CODE BOOK

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CODE BOOK

자료번호 A1-2008-0102

연구책임자 이봉구 연구수행기관

조사년도 2008 년

자료서비스기관 한국사회과학자료원 자료공개년도 2012 년

코드북 제작년도 2012 년

(2)

있습니다.

자료를 이용, 참고, 인용할 경우 표준서식

이봉구. 2008. 「 여행사 종업원의 고객서비스에 관한 조사 」 . 자료서비스기관:

한국사회과학자료원. 자료공개년도: 2012년. 자료번호: A1-2008-0102.

코드북을 인용할 경우 표준서식

한국사회과학자료원. 2012. 「 여행사 종업원의 고객서비스에 관한 조사 CODE

BOOK 」 . pp. 5-10.

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q1_1

여행사 직원의 감정1-1: 어색한 연기

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전적으로 동의하지 않음 1 17 8.5 8.5

동의하지 않음 2 83 41.3 41.3

보통 3 67 33.3 33.3

동의함 4 29 14.4 14.4

전적으로 동의함 5 5 2.5 2.5

201 100.0 100.0

q1_2

여행사 직원의 감정2: 자연스러움

동의하지 않음 2 31 15.4 15.4

보통 3 94 46.8 46.8

동의함 4 68 33.8 33.8

전적으로 동의함 5 6 3.0 3.0

201 100.0 100.0

q1_3

여행사 직원의 감정3: 최선다함

전적으로 동의하지 않음 1 1 .5 .5

동의하지 않음 2 23 11.4 11.4

보통 3 87 43.3 43.3

동의함 4 83 41.3 41.3

전적으로 동의함 5 7 3.5 3.5

201 100.0 100.0 여행사 직원은 나를 대할 때 고객에게 겉으로 보이는 감정을 실제로도 느끼기 위해 최선을 다하 는 것 같았다.

1. 다음은 귀하께서 여행사를 이용하신 동안 여행사직원이 귀하에게 표현한 감정에 관한 문항입 니다. 각 문항에 대하여 귀하께서 느끼신 정도와 일치하는 칸에 체크하여 주시기 바랍니다.

여행사 직원은 나를 대할 때 직업상 요구되는 적절한 감정을 표현하기 위해 어색한 연기를 하였 다.

여행사 직원이 나를 대할 때 보인 감정은 꾸밈없는 자연스러운 것이었다.

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q1_4

여행사 직원의 감정4: 진솔

동의하지 않음 2 29 14.4 14.4

보통 3 89 44.3 44.3

동의함 4 73 36.3 36.3

전적으로 동의함 5 10 5.0 5.0

201 100.0 100.0

q1_5

여행사 직원의 감정5: 강제

동의하지 않음 2 67 33.3 33.3

보통 3 59 29.4 29.4

동의함 4 57 28.4 28.4

전적으로 동의함 5 7 3.5 3.5

201 100.0 100.0

q1_6

여행사 직원의 감정6: 마음속 감정과 동일

동의하지 않음 2 33 16.4 16.4

보통 3 103 51.2 51.2

동의함 4 60 29.9 29.9

전적으로 동의함 5 5 2.5 2.5

201 100.0 100.0 여행사 직원이 나에게 표현한 감정은 직업상 어쩔 수 없이 보이는 감정이었다.

여행사 직원이 나를 대할 때 표현한 감정은 자신이 마음 속에 가지고 있을 법한 감정과 동일한 것 이었다

여행사 직원은 나를 대할 때 진솔한 감정을 표현하였다.

(5)

q1_7

여행사 직원의 감정7: 마음표현 노력

동의하지 않음 2 31 15.4 15.4

보통 3 86 42.8 42.8

동의함 4 71 35.3 35.3

전적으로 동의함 5 11 5.5 5.5

201 100.0 100.0

q1_8

여행사 직원의 감정8: 실제표현 노력

동의하지 않음 2 27 13.4 13.4

보통 3 92 45.8 45.8

동의함 4 74 36.8 36.8

전적으로 동의함 5 7 3.5 3.5

201 100.0 100.0

q1_9

여행사 직원의 감정9: 부자연스러움

동의하지 않음 2 87 43.3 43.3

보통 3 74 36.8 36.8

동의함 4 24 11.9 11.9

전적으로 동의함 5 3 1.5 1.5

201 100.0 100.0 여행사 직원이 나를 대할 때 표현한 감정은 어딘지 모르게 부자연스러웠다.

여행사 직원은 나를 대할 때 고객에게 보여주어야 하는 감정을 마음 속으로부터 우러나게 하려고 노력하였다.

여행사 직원은 나를 대할 때 고객에게 반드시 표현해야 하는 감정을 실제로 표현하려고 노력하였 다

(6)

q1_10

여행사 직원의 감정10: 마음에 감정 담음

동의하지 않음 2 20 10.0 10.0

보통 3 107 53.2 53.2

동의함 4 67 33.3 33.3

전적으로 동의함 5 6 3.0 3.0

201 100.0 100.0

q1_11

여행사 직원의 감정11: 가식 감정

전적으로 동의하지 않음 1 28 13.9 13.9

동의하지 않음 2 81 40.3 40.3

보통 3 63 31.3 31.3

동의함 4 29 14.4 14.4

201 100.0 100.0

q1_12

여행사 직원의 감정12: 감정 연출

동의하지 않음 2 63 31.3 31.3

보통 3 76 37.8 37.8

동의함 4 51 25.4 25.4

전적으로 동의함 5 4 2.0 2.0

201 100.0 100.0 여행사 직원은 나를 대할 때 직원으로서 고객에게 표현해야 하는 감정을 마음속에 담기 위해 노 력하는 것 같았다.

