The Effect of Intra-Organizational Communication Strategy on Operational Success of the Supporting staff of Humanities and Social Sciences Group,

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The Effect of Intra-Organizational Communication Strategy on Operational Success of the Supporting staff of Humanities and Social Sciences Group,

Mahasarakham University

ž¦³£´­­¦‹¦´­°¦»–Œµ¥* –´“ªŠ«r¡¼œ¡¨^Ś Prapatsorn Jarataroonchay* Nuttavong Poonpool² Received: December 14,2018, Revised: February 2,2019, Accepted : February 18,2019

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* Academic Service Officer Professional Level, Mahasarakham Business School, Mahasarakham University

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2 Associate Professor, Accounting Research Unit, Mahasarakham Business School, Mahasarakham University

Abstract

The purpose of this research was to examine the effect of intra-organizational communication strategy on operational success of the supporting staff of humanities and social sciences group, Mahasarakham University. The questionnaire was used to collect data from 98 supporting staffs of humanities and social sciences group, Mahasarakham University. The statistic used for data analysis were multiple correlation analysis and multiple regression analysis, also the intra-organizational communication strategy was set as the independent variable that effected on operational success. The result found that the intra-organizational communication strategy in diverse communication implementation and openness communication effectiveness had relationship and positively impacted on operational success. As such, supporting staff should focus on the intra-organizational communication strategy, especially in diverse communication implementation and openness communication effectiveness. The supporting staff may also focus in screening the quality of communication channels used to disseminate information within the organization, which is suitable and up-to-date for the target receivers who can rapidly retrieve the

information, in order to communicate with each other with enthusiasm, as well as support the service users who have urgent need with willingness and consistency. Moreover, they may also take suggestion from service users to improve the performance effectively. They may have to cooperate working with open- minded manners in order to achieve the goals of the organization, meet the expectations of the management administrator and receive maximum satisfaction from service users.

Keywords :

Intra-Organizational Communication Strategy, Operational Success, Mahasarakham University

1. šœÎµ

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Attharangsun, and Ussahawanitchakit (2010 : 15) ¨³„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦…°Š –´’“r»—µ ª·‹·˜¦‹µ¤¦¸

(2553 : 255 – 291) ž¦³„°—oª¥ 4 —oµœ 1) ŗo„n —oµœn°ŠšµŠ„µ¦­ºÉ°­µ¦š¸É®¨µ„®¨µ¥ (Diverse Communication) 2) —oµœ„µ¦Áž·—Ä‹¥°¤¦´„µ¦­ºÉ°­µ¦ (Openness Communication) 3) —oµœÁš‡ÃœÃ¨¥¸„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦

(Internal Communication Technology) ¨³ 4) —oµœ„µ¦˜¦ª‹­°„µ¦­ºÉ°­µ¦ (Communication Audit) Á¡ºÉ°„n°Ä®oÁ„·—

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(Goal Achievement) 2) —oµœ„µ¦‡·—Á·Š¦³ (Systematic Thinking) ¨³3) —oµœ„µ¦˜°­œ°Š‡ªµ¤˜o°Š„µ¦…°ŠŸ¼o

š¸ÉÁ„¸É¥ª…o°Š (Stakeholder’s Need Fulfillment) (ª´œ´¥ ¤¸µ˜·, 2554 : 320-359) Ž¹ÉŠ„µ¦˜·—˜n°­ºÉ°­µ¦ÁžÈœž´‹‹´¥­ºÉ°­µ¦

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2. Á°„­µ¦Šµœª·‹´¥š¸ÉÁ„¸É¥ª…o°ŠÂ¨³­¤¤»˜·“µœ…°Š„µ¦ª·‹´¥

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2.1„¨¥»š›r„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦ Intra-Organizational Communication Strategy) ®¤µ¥™¹Š

„µ¦ªµŠÂŸœ„µ¦—εÁœ·œŠµœ„µ¦­ºÉ°­µ¦š¸É¦ª—Á¦Èª®¨µ„®¨µ¥n°ŠšµŠ Ĝ„¦³ªœ„µ¦Â¨„Áž¨¸É¥œ…o°¤¼¨…nµª­µ¦

