全國電子
公司簡介
全國電子秉持著『本土經營、服務第一』的創業精神，同台灣所有在地人一樣刻苦打 拚， 一步一腳印走來， 度過淚水汗水夾雜的31年經營歲月，自我期許只要是顧客的 需求，全國電子一定創造『別人不能，我們能；別人不會，我們會；別人不做，我們 做』的獨特價值。
全國電子感謝您的支持，感謝社會的栽培與肯定，以嶄新的企業文化--『活力、專業、
親切、有趣』，提供專屬全國電子的獨特服務給所有愛護全國電子的好朋友們 !
自1975年成立以來，在顧客的支持下，從一家電子計算機專賣店，至目前全國 301 家門市，在此與所有愛護全國電子的顧客共同分享我們的成長紀事。
全國電子由創辦人林琦敏先生，目前為現任董事長兼總經理，於民國 64年成立第 一家門市「全國電子計算機總匯」，74年更名為「全國電子專賣店股份有限公 司」，89年7月正式更名為「全國電子股份有限公司」，以提供更多元化的商品及 服務。94年12月8 日股票上市，目前資本額9.9 億元，主要銷售家電、資訊及通 訊商品。至100年3 月底全省共有294家門市，為台灣銷售服務據點最多的連鎖 3C通路商，99年營業額約120億元。
89年7月~100年3 月，全國電子與宏碁集團策略聯盟，以「創造新價值、改善 原效率、深植厚基礎、啟動正循環」來進行全國電子的品牌再造及組織變革。近年 每股稅後盈餘屢創佳績： 94年達4.7元，95年達4.13元，96年達4.35
元，97年達 3.5元，98年達2.97元，99年達4.31元(減資後)。
全國電子基於「顧客核心、感動行銷」的經營理念，自 92年起，陸續推出許多足 感心A 的獨特服務如「小家電終身免費維修」、「冷氣一天到府安裝」、「音響終 身免費維修」、「冷氣總統級精緻安裝」、「保證超便宜、買貴主動退現金差價」
等。為關懷弱勢團禮，也陸續推出如「買多少再借多少」、「500萬大學生清寒獎 學金」、「600萬心願成真圓夢金」、「250萬網路票選貧困家庭圓夢金」、「清 寒勤學學生購買翻譯機優惠專案」、「低收入戶家庭購買洗衣機優惠專案」、「中 年二度就業招募專案」、「點亮生命的火炬1000萬大學清寒學生助學金」等足感 心A的活動。
92年6月，全國電子創業界行銷手法以電視廣告影片傳遞「全國電子 足感心A」
的獨特服務，透過吳念真導演的溫馨關懷拍攝手法，傳遞全國電子獨特的服務帶給 國人更多的幸福感，動人的故事更深入到每個家庭。全國電子電視廣告「父親出國 篇」獲得 95年4 月管理雜誌第382期舉辦網路票選年度最受歡迎廣告的第7 名；
「金榜題名篇」獲得96年2 月動腦雜誌舉辦年度最受歡迎廣告票選的第一名；
「全國電子 足感心A!」這句話，95、96、97年連續三年得到動腦廣告人俱樂部 所舉辦的「廣告流行語金句獎」的年度十大廣告金句，並晉級成為永恆金句。
歷史研革
2011年 3
月
總經理蔡振豪於3/31榮退，並自4/1起由林琦敏董事長兼任總經理，帶 領全國電子邁向下一個新階段。
2
月 推出「走兩趟取消交易 送現金券幫您貼油錢」足感心活動。
2010年 7
月
推出「滿額集點送足感心泰迪熊，趕快把我們帶回家作伴吧」活動，消費 滿2萬送夏季版限量編號足感心熊，全國電子希望透過足感心熊家族，承 載和傳遞家庭更多的愛與幸福。
1 月
推出「單親或低收入戶家庭 買家電15期0利率 再送頭期款現金」活 動，以實質回饋行動關懷單親及低收入戶家庭。
2009年 11 月
關心現代人心理健康，推出「自我檢測臺灣人憂鬱症量表 家電價格加碼 再減5%，假日加碼減10%」活動，透過實際的價格折扣方式來鼓勵鄉親 使用憂鬱症量表等工具，時時檢核自我的心理健康。
8 月
莫拉克颱風重創南台灣，全國電子發揮愛心逗相挺，推出「5000台家 電 全國電子幫受災戶出一半」，液晶電視、冰箱、洗衣機、電子鍋、開 飲機各1000台5折回饋，協助設籍嘉義縣、台南縣、高雄縣、屏東縣、
