Amalan TQM di sekolah dan hubungannya dengan kepuasan kerja guru sekolah-sekolah menengah di negeri Perlis - UUM Electronic Theses and Dissertation [eTheses]

AMALAN TQM DI SEKOLAH DAN

HUBUNGANNYA DENGAN KEPUASAN KERJA GURU SEKOLAH - SEKOLAH MENENGAH

DI NEGERI PERLIS

Projek Sarjana ini diserahkan kepada Pusat Pengajian Siswazah untuk memenuhi sebahagian daripada keperluan

Ijazah Sarjana Sains (Pengurusan Pendidikan) Universiti Utara Malaysia

Oleh

Muhamad Rizal bin Ibrahim

-i

Kolej Sastera dan Sains

@

College of Arts and Sciences (Universiti Utara Malaysia)

*>+*.-

j,

.

L5"

PERAKUAN KERJA KERTAS PROJEK (Certification of Project Paper)

Saya yang bertandatangan, memperakukan bahawa (I, the undersigned, certzjj that)

MUHAMAD RIZAL BIN IBRAHIM (NO. MATRIK : 86977) Calon untuk Ijazah Sariana Pains (Pengurusan Pendidikan)

(candidate for the degree oJ3

telah mengemukakan kertas projek yang bertajuk

(has presented hidher project paper of the following title)

AMALAN TQM DI SEKOLAH DAN HUBUNGANNYA DENGAN KEPUASAN KERJA GURU SEKOLAH-SEKOLAH MENENGAH DI PERLIS.

Seperti yang tercatat di muka surat tajuk dan kulit kertas projek (as it appears on the title page andfiont cover ofproject paper)

bahawa kertas projek tersebut boleh diterima dari segi bentuk serta kandungan dan meliputi bidang ilmu dengan memuaskan.

(that the project paper is acceptable in form and content and that a satisfactory knowledge of the field is covered by the project paper)

Nama Penyelia : En. K2marulzaman Md. Ali (Name of Supervisor)

Tandatangan (Signature)

Tari kh : 30 November 2008

(Date)

KEBENARAN MENGGUNA

Penyerahan kertas projek ini sebagai memenuhi sebahagian daripada keperluan pengijaza1,lan Universiti Utara Malaysia. Saya bersetuju menjadikan kertas projek ini sebahagian bahan rujukan di perpustakaan. Sayajuga bersetuju bahawa kebenaran untulc membuat salinan keseluruhan atau sebahagian daripadanya bagi tujuan akademik mestilali mendapat kebenaran daripada penyelia saya atau semasa ketiadaan beliau, ltebenaran boleh diperolehi daripada Pengarah Pusat Pengajian Siswazah. Sebarang bentuk penyalinan, penerbitan atau penggunaan secara keseluruhan atau sebahagian dari kertas projek ini untuk tujuan lcomersial adalah tidak dibenarkan tanpa kebenaran bertulis daripada penyelidik. Penyertaan rujukan kepada penulis dan Universiti Utara Malaysia seliarusnya dinyatakan dalam sebarang bentuk rujukan yang terdapat dalam kertas projek ini. Kebenaran untuk penyelidil<an atau lain-lain kegunaan sama ada I<eseluruhan atau sebahagiannya boleh dilakukan dengan menulis kepada:

Pengarah

Pusat Pengajian Siswazah Universiti Utara Malaysia

0601 0 Sintolc Kedali Darul Aman

ABSTRAK

Kajian yang dijalankan ini bertujuan untuk melihat amalan Pengurusan Kualiti Menyeluruli (TQM) di seltolali dan liubungannya dengan kepuasan kerja guru sekolah- sekolah menengah di negeri Perlis. Soalan kajian dibuat ke atas amalan TQM melalui aspek sokongan pengurusan atasan, perancangan strategik kualiti, mengutamakan pelanggan, latihan dan pengilctirafan, semangat berpasulcan, pengulcuran prestasi dan kepastian kualiti. Objektif kajian adalah untuk mengetahui sama ada terdapat hubungari yang signifikan di antarajantina, umur, tempoh perkhidmatan, gaji dan elaun dan jawatan dengan amalan TQM. Seterusnya kajian ini melihat hubungan dan kekuatan

hubungan antara amalan TQM ini dengan kepuasan kerja.

