Thesis submitted as partial fulfillment of the requirements for the MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION degree. The purpose of this research is to examine the quality and perceived value of e-services that influence satisfaction with digital comics applications and the service use behavior associated with satisfaction with digital comics applications. The sample group consisted of 400 service users who currently use or have previously used digital comics applications.
The survey found that most of the respondents were women aged 21-25 with an education level of a bachelor's degree, working as students, homemakers or unemployed, with a monthly income of less than or equal to 10,000 Baht. The statements about the e-service quality in terms of system availability, efficiency and fulfillment were at the highest level; privacy was at a high level; perceived value in terms of emotional value was at the highest level; and functional value and social value were at a high level. The results of the hypothesis testing were as follows: the e-service quality in the aspects of efficiency, fulfillment, system availability and privacy affected the satisfaction of digital comics applications and could be explained by adjusted R2 was 38.1%.
Perceived value in functional, emotional, and social aspects influenced satisfaction with digital comic apps and could be explained with an adjusted R2 of 52.2%. Service use behavior was very low and in the same direction related to satisfaction with digital comics applications.
แนวคิดเกี่ยวกับลักษณะทางประชากรศาสตร์ (Demographic)
แนวคิดเกี่ยวกับคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ (E-Service Quality)
แนวคิดเกี่ยวกับการรับรู้คุณค่า (Perceived Value)
แนวคิดเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้บริการ (Service Using Behavior)
แนวคิดเกี่ยวกับความพึงพอใจในการใช้บริการ (Service Using Satisfaction)
ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับการ์ตูนดิจิทัล (Digital Comics)
งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง
การก าหนดประชากรและการเลือกกลุ่มตัวอย่าง
การสร้างเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย
การเก็บรวบรวมข้อมูล
การจัดกระท าข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูล
สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล
MS แสดงถึงค่าเฉลี่ยของผลรวมของคะแนนกำลังสอง (ค่าเฉลี่ยของกำลังสอง) R2 แทนค่าสัมประสิทธิ์การตัดสินใจที่ซับซ้อน สถิติที่ใช้ในการทดสอบคือการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (ANOVA) ที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95 โดยเริ่มจากการทดสอบความแปรปรวนโดยการทดสอบของเลเวน มีนัยสำคัญทางสถิติมากกว่า 0.05 แสดงว่าความแปรปรวนของข้อมูลไม่แตกต่างกัน จากนั้นทดสอบความแตกต่างด้วยการทดสอบ F หากระดับนัยสำคัญทางสถิติน้อยกว่า 0.05 แสดงว่าความแปรปรวนของข้อมูลแตกต่างกัน ให้ทดสอบความแตกต่างด้วย ผลการทดสอบ Brown-Forsythe แสดงไว้ในตารางที่ 15 สถิติที่ใช้ในการทดสอบคือการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียวที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95 โดยเริ่มจากการทดสอบความแปรปรวนโดยการทดสอบของ Levene มีนัยสำคัญทางสถิติมากกว่า 0.05 แสดงว่าความแปรปรวนของข้อมูลไม่แตกต่างกัน จากนั้นทดสอบความแตกต่างด้วยการทดสอบ F หากระดับนัยสำคัญทางสถิติน้อยกว่า 0.05 แสดงว่าความแปรปรวนของข้อมูลแตกต่างกัน ให้ทดสอบความแตกต่างด้วย ผลลัพธ์ของการทดสอบ Brown-Forsythe แสดงไว้ในตารางที่ 17
สถิติที่ใช้ในการทดสอบคือการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (ANOVA) ที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95 โดยเริ่มจากการทดสอบความแปรปรวนโดยการทดสอบของเลเวน มีนัยสำคัญทางสถิติมากกว่า 0.05 แสดงว่าความแปรปรวนของข้อมูลไม่แตกต่างกัน จากนั้นทดสอบความแตกต่างด้วย F-test หากระดับนัยสำคัญทางสถิติน้อยกว่า 0.05 แสดงว่าความแปรปรวนของข้อมูลแตกต่างกัน ให้ทดสอบความแตกต่างด้วย ผลการทดสอบ Brown-Forsythe แสดงในตารางที่ 19 สถิติที่ใช้ในการทดสอบคือการวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียวที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95 โดยเริ่มจากการทดสอบความแปรปรวนโดยการทดสอบของ Levene มีนัยสำคัญทางสถิติมากกว่า 0.05 แสดงว่าความแปรปรวนของข้อมูลไม่แตกต่างกัน จากนั้นทดสอบความแตกต่างด้วย F-test หากระดับนัยสำคัญทางสถิติน้อยกว่า 0.05 แสดงว่าความแปรปรวนของข้อมูลแตกต่างกัน ให้ทดสอบความแตกต่างด้วย ผลการทดสอบ Brown-Forsythe แสดงในตารางที่ 21 ผลกระทบของคุณภาพบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดีต่อการตลาดทางอิเล็กทรอนิกส์: ผลกระทบในระดับปานกลางของมูลค่าที่รับรู้
A study on the impact of customer demographic characteristics on online customer satisfaction (with reference to Surat City). Exploring the relationship between perceived electronic service quality, satisfaction and personality: a study of Taiwan's online gaming industry. The Effect of Perceived Value and Mobile Game Loyalty on In-App Purchase Intentions in Mobile Games in Indonesia (Case Study: . Mobile Legend and Love Nikki).
สืบค้นจาก https://www.pcmag.com/news/everything-you-need-to-know-about-digital-comics Yin, W., & Supasit Lertbuasin สืบค้นจาก https://www.tkpark.or. th/tha/articles_detail/407/ผลการสำรวจการรู้หนังสือของประชากร-2561.
