PENGARUH PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK MUAMALAT INDONESIA,TBK. DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL PERANTARA (Studi pada Nasabah Bank Muamalat Cabang Surabaya)
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Lima variabel digunakan dalam penelitian ini, yaitu kualitas pelayanan, harga, serta kemudahan akses sebagai variabel independen, kepuasan sebagai variabel pemediasi,
KESIMPULAN DAN IMPLIKASI Hasil analisis dan pembahasan pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan penangananan keluhan terhadap kepuasan
Berdasarkan nilai R Square pada Tabel 4.11 sebesar 0,730 menunjukkan bahwa secara simultan terjadi pengaruh yang kuat antara variabel bebas yaitu kepuasan, kepercayaan,
Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah asosiatif, yaitu hubungan sebab akibat antara variabel kualitas pelayanan dengan variabel kepercayaan
Alat untuk menguji apakah variabel Z (Kepuasan Nasabah) melalui variabel intervening (antar) yang menghubungkan antara variabel X (Kualitas Pelayanan)
Relationship Marketing pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. Cabang Palu yang terdiri dari Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, dan Penanganan Konflik secara umum
Reska Multi Usaha, atau perusahaan yang membutuhkan untuk dapat mengetahui bagaimana pengaruh variabel citra perusahaan, kepuasan pelanggan dan penanganan keluhan terhadap
KETERBATASAN, DAN SARAN Berdasarkan hasil pengujian hipotesi pertama pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel komunikasi, Penanganan Masalah, Kepercayaan,