여행사 직원은 나를 대할 때 직원으로서 고객에게 표현해야 하는 감정을 마음속에 담기 위해 노 력하는 것 같았다.

여행사 직원이 나를 대할 때 표현한 감정은 고객으로 하여금 적당히 좋은 감정을 느끼도록 하기 위해 연출한 것이었다.

(7)

q1_13

여행사 직원의 감정13: 좋은척함

동의하지 않음 2 69 34.3 34.3

보통 3 79 39.3 39.3

동의함 4 41 20.4 20.4

전적으로 동의함 5 5 2.5 2.5

201 100.0 100.0

q1_14

여행사 직원의 감정14: 진짜감정 숨김

동의하지 않음 2 77 38.3 38.3

보통 3 74 36.8 36.8

동의함 4 32 15.9 15.9

전적으로 동의함 5 5 2.5 2.5

201 100.0 100.0

q2_1

감정영향1: 울음 동화

전적으로 동의하지 않음 1 30 14.9 14.9

동의하지 않음 2 51 25.4 25.4

보통 3 60 29.9 29.9

동의함 4 49 24.4 24.4

전적으로 동의함 5 11 5.5 5.5

201 100.0 100.0 여행사 직원은 나를 대할 때 기분이 좋은 척 하였다.

여행사 직원은 나를 대할 때 기분이 좋은 척 하였다.

2. 다음은 다른 사람들로 인해 귀하의 감정이 어느 정도 영향을 받는지 알아보기 위한 문항입니 다. 각 문항에 대하여 귀하께서 동의하시는 정도와 일치하는 칸에 체크하여 주시기 바랍니다.

상대방이 나와 대화하는 도중 울음을 터트리면 나도 금방 울음이 나올 것 같다.

(8)

q2_2

감정영향2: 명랑한 사람과의 대화 영향

동의하지 않음 2 20 10.0 10.0

보통 3 38 18.9 18.9

동의함 4 101 50.2 50.2

전적으로 동의함 5 38 18.9 18.9

201 100.0 100.0

q2_3

감정영향3: 상대의 미소에 마음훈훈

동의하지 않음 2 6 3.0 3.0

보통 3 38 18.9 18.9

동의함 4 104 51.7 51.7

전적으로 동의함 5 52 25.9 25.9

201 100.0 100.0

q2_4

감정영향4: 이별 얘기에 슬퍼짐

동의하지 않음 2 28 13.9 13.9

보통 3 60 29.9 29.9

동의함 4 84 41.8 41.8

전적으로 동의함 5 27 13.4 13.4

201 100.0 100.0 우울할 때 명랑한 사람과 대화하면 나는 기분이 좋아진다.

누군가 나에게 따스한 미소를 지으면 나도 상대방에게 미소를 짓게 되고 마음이 훈훈해짐을 느낀 다.

(9)

q2_5

감정영향5: 화난모습에 긴장함

동의하지 않음 2 27 13.4 13.4

보통 3 75 37.3 37.3

동의함 4 80 39.8 39.8

전적으로 동의함 5 16 8.0 8.0

201 100.0 100.0

q2_6

감정영향6: 사랑하는 사람을 볼때 로맨틱

동의하지 않음 2 26 12.9 12.9

보통 3 84 41.8 41.8

동의함 4 69 34.3 34.3

전적으로 동의함 5 17 8.5 8.5

201 100.0 100.0

q2_7

감정영향7: 화난 사람 주변에 있을 경우 짜증

동의하지 않음 2 19 9.5 9.5

보통 3 46 22.9 22.9

동의함 4 90 44.8 44.8

전적으로 동의함 5 45 22.4 22.4

201 100.0 100.0 누군가가 아우성치고 화난 모습을 보이면 나는 나도 모르게 입을 꽉 다물고 긴장한다.

내가 사랑하는 사람과 눈이 마주치면 온갖 로맨틱한 생각으로 나의 머리 속이 꽉 찬다.

나는 화가 난 사람들이 주변에 있을 때 짜증스럽다.

(10)

q2_8

감정영향8: TV시청시 동정

동의하지 않음 2 14 7.0 7.0

보통 3 56 27.9 27.9

동의함 4 96 47.8 47.8

전적으로 동의함 5 30 14.9 14.9

201 100.0 100.0

q2_9

감정영향9: 화가 난 상황에서 사랑하는 사람의 포옹에 기분변화

동의하지 않음 2 32 15.9 15.9

보통 3 82 40.8 40.8

동의함 4 69 34.3 34.3

전적으로 동의함 5 16 8.0 8.0

201 100.0 100.0

q2_10

감정영향10: 싸우는 소리에 긴장

동의하지 않음 2 34 16.9 16.9

보통 3 70 34.8 34.8

동의함 4 77 38.3 38.3

전적으로 동의함 5 15 7.5 7.5

201 100.0 100.0 나는 화가 나 있을 때 사랑하는 사람이 안아주면 저절로 화가 풀린다.

나는 사람들이 싸우는 소리를 들으면 긴장한다

TV 뉴스에서 두려움에 떨고 있는 사람들을 보면 나도 모르게 그들의 안타까운 처지를 생각하게 된다.