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„¨¥»š›r„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦ (IOS) 1.1 —oµœn°ŠšµŠ„µ¦­ºÉ°­µ¦š¸É®¨µ„®¨µ¥ (DIV) 1.2 —oµœ„µ¦Áž·—Ä‹¥°¤¦´„µ¦­ºÉ°­µ¦ (OPE) 1.3 —oµœÁš‡ÃœÃ¨¥¸„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦ (INT) 1.4 —oµœ„µ¦˜¦ª‹­°„µ¦­ºÉ°­µ¦ (COM)

‡ªµ¤­ÎµÁ¦È‹Äœ„µ¦—εÁœ·œŠµœ (OPS) 2.1 —oµœ„µ¦¦¦¨»Ážoµ®¤µ¥…°Š°Š‡r„¦ (GOA) 2.2 —oµœ„µ¦‡·—Á·Š¦³ (SYS)

2.3 —oµœ„µ¦˜°­œ°Š‡ªµ¤˜o°Š„µ¦…°ŠŸ¼oš¸ÉÁ„¸É¥ª…o°Š (STA) ǰ

ž¦³­·š›·£µ¡ ץčož¦³¥»„˜r‹µ„Âœª‡·—„¨¥»š›r„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦ Attharangsun and Ussahawanitchakit.

(2010 : 15) ¨³„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦ (–´’“r»—µ ª·‹·˜¦‹µ¤¦¸, 2553 : 255-291) ž¦³„°—oª¥

2.1.1 —oµœn°ŠšµŠ„µ¦­ºÉ°­µ¦š¸É®¨µ„®¨µ¥ (Diverse Communication Implementation) ®¤µ¥™¹Š

‡ªµ¤­µ¤µ¦™…°Š°Š‡r„¦Äœ„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœš¸É®¨µ„®¨µ¥¦¼žÂ Ánœ „µ¦­ºÉ°­µ¦—oª¥˜œÁ°Š „µ¦Ãš¦«´¡šr

„µ¦Á…¸¥œ ¨³°·œÁ˜°¦rÁœÈ˜ ÁžÈœ˜oœ

2.1.2 —oµœ„µ¦Áž·—Ä‹¥°¤¦´„µ¦­ºÉ°­µ¦ (Openness Communication Effectiveness) ®¤µ¥™¹Š

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„µ¦—εÁœ·œŠµœ…°Š°Š‡r„¦Ä®o¤¸ž¦³­·š›·£µ¡

2.1.3 —oµœÁš‡ÃœÃ¨¥¸„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦ (Internal Communication Technology) ®¤µ¥™¹Š

‡ªµ¤­µ¤µ¦™Äœ„µ¦Á¨º°„čoÁš‡ÃœÃ¨¥¸­µ¦­œÁš« Á¡ºÉ°ÄoĜ„µ¦Â¨„Áž¨¸É¥œ…nµª­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦ „µ¦˜·—˜n°­ºÉ°­µ¦

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„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦

2.1.4 —oµœ„µ¦˜¦ª‹­°„µ¦­ºÉ°­µ¦ (Communication Audit) ®¤µ¥™¹Š ‡ªµ¤­µ¤µ¦™Â¨³„¦³ªœ„µ¦

­Îµ¦ª‹ ˜·—˜µ¤Ÿ¨˜¦ª‹­° ¨³ž¦³Á¤·œ‡»–£µ¡…°Š„µ¦˜·—˜n°­ºÉ°­µ¦š¸ÉÁ„·—…¹Êœ£µ¥Äœ°Š‡r„¦Ã—¥­µ¤µ¦™¦³»‹»—°n°œ

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2.2 ‡ªµ¤­ÎµÁ¦È‹Äœ„µ¦—εÁœ·œŠµœ (Operational Success) ®¤µ¥™¹Š „µ¦—εÁœ·œ„·‹„¦¦¤Ä—Ç ˜µ¤¡´œ›„·‹

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ž’·´˜·ŠµœÅ—o˜µ¤Ážoµ®¤µ¥Â¨³¦¦¨»ª´˜™»ž¦³­Š‡r…°Š°Š‡r„¦

