CODE BOOK

(1)

일반납부 고객

CODE BOOK

자료번호 A1-2009-0076

연구책임자 이용수

연구수행기관 정보통신정책연구원 조사년도 2009 년

자료서비스기관 한국사회과학자료원 자료공개년도 2011 년

코드북 제작년도 2011 년

(2)

료인용표준서식에 준하여 자료의 출처를 반드시 명시하여야 합니다. 자료 출처는 자료명이 최초로 언급되는 부분이나 참고문헌 목록에 명시할 수 있습니다.

자료를 이용, 참고, 인용할 경우 표준서식

정보통신정책연구원. 2009. 「 우편서비스 고객만족도 조사 : 일반납부 고객 」 . 자료서비스기관: 한국사회과학자료원. 자료공개년도: 2011년. 자료번호:

A1-2009-0076.

코드북을 인용할 경우 표준서식

한국사회과학자료원. 2011. 「 우편서비스 고객만족도 조사 : 일반납부 고객

CODE BOOK 」 . pp. 5-10.

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(3)

area

거주지역

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

서울 1 70 26.3 26.3

인천 2 10 3.8 3.8

수원 3 10 3.8 3.8

분당 4 10 3.8 3.8

부산 5 33 12.4 12.4

대구 6 48 18.0 18.0

대전 7 20 7.5 7.5

광주 8 36 13.5 13.5

전주 9 29 10.9 10.9

266 100.0 100.0

post

우체국명

서울강남 1 10 3.8 3.8

동대문 2 10 3.8 3.8

여의도 3 10 3.8 3.8

서울중앙 4 10 3.8 3.8

서울강동 5 10 3.8 3.8

서울강북 6 10 3.8 3.8

서울양천 7 10 3.8 3.8

인천 8 10 3.8 3.8

수원 9 10 3.8 3.8

분당 10 10 3.8 3.8

전주/ 동전주 13 29 10.9 10.9

광주/ 광산 14 19 7.1 7.1

대전/ 둔산 15 20 7.5 7.5

광주/ 서광주 16 17 6.4 6.4

대구/ 북대구 17 22 8.3 8.3

부산/ 남부산 18 15 5.6 5.6

부산/ 동래 19 18 6.8 6.8

대구/ 대구달서 20 26 9.8 9.8

266 100.0 100.0

(4)

type

고객구분

개인 1 140 52.6 52.6

업체 2 126 47.4 47.4

266 100.0 100.0

sex

응답자 성별

남 자 1 96 36.1 36.1

여 자 2 142 53.4 53.4

무 응 답 9 28 10.5 10.5

266 100.0 100.0

sq2

요금납부 방식

주로 일반 결제 3 266 100.0 100.0

sq3

응답자 연령

20 대 2 97 36.5 36.5

30 대 3 79 29.7 29.7

40 대 4 57 21.4 21.4

50대 이상 5 33 12.4 12.4

266 100.0 100.0

(5)

q1

우편물 용도

개인적인 용도 1 140 52.6 52.6

회사/ 사업체/ 기관의 업무적인 용도 2 126 47.4 47.4

266 100.0 100.0

q2

우체국 방문 빈도

1년에 1회 미만 1 5 1.9 1.9

1년에 1번 정도 2 7 2.6 2.6

6개월에 1회 정도 3 19 7.1 7.1

3개월에 1~2회 정도 4 39 14.7 14.7

1개월에 1~2회 정도 5 78 29.3 29.3

일주일에 1회 정도 6 32 12.0 12.0

일주일에 2회 이상 7 52 19.5 19.5

모름/ 무응답 9 34 12.8 12.8

266 100.0 100.0

q3_1

우편물(일반통상) 발송 횟수

10통 미만 1 79 29.7 40.3

10~ 30통 미만 2 34 12.8 17.3

30~ 50통 미만 3 19 7.1 9.7

50~ 1백통 미만 4 12 4.5 6.1

1백~ 3백통 미만 5 16 6.0 8.2

3백~ 5백통 미만 6 3 1.1 1.5

5백~ 1천통 미만 7 1 .4 .5

문1) ○○님께서 보내는 ‘일반통상 이나 등기통상’ 우편물은 주로 어떤 용도이신가요?