(11)

q2_11

감정영향11: 명랑한 사람과 있을 경우 즐거운 생각

동의하지 않음 2 16 8.0 8.0

보통 3 37 18.4 18.4

동의함 4 110 54.7 54.7

전적으로 동의함 5 37 18.4 18.4

201 100.0 100.0

q2_12

감정영향12: 사랑하는 사람과의 신체 반응

동의하지 않음 2 13 6.5 6.5

보통 3 74 36.8 36.8

동의함 4 86 42.8 42.8

전적으로 동의함 5 26 12.9 12.9

무응답 9 1 .5 .5

201 100.0 100.0

q2_13

감정영향13: 스트레스받는 사람과 있으면 스트레스

동의하지 않음 2 23 11.4 11.4

보통 3 82 40.8 40.8

동의함 4 78 38.8 38.8

전적으로 동의함 5 16 8.0 8.0

201 100.0 100.0 스트레스를 받고 있는 사람들이 주변에 있으면 나도 긴장하고 스트레스를 받는다.

명랑한 사람들이 곁에 있으면 나도 즐거운 생각을 하게 된다.

내가 사랑하는 사람과 신체적 접촉이 생기면 나도 모르게 반응한다.

(12)

q2_14

감정영향14: 슬픈영화을 볼때 눈물 흘림

동의하지 않음 2 20 10.0 10.0

보통 3 61 30.3 30.3

동의함 4 69 34.3 34.3

전적으로 동의함 5 47 23.4 23.4

201 100.0 100.0

q2_15

감정영향15: 치과에서 아픈 소리에도 긴장

동의하지 않음 2 47 23.4 23.4

보통 3 50 24.9 24.9

동의함 4 76 37.8 37.8

전적으로 동의함 5 19 9.5 9.5

201 100.0 100.0

q3_1

여행사 직원1: 신뢰감

동의하지 않음 2 13 6.5 6.5

보통 3 98 48.8 48.8

동의함 4 82 40.8 40.8

전적으로 동의함 5 7 3.5 3.5

201 100.0 100.0 3. 다음은 귀하께서 여행사를 이용하시는 동안 귀하를 응대하였던 여행사 직원에 관한 질문입니 다. 각 문항에 대하여 귀하의 의견과 일치하는 칸에 체크하여 주시기 바랍니다.

나를 응대한 직원은 신뢰감이 간다.

슬픈 영화를 보면 눈물이 난다.

치과에서 아이가 “아야”하고 비명 지르는 소리를 들으면 나도 모르게 긴장한다.

(13)

q3_2

여행사 직원2: 정확함

동의하지 않음 2 12 6.0 6.0

보통 3 116 57.7 57.7

동의함 4 67 33.3 33.3

전적으로 동의함 5 5 2.5 2.5

201 100.0 100.0

q3_3

여행사 직원3: 신속함

동의하지 않음 2 16 8.0 8.0

보통 3 80 39.8 39.8

동의함 4 93 46.3 46.3

전적으로 동의함 5 11 5.5 5.5

201 100.0 100.0

q3_4

여행사 직원4: 적극도움

동의하지 않음 2 15 7.5 7.5

보통 3 73 36.3 36.3

동의함 4 97 48.3 48.3

전적으로 동의함 5 15 7.5 7.5

201 100.0 100.0 나를 응대한 직원은 신속하게 일을 처리한다.

나를 응대한 직원은 적극적으로 고객을 돕는다 나를 응대한 직원은 신뢰감이 간다.

(14)

q3_5

여행사 직원5: 공손함

동의하지 않음 2 10 5.0 5.0

보통 3 59 29.4 29.4

동의함 4 115 57.2 57.2

전적으로 동의함 5 15 7.5 7.5

201 100.0 100.0

q3_6

여행사 직원6: 유능함

동의하지 않음 2 20 10.0 10.0

보통 3 86 42.8 42.8

동의함 4 79 39.3 39.3

전적으로 동의함 5 15 7.5 7.5

201 100.0 100.0

q3_7

여행사 직원7: 요구사항 이해

동의하지 않음 2 11 5.5 5.5

보통 3 85 42.3 42.3

동의함 4 91 45.3 45.3

전적으로 동의함 5 14 7.0 7.0

201 100.0 100.0 나를 응대한 직원은 전문적인 지식을 바탕으로 유능하게 일을 처리한다.

나를 응대한 직원은 전문적인 지식을 바탕으로 유능하게 일을 처리한다.

나를 응대한 직원은 공손하다.

(15)

q3_8

여행사 직원8: 세심한 주의

동의하지 않음 2 16 8.0 8.0

보통 3 95 47.3 47.3

동의함 4 74 36.8 36.8

전적으로 동의함 5 15 7.5 7.5

201 100.0 100.0

q3_9

여행사 직원9: 열정적

동의하지 않음 2 26 12.9 12.9

보통 3 102 50.7 50.7

동의함 4 62 30.8 30.8

전적으로 동의함 5 9 4.5 4.5

201 100.0 100.0

q3_10

여행사 직원10: 정확함

동의하지 않음 2 7 3.5 3.5

보통 3 92 45.8 45.8

동의함 4 86 42.8 42.8

전적으로 동의함 5 14 7.0 7.0

201 100.0 100.0 나를 응대한 직원은 정확하게 일을 처리한다.

나를 응대한 직원은 고객에게 세심한 주의를 기울인다.

나를 응대한 직원은 열정적으로 일을 처리한다.

(16)

q4_1

감정상태1: 나쁜/좋은 감정

왼쪽 많이 2 6 3.0 3.2

왼쪽 아주 조금 3 18 9.0 9.6

보통 4 52 25.9 27.8

오른쪽 아주 조금 5 66 32.8 35.3

오른쪽 많이 6 39 19.4 20.9

오른쪽 무척 7 6 3.0 3.2

무응답 9 14 7.0

201 100.0 100.0

q4_2

감정상태2: 유쾌/불쾌 감정

왼쪽 무척 1 7 3.5 3.5

왼쪽 많이 2 9 4.5 4.5

왼쪽 아주 조금 3 40 19.9 19.9

보통 4 96 47.8 47.8

오른쪽 아주 조금 5 38 18.9 18.9

오른쪽 많이 6 9 4.5 4.5

오른쪽 무척 7 2 1.0 1.0

201 100.0 100.0

『여행사 직원과 접촉하는 동안 나는 _________ 감정을 느꼈다.』

4. 다음은 오늘 여행사 직원과 접촉하는 동안 귀하께서 느끼셨던 감정 상태를 알아보기 위한 문 항입니다. 다음 문장에 아래에 제시된 각각의 문항을 대입하였을 경우 귀하께서 느끼셨던 감정의 정도와 일치하는 칸에 체크하여 주시기 바랍니다.

