겪을 수 있을 것 같음, 사용자의 부주의로 날 짜를 잘못 기입할 경우 결제했던 부분을 취소 후 다시 승차권 예매를 해야 함
[H3 사용자 주도권][중요도3][난이도2]
해결방안 : 승차권 예매 변경 시 날짜도 변경을 할 수 있게 시스템을 구축해야 함
10. 코버스에서 승차권 예약ㆍ예매조회를 해야지 승차권 변경 및 취소를 하는데 주민번호로 승차권을 조회하는 경우 주민번호를 입력할 때 하이픈(-)을 해야하는지 말아야 하는지 구분이 없음, 사용자는 주민번호로 조회할 경우 하이픈을 넣어야 할지 말아야 할지 혼란스러움
[H5 실수방지][중요도3][난이도2]
해결방안 : 주민등록으로 조회할 때 하이픈(-) 표시를 어떻게 해야할지 간단한 메시지를 제공하여 사 용자가 혼란이나 잘못된 기입을 방지하도록 시스템을 구축해야 함
11. 코버스에서 카드예약ㆍ예매하는 부분의 디자인은 심플하다는 생각이 전혀 들지 않는다. 4가지 이
상의 색상과 빨강색으로 강조한 부분이 전체글자의 반이상이 넘어 오히려 강조되어 보이지 않아보이 고, 내용이 간단 명료해 보지 않음
[H8 간소화된 디자인][중요도0][난이도1]
해결방안 : 색상을 4개 이상 초과하지 않도록 하고, 강조부분을 필수적인 내용만 간단 명료하게 할 필요성이 있음
12. 승차권예약ㆍ예매조회 부분에 탭이 두 개로 나눠지는데, 디자인과 글자크기가 두 탭이 서로 다름, 일반적으로 동일한 디자인으로 만드는데, 사용자들이 보기에 조화롭지 못하다는 생각이 듬
[H8 간소화된 디자인][중요도0][난이도1]
해결방안 : 동일한 디자인으로 조화롭게 만들 필요가 있음
13. 승차권예약ㆍ예매조회 부분에 우측 상단에 ‘이용안내’ 도움말 부분이 너무 간단하게 나와있어 사용 자들에게 충분한 정보를 제공하지 못하고 있음
[H10 충분한 도움말][중요도3][난이도3]
해결방안 : 사용자들에게 구체적으로 충분한 정보를 제공할 필요성이 있음
[ i KOBUS ]
1. 버스 운행정보를 조회하기 위해 설정해야 하는 옵션들이 있는데, 선택하는 방법이 다름
(출발지나 도착지를 선택할 때는 터미널 명을 터치하면 선택되지만 출발일시나 등급을 선택할 때는 확인 버튼이 따로 존재함)
[H4 Consistency] [Severity 2] [Fix 2]
해결방안 : 선택하는 방법을 한 가지로 통일해야 함
2. 버스 운행정보 조회나 예매에 있어서 ‘코버스’와 ‘이지티켓’으로 나누어 져 있어서 터미널을 선택할 때 어려움이 있음
[H10 Help] [Severity 3] [Fix 3]
해결방안 : ‘코버스’와 ‘이지티켓’의 예매 시스템이 통합되는 것이 가장 좋은 방법이지만 그 방법이 불가능하다면 충분한 도움말을 제공하여 사용자들이 출발지와 도착지를 선택할 때 어려움이 없도록 해야 함
3. 상황에 따라 도착지를 먼저 선택하는 사용자들도 있는데
‘i Kobus’의 경우 도착지를 먼저 선택할 수 없도록 되어 있음 [H3 User control] [Severity 1] [Fix 1]
해결방안 : 도착지도 먼저 선택할 수 있도록 해야 함
4. ‘i Kobus’는 버스 운행정보를 조회하고 예매하는 서비스를 제공하는 모 바일 어플리케이션 임, 버스 운행정보 조회를 위해 사용자들이 직접 설 정하는 옵션을 보면 ‘버스 종류’라는 항목이 있는데, 이 것은 고속버스와 시외버스 두 분류를 사용함, 시외버스의 경우 첫차 시간과 막차 시간 등 의 간단한 정보만을 제공하며, 예매 기능도 제공되지 않음
[H8 Minimalist design] [Severity 2] [Fix 1]
해결방안 : 옵션창에서 ‘버스 종류’ 항목을 없애고, 버스 운행정보 조회는 기본적으로 고속버스를 대 상으로 해야 함
5. ‘i Kobus’의 옵션창은 ‘KOBUS’의 옵션창과 대부분 동일하게 구성되어 있지만 ‘버스 종류’ 항목과 ‘매수’ 항목의 존재 여부가 동일시되어 있지 않 다. 또, ‘i Kobus’의 경우 즐겨찾기 기능이 있어서 사용자가 주로 검색 하는 노선을 손쉽게 검색할 수 있는 반면, ‘KOBUS’는 즐겨찾기 기능이 없음, ‘KOBUS’ 웹사이트와 ‘i Kobus’ 어플리케이션을 동시에 사용하 는 사용자라면 서로 다른 구성 때문에 혼란이나 불편을 겪을 수 있음 [H4 Consistency] [Severity 1] [Fix 2]
해결방안 : 사용자가 옵션창의 항목들과 즐겨찾기 기능 등을 ‘KOBUS’
와 ‘i Kobus’에서 일관성 있게 제공받을 수 있도록 구성해야 함
6. 도움 화면에 예매를 할 수 없다는 내용이 명시 되어 있지 않음 [H10 Help and Documentation][Severity 3][Fix 1]
해결방안 : 정보탭에 예매를 할 수 없다는 내용을 명시해 주어야 함
7. 사용 방법이 나와 있지 않음
[H10 Help and Documentation][Severity 2][Fix 1]
해결방안 : 정보탭에 사용 방법을 명시해 주어야 함
8. 음성 조회 후 스케줄 변경 불가능
[H7 Flexibility and efficiency of use] [Severity 3][Fix 2]
해결방안 : 음성 인식 후 바로 실행이 되지 않고 스케줄 입력 화면으로 돌아 온 후 확인 버튼을 터치 함으로써 스케줄 조회 실행
9. 음성 인식 후 스케줄 조회 중 취소 불가능
[H3 User control & freedom] [Severity 3][Fix 2]
해결방안 : 스케줄 조회 중 취소 버튼 생성
10.조회 결과 화면에서 이전으로 돌아가는 버튼의 부재
[H7 Flexibility and efficiency of use] [Severity 3][Fix 2]
해결방안 : 스케줄 조회 화면에서 이전 버튼 생성