Tap chi Khoa hoc va Cóng nghé. So 26, 20! 7
NÀNG CAO CHAT Lt/ONG DICH VU DÀO TAO KHOA QUÀN TRI KINH DOANH TRirÒNG DAI HOC CÒNG NGHIÈP TP.HCM TRONG BÒI CÀNH HÓI NHÀP
BÙI HUY KHÒI, NGUYEN THI NGÀN Truòng Dgi hoc Cóng nghìèp thành phó Ho Chi Minh;
[email protected] vn, [email protected] vn
Tóm tàt. Nghìèn cùu này nhàm khàm phà mèi quan he giùa càc yéu tó ành huóng dèn ehàt Iugng dich vu dào tao cùa khoa QTKD trong boi cành hói nhàp. Dù lìèu dugc khào sàt va thu thàp tu 205 sinh vièn dang theo hoc ehuyèn ngành Quàn tri kinh doanh va Quàn tri marketing lai Dai hgc Còng nghiép TP.HCM. M6 hình nghién cùu de xuàl dua trén nghién cùu vè chat Iugng dich vu dào tao cùa mot so tàe già trong va ngoài nuóc. Dò tin cày va già tri cùa thang do dugc kiém dinh bang nhàn tè khàng dinh (CFA). Két qua phàn tich mò hinh càu trùc tuyén tinh (SEM) cho thày chat Iugng dich vy dào tao bi ành huòng bòi yéu té Giàng vién va Ca so' vat chat cùa nhà truòng.
Tu khóa. Chat Iugng dich vu dào tao, bòi nhàp, sình vién.
ENHANCING TRAINING SERVIVE QUALITY IN FACULTY OF BUSINESS ADMINISTRATION AT INDUSTRIAL UNIVERSITY OF HCM CITY IN THE
CONTEXT OF INTERGRATION
Abstract. The aim of this research is lo explore relationshìp among factors affeeting ti-ainìng servìce quality in the context of intergration. Survey data were coUectcd from 205 students studying ìn Marketing and Business Administration of Industriai University of Ho Chi Minh City. The research model ìs proposed from the study of training serviee quality of authors in domestic and abroad. The reliability avalidìty of the scale was tested confirmatory factor analysis (CFA). The analysis results of structural equation model (SEM) showed that the training servìce quality was affected by Lecturers and Facilities Key words. Training servìce quality, intergration, sludent.
l.GIÓITIHÈU
Trong bòi cành tham gìa càc hiép dinh thuang mai tu do thè he móì FTA, Viét Nam tùng buóc hòi nhàp vào càc nèn kinh tè trèn thè giói va nhiéu doanh nghiép nuóc ngoài chgn Vièt Nam là mot trong nhùng diém dàu dàu tu hàp dàn thì vièe dào tao va eung càp nguòn nhàn lyc chàl Iugng cao cho Ihi truòng Iao dóng Vièt Nam dang là mot yéu càu càp bàch trong gìai doan bòi nhàp vói càc nèn kình té lón.
Càc truòng dai hgc Vièt Nam dang dùng truóc thù thàch mai là cài tièn chat luang giào dyc de hòa mình vào mòi truò'ng quòc té. Vói nguón lyc co han, nhung càc nhà quàn ly va giàng vién dang eó gang tùng buóc nàng cao chàl luang dào tao de tùng buóc hói nhàp vào càc FTA va trén thè gioì.
Trong khu vuc ASEAN dà eó 18 lìèu chuàn dành già chat Iugng giào due chung cùa khu vyc (ASEAN University Network - Quality Assurance, vìét tàt là AUN-QA). Mac dù càc chuang trình dành già khà da dang, tu dào tao ky su, còng nghé thóng lin dén kinh té kinh doanh, hòa hgc, vàn hgc, làm ly...
