1. К какой категории менеджеров можно отнести заместителя исполнительного директора компании по маркетингу?
a) линейный менеджер
b) аппаратный (штабной) менеджер c)+ функциональный менеджер d) офис менеджер
e) менеджер консультант
2. Основу системы управления составляют:
a)+ целеполагание, полномочия, функции управления, звенья системы управления b) соответствие управления науке, идеология управления
c) командно-административное, экономическое, социально-психологическое, линейное по человеческому фактору и технологическое управление
d) планово-директивное, типа маркетинга, целевое, программно-целевое управление e) регламентно-регулируемое, распределительное
3. Какие из перечисленных функций менеджмента базируются на потребностях и интересах работников?
a) Планирование b) Организация c)+ Мотивация d) Контроль e) Руководство
4. Какие исторические обстоятельства повлияли на становление менеджмента?
a) крестовые походы
b) великие географические открытия c)+ промышленная революция d) движение Реформации e) октябрьская революция
5. К какой школе менеджмента относится Г.Эмерсон?
a) школа человеческих отношений b)+ школа научного менеджмента c) ситуационная школа
d) административная школа e) классическая школа
6. Какая составляющая не входит в концепцию «7-S» Питерса и Уотермана?
a) системы b) штат c)+ ситуация
d) разделяемые ценности e) стратегия
7. Какого понятия соответствует следующее определение - процесс целенаправленного воздействия на объект -это?
a) менеджмент b)+ управление
c) функция менеджмента
d) маркетинг e) контроллинг
8. Содержание какого понятия отражает следующее определение - особый вид деятельности, который позволяет объединить усилия работников организации по достижению общей цели - это?
a)+ менеджмент b) управление
c) функция менеджмента d) контроллинг
e) маркетинг
9. Кто такой менеджер:
a)+профессиональный наемный работник, осуществляющий квалифицированное руководство деятельностью организации
b) юридические или физические лицо, осуществляющее посреднические операции c)хозяйствующий субъект, осуществляющий экономическую деятельность,
направленную на достижение определенных результатов d) правильных ответов нет
e) все предложенные ответы верны
10. Чем отличаются миссия и цели организации?
a) содержанием b) количеством
c)+ степенью конкретизации d) качеством
e) ничем
11. Управление производством – это:
a)+проведение научно-исследовательских, опытно-конструкторских работ; обеспечение развития производства; обеспечение сбыта продукции; создание организационной структуры управления
b)обеспечение высокопрофессиональными работниками; централизация и децентрализация управления; демократизация управления
c)доскональное знание деятельности (ноу-хау), возможности фундаментального мышления
d) хорошее знание орудий и оборудования e) управление в условиях рынка
12. Какой элемент относится к числу связующих процессов в процессном подходе?
a) планирование
b)+принятие решений ____
c) контроль d) мотивация e) контроль
13. В системе управления организацией - объект управления - это?
a)+ управляющая подсистема b) правляемая подсистема c) связующая подсистема d) контролирующая подсистема
e) система качества
14. Что означает «принцип исключения»?
a) необходимо контролировать критически важные параметры деятельности организации
b)+ необходимо контролировать исключительные ситуации в исключительных случаях
c) необходимо вести предварительный контроль деятельности организации d) необходимо контролировать основные выходные параметры деятельности организации
e) необходимо контролировать основные входные ресурсы организации
15. Какому понятию соответствует следующее определение - способ воздействия на объект управления - это?
a) менеджмент
b) функция менеджмента c)+метод менеджмента d) стиль управления e) менеджмент изменений для по
16. Главное направление и методика разработок количественного и системного подхода:
a) методы рационализации производства и формирование иерархии менеджмента b) совершенствования труда и мотивации работников
c)+ исследование операций, моделирование, экономические методы и др.
d) методы стратегического планирования и управления
e) методы управления организационными изменениями, культура организации, лидерство
17. Кто был основателем административной школы?
a) Ф Тейлор b)+ А.Файоль c) Г. Гантт d) А.Маслау e) М.Портер
18. Какую основную задачу ставили и решали представители школы научного менеджмента?
a) поддержание удовлетворительного социально-психологического климата в организации b)+ определение функций и принципов эффективного менеджмента
c) максимальное увеличение производительности труда на рабочем месте d) максимальное увеличение объемов производства и сбыта продукции e) максимальное сохранение рабочего места и удовлетворение потребностей 19. Что понимал А.Файоль под единоначалием?