(17)

q4_3

감정상태3: 슬픈/기쁜 감정

왼쪽 무척 1 8 4.0 4.0

왼쪽 많이 2 4 2.0 2.0

왼쪽 아주 조금 3 11 5.5 5.5

보통 4 111 55.2 55.2

오른쪽 아주 조금 5 46 22.9 22.9

오른쪽 많이 6 16 8.0 8.0

오른쪽 무척 7 5 2.5 2.5

201 100.0 100.0

q4_4

감정상태4: 차분/들뜬 감정

왼쪽 무척 1 5 2.5 2.5

왼쪽 많이 2 13 6.5 6.5

왼쪽 아주 조금 3 26 12.9 12.9

보통 4 84 41.8 41.8

오른쪽 아주 조금 5 58 28.9 28.9

오른쪽 많이 6 13 6.5 6.5

오른쪽 무척 7 2 1.0 1.0

201 100.0 100.0

q4_5

감정상태5: 활기/우울 감정

왼쪽 무척 1 3 1.5 1.5

왼쪽 많이 2 12 6.0 6.0

왼쪽 아주 조금 3 43 21.4 21.4

보통 4 94 46.8 46.8

오른쪽 아주 조금 5 36 17.9 17.9

오른쪽 많이 6 13 6.5 6.5

201 100.0 100.0

(18)

q4_6

감정상태6: 괴로운/즐거운 감정

왼쪽 무척 1 8 4.0 4.0

왼쪽 많이 2 6 3.0 3.0

왼쪽 아주 조금 3 16 8.0 8.0

보통 4 85 42.3 42.3

오른쪽 아주 조금 5 65 32.3 32.3

오른쪽 많이 6 16 8.0 8.0

오른쪽 무척 7 5 2.5 2.5

201 100.0 100.0

q4_7

감정상태7: 후련한/답답한 감정

왼쪽 무척 1 5 2.5 2.5

왼쪽 많이 2 11 5.5 5.5

왼쪽 아주 조금 3 44 21.9 21.9

보통 4 105 52.2 52.2

오른쪽 아주 조금 5 23 11.4 11.4

오른쪽 많이 6 11 5.5 5.5

오른쪽 무척 7 2 1.0 1.0

201 100.0 100.0

q4_8

감정상태8: 편안한/불편한 감정

왼쪽 무척 1 12 6.0 6.0

왼쪽 많이 2 18 9.0 9.0

왼쪽 아주 조금 3 46 22.9 22.9

보통 4 71 35.3 35.3

오른쪽 아주 조금 5 35 17.4 17.4

오른쪽 많이 6 15 7.5 7.5

오른쪽 무척 7 4 2.0 2.0

201 100.0 100.0

(19)

q4_9

감정상태9: 서먹한/친근한 감정

왼쪽 무척 1 7 3.5 3.5

왼쪽 많이 2 16 8.0 8.0

왼쪽 아주 조금 3 23 11.4 11.4

보통 4 87 43.3 43.3

오른쪽 아주 조금 5 43 21.4 21.4

오른쪽 많이 6 21 10.4 10.4

오른쪽 무척 7 4 2.0 2.0

201 100.0 100.0

q5_1

여행사 평가1: 추후 다시 이용

동의하지 않음 2 24 11.9 11.9

보통 3 78 38.8 38.8

동의함 4 83 41.3 41.3

전적으로 동의함 5 10 5.0 5.0

201 100.0 100.0

q5_2

여행사 평가2: 다른사람들에게 좋은 이야기 함

동의하지 않음 2 19 9.5 9.5

보통 3 89 44.3 44.3

동의함 4 81 40.3 40.3

전적으로 동의함 5 9 4.5 4.5

201 100.0 100.0 5. 다음은 귀하께서 이번에 여행사를 이용하신 것과 관련하여 내리신 전반적인 평가를 알아보기 위한 문항입니다. 각 문항에 대하여 귀하께서 동의하시는 정도와 일치하는 칸에 체크하여 주시기 바랍니다.

향후 내가 여행사를 이용하게 된다면 이 여행사를 또 이용할 것이다.

나는 다른 사람들에게 이 여행사에 대해 좋게 이야기 할 것이다.

(20)

q5_3

여행사 평가3: 결정에 만족

동의하지 않음 2 16 8.0 8.0

보통 3 92 45.8 45.8

동의함 4 80 39.8 39.8

전적으로 동의함 5 9 4.5 4.5

201 100.0 100.0

q5_4

여행사 평가4: 주위사람에게 추천

동의하지 않음 2 29 14.4 14.4

보통 3 88 43.8 43.8

동의함 4 69 34.3 34.3

전적으로 동의함 5 11 5.5 5.5

201 100.0 100.0

q5_5

여행사 평가5: 서비스 좋음

동의하지 않음 2 24 11.9 11.9

보통 3 110 54.7 54.7

동의함 4 53 26.4 26.4

전적으로 동의함 5 10 5.0 5.0

201 100.0 100.0 이 여행사에서 제공한 서비스는 아주 좋았다.