2.2.2 —oµœ„µ¦‡·—Á·Š¦³ (Systematic Thinking) ®¤µ¥™¹Š „µ¦š¸É°Š‡r„¦¤¸‡ªµ¤­µ¤µ¦™Äœ

„µ¦Â­ªŠ®µž´‹‹´¥œÎµÁ…oµÂ¨³š¦´¡¥µ„¦š¸É¤¸‡»–£µ¡ ¤¸‡ªµ¤­µ¤µ¦™Äœ„µ¦Âž¦­£µ¡ž´‹‹´¥œÎµÁ…oµÁžÈœŸ¨Ÿ¨·˜…°Š

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2.2.3 —oµœ„µ¦˜°­œ°Š‡ªµ¤˜o°Š„µ¦…°ŠŸ¼oš¸ÉÁ„¸É¥ª…o°Š (Stakeholder’s Need Fulfillment) ®¤µ¥™¹Š

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„µ¦¦·„µ¦—oª¥‡ªµ¤„¦³˜º°¦º°¦oœÄœ„µ¦ž’·´˜·ŠµœÂ¨³Ä®o‡ªµ¤­Îµ‡´„´Ÿ¼o¤µ¦´¦·„µ¦„¦–¸Á¦nŠ—nªœÅ—oÁžÈœ°¥nµŠ—¸

­µ¤µ¦™œÎµ…o°Á­œ°Âœ³‹µ„Ÿ¼o¦´¦·„µ¦¤µ¡´•œµž¦´ž¦»Š ¡´•œµ„µ¦ž’·´˜·ŠµœÄ®o¤¸ž¦³­·š›·£µ¡¤µ„¥·ÉŠ…¹Êœ

3.3 ‡»–£µ¡…°ŠÁ‡¦ºÉ°Š¤º°ª´—

Ÿ¼oª·‹´¥Å—ošÎµ„µ¦š—­°‡ªµ¤Áš¸É¥Š˜¦Š ‡ªµ¤ÁºÉ°¤´Éœ ¨³‡nµ°Îµœµ‹‹ÎµÂœ„¦µ¥…o° ×¥šÎµ„µ¦˜¦ª‹­°

‡ªµ¤Áš¸É¥Š˜¦ŠÁ·ŠÁœº Ê°®µŸnµœ„µ¦¡·‹µ¦–µ…°ŠŸ¼oÁ¸É¥ªµ‹Îµœªœ 2 ‡œ ¨³š—­°‡nµ‡ªµ¤ÁºÉ°¤´Éœ…°ŠÁ‡¦ºÉ°Š¤º°

(Reliability Test) ץčo‡nµ­´¤ž¦³­·š›·Í°¨¢µ (Alpha Coefficient) ˜µ¤ª·›¸…°Š Cronbach Ž¹ÉŠ„¨¥»š›r„µ¦­ºÉ°­µ¦

£µ¥Äœ°Š‡r„¦ ŗo‡nµ­´¤ž¦³­·š›·Í°¨¢µ °¥¼n¦³®ªnµŠ 0.813 - 0.894 ‡ªµ¤­ÎµÁ¦È‹Äœ„µ¦—εÁœ·œŠµœ ŗo‡nµ­´¤ž¦³­·š›·Í °¨¢µ°¥¼n¦³®ªnµŠ 0.883 - 0.953 Ž¹ÉŠ°¥¼nĜ¦³—´¤µ„„ªnµ 0.7 Ž¹ÉŠÂ­—ŠªnµÁ‡¦ºÉ°Š¤º°¤¸‡nµ‡ªµ¤ÁºÉ°¤´Éœ ­µ¤µ¦™

œÎµÅžÄoÁ„ȝ¦ª¦ª¤…o°¤¼¨„´„¨»n¤˜´ª°¥nµŠÅ—o (Nunnally and Bernstein, 1994) „µ¦ª·Á‡¦µ³®r®µ‡nµ°Îµœµ‹‹ÎµÂœ„

ÁžÈœ¦µ¥…o° (Discriminant Power) ץčoÁš‡œ·‡ Item – total Correlation Ž¹ÉŠ„¨¥»š›r„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦

