XÂY DỰNG VÀ BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CAMPUCHIA CHO THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG. Tên dự án: Xây dựng và bán chương trình du lịch Campuchia cho thị trường du lịch Hải Phòng của công ty du lịch Phương Đông. Nội dung hướng dẫn: “Sản xuất và bán chương trình du lịch Campuchia cho thị trường du lịch Hải Phòng của Công ty Du lịch Phương Đông”.
Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài: “Xây dựng và bán chương trình du lịch Campuchia cho Chợ du lịch Hải Phòng của Công ty Du lịch Phương Đông”. Đối tượng nghiên cứu của đề tài là: những vấn đề lý luận và thực tiễn về xây dựng và bán chương trình du lịch Campuchia cho thị trường du lịch Hải Phòng của Công ty Du lịch Phương Đông.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ BÁN
Chương trình du lịch
- Khái niệm chương trình du lịch
- Phân loại chương trình du lịch
- Các yếu tố cấu thành chương trình du lịch
Chương trình du lịch là tập hợp các dịch vụ như đi lại, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí… Một chương trình du lịch có thể được thực hiện nhiều lần và vào những thời điểm khác nhau. Đây là chương trình du lịch kết hợp ưu điểm của cả hai chương trình trên.
Đây là chương trình du lịch được các hãng hàng không, khách sạn sử dụng phổ biến. Là chương trình du lịch đưa người Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch trong nước.
Xây dựng chương trình du lịch
- Quy trình xây dựng chương trình du lịch
- Nghiên cứu thị trường khách
- Nghiên cứu khả năng cung ứng
- Xây dựng chủ đề của chương trình du lịch
- Xác định giới hạn quỹ thời gian của chương trình
- Xây dựng tuyến hành trình cơ bản
- Xây dựng phương án vận chuyển
- Xây dựng phương án lưu trú,ăn uống và các dịch vụ bổ sung khác
- Xây dựng lịch trình chi tiết
- Xác định giá thành và giá bán cho chương trình
- Xác định giá thành của một chương trình du lịch
- Xác định giá bán của một chương trình du lịch
Xây dựng lộ trình cơ bản bao gồm các điểm du lịch chính và bắt buộc của chương trình. Du khách sẽ cảm thấy hấp dẫn và lôi cuốn ngay sau khi đọc tên chương trình du lịch. Xây dựng lộ trình cơ bản bao gồm các điểm tham quan chính bắt buộc của chương trình.
Nếu các chi phí này tính cho 1 khách thì chúng ta đề cập đến chi phí cho 1 chương trình du lịch. Nếu những chi phí này được tính cho toàn bộ đoàn du lịch thì chúng ta đề cập đến tổng chi phí cho một chương trình du lịch.
Bán chương trình du lịch
- Xúc tiến bán các chương trình du lịch
- Tổ chức bán chương trình du lịch
Đi du lịch miễn phí thông qua các chương trình kinh doanh du lịch. Hoạt động khuyến mại (kích thích khách du lịch) là việc sử dụng các biện pháp, hình thức nhằm trực tiếp vào khách du lịch (người tiêu dùng cuối cùng) để họ sẵn sàng mua các chương trình du lịch. Khi thiết kế các chương trình du lịch, các công ty du lịch thường xác định thị trường mục tiêu chính cho sản phẩm của mình.
Đây là một trong những khâu cơ bản và có vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh du lịch của công ty lữ hành. Doanh nghiệp du lịch có thể lựa chọn kênh phân phối sản phẩm phù hợp với từng thị trường mục tiêu. Sử dụng nguồn nhân lực của doanh nghiệp để chào hàng và bán hàng trực tiếp cho khách du lịch.
Mở văn phòng đại diện và đại diện bán lẻ chương trình du lịch. Vì vậy, để bán được nhiều chương trình tour trọn gói, các công ty du lịch đón khách phải dành nhiều ưu đãi cho các công ty lữ hành cử khách và đại lý du lịch. Khi các công ty lữ hành tổ chức thu hút trực tiếp du khách tham gia các chương trình du lịch đang hoạt động thì hoạt động quảng bá bán chương trình đóng vai trò đặc biệt quan trọng.
