خطــة المســاق الدراســي

(1)

رادصلإا خيرات :

/ 11 / 7 2021 رادصلاا

: 02 ZU/QP10F003

لا ةيمك : ةيرادلاا مومعلاو داصتقلاا

مسقلا : لصاوتلاو ينورتكللاا قيوستلا

يعامتجلاا جمانربلا

: سويرولاكب

يعماجلا ماعلا :

2022 - 2023 يساردلا لصفلا

: لولاا

يــساردلا قاــسملا ةــطخ

لاًلاو : قاسملا تامومعم

قاسملا مقر :

0405256 قاسملا مسا

نئابزلا تاقلاع ةرادا : تاعاسلا ددع

: 3

قباسلا بمطتملا :

قيوست ئدابم ةبعشلا مقر

: 1 ةرضاحملا دعوم

: 11 - 12

قاسملا ةعيبط يرابجإ ةيمك بمطتم يرايتخإ ةعماج بمطتم يرابجإ ةعماج بمطتم

يرابجإ صصخت بمطتم يرايتخإ صصخت بمطتم

ةدناسم ةدام

ميمعتلا طمن يهاجو ميمعت

( لماك يهاجو )

لاًايناث : قاسملا سردم تامومعم

مـــسلاا : فاسعلا قيفوت دلاخ ةيميداكلاا ةبترلا

: كراشم ذاتسا

بتكملا مقر :

33 يعرفلا فتاهلا ق

4497 : ينورتكللاا ديربلا

: [email protected]

ةيبتكملا تاعاسلا دحلاا

نينثلاا ءاثلاثلا

ءاعبرلاا سيمخلا

لاًاثلاث : قاسممل رصتخملا فصولا ًف هبعلٌ يذلا رٌبكلا رودلل كلذكو قٌوستلا ملعل ةٌسٌئرلا لوقحلا دحا لثمٌ يذلا نوبزلا موهفم ىلع زٌكرتلا تارارقلا ذاختا تاٌجٌتارتسا ةغاٌص ًف اهدعاستو اهفادهأ قٌقحتو ةٌقٌوستلاو ةٌجاتنلاا تامظنملا طاشن حاجنا ةشقانملا ةدٌدش ةٌكٌمانٌد ةئٌب لظ ًف .

√

(2)

رادصلإا خيرات :

/ 11 / 7 2021 رادصلاا

: 02 ZU/QP10F003

لاًاعبار : مـمعتلا رداـصم

ررقملا باتكلا :

نوبزلا ةقلاع ةرادا

فلؤملا :

أ.

د ، ًعدٌمصلا دمحم د .

د ، ًناجدلا ةمٌد .

مرقلا باهٌا

ةعبطلا :

ىلولاا ةنسلا

: 2020

ةيفاضإ رداصم ةينورتكلا عقاومو

نوبزلا تاقلاع ةرادإ -

يدابعلا مشاهو ًئاطلا فسوٌ روتكد -

2009

سيردتلا ةعيبط ةيسارد ةعاق

لاًاسماخ : قاسممل ممعتلا تاجرخم

مقرلا قاسممل ممعتلا تاجرخم

طبترملا جمانربلا ميمعت تاجرخم زمر

ةفرعملا

Knowledge

تاحلطصملاو ميهافملل حيضوت K1 K1 .

هركفلا ةمجرت K2 K2

هثيدحلا ةيملعلا بيلاسلاا ىلع زيكرتلا K3 K3

قيبطتلا يف ةيرظنلا هفرعملا فيظوت K4 K4

تاقلاعلا ةمادا ىلع زيكرتلا K5 K5

تاراهملا Skills

هداملا قيبطت S1 S1

تلاكشملا لح S2 S2

ةيصخشلا تاقلاعلا يف ةيلؤسمب مايقلا ىلع لمعلا S3 S3

ءلامعلا رظن ةهجول عامتسلاا S4 S4

يعامجلا لمعلا عيجشت S5

S5

(3)

رادصلإا خيرات :

