III
สารบัญ
บทคัดยอภาษาไทย………...… I กิตติกรรมประกาศ……… II สารบัญ………. III สารบัญตาราง………...……… IV
สารบัญภาพ……….. VI
บทที่
1 บทนํา……….... 1
ความเปนมาและความสําคัญของปญหา………... 1
วัตถุประสงคของการศึกษา………... 1
ความสําคัญของการศึกษา………...… 2
กรอบทฤษฏีหรือกรอบแนวความคิดในการศึกษา………..… 2
คําถามในการศึกษา / สมมติฐานการศึกษา………... 4
ขอบเขตของการศึกษา………..….. 4
ประโยชนที่คาดวาจะไดรับ……….... 5
นิยามศัพท……….……. 5
2 แนวคิดทฤษฏีและผลงานวิจัยที่เกี่ยวของ……….. 6
3 วิธีการดําเนินการศึกษา……….... 22
รูปแบบการศึกษา………...…… 24
ขั้นตอนการดําเนินการศึกษา………..…… 24
ประชากร / กลุมตัวอยาง………..…. 24
ระยะเวลาจัดเก็บขอมูล………...…….. 24
การเก็บรวบรวมขอมูล……….…… 25
สถิติในการวิเคราะหขอมูล……… 25
4 การวิเคราะหขอมูล…..……….…... 27
IV
สารบัญ (ตอ)
บทที่
หนา
5 สรุปผลการศึกษา การอภิปรายผล และขอเสนอแนะ……….… 16
สรุปผลการศึกษา………... 17
การอภิปรายผล……….. 18
ขอเสนอแนะ……….. 19
บรรณานุกรม……… 40
ภาคผนวก………. 48
ประวัติผูศึกษา……….. 151
V
สารบัญตาราง
หนา
ตารางที่1 จํานวนรอยละของประชากรที่ศึกษาจําแนกตามเพศ……… 27
ตารางที่ 2 จํานวนรอยละของประชากรที่ศึกษาจําแนกตามตําแหนงงาน……… 28
ตารางที่ 3 รอยละของประชากรที่ศึกษาจําแนกตามระดับการศึกษา………..… 28
ตารางที่ 4 จํานวนรอยละของประชากรที่ศึกษาจําแนกตามงานที่ขอรับบริการ……….. 29
ตารางที่ 5 จํานวนรอยละของประชากรที่ศึกษาจําแนกตามความถี่ที่ขอรับบริการ………. 29
ตารางที่ 6 คาเฉลี่ย สวนเบี่ยงเบนมาตรฐานความพึงพอในของผูรับบริการภายในตอการ ใหบริการของพนักงานแผนกซอมบํารุง ดานการใหบริการของเจาหนาที่…………. 30
ตารางที่ 7 คาเฉลี่ย สวนเบี่ยงเบนมาตรฐานความพึงพอในของผูรับบริการภายในตอการให บริการของพนักงานแผนกซอมบํารุง ดานการกระบวนการ ขั้นตอนการใหบริการ.. 30
ตารางที่ 8 คาเฉลี่ยสวนเบี่ยงเบนมาตรฐานความพึงพอในของผูรับบริการภายในตอการ ใหบริการของพนักงานแผนกซอมบํารุง ดานคุณภาพการใหบริการ………..… 31