Kajian ini dijalankan melalui pengumpulan data dari soal selidilc ke atas 300 orang guru yang mengajar di sekolah-sekolah menengah di negeri Perlis. Soal sel idilc ini mengandungi 54 item soalan yang menggunakan empat Skala Likert iaitu bermula dengan ( I ) sangat tidak setuju mengunjur kepada (4) sangat bersetuju. Analisis statistilc pula akan menggunakan perisian SPSS for Windows Version 12.0 memandangltan ia merupakan perisian yang stabil untulc digunakan. Analisis yang dipilih pula adalah ANOVA dan Kolerasi Mudah Pearson.

Hasil Icajian mendapati terdapat huburigan yang signifilcan di antara peringkat umur, gaji dan elaun dan jawatan dengan amalan TQM. Berlawanan dengan jantina dan tempoh perkliidmatan yang tiada hubungan signifilcan dengan amalan

TQM.

Hasil Icajian juga mendapati terdapat hubungan yang signifikan. antara amalan TQM dengan kepuasan kerja. Kekuatan hubungan adalah tinggi yang positif.

PENGHARGAAN

Dengan nama Allah Yang Maha Pemurah Lagi Maha Penyayang.

Alhamdulillah, syukur Ice hadrat Allah S.W.T kerana dengan limpah kurnia dan keizinanNya, kaj ian ini dapat disempurnakan. Selawat dan salam ke atas juiij ungan besar Muhammad s.a.w dan para sahabat.

Di keseinpatan ini saya ingin menyatakan penghargaan dan ucapail jutaan terima kasih kepada En Kamarulzaman b Md Ali, pensyarah Faltulti Sastera dan Sains serta selaku penyelia projelc penyelidiltan ini. Beliau sangat membantu saya dalam menyiapkan projek ini, bukan sahaja dari segi idea dan pendapat, malah sokongan dan motivasi walaupun dalam masa yang amat terhad. Penghargaan juga untuk raltan-rakan sekuliah yang tidalc jemu mencurahkan ilmu dan berkongsi pengalaman.

Tidak dilupakan, kepada semua pengetua dan guru sekolah-sekolah menengah di negeri Perlis yang terlibat dan bekerjasama dalam membantu proses melengkapkan borang soal selidik. Juga ltepada pengetua dan guru-guru SMK Syed Ahinad, Tambun Tulang yang terlibat dalam ltajian rintis untuk penyelidikan ini.

Saya turut mengucaplcan berbanyak terima ltasih kepada semua pihak yang telah membantu secara langsung dan tidal< langsung bagi membolehltan projelc ini disempurnakan.

Sekian, terima kasih.

Penghalfignnn klzusus buat :

Ayahanda dan bonda tercinta

-

yang sentiasa mendoakan kjayaan ku

Isteriku tercinla, Saleha,

- yang sentiasa sabar dan tabah

Anak-anakku tercinta, Iman, Amin, Naim dan Anis,

- yang sentiasa memberikan dorongan dan sernangaf

KANDUNGAN

KEBENARAN MENGGUNA

ABSTRAK

PENGHARGAAN

KANDUNGAN

SENARAI JADUAL

SENARAI RAJAH

Pendahu luan

Pern yataan Masalali

Objektif Kajian

Objektif Umum Ob-jektif Khusus

Soalan Kajian

Hipotesis Kajian

Kepentingan Kaj ian

v

X l l l ...

xiv

Batasan Kaj ian

Definisi Operasional

Per~gurusan Kualiti Menyeluruh

(TQM)

Kepuasan Kerja Guru-Guru Pengurusan Kualiti

Kualiti Perltliidmatan Sekoiah Menengah Emis

Ranglta Kerja Konsepsual

Kesirnpulan

BAB 2 : ULASAN KARYA

Pengenalan

Konsep TQM

Ciri-ciri TQM

Prinsip-Prinsip Yang Menyokong TQM Sokongan Pengurusan Atasan Perancangan Strategilc Kualiti Mengutamakan Pelanggan Latihan dan Pengiktirafan Semangat Berpasulcan Pengukuran Prestasi Kepastian Kualiti

