CMU Intellectual Repository: ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจทำประกันชีวิตของพนักงานในอำเภอเมืองสมุทรสาคร = Services marketing mix factors influencing employees buying decis

ซ

สารบัญ

หนา

กิตติกรรมประกาศ ค

บทคัดยอภาษาไทย ง

บทคัดยอภาษาอังกฤษ ฉ

สารบัญตาราง ญ

บทที่ 1 บทนํา 1

หลักการและเหตุผล 1

วัตถุประสงคของการศึกษา 2

ประโยชนที่ไดรับจากการศึกษา 2

นิยามศัพท 3

บทที่ 2 แนวคิด ทฤษฎี และทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวของ 4

แนวคิด และทฤษฎี 4

ทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวของ 7

บทที่ 3 ระเบียบวิธีการศึกษา 8

ขอบเขตการศึกษา 8

ขนาดตัวอยางและวิธีการคัดเลือกตัวอยาง 8

ขอมูลและแหลงขอมูล 9

เครื่องมือที่ใชในการศึกษา 9

การวิเคราะหขอมูล 9

ระยะเวลาในการดําเนินการศึกษา 10

บทที่ 4 ผลการศึกษา 11

สวนที่ 1 ขอมูลทั่วไปเกี่ยวกับผูตอบแบบสอบถาม 12 สวนที่ 2 ขอมูลเกี่ยวกับปจจัยสวนประสมการตลาดบริการที่มีผล

ตอการทําประกันชีวิตของผูตอบแบบสอบถามในอําเภอเมือง

สมุทรสาคร 21

สวนที่ 3 ขอเสนอแนะ 46

ฌ

สารบัญ (ตอ)

หนา บทที่ 5 สรุปผลการศึกษา อภิปรายผล ขอคนพบ และขอเสนอแนะ

⁵³

สรุปผลการศึกษา 53

อภิปรายผล 56

ขอคนพบ 59

ขอเสนอแนะ 60

บรรณานุกรม 62

ภาคผนวก 63

แบบสอบถาม 64

ประวัติผูเขียน 70

ญ

สารบัญตาราง

ตารางที่ หนา

1 แสดงจํานวนและรอยละของผูตอบแบบสอบถาม จําแนกตามเพศ 12

2 แสดงจํานวนและรอยละของผูตอบแบบสอบถาม จําแนกตามอายุ 12 3 แสดงจํานวนและรอยละของผูตอบแบบสอบถาม จําแนกตามสถานภาพ 13 4 แสดงจํานวนและรอยละของผูตอบแบบสอบถาม จําแนกตามจํานวนสมาชิก

ในครอบครัว 13

5 แสดงจํานวนและรอยละของผูตอบแบบสอบถาม จําแนกตามระดับการศึกษา 14 6 แสดงจํานวนและรอยละของผูตอบแบบสอบถาม จําแนกตามอาชีพ 14 7 แสดงจํานวนและรอยละของผูตอบแบบสอบถาม จําแนกตามรายไดเฉลี่ย

ตอเดือน 15

8 แสดงจํานวนและรอยละของผูตอบแบบสอบถามผูทําประกันชีวิต

จําแนกตามเหตุผลที่ทําใหตัดสินใจทําประกันชีวิต 15 9 แสดงจํานวนและรอยละของผูตอบแบบสอบถามผูทําประกันชีวิต

จําแนกตามบริษัทประกันชีวิต 16

10 แสดงจํานวนและรอยละของผูตอบแบบสอบถามผูทําประกันชีวิต

จําแนกตามคาเบี้ยประกันชีวิตตอป 16

11 แสดงจํานวนและรอยละของผูตอบแบบสอบถามผูทําประกันชีวิต

จําแนกตามรูปแบบกรมธรรมประกันชีวิต 17

12 แสดงจํานวนและรอยละของผูตอบแบบสอบถามผูทําประกันชีวิต

จําแนกตามเหตุผลที่ซื้อกรมธรรมประกันชีวิต 17 13 แสดงจํานวนและรอยละของผูตอบแบบสอบถามผูทําประกันชีวิต

จําแนกตามผูซื้อกรมธรรมประกันชีวิต 18

14 แสดงผูตอบแบบสอบถามที่ทําประกันชีวิต และไมทําประกันชีวิต

จําแนกตามอายุ 18

15 แสดงผูตอบแบบสอบถามที่ทําประกันชีวิต และไมทําประกันชีวิต

จําแนกตามการศึกษา 19

16 แสดงผูตอบแบบสอบถามที่ทําประกันชีวิต และไมทําประกันชีวิต

จําแนกตามอาชีพ 20

ฎ

สารบัญตาราง (ตอ)

ตารางที่ หนา

17 แสดงผูตอบแบบสอบถามที่ทําประกันชีวิต และไมทําประกันชีวิต

จําแนกตามรายไดเฉลี่ยตอเดือน 20

18 ปจจัยดานผลิตภัณฑที่มีผลตอการทําประกันชีวิตโดยรวม 21

19 ปจจัยดานผลิตภัณฑที่มีผลตอการทําประกันชีวิตของผูทําประกันชีวิต 22

20 ปจจัยดานผลิตภัณฑที่มีผลตอการทําประกันชีวิตของผูไมทําประกันชีวิต 22

21 ปจจัยดานราคาที่มีผลตอการทําประกันชีวิตโดยรวม 23

22 ปจจัยดานราคาที่มีผลตอการทําประกันชีวิตของผูทําประกันชีวิต 23 23 ปจจัยดานราคาที่มีผลตอการทําประกันชีวิตของผูไมทําประกันชีวิต 24 24 ปจจัยดานการจัดจําหนายที่มีผลตอการทําประกันชีวิตโดยรวม 25 25 ปจจัยดานการจัดจําหนายที่มีผลตอการทําประกันชีวิตของ