a) за выполнение одной задачи должен отвечать один менеджер
b) один подчиненный должен подчиняться только одному руководителю c) за выполнение одной задачи должен отвечать несколько менеджеров d)+ один подчиненный должен подчиняться нескольким руководителям e) за выполнение нескольких задач должен отвечать один менеджер
20.Перечислите годы общего развития поведенческой научной школы и школы человеческих отношений:
a) 1890-1935 b)+ 1936-1955 c) 1956-1970 d) 1971-1985 e) 1986-1990
21. Пытались усовершенствовать ручные операции, замерять затраченное на них время представители:
a)+ школы научного управления b) процессного подхода
c) системного подхода d) классической школы
e) школы человеческих отношений 22. Работы Э.Мэйо положили начало:
a) школе научного управления b) процессному подходу c) системному подходу d) классической школе
e)+ школе человеческих отношений
23.Разработка универсальных принципов управления, следование которым несомненно приведет организацию к успеху, было целью представителей:
a) школы человеческих отношений b)процессного подхода
c) системного подхода d)+ классической школы e) школы научного управления
24. В рамках какой школы основной упор был сделан на межличностных отношениях в организации:
a) школы научного управления b) процессного подхода
c) системного подхода d) классической школы
e)+ школы человеческих отношений
25. В какой из школ менеджмента были впервые использованы приемы управления межличностными отношениями?
a) школа научного управления
b) административная или классическая школа управления
c)+ школа человеческих отношений и школа поведенческих наук d) школа науки управления
e) математическая школа управления
26. К числу функций управления, рассматриваемых процессным подходом, не относится:
a) планирование b)+ анализ
c) мотивация d) контроль e) организация
27. Что влияет на процесс принятия решений в организации?
a)+ состояние внешней и внутренней среды
b) решения зависят только от лиц, принимающих решения c) переговорные преимущества покупателей
d) переговорные преимущества конкурентов e) переговорные преимущества поставщиков
28. Функцией чего является неопределенность внешней среды?
a) разнообразия факторов, оказывающих влияние на организацию b)+ недостатка информации для принятия решений
c) некомпетентность персонала d) недостатка методов анализа e) недостатка контрольных ситуации
29. Какие элементы образуют среду прямого влияния?
a) политическая ситуация b)+ конкуренты, поставщики c)научно-технический прогресс d) экономическая ситуация
e) развитие техники и технологии
30. Определение системы целей функционирования и развития предприятий, а также путей и средств их достижения, является одной из функций менеджмента:
a)+ планирование b) организация c) мотивация d) контроль
e) управление персоналом
31. Процесс побуждения индивидов или групп людей к добровольному и гармоничному содействию в достижении целей компании, является одной из следующих функций менеджмента:
a) планирование b) организация c)+ мотивация d) контроль
e) управление персоналом
32. Процесс разделения работы между группами и индивидуумами, а также координация их деятельности для достижения целей фирмы, является одной из следующих функций менеджмента:
a) планирование b)+ организация c) мотивация d) контроль
e) управление персоналом
33. Процесс обеспечения уверенности в эффективном достижении целей, является одной из следующих функций менеджмента:
a) планирование b) организация c) мотивация d)+ контроль
e) управление персоналом
34. Подход, рассматривающий организацию как некоторую целостность, состоящую из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого:
a)процессный подход b) ситуационный подход c)+ системный подход d) организационный подход e) количественный подход
35. Подход, помогающий руководителям лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации при конкретных обстоятельствах:
a) процессный подход b)+ ситуационный подход c) системный подход
d) организационный подход e) количественный подход
36. Подход, рассматривающий управление как серию непрерывных взаимосвязанных действий, так называемых управленческих функций, каждую из которых также можно рассмотреть как серию непрерывных действий:
a)+ процессный подход b) ситуационный подход c) системный подход
d) организационный подход e) количественный подход
37. Группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели – это:
a)+ формальная организация b) сложная организация c) неформальная организация d) коммерческая организация e) простая организация
38. К общим характеристикам организации не относится:
a) горизонтальное разделение труда b) вертикальное разделение труда
c) преобразование ресурсов для достижения результатов d)+ линейная цепь команды
e) зависимость от внешней среды
39. Организации, которые возникают спонтанно и в которых сложно проследить цепь команд – это:
a)+ неформальные организации b) организации
c) компании
d) трудовые коллективы e) нет верного ответа
40. Причины, побуждающие людей вступать в неформальные организации:
a)+ чувство принадлежности, взаимопомощь, защита, общение, симпатия b) процесс претворения организацией целей в жизнь
c) взаимосвязь факторов внутренней среды организации d) зависимость организации от факторов внешней среды e) необходимость управления организацией
41. В каком виде может реализовано в процессе управления управляющее воздействие?