ŗo‡nµ°Îµœµ‹‹ÎµÂœ„ (r) °¥¼n¦³®ªnµŠ 0.387 – 0.853 ¨³‡ªµ¤­ÎµÁ¦È‹Äœ„µ¦—εÁœ·œŠµœ ŗo‡nµ°Îµœµ‹‹ÎµÂœ„ (r)

°¥¼n¦³®ªnµŠ 0.578 - 0.904 Ž¹ÉŠ­°—‡¨o°Š„´ (Field : 2000) ŗoÁ­œ°ªnµ Á„–”r„µ¦¡·‹µ¦–µ®µ‡nµ°Îµœµ‹‹ÎµÂœ„…°Š

­°™µ¤ 0.30 …¹ÊœÅž ™º°ªnµ¤¸‡»–£µ¡Â¨oª 3.4 ­™·˜·š¸ÉčoĜ„µ¦ª·‹´¥

­Îµ®¦´„µ¦ª·‹´¥‡¦´ÊŠœ¸ Ê Ÿ¼oª·‹´¥Å—očo„µ¦ª·Á‡¦µ³®r‡ªµ¤™—™°¥Â¡®»‡¼–Äœ„µ¦š—­°Ÿ¨„¦³š

…°Š„¨¥»š›r„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦š¸É¤¸˜n°‡ªµ¤­ÎµÁ¦È‹Äœ„µ¦—εÁœ·œŠµœÃ—¥¦ª¤ …°Š¡œ´„Šµœ­µ¥­œ´­œ»œ

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COM šœ „¨¥»š›r„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦ —oµœ„µ¦˜¦ª‹­°„µ¦­ºÉ°­µ¦

4. Ÿ¨¨´¡›r„µ¦ª·‹´¥Â¨³„µ¦°£·ž¦µ¥Ÿ¨

˜µ¦µŠ 1 „µ¦ª·Á‡¦µ³®r­®­´¤¡´œ›r…°Š„¨¥»š›r„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦„´‡ªµ¤­ÎµÁ¦È‹Äœ„µ¦—εÁœ·œŠµœÃ—¥¦ª¤

…°Š¡œ´„Šµœ­µ¥­œ´­œ»œ „¨»n¤¤œ»¬¥«µ­˜¦r¨³­´Š‡¤«µ­˜¦r ¤®µª·š¥µ¨´¥¤®µ­µ¦‡µ¤

˜´ªÂž¦ OPS DIV OPE INT COM VIFs

; 4.20 4.13 4.19 4.28 4.19

S.D. 0.45 0.46 0.50 0.56 0.51

OPS - 0.617* 0.672* 0.538* 0.548*

DIV - 0.699* 0.703* 0.567* 2.448

OPE - 0.663* 0.590* 2.284

INT - 0.716* 2.917

COM - 2.160

* ¤¸œ´¥­Îµ‡´šµŠ­™·˜·š¸É¦³—´ 0.05

‹µ„˜µ¦µŠ 1 ¡ªnµ ˜´ªÂž¦°·­¦³Â˜n¨³—oµœ¤¸‡ªµ¤­´¤¡´œ›r„´œ Ž¹ÉŠ°µ‹Á„·—ÁžÈœž´®µ Multicollinearity

—´Šœ´Êœ Ÿ¼oª·‹´¥šÎµ„µ¦š—­° Multicollinearity ץčo‡nµ VIFs ž¦µ„’ªnµ ‡nµ VIFs …°Š˜´ªÂž¦°·­¦³ „¨¥»š›r„µ¦­ºÉ°­µ¦

£µ¥Äœ°Š‡r„¦ ¤¸‡nµ˜´ÊŠÂ˜n 2.160 - 2.917 Ž¹ÉŠ¤¸‡nµœo°¥ªnµ 10 ­—Šªnµ˜´ªÂž¦°·­¦³¤¸‡ªµ¤­´¤¡´œ›r„´œÂ˜nŤn„n°Ä®oÁ„·—

ž´®µ Multicollinearity (Black, 2006 : 585)

˜µ¦µŠ 2 „µ¦ª·Á‡¦µ³®r„µ¦™—™°¥Â¡®»‡¼–ץčo˜´ªÂž¦˜µ¤ÁžÈœ‡ªµ¤­ÎµÁ¦È‹Äœ„µ¦—εÁœ·œŠµœÃ—¥¦ª¤