이 여행사를 이용하기로 한 나의 결정에 만족한다.

나는 주위 사람들에게 이 여행사를 추천할 것이다.

(21)

q5_6

여행사 평가6: 전반적 만족

동의하지 않음 2 19 9.5 9.5

보통 3 79 39.3 39.3

동의함 4 87 43.3 43.3

전적으로 동의함 5 13 6.5 6.5

201 100.0 100.0

q5_7

여행사 평가7: 도움이 됨

동의하지 않음 2 19 9.5 9.5

보통 3 103 51.2 51.2

동의함 4 61 30.3 30.3

전적으로 동의함 5 13 6.5 6.5

201 100.0 100.0

q6_1

여행위험1: 해외여행은 안전

동의하지 않음 2 44 21.9 21.9

보통 3 79 39.3 39.3

동의함 4 68 33.8 33.8

전적으로 동의함 5 5 2.5 2.5

201 100.0 100.0 이 여행사는 나에게 큰 도움이 되었다.

6. 다음은 귀하께서 여행에 대해 느끼시는 위험의 정도에 대한 평가를 알아보기 위한 문항입니다.

각 문항에 대하여 귀하께서 동의하시는 정도와 일치하는 칸에 체크하여 주시기 바랍니다.

최근의 해외여행은 안전하다

이 여행사에서 제공한 서비스는 아주 좋았다.

(22)

q6_2

여행위험2: 테러대상 아님

동의하지 않음 2 80 39.8 39.8

보통 3 65 32.3 32.3

동의함 4 36 17.9 17.9

전적으로 동의함 5 2 1.0 1.0

201 100.0 100.0

q6_3

여행위험3: 편안함 느낌

동의하지 않음 2 48 23.9 23.9

보통 3 95 47.3 47.3

동의함 4 47 23.4 23.4

전적으로 동의함 5 6 3.0 3.0

201 100.0 100.0

q6_4

여행위험4: 국내여행과 해외여행은 동일위험

전적으로 동의하지 않음 1 22 10.9 11.0

동의하지 않음 2 73 36.3 36.5

보통 3 69 34.3 34.5

동의함 4 35 17.4 17.5

전적으로 동의함 5 1 .5 .5

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0 지금 당장 어디를 여행하든 난 편안함을 느낄 것이다

국내여행은 해외여행과 마찬가지로 위험하다 관광객은 테러의 대상이 되지 않을 것이다

(23)

q6_5

여행위험5: 테러위험이 있는 테마파크 회피

동의하지 않음 2 65 32.3 32.3

보통 3 67 33.3 33.3

동의함 4 43 21.4 21.4

전적으로 동의함 5 15 7.5 7.5

201 100.0 100.0

q6_6

여행위험6: 자연환경 관광은 위험무

동의하지 않음 2 43 21.4 21.5

보통 3 97 48.3 48.5

동의함 4 50 24.9 25.0

전적으로 동의함 5 6 3.0 3.0

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0

q6_7

여행위험7: 박물관 방문과 같은 관광활동 안전

동의하지 않음 2 24 11.9 12.0

보통 3 88 43.8 44.0

동의함 4 77 38.3 38.5

전적으로 동의함 5 9 4.5 4.5

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0 국립공원 혹은 산림지역과 같은 자연환경이 있는 곳으로의 관광은 위험하지 않다

국립공원 혹은 산림지역과 같은 자연환경이 있는 곳으로의 관광은 위험하지 않다 관광객은 테러의 위험이 있는 대규모 테마파크 방문을 피해야 한다

(24)

q6_8

여행위험8: 캠프장 회피

동의하지 않음 2 88 43.8 43.8

보통 3 83 41.3 41.3

동의함 4 20 10.0 10.0

전적으로 동의함 5 1 .5 .5

201 100.0 100.0

q6_9

여행위험9: 해외여행 겁남

전적으로 동의하지 않음 1 21 10.4 10.4

동의하지 않음 2 60 29.9 29.9

보통 3 77 38.3 38.3

동의함 4 37 18.4 18.4

전적으로 동의함 5 6 3.0 3.0

201 100.0 100.0

q6_10

여행위험10: 공항/항만에 안전장치 도입

동의하지 않음 2 14 7.0 7.0

보통 3 75 37.3 37.3

동의함 4 87 43.3 43.3

전적으로 동의함 5 23 11.4 11.4

201 100.0 100.0 공항/항만에 이용객의 안전을 위한 장치를 추가로 도입하는 것은 여행을 더욱 안전하게 만들 수 있다

소규모 공원 혹은 캠프장의 방문은 피해야 한다

최근 해외여행시의 위험 때문에 여행이 겁이 난다

(25)

q6_11

여행위험11: 관광객 수용국가에서 안전필수

동의하지 않음 2 12 6.0 6.0

보통 3 42 20.9 20.9

동의함 4 81 40.3 40.3

전적으로 동의함 5 66 32.8 32.8

201 100.0 100.0

q6_12

여행위험12: 해외여행지 선택시 안전고려

동의하지 않음 2 13 6.5 6.5

보통 3 64 31.8 31.8

동의함 4 62 30.8 30.8

전적으로 동의함 5 61 30.3 30.3

201 100.0 100.0

q7_1

여행중 발생가능성1: 항공, 호텔등 여행조건에 맞게 제공 안됨

동의하지 않음 2 45 22.4 22.5

보통 3 99 49.3 49.5

동의함 4 48 23.9 24.0

전적으로 동의함 5 3 1.5 1.5

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0 7. 다음 항목은 여행활동 및 관광지에서 발생할 수 있는 상황에 대한 항목입니다. 여행 중 각각의 상황이 발생할 가능성에 대한 귀하의 의견과 일치하는 칸에 √하여 주시기 바랍니다.

