论文题目：软饮料行业品牌资产提升与顾客满意度关系研究关键词：软饮料行业、品牌资产、顾客满意度、品牌认同。
研究背景
综上所述，软饮料行业的类似发展应提高顾客满意度，在顾客与软饮料品牌之间建立相同的价值观和认同感，保持对软饮料品牌的持续关注，创造信任感和依赖感，以及使用该品牌。附加值正在逐步挖掘。
研究目的及研究意义
顾客满意度与品牌关系的影响一直是学术界的研究热点。前人也对其内涵、来源、评价与完善等进行了梳理。品牌的主要组成部分包括产品、服务、媒体和营销。顾客满意度是对产品、服务和媒体的事先期望，会影响顾客的情绪状态。受消费者自身经历、居住地、教育程度、收入差异等因素的影响，消费者的品牌认同感也存在很大差异，这对于研究消费者满意度与品牌价值的关系也有一定的意义。软饮料行业。本研究的新颖之处在于，基于对软饮料行业特有的顾客满意度与品牌价值之间关系的研究，将品牌识别作为软饮料行业品牌价值与顾客满意度之间的调节变量进行检验，填补了软饮料行业品牌价值与顾客满意度之间的调节变量的空白。现有的研究空白。
研究方法和内容
本文从品牌资产的角度提出了一些提高软饮料行业顾客满意度的营销建议，最后总结了本研究的不足之处以及未来改进的方向。技术路线如图1.1所示：软饮料相关研究概况、品牌价值概况。研究软饮料行业品牌资产与客户满意度之间的关系。
软饮料行业研究综述
饮料受季节性、地域消费和便利性影响，替代品较多，饮料产品同质化。（2014）强调，软饮料企业的经营方式应根据消费者行为的变化不断制定新的经营策略。
顾客满意度概念
Oliver（1999）认为，如果产品或服务满足了顾客的要求，顾客满意度就会提高；Kotler和Dubois（2003）指出，满意度取决于顾客对产品的看法与期望相比。
品牌价值综述
认为品牌价值分为三个维度：情感价值、功能价值和逻辑价值。邹跃，2008年将品牌价值分为理性价值、感性价值和象征价值。
品牌价值与顾客满意度的关系
综合以上结论可以看出，在品牌价值与顾客满意度的关系中，消费者是品牌价值的基石，这一点也为学者凯勒（1993）以及范秀成、冷艳（2000）的研究所证实。 。本文主要从顾客的角度来定义品牌价值，将品牌价值细分为功能价值、情感价值和象征价值三个维度。功能价值是指软饮料品牌产品的质量、价格和口味为消费者提供的效用。情感价值是指软饮料品牌在满足消费者的情感诉求、建立愉悦的体验、产生有助于品牌喜爱和偏好的情感共鸣方面的有效性。象征价值是指消费者在消费软饮料品牌产品或服务时，能够感受到个人社会地位的体现以及生活方式和个性的展示。
品牌认同的相关研究
诚意。也就是说，具有品牌忠诚度的消费者将持续关注并购买特定品牌的产品或服务。本文讨论品牌识别的两个维度，主动识别和被动识别。在主动识别中，品牌忠诚度和主动识别具有正向作用，当顾客对某一特定软饮料品牌忠诚时，他们会继续购买该品牌的产品或推荐给其他人，而不会考虑其他品牌。被动识别的消费者与主动识别的消费者有很大不同。被动识别的消费者没有品牌忠诚感，只会根据满意度做出购买决定。这意味着客户满意度不一定会带来客户忠诚度，但客户忠诚度是由客户满意度促进的。李红、于奎、夏静波（2011）研究发现，网络上的负面信息会影响消费者的购买欲望，对于总体满意度高的产品，消费者会更频繁地选择该产品，而对于差评的产品，消费者会更频繁地选择该产品。考虑替代产品。对于被动识别的消费者来说，他们不会主动选择某个特定的软饮料品牌，而是被该软饮料品牌的某些特征所吸引而选择该品牌。如果对当前消费的软饮料品牌感到失望，被动识别的消费者会立即选择其他品牌，而与主动识别不同的是，主动识别的消费者不会轻易放弃当前消费的品牌。因此，被动识别消费者做出的消费决策完全基于他们自己对品牌的满意度。品牌识别的前因主要受情感和社会变量的影响。消费者对某一品牌的认同程度主要受品牌个性和消费者个性重叠效应的影响。 Lam、Ahearne、Mullins、Hayati 和 Schillewaert（2013）提出，品牌形象、品牌概念形成、实际质量体验和品牌效益都是产生品牌认同的基本因素。巴塔查里亚和参议员。 2003）认为可以通过提高消费者个人形象和品牌形象之间的一致性来提高品牌形象。苏雪。