Kepentingan TQM Dan I S 0 9001

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Implementasi Dan Kejayaan TQM

Hubungkait Antara TQM dan I S 0 9000

Asas Teori Kajian (TQM)

Konsep Kualiti Perkhidmatan Pengurusan Kual i ti Perkhidmatan

Program Meningkatkan Kualiti Perkhidmatan

Asas Teori Kajian (Teori Kepuasan Icerja) Teori Hierarki Maslow

Teori Dua Faktor Herzberg Teori Jangkaan

Teori X Dan Y McGregor Teori Pengukulian

Teori Hubungan Manusia

Kajian-kajian Lepas Yang Berkaitan Per~nulaan Kaj ian TQM

Kajian TQM Dalam Organisasi Pendidikan Permu laan Kajian Kepuasan Kerja

Kajian Kepuasan Kerja Dalam Organisasi Pend id ikan

vii

BAB 3 : METODOLOGI KAJIAN

Pendahu luan

Rekabentuk Kajian

Populasi Dan Persampelan

Instrumen Kajian

Kebolehpercayaan Dan Kesahan

Kajian Rintis

Pengumpulan Data

Peiiganal isaan Data

Kesimpulan

BAB 4 : DAPATAN KAJIAN

Analisis Deskriptif Responden ~ a j i a n

Analisis Deskriptif Amalan

TQM

Dan Kepuasan Kerja

Skor Pembolehubah Kajian

Pengujian I-Jipotesis Kajian

Hubungan Antara Jantina Dengan Amalan TQM Guru Sekolah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis (AIVOVA)

Hubungan Antara Umur Dengan Amalan TQM Guru Sekolah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis (ANOVA)

Hubungan Antara Tempoh Perkhidmatan Dengan Amalan TQM Guru Sekolah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis

(ANOVA)

Hubungan Antara Gaji Dan Elaun Dengan Amalan TQM Guru Sekolah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis (ANOVA)

Hubungan Antara Jawatan Dengan Amalan TQM Guru Sekolah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis (AIVOVA)

Hubungan Antara Amalan TQM Dengan Kepuasan Kerja Guru Sekolah-Sekolah Menengah di Negeri Perlis

(ANOVA dan Korelasi Mudah Pearson)

Kesimpulan

BAB 5 : PERBINCANGAN, RUMUSAN DAN CADANGAN

Pendahuluan

Perbincangan Hubungan Jantina Dengan Amalan TQM Guru Sel<olah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis

Perbincangan Hubungan Umur Dengan Amalan TQM Guru Seltolah-Seltolah Menengah Di Negeri Perlis

Perbincangan Hubungan Tempoh Perlthidmatan Dengan Amalan TQM Guru Seltolah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis

Perbincangan Hubungan Gaji Dan Elaun Dengan Ainalali

TQM

Guru Sekolah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis

Perbincangan Hubungan Jawatan Dengan Amalan TQM Guru Seltolah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis

Perbincangan Hubungan Amalan

TQM

Dengan Kepuasan Kerja Guru Sekolah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis

Rumusan

Masalali Dan Batasan Kajian

Cadangan

Cadangan Kaj ian Lanjut

RUJUKAN

LAMPIRAN

Borang Soal Selidik

SENARAI JADUAL

Jadual 1 Jadual 2

Jadual 3 Jadual4

Jadual 6

Jadual 7

Jadual 8

Jadual 9

Jadual 10

Jadual 1 1

Jadual 12

Jadual 13

Jadual 14

Jadual

Rangka Kerja Kajian

Hierarlci Keperluan Maslow Dalain Kontelts Organisasi

Keltuatan Korelasi

Bilaligan Dan Peratus Responden Berdasarltan Jawatan

Bilangan Dan Peratus Responden Berdasarkan Jantina

Bilangan Dan Peratus Responden Berdasarltan Umur

Bilangan Dan Peratus Responden Berdasarkan Tel.npoli Perlthidmatan

Bilangan Dan Peratus Responden Berdasarltan Gaji dan Elaun

Bilangan Dan Peratus Responden Berdasarltan Taliap Pendidikan Tertinggi

Kelterapan Dan Peratusan Sangat Setuju Dan SetujuTerhadap Sokongan Pengurusan Atasan Kelterapan Dan Peratusan Sangat Setuju Dan Setuju Terhadap Perancangan Strategik Kualiti Kekerapan Dan Peratusan Sangat Setuju Dan Setuju Terhadap Mengutamakan Pelanggan Kelterapan Dan Peratusan Sangat Setuju Dan Setuju Terhadap Lati han Dan Pengi ktirafan Kekerapan Dan Peratusan Sangat Setuju Dan Setuju Terhadap Selnangat Berpasukan

