BRAND EQUITY AND SERVICE QUALITY INFLUENCING SERVICE USE DECISIONS AT CAFÉ AMAZON IN THE BANGKOK METROPOLITAN AREA. A master's project submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION. Title BRAND EQUITY AND SERVICE QUALITY INFLUENCING SERVICE USE DECISIONS AT CAFÉ AMAZON IN THE BANGKOK METROPOLITAN AREA.
This research aims to study brand equity and service quality influencing service use decisions for Café Amazon in the Bangkok metropolitan area. The statistics for the hypothesis testing were as follows: (1) most of the respondents were women aged between 18 and 25, with a bachelor's degree, working as company employees and earning a monthly income between 10,001 and 20,000 Baht; (2) respondents had opinions on brand equity, perceived quality, brand associations and brand loyalty with a good rating, while brand awareness received a high rating; (3) respondents also had opinions about service quality in terms of tangibility, reliability, responsiveness, security, and empathy with a good rating; and (4) respondents had overall opinions that their service use decisions at Café Amazon were at a high level. In addition, brand equity includes brand awareness, perceived quality, and brand loyalty, which influenced consumers' use of services at Café Amazon in the Bangkok metropolitan area.
Regarding the service quality of Café Amazon in terms of reliability, responsiveness and assurance.
สารบัญตาราง
82 ตารางที่ 15 แสดงผลการวิเคราะห์ความแปรปรวนของการตัดสินใจใช้บริการร้านคาเฟ่ อเมซอน จำแนกตามอาชีพโดยใช้ Levene's Test 83 ตารางที่ 16 แสดงผลการวิเคราะห์ความแตกต่างของการตัดสินใจใช้บริการร้านคาเฟ่ อเมซอน จำแนกตามอาชีพโดยใช้ F 84 ตารางที่ 17 แสดงการวิเคราะห์ความแปรปรวนของการตัดสินใจใช้บริการร้านคาเฟ่ อเมซอน จำแนกตามรายได้โดยใช้ Levene's Test
บทที่ 1 บทน า
ลักษณะประชากรศาสตร์
- เพศ .1 ชาย
- ระดับการศึกษา
- ต ่ากว่าปริญญาตรี
- ปริญญาตรี
- สูงกว่าปริญญาตรี
- อาชีพ
- รายได้ต่อเดือน
การรู้จักตราสินค้า
ความภักดีต่อตราสินค้า
บทที่ 2
แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับประชากรศาสตร์
กระบวนการตัดสินใจในการซื้อ
กระบวนการตัดสินใจใช้บริการ การตระหนักการตระหนัก
- การแสวงหา
- การเก็บรวบรวมข้อมูล
- ชาย 1.2 หญิง
- ต ่ากว่าปริญญาตรี
- ปริญญาตรี
- สูงกว่าปริญญาตรี
- การสร้างแบบสอบถามทั้งหมด 4 ส่วน คือ
- สถิติที่ใช้หาคุณภาพของแบบสอบถาม
- ค่าของ Y มีความแปรปรวนเท่ากันทุกค่าของ X
จึงได้เริ่มขยายธุรกิจภายใต้ระบบแฟรนไชส์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างทั่วถึงและยังเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้บริษัทขยายตัวได้อย่างรวดเร็ว Cafe Amazon เริ่มขายแฟรนไชส์ให้ลูกค้าแล้ว ผู้สนใจและประชาชนทั่วไปตั้งแต่เดือนเมษายน 2555 โดยจะเน้นทำเลที่เป็น Discount Store อาคารสำนักงาน โรงพยาบาล สถานศึกษา และหน่วยงานราชการต่างๆ เขตบางเขน ได้แก่ คาเฟ่ อเมซอน สาขานวัตกรรม ปตท. เทพารักษ์ เซ็นทรัลพลาซา รามอินทรา ตลาดยิ่งเจริญ. จตุจักร : คาเฟ่ อเมซอน สาขา ปตท.วิภาวดีรังสิต 11 คาเฟ่ อเมซอน สาขากรมการขนส่งทางบก เซ็นทรัล ลาดพร้าว ชั้น 3 บางขุนเทียน : คาเฟ่ อเมซอน สาขา ปตท. สเตชั่น พระราม 2,.
สำนักงานสาขาพระราม 2 (ขาออก), เทสโก้ โลตัส สาขาพระราม 2 เขตปทุมวัน ได้แก่ คาเฟ่ อเมซอน สาขา ปั้ม ปตท. สามย่าน, คาเฟ่ อเมซอน สาขา - สยามสแควร์, BTS สยาม สถิติอิสระ ตัวอย่าง t-test การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว : การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ดังนี้
บทที่ 4
ผลการวิเคราะห์ข้อมูล
ต่อ)
ต่อ)
- ตามล าดับ
ต่อ)
ขั้นแรกจะทดสอบความแปรปรวนของแต่ละกลุ่มโดยใช้สถิติทดสอบของ Levene ซึ่งใช้สมมติฐานต่อไปนี้ การตัดสินใจใช้การทดสอบความเท่าเทียมกันของความแปรปรวนของคาเฟ่ อเมซอน เลอเวเน่ ทุกกลุ่มมีค่าเท่ากัน F-test จะทดสอบความแตกต่างและหากความแปรปรวนในแต่ละกลุ่มไม่เท่ากัน จะทดสอบความแตกต่างด้วย Brown-Forsythe และผลการทดสอบ มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญหรือไม่
การทดสอบความแตกต่างที่มีนัยสำคัญน้อยที่สุดแบบคู่ของฟิชเชอร์ (LSD) ถ้าผลลัพธ์ของตาราง F-test เหมือนกัน ทุกกลุ่มจะถูกทดสอบความแตกต่างด้วย F-test และถ้าความแปรปรวนของแต่ละกลุ่มไม่เท่ากัน จะทดสอบความแตกต่างด้วย Brown-Forsythe แม้ว่าผลการทดสอบจะแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญก็ตาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (หรือ ANOVA ทางเดียว) ใช้ที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95 โดยทดสอบความแปรปรวนของแต่ละกลุ่มก่อน โดยดูจากตารางความสม่ำเสมอของความแปรปรวน หากพบความแปรปรวน หากความแปรปรวนของแต่ละกลุ่มเท่ากันให้ทดสอบความแตกต่างด้วย F-test และหากความแปรปรวนของแต่ละกลุ่มไม่เท่ากันให้ทดสอบความแตกต่างด้วย . Brown-Forsythe แม้ว่าผลการทดสอบจะแตกต่างกันอย่างมากก็ตาม
บทที่ 5
สรุปผลการวิจัย การอภิปรายผล และข้อเสนอแนะ
คุณค่าตราสินค้า
คุณภาพการให้บริการ
บรรณานุกรม
แห่งหนึ่งในประเทศไทย ณ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ http://www.slideshare.net/kingkongzaa/consumers-decisionmaking-ch-11. กลยุทธ์การจัดการแบรนด์ = การจัดการแบรนด์เชิงกลยุทธ์ (ฉบับที่ 1) Beyond Branding: นักการตลาดที่มีประสบการณ์สร้างความเท่าเทียมของแบรนด์เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และเปิดตลาดใหม่ได้อย่างไร
คาเฟ่ อเมซอน VS สตาร์บัคส์ เทียบฟอร์ม "ยุทธศาสตร์ชาติ" ระหว่าง "จราจล. สืบค้นจาก http://www.thaismescenter.com/หมวยธรรมคู่-คาเฟ่อเมซอน-vs-อินทนิล/.
ประวัติผู้เขียน