문2） ○○님은 ‘일반통상이나 등기통상’ 우편물을 발송하기 위해 우체국에 얼마나 자주 방문하시나요?

문3） ○○님께서는 ‘일반통상이나 등기통상’ 우편물을 1년에 총 몇 통이나 보내시나요?

‘일반통상’과 ‘등기통상’을 구분해서 각각 1년 평균 발송통수를 말씀해 주세요.

(6)

1천통 이상 8 8 3.0 4.1

전혀 이용하지 않음 9 24 9.0 12.2

시스템 결측값 70 26.3

266 100.0 100.0

q3_2

우편물(등기통상) 발송 횟수

10통 미만 1 70 26.3 35.7

10~ 30통 미만 2 42 15.8 21.4

30~ 50통 미만 3 18 6.8 9.2

50~ 1백통 미만 4 21 7.9 10.7

1백~ 3백통 미만 5 15 5.6 7.7

3백~ 5백통 미만 6 4 1.5 2.0

5백~ 1천통 미만 7 5 1.9 2.6

1천통 이상 8 3 1.1 1.5

전혀 이용하지 않음 9 18 6.8 9.2

266 100.0 100.0

(7)

q4_1

우편물의 내용: 1순위

서신 1 124 46.6 72.1

안내장 2 18 6.8 10.5

고지서/ 명세서/ 청구서 3 13 4.9 7.6

광고 DM 4 10 3.8 5.8

카달로그 5 1 .4 .6

잡지 6 1 .4 .6

일반 서적 8 3 1.1 1.7

기타 97 1 .4 .6

모름/ 무응답 99 1 .4 .6

266 100.0 100.0

q4_2

우편물의 내용: 2순위

서신 1 20 7.5 18.2

안내장 2 48 18.0 43.6

고지서/ 명세서/ 청구서 3 8 3.0 7.3

광고 DM 4 11 4.1 10.0

카달로그 5 10 3.8 9.1

잡지외 정기 간행물 7 5 1.9 4.5

일반 서적 8 6 2.3 5.5

학습지 9 2 .8 1.8

시스템 결측값 156 58.6

266 100.0 100.0 문4） ‘일반통상’ 우편을 이용하시는 경우, 주로 어떤 내용물을 보내시나요? 그 다음은 요? 주로 보내는 순서대로 2개까지 말씀해 주세요. (중복응답)

(8)

q5

우편물 결제방식

신용카드 1 66 24.8 24.8

현금 2 200 75.2 75.2

266 100.0 100.0

q6

우편물 접수시 직원에 대한 서비스 만족도

매우 불만족 1 1 .4 .4

불만족 하는 편 2 1 .4 .4

보통 3 27 10.2 10.2

만족 하는 편 4 110 41.4 41.4

매우 만족 5 127 47.7 47.7

266 100.0 100.0

q7

(만족하지 않는 경우) 이유

우체국 업무시간 에만 접수가 가능한 시간제약 1 2 .8 6.9

우체국에 직접 방문 해야하는 번거로움 2 10 3.8 34.5

(붐빌 시) 업무 처리를 위한 대기시간 소요 3 5 1.9 17.2

접수 처리하는 직원의 불친절한 태도 4 3 1.1 10.3

접수 처리 단계의 복잡성/ 번거로움 5 3 1.1 10.3

정확한 발송 처리 완료에 대한 불신 8 1 .4 3.4

모름/ 무응답 99 5 1.9 17.2

시스템 결측값 237 89.1

문7) 만족하지 않으시는 가장 큰 이유는 무엇인가요?

문5) ○○님께서는 우편물 이용 금액을 결제하실 때, 주로 어떤 방식을 이용하시나요?