台東縣受災戶重建家園。(98.8.11)
8 月
首創「全國買冷氣 電費增加 幫您出一半」活動，電費增加，相挺一 半，減輕鄉親負擔，落實全國電子足感心A。(98.8.1)
7 月
董事會(7/10)決議通過辦理現金減資25%，以提昇股東權益及投資報酬 率。
5 月
推出「全國買冷氣 被裁員退現金」活動，全國電子伸出援手，拉失業者 一把，落實全國電子足感心A。(98.5.19)
4 月
捐贈4,000顆愛心棒球與球具給花蓮縣地區的學生棒球隊伍，藉此拋磚
引玉，共同關懷我們社會上需要被幫助者。(98.4.28) 3
月
捐贈9000斤福壽麵線給台北市社會局平價住宅弱勢家庭，藉此拋磚引 玉，共同來幫助社會上的弱勢族群。
2008年 11
月 與台灣公益廣告協會合作推出「2008看廣告 感幸福」徵文活動。
8 月
推出家電免息分期 再贊助學費分期利息，通通12期0利率，以協助鄉 親籌措子女學費。
7 月
首創「買冷氣 享電費15期0利率」，玉山卡友購買冷氣享4個月電費帳 單分期0利率的優惠活動。
5 月
推出「節能家電15期分期0利率再送頭期款現金」，節能減碳省電費，
愛地球也愛自己。
1 月
全國電子點亮生命的火炬—提供1000萬大學清寒學生助學金，共有 1000個名額，每人可得一萬元助學金，藉此鼓勵台灣地區清寒貧困的大 學生順利完成學業，激發奮鬥不懈的向上精神，落實全國電子足感心A～
2007年 10 月
全國電子32週年慶，推出「限量紀念棒球，明年初以今年每股稅後盈餘 100倍回饋」，落實全國電子足感心A。
5 月
擴大營業，再度推出二度就業招募專案，提供二度就業者一個再創職場 生涯第二春的機會。
2 全國電子電視廣告「金榜題名篇」獲得 96年2月動腦雜誌舉辦95年度
月 最受歡迎廣告票選的第一名。
2006年 11 月
因應展店百家計畫，全國電子於 11月1日起展開「中年二度就業招募專 案」，配合電視CF徵才廣告連續放送19天，在全台各地引起熱烈反 應。
10 月
全國電子 31週年慶，推出「低收入戶獨享1,000台洗衣機3折優惠 價」，落實全國電子足感心A。
9 月
開學季期間，推出「 清寒勤學學生購買翻譯機優惠專案」 ， 針對家境 貧困或成績優良、奮發向上的學生，推出翻譯機超低折扣優惠，落實全國 電子足感心 A～ 低收入戶之學生 及 清寒且成績優秀學生 ，得以定價 折之優惠折扣購買翻譯機乙台，每人限購乙台，限量各1,500台，總共 3,000台。
4 月
“ 全國電子 電視廣告 ” 父親出國篇 ( 又稱電腦篇 ) 榮獲管理雜誌四月 號十大最受歡迎廣告。
“ 全國電子 足感心ㄟ ” 獲第 13 屆廣告流行語 金句獎 年度十大廣告 金句。
1 月
新年期間推出『圓夢金‧新年‧新希望 你寫心願‧我幫忙』活動，包含
「 600 萬心願成真圓夢金」以及「 250 萬網路票選貧困家庭圓夢 金」，期許透過這樣的活動給予顧客實質的幫助，也鼓勵大家發揮愛心，
享受助人圓夢的快樂。
2005年 12
月 94/12/8 正式上市
11 月
( 一 ) 全國數位進駐全國電子，在全台之全國門市增闢一「資訊數位專 區」，將液晶螢幕、 PC 、 NB 、印表機及周邊耗材展示此一專區，以
「販售世界名牌、價格和別人一樣便宜」的方式呈現給消費者。
( 二 ) 推出“足感心 A ”的 MP3 維修時備用機免費借用活動。
10 月
2005 年遠見雜誌舉辦的「第三屆傑出服務獎」，全國電子以「足感心 A
」的服務品質，榮登 3C 量販行業的第一名
9 月
全國電子 30 週年慶，推出「家電您先搬， 4 個月後再分 12 期 0 利 率 ! 再送 500 萬大學清寒獎學金回饋鄉親」的活動。
8
月 成立「足感心 A 」的 Call Center 客戶服務中心。