…°Š¡œ´„Šµœ­µ¥­œ´­œ»œ „¨»n¤¤œ»¬¥«µ­˜¦r¨³­´Š‡¤«µ­˜¦r ¤®µª·š¥µ¨´¥¤®µ­µ¦‡µ¤

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‡ªµ¤­ÎµÁ¦È‹Äœ„µ¦—εÁœ·œŠµœ

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—oµœ„µ¦˜¦ª‹­°„µ¦­ºÉ°­µ¦

1.116 0.245 0.370 -0.050 0.řşş

0.320 0.109 0.097 0.098 0.092

3.488 2.258 3.808 -0.509

1.915

0.001*

0.026*

0.000*

0.612 0.059 F = 24.659 p = 0.000 Adj R²= 0.494

* ¤¸œ´¥­Îµ‡´šµŠ­™·˜·š¸É¦³—´ 0.05

‹µ„˜µ¦µŠ 2 ¡ªnµ „¨¥»š›r„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦ —oµœn°ŠšµŠ„µ¦­ºÉ°­µ¦š¸É®¨µ„®¨µ¥

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Ĝ„µ¦ž’·´˜·Šµœ„´Ÿ¼o¤µ¦´¦·„µ¦„¦–¸Á¦nŠ—nªœ —oª¥‡ªµ¤Á˜È¤Ä‹Â¨³Á­¤°£µ‡ÁšnµÁš¸¥¤„´œÂ¨³­µ¤µ¦™œÎµ…o°Á­œ°Âœ³

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°»¦µ „µ‹œª·š¥r (2546 : š‡´—¥n°) ¡ªnµ ¦·¬´š ž˜š.‹Îµ„´— (¤®µœ) ¤¸¦¼žÂ„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦Á¡ºÉ°­¦oµŠ

‡ªµ¤Á…oµÄ‹Â¨³Ä®o‡ªµ¤¦¼oÁ„¸É¥ª„´„µ¦Âž¦¦¼ž¦´“›»¦„·‹Â„n¡œ´„Šµœ°¥nµŠÁžÈœšµŠ„µ¦Â­°Šš°ŠŸnµœªµ¦­µ¦ Ptt Privatization ­µ¥„µ¦´Š‡´´µÂ¨³„·‹„¦¦¤Á¡ºÉ°Ä®o‡ªµ¤¦¼oš¸É‹´—…¹Êœ£µ¥Äœ¦·¬´š Ánœ „µ¦­´¤¤œµÄ®o‡ªµ¤¦¼o¨³˜°

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­¤ÎɵÁ­¤° ­°—‡¨o°Š„´Šµœª·‹´¥…°Š Nordin ¨³ Sivapalan (2013 : 1046 -1058) ŗo«¹„¬µ¦¦¥µ„µ«„µ¦­ºÉ°­µ¦

£µ¥Äœ°Š‡r„¦Â¨³„µ¦‹´—„µ¦‡ªµ¤…´—Â¥oŠ „µ¦‹´—„µ¦„µ¦­ºÉ°­µ¦Äœ¦·¬´šœÎ ʵ¤´œÂ¨³„pµŽ›¦¦¤µ˜· ¡ªnµ ¦¦¥µ„µ«

„µ¦­ºÉ°­µ¦¤¸‡ªµ¤­Îµ‡´˜n°°Š‡r„¦ š¸É„n°Ä®oÁ„·—ž¦³­·š›·£µ¡Â¨³‡ªµ¤­ÎµÁ¦È‹£µ¥Äœ°Š‡r„¦Ž¹ÉŠ¦¦¥µ„µ«„µ¦­ºÉ°­µ¦

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Ĝ…–³š¸É°Š‡r„¦š¸É¤¸­£µ¡Âª—¨o°¤­nŠÁ­¦·¤„µ¦¤¸­nªœ¦nª¤Äœ„µ¦Â¨„Áž¨¸É¥œ…o°¤¼¨…nµª­µ¦Â¨³„µ¦Â„oŅž´®µ