항공, 호텔 및 식사 등이 여행조건에 맞게 제공되지 못할 가능성 안전은 관광 객 수용국가가 제공해야 하는 가장 중요한 사항이다

내가 해외여행 지를 선택할 때, 안전은 매우 중요한 고려사항 중 하나이다

(26)

q7_2

여행중 발생가능성2: 옵션강요

동의하지 않음 2 24 11.9 12.0

보통 3 83 41.3 41.5

동의함 4 77 38.3 38.5

전적으로 동의함 5 15 7.5 7.5

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0

q7_3

여행중 발생가능성3: 가이드의 여행안내 부실

동의하지 않음 2 36 17.9 18.0

보통 3 87 43.3 43.5

동의함 4 71 35.3 35.5

전적으로 동의함 5 4 2.0 2.0

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0

q7_4

여행중 발생가능성4: 불만사항 미처리

동의하지 않음 2 34 16.9 17.1

보통 3 83 41.3 41.7

동의함 4 75 37.3 37.7

전적으로 동의함 5 7 3.5 3.5

무응답 9 2 1.0

201 100.0 100.0 현지가이드 혹은 동반가이드가 나의 요구나 불만 사항을 신속히 처리하지 못할 가능성

무리한 선택여행(옵션)의 강요가 나타날 가능성

현지 가이드의 여행안내가 부실하거나 충분하지 않을 가능성

(27)

q7_5

여행중 발생가능성5: 여행일정이 예정과 다름

동의하지 않음 2 37 18.4 18.5

보통 3 93 46.3 46.5

동의함 4 56 27.9 28.0

전적으로 동의함 5 8 4.0 4.0

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0

q7_6

여행중 발생가능성6: 시간적여유 없음

동의하지 않음 2 27 13.4 13.5

보통 3 63 31.3 31.5

동의함 4 87 43.3 43.5

전적으로 동의함 5 20 10.0 10.0

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0

q7_7

여행중 발생가능성7: 현지인과 마찰

동의하지 않음 2 58 28.9 29.1

보통 3 97 48.3 48.7

동의함 4 35 17.4 17.6

전적으로 동의함 5 2 1.0 1.0

무응답 9 2 1.0

201 100.0 100.0 현지인들과 오해 혹은 마찰 발생 가능성

여행일정이 예정과 다를 가능성

시간에 쫓겨 여유로운 여행이 되지 못할 가능성

(28)

q7_8

여행중 발생가능성8: 쇼핑강요로 구매부담 증가

동의하지 않음 2 45 22.4 22.5

보통 3 65 32.3 32.5

동의함 4 76 37.8 38.0

전적으로 동의함 5 9 4.5 4.5

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0

q7_9

여행중 발생가능성9: 여행목적 달성 불가

동의하지 않음 2 47 23.4 23.7

보통 3 87 43.3 43.9

동의함 4 56 27.9 28.3

전적으로 동의함 5 5 2.5 2.5

무응답 9 3 1.5

201 100.0 100.0

q7_10

여행중 발생가능성10: 본인의 개성, 이미지와 부조화

동의하지 않음 2 41 20.4 20.5

보통 3 113 56.2 56.5

동의함 4 37 18.4 18.5

전적으로 동의함 5 5 2.5 2.5

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0 나의 여행목적을 이루지 못할 가능성

나 자신의 개성이나 이미지와 부조화 가능성 현지인들과 오해 혹은 마찰 발생 가능성

(29)

q7_11

여행중 발생가능성11: 여행 불만족

동의하지 않음 2 34 16.9 17.1

보통 3 98 48.8 49.2

동의함 4 55 27.4 27.6

전적으로 동의함 5 5 2.5 2.5

무응답 9 2 1.0

201 100.0 100.0

q7_12

여행중 발생가능성12: 동행가족의 불만

동의하지 않음 2 47 23.4 23.6

보통 3 94 46.8 47.2

동의함 4 48 23.9 24.1

전적으로 동의함 5 2 1.0 1.0

무응답 9 2 1.0

201 100.0 100.0

q7_13

여행중 발생가능성13: 선택옵션, 공동경비부담

동의하지 않음 2 32 15.9 16.0

보통 3 86 42.8 43.0

동의함 4 74 36.8 37.0

전적으로 동의함 5 6 3.0 3.0

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0 여행비용(선택옵션) 혹은 공동경비부담 가능성

동반한 친구 혹은 가족이 여행에 대해 불만을 느낄 가능성 투자된 시간에 비해 만족스러운 여행이 되지 못할 가능성

(30)

q7_14

여행중 발생가능성14: 과도한 팁

동의하지 않음 2 45 22.4 22.6

보통 3 67 33.3 33.7

동의함 4 75 37.3 37.7

전적으로 동의함 5 8 4.0 4.0

무응답 9 2 1.0

201 100.0 100.0

q7_15

여행중 발생가능성15: 비용대비 불만족

동의하지 않음 2 24 11.9 12.0

보통 3 100 49.8 50.0

동의함 4 64 31.8 32.0

전적으로 동의함 5 8 4.0 4.0

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0

q7_16

여행중 발생가능성16: 금전적 손실

동의하지 않음 2 55 27.4 27.5

보통 3 82 40.8 41.0

동의함 4 44 21.9 22.0

전적으로 동의함 5 9 4.5 4.5

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0 돈을 잃어버릴 가능성

지불되는 비용에 비해 만족되지 않을 가능성 과다한 팁 지불 요구 가능성

(31)

