3302
тетіктерін енгізу арқылы шағын және орта бизнесті қаржыландырудың мүмкіндіктерін кеңейту қажет.
Қолданылған әдебиеттер тізімі:
1. Жеке кәсіпкерлік туралы 2006 ж. 31 қаңтарындағы №124-III Қазақстан Республикасының Заңы (2008.05.07. берілген өзгерістер мен толықтырулар).
2. Шағын кәсiпкерлiктi мемлекеттiк қолдау туралы 1997 ж. 19 маусымдағы Қазақстан Республикасының Заңы.
3. Манабаева И. Шағын және орта бизнестің экономикадағы маңыздылығы мен артықшылықтары және кемшіліктері: Экономика негіздері.– 2009. – №5. – 8-13 б
4. https://bestreferat.kz/extra_rkd/show/92
УДК 323.2:35
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ КАНАДЫ)
Турганбеков Асылбек Султанович
Магистрант университета «Туран-Астана», Нур-Султан, Казахстан Научный руководитель – к.э.н., доцент А.А. Нурпейсова
Изучение зарубежной практики совершенствования процессов оказания государственных услуг чрезвычайно важно для современного Казахстана.
Одним из передовых стран в сфере оказания государственных услуг является Канада.
Канада - мировой лидер по развитию электронных форм оказания государственных услуг, также одной из первой в мире начала решение проблемы открытого доступа к информации государственных структур. Этому свидетельствует высокие позиции страны в авторитетных международных рейтингах. Так, в соответствии с данными Всемирного экономического форума «Глобальный индекс конкурентоспособности» Канада занимает 13 место, по рейтингу Всемирного банка «Doing Business» - 14 место, по рейтингу ООН
«Индекс развития электронного правительства» - 11 место, по индексу благополучия
«Legatum Prosperity Index» занимает 6 место.
Правительство Канады постоянно стремится улучшить качество предоставляемых услуг, а также облегчить механизмы получения канадцами тех или иных услуг государства.
В сентябре 2005 года Министерством человеческих ресурсов и социального развития был запущен проект Услуги Канады (Service Canada), Самостоятельное ведомство стала универсальным источником оказания государственных услуг, ориентированным на клиента.
Благодаря Service Canada гражданам был обеспечен многоканальный доступ к различным государственным услугам во всех сферах жизнедеятельности. Особенностью проекта является то, что выбрав один из каналов оказания государственной услуги (электронное правительство, пункты обслуживания населения и call-центры) гражданин получает универсальный доступ к программам и услугам правительства.
Основные принципы работы «Service Canada»:
безбарьерный доступ к услугам и пособиям;
выбор способа получения данных услуг;
уважительное и индивидуальное обслуживание;
полный цикл оказания услуги.
В настоящее время услугами службы пользуется около 33 миллионов канадцев.
Численность сотрудников «Service Canada» составляет более 18 тысяч человек в 600 офисах службы, расположенных на всей территории Канады. Call-центры «Service Canada»
3303
60 ( 2010 ),
servicecanada.gc.ca.
«Service Canada»
- ( 2010
9,8 . ). К
1800 1 .
,
«Service Canada»
: , , щ , , ,
ч .
«Service Canada»
, .
. 1. ,
К
К
3- ,
( .1.):
( 1998 .);
-
( 1997 .);
( 2005 .).
Д
2002 , :
Citizen First Take Care of Business
( 2 ).
М .
,
.
, ,
К . 5.
(Institute for Citizen-Centered Services – ICCS) К
-
, .
ICCS
- .
( / /
)
-
о уда т е о екто е
www.iccs-isac.org
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
3304
Ш К
(Common Measurement Tool - ).
, ,
2 .
ICCS .
, 5-
:
– ; ; ;
; .
,
, ,
, .
,
.
16 150 ,
.
CMT : (
); (
); (
).
Д ICCS
CMT,
,
.
–
. Ц
/
, .
К ,
-Д , , ,
.
–
2 58% 84%,
5 – 10% ( 2008
– 69%, 2009 – 73%, 2013 – 79%).
К 13 15 %
26 ,
3 . ,
.
,
2014 ,
, , , ,
.
С ва х ч в
1. К . К . 17.01.2014.
[Э ] / :
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
3305
2. - 100 ш
.
3.The Institute for Citizen-Centred Service. [Э ] / :
http://www.iccs-isac.org/cmt/?lang=en
336.1
І І ІҢ ЫҚ ЫҚ Э ЫҚ Ғ Ы
І І І І Қ ЫҢ І І І І
Хав а Хасы ха [email protected]
. . « і і і і » ң
2 , - ,
ші і – .
і і і ң і ң і і ң .
і і і і ө і і. , ң
ң і і і і і ң і .
і ң ң і
ң ші і і і і ің ң ө і
і . і і ің і і ң і і і
, і і і ң і і.
“ і і і і ”
ң 2014 23 ң ң ң і і ң і
ші і , - і
ө і і ө і і ші і і і і і.
, і і ің і і .
ң і і і і – ң і і
і ш і і і і ө і і ( ) ш
( і і ) і і і і і і і і ің -
і . i - і і ің i i i iң i i i
ш i i i ң i i i
i ң ө i ш i iң i i
i i , i i ш ш
i , і і ің ң i ө i i i i ,
i i ң i - ң - i ө i i
.
і і ө і ң і ің ш ш , ө і -ө і
ң . ө і -ө і і
ш , і і - і і і
[1,2].
і і і ө і -ө і і ші і - і і ің ө і
, . , і і і ө і і ө і -
ө і і ің ө і і .
і і ің і - ң і
, і - ө і ,
і ң і
і і і .
і і ңі і і і і -
ң і і і і і
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)