/ 11 / 7 2021 رادصلاا

: 02 ZU/QP10F003

تاٌافكلا Competences

هروطتم بيلاسأ مادختسا C1 C1

ةيجولونكتلا تاراهملا ثدحأ مادختسا C2 C2

- C3 ةيئاصحلااو ةيباسحلا بيلاسلاا مادختسا C3

راكتبلااو عادبلاا ىلع هردقلا C4 C4

همظنملل هيجراخلاو ةيلخادلا هئيبلا عم فيكتلا ىلع لمعلا C5 C5

لاًاسداس : قاسملا لكيه

عجرملا

*** **ميمعتلا قرط تاءارجا

ميمعتلا

*

عيضاوملا ممعتلا تاجاتن ةرضاحملا خيرات

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو

Moodle

ةرضاحم ةيهاجو

يهاجو

نوبزلا موهفم

، نوبزلا طامنأو

، نوبزلا عاونا ،

نوبزلا ةرود

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s3

16 / 10

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ةيهاجو ةرضاحم يهاجو

نوبزلا موهفم

، نوبزلا طامنأو

، نوبزلا عاونا ،

نوبزلا ةرود

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s3

18 / 10

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

نوبزلا موهفم

، نوبزلا طامنأو

، نوبزلا عاونا ،

نوبزلا ةرود

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s3

20 / 10

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

نوبزلا تلاكشم

، نوبزلا حئارشو

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

23 / 10

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو

ىلع فرعتلا نوبزلا تلاكشم

، نوبزلا حئارشو

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

25 / 10

(4)

رادصلإا خيرات :

/ 11 / 7 2021 رادصلاا

: 02 ZU/QP10F003

Moodle باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

نوبزلا تلاكشم

، نوبزلا حئارشو

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

27 / 10

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

كولس موهفم

نوبزلا

، روطت

نوبزلا كولس

، ةسارد ةٌمهأ

نوبزلا كولس

K1, k2,k3,k4,k5 10/30

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

كولس موهفم

نوبزلا

، روطت

نوبزلا كولس

، ةسارد ةٌمهأ

نوبزلا كولس

K1, k2,k3,k4,k5 11/01

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

كولس موهفم

نوبزلا

، روطت

نوبزلا كولس

، ةسارد ةٌمهأ

نوبزلا كولس

K1,

k2,k3,k4,k5 11/03

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

كولس جذامن نوبزلا ، فرعتلا

حٌتافملا ىلع كولس ًف ةعبسلا نوبزلا

C2, c3, c4, c5 11/06

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

كولس جذامن نوبزلا ، فرعتلا

حٌتافملا ىلع كولس ًف ةعبسلا نوبزلا

C2, c3, c4, c5 11/08

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

كولس جذامن نوبزلا ، فرعتلا

حٌتافملا ىلع كولس ًف ةعبسلا نوبزلا

C2, c3, c4, c5 11/10

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو

ىلع فرعتلا ًف جمانربلا

K1, k2 ,

s1,s2c5 11/13

(5)

رادصلإا خيرات :

/ 11 / 7 2021 رادصلاا

: 02 ZU/QP10F003

Moodle كولس

نوبزلا

، ةفرعمو

نوبزلا كولس ًلودلا

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

ًف جمانربلا كولس نوبزلا

، ةفرعمو

نوبزلا كولس ًلودلا

K1, k2 , s1,s2c5 11/15

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

ًف جمانربلا كولس نوبزلا

، ةفرعمو

نوبزلا كولس ًلودلا

K1, k2 , s1,s2c5 11/17

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

ةدوجلا موهفم

، ةدوجلا داعباو

، ةرادإ موهفمو

ةلماشلا ةدوجلا

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

20 / 11

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

ةدوجلا موهفم

، ةدوجلا داعباو

، ةرادإ موهفمو

ةلماشلا ةدوجلا

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

22 / 11

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

ةدوجلا موهفم

، ةدوجلا داعباو

، ةرادإ موهفمو

ةلماشلا ةدوجلا

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

24 / 11

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

ةرادإ ئدابم ةلماشلا ةدوجلا

، نوبزلا كولسو

ةدوجلاو

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

27 / 11

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

ةرادإ ئدابم ةلماشلا ةدوجلا

، نوبزلا كولسو

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

29 / 11

(6)