Các công ty thường được hưởng lợi từ hầu hết các kênh phân phối sản phẩm trong du lịch. Công việc tổ chức bán các chương trình du lịch có thể được chuẩn bị từ rất lâu. Cách bán chương trình du lịch và cách tốt nhất để tiếp cận khách hàng.
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU
Khái quát về công ty du lịch Phương Đông
- Khái quát về quá trình và hình thành phát triển
- Tổ chức và nhân lực
- Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Phương Đông từ năm
Sáng tạo và tiếp thị các chương trình du lịch nước ngoài độc đáo cho những người có nhu cầu. Tư vấn và bán các chương trình du lịch outbound và các sản phẩm đơn giản như đặt phòng khách sạn, vé máy bay, thủ tục visa và giấy tờ du lịch cho khách hàng có nhu cầu đi du lịch nước ngoài. Tổ chức các hoạt động liên kết, hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch như chỗ ở, vận chuyển, ăn uống tại các khu du lịch, điểm du lịch trên lãnh thổ Việt Nam.
Tư vấn và bán các dịch vụ du lịch trọn gói trong nước hoặc du lịch cá nhân cho khách hàng. Chịu trách nhiệm xây dựng các chương trình du lịch trong nước và quốc tế. Nhiệm vụ của bộ phận Điều hành là tổ chức các chương trình du lịch cho khách hàng.
Theo dõi, kiểm soát quá trình thực hiện hướng dẫn viên du lịch, kiểm tra các nhà hàng cung cấp dịch vụ du lịch. Xử lý các tình huống bất thường có thể xảy ra trong quá trình thực hiện chương trình tour. Theo dõi các hợp đồng vận chuyển, hợp đồng dịch vụ đơn lẻ, hợp đồng du lịch trọn gói và tiến độ thanh toán cho đến khi kết thúc hợp đồng.
Đảm bảo các quy trình, thủ tục kế toán được tuân thủ theo đúng quy định của công ty. Sở dĩ doanh thu của công ty có sự tăng trưởng vượt bậc như vậy là do hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty trước đây chủ yếu tập trung vào du lịch nội địa nhưng theo sự phát triển kinh tế của thành phố, đã thay đổi. Cùng với hội nhập, việc đi du lịch nước ngoài không còn là điều xa lạ với khách hàng. Xuất phát từ nhu cầu đó, công ty đã có sự thay đổi mạnh mẽ, tập trung vào du lịch nước ngoài, đặc biệt là các nước CHÂU Á và biến nó thành thế mạnh của công ty trong thời gian tới.
Tình hình hợp tác du lịch Việt Nam - Campuchia
- Khái quát chung về đất nước và du lịch của Campuchia
- Hoạt động hợp tác du lịch giữa Việt Nam và Campuchia trong thời gian qua33
- Nghiên cứu thị trường khách Hải Phòng
- Điều kiện kinh tế - chính trị - văn hóa – xã hội
- Trình độ dân trí
- Thu nhập và mực sống của người dân Hải Phòng
- Thời gian rỗi
- Xác định thị trường mục tiêu
- Tiềm năng du lịch và định hướng phát triển không gian du lịch của
- Kết cấu hạ tầng phục vụ du lịch
- Xây dựng chủ đề của chương trình du lịch Campuhia
- Xác định giới hạn quỹ thời gian của chương trình
- Xây dựng tuyến hành trình cơ bản
- Xây dựng phương án vận chuyển
- Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống
- Xây dựng lịch trình chi tiết
- Xác định giá thành giá thành và giá bán cho chương trình du lịch đi
Hoạt động hợp tác du lịch giữa Việt Nam và Campuchia trong thời gian gần đây. Phân tích thực trạng xây dựng và bán các chương trình du lịch đi Campuchia cho thị trường du lịch Hải Phòng của công ty du lịch Phương Đông. Đối với người Việt, đây là một trong những yếu tố quyết định đến việc hình thành nhu cầu du lịch.