a) приказ, распоряжение, указание b)+ отчет
c) данные контроля d) реклама
e) задания
42. Открытая система – это:
a) элементы которой взаимодействуют друг с другом
b)+ элементы которой взаимодействуют с окружающей средой c) совокупность элементов, порождающих новые качества d) правильных ответов нет
e) все вышеперечисленное
43. Организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими, составляют руководители:
a) среднего звена
b) непроизводственных цехов c)+ низового звена
d) высшего звена e) кадрового отдела
44. Самый малочисленный уровень управляющих составляют руководители:
a) непроизводственных цехов b) низового звена
c)+ высшего звена d) среднего звена e) кадрового отдела
45. Разделение всей работы на составляющие компоненты – это:
a) цель
b)+ разделение труда c) управление
d) функция e) технология
46. Разделение труда на составляющие части общей деятельности представляет собой:
a) системный подход
b) вертикальное разделение труда c)+ горизонтальное разделение труда
d) внутреннюю среду организации e) планирование
47. Отделение работы по координированию от самих действий представляет собой:
a)системный подход
b)+ вертикальное разделение труда c) горизонтальное разделение труда d) внутреннюю среду организации e) планирование
48. В каком виде может быть реализована в процессе управления обратная связь?
a) приказ, распоряжение, указание b) план, задание
c)+ данные контроля d) постановления e) реклама
49. Деление предприятия на производство, маркетинг и финансы – это пример следующего:
a)+ горизонтального разделения труда b) вертикального разделения труда
c) деления на подразделения, добивающиеся общих целей d) сложной организации
e) сущности управления
50. Что образует уровни управления:
a) горизонтальное разделение труда b)+вертикальное разделение труда c) функции управления
d) процесс управления e) акт управления
51. К характеристикам внешней среды организации не относится:
a) подвижность внешней среды
b) взаимосвязанность факторов внешней среды c) неопределенность среды
d) сложность внешней среды
e)+ технологичность внешней среды
52. Что поступает в организацию из внешней среды?
a) цели
b)+ информация, ресурсы c) отчетные данные d) задачи
e) реклама
53. Количество и достоверность информации о внешней среде, которой располагает организация, определяют:
a) подвижность внешней среды
b) взаимосвязанность факторов внешней среды c)+ неопределенность среды
d) сложность внешней среды
e) технологичность внешней среды
54.Число факторов, на которые обязана реагировать организация и уровень вариативности каждого фактора – это:
a) подвижность внешней среды
b) взаимосвязанность факторов внешней среды c) неопределенность среды
d)+ сложность внешней среды e) технологичность внешней среды
55. Относительная скорость, с которой происходят изменения в окружении организации – это:
a)+ подвижность внешней среды
b) взаимосвязанность факторов внешней среды c) неопределенность среды
d) сложность внешней среды
e)+ технологичность внешней среды
56. Уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы – это:
a) подвижность внешней среды
b)+ взаимосвязанность факторов внешней среды c) неопределенность среды
d) сложность внешней среды e) технологичность внешней среды
57. К среде прямого воздействия организации не относятся:
a) поставщики b) потребители
c)+ состояние экономики в целом d) законы и государственные органы e) конкуренты
58. К среде косвенного воздействия не относятся:
a) состояние экономики
b)+ потребители и конкуренты c) политическая обстановка d) социокультурные факторы e) уровень развития технологии
59. К факторам внутренней среды организации не относятся:
a) цели и задачи b) технология c) структура d) люди
e)+ социально-культурные факторы
60.Назовите факторы внутренней среды организации:
a) политика, технология, общество
b) учреждения, органы власти, жители региона c)+ цели, задачи, структура, технология, люди
d) поставщики, конкуренты, потребители
e) профсоюзы, нормы общественной жизни, рынок рабочей силы
61. Перечислите факторы прямого воздействия внешней среды на организацию:
a)+ поставщики, потребители, конкуренты, профсоюзы, законы и государственные органы b) международные события, состояние экономики, политические факторы
c) научно-технический прогресс, социально-культурные факторы d) цели организации, задачи, структура
e) технология, люди, жители региона
62. Конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится достичь группа, работая вместе, это:
a) задача b)+ цель c)структура d) технология
e) законы и постановления