Halarnan

17

42 5 8

6 0

60

6 1

6 1

62

62

63

64

6 5

6 6

67

xii

Jadual 15

Jadual 16

Jadual 17

Jadual 18

Jadual 19 Jadual20 Jadual 21 Jadual22 Jadual 23 Jadual24 Jadual 25 Jadual26 Jadual 27

Jadual 29 Jadual 30 Jadual 3 1

Jadual 33

Kekerapan Dan Peratusan Sangat Setuj u Dan Setuju Terhadap Pengukuran Prestasi

Kekerapan Dan Peratusan Sangat Setuju Dan Setuju Terhadap Kepastian Kual iti

Kekerapan Dan Peratusan Sangat Setuju Dan Setuju Terhadap Kepuasan Kerja

Min, Sisihan Piawai, Minima, Maksima Dan Julat Berltaitan Amalan TQM

Hubungan Jantina Dengan Ainalan TQM Hubungan Umur Dengan Amalan TQM

Hubungan Tempoh Perkl~idmatan Dengan Amalan TQM Hubungan Gaji Dan Elaun Dengan Amalan TQM Hu bungan Jawatan Dengan Amalan TQM

Hubungan Amalan TQM Dengan Kepuasan Kerja Keseluruhan Bagi Soltongan Pengurusan Atasan Keseluruhan Bagi Perancangan Strategik Kualiti Keseluruhan Bagi Mengutalnakan Pelanggan Keseluruhan Bagi Latillan Dan Pengilctirafan Keseluruhan Bagi Selnangat Berpasukan Keseluruhan Bagi Pengulcuran Prestasi Keseluruhan Bagi Kepastian Kualiti Keseluruhan Bagi Kepuasan Icerja

Rumusan Hipotesis Kajian Dan Hasil Kajian

.

. .

X l l l

SENARAI RAJAH

Rajah 1 Rajah 2 Rajah 3 Rajah 4

Rajah 5

Rajah 6

Rajah 7 Rajah 8

Rajah 9

Rajah Halaman

Kual iti Menyeluruh 19

Ciri-ciri Pengurusan Kualiti Menyeluruli (TQM) 2 1

Pelaltsanaan Latihan Kualiti Jabatan 27

Ketalcsandaran Kepada Kesalingbersandaran Melalui

Kerja Berpasukan 29

Peringkat-Peringkat Tindakan Bagi Mewujudlcan Pengulcuran

Prestasi Kualiti 3 1

Perbandingan Antara Faktor Kritikal Yang Mempengaruhi

Implementasi Dan Icejayaan

TQM

3 7

Konsep Kualiti Perkhidmatan 39

Tipologi Kepuasan Dan Ketidalcpuasan Belcerja Daripada

Teori Motivasi - Hygiene H-erzberg 43

Teori Jangltaan 44

Bab 1

PENGENALAN

Pendahuluan

Pelan Induk Pembangunan Pendidikan yang telah dilancarkan oleh Yang Amat Berhormat Datuk Seri Hishammuddin Tun Hussein iaitu Menteri Pelajaran Malaysia telah menggariskan arah tuju pendidikan di Malaysia bertaraf dunia. Oleh yang demikian satu langkah bijalt mesti diatur dan dilaksanaltan dengan bersungguh-sungguh untuk memastiltan matlamat murni tersebut dicapai. Kaedah pengurusan ltual i ti men ye1 uruh (TQM) dilihat sebagai satu wadah yang lengltap dalam rnerealisasikan hasrat tersebut. la dilihat sebagai satu pendeltatan sistematik dan bersepadu untuk melnberi kan kepuasan kepada pelanggan melalui cara penambahbailtan bel-terusan dalaln semua bidang operasi, produktiviti dan perkhidmatan. Richard J. Schonberger dalam Khidmat (1 995) mendefinisikan