Tuy nhién, ó Vìét Nam mói chi kiém dình ò mot so ngành dào tao nhu kinh tè, dìèn - dién lù, va càc chuang trình này déu chi dal mùc trén 04 dìém, tue là dal chuàn ó mùc co tàì lièu va co mình chùng (Nguyen Mình Tuàn, 2015). Càc tièu chuàn dành già chat Iugng giào dyc néu trén chi mai dùng lai coi truòng dai hgc là su dàp ùng muc tiéu do nhà truòng de ra. Dóng thói muc dich càc liéu chuàn là cóng cu de truàng dai hgc ty dànii già va de giàì trinh vói càc co quan ve thyc trang chat luong giào due, chua co sy dành già cùa ca quan dành già dòc làp di làm ca sa xàc dình càc chi so cài tièn chat Iugng. Hièn nay, gioì nghién cùu va càc nhà quàn tri giào due Vièt Nam dang thién vè quan diém cho ràng dich vu giào due là hàng hóa, va nguài hoc là khàch hàng. Nhu vày, su dành già cùa nguói hgc vè chat Iugng djch vu cùa mot truòng dai hgc ngày càng dugc càc nhà quàn ly giào due coi trgng. Dac biét là khi Vièt Nam ky vgng se dugc huóng lgi tu càc hiép dinh FTA, nhung cung co khòng it khó khan dang chò dgi ó phia truóc, Khi hiép dinh duac ky két, mot sé Iugng lón lao dgng tay nghè cao lù càc nuóc se gìa nhàp
© 2017 Truàng Dai hgc Cóng nghièp thành phò liò Chi Minh
NÀNG CAO CHAT LU'ONG DICH VU DÀO TAO KHOA QUÀN TRI KINH DOANH 87 TRUÒNG DAI HOC CÒNG NGHIÉP TP.HCM TRONG BÒI CÀNH HÓI NHÀP
vào thi t r u à n g lao d ó n g n u ó c ta tao nén cuòc canh iranh vói lao dóng trong nuóc (Ha Vàn Hòi, 2014) Su canh tranh manh me trong ITnh v y c giào due dai h g e dién ra giùa càe truòng dai hgc cóng làp, giùa cóng làp va tu thuc, giùa t u thuc vói t u thuc, giùa truàng dai hgc trong nuóc va dai hgc nuóc ngoàì Irong bòi cành ty do t h u a n g mai làm này sinh càu hói' "Khi mot truòng dai hgc cùa Viét Nam tham già vào va dat chuàn A U N thì liéu ehàt Iugng truàng dai hge d a l c h u à n q u ò c tè d ò ành huóng ra sao trong lua chgn truòng hoc cùa nguòi hgc trong bòi cành bòi nhàp?" (lloài Thj Thu Nguyen, 2016). Do dò, muc tiéu cùa bài viét n à y n h à m nàng cao chat Iugng dich vu dào tao c ù a k h o a Q T K D truòng dai hgc Còng nghìèp TP.FICM theo quan diém nguòi hgc d e co thè dóng góp vào nhùng hiéu biét vè chat luang giào due trong mói truòng canh tranh va phàt trién cùa he thòng giào due dai hgc lai Viét Nam trong qua trình hóì nhap kinh tè quòc tè.
2. C O S Ò L Y T H U Y É T
Dich vu là san phàm vò hinh, chùng khóng dóng nhàt va cùng khòng thè tàch ly chùng duac, Trong qua trinh tiéu dùng dich vu, chat Iugng dich vu thè hién trong qua trình tuang tàc giùa nguòi cung càp va nguòi su dung (Svensson, 2002). Do vày, vièc dành già chàl luong cùa mot dich vy là khòng de dàng (Susan E. Pariseau, 1997).
Chat Iugng dìeh vu là mot khài nièm gay nhièu chù y va tranh cài trong càe tàì lìèu nghién cùu bòi vi càc nhà nghién cùu gap nhiéu khó khan trong viéc dinh nghTa va do luòng chat luong dich vu ma khóng he eò sy thóng nhàt nào.
Trong mot thói gian dai, càc nhà nghién cùu dà co gang dinh nghìa va do luòng chat Iugng dich vy.