63. Логические взаимоотношения уровней управления и функциональных подразделений, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации:
a) задача b) цель
c)+ структура d)технология
e) законы и постановления
64. Предписанная работа, серия работ или часть, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки:
a)+ задача b) цель c) структура d) технология
e) законы и постановления
65.Сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях:
a) задача b) цель c) структура d)+ технология
e) законы и постановления
66. Что представляет собой управленческое решение:
a)+ выбор альтернатив
b) нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления
c) постановка цели
d) средство достижения цели
e) вид управленческой деятельности
67. По методам разработки различают:
a) коллективные и коллегиальные b) рутинные и новаторские
c)+ количественные и эвристические d) устные и письменные
e) распоряжения и инструкции 68. Что такое интуитивное решение:
a) выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом
b)+ выбор, сделанный на основе ощущения того что он правильный c) это решение, принятое на основе суждения
d) все ответы правильные e) правильного ответа нет
69. Факторы, влияющие на качество управленческих решений:
a) факторы внешней и внутренней среды
b)+ факторы разработки решений и факторы его осуществления c) объективные и субъективные факторы
d) факторы прямого и косвенного воздействия e) все ответы правильные
70. Случай, когда возникает проблема:
a)+ функционирование системы в данный момент не обеспечивает достижение цели
b)функционирование системы в будущем не обеспечивает достижение цели
c) совокупность условий требует принятия решения d) несоответствие желаемого и действительного e) все ответы правильные
71. Требования, предъявляемые к управленческим решениям:
a) обоснованность и своевременность
b) целенаправленность, полнота содержания c) полномочность и согласованность
d) лаконичность и краткость e)+ все ответы верны
72. Достоинства системного подхода при принятии решений:
a)+ возможность учета неопределенности поведения элементов и системы в целом b) обеспечение согласованности множества целей
c) выяснение возможных вариантов достижения целей
d) возможность предложить точный прогноз развития событий e) измерение влияния социально - политических факторов 73. Метод аналогии заключается в следующем:
a)+ использовании имеющегося опыта разрешения подобных ситуаций
b) логических суждениях, последовательных доказательствах, опирающихся на практический опыт c) разделении задачи на составляющие, в рамках которых осуществляется поиск наиболее рациональных идей
d) поиске оптимальных решений
e) надежде случайного нахождения решения задачи
74. Особенности какого метода состоят в генерации идей творческой группы:
a)+ метод “мозговой атаки”
b) метод Дельфи c) метод Гордона d) метод дневников
e) метод написания сценариев
75. Какое определение больше подходит к понятию «стратегия»?
a)+ детально оформленные планы высшего руководства с целью максимизации объема выпуска продукции
b) гибко изменяющийся долгосрочный план действий компании с целью достижения конкурентных преимуществ
c) координация производственного процесса компании
d) планирование, организация и контроль производственного процесса e) метод написания сценариев
76. Стратегические решения представляют собой:
a) оценку результатов деятельности фирмы
b)+ набор правил, определяющих общие направления развития c) установление вероятности достижения целей
d) набор действий по определению реальности достижения целей e) координально основополагающие решения
77. Какие черты не характерны для стратегического управления?
a)+ выстраивание детальных планов на основе представлений о стабильности среды b) ориентация на согласование организационной культуры и внешней среды организации c) ориентация на согласование организационной структуры и внешней среды
организации
d) ориентация на согласование внутренней среды организации и внешнего окружения e) выявления критического фактора успеха
78. Что является результатом деятельности объекта управления?
a) информация
b) функция управления
c)+ готовая продукция организации d) управленческое решение
e) реклама
79. Какие черты е не характерны для стратегического управления?
a) ориентация на согласование внутренней среды организации и внешнего окружения b)+ первоочередное внимание внутренним процессам в организации
c) менеджмент изменений
d) составление долгосрочных планов и выбора курса действий e) разработка, выбор и реализация стратегий
80. На какой рынок ориентирована стратегия дифференциации?