ผูทําประกันชีวิต 25

26 ปจจัยดานการจัดจําหนายที่มีผลตอการทําประกันชีวิตของ

ผูไมทําประกันชีวิต 26

27 ปจจัยดานการสงเสริมการตลาดที่มีผลตอการทําประกันชีวิตโดยรวม 27 28 ปจจัยดานการสงเสริมการตลาดที่มีผลตอการทําประกันชีวิตของ

ผูทําประกันชีวิต 28

29 ปจจัยดานการสงเสริมการตลาดที่มีผลตอการทําประกันชีวิตของ

ผูไมทําประกันชีวิต 29

30 ปจจัยดานบุคคลที่มีผลตอการทําประกันชีวิตโดยรวม 30

31 ปจจัยดานบุคคลที่มีผลตอการทําประกันชีวิตของผูทําประกันชีวิต 30 32 ปจจัยดานบุคคลที่มีผลตอการทําประกันชีวิตของผูไมทําประกันชีวิต 31 33 ปจจัยดานลักษณะทางกายภาพที่มีผลตอการประกันชีวิตโดยรวม 32 34 ปจจัยดานลักษณะทางกายภาพที่มีผลตอการทําประกันชีวิตของ

ผูทําประกันชีวิต 32

ฏ

สารบัญตาราง (ตอ)

ตารางที่ หนา

35 ปจจัยดานลักษณะทางกายภาพที่มีผลตอการทําประกันชีวิตของ

ผูไมทําประกันชีวิต 33

36 ปจจัยดานกระบวนการที่มีผลตอการทําประกันชีวิต 33

37 ปจจัยดานกระบวนการที่มีผลตอการทําประกันชีวิตของผูทําประกันชีวิต 34 38 ปจจัยดานกระบวนการที่มีผลตอการทําประกันชีวิตของผูไมทําประกันชีวิต 35

39 ปจจัยอื่นๆ ที่มีผลตอการทําประกันชีวิตโดยรวม 35

40 ปจจัยอื่นๆ ที่มีผลตอการทําประกันชีวิตของผูทําประกันชีวิต 36 41 ปจจัยอื่นๆ ที่มีผลตอการทําประกันชีวิตของผูไมทําประกันชีวิต 36 42 แสดงคาเฉลี่ยของผูตอบแบบสอบถามที่ทําประกันชีวิต และไมทํา

ประกันชีวิต จําแนกตามระดับความสําคัญของปจจัยสวนประสม

การตลาดบริการ 37

43 แสดงคาเฉลี่ยของผูตอบแบบสอบถามที่ทําประกันชีวิตตามระดับ

ความสําคัญของปจจัยสวนประสมการตลาดบริการ จําแนกตามอายุ 38 44 แสดงคาเฉลี่ยของผูตอบแบบสอบถามที่ไมทําประกันชีวิตตามระดับ

ความสําคัญของปจจัยสวนประสมการตลาดบริการ จําแนกตามอายุ 39 45 แสดงคาเฉลี่ยของผูตอบแบบสอบถามที่ทําประกันชีวิตตามระดับ

ความสําคัญของปจจัยสวนประสมการตลาดบริการ จําแนกตามการศึกษา 40 46 แสดงคาเฉลี่ยของผูตอบแบบสอบถามที่ไมทําประกันชีวิตตามระดับ

ความสําคัญของปจจัยสวนประสมการตลาดบริการ จําแนกตามการศึกษา 41 47 แสดงคาเฉลี่ยของผูตอบแบบสอบถามที่ทําประกันชีวิตตามระดับ

ความสําคัญของปจจัยสวนประสมการตลาดบริการ จําแนกตามอาชีพ 42 48 แสดงคาเฉลี่ยของผูตอบแบบสอบถามที่ไมทําประกันชีวิตตามระดับ

ความสําคัญของปจจัยสวนประสมการตลาดบริการ จําแนกตามอาชีพ 43 49 แสดงคาเฉลี่ยของผูตอบแบบสอบถามที่ทําประกันชีวิตตามระดับ

ความสําคัญของปจจัยสวนประสมการตลาดบริการ จําแนกตามรายได 44 50 แสดงคาเฉลี่ยของผูตอบแบบสอบถามที่ไมทําประกันชีวิตตามระดับ

ความสําคัญของปจจัยสวนประสมการตลาดบริการ จําแนกตามรายได 45

ฐ

สารบัญตาราง (ตอ)

ตารางที่ หนา

51 ขอเสนอแนะปจจัยดานผลิตภัณฑ 46

52 ขอเสนอแนะปจจัยดานราคา 47

53 ขอเสนอแนะปจจัยดานการจัดจําหนาย 48

54 ขอเสนอแนะปจจัยดานการสงเสริมการตลาด 49

55 ขอเสนอแนะปจจัยดานบุคคล 50

56 ขอเสนอแนะปจจัยดานลักษณะทางกายภาพ 51

57 ขอเสนอแนะปจจัยดานกระบวนการ 51