q7_17

여행중 발생가능성17: 육체피로

동의하지 않음 2 32 15.9 16.2

보통 3 82 40.8 41.6

동의함 4 70 34.8 35.5

전적으로 동의함 5 11 5.5 5.6

무응답 9 4 2.0

201 100.0 100.0

q7_18

여행중 발생가능성18: 물,음식 부적응

동의하지 않음 2 25 12.4 12.5

보통 3 79 39.3 39.5

동의함 4 82 40.8 41.0

전적으로 동의함 5 12 6.0 6.0

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0

q7_19

여행중 발생가능성19: 교통사고

동의하지 않음 2 77 38.3 38.5

보통 3 82 40.8 41.0

동의함 4 26 12.9 13.0

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0 일정으로 인한 육체적 피로를 느낄 가능성

물, 음식, 기후가 맞지 않을 가능성

교통사고가 일어날 가능성

(32)

q7_20

여행중 발생가능성20: 몸이 아픔

동의하지 않음 2 42 20.9 21.1

보통 3 97 48.3 48.7

동의함 4 46 22.9 23.1

전적으로 동의함 5 3 1.5 1.5

무응답 9 2 1.0

201 100.0 100.0

q7_21

여행중 발생가능성21: 질병에 걸림

전적으로 동의하지 않음 1 20 10.0 10.0

동의하지 않음 2 62 30.8 31.0

보통 3 92 45.8 46.0

동의함 4 25 12.4 12.5

전적으로 동의함 5 1 .5 .5

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0

q7_22

여행중 발생가능성22: 출발/도착 시간배정 문제

동의하지 않음 2 51 25.4 25.6

보통 3 92 45.8 46.2

동의함 4 45 22.4 22.6

전적으로 동의함 5 1 .5 .5

무응답 9 2 1.0

201 100.0 100.0 몸이 아플 수 있는 가능성

질병, 풍토병(사스, 조류독감)에 걸릴 가능성

출발/도착시간의 시간배정이 맞지 않을 가능성

(33)

q7_23

여행중 발생가능성23: 무리한 일정

동의하지 않음 2 42 20.9 21.0

보통 3 71 35.3 35.5

동의함 4 66 32.8 33.0

전적으로 동의함 5 17 8.5 8.5

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0

q7_24

여행중 발생가능성24: 개인시간 부족

동의하지 않음 2 27 13.4 13.5

보통 3 70 34.8 35.0

동의함 4 77 38.3 38.5

전적으로 동의함 5 22 10.9 11.0

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0

q7_25

여행중 발생가능성25: 범죄 희생

동의하지 않음 2 78 38.8 39.2

보통 3 75 37.3 37.7

동의함 4 27 13.4 13.6

전적으로 동의함 5 2 1.0 1.0

무응답 9 2 1.0

201 100.0 100.0 개인시간이 부족할 가능성

범죄의 희생이 될 수 있는 가능성

무리한 일정에 의한 시간부족으로 여행지를 제대로 구경할 수 없을 가능성

(34)

q7_26

여행중 발생가능성26: 납치

전적으로 동의하지 않음 1 31 15.4 15.5

동의하지 않음 2 84 41.8 42.0

보통 3 73 36.3 36.5

동의함 4 12 6.0 6.0

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0

q7_27

여행중 발생가능성27: 음주운전 피해

전적으로 동의하지 않음 1 37 18.4 18.5

동의하지 않음 2 83 41.3 41.5

보통 3 65 32.3 32.5

동의함 4 14 7.0 7.0

전적으로 동의함 5 1 .5 .5

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0

q7_28

여행중 발생가능성28: 테러

전적으로 동의하지 않음 1 36 17.9 18.0

동의하지 않음 2 82 40.8 41.0

보통 3 63 31.3 31.5

동의함 4 19 9.5 9.5

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0 납치될 가능성

음주운전 관련 피해를 입을 가능성

테러에 연관될 가능성

(35)

q7_29

여행중 발생가능성29: 실망스러운 여행

동의하지 않음 2 38 18.9 19.1

보통 3 96 47.8 48.2

동의함 4 48 23.9 24.1

전적으로 동의함 5 7 3.5 3.5

무응답 9 2 1.0

201 100.0 100.0

q7_30

여행중 발생가능성30: 자연재해로 상해

전적으로 동의하지 않음 1 34 16.9 17.0

동의하지 않음 2 73 36.3 36.5

보통 3 72 35.8 36.0

동의함 4 19 9.5 9.5

전적으로 동의함 5 2 1.0 1.0

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0

q8_1

응답자 성별

남자 1 85 42.3 42.3

여자 2 116 57.7 57.7

201 100.0 100.0 1. 귀하의 성별은?

자연재해(허리케인, 산불, 해일 등)로 다칠 위험성 실망스러운 여행경험을 할 가능성

(36)