a)+ массовый
b) рыночный сегмент, нишу c) рыночную долю
d) избирательный e) монопольный рынок
81. К какой разновидности эталонных стратегий относится создание собственной системы сбыта продукции?
a)+ стратегия концентрированного роста b) стратегия интегрированного роста c) стратегия диверсифицированного роста d) стратегия сокращения
e) стратегия защиты
82. Что означает стратегия «центрированной диверсификации»?
a) когда фирма производит продукцию на основе различных технологий и продает ее на различных рынках
b)+ когда фирма осуществляет производство нового продукта на основе той же технологии
c) когда фирма производит продукцию, отличающуюся технологически от основной продукции, но ориентированную на тех же потребителей
d) когда фирма производит продукцию на основе старых технологий e) когда фирма продает товар на различных рынках
83. Какие из форм власти по Р. Френчу и Б. Рэйвену могут существовать только в системе формального подчинения?
a) эталонная власть
b) власть, основанная на вознаграждении c) экспертная власть
d)+законная власть e) традиционная власть
84. Причинами корректировок являются:
a) нехватка необходимой информации b) получение дополнительной информации
c)+ ошибки, допущенные при разработке решений d) недостатки в организации исполнения решений e) внесение изменений в реализацию решений
85. Начальной стадией в процессе принятия управленческих решений является:
a) выявление ограничений и определение альтернатив b)+ постановка проблемы
c) принятия решения d) реализация решения
e) контроль за исполнением решения
86. Заключительной стадией в процессе принятия управленческих решений является:
a) постановка проблемы
b) выявление ограничений и определение альтернатив c) принятие решения
d)+ контроль за исполнением решения e) реализация решения
87. Структура, сочетающая линейно-функциональную и программно-целевую структуры:
a) линейная
b) функциональная c) штабная
d) программная e)+ матричная
88. При какой оргструктуре члены группы подчиняются как руководителю проекта, так и руководителям функциональных отделов:
a) проектной b) функциональной c) дивизиональной d)+ матричной e) штабной
89. Деление организации на элементы и блоки по видам товаров, группам покупателей и географическим регионам происходит, когда создаются:
a) бюрократические структуры b)+ дивизиональные структуры c) адаптивные структуры
d) проектные структуры организации e) матричные структуры организации
90. Временные структуры, создаваемые для решения конкретной задачи – это:
a) бюрократические структуры b) дивизиональные структуры c) адаптивные структуры
d)+ проектные структуры организации e) матричные структуры организации
91. Передача прав и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение, представляет собой:
a) коммуникации b)+ делегирование c) власть
d) полномочия e) ответственность
92. Для чего предназначена организационная структура управления?
a) для установления целей организации
b)+ для обеспечения единства действия всех элементов организации c)для стимулирования действий работников организации
d) для планирования деятельности организации e) для контроля результативности
93. Какие звенья выделяют в организационной структуре управления?
a) производственные
b)+ линейные, функциональные c) технологические
d) вспомогательные e) объектные
94. Что представляет собой уровень управления?
a) вид ответственности b) вид руководства
c)+ ступень подчиненности и ответственности d) вид подчиненности
e) вид лидерства
95. Что характеризуют линейные вертикальные связи организационной структуры?
a) наличие совместно решаемых звеньями задач
b)+ подчиненность и ответственность по всем вопросам c) подчиненность в рамках определенной функции d) подчиненность отделов по горизонтали
e) наличие взаимозаменяющих отделов
96.Обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение – это:
a) коммуникации b) делегирование c) власть
d) полномочия e)+ ответственность
97. Что характеризуют функциональные вертикальные связи организационной структуры управления?
a) наличие совместно решаемых звеньями задач
b) подчиненность и ответственность по всем вопросам c)+ подчиненность в рамках определенной функции d) подчиненность отделов по горизонтали
e) наличие взаимозаменяющих отделов
98. Что характеризуют горизонтальные связи организационной структуры управления?
a)+ наличие совместно решаемых звеньями задач b) подчиненность и ответственность по всем вопросам c) подчиненность в рамках определенной функции d) подчиненность отделов по горизонтали
e) наличие взаимозаменяющих отделов
99. Какие специфические функции выполняют линейные руководители?
a) общее руководство
b)+ оперативное управление
c) технико-экономическое прогнозирование d) организацию труда и заработной платы e) технико-экономическое планирование
100. Что представляет собой норма управляемости?