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­°—‡¨o°Š„´Šµœª·‹´¥…°Š ­·œ¸œµ’ ¤®µªŠ¬r (2556 : š‡´—¥n°) ¡ªnµ ¡ªnµ Ÿ¨„¦³š„¨¥»š›r„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ

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Ūo ¨³ÁžÈœÅž˜µ¤‡ªµ¤‡µ—®ª´Š…°ŠŸ¼o¦·®µ¦ ˜¨°—‹œÅ—o¦´‡ªµ¤¡¹Š¡°Ä‹‹µ„Ÿ¼o¤µ¦´¦·„µ¦Äœ¦³—´­¼Š Ž¹ÉŠ­°—‡¨o°Š

„´Šµœª·‹´¥…°Š –·µœ´œšr ž·Éœš°Š (2559 : š‡´—¥n°) ¡ªnµ „µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦š¸É—¸—oµœ„µ¦Áž·—Ä‹¥°¤¦´„µ¦

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—oµœŸ¨ŠµœÅ—o¤µ˜¦“µœ ­°—‡¨o°Š„´Šµœª·‹´¥…°Š ­·œ¸œµ’ ¤®µªŠ¬r (2556 : š‡´—¥n°) ¡ªnµ Ÿ¨„¦³š„¨¥»š›r

„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦š¸É¤¸˜n°ž¦³­·š›·£µ¡„µ¦—εÁœ·œŠµœ…°Š›»¦„·‹…œµ—„¨µŠÂ¨³…œµ—¥n°¤ÄœÁ…˜£µ‡

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‡ªµ¤¤´Éœ‡ŠÄ®o„´°Š‡r„¦ šÎµÄ®o°Š‡r„µ¦šÎµŠµœ ŗo°¥nµŠ¤¸ž¦³­·š›·£µ¡Â¨³ž¦³­·š›·Ÿ¨‹µ„µ¦Áž·—Ä‹¥°¤¦´…o°¤¼¨„µ¦

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(2556 : š‡´—¥n°) ¡ªnµ œÃ¥µ¥Â¨³ª´˜™»ž¦³­Š‡r„µ¦­ºÉ°­µ¦°Š‡r„¦œ´Êœ ‹³ÁžÈœ„µ¦­ºÉ°­µ¦‹µ„£µ¥Äœ­¼n£µ¥œ°„

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‹ÎµÁžÈœ˜o°Šž’·´˜·ŠµœÄ®o¦¦¨»˜µ¤Ážoµ®¤µ¥…°Š°Š‡r„¦š¸É„ε®œ—Ūo Ž¹ÉŠ„µ¦Áž·—Ä‹¥°¤¦´…o°¤¼¨…nµª­µ¦…°Š°Š‡r„¦œ´Êœ

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„µ¦­ºÉ°­µ¦Ÿnµœn°ŠšµŠ˜nµŠÇ Á¡ºÉ°Â„oŅž´®µÂ¨³°»ž­¦¦‡Äœ„µ¦—εÁœ·œŠµœÂ¨³„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦

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5. …o°Á­œ°Âœ³­Îµ®¦´„µ¦ª·‹´¥Äœ°œµ‡˜Â¨³ž¦³Ã¥œr…°Š„µ¦ª·‹´¥

5.1 …o°Á­œ°Âœ³­Îµ®¦´„µ¦ª·‹´¥Äœ°œµ‡˜

5.1.1 …o°Á­œ°Âœ³­Îµ®¦´œÎµŸ¨„µ¦ª·‹´¥ÅžÄo

5.1.1.1 Ÿ¼o¦·®µ¦ ‡ª¦¤»nŠÁœoœ„¨¥»š›r„µ¦­ºÉ°­µ¦£µ¥Äœ°Š‡r„¦ —oµœn°ŠšµŠ„µ¦­ºÉ°­µ¦š¸É®¨µ„®¨µ¥

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5.1.2.5 ‡ª¦¤¸„µ¦«¹„¬µ„¨»n¤˜´ª°¥nµŠ°ºÉœš¸ÉŤnčn„¨»n¤¤œ»¬¥r«µ­˜¦r¨³­´Š‡¤«µ­˜¦r Ánœ Ÿ¼o¦·®µ¦

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6. ­¦»žŸ¨„µ¦ª·‹´¥

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