문6） ○○님께서는 평소 우체국을 방문해서 창구직원을 통해 우편물을 접수하는 서비스에 대해서 얼마나 만족 또는 불만족 하시나요?

(9)

q8

'온라인 접수 서비스'에 대한 호감정도

전혀 호감이 가지 않음 1 4 1.5 1.5

호감이 가지 않는 편 2 20 7.5 7.5

보통 3 62 23.3 23.3

호감이 가는 편 4 120 45.1 45.1

매우 호감이 감 5 57 21.4 21.4

모름/ 무응답 9 3 1.1 1.1

266 100.0 100.0

q9

'온라인 접수 서비스'의 장점

인터넷이 가능한 곳이면 24시간 접수 가능 1 107 40.2 40.2

우체국 방문/ 대기 시간 없음 2 79 29.7 29.7

우체국 방문없이 우편물 접수 가능 3 54 20.3 20.3

맞춤형 문구 포함한 우표/ 봉투/ 라벨 출력 4 4 1.5 1.5

이용 정도에 따른 요금 할인/ 마일리지 5 6 2.3 2.3

발송 우편물 종추적 조회/ 관리 6 9 3.4 3.4

기간별 발송 이력 및 우편물 통계 정보 제공 7 2 .8 .8

없다 98 1 .4 .4

모름/ 무응답 99 4 1.5 1.5

266 100.0 100.0 문8) 위에 설명 드린 '온라인 접수 서비스'에 대해 어떻게 생각하시나요?ㅤ본인의 이용의향 과 관계없이 호감 정도를 말씀해 주세요.

문9) ‘온라인 접수 서비스’의 가장 큰 장점은 무엇이라고 생각하시나요?

(10)

q10_1

'온라인 접수 서비스'의 단점: 1순위

인터넷 접속 환경 에서만 이용 가능한 불편함 1 59 22.2 22.2

신규 프로그램 설치/ 이용에 대한 불편함 2 27 10.2 10.2

이용자 정보 및 고객 정보 해킹 등 보안 우려 3 91 34.2 34.2

우편물 및 발송 정보 직접 입력에 대한 번거로움 4 15 5.6 5.6

요금 측정 부정확성 에 따른 불이익 가능성 5 18 6.8 6.8

주소록 관리 등 기존 이용 프로그램 전환/ 호환 여부 6 5 1.9 1.9

직접 온라인 우표 출력/ 부착의 번거로움 7 9 3.4 3.4

우편물 수거/ 인계 방식의 불편함 8 16 6.0 6.0

직접 처리에 따른 정확한 처리 완료에 대한 불안함 9 23 8.6 8.6

기타 97 2 .8 .8

모름/ 무응답 99 1 .4 .4

266 100.0 100.0

q10_2

'온라인 접수 서비스'의 단점: 2순위

인터넷 접속 환경 에서만 이용 가능한 불편함 1 20 7.5 9.6

신규 프로그램 설치/ 이용에 대한 불편함 2 28 10.5 13.4

이용자 정보 및 고객 정보 해킹 등 보안 우려 3 39 14.7 18.7

우편물 및 발송 정보 직접 입력에 대한 번거로움 4 20 7.5 9.6

요금 측정 부정확성 에 따른 불이익 가능성 5 21 7.9 10.0

주소록 관리 등 기존 이용 프로그램 전환/호환여부 6 11 4.1 5.3

직접 온라인 우표 출력/ 부착의 번거로움 7 16 6.0 7.7

우편물 수거/ 인계 방식의 불편함 8 27 10.2 12.9

직접 처리에 따른 정확한 처리 완료에 대한 불안 9 27 10.2 12.9

문10) ‘온라인 접수 서비스’의 가장 큰 단점이나 우려되는 사항은 무엇이라고 생각하시나 요? 그 다음은요?(중복응답)