رادصلإا خيرات :

/ 11 / 7 2021 رادصلاا

: 02 ZU/QP10F003

ةدوجلاو

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

ةرادإ ئدابم ةلماشلا ةدوجلا

، نوبزلا كولسو

ةدوجلاو

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

01 / 12

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

تاوطخلا وحن ةٌساسلاا تاقلاع ةرادإ نوبزلا

، لماوعلاو

ةرادإ ىلع ةرثؤملا ةقلاع نوبزلا

، تاناٌب

نوبزلا

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

04 / 12

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

تاوطخلا وحن ةٌساسلاا تاقلاع ةرادإ نوبزلا

، لماوعلاو

ةرادإ ىلع ةرثؤملا ةقلاع نوبزلا

، تاناٌب

نوبزلا

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

06 / 12

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

تاوطخلا وحن ةٌساسلاا تاقلاع ةرادإ نوبزلا

، لماوعلاو

ةرادإ ىلع ةرثؤملا ةقلاع نوبزلا

، تاناٌب

نوبزلا

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

08 / 12

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ًفصنلا ناحتملاا ( ارٌدقت )

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

11 / 12

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

ماعلا راطلإا ةقلاع ةرادإ ةٌلمعل نوبزلا ، موهفمو

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

13 / 12

(7)

رادصلإا خيرات :

/ 11 / 7 2021 رادصلاا

: 02 ZU/QP10F003

تاقلاع ةرادا نوبزلا

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

ماعلا راطلإا ةقلاع ةرادإ ةٌلمعل نوبزلا ، موهفمو

تاقلاع ةرادا نوبزلا

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

16 / 12 / 2021

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

ماعلا راطلإا ةقلاع ةرادإ ةٌلمعل نوبزلا ، موهفمو

تاقلاع ةرادا نوبزلا

K1, k2,k3,k4,k5,s1,

s2, s3, c1 2021/12/19

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

موهفم ةفرعم اضر نوبزلا

، ةٌمها

اضر نوبزلا

، ساٌق

نوبزلا اضر

K1, k2,k3,k4,k5,s1,

s2, s3, c1 2021/12/21

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

موهفم ةفرعم اضر نوبزلا

، ةٌمها

اضر نوبزلا

، ساٌق

نوبزلا اضر

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

23 / 12 / 2021

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

موهفم ةفرعم اضر نوبزلا

، ةٌمها

اضر نوبزلا

، ساٌق

نوبزلا اضر

K1, k2,k3,k4,k5,s1,

s2, s3, c1 2021/12/26

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

تاجاح ةفرعم نوبزلا

، ةٌذغلاو

نوبزلل ةٌسكعلا

K1, k2,k3,k4,k5,s1,

s2, s3, c1 2021/12/28

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

تاجاح ةفرعم نوبزلا

، ةٌذغلاو

نوبزلل ةٌسكعلا

K1, k2,k3,k4,k5,s1,

s2, s3, c1 2021/12/30

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو

تاجاح ةفرعم

K1, k2,k3,k4,k5,s1, 2022/01/02

(8)

رادصلإا خيرات :

/ 11 / 7 2021 رادصلاا

: 02 ZU/QP10F003

Moodle ةٌذغلاو ، نوبزلا

نوبزلل ةٌسكعلا

s2, s3, c1

باتكلا تاحفص

+ تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ثوحب رود ةفرعم اضر ًف قٌوستلا نوبزلا

، فرعتلا

ءلاو موهفم ىلع نوبزلا

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

04 / 01 / 2022

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ثوحب رود ةفرعم اضر ًف قٌوستلا نوبزلا

، فرعتلا

ءلاو موهفم ىلع نوبزلا

K1, k2,k3,k4,k5,s1,

s2, s3, c1 2022/01/06

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ثوحب رود ةفرعم اضر ًف قٌوستلا نوبزلا

