CODE BOOK
자료번호 A1-2009-0204
연구책임자 구효진 연구수행기관
조사년도 2009년
자료서비스기관 한국사회과학자료원 자료공개년도 2012년
코드북 제작년도 2012년
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자료를 이용, 참고, 인용할 경우 표준서식
구효진 . 2009. 호텔 종사원의 직무소진에 관한 조사 . 자료서비스기관 : 한국
사회과학자료원 . 자료공개년도 : 2012 년 . 자료번호 : A1-2009-0204.
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한국사회과학자료원 . 2012. 호텔 종사원의 직무소진에 관한 조사 CODE
BOOK . pp. 5-10.
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q1_1 정서적탈진1
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 15 5.4 5.4
그렇지 않다 2 49 17.7 17.7
보통 3 88 31.8 31.8
그렇다 4 99 35.7 35.7
매우 그렇다 5 26 9.4 9.4
277 100.0 100.0
q1_2 정서적탈진2
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 15 5.4 5.4
그렇지 않다 2 53 19.1 19.1
보통 3 83 30.0 30.0
그렇다 4 97 35.0 35.0
매우 그렇다 5 29 10.5 10.5
277 100.0 100.0
q1_3 정서적탈진3
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 15 5.4 5.4
그렇지 않다 2 39 14.1 14.1
보통 3 74 26.7 26.7
그렇다 4 113 40.8 40.8
매우 그렇다 5 36 13.0 13.0
277 100.0 100.0
나는 업무로 인하여 마음이 지친 느낌이 든다.
나는 근무시간이 끝날 때 쯤 녹초가 된다.
나는 아침에 일어날 때 피로감을 느낀다.
q1_4 정서적탈진4
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 19 6.9 6.9
그렇지 않다 2 43 15.5 15.5
보통 3 114 41.2 41.2
그렇다 4 87 31.4 31.4
매우 그렇다 5 14 5.1 5.1
277 100.0 100.0
q1_5 정서적탈진5
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 21 7.6 7.6
그렇지 않다 2 56 20.2 20.2
보통 3 100 36.1 36.1
그렇다 4 85 30.7 30.7
매우 그렇다 5 15 5.4 5.4
277 100.0 100.0
q1_6 정서적탈진6
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 34 12.3 12.3
그렇지 않다 2 109 39.4 39.4
보통 3 78 28.2 28.2
그렇다 4 44 15.9 15.9
매우 그렇다 5 12 4.3 4.3
사람들과 하루 종일 일하는 것은 나를 긴장하게 만든다.
나는 업무로 인하여 기진맥진한 상태가 된다.
나는 업무로 인하여 좌절감을 느낀다.
q1_7 정서적탈진7
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 23 8.3 8.3
그렇지 않다 2 84 30.3 30.3
보통 3 100 36.1 36.1
그렇다 4 58 20.9 20.9
매우 그렇다 5 12 4.3 4.3
277 100.0 100.0
q1_8 정서적탈진8
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 18 6.5 6.5
그렇지 않다 2 81 29.2 29.2
보통 3 99 35.7 35.7
그렇다 4 64 23.1 23.1
매우 그렇다 5 15 5.4 5.4
277 100.0 100.0
q1_9 정서적탈진9
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 66 23.8 23.8
그렇지 않다 2 90 32.5 32.5
보통 3 73 26.4 26.4
그렇다 4 43 15.5 15.5
매우 그렇다 5 5 1.8 1.8
277 100.0 100.0
나는 너무 과도하게 일하고 있다고 생각한다.
함께 일하는 사람들이 나에게 직접적인 스트레스를 준다.
나는 내 인생이 낭떠러지에 서 있는 것 같은 허망함을 느낀다
q1_10 비인간화1
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 84 30.3 30.3
그렇지 않다 2 123 44.4 44.4
보통 3 47 17.0 17.0
그렇다 4 18 6.5 6.5
매우 그렇다 5 5 1.8 1.8
277 100.0 100.0
q1_11 비인간화2
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 64 23.1 23.1
그렇지 않다 2 116 41.9 41.9
보통 3 53 19.1 19.1
그렇다 4 32 11.6 11.6
매우 그렇다 5 12 4.3 4.3
277 100.0 100.0
q1_12 비인간화3
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 45 16.2 16.2
그렇지 않다 2 95 34.3 34.3
보통 3 76 27.4 27.4
그렇다 4 45 16.2 16.2
매우 그렇다 5 16 5.8 5.8
나는 고객을 물건취급 한다고 느낀다.
나는 지금의 업무를 하게 된 이후에 사람들을 더욱 냉담하게 대하게 되었다.