(11)

q11

'온라인 접수 서비스' 이용의향

전혀 없음 1 3 1.1 1.1

없는 편 2 37 13.9 13.9

보통 3 67 25.2 25.2

있는 편 4 116 43.6 43.6

매우 있음 5 40 15.0 15.0

모름/ 무응답 9 3 1.1 1.1

266 100.0 100.0

q12

('온라인 접수 서비스' 이용의향 있는 경우) 이용시점

시행 첫해부터 바로 이용 1 151 56.8 67.7

시행 1년 이후부터 이용 2 53 19.9 23.8

시행 2년 이후부터 이용 3 13 4.9 5.8

시행 3년 이상 이후부터 이용 4 5 1.9 2.2

모름/ 무응답 9 1 .4 .4

266 100.0 100.0

q13_1

'온라인 접수 서비스' 이용여부 결정시 고려사항: 1순위

시간 절약 정도 1 146 54.9 54.9

비용 절감 수준 2 28 10.5 10.5

정보 입력 등 접수 절차, 방식의 편리성 3 42 15.8 15.8

이용 정보의 보안성 4 15 5.6 5.6

온라인 특화 부가 서비스 제공 정도 5 2 .8 .8

우편물 수거 방식의 다양성/ 편리성 6 14 5.3 5.3

정확한 접수 완료에 대한 신뢰성 7 19 7.1 7.1

266 100.0 100.0 문13) ○○님께서 ‘온라인 접수 서비스’ 이용여부를 결정하실 때, 가장 중요하게 고려할 점은 무엇인가요? 그 다음은요?(중복응답)

문11) 이러한 '온라인 접수 서비스'가 개발된다면, ○○님께서는 이 서비스를 앞으로 이용하 실 의향이 얼마나 있으신가요? 혹은 없으신가요?

문12) 만약 ‘온라인 접수 서비스’를 이용한다면, 서비스가 시행된 이후 언제쯤부터 이용 하실 것 같나요?

(12)

q13_2

'온라인 접수 서비스' 이용여부 결정시 고려사항: 2순위

시간 절약 정도 1 32 12.0 14.7

비용 절감 수준 2 57 21.4 26.1

정보 입력 등 접수 절차, 방식의 편리성 3 42 15.8 19.3

이용 정보의 보안성 4 35 13.2 16.1

온라인 특화 부가 서비스 제공 정도 5 5 1.9 2.3

우편물 수거 방식의 다양성/ 편리성 6 27 10.2 12.4

정확한 접수 완료에 대한 신뢰성 7 20 7.5 9.2

266 100.0 100.0

q14

'온라인 접수 서비스' 로 우편발송 업무량 증감 여부

매우 감소할 것 같다 1 37 13.9 13.9

다소 감소할 것 같다 2 78 29.3 29.3

비슷 비슷할 것 같다 3 110 41.4 41.4

다소 증가할 것 같다 4 38 14.3 14.3

매우 증가할 것 같다 5 3 1.1 1.1

266 100.0 100.0 문14) 만약, 이러한 ‘온라인 접수 서비스’를 이용한다면, ○○님의 우편 발송 관련 업무량 은 감소할 것 같으세요? 아니면 증가할 것 같으세요?

(13)

q16

'온라인 접수 서비스' 요금 결제 방법

신용카드 1 188 70.7 70.7

계좌이체 2 45 16.9 16.9

핸드폰 결제 3 19 7.1 7.1

선납계좌 5 2 .8 .8

전자지갑 6 4 1.5 1.5

온라인 지로 7 5 1.9 1.9

후납 8 1 .4 .4

현금 9 1 .4 .4

모름/ 무응답 99 1 .4 .4

266 100.0 100.0

q17

접수한 우편물 수거 방식

우체국 창구 1 41 15.4 15.4

우체통 이용 2 63 23.7 23.7

24시간 무인 포스트 이용 3 62 23.3 23.3

편의점 등 제휴점 보관 4 26 9.8 9.8

픽업 서비스 이용 5 74 27.8 27.8

266 100.0 100.0 문16) ○○님께서 ‘온라인 접수 서비스’로 우편 요금을 결제한다면, 다음 중 어떤 방법을 주로 이용할 것 같으세요?