، فرعتلا

ءلاو موهفم ىلع نوبزلا

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

09 / 01 / 2022

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

طابترلاا ةٌرظن ءلاولاو

، قٌقحت

ةٌسفانتلا ةزٌملا طابترلاا للاخ نم نوبزلا عم

K1, k2,k3,k4,k5,s1,

s2, s3, c1, c2, c3 2022/01/11

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

طابترلاا ةٌرظن ءلاولاو

، قٌقحت

ةٌسفانتلا ةزٌملا طابترلاا للاخ نم نوبزلا عم

K1, k2,k3,k4,k5,s1,

s2, s3, c1, c2, c3 2022/01/13

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

ىلع فرعتلا

طابترلاا ةٌرظن ءلاولاو

، قٌقحت

ةٌسفانتلا ةزٌملا طابترلاا للاخ نم نوبزلا عم

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1, c2, c3

16 / 01 / 2022

باتكلا تاحفص +

تافلم

ىلع ةعوفرم ماهمو تابجاو Moodle

تاقلاع ةرادا اينورتكلا نئابزلا

K1, k2,k3,k4,k5,s1,

s2, s3, c1, c2, c3 2022/01/18

باتكلا تاحفص

ةداملا ةعجارم

دادعتسلااو

²⁰²²^/⁰¹^/²⁰

(9)

رادصلإا خيرات :

/ 11 / 7 2021 رادصلاا

: 02 ZU/QP10F003

يئاهنلا ناحتملال

* ميمعتلا تاءارجا :

( نمازتم ريغ ،نمازتم ،يهاجو )

**.

ميمعتلا قرط :

(

،ويديف ،ةرضاحم ...

خلا )

***.

عجرملا ( :

،ويديف ،ةمجسم ةرضاحم ،باتكلا تاحفص ...

خلا ).

اعباس : مييقتلا قرط

يتلا ةداملا تاجرخم

اهسايق متي يهاجو ميمعت جمدم ميمعت لماك ينورتكلا ميمعت قرطلا

0 0 0 لولاا ناحتملاا

0 0 0 يناثلا ناحتملاا

35 0 0 يفصنلا ناحتملاا

15 0 0 ةكراشملا

0 0 0 ةنمازتملا ريغ تاءاقملا

50 0 0 يئاهنلا ناحتملاا

لاًانماث : قاسملا تاسايس ةرضاحممل ددحملا دعوملاب مازتللاا  .

ةكراشملاو لعافتلاب مازتللاا  .

متيس  ءاطعإ ةصنم ربع ةيمعافتلا تارضاحملا (

. (MS Teams

ةصنم ربع تارابتخلااو تابجاولا ءاطعإ متيس  (

Moodle .)

ربع تارابتخلااو فئاظولا لح ديعاومب مازتللاا  (

Moodle ).

ةبسانم ةيفمخ عم اريماكلا مامأ بسانملا رهظملاب مازتللاا  .

تاناحتملااو تارضاحملا نع بايغلاو روضحلاب قمعتي اميف ةعماجلا ةمظنأ قبطت  .

ةيميداكلأا ةناملأا  :

اهتاميمعتوةعماجلا ةمظنأ بسح امهيمع بقاعيو نيلوبقم ريغ نارمأ يبدلأا لاحتنلااوأ شغلا

.

(10)

رادصلإا خيرات :

/ 11 / 7 2021 رادصلاا

: 02 ZU/QP10F003

عيقوتلا خيراتلا مسلاا ةقفاوم

د.

رفنخ دايا 2022 / 10 / 10 رفنخ دايا د. مسقلا سيئر

أ.

د .

مازع ايركز 2022 / 10 / 10 مازع ايركز . د أ. ةيمكلا ديمع

(11)

Issue Date:11/7/2021 issue:02

ZU/QP10F004

Faculty: Economics and Administrative Sciences

Program: Bachelor's Department: marketing

Semester: first Academic year: 2021/2022

Course Plan

First: Course Information

Credit Hours:3 Course Title: Customer Relationship

Management Course No.