TQM

sebagai 'TQM is a set o f concept and tools for getting all employees foczised on continuous improvement, in the eyes of customer '. Ini dikuatltan lagi dengan pernyataan oleh Dale H. Besterdfield (1995) yang menganggap TQM sebagai kaedah yang telah terbultti dalam persaingan bertaraf dunia. Menurutnya lagi dengan hanya melaltultan perubahan tindakan oleh sesebuah pengurusati, ia ~nampu merubali budaya dan tindaltan keseluruhan sesebuah organisasi tersebut. Bagi beliau TQM adalah jawapan tepat bagi tujuan tersebut.

TQM boleh dijelaskan sebagai psiltologi dan satu set prinsip yang menjadi panduan yang

~newakili penambahbaikan yang bel-terusan. TQM membentult kaedali pengurusan yang menyeluruh dan lengkap dalam mencapai Itecemerlangan. la ~nerupakan kaedah kuantitatif dan pengurusan sumber untulc meningkatkan lcualiti semua proses di dalam sesebuah organisasi. Menurut Dale H. Besterdfield (1995) lagi, TQM membaiki ltaedah pengurusan lama, usaha sedia ada dan penggunaan sumber melalui pendekatan kawalan dali penyeliaan yang lengltap. Di seltolali, ha1 berkaitan ini ada kalanya kurang dititik beratltan menyebabkan berlaltu Iterugian sama ada melibatltan kewangan mahu pun

The contents of the thesis is for

internal user

only

RUJUKAN

Abd Aziz Abd Rahman. (1994). Falsafah dan Teknik Penprusan. Kuala Lumpur: Berita Publishing.

Abd Main Salimon. (1 989). Perltai'tan Kepuasan Kerja dan Pencapaian Mendelegasikan Tugas Dengan Faktor-falttor Personel dan Pentadbiran di Kalangan Pengetua Sekolah Menengah. Sintok: Universiti Utara Malaysia.

Abdul Rahim Juhan. (1997). Pelaksanaan TQM ke Arah Mencapai I S 0 9002 Menjamin Kepuasan Kerja Guru-guru di Sekolah Menengah Derma. Sintolt: Universiti Utara Malaysia.

Ahmad Mahdzan Ayob. (2005). Kaedah Penyelidikan Sosioekonomi. Kuala Lumpur:

Dewan Bahasa dan Pustaka.

Ahmad Sarji Abd Hamid. (1 993). Pengurusan kualiti danproduktiviti, pen?baharuan dan kemajuan dalam perkhidmatan awam Malaysia. Kuala Lumpur: Percetaltan Nasional Malaysia Bhd.

Atan Long. (1 984). Pendidik danpendidikan. Petaling Jaya: Pustalta Fajar Bakti.

Azizan Abdullah. (2004). Sistem Pengurusan Kuuliti dun I S 0 9000:2000. Petaling Jaya, Pearson Higher Education.

Bernardin, J. H. and Russell, E. A. (1993). Human resources rnanugement, New York:

Mc Graw Hill, Inc.

Besterfield, D. H., Carol, Glen, Mary. (1 995) Total Qualip Management, New Jersey : Prentice Hall.

Chiang, Lee Kwun. (2003). Tahap kesedaran dan persepsi pensyarah-pensyarah Maktab Perguruan Perlis, Perlis terliadap perlaksanaan TQM dan MS I S 0 9002. Tesis sarjana. Universiti Utara Malaysia

Crosby Philip B. (1984). Quality is Free. New York: McGraw Hill Book Company.

Crosby Philip B. ( 1 986). Running Things. New York: McGraw Hill Book Company.

Deming, W.E. (1986). Out of the crisis. Cambridge Mass. M.I.T. Center for Advanced Engineering Study.

Drucker, P. (1995). Realiti baru

.

Terj. Nazlifa Md Ali. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustalta.

Feigenbaum, A.V. (1983). Total quality control. Ed. Ke-3. New York: Mc Graw-Hill.