나는 지금의 업무가 나를 감정적으로 힘들게 하는 것을 걱정한다.
q1_13 비인간화4
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 72 26.0 26.0
그렇지 않다 2 138 49.8 49.8
보통 3 43 15.5 15.5
그렇다 4 21 7.6 7.6
매우 그렇다 5 3 1.1 1.1
277 100.0 100.0
q1_14 비인간화5
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 70 25.3 25.3
그렇지 않다 2 115 41.5 41.5
보통 3 63 22.7 22.7
그렇다 4 25 9.0 9.0
매우 그렇다 5 4 1.4 1.4
277 100.0 100.0
q1_15 성취감결여1
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 43 15.5 15.5
그렇지 않다 2 126 45.5 45.5
보통 3 71 25.6 25.6
그렇다 4 31 11.2 11.2
매우 그렇다 5 6 2.2 2.2
277 100.0 100.0
나는 고객들이 자신들의 문제로 나를 비난한다고 느낀다.
나는 고객이 느끼는 바를 쉽게 이해할 수 없다.
나는 고객에게 어떠한 일이 일어나든 상관하지 않는다.
q1_16 성취감결여2
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 50 18.1 18.1
그렇지 않다 2 136 49.1 49.1
보통 3 68 24.5 24.5
그렇다 4 20 7.2 7.2
매우 그렇다 5 3 1.1 1.1
277 100.0 100.0
q1_17 성취감결여3
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 50 18.1 18.1
그렇지 않다 2 127 45.8 45.8
보통 3 70 25.3 25.3
그렇다 4 25 9.0 9.0
매우 그렇다 5 5 1.8 1.8
277 100.0 100.0
q1_18 성취감결여4
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 65 23.5 23.5
그렇지 않다 2 123 44.4 44.4
보통 3 66 23.8 23.8
그렇다 4 17 6.1 6.1
매우 그렇다 5 6 2.2 2.2
나는 나의 업무를 통해 다른 사람의 삶에 긍정적인 영향을 미치지 못한다.
나는 열정적이지 못하다.
나는 고객의 문제를 효과적으로 해결 하지 못한다.
q1_19 성취감결여5
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 66 23.8 23.8
그렇지 않다 2 120 43.3 43.3
보통 3 70 25.3 25.3
그렇다 4 18 6.5 6.5
매우 그렇다 5 3 1.1 1.1
277 100.0 100.0
q1_20 성취감결여6
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 61 22.0 22.0
그렇지 않다 2 121 43.7 43.7
보통 3 67 24.2 24.2
그렇다 4 20 7.2 7.2
매우 그렇다 5 8 2.9 2.9
277 100.0 100.0
q1_21 성취감결여7
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 54 19.5 19.5
그렇지 않다 2 123 44.4 44.4
보통 3 70 25.3 25.3
그렇다 4 23 8.3 8.3
매우 그렇다 5 7 2.5 2.5
277 100.0 100.0
나는 고객들에게 편안한 분위기를 쉽게 제공하지 못한다.
나는 고객과 밀접한 업무를 끝낸 후에 상쾌함을 느끼지 못한다.
나는 나의 업무에 많은 가치 있는 일들을 성취해 오지 못하였다.
q1_22 성취감결여8
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
전혀 그렇지 않다 1 60 21.7 21.7
그렇지 않다 2 119 43.0 43.0
보통 3 75 27.1 27.1
그렇다 4 16 5.8 5.8
매우 그렇다 5 7 2.5 2.5
277 100.0 100.0
q2_1 응답자 성별
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
여성 1 130 46.9 46.9
남성 2 147 53.1 53.1
277 100.0 100.0
q2_2 응답자 연령
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
20-29세 1 118 42.6 42.6
30-39세 2 118 42.6 42.6
40-49세 3 39 14.1 14.1
50세 이상 4 2 .7 .7
나는 나의 업무에서 발생하는 감정적 문제들을 침착하게 대처 하지 못한다.
2. 귀하의 연령은(만으로)?
1. 귀하의 성별은?
q2_3 응답자 혼인상태
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
미혼 1 178 64.3 64.3
기혼 2 95 34.3 34.3
기타 3 4 1.4 1.4
277 100.0 100.0
q2_4 응답자 학력
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
고등학교 졸업 1 17 6.1 6.1
2년제 대학 졸업 2 145 52.3 52.3
4년제 대학 졸업 3 101 36.5 36.5
대학원 재학이상 4 14 5.1 5.1
277 100.0 100.0
q2_5 응답자 직위
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
사원 1 198 71.5 71.5
주임 2 42 15.2 15.2
대리 3 27 9.7 9.7
과장 4 8 2.9 2.9
부장 이상 5 2 .7 .7
277 100.0 100.0
4. 귀하의 학력은?
5. 귀하의 직위는?
3. 귀하의 결혼유무는?
q2_6 근무연수
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
1년 미만 1 15 5.4 5.4
1년 이상 ~3년 미만 2 46 16.6 16.6
3년 이상 ~5년 미만 3 70 25.3 25.3
5년 이상~10년 미만 4 87 31.4 31.4
10년 이상~15년 미만 5 30 10.8 10.8
15년 이상 6 29 10.5 10.5
277 100.0 100.0
q2_7 연봉수준
변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트
1천 5백 만원 미만 1 27 9.7 9.7
1천 5백 만원 이상 ~3천 만원 미만 2 133 48.0 48.0
3천 만원 이상 ~5천 만원 미만 3 98 35.4 35.4
5천 만원 이상 4 19 6.9 6.9
277 100.0 100.0