a) регламент b) приказ
c) технологический норматив d)+ организационный норматив e) технический норматив
101. Какие из перечисленных функций менеджмента позволяют выявить отклонения, возникающие в процессе функционирования организации?
a) планирование
b) организация c)+ контроль d) мотивация e) изменение
102. Ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач – это:
a) коммуникации b) делегирование c) власть
d)+ полномочия e) ответственность
103. Реальная возможность влиять на поведение других являет собой:
a) коммуникации b) делегирование c)+ власть d) полномочия e) ответственность
104. Что представляет собой делегирование полномочий?
a)+ передачу полномочий b) передачу ответственности
c) передачу полномочий и ответственности d) передачу метода управления
e) передачу стиля управления
105. Средством, при помощи которого руководство устанавливает отношения между уровнями полномочий, является:
a) ответственность b) делегирование
c) передача полномочий
d)+ концепция принятия организационных полномочий e) власть
106. Как понимаете миссию организации:
a) ключевые цели b)+ общая цель c) группы целей
d) стратегические цели e) особо приоритетные цели
107. Планирование, при котором определяются промежуточные цели на пути достижения стратегических целей и задач, называется:
a) стратегическим b)+ тактическим c) индикативным d) внутрифирменным e) оперативным
108. Детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей – это:
a) краткосрочный план b) среднесрочный план c)+ стратегия
d) долгосрочный план
e) план развития организации
109. Процесс обмена информацией между двумя и более людьми представляет собой:
a)+ коммуникации
b) восходящие коммуникации c) нисходящие коммуникации d) слухи
e) делегирование
110. Минимальное количество участников коммуникаций:
a) один b)+ два c) три
d) не ограничено e) пять
111.Основная цель коммуникации – это:
a)+ добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения b) возможность делиться друг с другом важной информацией
c) повышение эффективности процесса общения в рамках неформальной организации d) установить личностный контакт с конкурирующей фирмой
e) правильного ответа нет
112. Перевод мыслей отправителя информации в символы – это:
a)+ кодирование b) декодирование c) передача d) обратная связь e) сообщение
113. Перевод символов отправителя в мысли получателя представляет собой:
a) кодирование b)+ декодирование c) передача
d) обратная связь e) сообщение
114. Что помогает проверить степень понимания информации, полученной в процессе коммуникаций:
a) кодирование b) декодирование c) передача
d)+ обратная связь e) сообщение
115. К основным элементам коммуникационного процесса не относятся:
a) отправитель b) сообщение
c) канал d) получатель
e)+ передача и расшифровка информации
116. Использование при коммуникации любых символов кроме слов – это:
a) шум в информационной системе b) вербальная информация
c)+невербальная информация d) семантические барьеры e) расхождения в восприятии
117. Коммуникационный процесс – это:
a)+ обмен информацией, на основе которой объект получает информацию, необходимую для принятия решения и доводит принятие решения до исполнителей
b) восприятие послания получателем c) ответ получателя на послание
d) взаимосвязь между отправителем и получателем информации e) формулирование идеи и отбор информации отправителем 118. Основные элементы коммуникаций:
a) отправитель, сообщение, канал передачи информации, получатель b)+ информация, отправитель, кодирование, получатель
c) отправитель, данные, средство получения информации d) правильных ответов нет
e) все ответы верны
119.Горизонтальные коммуникации означают:
a) коммуникации между организацией и окружающей средой b) коммуникации между уровнями и подразделениями
c) коммуникации между руководителем и подчиненным, а также между руководителем и рабочей группой
d) неформальные коммуникации
e)+ коммуникации между отдельными подразделениями 120. Вертикальные коммуникации означают:
a) коммуникации между организацией и окружающей средой b)+ коммуникации между уровнями и подразделениями c) коммуникации между отдельными подразделениями
d) коммуникации между руководителем и подчиненным, а также между руководителем и рабочей группой
e) неформальные коммуникации
121. Обмен информацией между фирмой и средствами массовой информации – это:
a) коммуникации по нисходящей b) коммуникации по восходящей
c)+ коммуникации между организацией и ее средой d) межуровневые коммуникации
e) коммуникации между подразделениями 122. Невербальные коммуникации – это:
a) слова
b) необходимая информация
c)+ любые символы, кроме слов
d) кодирование и декодирование сообщения e) правильного ответа нет