Trong càc ngành còng nghiép dich vy "Chat Iugng là su tuyèt hào, dèn chat Iugng là già tri, dén chat Iugng là su phù hgp dóì vói càe tìéu chuàn, dèn gàn day nhàt, chat Iugng là dàp ùng hoac/ va vugt qua sy mong dgi cùa khàch h à n g " (Susan E. Pariseau, 1997).
Parasuraman va cóng su (1988) djnh nghTa chat Iugng dich vu là khoàng càch giùa su mong dgi vè dich vy cùa khàch hàng va càm nhàn cùa hg ve kél qua cùa dich vu. Cronin Jr va Taylor ( 1992) dinh nghìa chat Iugng dich vu chi là càm nhàn cùa khàch hàng vè két qua cùa djch vy.
Chat Iugng dich vu là vàn de dugc uu tién hàng dàu cùa tàt cà càc truòng dai hge, va vice phàn dàu nàng cao chat Iugng bao già cùng dugc xem là nhigm vu quan trgng nhàt cùa bàt ky ca so dào tao dai hgc nào (Hoàng Thi P h u a n g Thào, 2008). Tuy nhién, chat Iugng vàn là mot khài niém khó dinh nghTa, khó xàc dinh, khó do luòng, va càch hièu cùa nguài này cùng khàc vói càch hièu cùa nguài kia. Thành cóng cùa viéc do luòng chat Iugng dich vu trong giào dyc bàc dai hgc xuàl phàt t u vice xàc dinh eàc khia canh chù chòt cùa vièc cung càp dich vu (Firdaus Abdullah, 2006). Tuy nhién, vièc này lai àp dyng càch tiép càn do khàch hàng dàn dàt, ó day chinh là nguói hgc vì nguòi su dung dich vu dugc coi là khàch hàng (Yeo, 2008; Sultan va Wong, 2010). Sines va Duckworth (1994) néu ra làm quan trgng cùa viéc này bang viéc tóm tàt quan dìém qua phàt bìèu "dà dèn lue càc t r u à n g dai hgc càn phài dói dién vói hai thuc té. hg dang trong cuòc canh tranh de dành sinh vién, va sinh vièn là khach hàng"
Theo BÙI vàn Danh (2016) co nhiéu yéu tò làc dóng dén chat Iugng dào tao tu ben cung càp dich vu, bao góm c a so vàt chat, nàng lyc dòi ngù quàn ly, nàng lyc càc phòng ban phuc vy va càc klioa, vién chuyén mòn, giàng vién... cho dén c h u a n g trình dào tao va giào trình dào lao. Co so vàt ehàt khóng ehi bao góm giàng duòng, thu vièn, phòng thi nghièm, càc djch vu ve còng nghè thóng tin, ma con càc c o so phuc vu sue khòe, thè thao va boat dòng xà hòì cùa sinh vién. Giàng vién, duói góc dò là mól nhàn tò cùa ben phuc vu, càn thè hién nàng lue chuyén mòn trong giàng day va nghién cùu, co kién thùc, co ky nàng truyèn thu, co thài dò nhiél tình, còng bang, linh hoal, khich lè sinh vién. C h u a n g trình va giào trinh giàng day eàn dugc xày d y n g mot càch hgp ly, theo trình ly, eó sy phói hgp, càp nhàt va dàm bào dal d u a c két qua mong dgi.
Cùng theo càc tàe già Nguyen Minh Tuàn (2015), Hoàng Thi P h u a n g Thào (2011) va Nina Overton- de Klerk va Marilet Sienaert (2016) chat Iugng giào due dai hgc bi ành h u ó n g bòi càc yéu tò cùa nhu:
Chuang trình dào tao, Dòi ngù giàng vìèn. C o so vài chàl, Hgc liéu phuc vu hpc tàp, Quàn ly hoat dòng dào tao. Do dò, eàc già thuyét d u g c de nghi nhu sau:
CÓ mèi quan he cùng chiéu giùa Dòi ngù giàng vién, C h u a n g trinh dào tao, C a s o vàt chat, C ò n g tàc quàn ly va Hoat dòng ngoai khóa lèn chat Iugng djch vu dào tao cùa truàng dai hge. Nói càch khàc,
© 2017 Truòng Dai hpc Còng nghiép thành phò I Io Chi Minh
88 NÀNG CAO CHAT LUONG DICH VÙ DAO TAO KHOA QUAN TRI KINH DOANH TRUÒNG DAI HOC GÒNG NGHIÉP TP.HCM TRONG BÒI CÀNH HQI NHÀP
nhùng nhàn là trèn cùa truòng dai hoc duac sinh vién càm nhàn càng cao thì chat luong dich vu truàng dai hoc trong tàm tri ho càng lòn.