6
月 94/6/17 申請上市。
5 月
成立「總統級精緻安裝」系列中的「 0800 冷氣安裝調度中心」，由各 區的店長及副店長擔任調度中心的值班人員，為顧客、門市、安裝師父做 最好的協助解決工作。
3 月
『攏是為著你啦 ! 』我們於 94/3/30 推出「買冷氣獨享總統級精緻安 裝」的獨特服務，以優質的服務巴結顧客的心，讓顧客在夏季購買冷氣，
除了保證 1 天之內到府安裝以外，服務又再升級，此舉將促使 3C 通路 的服務水準再度向上提升 ! 讓全國的顧客享受最高品質的安裝服務 ! 2
月 全國電子第一座霓虹廣告塔於板橋館設立。
2004年
8 月
全國電子推出「音響終身免費保固」獨特服務！
凡全國電子會員購買音響商品 ( 包含隨身聽、手提收錄音機、數位隨身 聽、CD隨身聽、手提CD收錄音機、組合音響 ) 就可立即享有”免維修 工資”及”免零件費”的終身保固服務，若因原廠商無法提供維修材料 時，全國電子會以替代零件處理，若仍無法維修則會依照商品類別以定額 全國電子禮券做為補償。讓顧客不但享有最便宜的價格外，還能感受到全 國電子終身貼心的加值服務！
推出音響終身免費保固之電視廣告影片，除了價格一樣低，服務比別人 好，才是消費者眼中的第一名！
6 月
（6/7～9/30）供暢銷100大冷氣保證1天內到府安裝！如果做不到，還 會賠錢給顧客表示歉意，以免收基本安裝費來補償顧客的損失，若購買時 已享有基本安裝費優惠者，則不分機型、款式，一律贈送全國電子禮券 800元！這是對顧客的一種承諾，讓顧客真正買到便宜、安裝又最快速！
4 月
領先業界推出首創『保證最便宜、買貴〝主動〞退差價』獨特創新服務，
只要是全國電子會員購買全系列商品，立即享有七日內買貴〝主動〞退差 價的權利！不論是和全國電子本身促銷DM相比或是和其他家電連鎖賣場
（係指燦坤、泰一、上新聯晴、大潤發、家樂福）DM型錄比較，如有買 貴情形時七日內將由全國電子〝主動〞電話通知顧客退還其差價，並以全 國電子禮券來退還其差價金額！
4 月
全國電子首創 『全台３C通路DM最新行情電子告示板』來解決顧客比 價的困擾，節省顧客到處蒐集DM的時間，每日專人查價、每日調價，台 灣各主要賣場當天DM售價，有變動、立即跟進、沒有時差，DM價格告 示板讓價格即時、透明化，價格保證全國最便宜，讓您買得安心、買得放 心！
1 月
與HP電腦攜手合作，開拓資訊市場的新版圖，推出買電腦不必捨近求 遠，到全國電子買HP電腦保證最便宜 再送禮券 。
2003年
12 月
推出小家電終身免費保固之電視廣告影片，以獨特服務戰勝同業。
推出『全家歡聚時刻』攝影和感恩心情告白比賽，鼓勵為人子女者把握 與親人相聚的時光，並勇於向長輩表達內心的感謝，把愛說出來，把心 意傳出去。
10
月 28週年慶大手筆送百萬家電及賓士車
9月 九月單月銷售acer電腦破四千台，且單月業績達10.3億，較去年同期 成長了68.4%，破28年來單月銷售紀錄(含春節)
8月 全國電子業績長紅、感謝鄉親，首創家電24期0利率 (活動至9月底)
7月
宏碁公司投資全國電子三年有成，全國電子七月單月銷售acer電腦破千 台達1340台，成為宏碁最大的經銷商！ 七月單月業績達10.8億，較 去年同期成長了75.38%，破28年來單月銷售紀錄(含春節)
6/2 7
創業界行銷手法以電視廣告影片來訴求家電及電腦12期0利率分期付 款 活動訊息，特地邀請國際知名導演吳念真親自掌鏡，透過吳念真導演 的本土意識拍攝手法，傳遞全國電子獨特的服務帶給台灣人更多的幸福 感 ，以本土動人的故事來深入每個家庭。
6月
運用粽子及米篩等裝置藝術佈置全國門市，增添端午節氣氛。 並推出
『端午你先搬中秋再買單』三個月後再付12期0利率頭期款的 優惠活 動，整月業績達六億六千五佰多萬(未稅)，較去年同期成長14.5%。 5月 受SARS疫情影響，各行各業業績普遍衰退，全國電子卻不斷逆勢成