123. Какой вид коммуникации используется в случае, если вице-президент по производству сообщает управляющему заводом о предстоящих изменениях в производстве продукта:
a) коммуникации по восходящей
b) коммуникации между организацией и ее средой c)+ коммуникации по нисходящей
d) коммуникации между подразделениями e) коммуникации между уровнями
124. Причина исчезновения информации – семантический шум означает:
a) наличие в сообщении однозначных терминов
b)+ непонимание, неправильное восприятие, неумение слушать получателем сообщения в виде информации
c) отбор сведений в зависимости от важности
d) недостаток необходимой информации, неясность получаемых сведений или несвоевременность их поступления
e) чрезмерное множество сведений, отсутствие достаточного их отбора по значимости в необходимом объеме
125. Иерархия потребностей по А. Маслоу не включает:
a) физиологические потребности b)+ органические потребности
c) потребности в безопасности и защищенности d) потребности в уважении и статусе
e) самоактуализация
126. Потребности, являющиеся необходимыми для выживания – это:
a)+ физиологические потребности
b) потребности в безопасности и уверенности в будущем c) социальные потребности
d) потребности в уважении e) потребности в самовыражении
127. На вершине иерархии потребностей А.Маслоу находятся:
a) физиологические потребности
b) потребности в безопасности и уверенности в будущем c) социальные потребности
d) потребности в уважении
e)+ потребности в самовыражении
128. На самой нижней ступени пирамиды потребностей А.Маслоу находятся:
a)+ физиологические потребности
b) потребности в безопасности и уверенности в будущем c) социальные потребности
d) потребности в уважении e) потребности в самовыражении
129. Потребностями в причастности называют:
a) физиологические потребности
b) потребности в безопасности и уверенности в будущем c)+ социальные потребности
d) потребности в уважении e) потребности в самовыражении
130. Что характеризует стиль руководства?
a) схему подчиненности
b)+ форму взаимоотношений руководителей и подчиненных c) связь кооперации
d) связь координации e) схему ответственности
131. Инструментом каких методов менеджмента является стиль руководства?
a) экономических b) административных
c)+ социально-психологических d) правовых
e) нормативных
132. Что отражено в «управленческой решетке Блейка-Моутона»?
a) матричная структура b)+ стиль руководства
c) связь между звеньями структуры d) объектная структура
e) линейная структура
133. Какой функцией менеджмента является делегирование полномочий?
a) общей
b) специфической
c)+ социально-психологической d) связующей
e) контролирующий
134. В какой из школ менеджмента были впервые выделены управленческие функции?
a) школа научного управления
b)+ административная или классическая школа управления c) школа человеческих отношений и школа поведенческих наук d) школа науки управления
e) математическая школа управления
135. На какие изменения реагирует менеджмент, как система гибкого управления?
a) во внешней среде b) во внутренней среде
c)+ во внешней и внутренней среде d) на цель
e) на результат
136. Что такое организационное управление?
a) управление производственными процессами
b)+ управление технологическими процессами c) управление людьми
d) функция управления e) методы управления
137. Что является предметом труда работников управления?
a) сырье, материалы b) готовая продукция c)+информация d) ресурсы e) реклама
138. Что из ниже перечисленного принято считать элементами внутренней среды организации?
a)+ цели, персонал
b) методы решения управленческих задач c) функции персонала
d) управленческие решения e) управленческие методы
139. Что является результатом деятельности субъекта управления?
a)+ управленческое решение b) готовая продукция организации c) информация
d) реклама
e) объем производства
140. Потребности в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности – это:
a) физиологические потребности
b) потребности в безопасности и уверенности в будущем c) социальные потребности
d) потребности в уважении
e)+ потребности в самовыражении
141. Поиск надежной работы с хорошими видами на пенсию относится к:
a) физиологическими потребностями
b)+ потребности в безопасности и уверенности в будущем c) социальные потребности
d) потребности в уважении e) потребность в самовыражении
142. Потребности в еде, воде, убежище и отдыхе составляют:
a)+ физиологические потребности
b) потребности в безопасности и уверенности в будущем c) социальные потребности
d) потребности в уважении e) потребности в самовыражении
143. Когда сотрудник получает дополнительное вознаграждение за перевыполнение нормы - это:
a)+ стимулирование
b) патриотизм c) благодарность d) признание e) гордость
144. Какие организационные структуры являются более адаптивными к изменениям рынка?