q8_2

응답자 연령

만 20 세 20 10 5.0 5.0

만 21 세 21 11 5.5 5.5

만 22 세 22 11 5.5 5.5

만 23 세 23 12 6.0 6.0

만 24 세 24 16 8.0 8.0

만 25 세 25 13 6.5 6.5

만 26 세 26 7 3.5 3.5

만 27 세 27 12 6.0 6.0

만 28 세 28 5 2.5 2.5

만 29 세 29 3 1.5 1.5

만 30 세 30 6 3.0 3.0

만 31 세 31 4 2.0 2.0

만 32 세 32 8 4.0 4.0

만 33 세 33 5 2.5 2.5

만 34 세 34 4 2.0 2.0

만 35 세 35 4 2.0 2.0

만 36 세 36 1 .5 .5

만 37 세 37 6 3.0 3.0

만 38 세 38 6 3.0 3.0

만 39 세 39 4 2.0 2.0

만 40 세 40 4 2.0 2.0

만 42 세 42 1 .5 .5

만 43 세 43 5 2.5 2.5

만 44 세 44 4 2.0 2.0

만 45 세 45 8 4.0 4.0

만 46 세 46 8 4.0 4.0

만 47 세 47 5 2.5 2.5

만 48 세 48 1 .5 .5

만 50 세 50 2 1.0 1.0

만 51 세 51 1 .5 .5

만 52 세 52 2 1.0 1.0

만 53 세 53 3 1.5 1.5

만 54 세 54 2 1.0 1.0

만 57 세 57 1 .5 .5

만 60 세 60 1 .5 .5

만 68 세 68 1 .5 .5

만 69 세 69 1 .5 .5

만 73 세 73 1 .5 .5

만 77 세 77 1 .5 .5

무응답 99 1 .5

201 100.0 100.0 2. 귀하의 나이는?

(37)

q8_3

응답자 혼인여부

미혼 1 117 58.2 58.2

기혼 2 84 41.8 41.8

201 100.0 100.0

q8_4

응답자 학력

고졸미만 1 5 2.5 2.5

고졸 2 36 17.9 17.9

전문대재/졸 3 20 10.0 10.0

대학재/졸 4 128 63.7 63.7

대학원재/졸 5 12 6.0 6.0

201 100.0 100.0

q8_5

응답자 직업

1차산업 1 2 1.0 1.0

자영업 2 12 6.0 6.0

판매/서비스직 3 20 10.0 10.0

공무원 4 5 2.5 2.5

전문직 5 4 2.0 2.0

회사원 6 62 30.8 31.0

교육직 7 7 3.5 3.5

전업주부 8 15 7.5 7.5

학생 9 66 32.8 33.0

무직 10 3 1.5 1.5

기타 11 4 2.0 2.0

무응답 99 1 .5

201 100.0 100.0 5. 귀하의 직업은?

3. 귀하의 결혼여부는?

4. 귀하의 최종학력은?

(38)

q8_6

월평균 가구소득

200만원미만 1 73 36.3 40.1

200만원-400만원 미만 2 67 33.3 36.8

400만원 - 600만원 미만 3 29 14.4 15.9

600만원 - 800만원 미만 4 12 6.0 6.6

800만원 이상 5 1 .5 .5

무응답 9 19 9.5

201 100.0 100.0

q8_7

연평균 여행사 이용횟수

거의 안함 1 82 40.8 41.0

1회 - 3회 2 109 54.2 54.5

4회 - 6회 3 8 4.0 4.0

기타 4 1 .5 .5

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0

q8_8

여행사 방문목적

여행상품 문의/상담 1 133 66.2 67.5

항공권/철도권구매 2 33 16.4 16.8

여행상품 예약/구매 3 30 14.9 15.2

기타 4 1 .5 .5

무응답 9 4 2.0

201 100.0 100.0 7. 귀하는 여행사를 연평균 몇 회 정도 이용하십니까?

8. 귀하가 오늘 여행사를 방문하신 주된 목적은?

6. 귀댁의 세금 공제 전 월 평균 소득은?

(39)

q8_9a

여행사 선택요소1: 다양한상품

그렇다 1 80 39.8 39.8

아니다 2 121 60.2 60.2

201 100.0 100.0

q8_9b

여행사 선택요소2: 가격의 적절성

그렇다 1 135 67.2 67.2

아니다 2 66 32.8 32.8

201 100.0 100.0

q8_9c

여행사 선택요소3: 종업원의 서비스 수준

그렇다 1 47 23.4 23.4

아니다 2 154 76.6 76.6

201 100.0 100.0

q8_9d

여행사 선택요소4: 여행사 지명도

그렇다 1 62 30.8 30.8

아니다 2 139 69.2 69.2

201 100.0 100.0

q8_9e

여행사 선택요소5: 주변인 추천

그렇다 1 45 22.4 22.4

아니다 2 156 77.6 77.6

201 100.0 100.0 9. 귀하가 여행사 선택 시 중요하게 고려하는 요소는?

(40)

q8_9f

여행사 선택요소6: 단골직원 유무

그렇다 1 8 4.0 4.0

아니다 2 193 96.0 96.0

201 100.0 100.0

q8_9g

여행사 선택요소7: 집/직장으로부터의 거리

그렇다 1 19 9.5 9.5

아니다 2 182 90.5 90.5

201 100.0 100.0

q8_9h

여행사 선택요소8: 여행사 신뢰도

그렇다 1 110 54.7 54.7

아니다 2 91 45.3 45.3

201 100.0 100.0

q8_9i

여행사 선택요소9: 기타

그렇다 1 6 3.0 3.0

아니다 2 195 97.0 97.0

201 100.0 100.0

(41)

q8_10

여행사 직접방문 이유

일의 정확 처리 1 83 41.3 41.7

신뢰 정보 입수 가능 2 47 23.4 23.6

신상정보 유출 싫어서 3 5 2.5 2.5

다른 매체 대비 편함 4 18 9.0 9.0

다른 매체 사용방법 모름 5 2 1.0 1.0

일의 빠른 처리 6 28 13.9 14.1

대면하는 것이 마음이 편해서 7 13 6.5 6.5

기타 8 3 1.5 1.5

무응답 9 2 1.0

201 100.0 100.0

q8_10a

여행사 직접방문 기타이유

어서 1 .5 50.0

인터넷과 가격비교위해 1 .5 50.0

비해당 8 198 98.5

무응답 9 1 .5

201 100.0 100.0 10. 귀하가 다른 매체(인터넷, 전화 등)를 사용하지 않고 여행사에 직접 방문 하신 가장 큰 이유 는?