Hình 2.1 : Mò hình nghicn cùu 3 . P H i r O T V G P H À P N G H I É N C Ù U
P h u a n g phàp nghìèn cùu dugc thyc hién thòng qua 2 buóc: nghién cùu djnh tinh va nghién cùu dinh Iugng. Nghién cùu djnh tinh duge tién hành vói màu gòm 15 sinh vièn dang theo hgc lai khoa Quàn Irj kinh doanh truàng DHCN TP.HCM nhàm khàm phà sy hièu biét va thài dò cùa sình vièn lièn quan dén nhùng khài nièm nghién eùu chinh: Xàc dinh xem chat Iugng dich vu giào due bao gòm nhùng yèu tè nào? N h ù n g yéu tó dò eó tàc dòng nhu thè nào dòì vói chat Iugng dich vu giào dyc cùa khoa QTKD.
Sinh vién phài nhàn bìét dugc c a hói va thàch thùc cùa thi truòng lao dóng khì Viét Nam tham già thàm chi là lièn kèt sàu rgng vào càc FTA.
Két qua nghién cùu dmh linh này giùp Ihiét làp còng cy phòng vàn dinh Iugng. Buóc nghién cùu djnh Iugng kè tiép dugc tién hành qua 2 giai doan. Giai doan 1 là nghìèn cùu thù trén màu nhò nhàm phàt hièn nhùng sai sòl cùa bàn càu hòi. Giai doan 2 là nghìèn cùu chinh thùc dugc tién hành ngay khì bàn càu hói dugc chình sua tu két qua nghién cùu thù. Dòi tugng tra lai là càc sinh vién chinh quy nam li. 111, IV dang theo hoc lai Dai hgc Cóng nghièp TP.HCM (truàng dai hgc trgng diém cùa Bò còng thuang dang xày d y n g theo chuàn AUN va ABET) Dàp vién dugc chgn theo phuang phàp thuàn tièn vói kich thuóc màu chình thùc gòm 205 sinh vién. Dà co 205 bàn khào sàt dugc thu nhàn (vó'i ty le phàn hòi là 82%, trong dò co 25 phièu khóng hgp lè. Do dò, so màu con lai de dua vào phàn tich là 190 bàn.
Cuòc khào sàt dugc tièn hành vào thàng 11 nàm 2016. Phàn mém xù ly so liéu SPSS 20 kél hgp vói A M O S 20 dugc dùng cho x ù ly va phàn tich dù liéu thòng ké trén bò thang do Likert 5 mùc dò. Cóng cu phàn tich nhàn tò khàng dinh (CFA) dugc su dung de sàng Igc thang do càc khài nìèm nghién cùu. Tiép dò mò Knh càu trùc tuyén linh mò màng (SEM) dugc su dung de kiém djnh càc già thuyét nghién cùu.
4. K É T Q U A N G H I É N C l T U 4.1. Kicm dinh nhàn to khàng dinh (CFA)
Sau khi chay EFA con lai càc bién dua vào phàn tich CFA, két qua CFA cùa càc bièn dóc làp cho thày mò hình co 256 bàc t y do t u a n g thich vói dù lièu nghién cùu: Chi-square = 488.214 (P-value = 0.000); Chi-square/df = 1.907(<2); GFI = 0.849(>0.8); TLI = 0.9ÌO(>0.9); CFI = 0.923(>0.8); RMSEA = 0.069(<0.8).