0405256

Lecture Time: 11-12 Section No.: 1

Prerequisite:

Principles of Marketing

Course Elective Specialty Requirement Type Of

Course:

Face-to-Face Learning Type of

Learning:

Second: Instructor’s Information

Academic Rank : Associate Professor

Name: Khaled Tawfiq Al-Assaf

E-mail:

[email protected]

Ext. Number:4497 Office Number: 33 q

Sunday Monday Tuesday Wednesday Thursday Office Hours:

Third: Course Description

Customer Relationship Management (CRM) is one of the most important components for sustenance and growth of an organization. With the advancement of software technologies, significant progress has been made in designing and managing CRM systems. These efforts envisage facilitating better customer interactions and greater understanding about customers;

thus helps an organization build competitive advantages.

Fourth: Learning Source

(12)

Issue Date:11/7/2021 issue:02

ZU/QP10F004

Customer Relationship Management Main Reference:

Publication Year:2020 Issue No.:1

Author:

Customer Relations Management - Dr. Youssef Al-Taie and Hashem Al-Abadi -2009

Additional

Sources&Websites:

Classroom Teaching Type:

Fifth: Learning Outcomes

Connection To Program ILOs

Code Course IntendedLearning Outcomes (CILOs)

Course Code

Knowledge Clarification of concepts and terminology *PK1

**K1

Translate the idea PK2 K2

PK3 Focusing on modern scientific methods

K3

PK4 Employing theoretical knowledge in application

K4

PK5 Focusing on maintaining relationships

K5

Skills

PS1 Application of the substance

***S1

PS2 Problem Solving

S2

PS3 The capacity for creativity and innovation

S3

Working to adapt to the internal and external environment of the

PS4 organization

S4

PS5 Using the latest technological skills

S5

Competencies

(13)

Issue Date:11/7/2021 issue:02

ZU/QP10F004

Ability to apply acquired concepts and skills in a variety of contexts

PC1

****C1

Ability to work independently

PC2 C2

The ability to take responsibility for self-learning

PC3 C3

The ability to understand multiple points of view

PC4 C4

* P: Program, **K: knowledge, ***S: skills, ****C: competencies.

Sixth: Course Structure

Lecture Date

Intended Teaching

Outcomes(ILOs) Topics Teaching

Procedures* TeachingMethods ***** References*

17-10-2021 K1,

k2,k3,k4,k5,s1, s3

Customer concept, customer patterns, customer types, customer cycle

Face-to- Face Learning

Lecture

Pages of the book

19-10- 2021

K1,

k2,k3,k4,k5,s1, s3

Face-to- Face Learning

Lecture Pages of the

book

21-10-2021 K1,

k2,k3,k4,k5,s1, s3

Face-to- Face Learning

book

24-10-2021 K1,

k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Identifying customer problems, and customer segments

Face-to- Face Learning

book

26-10-2021 K1,

k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Identifying customer problems, and customer

Face-to- Face Learning

book

(14)

Issue Date:11/7/2021 issue:02

ZU/QP10F004

segments 28-10-2021 K1,

k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Identifying customer problems, and customer segments

Face-to- Face Learning

book

31-10-2021 K1, k2,k3,k4,k5 The concept of customer behavior, the evolution of customer behavior, the importance of studying customer behavior

Face-to- Face Learning

book

2-11-2021 K1, k2,k3,k4,k5 The concept of customer behavior, the evolution of customer behavior, the importance of studying customer behavior

Face-to- Face Learning

book

4-11-2021 K1, k2,k3,k4,k5

The concept of customer behavior, the evolution of customer behavior, the importance of studying customer behavior

Face-to- Face Learning

book

7-11-2021 C2, c3, c4, c5 Recognizing models of customer behavior, identifying the seven keys in customer behavior

Face-to- Face Learning

book

9-11-2021 C2, c3, c4, c5 Recognizing models of customer behavior, identifying the seven keys in customer behavior

Face-to- Face Learning

book

(15)