Flood, R. L. ( I 993). Beyond TQM. Chichester: John Wiley & Sons Ltd.

Ghazali Ismail. (2001). Perlaksanaan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) dan Impaltnya Kepada Kepuasan Kerja Guru-guru. Sintok: Universiti Utara Malaysia.

Ghazali Othman. ( I 979). An Investigation of The Sources of Job Satisfaction of Malaysia School Teachers. Los Angeles: University of California.

Herzberg, F., Mausnerand, B., Synderman, B. (1959). The motivation to work. New Yorlc: Wiley and Sans. Inc.

Ishikawa Kaoru. (1985). Guide to Quality ~ o n t ; o l . Asian Productivity Organisation, Tokyo.

Jabatan Perdana Menteri Malaysia. (1 996). Pekeliling Kenzajuan Pentadbiran Awam Bil.

2 Tahun 1996: Garis Panduarz Bagi Melaksanakan MS I S 0 9000 dalam Pekeliling Perkhidmatan Awam. Kuala Lumpur: Percetakan Nasional Malaysia Berhad.

Johari Mansor. ( 1 983). Kepuasan Kerja Guru di Dua Buah Sekolah Menengah di Negeri Perlis. Bangi: Universiti Kebangsaan Malaysia.

Juran. (1 988). On planning for quality. N. York: Macmillan, Inc.

Juran, J.M. and Gryna, F.M. (1 980). Qualityplanning and analysis. Ed. Ke-2. New York:

Mc Graw-Hill.

Lim Lai Ching. (1996). Guru ke arah menjayakan wawasan pendidikan. Journal Guru. 8

: 5 15-524.

Lunjew. M.D. (1 999). Cabaran Perlaksanaan Pe~igurusan Kualiti Menyeluruh

(TQM)

Dalam Organisasi: Buletin Pvoduktiviti davl Kualiti: Jilid 5 Bil. I INTAN.

Maslow, A.H. (1 970). Motivation andpe~~sonulity.

(ind

Edition). New York : Hamper and Raw.

Maznah Abdullah dan Noran Fauziah Yaacob. (1994). Faktor motivator dun hygiene dalam kepuasan ke j a pengetua sekolah men'engalz Suara Pendidik. 16 ( I & 2) : ^'

Maznah Ismail, A Lourdusamy, Tan Sok Kim & Wai Kong. (1989). Pertalian Di Antara Kualiti Guru dan Keberkesanan Guru: Satu Ringkasan Ekseltutif. Pulau Pinang:

Pusat Pengaj ian llmu Pendidiltan.

Mohd Asri Abdul Hamid. (1999). Tahap amalan pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) di kalangan pengetua Sekolah Menengah. Tesis sarjana. Universiti Utara Malaysia.

Mohd Majid Konting. (1994). Kaedah yenyelidikan pendidikan. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.

Noran Fauziah Yaacob dan Syarifah Mohd Noor. (1990). Kepuasan kerja guru di dua jenis sekolah, Jurnal Psikologi Manusia 6 : 77-60.

Nor Azizah Mohd Salleh. (1988). Job Satisfaction and Professional Needs of College- Trained Teachers in Selangor, Malaysia and its Implication for Continning Education. Michigan State University.

Razali Mat Zain. (1 999). Pengurusan Organisasi Kerja. Sintok: Universi ti Utara Malaysia.

Sakaran, Uma. ( 1 992). Research rnetl~ods for business. New York: John Wiley & Sons, Inc.

Wan Norhashima Wan Min. (2005). Tahap Kesedaran dan Persepsi Pegawai Tadbir dan Profesional Tentang Perlaksanaan TQM dan MS JSO 9001 Kesan ke Atas Kualiti Perkhidmatan di Universiti Utara Malaysia. Sintok: Universiti Utara Malaysia.

Zaidatul Altmaliah Lope Pihie. (1 990). Pentadhiran Pendidikan. Petaling Jaya: Fajar Bakti Sdn Bhd.

Zawawi Ahmad. (1979). Kepuasan Kerja di Kalangan Guru-guru Sekolall Menengah Teknik di Negeri Kedah. Sintok: Universiti Utara Malaysia.