문17) 접수한 우편물은 다음 중 어떤 방식으로 수거하면 가장 좋을 것 같으세요? 방식별 장 단점을 고려해서 말씀해 주세요.

(14)

q18_1

온라인 접수 부가서비스 중 선호하는 것: 1순위

주소록 관리 1 56 21.1 21.1

맞춤형 우편/ 라벨/ 봉투 제공 2 33 12.4 12.4

우편물 픽업 서비스 3 96 36.1 36.1

예약 발송 4 44 16.5 16.5

발송 우편물 종추적 정보 관리 5 26 9.8 9.8

발송 이력 및 우편물 통계 서비스 6 8 3.0 3.0

모름/ 무응답 99 3 1.1 1.1

266 100.0 100.0

q18_2

온라인 접수 부가서비스 중 선호하는 것: 2순위

주소록 관리 1 24 9.0 12.0

맞춤형 우편/ 라벨/ 봉투 제공 2 31 11.7 15.5

우편물 픽업 서비스 3 30 11.3 15.0

예약 발송 4 59 22.2 29.5

발송 우편물 종추적 정보 관리 5 47 17.7 23.5

발송 이력 및 우편물 통계 서비스 6 9 3.4 4.5

266 100.0 100.0

q19

온라인 접수 서비스 이용을 높이기 위한 혜택

요금할인 1 154 57.9 57.9

마일리지 제공 2 44 16.5 16.5

픽업 서비스 3 50 18.8 18.8

문18) 온라인 접수 부가서비스 중에서는 다음 중 어떤 서비스가 가장 마음에 드시나요? 그 다음은요?

문19) 고객들의 온라인 접수 서비스 이용을 높이기 위해 초기 이용자나 다량 이용자들에게 혜택을 준다면 다음 중 어떤 혜택이 가장 좋을 것 같으세요?

(15)

d1

업무적 용도인 경우 주업종

금융업 2 24 9.0 19.0

제조업 3 10 3.8 7.9

유통/ 운송업 4 16 6.0 12.7

서비스업 5 42 15.8 33.3

건설업 6 9 3.4 7.1

공기업/ 공기관 7 14 5.3 11.1

농/임/ 어/광업 8 1 .4 .8

기타 97 7 2.6 5.6

모름/ 무응답 99 3 1.1 2.4

시스템 결측값 140 52.6

266 100.0 100.0

d2

근무지 규모

직원 9인 이하 소규모 기업/기관 1 41 15.4 32.5

직원 10인 이상 300인 미만 중소기업/ 기관 2 57 21.4 45.2

300인 이상 대규모 기업/기관 3 26 9.8 20.6

무응답 9 2 .8 1.6

시스템 결측값 140 52.6

266 100.0 100.0 D1) 실례지만, ○○님께서 근무하시는 곳의 주업종은 무엇입니까?

D2) ○○님께서 근무하시는 곳의 규모는 어느 정도 입니까?

(16)

d3

응답자 직급

아르 바이트생 1 8 3.0 6.3

계약직 일반 사원급 2 20 7.5 15.9

정규직 일반 사원급 3 51 19.2 40.5

주임/ 대리/ 실무급 4 23 8.6 18.3

과장/ 차장/ 부장/ 중간 관리자급 5 18 6.8 14.3

임원 또는 대표급 6 5 1.9 4.0

모름/ 무응답 99 1 .4 .8

시스템 결측값 140 52.6

266 100.0 100.0

d4

개인적 용도인 경우 직업

자 영 업 2 22 8.3 15.7

블루 칼라 3 14 5.3 10.0

화이트칼라 4 61 22.9 43.6

기타／무응답 97 43 16.2 30.7

시스템 결측값 126 47.4

266 100.0 100.0 D3) ○○님의 직급은 어떻게 되십니까?

D4) ○○님의 직업은 다음 중 무엇입니까?