理论基础
观点和经济观点。心理反应：心理成本是指人们心中的成本会随着人们的心理而变化。人们对某种事物的喜爱程度会降低它的心理成本。心理成本是人们情绪的升高或降低。经济学反映的是经营活动中所发生的各种成本。在实际消费过程中，消费者的心理活动会影响其购买决策。特定产品的价格高于预期，但该产品具有某些特殊功能，可以满足需求。消费者的心价需求会降低，心理成本会降低；这种心理活动也是心理认同。当消费者认同该品牌时，他可以溢价购买并愉快地认同该品牌，并将该品牌推荐给其他人。相反，促销等降价活动是企业在消费者对产品不感兴趣时为吸引顾客购买而做出的营销决策。软饮料产品是日常生活必需品。市场价格的变化不会对软饮料产品的购买力产生重大影响。他们不受情感共鸣和社会地位的强烈影响。这当然不是绝对的。一些消费者购买软饮料不仅是为了日常需要，也是为了表达自己的个性和生活方式，或者是为了认同某种情感。这时，消费者对软饮料企业的情感和社会地位、需求就会更加强烈，他们会对这个品牌感到满意甚至更喜欢，即使花高价也愿意购买。
变量界定
来源。以 Sheth 等人的成熟规模为基础。 （1991），它是通过影响客户感知的功能、情感和象征价值等方面来衡量的。功能价值是品牌软饮料产品的质量、价格和口味为消费者提供的效用。情感价值是指软饮料品牌能否给消费者带来美好的情感体验，产生情感共鸣，从而对品牌产生好感。象征价值是指消费者在消费软饮料品牌产品或服务时的社会地位、生活方式和个性的效用。对品牌价值的概念进行分类后，分为功能价值、情感价值和象征价值三个维度。
模型构建
图3.1 基于品牌识别的顾客满意度与软饮料品牌资产关系模型 图片来源：作者整理。
假设提出
2) 软饮料品牌的情感价值和顾客满意度 3) 软饮料品牌的象征价值和顾客满意度。
量表设计
该品牌的软饮料质量比以往任何时候都好。购买这个品牌的软饮料可以彰显你的个性。
调研设计
描述统计分析
根据以上分析结果可以看出，人口变量的数值特征反映了调查对象的分布情况，其中均值代表集中趋势，标准差代表波动。 。
信度与效度分析
使用最大方差旋转方法，我们总共提取了两个客户满意度因素，即期望确认和总体满意度。两个负载因子的方差累积值为 65.438%。解释总方差的能力较好，成分矩阵可以旋转。采用最大方差旋转法，我们总共提取了品牌价值的三个因素：功能价值、情感价值和象征价值。三个因子载荷的累积方差值为67.944%，对总方差的解释能力良好，成分矩阵可以旋转。
假设检验
情感和象征价值得到集中处理；最后，以因变量总体满意度进行回归分析。检验结果如下： 自变量和因变量经过同样的中心化处理后的乘积，数据分析如下：
检验结果
表4.18 被动认同、象征价值和总体满意度的回归分析结果。负向调节整体满意度与象征价值之间的关系 × 数据来源：作者整理。
研究结论
价值、象征价值与顾客期望确认之间的关系并不显着；软饮料行业的品牌识别对品牌情感价值、象征价值和总体顾客满意度之间关系的影响也不显着。造成这一结果的原因是：4）本次分析没有对年龄、收入、居住地进行分层样本分析，直接进行整体一致分析。受众群体对软饮料品牌的认知程度不同，这也影响了被动识别调节效应的重要性。 。
营销启示
最后，消费者被动认同对软饮料行业品牌情感价值和整体客户满意度的调节作用可能并不显着。优化品牌理念后，我们还可以通过品牌包装拉近与消费者的距离，基于人文视角设计开发方便的软饮料产品包装，例如：针对不同生活方式的儿童。
研究不足与展望
4 我对这个软饮料品牌提供的产品很满意。4 这个品牌的软饮料质量一如既往的好。