長，
較去年同期成長約2成。
4月
推出震撼通路市場的『e化陳列』服務，運用網路科技讓實體服務資源 與e化陳列相輔相成，滿足顧客購買和專業諮詢的需求。透過e化陳 列，全國門市除了陳列市面上最暢銷的商品之外，其餘市場上有賣的商 品通通都可藉由e化陳列網頁展示給顧客，並且由門市人員在旁進行商 品解說，讓顧客擁有更多的商品選擇外，也供最佳的購物資訊。
同時推出線上專業諮詢的服務，提升門市專業化的服務。若顧客對資訊 商品有技術性與專業性的問題需要解答，門市可立即連線諮詢專家，透 過視訊連線，讓專家與顧客面對面的回答問題，解決顧客專業知識上的 疑慮，進而作出最正確的購買決策。
3月
推出全國電子家電褓姆聯名卡，首創 『不跟我買、我幫您修，維修費 用、日後抵扣』的家電褓姆服務，讓顧客的家電得到最實質的協助及服 務。
2月 春節期間推出「家電您先搬，年中再買單」活動。並推出首創買電腦12 期０利率分期付款，讓消費者輕鬆消費無負擔。
2002年 12
月 全國電子經營績效穩健成長，正式登錄興櫃市場。
9 月
展開『全國老師上街頭 全國電子來加油』敬師活動，表達對老師們尊敬 及感謝之意。
3
月 推出全國電子免費服務週,提供小家電免費維修服務
2001年 11
月 首創家電12期0利率 10
月
CRM顧客關係管理系統正式啟動，推出全國電子愛情卡，並提出首創小 家電終身免費維修服務。
７ 全國門市ＰＯＳ系統正式上線，有效掌握銷售狀況
月 4
月 全國門市增加至120家「eloha數位棧」。
2
月 全國門市增加至100家「eloha數位棧」。
1
月 全國80家門市提供「eloha數位棧」的數位專業服務。
2000年 12
月 全國已有13家e-lifemall誕生 12
月
全國57家門市成立「eloha數位棧」提供全系列Acer最新數位商品，及 專業、親切、可靠的電腦諮詢服務
10
月 第四、五家e-lifemall於台北士林、板橋開幕。
8 月
將北中南三地的旗艦店更名為「e-lifemall全國數位生活館」，提供數位 化、網路化服務；並成立兩家虛擬門市，啟動電子商務的經營。
7 月
公司正式更名為「全國電子股份有限公司」，以提供更多元化的商品及服 務。
5
月 榮獲千禧年「消費金品獎」。
2 月
與宏碁集團策略聯盟，將利用實體世界的領導優勢結合虛擬通路，提供消 費者最佳化的網際網路數位產品及服務。
1 月
全國電子3C館高雄民族店開幕，為南台灣最大3C賣場，形成全國電子 北、中、南一個完整的服務網絡。
1999年 9
月
全國電子3C館台北內湖店開幕，為台北最大3C賣場，首度提出3C整合 性商品的概念。
3 榮獲第三屆「顧客滿意度金質獎」。
月
1998年 12
月 現金增資至5億元，並公開發行股票。
11
月 正式進駐國防部福利總處福利站，加強對國軍官兵的服務。
10 月
通過ISO-9002國際品保認證，全國連鎖家電業第一家榮獲此項殊榮，服 務品質更上一層樓。
8 月
與渣打銀行合作發行聯名卡-「全國電子會員卡」，是全國第一可以分期 付款的信用卡。
5
月 集團企業統合完成 3
月 全國突破200家門市，服務據點再擴大。
1997年 12
月 《全國通電信局》正式成立，成為電信通路新尖兵。
8 月
與JDA簽約，正式引進歐、美著名零售業電腦軟體，期望提昇整體經營績 效。
7 月
開始進行企業統合工作，包括各事業部負責人的變更，並改為分公司；原 區總經理交棒予跨世紀接棒人，並專任董監事，積極進行企業合併。
6 月
配合統合進度，原位於台北縣的北一及北二事業部合併為北區分公司，而 遷移至五股辦公室，並與總公司流通本部合署辦公，促進整體績效、提昇 競爭力。
1996年
