PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN JASA X SURABAYA - Perbanas Institutional Repository
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Dalam Dewi (2009) bahwa fokus pada pelanggan, kerja sama tim, perbaikan sistem secara berkesinambungan, dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan tidak berpengaruh
yang terdiri dari variabel fokus pelanggan, obsesi kualitas, kerja sama tim, serta keterlibatan dan pemberdayaan karyawan terhadap kepuasan pelanggan pada
berkesinambungan (X3), Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan (X4). Ini terbukti dari hasil uji F atau anova yaitu variable fokus pada pelanggan, kerja sama tim,
Penelitian Yaser Mansour Almansour, 2012, menjelaskan bahwa variabel TQM yaitu; 1) Komitmen pada kualitas; 2) Keterlibatan karyawan; 3) Fokus pada pelanggan; 4)
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam lingkungan Perusahaan Jasa X Surabaya khususnya mengenai komitmen pada kualitas masih belum tercapai dengan optimal
Hal ini menunjukan bahwa variabel keterlibatan pegawai, fokus pelanggan, manajemen berbasis fakta, pengendalian monitoring proses, dan efektifitas insentif
Uji ini digunakan untuk mengukur atau menguji apakah variabel bebas yang terdiri dari Komitmen Kualitas (X1), Keterlibatan Pegawai (X2), Fokus Pelanggan (X3),
Sari (2009) Hasil penelitian tersebut variabel fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerja sama tim, perbaikan sisitem, pendidikan dan pelatihan, keterlibatan