a) линейно-функциональная b) линейно-штабная
c)+ продуктовая- сетевая d) объектная
e) матричная
145. Что не входит в пирамиду потребностей А.Маслоу?
a) потребность в принадлежности b) потребность в самовыражении c)+ потребность во власти
d) потребность в безопасности e) физиологические потребности
146. Что согласно теории Ф.Герцберга является мотивирующим фактором?
a) вознаграждение b)+ содержание работы c) условия рабочего места d) стиль руководства e) метод управления
147. Какие потребности, согласно Д.МакКлелланду, наиболее выражены у людей, которые проявляю себя как энергичные люди, не боящиеся конфронтации и стремящиеся отстаивать первоначальные позиции:
a)+ во власти b) в успехе
c) в причастности d) физиологические e) в безопасности
148. Умеренно рискуют, хотят, чтобы достигнутые ими результаты поощрялись вполне конкретно, люди, у которых наиболее ярко выражены потребности (по МакКлелланду):
a) во власти b)+ в успехе c) в причастности d) физиологические e) в безопасности
149. По МакКлелланду, будут привлечены работой, которая будет давать возможность постоянного социального общения, люди с ярко выраженными потребностями:
a) во власти b) в успехе
c)+ в причастности d) физиологические e) в безопасности
150.Иерархия потребностей, по А.Маслоу, предполагает следующую строгую очередность:
a)+ физиологические, безопасности, социальные, уважения, самовыражения b) физиологические, безопасности, социальные, самовыражения, уважения c) физиологические, безопасности, уважения, самовыражения, социальные d) безопасности, физиологические, социальные, уважения, самовыражения e) безопасности, физиологические, уважения, социальные, самовыражения 151. Какие переменные не входят в модель теории ожиданий В.Врума?
a)+ справедливость вознаграждения b) валентность
c) ожидание в отношении результатов работы d) физиологические потребности
e) психологические потребности
152. Какой элемент организационной конфигурации Г.Минцберга связан с разработкой стандартов и нормативов?
a) стратегический центр b) вспомогательный персонал c)+ техноструктура
d) операционное ядро e) операционный центр
153. Какая структура является более централизованной?
a) дивизиональная
b)+ линейно-функциональная c) матричная
d) объектная e) либеральная
154. В структуре какого типа нарушается принцип единоначалия?
a) функциональная b)+ матричная c) линейная d) объектная e) дивизиональная
155.В какой модели проектирования работ используется командный подход?
a) обогащение работы b) построение работы c)+ социотехническая схема d) расширение масштаба работы e) увеличении работы
156. К какому типу коммуникационных сетей относится вариант «колесо»?
a)+ централизованный b) децентрализованный c) линейной
d) объектной e) матричной
157. Что порождает семантический барьер?
a) различие в каналах коммуникации между отправителем и получателем информации b)+ различие в жизненном опыте, образовании, ценностях, установках между отправителем и получателем информации
c) взаимопонимание d) недоверие
e) передача информации
158. Какие могут быть функциональные последствия конфликтов в организации?
a) повышение производительности труда, снижение текучести кадров b) выявление существующих организационных проблем
c)+ более эффективное принятие решений в организации d) выявление существующих производственных проблем e) выявление существующих административных проблем
159. Какие существуют структурные способы разрешения конфликтов?
достижение компромисса
a)+ интеграционные механизмы b) принуждение
c) властное
d) демократическое e) либеральное
160. Каким образом должна измениться организационная культура при уменьшении масштаба контроля в организации?
a)+ она станет более демократичной b) станет более бюрократичной
c)масштаб контроля никак не влияет на организационную культуру d) станет более иерархичной
e) она станет более либеральной
161. Каковы причины необходимости контроля в организации?
a)+ неопределенность внешней и внутренней среды b) недоверие к рядовым сотрудникам
c) конфликты в организации
d) предупреждение кризисных ситуаций e) поддержание успеха
162. Используется ли в модели мотивации Портера - Лоулера фактор
«справедливости»?
a)+ да b) нет c) иногда d) временами e) нет ответа
163. Какой механизм координации в модели Г. Минцберга используется в дивизиональной структуре?
a) стандартизация рабочих операций b) стандартизация квалификации
c)+ непосредственное согласование
