Аннотация
Магистерская диссертация выполнена на тему: «Эффективность внедрения СМК в сфере услуг».
Целью магистерской диссертации является определение факторов эффективности разработки и внедрения системы менеджмента качества в сфере услуг (на примере Центра сертификационных испытаний (ЦСИ) ВКГТУ им.
Д.Серикбаева).
Структура дипломной работы определена в соответствии с целью и задачами исследования и состоит из введения, трех разделов, девяти подразделов, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В первом разделе магистерской диссертации «Теоретико- методологические основы оценки эффективности внедрения систем менеджмента качества в сфере услуг» изучены: сущность системы менеджмента качества: предназначение, структура, характеристика основных элементов; принципы разработки и внедрения систем менеджмента качества в сфере услуг; основные методы оценки эффективности систем менеджмента качества.
Во втором разделе магистерской диссертации «Анализ эффективности внедрения системы менеджмента качества Центра сертификационных испытаний» изучены: характеристика деятельности испытательной лаборатории; анализ организационно-правовых основ, специфики и структуры системы менеджмента качества лаборатории; анализ показателей и факторов эффективности внедрения системы менеджмента качества в производственную деятельность испытательной лаборатории.
В третьем разделе магистерской диссертации «Основные направления повышения эффективности системы менеджмента качества Центра сертификационных испытаний» изучены: аудиты системы менеджмента качества; внедрение автоматизированной системы контроля качества испытательной лаборатории; расширение областей аккредитации Центра сертификационных испытаний.
В заключении магистерской диссертации приводятся итоги исследования, делаются основные выводы и намечаются перспективы дальнейшей работы.
В конце магистерской диссертации приведен список использованной литературы.
Магистерская диссертация содержит 82 листа, 16 таблиц, 7 рисунков.
Список использованной литературы содержит 61 источник.
Аңдатпа
Магистрлік диссертация орындалды тиімділігі «Тақырыбында СМЖ енгізу саласында қызметтер».
Мақсаты: магистрлік диссертация болып табылады анықтау үшін факторлардың тиімділігін әзірлеу және енгізу менеджмент жүйесі сапа саласындағы қызметтер (Мысалы сертификациялық сынақ Орталығының (ССО) ШҚМТУ. Д. Серікбаев).
Дипломдық жұмыстың құрылымы сәйкес айқындалған мақсаты мен міндеттері зерттеу кіріспеден, үш бөлімнен, тоғыз бөлімшеден, қорытынды, пайдаланылған әдебиеттер тізімінен және қосымшалардан тұрады.
Бірінші бөлімде магистрлік диссертацияның «Теориялық-әдіснамалық негіздері тиімділігін бағалау жүйесін енгізу сапа менеджменті саласында»
қызметтерді зерттелді: мәні сапа менеджменті жүйелері: арналуы, құрылымы, сипаттамасы негізгі элементтерінің принциптері; әзірлеу және енгізу менеджмент жүйесі сапа саласындағы қызметтер; негізгі тиімділігін бағалау әдістері сапа менеджменті жүйелері.
Екінші бөлімде магистрлік диссертация тиімділігін талдау «Сапа менеджменті жүйесін енгізу Орталығы» сертификациялық сынау зерттелді:
қызметінің сипаттамасы: сынақ зертханасын; талдау, ұйымдық-құқықтық негіздерін, ерекшеліктерін, құрылымын, сапа менеджменті жүйесінің зертханалар; көрсеткіштерін талдау және факторлардың тиімділігін сапа менеджмент жүйесін енгізудің өндірістік қызметін сынау зертханалары.
Үшінші бөлімде магистрлік диссертацияның «Негізгі бағыттарының тиімділігін арттырудың сапа менеджменті жүйесінің сертификациялық сынақ Орталығының» зерттелді: аудиттер сапа менеджменті жүйесін енгізу;
автоматтандырылған жүйесінің сапасын бақылау сынақ зертханасын кеңейту;
облыстардың аккредиттеу Орталығының сертификаттық сынау.
Соңында магистрлік диссертация қорытындысы келтіріледі зерттеу, негізгі тұжырымдар жасалады және белгіленеді бұдан арғы перспективасы талқыланды.
Соңында магистрлік диссертация тізімі пайдаланылған әдебиеттер.
Магистрлік диссертацияда 82 беттен, 16 кесте, 7 сурет. Пайдаланылған әдебиеттер тізімі құрамында 61 көзі.
Annotation
Master's dissertation thesis is made on the topic: «The Effectiveness of the implementation of QMS in the service sector».
The purpose of the master's thesis is to determine the factors of efficiency of development and implementation of quality management system in the service sector (for example the center of certification tests (CCT) of D. Serikbayev EKSTU).
The structure of the thesis is determined in accordance with the purpose and objectives of the study and consists of an introduction, three sections, nine subsections, conclusion, list of references and applications.
In the first section of the master's dissertation «Theoretical and methodological basis for assessing the effectiveness of the implementation of quality management systems in the service sector» studied: the essence of the quality management system:
purpose, structure, characteristics of the main elements; principles of development and implementation of quality management systems in the service sector; the main methods of assessing the effectiveness of quality management systems.
In the second section of the master dissertation «Analysis of the effectiveness of the quality management system of certification testing Center» was studied:
characteristics of the activities of the testing laboratory; analysis of legal frameworks, the nature and structure of the quality management system of the laboratory; the analysis of indicators and factors of effectiveness of the implementation of the quality management system in production activities of the testing laboratory.
In the third section of the master's dissertation «The Main directions of improving the efficiency of the quality management System of the center of certification tests» studied: audits of the quality management system; the introduction of an automated quality control system of the testing laboratory; expansion of the areas of accreditation of the center of certification tests.
At the end of the master's thesis the results of the research are given, the main conclusions are made and the prospects for further work are outlined.
At the end of the master's thesis is a list of literature.
Master's dissertation contains 82 sheets, 16 tables, 7 figures. The bibliography contains 61 source.