11 舉辦台中全國電子3C館開幕，正式向「亞太地區3C王國」的目標邁
月 進。
10
月 第二屆『全國電子盃世界男桌賽』。
8
月 全國推動門市督導制度。
7
月 推行ISO9000國際品質認證，以提供顧客品質的最高保證。
1995年 10
月 全國園地創刊。
10
月 二十週年慶暨新辦公大樓啟用。
9
月 總公司喬遷至敦化南路葉財記凌雲通商大樓。
6 月
主辦首屆『全國電子盃世界男桌賽』提倡全民運動，回饋社會。
全國園地以內部刊物形式發行(雙月刊)，試刊兩期。
5 月
在馬來西亞成立全國電子專賣店(馬來西亞)有限公司，使集團走向國際 化。
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成長紀事 2011年
3 總經理蔡振豪於3/31榮退，並自4/1起由林琦敏董事長兼任總經理，帶
月 領全國電子邁向下一個新階段。
2
月 推出「走兩趟取消交易 送現金券幫您貼油錢」足感心活動。
2010年 7
月
推出「滿額集點送足感心泰迪熊，趕快把我們帶回家作伴吧」活動，消費 滿2萬送夏季版限量編號足感心熊，全國電子希望透過足感心熊家族，承 載和傳遞家庭更多的愛與幸福。
1 月
推出「單親或低收入戶家庭 買家電15期0利率 再送頭期款現金」活 動，以實質回饋行動關懷單親及低收入戶家庭。
營業績效統計
營業額單位(千元)一百年度 九十九年度 單月成長率 累計成長率
一月
1,382,175 1,045,437 32.21% 32.21%
二月
939,419 1,186,610 -20.83% 4.01%
三月
742,305 826,432 -10.18% 0.18%
四月
924,899 896,866 3.13% 0.85%
五月
1,111,051 1,003,629 10.70% 2.84%
六月
1,346,434 1,019,677 32.05% 7.82%
七月
1,388,974 1,552,493 -10.53% 4.04%
八月
1,082,847 1,036,731 4.45% 4.09%
九月
964,227 853,175 13.02% 4.90%
十月
901,780 891,354 1.17% 4.57%
九十九年度 九十八年度 單月成長率 累計成長率
一月
1,045,437 1,633,906 -36.02% -36.02%
二月
1,186,610 867,662 36.76% -10.77%
三月
826,432 801,189 3.15% -7.40%
四月
896,866 1,057,297 -15.17% -9.28%
五月
1,003,629 940,216 6.74% -6.44%
六月
1,019,677 939,436 8.54% -4.18%
七月
1,552,493 1,260,857 23.13% 0.41%
八月
1,036,731 1,082,421 -4.22% -0.18%
九月
853,175 944,037 -9.62% -1.11%
十月
891,354 725,575 22.85% 0.58%
十一月
810,116 802,796 0.91% 0.61%
十二月
902,600 872,432 3.46% 0.82%
產品分類
主要商品及服務
電器、家電商品、電腦、3C通訊產品銷售服務。
福利制度
1．保險：勞保、健保、團保。
2．三節禮券。
3．旅遊代金：定期享有旅遊代金。
4．購物優惠：員工享有購買公司產品之優惠折扣。
5．婚喪喜慶補助等。
6．員工急難救助。
7．除原有例休外，另享有特休假。
8．享有每月銷售台數獎金福利。
經營理念
１．活力、專業、親切、有趣的企業文化。
２．注重員工分享的經營團隊。
３．公平且具激勵的獎金制度。
４．完善而有效的專業訓練。