3 2017 Truòng Dai hoc Cóng nghiép Ihành phò Hò Chi M inh
NANG CAO CHAT LUONG DICH VU DÀO TAO KHOA QUÀN TRI KINH DOANH TRUÒNG DAI HOC CÓNG NGHIÉP TP.HCM TRONG BÒI CÀNH HÒI NHÀP
sFe = 4 6 3 2 ; .5 Of= 25e: P - 0 0 0 . Ch\-sQu3reiat = 1 9-37
, 3 i 9 TLI= 9 1 0 CF( = . 9 2 3 , R M S £ * = 0 6 9
Hình 4.1 : Kèt qua nhàn tò khàng dinh (CPA) cho càc bicn dòc làp Nguón: Tinh toàn cùa làc già.
Bang 4. r Dò tin cay tòng Iiop (Pc) va Pliirtmg Bién dòc ìùp
HDNK GV CSVC CTOL CTDT HDNK
P . 0.800 0.894 0.826 0 929 0.678 0.800
sai trich (Pvc) Pvc 0 452 0.561 0.491 0.772 0 350 0.452
( r À , ) TA:
(^-i,) *T.»-A:<
TA:-Z'<Nguòn Tinh loàn cùa làc già.
Càe già tri cùa Dò tin cày long hgp (Pc) dèu dal yèu càu va riéng P h u a n g sai trich (Pvc) cùa mot so thang do eó Pvc <0.5. Tuy nhién co Pc >0.5 nèn co thè chàp nhàn dugc.
4.2. Kiém dinh già t h u y é t b a n g m ó hình càu t r ù c t u y é n tinh ( S E M )
Két qua SEM làn dàu cho thày mó hình co 335 bàc t y do t u a n g thich vài d ù lìèu nghién cùu Chi- square = 613.785 (P-value = 0.000); Chi-square/df = I.823(<2); GFI = 0.832(>0.8); TLI = 0.914(>0.8);
CFI - 0.924(>0.9); R M S E A = 0.066(<0 8).
Kèt qua thóng ké cùng cho thày mot so mòi quan he khòng co y nghTa thóng ké vi P-value ló'n hon 0.05 nèn loai khói mó hình nghién cùu. Mó hình tiep tue dugc diéu chình.
5 2017 Truòng Dai hoc Còng nghièp thành phó Ho Chi Minh
NÀNG CAO CHAT L U Q N G DICH VU DÀO TAO KHOA QUÀN TRI KINH DOANH TRUÒNG DAI HOC CÒNG NGHIÉP TP.HCM TRONG BÒI CÀNH HÒI NHÀP
Hinh 4 2' Kèt qua mò hình càu trùc tuyèn tinh (SEM 1) Nguén Tinh loàn cùa tàc già.
Bang 4 2' Kèt qua liiém dinli già IMòi quan h£
CLDV CLDV
<—
<—
CLDV1 <—
CLDV CLDV
<~
<—
GV CSVC CTQL CTDT HDNK
U'óc Iirong 0.838 0.035 0 0i2 0019 0.011
S.E.
0 109 0.018 0015 0 029 0 021
ri phàn bict C.R.
7718 1.928 0816 0,640 0 512
giùa càc thang do P
»+»
0.054 0.414 0.522 0.609
Kicm dinh Chàp nhàn CÓ thè chàp nhàn Khòng chàp nhàn Khòng chàp nhàn Khòng chàp nhàn Nguón. Tinh loàn cùa làc già.
Hình 4.3: Két qua mó hinh càu trùc tuyèn tinh (SEM làn cuòi) Nguón Tinh toàn cùa tàc già.
Két qua SEM làn cuòi cùng cho thày mò hình co 81 bàc tu do tuong thich vói dù liéu nghìèn cùu.
Chi-square = 233.067 (P-value = 0.000): Chi-square/df = 2.877(<3); GFI = 0.886(>0.85); TLI =
5 2017 Truàng Dai hoc Còng nghièp thành phó HS Chi Minh