Issue Date:11/7/2021 issue:02

ZU/QP10F004

11-11-2021 C2, c3, c4, c5 Recognizing

models of customer behavior, identifying the seven keys in customer behavior

Face-to- Face Learning

book

14/11/2021 K1, k2 , s1,s2c5

Getting to know the program in customer behavior, and knowing the behavior of the

international customer

Face-to- Face Learning

book

16-11/2021

K1, k2 , s1,s2c5 Getting to know the program in customer behavior, and knowing the behavior of the

Face-to- Face Learning

book

18-11/2021 K1, k2 , s1,s2c5 Getting to know the program in customer behavior, and knowing the behavior of the

Face-to- Face Learning

book

21-11-2021 K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Understand the concept of quality, dimensions of quality, and the concept of total quality management

Face-to- Face Learning

book

23-11-2021 K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Face-to- Face Learning

book

(16)

Issue Date:11/7/2021 issue:02

ZU/QP10F004

25-11-2021 K1, k2,k3,k4,k5,s1,

s2, s3, c1

Face-to- Face Learning

book

28-11-2021 K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Understand the principles of total quality management, customer behavior and quality

Face-to- Face Learning

book

30-11-2021 K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Face-to- Face Learning

book

2-12-2021 K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Face-to- Face Learning

book

5-12-2021 K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Identify the basic steps towards managing customer relations, and the factors affecting customer relationship management, customer data

Face-to- Face Learning

book

7-12-2021 K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Identify the basic steps towards managing customer relations, and the factors affecting customer relationship

Face-to- Face Learning

book

(17)

Issue Date:11/7/2021 issue:02

ZU/QP10F004

management, customer data

9-12-2021

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Identify the basic steps towards managing customer relations, and the factors affecting customer relationship management, customer data

Face-to- Face Learning

book

12-12-2021

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

midterm exam (estimated)

Face-to- Face Learning

book

14-12-2021

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Understand the general framework of the customer relationship management process, and the concept of customer relationship management

Face-to- Face Learning

book

16-12-2021

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Face-to- Face Learning

book

19-12-2021

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Face-to- Face Learning

book

21-12-2021 K1, k2,k3,k4,k5,s1, Knowing the concept of

Face-to- Face

(18)

Issue Date:11/7/2021 issue:02

ZU/QP10F004

s2, s3, c1 customer

satisfaction, the

importance of customer satisfaction, measuring customer satisfaction

Learning

^book

23-12-2021

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Knowing the concept of customer satisfaction, the

Face-to- Face Learning

book

26-12-2021

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Knowing the concept of customer satisfaction, the

Face-to- Face Learning

book

28-12-2021

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Knowing the customer's needs, and the customer's feedback

Face-to- Face Learning

book

30-12-2021

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Face-to- Face Learning

book

2-1-2022

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Face-to- Face Learning

book

4-1-2022

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Knowing the role of marketing research in customer satisfaction,

Face-to- Face Learning

book

(19)

Issue Date:11/7/2021 issue:02

ZU/QP10F004

identifying the concept of customer loyalty

6-1-2022

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Knowing the role of marketing research in customer satisfaction, identifying the concept of customer loyalty

Face-to- Face Learning

book

9-1-2022

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1

Knowing the role of marketing research in customer satisfaction, identifying the concept of customer loyalty

Face-to- Face Learning

book

11-9-2022

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1, c2, c3

Recognize the theory of linkage and loyalty, achieving competitive advantage through linking with the customer

Face-to- Face Learning

book

13-1-2022

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1, c2, c3

Face-to- Face Learning

book

16-1-2022

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1, c2, c3

Face-to- Face Learning

book

(20)

Issue Date:11/7/2021 issue:02

ZU/QP10F004

18-1-2022

K1, k2,k3,k4,k5,s1, s2, s3, c1, c2, c3

Electronic customer relationship management

Face-to- Face Learning

book

20-1-2022

Review the material and prepare for the final exam

Face-to- Face Learning

book

* Learning procedures: (Face-to-Face, synchronous, asynchronous). * * Teaching methods: (Lecture, video…..). ** * Reference: (Pages of the book, recorded lecture, video….).