Thị trường du lịch Việt Nam nói chung đang phát triển và Hải Phòng nói riêng, người dân có khả năng chi trả cao cho các chương trình du lịch nước ngoài hàng năm. Ngoài ra, Công ty Du lịch Phương Đông là trung tâm hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực Inbound. Các chương trình du lịch Campuchia không phải là sản phẩm hoàn toàn mới đối với du khách Việt Nam.
Tiềm năng du lịch Campuchia và định hướng phát triển không gian du lịch Campuchia. Tài nguyên du lịch Campuchia không thể so sánh với Việt Nam nhưng đều là sản phẩm độc đáo, phần lớn là nhân tạo. Cơ sở hạ tầng đóng vai trò đặc biệt trong phát triển du lịch.
Thời gian là yếu tố cực kỳ quan trọng khi xây dựng một chương trình du lịch. Nhìn chung, chương trình du lịch Campuchia kéo dài từ 4 – 7 ngày là khoảng thời gian hợp lý. Thông thường, các chương trình du lịch Việt Nam – Campuchia khởi hành từ Hải Phòng thường sử dụng cả đường hàng không và đường bộ tùy theo hành trình.
Cửa khẩu A Giang - Tịnh Biên - Takeo - thủ đô Phnom Penh - tỏa đi các địa điểm du lịch khác (hoặc đi Siem Reap. Xác định chi phí và giá bán chương trình du lịch Campuchia.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY
- Nâng cao nhận thức và năng lục cán bộ nhân viên tại Công ty
- Áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng chương trình du lịch phù hợp
- Tổ chức và quản lý hệ thống tiêu thụ chương trình du lịch đi Campuchia của
- Các nhóm giải pháp về hoạt động xây dựng và bán CTDL đi Campuchia cho
- Các nhóm giải pháp về hoạt động xây dựng và bán CTDL đi Campuchia cho
- Thiết lập cơ chế và tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch đi Lào
- Tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ doanh nghiệp trong kinh doanh lữ hành
Đề xuất các giải pháp thúc đẩy xây dựng và bán chương trình du lịch Campuchia cho thị trường du lịch Hải Phòng của Công ty Du lịch Phương Đông. Với chương trình du lịch Campuchia trên, chúng ta cần một hệ thống quản lý theo quy trình Management by Process. Tổ chức và quản lý hệ thống sử dụng chương trình du lịch đi Campuchia của Công ty Du lịch Phương Đông Campuchia thuộc Công ty Du lịch Phương Đông.
Công ty sử dụng chính nguồn nhân lực của mình để trực tiếp chào hàng và bán hàng cho khách du lịch. Lựa chọn thành viên tham gia kênh: Công ty có nhu cầu tìm đại lý du lịch tham gia phân phối các chương trình du lịch Campuchia cho thị trường du lịch Hải Phòng. Ngoài ra, cần có các hoạt động khuyến mại dành cho khách hàng khi mua sản phẩm du lịch Campuchia.
Sử dụng kênh phân phối để bán các chương trình du lịch sang Lào là một trong những quyết định mang lại nhiều lợi ích cho công ty. Tuy nhiên, việc tiêu thụ các chương trình du lịch Campuchia không chỉ dựa vào trung gian (các công ty lữ hành) mà còn có thể sử dụng kênh tiêu thụ trực tiếp của công ty. Ngăn cản du khách phải chờ đợi, ảnh hưởng đến tiến độ và chất lượng chương trình tour.
Tạo điều kiện thuận lợi cho du khách đến du lịch Campuchia bằng đường hàng không, đường thủy và đường bộ. Hệ thống hóa và xây dựng các vấn đề lý luận làm cơ sở lý luận cho việc xây dựng và bán các chương trình du lịch. Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực tiễn, dự án đã xây dựng các chương trình du lịch tại Campuchia cho thị trường du lịch Hải Phòng.
